La persona emprendedora tiene muchos errores (menos mal, se aprende), pero uno de lo mayores es creer que sabe de todo…

El titular es un poco “directo a la yugular”, pero es una verdad tan grande como la Cascada de Los Tilos… Hemos llegado a un punto que, por “tener Internet”, sabemos de todo… Sí, somo psicólogos por estar en Facebook, fotógrafas por tener cuenta en Instagram, periodistas por tener un perfil en Twitter (me niego a llamarlo “X”), o lo peor, médicos por saber buscar en Google (ahora ya en Chat GPT); y esto, perdónenme, es muy peligroso.

En el mundo emprendedor está pasando exactamente lo mismo… Aunque reconozco que el cliente es el más preparado de la historia, el que tiene más información que nunca o la posibilidad de comparativa más ágil, aun así: “lo siento, no sabe de todo”.

Y escribo esto porque últimamente me pasa mucho… Después de más de 25 años en el mundo del Marketing, y siendo un privilegiado de la evolución de este “arte” que ha pasado de lo analógico a lo digital, creo que tengo la suficiente capacidad para poder escribir este artículo. Y lo hago sin acritud, faltaría más, pero sí como una carta abierta a l@s emprendedores que piensan que pueden saber de todo.

Miren, seamos sinceros que además estamos en “año de Bajada”, cuando montas un negocio tienes que separar ramas de bosque, tienes que denotar que hay cosas que debes dejar en manos de profesionales, tienes que entender que “lo barato sale caro”. Si por ejemplo tienes una tienda de ropa, deberás preocuparte de seleccionar los mejores proveedores, de tener el escaparate más atractivo que el del vecino, de establecer una política de precios acorde con el producto/zona, de relacionarte, de aprender a vender, y un largo etcétera… Pero mi pregunta es: ¿por qué te quieres ocupar también del marketing, porque sabes publicar en Instagram? Perdonen que les diga, pero publicar en Instagram, si le enseño, sabe mi hija Yaiza de 9 años en unos minutos… Y es aquí donde está realmente la diatriba… no se trata de saber publicar, sino de cómo, cuánto, el por qué, con qué intención (objetivo), en qué temporalidad, etc., etc.

Llegado este punto del artículo entono un “lo sé”; sé que la persona emprendedora tiene que hacer un poco de todo, tiene que intentar disminuir los costes fijos, aprovechar lo que se pueda, etc., pero no les hablo de ahorrar, les hablo de ganar más, y esa es la diferencia.

Antaño, cuando una empresa iba “regulera”, en donde primero recortaban era en el Departamento de Marketing… (Pater, dimitte illis, non enim sciunt, quid faciunt), y ahora, aunque pasa en menor grado, también. Y este es un error que, gracias a un altavoz de esta dimensión, tengo que utilizar, exprimir y aprovechar… Es como si se nos estuviese quemando la casa y decimos:

Ojo, no les hablo de intrusismo laboral (que podría; hace años en Madrid se me atribuyó el concepto de “Cuñaity Manager”), verso de que hay negocios y/o empresas que piensan que el Marketing es una “asignatura María”, sí, de esas que aprobaba todo Dios en aula, que se hacían collages con pegamento Pritt y que encima sacaban más nota que en Religión.

Realmente les hablo de que tenemos que elegir, tienen ustedes que elegir… ¿Quieren ser diferenciales? ¿Quieren realmente sacar el mayor partido al Marketing? Esto solo tiene una solución: contraten a profesionales. Y cuidado (el segundo del artículo, aunque antes dije “ojo”), es lícito que la respuesta a estas dos preguntas sea no, entonces “apaga y vámonos”. Pero como se suele decir… “teta y sopa no cabe en la boca”. No podemos estar en misa y repicando. También sé que muchos jóvenes emprendedores son nativ@s digitales, que dominan las redes, que publican (de San Juan a Corpus) alguna storie en sus perfiles personales. Perdonen, esto es diferente, estamos hablando de una marca, una unidad de negocio que no duerme, una manera de ganarte la vida, el pan del desayuno… y con eso no se juega.

En La Palma, en Canarias y en Boston, hay empresas (y autónomos) de diferente índole que podrán ayudarles, que saben lo hacen, que lo han demostrado con resultados, que están “a la última”, que trabajan de manera profesional y recurrente… anídenlos a su unidad de negocio como si estuviesen pagando la luz, el agua o “el Internet”, y cuando lleven un año, me escriben y hablamos de la diferencia.

Bueno, les dejo que tengo que preparar la maleta. Mañana (y no es broma), me voy a la Isla Bonita (tengo entrada para los Enanos el 19); necesito un poco de Los Sauces para no perder el norte… ya me entienden.

Un saludo

Rayko Lorenzo

Vaya osadía de pregunta, pero tiene una justificación. Ya me han escuchado en varias ocasiones que las personas en general, y los emprendedores en particular, tenemos que pensar más, dedicar más rato, más recursos, más tiempo, en definitiva, a pensar en estrategias, acciones, mejoras para con nuestras unidades de negocio. Normalmente, en mis consultorías cuando pregunto a los emprendedores o gente de empresa por qué no dedican más tiempo para pensar, la respuesta es casi siempre la misma: “porque no tenemos tiempo”.

Pues bien, en el verano hay tiempo para muchas cosas; leer ese libro que tiene el marcador por la parte de arriba de otro color de los meses (quizá del verano pasado) que lleva señalando un fin imposible. Hacer deporte, no pudiste en todo el año, pero ahora ves que a la “operación bikini” le falto eso, tiempo. O ir a la Cucaña de las fiestas del Puerto Espíndola para ver cómo unas cuantas personas valientes se ponen de color más oscuro que el marcador de libro ese.

¿Por qué no dedican tiempo en verano para pensar? Sencillamente porque no lo tienen ustedes entre sus prioridades, porque nadie les ha explicado qué beneficios puede llegar a tener.

Aunque dependerá de dónde tengan ubicadas sus empresas, sus comercios, si son autónomas, si están “a pie de playa”, etc., las personas emprendedoras tienen una ocasión sin igual en verano para repasar su estrategia. Yo animo a las empresas a que no se rijan por el año fiscal, ese que va de 1 de enero a 31 de diciembre, sino que utilicen el calendario “escolar”, así tendrán más tiempo para PENSAR, en lo que va desde finales de junio hasta la primera semana de septiembre. No doy mucha fe en que en plena Navidad piensen ustedes más lejos de los mantecados, los regalos de reyes y, a partir de enero, a los tres objetivos (personales, que no empresariales) que se pone cualquier español de bien para el año: aprender inglés, apuntarse al gym y dejar de fumar.

Después del (necesario) rapapolvo, les hablaré de estrategia, de una definición propia, prometo que sencilla, sobre este término tan importante.

La estrategia podríamos decir que es un Plan de Acción o un conjunto de decisiones (cuidadosamente pensadas) que están diseñadas para alcanzar objetivos específicos y asegurar el éxito a medio / largo plazo. Por lo tanto, y da igual el tamaño que tenga la empresa, tienda o lo que sea, es la guía que dirige cómo la persona emprendedora utiliza sus recursos, habilidades y oportunidades para diferenciarse de la competencia y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.

Además, deberá llevar un timing en el que se especifique la fecha en la que se llevará a cabo cada acción, esto les servirá de guía para poder ir cumpliendo acciones. Les ayudo con algunas preguntas: 

¿Qué campañas lanzaré a lo largo del año?

Pueden poner no solo nombre a las campañas (eso es lo fácil y prácticamente se hace sin pensar), sino beneficios para el cliente, fechas, tipología de descuento… Incluso pueden ir adelantando los diseños y creatividades para que, cuando indique el timing, lanzar la misma.

¿Qué acciones de venta cruzada puedo realizar?

Primero les dejo deberes, que le pregunten a Google, a TikTok o a Chat GPT qué es esto de la “venta cruzada”.

¿Con qué recursos contaré a nivel Marketing?

Igual que tenemos un presupuesto para comprar materias primas, para la casa, para invertir en arreglos, etc., no solemos pensar en una de las patas más importantes de cualquier unidad de negocio, el marketing…

¿Cómo voy a potenciar mi valor diferencial en redes sociales?

Primero, ¿saben ya cuál es su valor diferencial? Y no me vengan con eso que dice algo así como “cumplimos las necesidades de nuestros clientes”, eso es algo más que lógico. Una vez que tengan esto claro, les tocará pensar cómo lo van a explotar en redes, cómo lo van a enseñar al público objetivo.

¿Qué está haciendo mi competencia o empresas del sector en otras localizaciones?

No para copiar, que sé que les gusta mucho, sino para mejorar, para aplicar a sus empresas. ¿Qué está funcionando en otra isla, en otra ciudad, en la península o en Londres? ¿Lo podría aplicar mejorándolo y/o adaptándolo en mi población?

Bueno, les dejo que tengo que preparar la maleta; mañana parto a una Málaga espero que más cálida que la caliente Córdoba desde donde les escribo, y menos húmeda que La Manga del Mar Menor que viví la semana pasada. Sí, tres destinos para teletrabajar que son de mis favoritos, y… ¿saben qué? en los tres, además de desconectar que ando de “vacaciones”, como buen emprendedor me está dando tiempo para PENSAR en la estrategia de lo que estar por venir, porque verano (aunque lleve las mismas letras) no es igual que envaró, que significa entorpecer, entumecer o impedir el movimiento de algo, al contrario, vivan el verano de la estrategia y no el que les impida el movimiento de avanzar en sus negocios…

Un saludo.

Rayko Lorenzo

Es curioso, pero últimamente me da la sensación de que es más importante el continente que el contenido, que es más importante el packaging que el producto, que la plebe ‘saborea’ más las manchitas marrones que el buen sabor del plátano saucero…

Igual no es nada nuevo, pero sí que se ha acrecentado con el paso de los años. Parece que también ha llegado al mundo del emprendedor, en donde cada vez hay una lucha más feroz por aparentar; parece más importante cómo ‘vendes’ lo que haces que lo que realmente haces. Y ojo, hay muchas personas que ya compran por este ítem, y eso, créanme, tiene su punto de peligrosidad.

Y es que, como reza el título de este artículo, ‘las apariencias ya no engañan’.

Esta situación me recuerda a las típicas películas americanas (sin acritud a los habitantes de Nueva Inglaterra), en las que había emprendedores que realmente no sabían lo que vendían, pero sabían vender.

Pero cuidado, si algo tienen de bueno las apariencias es que no perduran en el tiempo, son caducas, como las hojas de un Nothofagus; las apariencias “sufren” de la caducifolia, y eso siempre es de agradecer. Como se suele decir “antes se coge al mentiroso que al cojo”.

Estamos ante el consumidor, cliente, usuario… más informado de la historia, más preparado. Es el que tiene más a mano cualquier tipología de opinión de producto/servicio, de crítica, de valoración o reseña. ¿Creen realmente que no se dará cuenta de que intentan aparentar para vender? O lo que es peor, ¿creen que después de haberle vendido y darse cuenta de esas apariencias, les volverá a comprar?

Hubo una época en la que solía decir que “el humo no se vende, se fuma”, pues bien, fúmense las apariencias… Son bajas en nicotina, aunque seguramente serán nocivas en alquitrán, porque “la cosa está negra”.

