Conectar implica escuchar de manera activa , empática con el fin de comprender al otro, identificar sus emociones, detectar sus necesidades , sus demandas y entender la situación o el entorno en el que nos encontramos. Si queremos emocionar o motivar a alguien , es imprescindible conectar. Para conectar, tenemos que saber comunicar. Todo lo que ocurre en una empresa puede ser examinado desde la perspectiva de sus conversaciones. Lo que hacen los ejecutivos y gerentes principalmente es hablar, escuchar, comunicarse con otros, mantener algunas conversaciones y evitar otras. Mantienen conversaciones cuando crean la empresa, cuando asignan responsabilidades, contratan o despiden al personal, cuando fijan las metas o cuando venden o publicitan sus servicios o productos. Ningún área de la empresa es más dependiente de las competencias comunicativas que el escalafón ejecutivo y gerencial.

Los buenos líderes demuestran un alto nivel de competencias comunicativas. Un buen líder no debe convencer, debe provocar que el otro quiera participar activamente en el proyecto, asuma sus responsabilidades y haga propuestas de valor. Una herramienta muy importante para el buen funcionamiento de las empresas y la cohesión de los equipos es la reunión. Existen diferentes metodologías para hacer de la reunión una herramienta estratégica para la empresa, sin embargo, hoy en día seguimos infrautilizando recursos que tenemos al alcance de la mano. ¿De cuántas reuniones salimos con la sensación de haber perdido el tiempo? ¿ Cuántas veces salimos de la reunión más enfrentados de lo que lo estábamos al entrar en ella? ¿Qué tipo de reuniones celebran las empresas más innovadoras? ¿Se parecen a las que asistimos? Nuestra formación gerencial tradicional era muy limitada en cuanto a competencias comunicativas. Hoy, en Canarias, no tenemos excusas para seguir sin formarnos en estas habilidades que nos demandan los nuevos modelos de relaciones laborales. No basta con saber manejar las redes sociales. Hoy sabemos que la innovación es una ventaja competitiva , una necesidad empresarial y una realidad para nuestros jóvenes.

La innovación requiere hacer las cosas de otra manera. La innovación no se refiere únicamente a las nuevas tecnologías, se refiere principalmente a pensar diferente para actuar diferente. No innovaremos si pensamos igual que siempre y nos relacionamos de la misma manera que lo hemos hecho hasta ahora. Innovaremos cuando hagamos participar a más personas y propiciemos entornos de confianza donde el error no se traduzca en fracaso y donde se fomente la aportación de propuestas creativas y diferentes. ¿Cómo es posible innovar en entornos donde unos pocos hablan y los demás escuchan? Y en Canarias ¿ Qué hacemos hoy diferente respecto a nuestra formación? En las universidades públicas canarias, ¿Qué nivel alcanzan los graduados en Dirección y Administración de Empresas en competencias comunicativas? ¿En que habilidades y destrezas se entrenan? ¿Son suficientes para dirigir personas, gestionar conflictos, negociar, conseguir la colaboración de los demás o vender nuestros productos o servicios?

En cuanto a las escuelas de negocio me hago las mismas preguntas. Las empresas son agentes activos en la creación de riqueza de un país. Una empresa es también un espacio que se alimenta de una determinada cultura donde las personas comparten un pasado, una forma colectiva de hacer las cosas en el presente y un proyecto de futuro. Una empresa es una red de conversaciones continuas . El arte de conversar no es innato, se requiere conocimientos y sobre todo entrenamiento. Las conversaciones son importantes para hacer de la empresa un espacio en el que los individuos encuentren sentido a su trabajo y a sus vidas. Muchas veces, para encontrar soluciones o alternativas, solo hay que hacerse mejores preguntas. Y yo me pregunto ¿ Qué hace falta para que Canarias sea un referente en gestión empresarial e innovación? ¿ Qué puedo yo hacer diferente que aún no estoy haciendo?

Vengator: Aquel que azuza el odio o rencor reclamando para un grupo una justicia que nunca llega. Pone la atención en el pasado y en el problema donde encuentra su justificación para existir. Se siente cómodo en la queja. En la empresa actúa como saboteador del avance y la innovación. Frenará cualquier posible solución que no pase por satisfacer completamente su demanda. Trabaja desde la premisa “ yo gano- tú pierdes” así que de las negociaciones saldrán vencedores y vencidos.

