Mientras que en Canarias, numerosas marcas y negocios se unen a esta tendencia americana en Estados Unidos, algunas empresas como REI han dado la nota no haciendo nada. Buena estrategia de diferenciación si tenemos en cuenta que en EEUU este es el día para los minoristas más importantes del año, una fiesta nacional a la que, en este caso, casi todos se suman.

En Canarias no son muchas las marcas que plantean estos descuentos. Algunas que realizarán acciones son: Mas Motor en Las Chafiras, Banana Computer, las zonas Comerciales de Triana y Centro de Santa Cruz de Tenerife…

Otras marcas que no dejan pasar esta oportunidad son: Amazon (descuentos en un total de 3.500 productos siendo su periodo de rebajas desde el lunes 23 hasta el lunes 30), Job&Talent, No+vello, SEAT, etc.

Se trata de una tendencia que año tras año gana seguidores; solo hace falta echar un vistazo a la prensa.

Como marca, esta es tu oportunidad para dar un trato diferenciado a tus clientes habituales.

Una opción podría ser plantear una pequeña campaña de email marketing que les recuerde que estás ahí. Ten en cuenta:

Acciones complementarias al envío del email:

Tanto el Black Friday como el Ciber Monday son una excusa para poder contactar con tus clientes. Con estas acciones tal vez no consigas las ventas esperadas, pero si ayudarás a seguir construyendo marca siempre y cuando lo hagas de forma original y aportando valor a tus seguidores.

Esta es una oportunidad para dinamizar el pequeño comercio y ampliar la temporada de compras. Y tú. ¿Tienes programada alguna acción?

Fuentes:

“http://www.usatroday.com/story/money/2015/10/26/rei-closing-on-black-friday-for-first-time-in-its-history/74627872/

http://www.optoutside.rei.com/

Instagram es una herramienta dentro de tu Plan de Marketing con un gran potencial de engagement para con tu público potencial. No la olvides y toma nota de los siguientes consejos:

 7º Se único. Muestra tus eventos, presentación de productos, a tus trabajadores implicados desarrollando su tarea o disfrutando en un afterwork, convierte a tus clientes en prescriptores de la marca, del estilo de vida que se relaciona con tus productos.

 7º

Desigual lo practica desde hace ya algún tiempo.

#8º Planifica tus posts. Publica cuando tus usuarios estén activos en las RRSS ya sean en días laborables o festivos.  Con respecto a la frecuencia de publicación, la información es mucha y contradictoria, algunos  dicen que han de ser publicaciones constantes, otro que solo 2-3 veces por semana. Mi recomendación: experimenta y actúa en consecuencia. Cada comunidad es un mundo.

  9º Monitorea tus publicaciones. Como decíamos en el punto anterior, es importante adaptar tus publicaciones a qué, cuándo y cómo demandan tus seguidores  pero tan importante como añadir contenido de interés o imágenes de calidad es medir que resultado tienen tus publicaciones.

  9º

Iconosquare (anteriormente Statigram) es una herramienta que te permite analizar y gestionar tu cuenta. Saber  el número de comentarios recibidos, las fotos con más likes, el tipo de imágenes que mejor te funcionan, etc.

Iconosquare

#10º Vincula tu cuenta con Facebook y viceversa. Como bien sabrás, Facebook es propietaria de esta red social así que si quieres romper barreras y que tu contenido sea visto por muchos, conéctalas.

#11º Sigue a prescriptores y a otras marcas para ampliar el alcance de tus contenidos.

#12º El vídeo se abre paso. Esta red social también te da la posibilidad de subir pequeñas piezas audiovisuales de hasta 15 segundos. VogueMagazine, Gopro o Mercedes Benz ya hacen buen uso de ellos. Sube el  making of de alguna campaña, spots… Esta opción te ayudará a hacer de tu página en Instagram un lugar más dinámico visualmente.

#13º Aunque si se trata de dinamizar, otra opción es poner en marcha un concurso. Con esta acción, puedes conseguir información, contenido, ser más visible para el resto de potenciales consumidores…Y a cambio ellos obtienen un regalo y se convierten en parte de una Comunidad. Ayúdate de tu web para promocionar el concurso, también a través de información en el resto de RRSS, tickets de caja, códigos QR o acciones offline… Si puedes entregar el regalo en persona mejor. Sigues generando contenido y refuerzas el concepto de marca cercana ;)

Herramientas que pueden ayudarte en tu cuenta de Instagram son: Pic Stitch, InstaCollage, InstaPicFrame, VSCO Cam,  Aviary, Afterlight, Snapseed, Slow Shutter Cam, Tiny Planet, Bokehful, Overquick, Overgram, Moldiv.