El emprendedor que intente aparentar lo que no es, tiene fecha de caducidad, y no como la de los yogures que aguantan meses después del cumplimiento de esta, más bien lo que yo llamo “caducidad de chirimoya”, es decir, una desmejora palpable en nada de días, por horas, por minutos, que incluso si la pones al lado de otras frutas puede acelerar su proceso de maduración.

Hace poco hablaba con la CEO de Rosee Cosmetics, Rocío Garrido. Me comentaba que el éxito de su empresa estaba precisamente en lo contrario, aunque cuidaban el packaging y demás, el producto era lo que realmente primaba. Pero me dijo algo más que me hizo pensar, y es que ellos realmente no querían aparentar sencillamente porque “aparentar no estaba de moda”. En nuestra charla, hablábamos sobre ese usuario/consumidor que les contaba, alguien que ya no se creía lo que le contaban, sino lo que experimentaba por sí mismo.

Y esto es un paradigma muy para tener en cuenta… Quien les compre no quiere que ustedes como empresa les digan las bondades de un producto o servicio, es más, cada vez se le hace menos caso a los influencers, ya que ese público sabe que están “pagados”; ahora cobra peso la autenticidad por encima de la apariencia, lo real por encima de lo editado, lo vivido por encima de lo soñado…

Cuidado, no estoy hablando de que haya que dejar de lado técnicas como la persuasión, tan utilizada en Marketing y Publicidad, me refiero a que en la relación explicativa de lo que venden, no pueden ‘pinochear’…

Bueno, les dejo que estoy bajando de Madrid a Granada y tengo que descansar un poco, que sino mañana voy a aparentar cansancio y ya saben, como decía Rocío “aparentar ya no está de moda”…

Un saludo.

Rayko Lorenzo

Pufff, no sé cuántas veces he escuchado en mi vida lo de “hay que salir de la zona de confort”. Seguramente tantas, que incluso hubo un tiempo en el que pensé que podía ser verdad… 

En ocasiones pasa; te repiten tantas veces algo que, por un momento, aunque se un solo instante, te puedes llegar a plantear si se trata de una certeza o de su opuesta falacia. 

Pero empecemos por el principio: el término. Hay que remontarse a comienzos del siglo pasado, concretamente a 1908, año en el que John D. Dodson y Robert M. Yerkes, psicólogos de profesión, hablaban de un estado de conformidad relativa que originaba un nivel de rendimiento constante. 

Aunque claro, estos dos señores siguieron investigando, alegando más tarde que, si se quiere mejorar el rendimiento comentado, el humano requería tener un mínimo grado de ansiedad, de cara a “salir a pescar a otras aguas”, conquistando un espacio desconocido en el que el estrés aumenta. Ese espacio fue acuñado con el nombre de “ansiedad óptima”. 

El bueno de Dodson nació y murió en Kentucky; durante sus 76 años de vida, hay quien cuenta que nunca salió de su zona de confort, me cuesta creerlo. El caso del Sr. Yerkes, es muy distinto, fíjense si salió de dicha zona que fue clave en el reclutamiento de tropas en la I Guerra Mundial, ideando el test de inteligencia que fue usado por más de un millón de militares en este conflicto bélico. 

Personalmente no conozco la zona de confort; he mirado en Google Maps, en el Earth, hasta en el Waze, y nada, no sé dónde está y lo más curioso, cada vez que le pregunto a alguien me dice que es un sitio que quiere abandonar. Reitero, curioso, todo el mundo quiere salir de esa zona y yo, un autónomo, un emprendedor, estoy intentando descubrirla… 

Y es que, después de leer mucho, preguntar mucho, escuchar mucho y volver a leer mucho, he llegado a la conclusión de que al emprendedor le faltan dos cosas: tiempo y zona de confort. 

En esas lecturas y trabajos de análisis, la zona de confort tenía un significado más fútil, era un lugar donde la gente aparentemente se sentía cómoda, hacía siempre lo mismo y pensaba eso de “virgencita, virgencita… que me quede como estoy”. Pero a la vez, detrás del telón, en los sueños de despierto o en lagoterías de “café, puro y copa”, se defendía la necesidad de un cambio, de salir, de ver otras cosas, de tener otros problemas… 

¿Conocen algún emprendedor que no quiera alcanzar la zona de confort? Siempre vamos a mil, picando aquí y allá, no podemos dejar de innovar, no podemos dejar de estudiar el mercado, no podemos relajarnos, por no poder… ¡no podemos ni enfermarnos! 

Si alguien vendiese “zonas de confores” sería una persona multimillonaria. 

Pero todavía hay esperanza. Existe la posibilidad de que, una nueva oleada de emprendedores opte por un tercer camino. Los nuevos emprendedores no deben quedarse en su zona de confort (si alguna vez la compran o la alcanzan); tampoco deben salir de ella… Mi recomendación es que, “sencillamente”, la amplíen. 

¿Por qué abandonar un lugar donde se está cómodo? ¿Por qué huir a lo desconocido si, según Dodson y Yerkes, en nuestra zona de confort existe un rendimiento constante? ¿Qué necesidad de adquirir ansiedad? ¿Qué necesidad de aumentar el estrés? 

<> 

El emprendedor no tiene zona de confort, no puede delimitarse. No es aconsejable que se acomode, que se apalanque, que se sienta relajado… El mercado es una hiena. Una hiena rayada, parda o moteada; un licaón que, como les pille despistados, huelen la sangre… y ya saben el final. 

El emprendedor no puede titubear. Como me gusta decir, “en el mundo emprendedor, la duda es el sol del hielo”. No se despisten buscando “aplatanamiento”, si tienen dinero, lo compran, pero perder tiempo en ello es eso, una pérdida, no una inversión. 

Les dejo, que me voy a acercar al IKEA de Málaga; ¿saben qué? Seguramente, ni siquiera en el IKEA, haya muebles para la zona de confort... 

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

Me ha dolido escribir el titular de este artículo, pero es la triste realidad… 

Tras 85 días escupiendo “odio”, el volcán sin nombre de la isla bonita ha dicho “hasta aquí”. Ha claudicado a las peticiones de cientos, miles, millones de almas que pedíamos, por favor, que parase YA (sí, mayúscula en Internet es gritar). 

Sin duda, esta lacra natural nos ha situado en el mapa; seguramente ya no tenga que explicar, como vengo haciendo durante algo más de dos décadas por estos lares, que La Palma no son Las Palmas, ni Palma, ni otras comparativas… Pero verso que se ha pagado un alto precio por ello… 

Se apagan los focos mediáticos. Ya no estamos en las noticias, ya no salimos en el “recuadrito” de las principales cadenas televisivas, ahí debajo, en la derecha; ya no somos “carne de cañón”… Ya no nos visitan “periodistas” en busca de la noticia, de lo malo, de lo sensacionalista, de las historias “que vendan”… Tampoco nos visitan los buenos periodistas, los que acercaron al mundo nuestra tragedia… 

Es por ello por lo que alego que “el peligro del volcán empieza ahora”. Cuando no solo se ha apagado el cono, sino que también lo hace el músculo mediático. Volvemos a ser La Palma confundible, pero con cientos, miles de problemas añadidos… Viviendas, carreteras, plantaciones, colegios, iglesias, empresas, sistemas de riego, y un largo etcétera que, repito, ya no son noticia. 

Y como bien saben, todo esto es una cadena. Una “jodida” cadena de malaje que salpica más que las olas del Charco de Las Damas saucero en bandera colorada… 

La isla gana en extensión, pero aquí, en esta historia, perdemos todos… Y lo hacemos no solo porque haya destruido la vida de cientos y cientos de personas de manera directa, sino, además, para más inri, porque hay mucha gente que, aunque no haya perdido su casa, sus plataneras o su “vida”, ha sido empujada a golpe de lenguas y magma, hacia un “querer y no poder”. 

Es por ello que digo, o más bien escribo, que esto acaba de comenzar… Dolor y rabia por las personas que lo han perdido todo, mucho dolor, créanme, pero me tienen que permitir que también alce la voz por esas “personas de la cadena”… Emprendedores, empresarias, pequeños comercios, tiendas, agricultores, “ultramarinos” de barrio, pintores, albañiles, arquitectas y nuevamente un largo etcétera que han visto la destrucción de sus familiares, amigos y vecinos, y, a la par, la de sus negocios… 

Vivir esta agonía desde la distancia ha sido duro, muy duro. He intentado aportar, como todos, mi granito de arena. Streaming solidario, honorarios de conferencias íntegras para las personas damnificadas, colaboración en una gran Gala Flamenca en Granada, donaciones directas de empresas amigas… Pero aquí pasa como en casi todo, cualquier acción es poca para lo que está cayendo… 

¿Qué pasa con las ayudas de las administraciones? ¿Por qué no llegan ya? ¿Por qué no vienen de manera directa? ¿Por qué se siguen pagando hipotecas de casas construidas en tres generaciones y enterradas en tres minutos? 

Y sigo haciendo preguntas al aire… ¿Qué pasa con las personas de la cadena? ¿Con esas empresas, comercios, tiendas, autónomos que ya no venden por todo esto? 

Siempre le digo a mi alumnado que hay que hacer preguntas para obtener respuestas. Estas preguntas no son para ustedes, lector@s, son para “el sistema”, para esas personas que “mandan”, pero mandan de todo menos las ayudas directas. Y no se trata de poner parches, eso es para las personas ciclistas, se trata de implementar soluciones, realidades, se trata de hacer justicia a esta injusticia. 

Como comenté ut supra, antes tenía que explicar qué era y dónde estaba La Palma, ahora he tenido que explicar que no habíamos construido debajo de un volcán, no sé qué me da más rabia. Los palmer@s, como el resto de nuestras islas, y como reza el himno de nuestra tierra, somos “volcán, salitre y lava”; hemos nacido desde hace siglos de volcanes, de la naturaleza, probablemente como toda “tierra viviente”. 

En días arranca un nuevo año. Un 2022 que no tendrá problemas, ni los más mínimos, en ser mejor que este 2021 para dejar atrás. Ojo, que no para olvidar, al igual que pido, escribo y GRITO, que no olviden que esto acaba de empezar. 

Ánimo paisan@s, sé que somos fuertes, sé que nos vamos a levantar más rápido que enseguida, pero no podemos bajar ni la guardia ni la voz, debemos seguir diciendo que, más que nunca, NECESITAMOS AYUDA, pero ayuda ágil, “de verdad”, y ya saben, sin parches, eso es para ciclistas… y para piratas…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

La Asociación de Vecinos del Zaidín y el Centro de Participación Activa de este barrio tan emblemático de Granada, han orquestado, en colaboración con el Ayuntamiento de la ciudad, una gran Gala Flamenca con fines solidarios. 

Como reza el titular, los beneficios íntegros de la cita, irán destinados a las familias que tan malos momentos están pasando en “la isla bonita”, La Palma. 

El viernes 3 de diciembre, en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada, se darán cita algunos de los artistas flamencos más importantes del género, tales como Juan Pinilla, Alfredo Tejada, Alicia Morales, Marian Fernández, Lucía Leiva y Ana Mochón al cante; Isa Vega, Virginia Abril y Juan Tomás de la Molía al baile; y Paco Vidal, Ramón del Paso, Luis Mariano y Antonio de la Luz a la guitarra. Estos artistas actuarán de forma altruista para sumar a la causa, con el objetivo de que los 10 euros de las entradas vayan totalmente a los damnificados del volcán. 

