Renfe celebra el I Comité de Clientes de Cercanías entre los viajeros del núcleo de Bilbao

Los usuarios han sido previamente convocados entre las personas que viajan habitualmente y mantienen relación con este medio de transporte. El objetivo primordial del comité de clientes es el establecimiento de contactos periódicos para conseguir una información de primera mano y conocer la realidad de la experiencia que percibe el cliente, como plataforma básica para la introducción de mejoras en el servicio.

Consecuencia del Comité de Clientes es el estudio y consideración de las aportaciones, para mejorar el servicio prestado a través de la implementación de soluciones que mejoren globalmente la experiencia de los usuarios.

Este organismo pretende fomentar el acercamiento a los clientes. Desde la compañía, han destacado que, para la mejora continua del servicio, es preciso conocer la opinión de los clientes y analizar la realización efectiva del servicio, evaluando los compromisos que Renfe adquiere y “el nivel de calidad que Cercanías se obliga a prestar”.