Community manager, data farmer, experto en SEM, consultor de inbound marketing, social media strategist, trafficker, analista de business intelligence, storyteller… un rosario de palabras ininteligibles para cualquier mortal que no esté relacionado con Internet de alguna manera.

Para colmo de males, la crisis de 2008 hizo que tuviésemos que agudizar el ingenio para encontrar alternativas al trabajo fijo, ese al que estábamos acostumbrados en este país y que era el futuro casi obligatorio de cualquier ciudadano de pro. De repente la seguridad laboral se convirtió en una quimera, en un sueño lejano. Muchas personas se lanzaron entonces al frenético mundo del emprendimiento que pasaba, en bastantes casos, por montar una startup o una empresa basada en Internet, que era la novedad. Así las cosas, no ser “alguien” en la red de redes puede llegar a convertirte en un paria social.

Pero, ¿es necesario tener un perfil digital para sobrevivir hoy en día en el mercado laboral? ¿Podemos vivir sin tener noticias de Internet ni de su funcionamiento? ¿Todo este boom de la marca personal en la red tiene algo de cierto o es una estrategia de marketing para tenernos controlados? Evidentemente, la respuesta a estas preguntas no debe ser absolutista. Cada persona es un mundo y aquí es donde entramos en las muchas variables que implica vivir en una sociedad tan cambiante como la nuestra.

No todas las profesiones requieren de Internet para desarrollar su labor, pero reconozcamos que cada vez es más difícil encontrar un trabajo que no necesite de la utilización de un ordenador o de un móvil en algún punto de la cadena de producción. También es posible encontrar empresas que no utilizan la tecnología porque están ancladas en el inmovilismo y han hecho un lema de “si funciona, ¿para qué lo vamos a cambiar?”, sin darse cuenta de los ahorros económicos y los beneficios que puede suponer una implantación tecnológica. Pero si pensamos en términos de evolución, modernidad y permanencia en el tiempo, cuesta trabajo no incorporar la tecnología a la ecuación.

Por tanto, incorporar ciertas habilidades digitales a nuestro perfil profesional se presenta como una buena práctica para mejorar nuestro currículum. Tampoco es preciso convertirse en un experto de la noche a la mañana, pero manejar ciertas herramientas puede hacernos la vida más fácil y hacernos más atractivos frente a los headhunters (cazadores de talento).

Entonces ya tenemos dos razones principales para mejorar nuestro perfil digital: por un lado mejoraremos nuestras habilidades para resolver problemas y por otro lado incrementaremos nuestro currículum. Y ahora, ¿cómo empezamos?

No hay una receta infalible para mejorar nuestro perfil digital y depende mucho de la especialización de cada uno, pero un buen punto de partida es buscarnos en Google y descubrir qué dice Internet sobre nosotros. Es interesante contemplar todas las variantes posibles de nuestro nombre y analizar los resultados, tanto de enlaces web como de fotos y vídeos. Si el resultado nos parece correcto, puede que lo estemos haciendo bien o que tengamos el listón muy bajo. Debemos mirar los resultados como si fuésemos un reclutador pensando en contratarnos.

Una vez que sabemos lo que Internet dice de nosotros, solo queda mejorar los resultados, cuidando nuestras redes sociales, las fotos que publicamos, intentando mantener un perfil profesional interesante en Linkedin y compartiendo contenido de valor acerca de nuestra especialidad en las redes. Tampoco es necesario convertirse en un robot, cuidado, compartir nuestra faceta más humana no es malo, aporta valor a nuestro perfil, pero siempre teniendo en cuenta quién puede estar viéndolo desde que lo publiquemos.

Hay que tener en cuenta que este trabajo no es cuestión de un día. Mejorar un perfil digital lleva su tiempo y además debe ser una tarea que se cultive casi a diario. En general recomiendo ciertas actitudes que pueden ayudar, como estar abiertos a nuevas ideas y formatos, profundizar en lo que hay detrás de cada publicación, analizar cómo funcionan las redes sociales, leer mucho, investigar, sacar conclusiones y perder el miedo a las nuevas tecnologías.