Pero entre tanto consejo ten siempre claro que es fundamental planificar, probar y estudiar los resultados para saber si tienes que cambiar o no la estrategia.

Y tú, ¿Sigues todos estos consejos? ¿Utilizas alguna otra herramienta que quieras recomendar?

Cuéntanos tu caso.

Fuentes:

https://twitter.com/ivanserrano55

trackmaven.com

http://instagramfollowers-severability.rhcloud.com/

Si dudas utilizar Instagram como herramienta de marketing, planteate:

¿Tu público objetivo se encuentra en esta red social? ¿Otras marcas con tu mismo target utilizan esta plataforma? ¿Quieres potenciar el engagement entre tu marca y tus potenciales seguidores? ¿Tu producto, servicios o incluso, tu historia, son susceptibles de contarse con imágenes? ¿Abres un nuevo punto de venta? ¿Lanzas alguno de  tus productos? Si has contestado afirmativamente a alguna de estas preguntas, sigue leyendo.

El objetivo de este post (dividido en dos publicaciones) es que Instagram se convierta en una herramienta en tu estrategia de marketing.Si aún no lo tienes muy claro o no sabes cómo sacar el máximo rendimiento a tu cuenta, aquí tienes algunas recomendaciones:

#1º Cuando crees tú página pon una pequeña descripción de la empresa además de un enlace a tu sitio web y resto de redes. Que las personas que están viendo tu contenido sepan dónde localizarte.

#2º No utilices tu cuenta como un canal puro de ventas o promociones (llévate 3 y paga solo 2) Descártalo. Si lo haces así no tendrás el éxito que esperas. Antes de vender, tienes que inspirar. Aportar valor, darles algo a tus clientes que no les pueda dar otra marca y que vuelvan a visitarte una y otra y otra vez. Conviértete en  alguien influyente en sus vidas, se su prescriptor, que no puedan vivir sin ti.

#3º ¿Qué tipo de fotos son las mejores? Sube fotos cercanas, de la máxima calidad posible. Con esto no quiero decir que tengas  que contratar un fotógrafo para todo lo que publiques, pero si tienes que tener en cuenta que no puedes subir fotos pixeladas o con poses forzadas. Mejor que sean naturales, creativas, sacadas desde diferentes ángulos, que el objeto de la fotografía ocupe 2/3 partes de la imagen, incluso puedes hacer algún collages...

No todas las marcas son Chanel ni tampoco todos se dirigen a un target adulto con un elevado poder adquisitivo. Si el público al que quieres vender es gente joven, sigue el ejemplo de Forever21. Muchas de sus imágenes podrían ser de cualquier bloggera (con cierta experiencia  y con buen gusto).

Si utilizas filtros te interesará saber que Mayfair es el que más interacción consigue. En cualquier caso, no abuses de ellos y si la calidad de la imagen original es óptima déjala y utiliza el hashtag  #nofilter.

#4º Pon títulos a tus fotos. Que un buen copy ayude a captar, junto con la imagen, la atención del público. Trata de facilitar la compra incluyendo algún link que lleve hasta tu ecommerce.

#4º

#5º Hashtags generales o ideados exclusivamente para tu marca. Utilízalos pero sin abusar; 5 es la cantidad que consigue mayor interacción según el estudio de Track Maven. Asócialos a tus keywords y sigue trending topics muy de cerca; puedes hacer que tu contenido sea  visible para muchos usuarios. Los hashtags también te ayudarán a encontrar usuarios relevantes dentro de tu nicho de mercado.

#6º Tus clientes juegan un papel importante en tu marca. Hazles preguntas sobre si les gusta una nueva referencia, hábitos de consumo, alguna experiencia que coincida con el posicionamiento o personalidad de tu marca, solicita su colaboración, contéstales rápido si te hacen alguna pregunta, menciónalos en tus comentarios, motívalos a subir fotos utilizando tus productos… Sin ellos, no existiría tu marca. Necesitas crear relaciones a largo plazo con ellos.                                                

Así lo hace Target: atención al público, conversación, productos high quality, selfies, prescriptores... Visita también la cuenta “targetdoesitagain”. 

Y esto es todo por ahora.

