Si se sintetizara la actual situación turística se podría afirmar que estamos pasando un momento de total incertidumbre. Hasta hace escasos años, se podía apreciar un sector con unas condiciones estables desde donde se podía vaticinar cuál iba a ser su futuro inmediato. Sin embargo, el escenario se está abriendo y atomizando tanto que las predicciones sobre ese futuro están llenas de dudas e irresoluciones.

Estas manifestaciones y oleadas de indignación que estamos viviendo en gran parte del país, donde se cuestionan ciertos modelos turísticos y de convivencia que hasta hace poco eran asumidos como tales, no suponen más que llamadas de atención de una ciudadanía a sus instituciones para que intervengan urgentemente en una situación en la que, claramente se les está yendo de las manos.

Estamos pues, en un momento donde se cuestiona hasta la propia existencia del sector, cuando la actividad turística sigue aumentando a ritmos frenéticos, debido al interés de empresas, inversores, destinos y consumidores.

Por lo tanto y pese a la contestación de parte de la ciudadanía, continúa el aumento del turismo lo que hace más inexplicable tanto la supuesta crisis del modelo como sus expresiones más triunfalistas, llegando al extremo de que sus factores positivos comienzan a ser percibidos como un gran inconveniente, que se traduce en que el éxito del turismo se esté convirtiendo en sinónimo de problemas sociales, económicos, medioambientales…

Ante esta realidad, sería aconsejable que todas las partes interiorizaran que la relación entre sociedad y entorno va a ser cada vez más imprevisible debido a factores que vienen para quedarse, hecho que nos obliga a superar el nivel de inercia, rutina y espontaneidad existentes, ya que se avecinan tiempos de profundas y desconocidas transformaciones sobre las que carecemos del control necesario, tanto en términos teóricos como prácticos.  

Por lo tanto, instituciones y sector han de pretender que ciertas posturas y afirmaciones no se conviertan en armas arrojadizas, sino que siendo conscientes que se tratan de asuntos muy controvertidos se vayan logrando compromisos transversales y de muy diferente naturaleza. 

Y a ello, se debería de añadir que el punto de partida no es el más halagüeño, ya que la arquitectura institucional turística sigue careciendo de la capacidad de interlocución necesarias y desempeñando su labor funcionarial basada en la especialización de aspectos muy concretos, realidad que puede convertirse en un obstáculo para sus propios intereses ya que es tiempo de políticas y escenarios con mayores cuotas de interdependencia y a ser posible, desde una potente y contrastada atalaya turística.  

Y es que, una de las dificultades estriba en que el sector ha de considerar que los esfuerzos de adaptación que posibilitaron y posibilitan el desembarco y competitividad de sus empresas, comienzan a ser cuestionadas por una sociedad y clientes que reclaman unos usos y condiciones diría que diferentes.

Paralelamente y desde la gestión pública sería conveniente, y se reitera, que se analizaran los efectos negativos debidos en gran medida al escaso desarrollo de los criterios de compatibilidad internos a la hora de alcanzar los acoples que sector y ciudadanía demandan insistentemente.

¿Y todo esto tiene solución? No nos engañemos, siempre será difícil y fastidioso. Y es que, si se quiere solucionar modelo y actividad, no hay más remedio que tener en cuenta la mejora “del todo territorial - social” y viceversa. Por lo tanto, evitemos las soluciones simplistas porque la situación tiende a volverse totalmente enrevesada.

Hasta ahora y gráfica y visualmente, hemos percibido unas agitaciones voluntariosas y todavía estériles pero que social y técnicamente comienzan a inquietar, mientras que desde las administraciones se sigue proyectando una actitud realmente parsimoniosa.

Y es que la elevada complejidad del momento nos sitúa ante un escenario que no pensábamos que existiera. Por lo tanto, parece que nuestra primera asignatura va a consistir en gestionar nuestro propio desconocimiento. En fin, deseamos recuperar afanosamente las certezas sociales y sectoriales.  Hay materia.

*Iñaki Garmendia Esnal es experto en Gobernanza y Seguridad en el Turismo

Desde hace aproximadamente una década, determinadas realidades turísticas están siendo cuestionadas por la aparición de nuevas exigencias en su relación con sus respectivos espacios y entornos, dando la sensación de que algo está cambiando tanto desde el punto de vista social como ocioso y recreativo.

Muchas de las cosas que están pasando en nuestros espacios de convivencia se entienden si prestamos atención a nuestra dimensión espacial y en cómo la utilizamos y ocupamos. En este sentido, parece que va surgiendo una nueva conciencia con sus frenos, avances, dilemas, algún objetivo alcanzado y la aparición de posturas ambivalentes.

