Kutxabank, denunciada por cobrar comisiones al ingresar en otras cuentas
La asociación de Consumidores en Acción-Facua ha denunciado ante el Banco de España y las autoridades de consumo a 11 entidades bancarias por cobrar comisiones “abusivas” cuando se ingresa dinero en efectivo en una cuenta de otra persona o entidad por ventanilla. Entre los bancos denunciados se encuentra Kutxabank, que es la entidad que más cobra por indicar el nombre de la persona o el concepto si el usuario no es cliente de la entidad. Hasta cuatro euros reclama Kutxabank por este concepto.
Según la asociación de consumidores, Kutxabank está cobrando dos veces por el mismo servicio: una al usuario que recibe el ingreso, “que ya paga una comisión de mantenimiento anual de su cuenta”, y otra a la persona que lo realiza. “El cobro en este caso implica una vulneración de la naturaleza del propio contrato”, según Facua.
Los bancos denunciados argumentan que cobran esta comisión por indicar el nombre o el concepto y entienden que esto representa un justificante “especial o adicional”.
Para Facua, esta práctica supone una vulneración de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La norma establece que “se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato”.