Ahora que ya hemos profundizado en nuestro perfil digital desde el punto de vista del currículum profesional, puede ser un buen momento para incrementar nuestros conocimientos sobre herramientas digitales y añadir nuevas habilidades digitales a nuestro perfil.

Por ejemplo, trabajar en la nube. Puede que ya lo estemos haciendo sin saberlo, pero ¿por qué no perder el miedo a tener las cosas en un disco duro virtual que nos permite tener nuestros contenidos accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet? Un buen sitio para empezar es Google Drive y toda su suite de trabajo colaborativo en Internet. Con una simple cuenta de correo electrónico de Gmail podemos empezar a crear documentos de texto y hojas de cálculo en la red, que podemos compartir con quien queramos.

Pero la cosa no acaba aquí. Ya que hemos dado el salto de trabajar en la nube, podemos descubrir gran cantidad de herramientas que utilizan esta tecnología para tratar imágenes, editar vídeos, traducir textos y muchas cosas más. Se trata de perder el miedo a probar cosas nuevas y desarrollar la curiosidad necesaria para que podamos incorporar todas estas habilidades a nuestro perfil. Veremos así que, poco a poco, mejora nuestra presencia en Internet y conseguimos ver la red como un complemento más a nuestra actividad profesional.

Según el último Estudio anual de redes sociales publicado por la oficina de IAB (Internet Advertising Bureau) en España, el 81% de los internautas entre 16 a 55 años utilizan redes sociales. Más de 15 millones de usuarios dedican su tiempo a pasear digitalmente por este tipo de comunidades en este país.

A cualquier dircom o encargado de marketing le harían los ojos chiribitas solo de pensar en la posibilidad de llegar a esta cantidad de público de una tacada, así que no es de extrañar que las empresas dediquen parte de su tiempo a hacerse notar en este medio.

Pero la triste realidad es que no siempre se hace de la forma correcta. Las redes sociales son comunidades pensadas y desarrolladas para personas, con herramientas y sistemas que fomentan la comunicación y el trato personal. Cuando las empresas descubren este entorno y deciden entrar, normalmente lo hacen como elefantes en una cacharrería. En el mejor de los casos la marca intenta imitar un comportamiento humano y en el peor mantienen las distancias y no se integran en la conversación.

Es cierto que en los últimos tiempos las propias redes sociales han tenido que reinventarse para incluir las empresas como parte de la ecuación, pero en la mayoría de los casos están todavía en la fase de ensayo y error. Así que a las empresas les toca el papel de investigar y ser conejillos de indias en esta tarea de aventurarse en las redes.

Por todo ello conviene ser bastante cuidadoso con la estrategia de social media marketing en las compañías y antes de lanzarse a la piscina y darse de alta como posesos en todas las redes sociales que se nos presenten, conviene hacer una buena planificación y unas cuantas reflexiones.

Para empezar, hay que tener en cuenta las cuatro C’s de las redes sociales: compartir, comunicar, conversar y cooperar. No debemos perder de vista que el uso principal de las redes sociales continúa siendo social, es decir, chatear, enviar mensajes, ver qué hacen tus contactos… Ver vídeos y escuchar música son actividades que van aumentando exponencialmente, algo totalmente lúdico.

Así que la actividad de una empresa en las redes no debería ser egocéntrica, no debería limitarse a decir lo buena que es y los maravillosos productos que vende. Las empresas deben ofrecer información de calidad y ejercer la escucha activa para identificar qué tipos de contenidos interesan a sus usuarios.

Según el estudio de IAB antes nombrado, “el principal motivo para continuar siendo fan de las marcas en redes sociales es que publiquen contenidos interesantes, actuales y promociones, ya que el dinamismo y la publicación de contenidos relevantes para el seguidor es importante”. Y aquí es cuando repetimos como un mantra una de mis frases favoritas: “el contenido es el rey”.