Si quieres saber un poco más de esta útil herramienta en tu estrategia de Marketing estate atento al próximo 2 de Noviembre (Instagram Tips II).

Lo más importante cuando diseñas un aplicativo, web… son las personas que lo van a utilizar. Ellos son tu target.

El diseño y la experiencia del usuario son conceptos clave en la usabilidad. Los consumidores de tu producto, que no tienen porqué  ser expertos, son quienes se benefician de estos dispositivos en su día a día, en el trabajo, en su tiempo libre. Por eso, es imprescindible construir interfaces naturales, efectivas e intuitivas.

¿Recuerdas tus primeras fotocopias a doble cara? Aquí tienes una imagen de cómo Allen Newell y Ron Kaplan, dos de los principales investigadores científicos de Xerox, tardaron más de 20 minutos en hacer dichas fotocopias de un documento de 50 páginas. No eran tontos evidentemente, pero no estaban familiarizados con aquello. Si quieres saber mas, pincha aquí. 

La usabilidad, según Wikipedia, hace referencia a la facilidad para utilizar una herramienta o dispositivo digital con el fin de obtener un objetivo concreto.

Un buen diseño hace la vida más fácil a la gente; puede ser alegre, claro, elegante… En cambio, uno malo puede ser frustrante y el causante de que abandones una tarea sin terminarla. Un mal diseño de instrumental médico, en los paneles de mando de alguna central nuclear o torre de control de aviones o trenes son áreas donde una mala interfaz de usuario y errores de software pueden llegar a costar vidas. ¿Cuantas veces durante el instituto o la universidad tuviste largas conversaciones con tu ordenador porque no sabías como hacer algo o Cuánto tiempo perdiste frente al ordenador porque no sabías hacer una tarea o esperabas a que se cargarse un programa? Que recuerdos!! Pero gracias al feedback de usuarios, la experiencia… se han corregido dichos errores.

Las buenas interfaces son invisibles para nosotros, pero pueden tener un gran impacto en la sociedad y en los individuos, ayudándolos a conseguir sus objetivos. ¿Qué haríamos sin compartir fotos y vídeos? ¿Cómo, con tan poco clicks, podríamos conectarnos con nuestros amigos o familia a varios kilómetros de distancia?

El diseño visual (colores utilizados, tamaño de la letra, equilibrio...) juega un papel importante a la hora de conseguir una valoración favorable por parte de tus usuarios/ clientes junto con los elementos de la interfaz, la funcionalidad y la arquitectura de la información. Puede marcar la diferencia entre una relación a corto o largo plazo. 

Usamos aplicaciones y no nos planteamos qué desarrollo ha habido detrás. Esas son interfaces intuitivas, pero para llegar a eso, han habido muchas horas de dedicación y trabajo previo con prototipos, testeos, etc.

¿Sabías que Jeff Hawkins, inventor principal de la Palm Pilot se pasó mucho tiempo cargando con un bloque de madera? Increíble pero cierto. No aprendieron nada sobre la duración de la batería de la PDA, pero si sobre su forma y el tamaño más idóneo.

Los prototipos normalmente son productos inacabados, pero que aportan información valiosa. Aparecen aspectos que no tenías contemplados inicialmente y no pierdes el tiempo yendo por un camino erróneo. 

Y tú, ¿qué interfaz consideras que habría que mejorar? ¿Cuál consideras que no está desarrollada para usuarios como tú y como yo?

A lo largo de la vida nos encontramos con personas que nos cautivan y de las que nos convertimos en fieles seguidores. Con una gran personalidad, su misterio, cercanía… son un imán para nosotros. Te inspiran, te hacen sentir bien, aún más vivo; y al final, consiguen hacerse un hueco en tu corazón.

Lo mismo podríamos decir de algunas marcas a las que les declaras tu amor incondicional. Como cantaban los Beatles, all you need is love. La quieres y eso es lo único que necesitas.

Kevin Roberts, CEO Mundial de Saatchi & Saatchi, fue el inventor de este concepto que ha revolucionado el mundo de la mercadotecnia. Si aún no han leído su libro “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas”, es que no eres un auténtico marketing lover.

Siempre optimista, para Roberts nada es imposible. Formó parte del equipo que, por primera vez en la historia, creo cosmética para hombres y fue él quien se hizo famoso por ametrallar una máquina expendedora de Coca Cola en una reunión de equipo de Pepsi.