Cuando el presidente de la asociación, Antonio Ruiz, me comentó la idea, me pareció una excelente ocasión para, aunque sea en distancia, seguir aportando un granito de arena a esta lacra, es por ello por lo que les animo a participar. También habrá fila cero, por lo que, aunque no puedan acudir al acto, sí tendrán la opción de sacar ese “ticket solidario” y ayudar directamente a las personas afectadas. 

Podrán adquirir su entrada o fila cero en el siguiente enlace: https://bit.ly/3C5KTeE 

Los que me conocen saben que soy saucero, palmero y canario, en ese orden, pero sin duda, venir 22 días de vacaciones a Granada y llevar aquí 22 años, hace que tenga casi mitad de corazón ya nazarí, por ello, acciones como esta me llenan de orgullo, de que los dos lugares más importantes de mi vida se unan, aunque sea por una causa que nunca debió existir. 

Ánimo paisanos y paisanas, que siempre salimos adelante… 

Rayko Lorenzo.

www.raykolorenzo.com 

Hace semanas tuve unos días locos, de esos que en los que, en prácticamente 10 jornadas, dormí en varias ciudades incluso de distintas comunidades… Alicante, Madrid, Córdoba, Granada… Cuando viajo por trabajo suelo marcarme una rutina en función del medio de transporte que utilizo; llámenme raro, pero nada más lejos de la realidad… El avión no tiene acceso a la red, el AVE sí… Si voy en coche únicamente puedo hacer llamadas, en la “guagua” puedo hacer esto, más mails, informes … 

En uno de esos viajes, tuve el placer de charlar, mientras comíamos, con dos empresarios consolidados; el primero con una facturación importante y con más de 50 empleados… El segundo, de esos empresarios que la crisis de 2008 apuñaló por la espalda (y por delante, y, por un lado, y por el otro…), y que hace unos años logró reinventarse. 

Hablábamos del término “Emprendedor”, de lo que significaba, de lo que suponía, de lo que lo diferenciaba a “Empresario” … Aunque más o menos estábamos en consonancia, los tres expusimos y razonamos conceptos con algunos flecos distintos. 

Les resumo por aquí varias de las conclusiones a las que llegamos… 

Llamemos al empresario 1 ALONSO

Llamemos al empresario 2 NAVARRO 

El bueno de Alonso alegaba que el Emprendedor era una persona que, bajo una idea propia, se lanzaba a la consecución de ganar dinero a través de una unidad de negocio que explotase esa idea.

-      ¿Eso no es lo mismo que una persona empresaria? – Pregunté.

-      No exactamente, el empresario es el emprendedor consolidado – Respondió Alonso.

-      ¿Entonces un emprendedor que nunca se consolide nunca será un empresario? – Preguntó Navarro.

-      Bueno, un emprendedor que nunca se consolide no debería ser emprendedor de esa idea – Respondí entre risas.

-      De todas formas, no coincido contigo Alonso en la afirmación de idea propia; el emprendedor no tiene porqué ser el artífice de la idea, puede ser proveniente de terceros; para que me entiendas, yo podría ser el “ideísta” y tú, si la llevas a cabo, el emprendedor… ¿Me sigues? – Pregunté.

-      Sí, sí, idea propia o ajena – Respondió Alonso.

El siguiente diálogo vino porque Navarro dijo que lo más importante era la idea. Recuerdo que aquí “saltaron chispas”. Prácticamente ninguno afirmábamos lo mismo…

-      Estoy convencido que lo más importante para que un emprendedor triunfe, es la idea de la unidad de negocio – Expuso Navarro…

-      Bueno, eso es relativo, si la idea es muy buena pero el equipo nefasto… Es por ello por lo que creo que el equipo es lo más importante – Defendió Alonso.

-      Sin duda idea y equipo es capital chicos, aunque para que una persona emprendedora tenga más posibilidades de éxito, tiene que saber que “esto no es un huevo que se echa a freír”. La idea será buena no solo porque sea original o venga a cubrir una necesidad, también lo tiene que ser por su viabilidad. En cuanto al equipo, suelo decir en mis clases que “en el mundo emprendedor, dos son multitud”. Estoy cansado de ver proyectos emprendedores en los que, por hacer un equipo multidisciplinar, parece un grupo de fútbol americano… - Afirmé sin prácticamente respirar…

-      Hombre, si ponemos en marcha un proyecto ambicioso, lo lógico es que nos haga falta mucho personal, ¿no? – Preguntaba Alonso.

-      Seguramente sí, pero no confundamos Los Sauces con Barlovento… Una cosa es el personal y otra el equipo promotor de un proyecto. Aunque el personal siempre formará parte de equipo global, cuando hablamos de la creación de un proyecto emprendedor, el equipo será aquel que aporte a la creación de este, a la toma de decisiones, incluso al accionariado. – Respondí.

-      Que sí, pero si la idea es buena, todo será más sencillo… - Seguía defendiendo Navarro.

-      Que sí, que sí, pero recuerda, buena no solo en originalidad y/o en cubrir una necesidad, también tendrá que ser viable, sino “será igual que los frijoles…” – Terminé de recalcar.

Por último, comentamos cuáles eran las mejores estrategias para hacer de nuestro proyecto emprendedor, una realidad más visible… En este punto de la comida, nos limitamos a ir “soltando” ideas, acciones, estrategias… un poco a lo “brainstorming”.

Era como un juego de esos en los que, si dejas de decir una palabra… pierdes. No recuerdo exactamente quién dijo qué, pero les relaciono algunas de los ítems que saltaron a la palestra:

-      Tener los objetivos bien definidos.

-      Contar con un valor diferencial detectable.

-      Ser competitivos a nivel logística.

-      Tener un servicio top.

-      Trabajar de forma orquestada un Plan de Marketing.

-      Establecer venta cruzada con el entorno.

-      Potenciar la presencia digital, eCommerce, redes sociales.

-      Tener un presupuesto mensual y un controller del mismo.

-      Medir las estrategias (lo que no se mide, difícilmente se podrá mejorar).

-      Hacer networking para ganar impactos y posibilidades de venta.

-      Innovar más en el cliente que en el propio servicio/producto.

-      Estar al tanto de tendencias.

-      Conocer el comportamiento del consumidor.

-      Tener un buen control de stock, mermas, …

-      No emprender por obligación sino por vocación o por conocimiento.

Y aquí me paro, fueron muchas más, pero quiero detenerme aquí porque fíjense en la última “no emprender por obligación sino por vocación o por conocimiento”; me parece tan importante esta reflexión… 

En España (prepandemia), el 80% de los emprendedores cerraba antes de cumplir un año de vida… Pero ojo, a nivel mundial este dato baja muy sensiblemente hasta el 75%. Esto quiere decir que algo se hace mal desde el principio; es más, seguramente antes del principio. 

Por ello mi consejo siempre será ese, “por vocación o por conocimiento”, si es por obligación… primero que las obligaciones no suelen ser buenas, y segundo que, si falta vocación o conocimiento, lo único que estarán haciendo es alargar una agonía… 

Bueno, les dejo que me voy a la boda de Jorge y Nere, en el Palacio de los Córdova (con uve), y quiero ir practicando cuál será la charla de hoy con Alonso y Navarro, que también están invitados…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

Es curioso, cuando se habla de innovación, mucha gente se confunde, totalmente, se confunde. Piensan en batas blancas, en probetas densas o en líquidos “azul Windows”; en el mejor de los casos, acercan este término a la innovación tecnológica, a pantallas en las que bajan ceros y unos en correctas filas verdes, “a lo ciberseguridad” … 

La RAE dice que innovar es “mudar o alterar algo, introduciendo novedades”. Fíjense, “mudar algo” … “alterarlo” … “introducir novedades” … 

Los seres humanos somos arrabaleros en el mundo emprendedor; cuando las cosas no funcionan, lanzamos la culpa más lejos que Jan Železný su jabalina, echamos la culpa al hermano pequeño, al césped (véase Xavi) o, como decía Gabinete Galigari (qué viejo soy), al “cha-cha-chá”. Son muchas las ocasiones que la culpa no es de lo anterior, es más, no es de nadie salvo del propio emprendedor. 

No se miden los éxitos, primer error, y, cuando llegan los fracasos, lo fácil es culpar a algo, a alguien o a un todo, sin volver a medir esa bajada de ventas, pérdida de clientes, de visitantes, de usuarios o de venta de “barraquitos”… 

Las cosas suelen tener un “porqué”, pero nos limitamos a buscar más los parches que las curas.

Y aquí es donde entra eso de “mudar”, “alterar” … de “introducir novedades”. 

La innovación en el mundo emprendedor debería tener la importancia del móvil, del estocaje o de la mismísima Hacienda. 

Innovamos como última opción, cuando incluso ya es tan tarde que ni la fórmula de la invisibilidad nos salvaría. Pero cuidado, realmente innovar no es atropar cuatro ideas y llevarlas a cabo, es mucho más que eso. Para poder mudar o alterar con éxito, hay que pararse un momento a pensar. ¿Necesitamos innovar en el servicio/producto, en el cliente, en la comunicación…? 

Por mi experiencia les diré que en lo menos que se innova es en el cliente, segundo error. Debería ser algo prístino, obligado tal asignatura troncal de un “párvulo intensivo”. Y créanme si les escribo que incluso es la innovación más económica. Ya les gusta más el cuento, ¿no? 

Hace algunos años, teníamos un negocio del sector HORECA. No avanzábamos, o más bien, perdíamos dinero día a día. El local, con la principal misión de ser un restaurante, se había convertido en una “simple” cafetería. No me mal lean, cuando digo simple lo hago con el retintín de que la unidad de negocio no estaba pensada para ello. Contábamos con un chef, un ayudante de cocina, una persona en el office a la vera de los fogones, camareros y camareras de sala… Pero repito, “solo” vendíamos café; que sí, éramos el local que más café vendía de toda la franquicia, pero eso, precisamente eso era nuestra ruina. 

Pensamos en innovar en el género, en nuestra cocina, en la forma de emplatar; en cambiar a un personal más amable, más dirigido a la venta… Innovar incluso en tarifas, en decoración… Si leen de nuevo lo de arriba, verán que hablábamos únicamente de la innovación del producto y/o del servicio. ¿Por qué no innovar en

el cliente? 

Para descifrar esta ecuación, había que estudiar ubicación, paso de personas, qué tipología de estas… Sí, lo sé, esto teníamos que haberlo estudiado antes de abrir, pero normalmente las cosas no van así de simples. Si ustedes mirasen el “restaurante” desde fuera, dirían eso en tono despectivo de “joder, esta gente se está forrando”, “vaya mina” … Sin embargo, la realidad era otra, el ticket medio de compra no llegaba a 3€, una auténtica cicatería para una empresa de fogones. 

La innovación del cliente fue lo que nos salvó. Empezamos a estudiar, no a nuestro público objetivo, sino al que llenaba día a día nuestro “local de cafés”. Ver su poder adquisitivo, con la regularidad que nos visitaba, establecer una batería de acciones para lograr más venta cruzada, en definitiva, teníamos ya un público, no era el que estábamos buscando, pero era el que teníamos y, si lo potenciábamos de algún modo, si cambiábamos el rumbo del negocio, seguramente podríamos tener una buena oportunidad de pagar las deudas y salir “airosos” de aquella aventura. 