Otra de las motivaciones que tienen los usuarios para seguir a una marca en las redes sociales es el de obtener un beneficio, así que las típicas tácticas del sorteo y el descuento no deben ser desdeñadas en nuestras campañas.

Un punto interesante a la hora de gestionar una marca o empresa en una red social es no obsesionarse con la cantidad de seguidores. Muchos responsables de empresas, sobre todo los que no están familiarizados con las redes, creen que tener muchos seguidores es sinónimo de éxito, cuando lo más importante son los seguidores de calidad. ¿De qué nos sirve tener 20.000 followers en Twitter si solo 300 comentan y retuitean? ¿Para qué voy a tener 50.000 seguidores en mi página de Facebook si igualmente tengo que pagar una campaña para aparecer en sus muros y que me den un mísero “me gusta”?

Así que debemos dejar de obsesionarnos por la cantidad y empezar a vigilar la calidad, cosa que seguramente hacemos en el mundo offline, pero que todavía no sabemos manejar muy bien en el virtual.

Debemos aprender a distinguir entre el ROI (return of investmen, retorno de la inversión) y el IOR (impact of relationship, impacto de la relación). A grandes rasgos, el ROI nos dice qué beneficio obtenemos a cambio de invertir dinero en una campaña y el IOR cuántos seguidores nuevos tenemos en la red social.

Y lo más importante de todo ésto para una empresa, al fin y al cabo, es conocer qué resultados tiene por estar en una red social, es decir, medir el ROI. Es importante que la estrategia en redes sociales de una compañía o marca esté fundamentada en conseguir resultados y para ello es importante medir todo lo medible. Consultar las estadísticas de Facebook, de Twitter, de Analytics… todo lo que sea necesario para comprobar las métricas y corregir si es necesario. Lo bueno de Internet es que te permite bastante margen de maniobra es ese aspecto, así que no conviene desaprovecharlo.

Identificar los KPIs (keys performance indicators, claves indicadoras de la actuación) es fundamental para una empresa en redes sociales, saber qué parámetros debe medir y trabajar para mejorarlos debe ser uno de nuestros objetivos principales en cualquier acción digital. Las impresiones, las interacciones con las publicaciones y el tráfico derivado a la página web son ejemplos de KPIs.

Pero entre tanto palabro y tanto tecnicismo, no debemos olvidar el componente humano de las redes sociales. Hay que trabajar las emociones y no olvidar que lo que hay al otro lado de la pantalla es una persona, norma básica de la Netiqueta. Los usuarios cada vez se vinculan más con las marcas en Internet y aunque el engagement (compromiso con la marca) ya no es lo que era, cuando un internauta se “casa” con una, lo hace con todas las consecuencias.

Por eso, para algunas compañías funciona mejor colocar las emociones del usuario en el centro de la campaña que el producto que están vendiendo. Provocar un sentimiento siempre será mejor en nuestras redes. De hecho, últimamente se escucha más el término H2H (human to human, humano a humano) que el tan trillado B2B (business to business, negocio a negocio).

Los usuarios utilizan cada vez más el Servicio de Atención al Cliente de las marcas a través de las redes sociales y una buena respuesta a tiempo puede evitar las famosas crisis de social media que nos echan abajo la reputación en menos de cinco minutos. Cuidar este departamento dentro de la estrategia digital merece bastante atención.

Y esto es sólo el comienzo. Si hablamos de vender a través de las redes sociales, podemos estar tratando el tema durante horas. Concretar en qué comunidades virtuales debemos tener presencia, también da para un buen rato. Así que es bastante probable que a estas alturas ya tengamos algo de saturación en la cabeza.

Pero para eso están los profesionales, para sacar el máximo partido a las especializaciones. Las redes sociales han generado nuevos perfiles laborales cuyos títulos todavía suenan raro en muchos entornos, pero que están ahí para ayudarnos a entender este nuevo soporte de comunicación y a colocar a nuestra empresa en la mejor de las posiciones.