“La pasión y la emoción son las fuerzas de las que se nutren los campeones”

Kevin Roberts

Una lovemark no llega a serlo por argumentaciones racionales. Una lovemark es sentimiento. El neurólogo inglés Donald Calne dijo que “la diferencia esencial entre la emoción y la razón es que, la emoción conduce a la acción mientras que la razón lo hace a las conclusiones”.

La estrategia de tu marca debe ir en la dirección correcta: siempre hacia las personas; dar amor y ser respetuoso para con tus compradores y tú posicionamiento, para que al final, si todo va bien, empresa y consumidores vivan un romance.

La valoración que el consumidor te otorgue será la que te convertirá en una marca imposible de olvidar. Piensa que además, tu gente fiel, pasa a formar parte de tu fuerza de ventas cuando recomiendan tu producto.

Apple, Disney o Cola Cao, son algunas de las marcas que han conseguido diferenciarse aportando valor a quienes las consumen y consiguiendo un elevado grado de lealtad. Pero, ¿cómo convertirse en una lovemark?

Aquí tienes los ejes sobre los que planteó Roberts esta teoría. Las marcas tienen que trabajar el misterio, la sensualidad, la intimidad, pero sobre todo el amor y el respeto.

Si quieres saber más sobre la teoría de las lovemarks lee el estudio de QiQ Internacional.

¿Cuáles son tus lovemarks canarias? ¿Tirma, Ron Arehucas...? ¿Qué marcas te emocionan?

Cuando una empresa se plantea una campaña de publicidad, el primer paso que ha de dar, es la creación de un Brief. Este sirve para plasmar el planteamiento estratégico y creativo de la campaña.

Si cuando entras en una agencia de publicidad como cliente no entregas o no trabajan contigo en este paso, malo malo. Y es que en un Brief, el cliente establece objetivos cuantitativos y cualitativos, tiempos de ejecución, presupuesto disponible, target, etc.

Según Wikipedia, un Brief es “la parte estratégica de la preparación de una acción publicitaria. Es la elección ordenada, estratégica y creativa de los datos que permitirán definir los objetivos publicitarios de forma correcta y medible”.

¿A quién se dirige tu campaña? ¿Cuales son tus ventajas competitivas? ¿Quieres que consuman tus productos personas locales o es un producto especialmente dirigido a extranjeros? Tu objetivo es ¿generar ventas a corto plazo o prefieres invertir en branding?

Si no realizas este Brief corres el riesgo de trabajar sobre una idea diferente a la que tienen en mente tu cliente o jefe.

Si ya el cliente facilita este documento cabe la posibilidad de que la agencia realice un Contrabrief donde aclare las que considera las necesidades reales, donde se planteen dudas o donde se terminen de definir objetivos. Así que cuanto más definido, consensuado y objetivo sea el documento mejor; ahorrarás tiempo y dinero. Y está claro que trabajar en la dirección correcta desde el inicio, es mejor que invertir días en una idea para una vez presentado el proyecto, te digan que no resuelves sus necesidades o que eso no es lo que buscan. Esas primeras tomas de contacto con el cliente, también te ayudarán a conocerlo mejor, a saber por dónde quiere ir, si es una persona que se arriesga o realmente dice una cosa pero quiere otra.

Y es que un cliente puede llegar a la agencia solicitando un aplicativo móvil, cuando lo que realmente necesite sea una web responsive y en varios idiomas porque quien factura el 80% de su producción son alemanes. ¿Que supondría para el cliente un éxito de campaña? ¿Qué 500 usuarios se descargasen su APP o que de esos 500 visitantes compraran el 30%?

Este brief (también briefing) proporciona, de manera concisa, toda la información necesaria para que el Director Creativo pueda ponerse manos a la obra.

Información que debe contener:

Además de este Briefing, será interesante facilitar al Dpto. Creativo un anexo con información sobre la competencia y sus campañas, precios, tendencias del mercado, campañas anteriores propias de la marca, etc. Todo aquello que se considere importante con el fin de realizar un trabajo bien hecho.

La información debe ser clara para evitar malos entendidos. Escucha atentamente lo que plantea la marca y lo que está ocurriendo en el mercado. Un mal briefing puede conducir al caos y a la pérdida de confianza por parte del cliente.

Por último, un consejo básico aunque imprescindible, ¡¡¡PREGUNTA!!! No des nada por hecho.