Fue en este punto donde entendimos que la innovación del emprendedor tiene que perseguir la eficiencia, y no solo mirando a los procesos, productos o manera de comercializar estos últimos, sino a nivel incluso de modificaciones en el modelo de negocio. 

Sé que así, leído, parece fácil… Yo no he escrito eso. Nada es fácil, aunque los humanos tendemos a complicar las facilidades. 

Bajo la coyuntura actual, por sacar cosas positivas, las personas emprendedoras tenemos ante nuestros ojos un celaje por “explotar”, y si no lo ven, pidan ayuda, es mejor invertir tiempo en ello que en Netflix. 

Bueno, les dejo que voy a terminar la 3ª temporada de “The Last Kingdom”, realmente, con organización, hay tiempo para todo…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

Los principios de año siempre son dignos de estudio… En una época normal, y no bajo la triste coyuntura que nos acompaña, los gimnasios estarían llenos, las academias de inglés también y los estancos hubiesen bajado varios puntos en ventas. 

Como bien saben, esto sucedería porque hay tres cosas que “prometemos” hacer al principio de año: 

Retomar el deporte

Aprender inglés

Dejar de fumar

Pero se nos olvida pronto; en menos de dos meses, dejaremos de ir al “gym” (aunque habíamos pagado un trimestre), en vez de academia, descargamos unos podcasts de inglés que nunca escucharemos… y… lo de fumar, compraremos light, de liar o nos “tatuaremos” con tinta invisible en el desengaño… esa frase de “tampoco fumo tanto”.

Hasta aquí los tres retos más solicitados por las personas… Pero ¿cuáles son los retos que se debe poner el Emprendedor para este nuevo año?

Obviamente dependerá de cada Emprendedor, de cada unidad de negocio, de cada situación, pero, por si les sirve, les cuento tres ideas que podrían establecer como retos para este año que acabamos de estrenar:

 1-   Mejorar la Comunicación

El Emprendedor, aunque seguramente ya sea transparente, tendrá que apostar por mayor transparencia en la comunicación.

Los mensajes ahora son más digitales que nunca; tendrá que mejorar los tiempos, las formas, los contenidos… para que llegue al cliente objetivo de una manera más transparente, recurrente y sencilla.

El vídeo es una excelente herramienta para poder cumplir con este reto, pero no podrán tener el “efecto gym”, es decir, de poco o nada valdrá hacerlo durante uno o dos meses.

Para mejorar la comunicación hace falta querer, saber y conocer:

-      Querer: es lo más importante, porque si realmente no quieren, no pierdan el tiempo en ello y pasen a otra cosa (mariposa).

-      Saber: precisamente porque hay que saber qué es lo que se quiere comunicar. El cliente está cansado de ver siempre lo mismo, y lo que es peor, no le gusta que le vendan… Comuniquen sin pensar tanto en la venta, les irá mejor.

-      Conocer: ¿conocen realmente cómo llegar mejor a dicho público?

2-   Establecer un Plan de Marketing

Fíjense que el primer punto era dedicado a la Comunicación, y este al Marketing, dos pilares capitales en cualquier unidad de negocio emprendedora.

Tener un Plan de Marketing les ayudará no solo a llevar un trabajo más y mejor orquestado en esta disciplina, sino que les permitirá controlar, medir y tomar decisiones.

Aunque pronto, en un artículo dedicado íntegramente a ello, les hablaré de cómo elaborar un Plan de Marketing, permítanme que les adelante lo que deberá contener de forma más básica:

-      Investigación de la empresa y del mercado.

-      Fijación de estrategia.

-      Acciones que desarrollar para cumplir con la estrategia

Todo ello tendrá que estar bajo el “cobijo” de una correcta partida presupuestaria, un plan digital, etc.

3-   Buscar la venta cruzada

Este apartado está pensado sobre todo para el pequeño Emprendedor. El grande también lo puede hacer, es más, lo hace frecuentemente, pero a otro nivel, en otra liga…

La venta cruzada, para aquellas personas que le gusta la terminología inglesa, es el “cross-selling”.

En una época de confinamientos, de cierres perimetrales, de reducción de horarios, aforos, etc., es más necesario que nunca aumentar el ticket medio de compra.

La venta cruzada consiste en intentar vender productos o servicios relacionados con aquello que el cliente quiere adquirir en primera estancia.

En mis conferencias siempre suelo poner un ejemplo bastante básico, pero que resumen al menos la intención de la venta cruzada:

¿Han parado alguna vez a repostar en una estación de servicio Repsol? Suelo parar mucho en una situada en las afueras de la población malagueña de Antequera. Cuando pago la gasolina, la persona que está en ese momento tras el mostrador siempre me intenta “vender” algo más…

-      ¿Quiere llevarse dos chocolatinas por el precio de una?

-      ¿Tenemos una promoción de Coca-Cola y Lays que igual le interese?

-      ¿Se ha fijado cómo huele nuestro pan recién horneado?

La diferencia entre una empresa grande y un pequeño comercio o Emprendedor es que al segundo esta estrategia le viene mejor. Y es que para que la venta cruzada tenga éxito y no sea intrusiva, cuanto más conozcan las necesidades de su cliente, mejor podrán recomendarle otros productos o servicios.

No se trata de avasallar “al personal”, pero sí de hacerle recomendaciones que piensen que les podría interesar.

Otro ejemplo es la frutera de mi barrio; además de su amabilidad recurrente, y como ya me conoce, sabe que si no pido aguacates quizá es porque me quede alguno en casa, pero no pierde la posibilidad de decirme:

-      Te has llevado cebollas y tomates, solo te falta un buen aguacate para el guacamole… ¿Has visto qué pinta tienen los que me acaban de traer de Vélez?

Como ven, estas ventas “plus”, suponen ingresos adicionales, pero reitero, deberán de aplicarse con mesura, sin agobios y si es por conocimiento sobre el cliente, mucho mejor.

Y les pongo un último ejemplo; incluso Amazon realiza este tipo de estrategia, con mensajes como:

-      Otros clientes también compraron…

-      Añade estos productos a tu compra (a un portátil le añaden funda, maletín…)

-      Productos relacionados…

-      Lista de deseos…

Bueno, les dejo que tengo que comprar unas zapatillas para salir a correr y bajar algún “kilito” navideño… Seguro que cuando las compre me ofrecen unos calcetines “anti-lesiones” para aumentar mi ticket de compra…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

EMPRENDEDOR 10.0 - Si realmente quieren ganar en salud, y cómo no, en productividad, tendrán que velar por no tener demasiadas acciones urgentes.

Este “enfrentamiento” de vocablos es un constante. Viene a parecerse a eso de huevo Vs gallina… 

Veamos, el Emprendedor tiene que ser organizado “per se”. Como ya les he contado en otros artículos, suele ocupar varios puestos en su empresa, desempeñando por tanto diferentes roles. 

Lo primero que les recomiendo es que “descuarticen” el poder de ambas palabras: 

Urgente: “que urge, instar o precisar a la pronta ejecución o remedio de una cosa” 

Importante: “que importa, ser de mucha entidad o consecuencia” 

Como ven, las definiciones, al menos a mí, no me sacarían de dudas a la hora de saber qué tengo que hacer primero, si lo urgente o lo importante. Lo que sí está claro que no son la misma cosa, y que, en función de los niveles de prioridad, tendrán mayor o menor peso. 

Lo urgente es algo que les supondrá la inmediatez, es decir, podrá ser importante o no, pero está abocado a hacer algo “sobre la marcha”. 

Por otro lado, lo importante tiene algo más de “margen de maniobra”. Seguramente no requiera de una resolución inmediata, por lo que a la hora de priorizar podemos incluso extrapolarlo en categorías (primer plano, segundo plano…). 

Lo importante también podría ser urgente; cuando se mezclan las dos palabras es menos problemático, porque seguramente sea lo que tengan que hacer, antes de nada. 

Dicho esto, el Emprendedor también deberá discernir si algo es verdaderamente urgente o no, o si algo es realmente importante o no. 

¿Se puede medir de alguna forma lo urgente? 

URGENTE: tiempo estimado de la acción / tiempo restante hasta la deadline 

(Entendemos por “deadline” la fecha límite de entrega) 

Si el resultado es 0, estaríamos ante una acción que NO es urgente, si es muy próximo, igual o superior a 1, paren lo que estén haciendo y “al abordaje”, o si no la acción no saldrá adelante. 

Decía Mao Zedong (el Emperador Rojo) que “lo urgente generalmente atenta contra lo necesario”; la verdad que lo ideal para el Emprendedor es tener muchas cosas importantes, será síntoma de que la cosa marcha bien, y pocas urgentes, reflejo de una buena organización, logística, etc. 

Pero vivimos en un mundo ágil, rápido, cargado de contenidos efímeros… Los clientes actuales son los más “tinderizados” de la historia. Son infieles con las marcas, pero no porque estas se hayan portado mal para con ellos, sino porque necesitan experiencias nuevas, necesitan cambiar, volver a la casilla de salida. Que le hagamos un pedido urgente a un cliente, que le solucionemos “la papeleta importante” para ellos, no quiere decir que los hayamos fidelizado. 

El problema de todo esto es que tendemos a pensar que lo importante es aquello que es urgente, y no tiene “porqué”. 

·     Si tienen que hacer dos acciones urgentes, comiencen por la que tiene menos tiempo límite para ser ejecutada.

·     Si pueden cambiar la fecha de una acción, cambiará automáticamente su grado de urgencia.

·     Si calculan mal el tiempo destinado a una acción, y ven que les llevará más, automáticamente sube el grado de urgencia. 

Si realmente quieren ganar en salud, y cómo no, en productividad, tendrán que velar por no tener demasiadas acciones urgentes. 

¿Y cómo se consigue eso? 

Con planificación 

Intenten planificar aquello que tienen que hacer en el día. La mejor fórmula que conozco para esto es hacer la planificación por ejemplo en un calendario (Google Calendar) el día anterior. 

Sé que cuando van a finalizar su jornada, las ganas de planificar la siguiente es mínima, pero véanlo de otra manera; si planifican con antelación el día que está por venir, la cabeza dará menos vueltas durante la tarde y la noche que les queda. 

Con prevención 

No llenen sus agendas… ¿Por qué? Porque puede surgir algo realmente urgente para hacer. Por mucho que planifiquemos nuestros días o semanas como les indicaba ut supra, siempre surgen imprevistos. 

Lo mejor para ello es tener algunos huecos. Con ello conseguiremos que no se trasladen muchas de las acciones previstas, y que puedan realizar la planificación lo más exacta posible. 

Con aprendizaje 

Les contaba antes una fórmula para lo urgente… ¿Pero para lo importante? La sapiencia, el bagaje, ese acervo que dan los años de experiencia como Emprendedor son capitales para plantearse y replantearse qué es lo realmente importante. 

Bueno, les dejo que tengo muchas cosas urgentes que hacer, y otras tantas cuyo grado de importancia aún no tengo definido… ya se sabe que “en casa del herrero…”

Rayko Lorenzo.

www.raykolorenzo.com

EMPRENDEDOR 10.0 - Bien es cierto que esta lacra que ha dejado muerte, paro, lágrimas y miedo, también nos ha entregado la capacidad de hablar sin voz a través de aplausos, solidaridad, innovación, reinvención y digitalización.