Cuando nos planteamos el camino que debe adoptar Canarias para posicionarse con éxito en la Sociedad del Conocimiento, uno de los puntos importantes que no debemos olvidar es el posicionamiento que tenemos en el mundo. Hoy en día, ese posicionamiento viene dado por Internet. Qué presencia tenemos, cómo estamos en relación a otros, si nos encuentran cuando nos buscan, en qué redes sociales debemos estar, si aportamos los suficientes datos libres, si los contenidos que ofrecemos son suficientes y correctos… Todos estos detalles hacen que estemos mejor representados en el mundo digital que, para los efectos, viene a ser el mundo en el que nos movemos buena parte del día.

Cuando necesitamos algo, lo primero que nos viene a la cabeza es hacer una búsqueda en Google, bien desde el móvil o desde el ordenador de mesa. Entonces es lógico pensar que cuando alguien necesita encontrarnos, nos buscará también por esta vía. Así que, hoy en día, no estar en Internet es un soberano error. Hasta aquí supongo que estamos todos de acuerdo, quiero pensar que este discurso ya está superado y que comprendemos la importancia de tener presencia online.

Pero eso ya no es suficiente. Actualmente hay más de 1.000 millones de páginas web en el mundo, la oferta es bestial. Los más de 3.300 millones de usuarios de Internet son consumidores compulsivos de contenidos digitales. Con estas abrumadoras cifras, debemos recurrir a la frase de Coco y recordar que para ser irremplazable, hay que ser diferente. O como mínimo, competitivo.

¿Qué pasa cuando alguien busca nuestras islas en Google? El ejercicio que les planteo es sencillo: pónganse en la piel de un turista, de un inversor, en fin, de alguien que quiere conocernos. Busque el nombre de las islas en español y en inglés, con diferentes variantes y compruebe el resultado.

Ahora cambiemos de traje y pensemos en nosotros mismos. Imaginemos que queremos profundizar en la gran riqueza patrimonial, etnográfica y cultural que tenemos, como haría un niño que tiene que realizar un trabajo para el colegio o un adulto si tiene que hacer algún tipo de informe para su trabajo y necesita recopilar datos.

Aparecerán bastantes resultados en el buscador, algunos buenos y otros no tanto. Pero en general no destacamos entre la maraña de sitios web que nos ofrece Internet. No hemos hecho caso de Coco y nuestra presencia online no brilla ni seduce, no nos hace irremplazables.

¿Cómo podemos mejorar esta circunstancia? Si la imagen de Canarias es pobre en el mundo digital, no es solo un asunto institucional. No nos olvidemos de que el conjunto es la suma de todocs los individuos.

Cabe echar un ojo a la presencia online de las empresas que operan en nuestro territorio, por ejemplo. A estas alturas de la fiesta las hay todavía que piensan que no es necesario estar en Internet y si lo están, en gran mayoría, es con una página web carpetovetónica y con una presencia pésima en redes sociales. Los blogs corporativos son los menos y en el mejor de los casos, hablan solo de ellos mismos, sin compartir contenidos de calidad que atraigan al consumidor digital. Todavía sigue imperando el pensamiento de que las redes son solo para los jóvenes y la contratación de personal especializado que gestione una buena comunicación digital suele ser un punto que no se incluye en los planes de marketing de las empresas.

Pero qué cabe esperar si las propias personas que conforman las empresas no son partidarias de la filosofía de Internet. La Web 2.0, esa que promueve “comparte más de lo que recibes”, sigue siendo una frase teórica para muchos. Somos todavía voyeurs en la red de redes: miramos, juzgamos, pero no compartimos. Nuestra propia marca personal refleja la inseguridad que sentimos con nuestros propios trabajos. No queremos exponernos para no recibir críticas y nos el resultado es una mediocre presencia digital.

“En Canarias hay mucho talento” es una de las frases de moda en los mentideros de la innovación. Y es cierto, pero solo lo sabemos nosotros. Tenemos que darlo a conocer a los demás. Para eso Internet es la mejor plataforma. Debemos contar en qué somos buenos y compartir nuestros logros, ofrecer información de nuestros trabajos, interesarnos por los de los demás y fomentar una sana conversación digital en la que todos ganemos.