Nadie ha dicho que hacer un anuncio sea sencillo. Hay que realizar un brief, contrabriefing, desarrollar estrategia a seguir, buscar idea creativa, buscar una productora... pero ¿qué ocurre cuando el presupuesto es limitado y/o las ideas no son tan originales como deberían?

En el primer caso, se recurre a bancos de imágenes como Shutterstock, morgueFile o Gettyimages. Aunque siempre se corre el peligro de coincidir con otras marcas los costes de producción son mínimos.

Este verano hemos tenido la posibilidad de ver a dos grandes enseñas recurrir al mismo banco de imágenes y es que, cada vez más, las empresas apuestan por reducir costes y es aquí cuando surge el problema. Destinia y la ONCE han querido llevarnos al mismo entorno paradisiaco de aguas cristalinas... ¡Con lo bien que se está en Canarias!

Campaña publicitaria de la ONCE

Campaña publicitaria de Destinia

En un segundo caso y haciendo referencia a la falta de originalidad, son muchos los anunciantes que pecan de fijarse demasiado en otras empresas.

Marketing Directo se ha hecho eco de varios casos de imitación. En el Festival de Cannes de este año se creó cierto revuelo por el parecido de las campañas de Super Cola Tekbom y Pattex. ¿Sabrías encontrar las diferencias? Bromas aparte, la línea creativa es casi idéntica. Lo suficiente como plantearse entregar un premio a la campaña más reciente.

Otra caso de calco (Marketing Directo) ha sido la campaña que Premiere Estates Wine ha lanzado bajo el slogan “Taste the Bush” (sí, has leído bien). En este caso el perjudicado ha sido el fotógrafo español Chema Madoz.

Transportes de Londres (TFL) es otra marca que ha recurrido a vídeos ya conocidos. La prueba de atención selectiva realizada por Simons y Chabris en 1999 fue la inspiración para una campaña que pretendía evitar accidentes relacionados con los ciclistas.

Campaña publicitaria de Transportes de Londres (TFL)

Prueba de atención selectiva de Simons y Chabris

Está claro que tener una idea realmente original, que no haya sido previamente utilizada, es complicado. Como se dice, ya todo está inventado, aunque siempre nos sorprende alguna joya como el caso de “Dumb ways to die” que lanzó el Metro de Melbourne años atrás.

Desde tu punto de vista: ¿Estamos hablando de falta de originalidad en los trabajos realizados, comodidad o simplemente, falta de presupuesto?

“¿Cuánto es cero dividido entre cero?” fue la pregunta que revolucionó Internet hace algunas semanas. Varios medios se hacían eco de las llamativas respuestas que Siri, la ayudante personal de Iphone (también Ipad, Ipod) daba a los usuarios; y es que las respuestas de este asistente virtual han llegado a ser tan descaradas como: “...Así que el Monstruo de las galletas está triste porque no tiene galletas, y tú estás triste porque no tienes amigos”.

En su línea, Siri nos sorprende por ser atrevida, cortante, sarcástica y con muy poco sentido del humor. Una “personalidad” que no deja a nadie indiferente, sobre todo, si la comparamos con Cortana, el asistente personal de Windows Phone. También te facilita tus búsquedas, pero a ella no le han dedicado ningún capítulo en The Big Bang Theory.

“Las marcas son una cuestión de emociones y personalidad” según Mary Quant. Y Apple, es el perfecto ejemplo de ello.

Desde otro punto de vista, como empresario: ¿podríamos plantearnos este sistema técnico como una herramienta en nuestro plan de comunicación? Obviando costes, muchos serían los interesados en ocupar un puesto destacado entre las búsquedas de este grande tecnológico.

¿Siri se presenta como opción a los buscadores habituales? ¿Lo utilizarías como soporte publicitario? o simplemente ¿Crees que contribuye a que Apple sea una love mark? ¿Qué otros elementos/ personajes han influido de forma significativa a sus marcas?

Son muchas las incógnitas que no conocemos de las marcas.

Como usuarios nos gustan, interactuamos con ellas, mantenemos conversaciones, e incluso, las compramos. Pero ¿conoces todos sus secretos?

A continuación desvelamos algunos de los misterios del marketing y la empresa:

Amazon.com

Ésta fue la primera marca en registrarse con la terminación “.COM”. Lo hizo en Delaware, EEUU, en 1995. Fue una de las primeras compañías en vender libros por internet hasta abarcar el amplio surtido de productos de hoy en día. Su nombre se inspiró en el río más largo del mundo, el Amazonas. Una flecha a modo de sonrisa que va de la A a la Z.