Sí, ya sé “que no está el horno para bollos”, pero sigan leyendo que al final (muy al final) les va a interesar. 

Hace unos días escuché en la radio que el uso de las mascarillas sería obligatorio en casi todos los lugares, incluso teniendo distancia de seguridad y demás. Sin duda, no soy quien, para opinar de ello, imagino (o quiero imaginar) que los que mandan están bien asesorados en este asunto. 

Pero sí les voy a hablar de la mascarilla del Emprendedor. Más o menos similar a la que intenta frenar a la archiconocida lacra, pero con algunas peculiaridades: 

Material 

El material deberá estar homologado por su mercado, es decir, si tienen el OK de un cliente no vale, y menos si ese cliente es su pareja, madre, padre o amigo del alma, porque ya saben que el cliente no tiene el “por qué” tener siempre la razón, deberá ser el mercado en su conjunto quien “evalúe” si la mascarilla del emprendedor “tira o no tira”. Si es viable o no, si viene a cubrir la necesidad de mercado por la cual fue “adquirida” … 

Les recomiendo un material resistente pero transpirable. Los emprendedores solemos mordernos la lengua mucho, ya saben, si es transpirable mejor, que así respiramos mejor que buena falta nos hace… 

Colocación 

Es muy importante este ítem. Los emprendedores nos colocamos la mascarilla a las 8:00 a.m. y nos la quitamos a la misma hora (con suerte) pero de la lejana tarde. 

Como son muchas horas de mascarilla, les recomiendo que busquen esas que se ponen con fijación elástica al cuello o a la parte trasera de la cabeza. Intenten que no sea el “agarre” convencional de las orejas. El emprendedor deberá tener los oídos despejados para escuchar tendencias, para escuchar como decía ut supra a ese mercado y, tengo que decirlo, para escuchar a esa “gente” que dice que nos da tres meses de vida (al negocio). 

¿Cuándo cambiar la mascarilla? 

Esta es la pregunta más sencilla de contestar, simplemente “cuando puedan”. En esa jornada maratoniana del Emprendedor, muchas veces se nos olvida hasta comer, imagínense cambiarnos la mascarilla… 

Los expertos recomiendan que se cambie cada dos o tres días, aunque dependerá del uso que se les dé; como nosotros la llevamos unas 12 horas, igual la tendremos que cambiar cada 6, pero reitero, cuando puedan. 

Personalicen la mascarilla 

Les he comentado en otras ocasiones que es importante la personalización en las empresas. Ayuda a humanizar la marca de sus negocios, comercios, etc. y genera un vínculo más humano. 

Pongan su nombre, su cargo, su apodo… algún distintivo para hacerle la vida más fácil al cliente. 

Hay emprendedores que la mascarilla le ha venido hasta bien. Entiendan esta frase sin acritud, pero no sonreían a sus clientes antes, ahora al menos, al estar cubiertos, lo disimulan. 

Última recomendación 

Jamás ponérsela en el codo, garganta, pero, sobre todo, en los ojos. Nos “han quitado” la sonrisa, parte del lenguaje no verbal, incluso nos “han dado” la facilidad de sudoración, de que el pintalabios recorra por el interior de la mascarilla sus propias “curvas de San Juanito”, pero si se la ponen en los ojos, cegarán. 

Si había que tener los oídos “despejados”, ahora la visión es más importante que nunca. ¿Por qué? Porque deben tener visión de presente, pero sobre todo de futuro. Todo pasa, pero la diferencia es estar realmente preparados para cuando pase. Ojo, no estoy diciendo que volvamos a lo de antes, que haya una fecha donde digan “ea, ya esto ha acabado”, no, digo que la visión de futuro les permitirá pintar un lienzo que aún no se ha fabricado, pero cuando llegue el momento… cuando llegue, no perderán tiempo en saber qué pintar porque ya lo habían visionado. 

Lo sé, muchos de ustedes dirán -pero lo importante es el presente, es ahora cuando tenemos el problema-, nadie ha dicho lo contrario, vuelvan a repasar mis letras para cerciorarse, lo que quiero intentar explicarles, es que, bajo mi humilde opinión, el presente es un parche, el futuro es una rueda nueva… 

Los que me conocen saben que siempre intento ver las cosas positivas incluso en las cosas negativas. Bien es cierto que esta lacra que ha dejado muerte, paro, lágrimas y miedo, también nos ha entregado la capacidad de hablar sin voz a través de aplausos, solidaridad, innovación, reinvención y digitalización. 

Nos ha dado más tiempo para estar con nuestra familia, algo que con las 12 horas de “mascarilla emprendedora” no podíamos ni imaginar. Nos ha dado una bofetada de esas para aprender, de las que ya no se pueden dar, pero que los que tenemos más edad sabemos que, a tiempo, era una asignatura troncal de Oxford. 

Nos ha venido a decir que, con o sin mascarilla, tenemos que emprender en la diversidad, diversificando el riesgo de nuestras unidades de negocio, haciendo más sinergias emprendedoras que nunca… 

“Nos ha cerrado la boca (sin mascarilla) pero, espero, que para abrirnos los ojos”. 

Bueno, les dejo que tengo encargados en la farmacia de la esquina 10 paquetes de mascarillas, en total, unas 100; ya hice el cálculo de horas y creo que me darán para unas tres quincenas…

Rayko Lorenzo

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A no ser que estemos hablando de grandes proyectos, con un colchón financiero holgado, que han levantado varios miles de euros en una ronda de financiación, etc., el modelo de “arrimar” a gente para completar carencias… no funciona.

Cuando comencé con esto de emprender, recuerdo que buscaba equipo, quería que la idea o proyecto emprendedor estuviese arropado por un equipo multidisciplinar que aportase consistencia a la aventura. Como es lógico, uno no sabe hacer de todo, y necesita apoyos para arrancar…

Pero a medida que fui probando este modelo, aunque siempre dependerá del volumen del proyecto, me di cuenta de que algo fallaba. Hasta tal punto que una vez en una radio me preguntaron que con cuántas personas sería ideal montar una empresa, a lo que yo contesté -dos son multitud-.

Esto que puede sonar muy fuerte, a una voracidad voraz, es una realidad como un templo al menos en mi experiencia. Y lo es porque el grado de abnegación del promotor de la idea emprendedora suele ser demasiado alto en comparación con el resto… y esto siempre trae problemas.

El emprendedor no debe renunciar a su hidalguía, no estoy escribiendo eso, digo que todo aquello que pueda realizar solo, además de generarle mayor satisfacción cuando salga, le permitirá tener un control real y llevar el ritmo que verdaderamente necesita el proyecto.

Dicho esto, no piensen que la aventura que comentaba ut supra se debe vivir en aislamiento (y mira que hemos hecho un máster de esto que ha durado casi 3 meses), tampoco es eso, pero sí verlo desde otra perspectiva.

Veamos, hay emprendedores que como no tienen ni idea de tecnología, de páginas web, de redes sociales o de software, meten en su “accionariado”, en su proyecto, a un perfil que cumpla con estas características. Hay emprendedores que como no tienen un corte comercial, meten de igual forma a un amigo, conocido o familiar que sí lo tenga… Y así con diferentes desempeños de la empresa…

He participado como EPO (ente promotor observador), o directamente como jurado en algún certamen emprendedor. Siempre se suele producir el denominador común que les acabo de contar. Ideas emprendedoras que tienen más gente que ideas… Por querer cubrir una carencia, incorporan al proyecto a una nueva mente, a una nueva cabeza pensante (para lo bueno y para lo malo), a una “nueva boca que alimentar”.

A no ser que estemos hablando de grandes proyectos, con ambiciosas inversiones, con un colchón financiero holgado, que han levantado varios miles de euros en una ronda de financiación, etc., el modelo de “arrimar” a gente para completar carencias… no funciona.

A mí me ha pasado varias veces, por eso se lo intento explicar. Meter a personas porque no sabía hacer los aspectos contables, de administración, facturación, impuestos… Meter a alguien en el tema tecnológico porque no tenía ni idea de páginas web, mailing, redes sociales… Meter a alguien porque tenía carencias en la pata comercial…

Les propongo que cambien este modelo obsoleto de “tanto meter”, por colaboraciones, por sinergias, incluso por simbiosis emprendedoras que ayuden al proyecto en su afán de hacerse grande, pero sin comprometer la propia unidad de negocio en cuanto a control, gestión y costes. La unión hace la fuerza, sí, pero búsquenla en un modelo “outsourcing” que les permita manejar el coche sin 5 copilotos.

Titulaba este artículo con un “dime con quién andas y te diré…”. Pues eso, te diré que:

Bueno, les dejo que he quedado con unos amigos que vamos a montar un bar… Ya hemos dicho que, si nos va mal, lo abriremos al público…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

El emprendedor es un

espécimen

que ya ha librado mil batallas. Lo han intentado destruir por activa, por pasiva, por vía penal y por la criminal, pero no tienen forma de acabar con él.

Si son de esas personas que solo se quedan con el titular, me habrán puesto a caldo; bueno, más bien habrán soltado la ira a través de alguna red social, no obstante, está de moda…

Si digo esto de que al Emprendedor no le afecta el Covid-19, es porque ya está curado de espanto.

El emprendedor es un espécimen que ya ha librado mil batallas. Lo han intentado destruir por activa, por pasiva, por vía penal y por la criminal, pero no tienen forma de acabar con él.

Son muchas las ocasiones en las que se ha alzado la voz para decir que estaba en peligro de extinción, incluso se le ha dado por muerto… Pero nada, sigue ahí oye.

Y es que, amigos lectores, los emprendedores ya venimos de vuelta, y siempre salimos no simplemente a flote, sino a nadar, a surcar los mares tal filibustero las Antillas. Además, siempre con buenos barcos (también llamados ilusiones), como si fuésemos el mismísimo Bartholomew Roberts con su afamado Royal Fortune. Y precisamente eso es lo que a veces buscamos, la fortuna de ser buenos marineros en un mar de ganancia de pescadores…

El coronavirus no podrá con nosotros, somos inmunes. Y lo somos porque cuando nuestras empresas son pequeñas, como la mayoría, incluso de forma jurídica autónomos, convertimos nuestras grandes naves en bergantines, goletas o balandros para ser más ágiles, más duchos en el arte de reinventarnos.

Porque si de algo sabe un emprendedor es de eso, de reinventarse…

Durante estos días, largos días de confinamiento (y confitamiento), he visto, entre otros, a una carnicera que reparte a domicilio a través de un grupo de Telegram, un curtido pescadero que se graba todas las mañanas un vídeo para mostrar en sus redes sociales con qué genero contará hoy; una librera de avanzada edad que ha abierto un canal en YouTube y hace críticas literarias con miles de visitas…

Si algo tiene el emprendedor es que es creativo por naturaleza. Un “buscavidas”. Un truhan sin engaños ni estafas, que en ese barco de los sueños era capaz de ser contramaestre, oficial de intendencia, capitán, tonelero o carpintero de madera seca de los problemas con clientes, proveedores y hacienda.

El emprendedor ve una oportunidad donde otros ven tormentas eléctricas que destruyen cofas, mascarones y velas. Es capaz de mirar a los ojos a cualquier virus, aunque este no tenga fanales… (por no tener no tiene ni piedad).