Controlator: Cultiva el miedo a algo terrible que llegará ( caos, malos resultados económicos, quiebra, pérdida de clientes…) para justificar sus actos. Solo cabe someterse y obedecer. No permite aportar o cuestionar ideas, procesos o personas. En el cumplimiento de las órdenes y el seguimiento de los protocolos encuentra el trabajo bien hecho. Fomenta la lealtad frente al mérito. Controla y supervisa el trabajo de los demás. Este tipo de líder promueve equipos inmaduros e insatisfechos. Es el enemigo del talento. Trabaja desde la premisa “ yo siempre gano”.

Bigdater: Se mueve en el terreno de los datos objetivos, no le interesa despertar emociones. Expone su realidad basándose en hechos o datos necesarios para la gestión de los asuntos . Los expone , nos guste o no, con claridad y los defiende como razón fundamental para tomar esas decisiones importantes. Su , a veces, “superioridad moral” estriba en el conocimiento de esos datos o información. En la empresa podemos reconocerlos con mayor facilidad en el departamento financiero. Huyen de la creatividad. Su estrategia es. “ yo gano y ya verás como tú también ganas”

Constructor: Es el constructor de puentes, el mediador. Tiene la vista puesta en buscar soluciones. En la empresa es bueno liderando proyectos y personas. Su fuerte es proponer, mediar, conciliar posturas para llegar a soluciones o alcanzar resultados. Maneja la diversidad y está abierto a propuestas diferentes, innovadoras y al talento. Buen comunicador con una inteligencia emocional desarrollada. Trabaja desde la premisa ( win-win) “ganamos los dos, ” como base para establecer relaciones duraderas. Se rodea de buenos profesionales con los que establece relaciones de colaboración y no de competición.

Cada uno de nosotros puede actuar como cualquiera de estos súper héroes o como varios a la vez según ante que situación o persona nos estamos enfrentando, aunque mostramos una tendencia a actuar como alguno de ellos en concreto. La mayoría de nuestros conocidos coincidirían en vernos reflejados en algún modelo concreto. Desde aquí me gustaría lanzar una pregunta que me parece importante para comprender qué modelo de sociedad estamos construyendo: los palmeros entregados a su líder ¿ Qué aplauden exactamente? ¿La humillación del vencido o la victoria del ganador?

Personalmente me provoca sorpresa y rechazo cada vez que veo como seguidores incondicionales vitorean a su líder cuando supuestamente ha vencido a su contrincante y si le ha humillado, más aplauden. Se comportan como contrincantes por lo que habrá vencedores y vencidos. Mientras los egos luchan, el proyecto común, el fin último se aparca. Y las masas, los espectadores , nosotros ¿De qué manera tomamos partido o alimentamos estas actitudes? ¿Se refleja este proceder en nuestro día a día?

Por mi profesión, tengo el privilegio de observar los efectos que produce en las personas y en los equipos, los distintos tipos de liderazgo que son ejercidos en las empresas. He acompañado a equipos cuyos líderes eran auténticos Constructors. Líderes centrados en las personas , en la calidad de las relaciones que establecen entre ellas y sus departamentos, en la profesionalidad y bienestar de las mismas como modelo de gestión de sus empresas. Compruebo una y otra vez lo enriquecedor y productivo que resulta para las empresas fomentar entornos y crear una cultura donde las personas y los equipos puedan hacer propuestas, peticiones de cambio, conocer abiertamente y desde el respeto las necesidades reales de cada departamento , establezcan relaciones de colaboración entre ello y manifiesten ilusión por avanzar juntos hacia un objetivo común. Estos líderes facilitan e invitan a sus equipos a construir entre todos algo que les aporta valor. Esos líderes no tienen palmeros ni cámaras de televisión, tienen la firme voluntad de mejorar sus empresas y con ello su calidad de vida y la de sus empleados y por ende, la satisfacción de sus clientes. Estas empresas se encuentran aquí, en Canarias haciendo su labor día a día y aportando valor a nuestro tejido empresarial, a nuestra sociedad . Desde aquí les quiero dedicar a todos estos Constructors y a sus empresas , un aplauso silencioso, mi reconocimiento y sobre todo, mi agradecimiento por contribuir a crear un modelo para esta sociedad canaria basada en relaciones sostenibles, saludables y enriquecedoras.

Decidieron marchar con la creencia de que las universidades canarias en general no gozan de prestigio nacional ni internacional, no encabezan ninguna lista de mejores universidades y su enfoque es básicamente teórico y desconectado de lo que demanda hoy en día el mundo profesional. Así, una vez terminados los estudios tendrían que luchar con uñas y dientes para ascender escalones en una larga lista de candidatos que compiten a un puesto de trabajo. No solo eso, sino que además perderían poco a poco los idiomas que aprendieron en su etapa escolar dado que las opciones de estudiar o relacionarse en otro idioma son inexistentes o por lo menos, desconocidas.