Por otro lado es necesario que las empresas fomenten esta conversación y se sumen a ella, con contenidos de calidad y favoreciendo las redes de comunicación digital de sus miembros. No nos quedemos solo en la página corporativa de quiénes somos y qué hacemos, busquemos la forma de destacar.

Las instituciones también juegan un papel importante en este camino, no solo ayudando económicamente a conseguir el reto, sino aportando su granito de arena con la propia información que atesoramos en las islas. Debemos mantener vivo todo nuestro patrimonio a través de Internet, divulgar y revisarlo constantemente. Hacer del Big Data una realidad, pero no solo para datos estadísticos, también para recopilar la memoria de nuestros mayores y testimonio vivo de nuestra riqueza cultural. Es el momento de renovar los perfiles profesionales, de revisar las líneas editoriales y de colaborar con los profesionales que están en esas claves.

La transferencia de conocimientos entre las universidades y los centros de investigación puede encontrar su nicho en Internet, adaptar el lenguaje académico para que la sociedad digital participe de estos avances y conocimientos. La buena utilización de la red puede hacer efectivo ese acercamiento que todos queremos.

En resumen, esta suma de conversaciones hará que la presencia online de Canarias sea importante. Hará que destaquemos entre tanta competencia online y seamos foco de atención para posibles negocios y avances. Como decía Coco, hará que seamos irremplazables.

Pero toda sociedad que experimenta un cambio tan importante como el que estamos viviendo, debe plantearse cómo afecta en todos sus ámbitos y a todos sus protagonistas. En nuestra transición hacia la sociedad del conocimiento, cabe preguntarse si estamos evolucionando todos por igual, si los adultos están asimilando las nuevas tecnologías igual que los más jóvenes, si los seniors encuentran mayor dificultad y si mujeres y hombres están participando por igual.

Tradicionalmente las mujeres no hemos tenido tanta presencia en la ciencia y en la tecnología como los hombres. La presencia femenina en trabajos relacionados con estos campos es bastante menor y los puestos directivos suelen estar copados por hombres. En Twitter, sin ir más lejos, el 79% de los directivos son hombres.

Encontramos honrosas excepciones en algunas compañías, como Sheryl Sandberg en Facebook o Marissa Mayer en Yahoo, pero son tan difíciles de encontrar que conforman titulares en las noticias. Como Barbara Knickerbocker-Beskind, diseñadora de 91 años que trabaja en Silicon Valley en la creación de productos para personas mayores y que representa una rara avis.

En Silicon Valley, meca de la innovación tecnológica y cuna de las start ups, existe un chiste interno entre los gerentes que llaman la “regla de Dave”. Esta regla dice que para garantizar la paridad en un proyecto, debes tener en el equipo tantas mujeres como hombres llamados Dave. Este “chiste”, que a las mujeres difícilmente puede hacernos gracia, nos da una idea de la escasa presencia femenina en el mundo tecnológico.

Pero si nos fijamos en las que sí están trabajando en este sector eminentemente masculino, el panorama puede ser más desolador si cabe. Y es que, por norma general, las mujeres cobran un 16% menos por hora que los hombres en un mismo puesto de trabajo. En España, el porcentaje llega hasta el 19,3%, según el informe sobre brecha salarial en Europa publicado por la Comisión Europea.

Una vez visto el panorama en las empresas, cabe volver la vista a la formación. Si no hay muchas mujeres trabajando en áreas científicas y tecnológicas, podemos llegar a pensar que parte del problema, además de las desigualdades culturales, estriba en que no hay muchas mujeres formadas en estas materias. Y no andamos muy desencaminados. El índice de mujeres cursando alguno de los campos STEM (siglas en inglés de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) es bastante menor que el de hombres.

