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La plantilla de banca requiere de una transformación cultural, según estudio
Los empleados de banca requieren de una transformación cultural ante la disminución de las sucursales y para recuperar la confianza del consumidor con el objetivo de “fidelizarlo”, según la consultora sueca BTS.
La firma señala en un comunicado remitido hoy que la banca española se ha fijado el objetivo de captar el 30 % de los clientes digital del total de sus usuarios.
Para conseguir ese objetivo, BTS considera que el sector necesita de un profesional con un perfil “técnicamente más competente, comercialmente más activo y emocionalmente más empático”, con el objetivo de situar “en el centro” a los consumidores.
Respecto a los retos del sector, la consultora cita la reducción de oficinas, la aparición de las compañías financieras tecnológicas o “fintech” como nuevos competidores, así como unas exigencias regulatorias “muy elevadas”.
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