No es lo mismo “.CO” que “.COM”

Los dominios de las webs se forman con el nombre o razón comercial del sitio, más una terminación que marca el carácter de la web, ya sea comercial, social, público... La más común es “.COM”, sin embargo también son frecuentes dominios como “.info”, “.net”, “.org”, las nuevas “.cool” o “.moda” y dominios según sus países de origen como “.es” para España o “.de” para Alemania.

Sin embargo, estamos ante un hecho curioso y es que últimamente, muchas empresas españolas están adoptando la terminación “.CO” correspondiente a Colombia para designar su url. ¿Creerán que “.Co” es una abreviatura de “.Com”? ¿Tanto monta monta tanto?

Whatsapp y las relaciones.

Este aplicativo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos con quienes nos rodean y no se nos escapa, que incluso pueda ser utilizado como herramienta judicial en casos de adulterio. En Italia las conversaciones de Whatsapp se han usado en un 40% de las demandas de divorcio según la Asociación Italiana de Abogados Matrimoniales.

Ya en 2013 un estudio de Nielsen (mas info aquí) concluía que los hombres utilizan las redes sociales con dos objetivos principales, los negocios y las citas; mientras que las mujeres lo hacían para relacionarse, compartir contenidos y como entretenimiento.

Una de records: redes sociales

Charlie Sheen es el actor que más rápidamente ha conseguido followers en Twitter, en apenas 25 horas y 17 minutos consiguió un millón de seguidores.

Por su lado, las cuentas más populares de Facebook en España según Socialbakers.com son: F.C. Barcelona (85.007.467), Real Madrid C.F. (83.018.090) y Enrique Iglesias con 49.266.797 de “Me gusta”.

Por supuesto las marcas han de plantearse estrategias de crecimiento coherentes con los objetivos marcados, siendo fieles a su personalidad y no planteando acciones tácticas sin ningún sentido o correlación.

CEAC, cursos a distancia.

Esta empresa se lanzó al mercado español dando un curso por correspondencia para acceder a Escuelas de Aparejadores. Sus siglas no dejan lugar a duda: Centro de Estudios de Aparejadores por Correspondencia. Toda una sorpresa J

Podemos

Este partido de reciente creación escogió para su logotipo dos elementos como el color y la forma que les han ayudado a quedarse en el recuerdo de muchos. Morado, el color de la razón, de la lógica; coincide con el tono de la bandera de la Segunda República Española. La forma utilizada el círculo, representa la perfección en el universo.

A pesar de su juventud el logo ha experimentado ya ciertos cambios.

Tampoco debemos ignorar que existen muchas coincidencias con la marca de carritos infantiles Bugabooo. Uno de los imprescindibles para las mamás más trendy.

Y tú ¿conoces otros datos curiosos sobre marcas?

Si quieres saber más, estate atento al blog de Marketing Tips.

Este artículo es solo una referencia generacional de consumidores, también trabajadores, que pretende ayudarte en la planificación de tus estrategias. Recuerda que es solo orientación y que la conversación directa con tus seguidores/ fans/ compradores es lo que realmente te puede ayudar a planificar y plantear acciones ad hoc exitosas;  a conseguir información real sobre lo que pasa a tu alrededor.

Diferenciamos entre:

Generación Silenciosa.  Personas nacidas entre 1925 y 1945. Actualmente,  jubilados. El acontecimiento histórico que marcó a esta generación fue la Segunda Guerra Mundial. Mayores con poder adquisitivo pueden ser un atractivo nicho de mercado.

Generación Baby Boom o Boomers. Se establece su espacio temporal entre los años 40 y principios de los 60. Este perfil de usuario también se conoce como “generación sándwich” ya que cuidan tanto de sus padres mayores como de sus hijos. Universo post- guerra considerado la generación del cambio. No se llevan el trabajo a casa y se los relaciona con algunos movimientos de derechos civiles.

La radio es su medio.

Son considerados por los Millenials como una gran fuente de conocimientos. Considerados mentores.

Generación X.  Nacidos entre los años 60 – 80.  Crecieron con los primeros PC’s. Ven más la televisión que cualquier otro soporte. Si tu target son personas de unos 40 años aproximadamente, en tu estrategia tendrás que tener en cuenta los medios masivos, aunque sin olvidar soportes digitales. Pueden vivir sin la tecnología pero son conscientes de que ésta es útil.

Actualmente son quienes tienen las mayores demandas de consumo en el mercado.