Se trata de puntos de vista que van desde los que reclaman cierto freno y austeridad en el consumo turístico hasta los que consideran que su mayor disfrute es algo legítimo. Esta dualidad hace que surjan profundas contradicciones; desde los que propugnan drásticas reducciones y hasta una hipotética desaparición del turismo algo que no pasa de ser una pura engañifa, hasta los que se encuentran cómodos con realidades turísticas espontáneas y despreocupadas lo que da pie a la aparición de entornos cada vez más coercitivos y especulativos.

Y es que, tras un largo periodo continuista y conformista donde el territorio funcionaba inadvertidamente y bajo determinados parámetros; ahora se está viendo “custodiado y revisado” por ser un elemento más frágil y dependiente y por la aparición de nuevas interacciones.

Ello da pie a que se perciban preocupaciones ambientales y de convivencia, aunque paralelamente se sigue sin renunciar al disfrute de los viajes y estancias fuera del lugar de residencia, opción incluida en el entramado social al que pertenecemos.

Teniendo en cuenta esta mayor sensibilización, considero que puede ser el momento clave para redefinir el papel turístico, su vinculación público-privada con sus correspondientes relaciones transversales y su incidencia en los espacios; realidades que exigen mayor cooperación y soberanía con su correspondiente protagonismo y papel negociador.  

Y es que, ya no se pertenece a esa sociedad y sector donde las acciones y políticas estaban perfectamente delimitadas, sino que el entorno se ha vuelto poliédrico lo que obliga a ir superando las referencias que han sido validadas y utilizadas hasta la fecha. Ya no se trata de un puro reparto de tareas, sino que está en juego la definición de la futura ‘Identidad Turística’ y su (nuevo) rol territorial.  

En definitiva, y en un marco dominado por consumos cada vez más sofisticados, esa identidad turística ha de perseguir alternativas en espacios coincidentes de ciudadanos, visitantes y turistas, donde sus responsables han de desarrollar fórmulas de cohabitación real y armoniosa, superando presiones, ideas preconcebidas, abusos e implicándose en una profunda revisión de los límites establecidos. Vamos, que se ha de gobernar para la ciudadanía y turistas indistintamente, cuestión de configuración socio-territorial.

En este escenario, no es malo maniobrar, sino no hacerlo por pura comodidad y/o carencia de posibilidades. Qué duda cabe que el tactismo institucional está y estará siempre presente, pero teniendo en cuenta los nuevos registros, el medio y largo plazo y esa necesaria y novedosa reflexión estratégica.

 *Iñaki Garmendia Esnal es experto en Turismo y Seguridad

Se acabó la larga erupción del volcán y su reguero de destrucción que ha dejado en la parte física y social de la isla. Finalizó el hecho diferenciado, extraordinario, fácil de proyectar y de ser percibido tanto desde las cortas como las largas distancias. Se acabó la demostración de una fuerza de la naturaleza que nada ha podido frenarla, aunque sigue dando algún que otro coletazo. Por añadidura, van desapareciendo los focos y los medios de comunicación y con ello parece que “La Palma está dejando de ser noticia”.

Culminada esa fase, da la impresión de que la crisis está perdiendo el protagonismo y gravedad que se le supone, pero sus secuelas están ahí, y con ello, llega el momento de gestionar - superar sus efectos, que son tan importantes o más que la causa que los generó.

Una actividad que carece de referencias pretéritas, y donde las rutinas habituales quizás no estén en consonancia con el tipo de servicio que se precisa. Se trata de un escenario novedoso con la presencia de un amplio abanico de instituciones y procedimientos, que trascienden de las competencias y responsabilidades habituales, ya que hablamos de una crisis de grandes dimensiones.

Situación que obliga a sus gestores a hacer coincidir intereses y objetivos muy dispares. Así, sería aconsejable que éxitos de tipo económico tuvieran su reflejo a nivel social y medioambiental y viceversa, mediante el desarrollo de esfuerzos proactivos con agentes de muy diversa procedencia, a los que denomino grupos de interés.   

Y ante esta prioridad, no sería nada descabellado considerar que su gestión se convirtiera en proveedora de futuras ventajas competitivas, que orienten a la isla hacia escenarios de liderazgo, de excelencia y de referencia para crisis venideras. Pero, siendo muy conscientes que se parte del peor escenario ya que, en algunos casos, no se podrá volver a la añorada época anterior. Se trataría pues, de una gestión de crisis que posibilite extender y modernizar, de la manera más justa y equitativa, el nuevo contexto social y productivo de la isla. 

Gestión-superación donde se da por sentado que la solidaridad y la dotación de fondos y recursos están llegando para quedarse. Una sobredotación de recursos que, sería aconsejable que fuera arropada por estructuras técnicas especiales, ya que todos se están viendo sobrecargados por la dimensión de las nuevas tareas y responsabilidades.

Crisis que, debido al gran impacto humano que ha tenido y tiene en la sociedad isleña, debería de ir creando espacios de convivencia, de encuentros, de reciprocidad y conexión. En este apartado, conviene hacer mención la más que probable aparición de procesos de tensión y ansiedad, tanto entre los destinatarios como entre los administradores. Un mayor y firme compromiso de las instituciones con la gestión de la crisis y un conocimiento exhaustivo de la conducta implacable de los volcanes, facilitaría la distensión y comprensión entre todas las partes.  