Decidieron aventurarse con la idea de encontrar una universidad que les recuerde que están en Europa, que atraiga y de cabida a un número importante de estudiantes internacionales como parte de su valor .

Valoraron sus posibilidades de labrarse un futuro basados en estas creencias y para ello, se esforzaron durante sus dos últimos años de su etapa escolar en cumplir todos los requisitos para ser admitidos en las universidades alemanas.

Después de unos meses viviendo su experiencia alemana, cuentan cuánto les costó encontrar un sitio decente donde vivir ya que es tal la demanda habitacional estudiantil que tienen muy difícil acceder a residencias universitarias y acaban viviendo en casas particulares adaptadas de mala manera a este fin. Unos tienen más suerte que otros pero la búsqueda es cada año más difícil y la tensión que sufren tanto los estudiantes como sus familias es importante.

La llegada a la universidad en su primer año se convierte en un duro cursillo acelerado para comprender el funcionamiento de la universidad con todos sus trámites administrativos junto con unos canales de información desconocidos para los nuevos. Se encuentran con aulas que reúnen 400, 500 y un número mayor de alumnos. Alumnos que por lo general en este país, se han tomado un año sabático que aprovechan para viajar, colaborar en proyectos humanitarios o altruistas y trabajar, es decir, jóvenes con algo de mundo recorrido. El proceso de adaptación es duro, aprovechar las oportunidades que el país brinda depende de la fuerza de voluntad de cada uno.

Pertenecer a un grupo de amigos es clave si quieres hacer vida normal y disfrutar de tu condición de joven, por lo que además debes esforzarte más que en España por abrirte camino entre ellos ya que no gozan de un carácter tan abierto como el nuestro. Recuerdo entablar conversación con un joven alemán en una parada de tranvía. Al escucharnos hablar español nos preguntó de dónde éramos y nos contó que había cursado su programa de Erasmus en Sevilla. Nos contó su maravillosa experiencia en España, lo fácil que había sido para él abrirse camino y conocer gente española y lo duro que resulta en la universidad alemana. Nos preguntó qué hacíamos ahí, donde todo era más triste y más serio.

Y yo me pregunto, si ponemos en valor aquello que si tenemos y nos hace distintos de los demás países como por ejemplo, el mejor clima del mundo, un entorno de una belleza diferente en cada isla, un enclave para amantes del deporte, cuna de campeones del mundo y deportistas olímpicos que atrae cada año a deportistas de todo el mundo, una facultad de ciencias del mar y un enclave magnífico para la investigación con algas marinas. ¿ Vienen investigadores nacionales o extranjeros con sus familias a investigar a Canarias? Si la respuesta es afirmativa, ¿lo estamos comunicando adecuadamente?

Si nuestro sistema educativo permitiese a los docentes tomarse un tiempo para investigar y viajar a otros países, a otras universidades de prestigio y todo este conocimiento se trajese de vuelta a la universidad en beneficio de nuestros alumnos, si ofertásemos programas formativos de calidad en inglés y tuviésemos un contacto más estrecho con las empresas y las necesidades de la sociedad, nos podríamos convertir en un destino demandado.

Las nuevas tecnologías nos facilitan la apertura al mundo y una comunicación directa, barata y en tiempo real con cualquier centro universitario, empresa, institución o persona. Nos conectan. Nos facilitan además el aprendizaje en distintos formatos o plataformas virtuales como las utilizadas por el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) o la universidad de Berkeley.

¿Qué nos falta para convertir a nuestras universidades en una de las primeras opciones de los alumnos?

Fuente: Centro Atlántico de Pensamiento Estratégico

Con esa información, la señora podía situar mentalmente al niño dentro de una familia concreta, con sus costumbres, anécdotas e historias bien conocidas por el vecindario, casi como si le pusiera al niño un código de barras que recogiera su origen, su condición, su trayectoria familiar e incluso sus expectativas. Sencillo.

Pero este ejercicio puede entrañar serias consecuencias en nuestros actos cotidianos y podemos verlo en un tema de rabiosa actualidad: ¿Cuántos de nosotros hemos discutido en estos últimos meses sobre la política española? Seguramente, algunos lo habremos hecho hasta la saciedad.

Conviene analizar lo que queremos decir cuando decimos “yo soy de tal partido”. ¿Nos referimos a que somos de la misma opinión que el partido o nos referimos a que la ideología que defiende ese partido forma parte de nuestra naturaleza?