Millenials o también conocidos como Generación Y. Nacidos entre los 80 y comienzos del milenio. Colaboran, aprenden,  trabajan y participan solo en aquellos proyectos que les motivan y que les ayuden a conseguir retos a corto plazo (trabajar con vistas a largo plazo les aburre).

Para estos jóvenes los límites entre trabajo y ocio no pueden existir porque ellos solo quieren hacer cosas con las que disfruten. La rutina de un día en la oficina ha pasado a la historia. Han crecido coincidiendo con la era digital. Están conectados en todo momento. Buscan, comparan y compran ayudados por las redes sociales y por las recomendaciones que les hacen sus iguales en Facebook o cualquier otra red social (peer to peer). Tenlo en cuenta en tus campañas.

Pincha vídeo aquí

Generación Z o también conocidos como Nativos digitales. Nacidos a partir de 1995 (año arriba, año abajo). Son la generación “cool”. Quieren cambiar el mundo a través de sus aportaciones en voluntariado, colaborando en proyectos diversos, creando contenidos en los canales sociales. Se comunican mejor con imágenes razón del rápido crecimiento de plataformas como Instagram o Pinterest. Autodidactas, se ayudan de tutoriales, tienen en cuenta conceptos como intimidad y  son conscientes de la realidad de la sociedad actual.

Se consideran a sí mismos autosuficientes y quieren seguir siéndolos. Muchos de ellos ni se plantean tener jefes en un futuro. ¿Estaremos antes una nueva generación de empresarios?

Su principal fuente de información proviene de Internet, ahí podrás encontrarlos; pero ten en cuenta que su tiempo medio en una landing page es de 8 segundos. No desesperes y capta su atención desde el inicio; con mensajes cortos y preferiblemente  visuales.

Pincha vídeo aquí

Cruisers, Nesters, Super Breder, Hipsters, freeconomics…Son otras sub-categorías de las que seguramente habrás oído hablar ¿Quién habló de encasillar a alguien? (si quieres saber más de estas figuras, visita la página de Facebook de Marketing Tips).

Y tú, ¿A qué tipología de clientes te diriges? ¿Percibes la diferencia generacional a tu alrededor? ¿Qué descripción te identifica como consumidor? ¿Cómo trabajador? ¿A cuál te gustaría pertenecer?

El uso de las nuevas tecnologías ha cambiado la manera en la que las marcas canarias y sus potenciales consumidores se relacionan. Si además, tu target lo constituyen consumidores que buscan experiencias más participativas, tu presencia en redes sociales es incuestionable.

Que Youtube es un canal más a tener en cuenta en tu estrategia de marketing nadie lo discute. Según IAB Spain esta es la red social más valorada (y con un notable) seguida por Spotify, Instagram y Facebook.

Este informe destaca también que el 23% de usuarios visitan esta red social buscando información previa a realizar una compra determinada, mientras que un 7% realiza comentarios o consulta sobre sus compras en Youtube. El canal favorito de las mujeres para dar su opinión sigue siendo Facebook, mientras que los hombres se decantan por Twitter.

Los YouTubers son las actuales estrellas del firmamento de la publicidad online. Jóvenes, con amigos y muchísimos seguidores, son “cool”(según un estudio de GlobalWeblndex que se hizo en USA y UK), ganan dinero por hacer lo que les gusta… Que más se podría pedir…

Por su parte, Grefusa (snacks) ya tomó nota y hace unos meses lanzó la campaña “GrefuK-Dices?!” protagonizada por 3 YouTubers españoles (Adelita Power, Adriamusica96 y Juanmasaurus). Entre ellos suman más de 500 mil suscriptores activos y sus videos se han reproducido otras tantas más. ¿Qué mejor embajador de tu producto, que 3 jóvenes de tu core target?

En Canarias también tenemos nuestras estrellas. Algunos son PabloVlogs, RedstoneCanarias (Manuel Trujillo), Alex Key Blade, Gazz o Bolli. Ésta periodista lanzaroteña cuenta con más de 165 mil seguidores en esta red social. Temática de sus vídeos: lesbianas primerizas, Día de San Valentín, Navidad,  Tópicos españoles…  ¿Su fuente de ingresos? Por cada 1000 visualizaciones obtiene entre 2 y 3 euros. No son cantidades escandalosas, pero si se genera un cierto volumen, puedes generar ingresos considerables. Por supuesto, aprovecho para agradecerle que me haya dejado utilizar su imagen de cabecera como portada de este post.

