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EDP, premiada por segundo año consecutivo como mejor centro de atención al cliente de España

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha distinguido, por segundo año consecutivo, a EDP como mejor centro de atención al cliente de España. La compañía a obtenido el galardón CRC de Oro a la mejor atención en el Canal Telefónico B2C, con más de 2 millones de llamadas.

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EDP, premiada por segundo año consecutivo como mejor centro de atención al cliente de España

Según ha informado la empresa energética, los Premios CRC Oro, son "los más relevantes del sector", y otorgan "el sello a la excelencia en la atención al cliente".

Desde el centro de atención al cliente de EDP, con sede principal en Gijón, se atienden más de dos millones de llamadas al año, que se traducen en 12 millones de minutos de atención telefónica al cliente.

EDP presta el servicio de atención telefónica también desde Bilbao y, en total da trabajo a más de 300 personas.

En la sede asturiana el número de empleados supera los 200, entre trabajadores de la propia compañía y de la empresa Unísono. En Bilbao, con 130 empleados, EDP cuenta con la colaboración de la empresa Lanalden.

EDP comenzó a atender telefónicamente a sus clientes en 1992 con tan solo tres personas dedicadas a esa labor en la sede corporativa de Oviedo, en la Plaza de la Gesta, con un horario de doce horas, de ocho de la mañana a ocho de la tarde.

Según EDP, "desde entonces, y en horario ininterrumpido los 365 días del año, tanto el servicio como la atención han estado enfocados en las necesidades del cliente".

Los premios CRC Oro, que cumplen 16 años, se conceden tras una serie de auditorías externas que realiza IZO, consultora especializada en la experiencia de cliente. Para la presente se llevaron a cabo auditorias en 15 ciudades españolas y en una latinoamericana, analizó 210 puntos de control por empresa y realizó 63.000 encuestas a clientes y directivos de atención al cliente.

En esta edición participaron empresas del IBEX35 y las finalistas suman más de 32 millones de interacciones al año. Entre los galardonados figuran compañías como Nespresso, Cetelem o Sage. Además, EDP fue también una de las tres finalistas, de un total de 19 candidaturas, al Mejor CRC 2015, que recayó en Nespresso, firma que atiende a clientes Premium y que recibe unas 50.000 llamadas al año.

La compañía energética EDP es líder en gas en Cantabria y País Vasco, así como en Asturias, donde también es el operador eléctrico de referencia.

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