Si respondemos que somos de la misma opinión, ¿cuántos de nosotros hemos leído el programa de ese partido para poder sustentar esa afirmación? Y sobre todo y lo más interesante para mi ¿cuántos hemos cambiado de opinión en los últimos años?

Si la vida es movimiento, si las circunstancias cambian constantemente, si Internet ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, nos informamos o vemos el mundo, tiene su lógica pensar que en algo podríamos haber modificado nuestra opinión sobre dicho partido político o su ideario. Cabe pensar que en alguna cuestión yo podría reconocer que mi partido no ha estado acertado, que se ha equivocado y que otro partido ha enfocado mejor esa cuestión. ¿Ocurre esto con frecuencia? Yo diría que no.

Si por el contrario, respondemos que esa es nuestra ideología y sentimos que esa ideología forma parte de nuestra naturaleza, de nuestro ADN, de nuestra manera de ser, establecemos una conexión emocional profunda con ella.

Así que cuando alguien nos lleve la contraria y defienda otra postura, nos sentiremos atacados y algo dentro de nosotros dará la voz de alarma y nos pondrá en guardia, nos avisará de que hay que defender lo que somos, las creencias que nos hacen ser como somos.

Y sin darnos casi cuenta nuestra actitud podría orientarnos a defendernos y a atacar al otro y nuestra conversación podría derivar en la la típica discusión, el enrocamiento de posturas, el tan manido “y tú más”, y el apasionamiento desmedido. En el mejor de los casos escucharíamos una voz amiga que nos advierte: prohibido hablar de política, religión o futbol en la mesa ( sin nombrar la modalidad “política en el fútbol ”apto para los amantes del riesgo)

Las personas nos identificamos continuamente con opiniones, idearios, historias, métodos, comportamientos, etc. Esta idea que tenemos de quienes somos, nos despierta unas emociones concretas y estas emociones nos impulsan a actuar de una manera determinada.

Continuamente y de modo inconsciente nos etiquetamos y nos limitamos a una idea, a nuestra opinión sobre lo que es o debería de ser.

Oímos hablar continuamente de la “altura de miras”, de que hay que tener altura de miras para lograr mejoras, acuerdos o beneficios.

En mi opinión, tener altura de miras significa mirar por encima de nuestras opiniones y creencias, de lo que nos limita, de lo que ya conocemos. Significa salir de nuestro campo y jugar en campo de nadie, significa enfrentarnos a revisar nuestras ideas, nuestras creencias, adaptarlas a las nuevas circunstancias, escuchar a los otros, aprender, enfrentarnos a nuestros límites y descubrir nuestro potencial, aquello que no sabíamos de nosotros mismos y que de pronto se manifiesta y nos sorprende. Significa adoptar una actitud humilde, curiosa y respetuosa.

Tener altura de miras significa aportar a la inteligencia colectiva y en todos los ámbitos de nuestra vida, en todas nuestras relaciones. La inteligencia colectiva requiere un espacio donde revisar lo viejo y valorar lo nuevo. Requiere un acuerdo firme y sincero con nosotros y con los otros donde establecer nuevos hábitos que nos permitan elevarnos más allá de nuestros límites. Requiere de una gran honestidad con nosotros mismos.

Establezcamos un espacio de inteligencia colectiva en nuestras empresas, organizaciones, clubes y comunidad. Revisemos lo que creemos que somos, lo que nos ha hecho grandes, lo que nos ha funcionado y lo que no, nuestros propósitos, nuestros métodos, nuestros patrones de conducta, nuestra manera de relacionarnos.

Revisar desde la honestidad nos permite desarrollar la autocrítica y la crítica constructiva, nos permite reconocer errores para poder corregirlos y no hay nada que inspire más confianza que alguien que reconoce un error, aprende de él y llega a mejores soluciones.

Sintamos el orgullo de nuestros colores, nuestra bandera, nuestro clima, la riqueza de nuestros paisajes, nuestra cultura, pero que no nos ciegue el orgullo de lo que creemos que somos. No nos limitemos y abramos los ojos a lo que está ocurriendo hoy. Como comunidad, revisemos nuestro modelo económico, nuestras fuentes de ingreso, nuestras relaciones con nuestro entorno, con nuestra cultura, nuestra proyección nacional e internacional, nuestros éxitos y fracasos en la educación de nuestros jóvenes y nuestro modelo social.

Como individuos, revisemos nuestra aportación a las empresas, organismos públicos, familias y organizaciones con las que actuamos. Como comunidad, creemos en Canarias espacios donde crezca la inteligencia social.