La digitalización del sector bancario y la brecha digital entre jóvenes y adultos mayores

La digitalización ha avanzado en los últimos años en el sector bancario, pero ha dejado atrás a una parte de la población: los adultos mayores. Estos clientes, que pueden no estar tan familiarizados con las herramientas digitales, tienen necesidades especiales y requieren soluciones sencillas y accesibles. Por eso, Minsait, una empresa de Indra, ha desarrollado algunas propuestas para responder a la demanda de este segmento de población.

Francisco Gamboa, Senior Manager del mercado de Servicios Financieros en Chile, explica que a pesar de lo que muchos pueden pensar, los clientes senior “no quieren ser marginados del uso de la tecnología, sino que por el contrario quieren utilizarla, pero desean que ésta sea más amigable y alineada con sus necesidades”. Por eso, Minsait ha implementado soluciones evolutivas, como cabinas específicas para atención personalizada, soporte remoto para cajeros y identificación de voz para operativas críticas.

Además, la empresa ha mejorado los canales de comunicación con los clientes mayores, con interfaces específicas y atención adaptada y prioritaria a través de biometría vocal. También ha mejorado el servicio en las oficinas a través de citas previas y gestores de tráfico digital. En otras latitudes, Minsait ha fomentado el acceso a la banca en zonas remotas mediante la creación de oficinas móviles digitales y ha puesto a disposición del mercado su solución TAPP, que fusiona los canales de banca móvil y autoservicio y entrega el dinero solicitado en menos de un minuto.

En resumen, Minsait ha desarrollado diversas soluciones para acercar la banca digital a los adultos mayores y hacerla más accesible y amigable para ellos. Estas soluciones incluyen atención personalizada, omnicanalidad y adaptación de servicios, así como mejoras en los canales de comunicación y en el servicio en las oficinas. Todo ello con el objetivo de promover la inclusión financiera de los adultos mayores y reducir la brecha digital entre la banca y este segmento de población.