Léanme, pero sobre todo créanme, el emprendedor es un anticuerpo natural de los problemas, pero no porque sea un extraterrestre, lo es porque convive en el día a día con ellos, sabe sus nombres, conoce dónde habitan, reconoce su navegación loxodrómica y eso le hace casi invencible.

Cada tarde, a las 20:00 horas (o las 19:00 si están en el paraíso), salimos a balcones, terrazas, azoteas, patios… como salían dichos filibusteros a proa o a popa. Salían a tener una esperanza; salían para autoanimarse de que pronto verían tierra. Se alongaban a intentar salvar la motivación antes de que se fuera por la borda.

Desde aquí, amig@s emprendedores, les animo a que sigan aplaudiendo a tanta gente que está haciendo tanto bien, pero quiero que relean este humilde artículo si sienten un leve atisbo de flaqueza. El mar no entiende de calmas eternas, al igual que el emprendedor no sabe nunca, o rara vez, a qué puerto llegará.

Lo realmente importante es proyectarse, saber reinventarse, seguir remando, pero no desde el camarote, sino con las manos, las dos manos en el timón, y, únicamente en ocasiones, subiendo al nido de cuervo para ver tendencias, oportunidades y esa tierra firme anhelada.

Mucho ánimo, valientes.

Bueno, les dejo que, ya que estoy con la temática, voy a ver una peli de Jack Sparrow…

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

Cuánto nos queda por aprender, y sobre todo por leer fuera de los embudos generadores de insight que son las redes sociales.

El peligro de las redes sociales que muchas veces comento a mi alumnado:

Creerse médico por usar Google.

Creerse fotógrafo por usar Instagram.

Creerse periodista por usar Twitter.

Y una que cobra fuerza, creerse Político, Solucionador del Mundo, El Que Más Sabe, El Tú Más, Filósofo y Psicólogo por usar Facebook...

Cuánto nos queda por aprender, y sobre todo por leer fuera de los embudos generadores de insight que son las redes sociales... Aunque lo sé, incluso lo entiendo, es más cómodo visionar cuatro memes, cinco infografías y ocho stories.

Algún día, con café y/o te entre manos, cerveza no que me canso, les explicaré cómo funcionan los algoritmos de las redes, les hablaré de la publicidad interna, de los insights de ut supra, etc. Verán cómo solo nos muestran lo que queremos ver, viviendo en una parte de la realidad, pero no en toda ella, un Matrix en toda regla. Y da exactamente igual que ustedes no le hayan dicho qué quieren ver, estos palangres digitales ya lo saben.

Les han (hemos) dado el acceso a todo, sí, a TODO. Tienen nuestros contactos, reacciones, incluso divididas por me encanta, me entristece o me cabrea que te cagas, entre otras; tienen acceso a nuestros mensajes, a nuestra galería de fotos, al micrófono... Y si les falta algo, sacan juegos de cómo seremos dentro de 10 años, un juego que juega a la par que esta sociedad de la prontitud, del no tolerar el fracaso, un juego como la vida de nuestros días, efímera, tan rápida que cuando llegas te das cuenta que tenías que estar ya en otro lugar... te sacas un selfie, y tira millas...

Sigamos jugando a este juego, pero yo, y aunque mucho de mi pan sale de las redes sociales, guardaré con envidia el jugar a los médicos sin Google, al fotógrafo sin Instagram con las cámaras aquellas de plástico, a ser periodista sin Twitter en el hueco de una tele vieja y a intentar ayudar a un amigo, sin mensajes de Facebook, sino más bien con mensajes de abrazos, de palabras y de borrachera genuina...

Hace unos días escribía en mi blog una reflexión sobre los eventos y la forma que tenemos en la actualidad de “vivirlos”; salió después de ver una instantánea del alumbrado de la ciudad de Málaga. En el momento del encendido, había más móviles inmortalizando el momento que luces en las “formas apecebradas” de la iluminación, y eso que solamente en Calle Larios se cuentan 730.000 puntos de luz.

Hemos perdido el foco; más bien hemos cambiado de enfoque… Pero ¿saben qué? lo importante no es perder el foco o cambiar de enfoque, lo realmente importante es conocer que la tecnología, las redes sociales, etc. son solo herramientas, no son el fin sino “tools” para ayudarnos a conseguir retos personales y laborales. Son solo un ingrediente más dentro de una receta eterna. Una receta que se adereza con el sentido común, con el equilibro, con el respeto, primero por ti, y luego con el entorno y los usuarios… Una receta que se marida en mesa con un elixir a modo de transparencia y de no maldad. Pero viendo a los más jóvenes, y a los no tanto, parece que no solo hemos perdido el foco y cambiado el enfoque, nos han enfocado y aún estamos encandilados…

El día que entendamos que la tecnología es una pieza más del coche, pero no la única, podremos empezar a ser mejores mecánicos…

Al final no hemos cambiado tanto, antes jugábamos y ahora juegan con nosotros; la vida es un juego, y si no juegas, pierdes...

Bueno, les dejo que estoy llegando a León y tengo que ir abrigándome “modo esquimal”, para el frío (y para el selfie).

Rayko Lorenzo

www.raykolorenzo.com

Pero esto no va de errores y aciertos, va de realidades. Y la realidad es que, si no fuiste amigo cuando no había tesoro, ahora que lo hay, serás de todo menos amigo.

Lo sé, el refrán dice que esta frase es justamente al contrario, lo sé, pero reconózcanme que si cambian el orden también tiene un buen sentido.

Cuando el emprendedor tiene éxito, el “buena sombra le cobija” actúa a modo de imán de neodimio para chupar la sangre como un jején que llevaba días sin alimentarse.

Tienen que saber separar ramas de bosque en estos casos, pero quizá el paso previo es conocer qué les pasará. Ya saben que cuando hay éxito, también es muy probable que se incremente exponencialmente el número de amigos que quieran hacer ambush con el mismo.

No les teman, tan solo sean sinceros y benevolentes con ellos. Y como ya saben que les va a pasar, intenten aprovechar esta sapiencia para “darle la vuelta a la tortilla”. Si después de un éxito emprendedor, alguien se quiere subir al carro, abran sus puertas, pero dejando claro que las reglas las marcan ustedes y que seguramente hayan cambiado...

Suele pasar que esas personas que ahora quieren participar del tesoro, meses atrás dijeron un “no lo termino de ver”, un “no lo veo” o un “no me cuadra para esta ciudad”, pues bien, como no lo vieron venir ahora les tocará verlo desde la grada. Pero pongan sillones confortables a los asientos de la misma, marquen esas reglas para que el jején tenga racionalizada su comida, que reciba pero para que luego dé.

Ayer asistía a la final del Innovation Talks en Granada, un evento en el que ocho startups competían por alzarse con un premio al mejor proyecto de innovación tecnológica. Mientras deliberaba el jurado, saltó a la palestra un joven emprendedor (ganador de una edición anterior). Comentó varias cosas interesantes, pero me quedé con una que me pareció de tremenda importancia:

“La idea en ocasiones no es lo más importante; aunque esta no cambie, si algo no funciona, podemos cambiar la manera de ejecutarla”.

Me parece una reflexión que todos los emprendedores deberían, deberíamos, tener en la mesita de noche. Esas personas que no soplan a favor son un arganeo copioso a nuestra aventura. Si no ven la idea, quizás no vean tampoco que puede ser ejecutada de diferentes formas hasta convertirla en rentable, en una realidad…

Esto es como todo, es más sencillo subirse al carro cuando el carro ya ande. Es más fácil ser de esas personas de caballo ganador, pero el mundo del emprendedor no va de esto… Va de atrevimiento, de osadía llena de buenas dosis de incertidumbre. Va de arriesgar, de no acomodarse, de creer que se pueden cambiar las cosas. Quienes no tengan este punto aventurero, que se suban a la banqueta, que cambien de camino o, al menos, que se hagan a un lado. Pero eso sí, que sepan que cuando el cuatro latas se convierta en un Tesla, lo tendrán que mirar desde fuera, o desde donde diga su piloto.

Ya les he comentado muchas veces que “en el mundo emprendedor, muchas veces dos son multitud”. Aunque no hay que ser tan viscerales; si el equipo rema en la misma dirección, siempre será más fácil llegar a buen puerto. El problema precisamente está en que no solo no se reme en la misma dirección, sino en uno más grave, que algún integrante no se crea lo que está ideando. Es un cáncer para un proyecto emprendedor el que dentro del equipo haya un solo miembro que no crea en su éxito. No solo no cinglará en la misma tónica, sino que invertirá el tiempo en generar peso a la embarcación. Y ya saben lo que dice el dicho, “no hagan cosas pesadas que después tienes que cargar con ellas…”

Pasa como cuando en una reunión de empresa un subordinado cuenta lo bien que ha ido la última campaña comercial; siempre habrá jefes que entonen ese “ya dije que sería un éxito”… Seguramente lo que realmente versó fue una frase tipo “no termino de verlo, pero prueba y así te equivocas tú”. Pero esto no va de errores y aciertos, va de realidades. Y la realidad es que, si no fuiste amigo cuando no había tesoro, ahora que lo hay, serás de todo menos amigo.

Bueno, les dejo por hoy, tengo que seguir solito en busca del tesoro perdido ya que perdí a varios amigos por el camino…

Un saludo.

Rayko Lorenzo. www.raykolorenzo.com

Ocho de cada 10 nuevas empresas no llegan a su quinto cumpleaños,

pero para más inri

, solo una de 10 consigue cumplir la primera década.

Lo sé, la palabra que titula este artículo no existe en la RAE, pero permítanme que les diga que sí está presente (aunque sea de manera indirecta) en la cabeza de muchos humanos.

En alguna ocasión les he hablado de la envidia (insana) que tienen muchas personas a las que son emprendedoras. Les corroe inexplicablemente que a ese emprendedor le vaya bien. Y más triste, les corroe que sobreviva a los primeros meses de actividad.

Pues bien, como no tengo mucho tiempo, a estos “elementos” les ignoraré en el presente artículo, ya saben que a palabras eléctricas, oídos desenchufados, y lo haré para centrarme en el EmPerdedor.

Ocho de cada 10 nuevas empresas no llegan a su quinto cumpleaños, pero para más inri, solo una de 10 consigue cumplir la primera década.

Empiezo así de frío para que vean cuál es la realidad de primeras, sin tapujos…

¿Pero cuáles son las razones de este indicador tan negativo?

Si le preguntamos al emprendedor, nos dirá que la culpa es de la crisis, del mercado, de las grandes superficies, de la virginidad de los anfibios, de la burocracia… en definitiva del entorno macroeconómico. Si por el contrario tuviese que responder los expertos en gestión empresarial, dirían que la falta de preparación, planificación y conocimiento del emprendedor.

Seguramente la verdad será el resultado de un poco de ambas opiniones, pero sí existen unos denominadores comunes que paso a relacionarles:

Ya lo he dicho por activa, por pasiva y vía criminal. Pocas cosas hacen más daño que enamorarse fielmente de la idea. Pensar y versar que es la mejor, verla como única cuando, seguramente, no sea así.