En materia de comunicación, y ante una demanda de información finalista que no cesa, la gestión de la crisis se está viendo obligada a divulgar sus atractivos con sus últimas novedades y paralelamente, ve aumentada la información a nivel local, la emisión de los procesos de recuperación, la ampliación de los vínculos con los grupos de interés, el mayor esfuerzo en acciones de relaciones públicas, etc., etc. 

En definitiva, la gestión de esta crisis si desea solucionar alguno de sus muchos frentes, debería de solucionar el todo, priorizando con ello los criterios y políticas de compatibilidad. La isla de La Palma ha de convertirse en referencia en superación de crisis, en un perfecto mecano que sea capaz de acoplar sus diferentes sensibilidades, y todo dentro de la necesaria mesura para no generar más alarmas de las que ya soporta.

* Iñaki Garmendia Esnal es experto en Gobernanza y Seguridad en el Turismo

En bastantes casos, la actividad turística se ve en el disparadero y ha de justificar sus cometidos y características ya que su propia naturaleza puede estar generando cierta incomprensión entre determinadas capas sociales y económicas. A ello se unen unos tiempos y escenarios desgarradores, donde sector y subsectores se han visto afectados por la alteración de unos entornos que, nadie lo olvide, son elementos fundamentales para su desarrollo.

Pero a su vez, se trata de un sector que, entre alguna de esas peculiaridades cabría citar, su gran capacidad para adaptarse a escenarios inverosímiles siempre que, vaya acompañado por un cúmulo de circunstancias.

Un claro ejemplo lo tenemos en la erupción del volcán de la isla de La Palma, donde una vez delimitados los posibles riesgos, esa fatalidad se convierte en un nuevo motivo de atracción con la consiguiente llegada de curiosos y turistas. Situación dramática y provechosa a la vez, que da pie a un debate entre los intereses del sector y su relación con ese tipo de momentos especiales, por cierto; debate inexistente cuando se trata de otros sistemas productivos.

Y es que lo que siente un visitante y turista contrasta con lo que percibe y pueden estar sintiendo sus habitantes. Turistas que, después de unos primeros momentos de regocijo, puede que domine en ellos el silencio y la introspección, dando paso a una posible mala conciencia por un disfrute basado en un escenario siniestro. Pero cabe adelantar a turistas y ciudadanos que, muy probablemente, este hecho se convierta en un motor de desarrollo amén de convertirse en un eslabón turístico y de los servicios de suma importancia para la recuperación de la isla.  

En este sentido, sería oportuno recordar los múltiples procesos que se han de dar para generar realidades ociosas, como en el caso de la erupción del volcán. Pensemos que detrás de esa experiencia y su posterior recuerdo inmaterial, existe toda una red de servicios perfectamente interconectados para que se produzcan esta u otras prácticas parecidas.      

Servicios que, forzados por los acontecimientos, se han de orientar hacia la reinterpretación y adaptación de una nueva - misma isla. Y es que esa ineludible acción de transformación le permitirá conservar a la isla de La Palma su esencia como el territorio y destino que siempre ha sido.  

Para que se vaya dando, se debería tener en cuenta el cambio experimentado especialmente en los países y mercados desarrollados, donde ha quedado de manifiesto la importancia de los nuevos estilos de vida, con un claro ejemplo en la curiosidad mostrada por unos visitantes ávidos de experiencias únicas, singulares y exclusivas.

En este sentido, considero que la isla de La Palma va a quedar marcada por dos claros elementos diferenciales; el previo y el que se ha creado con esta erupción. Su competitividad y su potencial integrador serán más grandes cuanto más grande sea esa diferenciación, algo que ya se vislumbra a través de las expectativas que sobre su futuro se van creando.

Así, la reapropiación y aprovechamiento de las zonas afectadas se ha de convertir en factor determinante de una competitividad sectorial basada en su necesaria conservación – reestructuración. Para ello, sería conveniente priorizar los usos y potencialidades de esa nueva zona apostando por su nueva funcionalidad y monumentalidad y su consiguiente retorno económico.

Por derivación, sería aconsejable el desarrollo de proyectos públicos claros y dinámicos que marquen los espacios y las nuevas condiciones de intervención socio sectoriales.

Finalmente, reiterar la gran capacidad que tiene el turismo para adaptarse a situaciones inverosímiles o improbables, donde escenarios muy degradados puedan convertirse en escenarios de oportunidades algo que, no va reñido con las economías agro-ganaderas existentes en la isla, sino todo lo contrario. Y es que, ciudadanos y visitantes comienzan a idealizar el futuro inmediato de la isla…

*Iñaki Garmendia Esnal es experto en Gobernanza y Seguridad en el Turismo