Los aeropuertos canarios instalan medidores de percepción de calidad de sus servicios
Los aeropuertos canarios han instalado recientemente cerca de una treintena de dispositivos para medir la percepción que tienen los pasajeros y usuarios sobre la calidad de los servicios que ofrecen, informa Aena (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) en una nota de prensa. “Se trata de dispositivos dotados con 4 botones de colores –que van del verde al rojo-, que se han ubicado en filtros de seguridad, salas de recogida de equipajes y aseos, donde el pasajero puede dejar constancia de su satisfacción por el trato o servicio recibido con solo pulsar uno de estos botones”, añade.
Los resultados de estas “encuestas interactivas contribuirán a conocer de primera mano las necesidades de los usuarios”. De esta manera, “se podrán identificar y modificar aquellos aspectos que afecten a la calidad de los servicios que se les ofrece día a día”. Este nuevo formato, conocido como HappyOrNot, “resulta mucho más atractivo para los pasajeros que las encuestas tradicionales, al ser planteado como un juego y realizarse de forma voluntaria, lo que favorece obtener además elevados niveles de participación”.
El sistema, “que ya se introdujo en 2014 a modo de prueba en los controles de seguridad de los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat, está siendo instalado en 33 aeropuertos de la red de Aena, con más de 500 dispositivos en total”.
Los informes de calidad percibida elaborados a partir de este tipo de sistemas “son una herramienta de gestión que permite a los aeropuertos decidir sobre las actuaciones a realizar en un futuro, con el fin de garantizar la prestación de un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de sus usuarios”.
Las encuestas interactivas de medición de calidad de los servicios también están siendo utilizadas en la actualidad en otros aeropuertos internacionales como Londres-Heathrow, Roma-Fiumicino o Ginebra, así como en grandes superficies comerciales, concluye.