A modo de Flautista de Hamelín, lanzamos nuestra música, nuestro mensaje, al entorno más próximo… Amigos y familiares nos sirven para testear el mercado… Error grave no, lo siguiente. ¿Sus amigos y familiares quieren lo mejor para ustedes verdad? Pues eso. Seguramente su falta de objetividad le causará unas expectativas lejanas a la realidad. Además, igual no son ni su público objetivo, por lo que estarán engañándose doblemente.

Además del paso anterior, en el que les recomendaría un estudio de mercado, también será necesario realizar lo propio para con sus servicios o productos. No se trata de saber que la tienda de al lado vende sus helados a 2euros, además de ello, sería capital conocer cuánto le cuesta producirlo. Si solamente se limitan a “copiar” precio, no estarán vinculados con la realidad.

Les pongo un ejemplo de esto en otro tema muy diferente. Cuando estudiaba en el instituto, incluso en la universidad, prácticamente con dos días de antelación podía estudiar cualquier materia, sin embargo, tenía amigos y compañeros de pupitre que necesitaban semanas para digerir la misma cantidad de materia…

Pasa exactamente igual con los servicios y productos; el coste de “fabricación” de los mismos no es igual para todos los emprendedores, ya que entran diferentes factores que hace que la balanza suba o baje… logística, personal, subcontratación, alquiler del local… y un largo etcétera.

Una vez dije que “en el mundo emprendedor… dos son multitud”. No quiero ser tan visceral en este tema, pero en ocasiones se emprende por amistad, por parentesco o por el “me cae bien”, sin pensar que en la ecuación debe existir un paralelismo entre implicación y aportación.

Hacen sus números imaginando que les darán un crédito, que la subvención será aprobada, que podrán hipotecar x bien… Piensen más en la rentabilidad de aquello que vendan y en cuántas unidades podrán vender, que en lo que posiblemente les pueda llegar.

Los emprendedores no suelen hacer números reales de su inversión inicial, con objeto de ver cuando podrán amortizar la misma. Piensan en los números entonando el afamado: “eso lo lleva mi asesor”.

Es más típico de lo que se creen. Un emprendedor abre una nueva cafetería y, tacháaaaan, el café es 20 céntimos más barato que en el local de su izquierda.

Al emprendedor poco preparado le gusta esta guerra de precios, sin saber que, si “juegan” a precio, la competencia es más fuerte que nadie. Además, se corren muchos riesgos, como que, por ejemplo, cuando se suba la tarifa para convivir a las de mercado, el cliente no esté fidelizado y vuelva con la marca más conocida, que le pilla más cerca, o que siempre ha estado ahí. Incluso que se desvirtúe el valor de aquello que estén vendiendo.

Busquen un valor competitivo, algo que les haga diferentes, genuinos, incluso únicos al resto; será mejor estrategia que la de precio y, créanme, más difícil de “imitar”.

También muy usual. La gente emprende en cosas que nunca “han mamado”, que nunca han vivido de cerca (ni de lejos), o peor, en asuntos que ¡ni siquiera les gustan!

“El Emprendedor que no disfrute de su idea de negocio, es un EmPerdedor”

Como ven, seguramente el propio emprendedor tenga más culpa de su fracaso que su entorno. Pero ser EmPerdedor no es tan malo como parece. Y ustedes se dirán, ¿cómo que no si no ha sabido triunfar con su idea de negocio? Tranquilos, seguramente con la siguiente propuesta no cometa tantos errores, y tendrá la sapiencia suficiente para tener más posibilidades de éxito.

Bueno, les dejo que tengo que cerrar un par de empresas y dejar tiempo para pensar en abrir la siguiente…

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

El mundo está en constante cambio, y es capital

empaparnos

de nuevos conocimientos que nos ayuden a ser mejores profesionales.

Lo confieso, desde la llegada de Internet, y sobre todo del smartphone (y sus pertinentes aplicaciones), dedico menos tiempo que antaño a leer. Pero a leer libros; artículos, puedo “devorar” unos 25 al día, que sumados a los 4 o 5 vídeos de youtube, más otras tantas infografías, etc. vienen a suplir a la lectura convencional…

La persona emprendedora siempre se ha caracterizado por ser alguien que necesita “aprender a desaprender”. El mundo está en constante cambio, y es capital “empaparnos” de nuevos conocimientos que nos ayuden a ser mejores profesionales.

Dicho esto, he querido que este artículo liste una serie de libros que, bajo mi humilde opinión, servirán sobremanera a la hora de emprender. Les otorgarán diferentes puntos de vista para que trabajen su marca personal, para que puedan aprender de aquellos que ya han emprendido, y, en definitiva, para que aparquen el móvil un rato y naden en el papel. Quiero que vuelvan a llenar sus libros de arena, que caigan gotas de esas manos saladas sobre las letras y que, al intentar secarlas, mojen aún más el libro en cuestión.

Decía ni más ni menos que James Joyce que “la vida es demasiado corta como para leer un mal libro”. Cuánta razón tenía el irlandés, pues como yo valoro mucho el tiempo y sé que es algo que seguramente a ustedes tampoco les sobra, aquí van mis recomendaciones para este verano, libros que, sean o no para emprendedores, seguro que podrán arañar cosas muy útiles en los mismos…

El mundo cambia, ¿y tú? – Eva Collado Durán (Alienta-Planeta 2019)El mundo cambia, ¿y tú?

Eva es una autora especial, y no lo escribo porque sea mi amiga, lo es porque relata desde una perspectiva caballera, una perspectiva que permite que sus letras sean como un mapa abierto sin trucos hacia el tesoro, hacia el conocimiento.

En este libro desgrana cómo debemos adaptarnos a la transformación digital, cómo el cambio de época que nos está tocando vivir (y protagonizar) tiene que ser estudiado y entendido de cara a estar preparados profesionalmente hablando.

Pero no solo “destripa” las nuevas tendencias, también analiza las profesiones emergentes, la evolución que el trabajo ha venido ofreciendo, incorporando otras tipologías y relaciones laborales que, seguramente, le vengan como anillo al dedo al emprendedor.

Mundo de Valientes – Ami Bondía (Círculo Rojo 2019)Mundo de Valientes

Agárrense que vienen curvas… Les diré que acabé de leerlo la semana pasada, concretamente en una playa malagueña. Es un libro “muy Ami”, es decir, muy auténtico.

Siempre desde un punto de vista personal, la autora valenciana narra cómo pueden aprovechar todas las ventajas de los tiempos que nos ha tocado vivir. Tiempos convulsos, de cambios, de incertidumbres.

Ami es emprendedora, mamá (he tenido el placer de conocer a sus dos pequeñas terremotos), humana… Inunda este libro de vivencias personales que presenta como “símiles” de superación. Nos habla de sus trabajos en Televisión, en el Circo del Sol, en la línea que ha creado de infoproductos…

Además, incorpora tips a modo de herramientas para ir cosechando retos de cara a compaginar la vida personal (y familiar) con la profesional.

Sin duda, una delicia de libro.

Aprendiendo de los Mejores 2 – Francisco Alcaide (Colección Alienta 2018)Aprendiendo de los Mejores 2

Nos encontramos ante el libro más vendido de “management” de una pluma española en los últimos años. Lo han considerado como uno de los 25 mejores libros de empresa y desarrollo personal a nivel internacional.

En esta segunda parte, podrán leer 500 reflexiones de personajes muy populares, reflexiones que se analizan de manera profunda para darle el sentido y la coherencia oportuna. Podrán aprender, entre otros, de los casos de millonarios como Onassis, de empresarios de bandera como Walt Disney o Ray Kroc, o de deportistas de alto nivel como Muhammad Ali o Michael Jordan.

Alcaide es un profesional del mundo del liderazgo y la motivación; ayuda a través de sus consultorías, formaciones, libros… a emprendedores, empresarios, y, en definitiva, personas que quieren mejorar tanto en su vida personal como profesional.

No le conozco personalmente, pero sí llevamos conectados por redes muchos años y siempre aporta cosas muy interesantes para los emprendedores.

Deconstruyendo la felicidad: Cómo mezclar los ingredientes para una vida feliz – Margarita Álvarez (Colección Alienta 2019)Deconstruyendo la felicidad: Cómo mezclar los ingredientes para una vida feliz

Recuerdo la vez que conocí a Margarita. Fue en un congreso de marketing que organizábamos en Madrid. Se comió “literalmente” el escenario. Creo que finalizando el 2013, cuando aún era la directora de Marketing y Comunicación del Grupo ADECCO, para luego recalar como directora del Instituto Coca-Cola de la Felicidad.

En este libro, Margarita habla del concepto de la felicidad. Defiende que es algo más complejo que la mera simplificación a la que se ha conducido. Alega que la psicología positiva es vital, intenta ayudarnos a descubrir si realmente existe este término, y, en el caso de que así sea, dónde podemos encontrarlo.

¿Cómo funciona el cerebro? ¿Cómo nos utilizan nuestros pensamientos? ¿Cómo logramos aceptar nuestras emociones y ponerlas a trabajar? Son algunos de los interrogantes que podrán resolver, para luego poder aplicar en su día a día.

Sin duda, estamos ante una auténtica obra maestra de un concepto, la felicidad, que, cuanto más das, más posees…

Como ya está avanzado el verano, y prácticamente les queda agosto para esos hipotéticos días de vacaciones, “solo” oso a recomendarles cuatro libros. Pero también verso que da igual en la época del año en la que se los lean. Se trata de cuatro obras atemporales ya que cuentan experiencias, y eso, lectores míos, es algo que perdura impepinablemente en el tiempo…

Bueno, les dejo que tengo que irme a leer No seas el mejor… lucha por ser diferente, de un autor canario. Me han comentado que también es un libro interesante…

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

Tienen que poner en valor sus ventajas competitivas, contar al mundo en qué son diferentes, pero siempre teniendo en cuenta la humildad, el ser honestos con el cliente.

Si han entrado en este artículo pensando en que les voy a hablar de escaparatismo, lo siento: no les voy a das tips para que, desde fuera de su tienda, farmacia, negocio o comercio, vean las últimas novedades o las promos que tienen…

Cuando hablo de escaparate del emprendedor, me refiero a que tienen que mostrar, de primeras, de forma clara y sin rodios, cuál es su valor diferencial. Qué ventaja competitiva poseen que les haga ser la opción más idónea para elegir.

Ayer estuve en la EIP Granada, impartiendo una sesión formativa sobre Real Time Marketing con mi amigo, y gran profesional, Ignacio Conejo. Él comentaba que “nunca hay un momento perfecto para hacer algo”, refiriéndose a que lo que sí hay es un instante más adecuado que otro. Bajo esta premisa, y llevándonosla al tema que ocupa, a la hora de mostrar su valor diferencial tampoco existe un momento perfecto, y esto es así porque realmente siempre es el momento.

Su ventaja competitiva es más importante que el precio, que las condiciones de adquisición, que el servicio postventa… Y lo es porque estamos en un mundo tan competitivo que todo lo que está en el mercado, tiende a la igualdad de estos aspectos.

Tiene que contarle al mundo bien fuerte:

El escaparate del emprendedor puede ser su marca personal, sus contactos, su ubicación, su equipo bilingüe… Además, aunque en un escaparate al uso pueden existir y convivir varios elementos, a nivel valor diferencial, mi recomendación es que se centren en uno solo, en aquel que estén convencidos de que los distancia (positivamente) más del resto.