Cuando empecé a estudiar Ingeniería Informática en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) hace casi treinta años, éramos pocas mujeres en la carrera. Pero parece ser que en los últimos años, el número es incluso menor. En los hackatones, conferencias y demás encuentros tecnológicos a los que tengo posibilidad de asistir, la presencia femenina sigue siendo ampliamente minoritaria y, en escasas ocasiones, protagonistas. El panorama que se presenta es bastante desolador.

¿Cuál es el problema? ¿Las STEM no despiertan interés entre las mujeres? ¿No estamos preparadas para este tipo de disciplinas? Este debate es uno de los grandes retos a resolver en nuestra transición a la sociedad del conocimiento.

Quiero pensar que a estas alturas ya hemos superado la discusión acerca de la capacidad de la mujer ante retos intelectuales y que todos partimos de la base de que ambos sexos somos capaces de resolver cuestiones científicas y tecnológicas, siempre que partamos de la misma base de conocimientos.

Una de las experiencias más gratificantes que he tenido en este último año, al hilo de la capacidad, fue la impartición de algunos cursos de capacitación tecnológica a mujeres del mundo rural. Mis alumnas eran señoras hechas y derechas, propietarias de negocios relacionados con la agricultura y la ganadería principalmente, que querían sacar el máximo partido a Internet para promocionar sus productos. Todas conocían la red por sus hijos, pero miraban con recelo las redes sociales y no tenían mucha cultura digital. Pero todas tenían móvil. Cuando descubrieron la cantidad de herramientas que podían utilizar para promocionar sus negocios, de forma gratuita y utilizando un dispositivo de uso cotidiano, se desató la caja de Pandora. La frase que más escuché fue “ahora le voy a enseñar yo a mi hijo”.

Ante la pregunta “¿qué quieres ser de mayor?”, mi vecinita de diez años me respondió con total seguridad que quería ser peluquera. Cuando ella me preguntó por mi trabajo y le dije que hacía páginas web, abrió los ojos como platos y puso cara de asombro. No sé si en ese momento descubrió que las páginas web las tenía que hacer alguien o si su sorpresa tenía que ver con que yo las hiciera. Pero en cualquiera de los casos, me queda la certeza de que no se había planteado hacer ninguna ingeniería.

La hija preadolescente de mi amiga pasaba este año uno de los cursos en los que le tocaba decidir si ciencias o letras. A pesar de que sus inclinaciones van por la nanotecnología, no se metió en ciencias porque iba a ser la única niña de la clase y le daba vergüenza.

Ejemplos como éstos hay a patadas y seguro que encuentra unos cuantos a su alrededor si rasca un poco. Pero es posible que no le prestemos la suficiente atención o no le demos la importancia que merece.

Y aquí es donde concluyo que el problema de todo ésto radica en la motivación y en la educación. Las niñas no tienen espejos STEM donde mirarse, los pocos que hay asustan por la falta de respeto y reconocimiento. Así que buscan parecerse a lo que conocen.

Yo decidí ser informática cuando veía a mi hermano programar fórmulas en su calculadora científica y tuve la suerte de tener unos padres que me animaban a hacer todo lo que me propusiese en la vida. En algún momento todos buscamos parecernos a alguien a quien admiramos.

Por tanto, creo que podemos resumir nuestra lucha en tres puntos claves:

Motivar a las niñas desde edades tempranas para que programen, descubran los avances científicos, investiguen su entorno, despertarles la curiosidad y mostrarles espejos en los que mirarse. De esta forma conseguiremos que más mujeres accedan a carreras científicas y tecnológicas.

Luchar activamente por la igualdad salarial y de reconocimientos profesionales de las mujeres con respecto a los hombres. Esto nos llevará inevitablemente al incremento de las mujeres en puestos de decisión y juntas directivas.

Estar pendientes de las actitudes machistas en la vida cotidiana, tanto por parte del hombre como de la mujer, y actuar en consecuencia: tolerancia cero.

Pero todo ésto no hay que entenderlo como una batalla de sexos, no se trata de ser mejores por el simple hecho de tener genitales diferentes. Es una cuestión de mejora cultural y económica: ante una visión paritaria, el mundo será mucho más enriquecedor y evolucionado para todos.