Y ahora, permítanme que descuartice el vocablo ESCAPARATE:

ES: “lo que es… es”; no inventen, no mientan, no intenten colocar como valor diferencial algo que les gustaría, tiene que ser, no que gustar.

ESCAPA: huyan de lo de siempre. Puede que tengan un valor diferencial que esté “demasiado visto”, que realmente ya no sea tan diferencial como creen; intenten optar por una diferenciación que aporte, que escape de los convencional.

CAPA: pónganse la capa de super-héroe; busquen el escaparate que pueda solucionar mejor los problemas de sus clientes.

PARA: como alguna vez les he comentado por aquí, hay que saber “salir al balcón”. PARA ver dónde están, PARA ver por dónde irán las tendencias, PARA que no haya una “parada” final, un cierre que siempre es doloroso para con el emprendedor.

TE: “TE tienen que escuchar”. De poco vale contar con un valor diferencial potente, si no saben transmitirlo. “TE tienen que ver”. Hay que ser más visibles. Al igual que un escaparate convencional puede “vender” incluso con el establecimiento cerrado, el “escaparatismo emprendedor” también debería hacerlo. Y esto tiene que ver mucho con la Marca Personal de las personas promotoras. Dice el dicho que “la marca personal es aquello de ti que queda en un lugar, incluso cuando ya no estás en él”. Pues precisamente va de eso, de dejar la “impronta” para que les encuentren, no para que ustedes se muestren.

Resumiendo, tienen que poner en valor sus ventajas competitivas, contar al mundo en qué son diferentes, pero siempre teniendo en cuenta la humildad, el ser honestos con el cliente, solamente así, lo serán con ustedes mismos.

Bueno, les dejo que tengo que preparar mi escaparate flamenco… Huele a Feria en Granada…

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

https://raykolorenzo.com/

El emprendedor tiene que reconocer los errores, porque solamente entonando un

mea culpa

podrá poner fin a muchos problemas.

Lo sé, hay que estar semi paranoico para darse cuenta de que la palabra “reconocer”, si la escribiésemos al revés, sería igual. Las palabras (incluso frases) que se pueden escribir en ambos lados se llaman palíndromos.

Pero no teman, hay muchas palabras que se escriben así: Ana, oso, ojo, aviva, sometemos, somos, salas… incluso alguna más rebuscada tipo aibofobia, que precisamente es el miedo a los palíndromos.

Pero nuestro vocablo protagonista de hoy es reconocer; limpio, bonito, aclaratorio, humilde… El Emprendedor tiene que tener esta palabra tatuada en ambos brazos por si acaso le falta uno:

Tiene que reconocer los errores, porque solamente entonando un mea culpa podrá poner fin a muchos problemas.

Tiene que reconocer que la competencia no es mala ni buena, es necesaria.

Tiene que reconocer que los comienzos siempre son duros.

Tiene que reconocer el terreno, estudiar el mercado al máximo de los niveles.

Tiene que reconocer que pueda haber mejores productos.

Tiene que reconocer que un cliente no es lo mismo que un consumidor.

Tiene que reconocer que los dos anteriores no son números, sino normalmente personas.

Tiene que reconocer que los trabajadores son los mejores embajadores de su marca.

Tiene que reconocer cuál es su verdadera ventaja competitiva y/o valor diferencial.

Tiene que reconocer que su unidad de negocio puede ser cíclica.

Tiene que reconocer que las estrategias basadas únicamente en precio son efímeras.

Tiene que reconocer que se debe equivocar rápido, y sobre todo barato.

Tiene que reconocer que la mejor improvisación es la planificada.

Tiene que reconocer que hay vida más allá de las redes sociales.

Tiene que reconocer que esto de emprender es algo titánico.

Tiene que reconocer que, haga lo que haga, le van a criticar igual.

Tiene que reconocer las tendencias que vendrán.

Tiene que reconocer si algo no funciona.

Tiene que reconocer que la calidad no está en el precio, sino en el servicio.

Tiene que reconocer que ser emprendedor es una forma de vida en sí misma.

Tiene que reconocer que solamente equivocándose llegará más lejos.

Tiene que reconocer que no es cuestión de coger trenes, sino de construir vías.

Tiene que reconocer que no hay que ser el mejor, sino luchar por ser diferente.

Tiene que reconocer que habrá tiempo de tinieblas.

Tiene que reconocer que será difícil la conciliación familiar.

Tiene que reconocer que la incertidumbre emprendedora es lo más real que existe.

Tiene que reconocer que, en los negocios, dos son multitud.

Tiene que reconocer que rara vez las cosas llegan por suerte.

Tiene que reconocer que la “A” de aprender, está antes que la “E” de emprender.

Pero, sobre todo, derecho o al revés, tiene que reconocer que necesita que le reconozcan. Podrán tener el mejor servicio o producto del poblado, de la isla, de la provincia o de la región, pero si no son capaces de “comunicarlo” al mercado, de poco servirá.

Si alguna vez tienen que renunciar a algún “coste” en su empresa, no empiecen por el Marketing (es lo común, lo más fácil y lo menos producente). Háganlo con los recursos ociosos, con lo superfluo, con el lazo del regalo, pero no dejen de comunicar, de contar las bondades de su unidad de negocio.

Uno de los grandes emprendedores (y luego empresario) de la historia más reciente, Henry Ford, pronunció dos frases que han pasado a la posteridad:

“Si tuviera un solo dólar, lo invertiría en publicidad”

“Quien deja de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como si parara el reloj para ahorrar el tiempo”.

Bueno, me marcho que tengo un reconocimiento médico…

Un saludo.

Rayko Lorenzo 

Cuando las marcas, empresas o emprendedores reconocen que se han equivocado, automáticamente se genera incluso más confianza en la misma; se ve como más transparente y puede ser incluso productivo.

Las crisis de reputación existen desde… desde siempre. En el momento de que alguien hable mal de su empresa, en el momento en el que su empresa cometa un pequeño error, en el momento que suceda algo negativo (incluso sin querer), la gente hablará. Y créanme cuando les digo que se habla más y mejor de lo malo que de lo bueno.

Pues imagínense lo que el mundo digital ha aportado al asunto. La velocidad de las malas noticias se multiplica a un ritmo incontrolable. El real time de las redes sociales es una realidad que no podemos obviar.

El emprendedor no es ajeno a este asunto… También sufre de crisis de reputación digital en su unidad de negocio, pero incluso lo puede tener más difícil de resolver. Y esto es así porque las grandes compañías, empresas o marcas suelen contar con un equipo de profesionales que, como expertos en la materia, amortiguan dicha crisis al máximo de los niveles.

Es por ello por lo que, desde mi humilde pluma, he querido acercarles unos consejos para que sepan cómo actuar frente a una crisis de reputación digital.

1-. Actúen rápido

No me mal interpreten. No quiero decir deprisa y corriendo, quiero decir que eviten los silencios. Cuanto más tiempo esté en la red una queja, un comentario negativo, etc. sin contestación, más posibilidad tienen que se multiplique.

Deberán actuar rápido, al menos en la contestación inicial:

“Estimada Mara, hemos recibido su queja, nos ponemos en marcha para comprobar qué ha pasado”.

“Buenas tardes Víctor, lamentamos la pérdida de su equipaje, si nos facilita el número de vuelo haremos todo lo posible por agilizar su búsqueda”.

2-. Entonar el mea culpamea culpa

¿Por qué se tiene tanto miedo a reconocer los errores? En el caso de que la culpa sea de ustedes, alcen la voz y reconozcan las cosas, el cliente dirá eso de “bueno, por lo menos han reconocido su fallo”.

Cuando las marcas, empresas o emprendedores reconocen que se han equivocado, automáticamente se genera incluso más confianza en la misma; se ve como más transparente y puede ser incluso productivo.

3-. Contar las acciones

No basta con contestar rápido y entonar un posible mea culpa, también tendrán que comunicar (preferiblemente por los mismos canales en donde estalla la crisis), cuáles son las medidas que se están realizando para poner fin a una problemática, al origen de ese error de la empresa, etc.

Recuerdo que, hace algo más de un año, una organización no gubernamental muy afamada, tuvo una crisis de reputación global de unas dimensiones muy duras. Presuntamente, con el dinero de las cuotas de socios, de subvenciones, etc. varios de sus directivos visitaban lugares de alterne, consumían estupefacientes, etc.

Aunque la noticia salió en los telediarios, rápidamente las redes sociales fueron el foco de la viralidad…

No se actuó rápido y tampoco reconocieron inicialmente su problema; pero sí fueron contando periódicamente qué acciones estaban desarrollando para llegar al fondo de la cuestión. Esto tranquilizó a sus seguidores, socios, colaboradores…

4-. Acciones para que no vuelva a pasar

No solo tendrán que hacer lo anterior, sino evitar que vuelva a suceder. Este es el apartado en donde tendrán que argumentar qué medidas se han tomado, se están tomando y/o se tomarán para evitar la recurrencia de la problemática.

“Hemos establecido un nuevo sistema de control para que no se vuelvan a producir estas desviaciones”.

“Se ha nombrado a una persona experta responsable de la nueva sección, con el objetivo de que se mejore el servicio de atención al cliente”.

5-. Gratificaciones

En algún caso, incluso podría ser necesario otorgar gratificaciones; no suele ser lo más conveniente, porque sentar precedentes no es plato de buen gusto, pero dependerá de la tipología de empresa y crisis.

Una vez un restaurante traspapeló un email de un grupo que solicitaba reserva. La respuesta automática indicó al cliente que, si no recibían notificación de cancelación en 24 horas, la reserva se efectuaría automáticamente.

Cuando llegaron los 11 comensales al restaurante se encontraron con que no tenían mesa para celebrar el cumpleaños que habían pedido vía email.

Después de poner hoja de reclamaciones, y cómo no, de salir del restaurante muy enfadados, el siguiente paso fue acudir a las redes sociales.

El restaurante, viendo el revuelo que se había formado y del que tenían la mayor parte de la culpa, propuso al grupo acudir al día siguiente regalando el maridaje.

Con esta acción, el restaurante no solo logró una venta (para poder disfrutar de las botellas de vino, el grupo tenía que ir a cenar), sino que, cuidando el trato y siendo muy perfeccionistas en todo con las 11 personas, recibieron su perdón que luego también se reflejó en las redes.

Otra recomendación que les doy es que no borren el rastro de una crisis digital. Puede ser muy contraproducente; si algo tienen de bueno las redes sociales es que, en el caso de una crisis, les dará posibilidad de defensa. Es decir, podrán tener turno de replica para aquello que se diga negativo de su negocio.

Antaño, si alguien te criticaba, te ponía a caldo o sencillamente te hacía una campaña negativa, en la mayoría de las veces la marca no se enteraba.

Por supuesto, como les contaba con el ejemplo del restaurante, hay otras crisis que pueden surgir en el mundo offline y que se trasladan a la red más rápido que enseguida; básicamente las pautas a seguir serán las mismas, aunque se deberá tener una mayor comunicación con el resto de la empresa, jefes, responsables, etc. y, sobre todo, saber generar soluciones (si las hay), y compromisos, contenidos, etc. cuando no haya mucho por hacer.

Bueno, les dejo por hoy, tengo que entonar un par de mea culpa y hacer un par de gratificaciones…

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

www.raykolorenzo.com