Otros YouTubers destacados son: Loulogio (uno de los principales YouTubers españoles. Actualmente con varios espectáculos en el teatro), Auronplay o Patri Jordán que actualmente colabora con Forte Pharma España compartiendo con celebrities sus secretos de belleza. Su video con Marta Riumbau ocupa el puesto número 5 según Youtube Ads Leaderboard de marzo 2015 en España.

Si te pica la curiosidad, aquí puedes acceder al listado con los 100 Youtubers con más seguidores en España según SB Score.

Pero si hay una YouTuber que realmente ha conseguido captar mi atención (y que encuentras en segunda posición en el enlace anterior), esa es “X”. FunToyzCollector con casi 5 millones de suscriptores es el canal de una desconocida (por eso lo de la X) que está arrasando en EEUU entre niños y padres. Con más de 55 millones de visitas semanales solo en este país, se dedica a abrir productos infantiles y presentarlos. Nunca se ve su cara; sí las manos. Según BuzzFeed su viralidad viene dada por su emocionalidad, el suspense, la admiración que provocan sus videos…

Un mundo de infinitas posibilidades de comunicación para con nuestros seguidores está al alcance de tu marca; ¿sabrás aprovecharla?

¿Crees que los Youtubers son una moda pasajera? ¿Ya los tienes en cuenta en tu estrategia? ¿Por qué crees que tienen tanto éxito?

Preguntas como ¿De dónde provienen los visitantes de mi site? ¿Por qué están poco tiempo? ¿Podría aumentar el tiempo de visitas? ¿Es fácil navegar en ella? Todas estas preguntas se pueden contestar gracias a la analítica web, pues se trata de recolectar, medir y analizar los datos que extraemos de las visitas que recibimos en nuestro portal web.

Estudiando estos datos podemos actuar en consecuencia y planificar nuestras campañas de marketing según los objetivos marcados inicialmente.

Estas metas de campaña pueden estar focalizadas en el branding de la marca, en la fidelización de los seguidores o en la conversión, entre otros. Pero antes de comenzar cualquier estudio de métricas, pregúntate ¿Qué buscas? ¿información cuantitativa o cualitativa? En función de tus necesidades te centrarás más en una información u otra.

Conceptos como visitantes únicos, porcentaje de rebote, páginas vistas… deben formar parte de nuestro día a día. Pero ¡OJO! no nos quedemos simplemente en los datos, necesitamos convertir esos datos en información útil. El camino del éxito pasa por utilizar esta información obtenida del análisis web y poner en marcha acciones correctoras, si fueran necesarias.

Las métricas básicas que has de considerar son:

Visitantes únicos: Es el número de visitantes que han accedido a nuestra web pero cuantificándolos una única vez. Es decir, yo visito 5 veces al día la web de Hiperdino, pero soy un único visitante, independientemente de las veces que haya entrado.

Visitas: En un periodo determinado de tiempo se produce un conjunto de interacciones que tienen lugar en la web. Si ese valor cambiase drásticamente en un momento, ten claro que tienes un problema en tu portal.

Páginas Vistas: Se refiere a las páginas que se ven dentro de tu sitio web.

Páginas/ visita: Promedio de páginas vistas durante la visita de un usuario a tu sitio web. Lo normal es que con el tiempo, este indicativo vaya creciendo. Si no fuera así, te recomiendo una revisión de la estrategia, usabilidad de la web, contenidos…

Duración media de la visita: Tiempo medio que dura una sesión en la web. Si el visitante está mucho tiempo en la web, entenderemos que es porque le interesa lo que ve o porque no encuentra lo que necesita. Investiga y ¡Actúa!

Porcentaje de rebote: Te indica el % de usuarios que han abandonado tu web, habiendo visitado únicamente la página de entrada sin haber interactuado. Si tienes una tasa elevada, es hora de ir pensando como retener más tiempo a tus usuarios en la web. ¿Ofreces contenido relevante?…

Retorno de la inversión: Es el famoso ROI; se calcula dividiendo las ventas provocadas entre los costos.

Otras métricas que pueden resultar interesantes son el porcentaje de visitas nuevas, las sesiones y por supuesto, la tasa de conversión.

Algunos tips que te propongo:

Analizar datos no es una labor sencilla, pero no debes renunciar a obtener información directa del comportamiento de tus potenciales compradores.

Si quieres tener una breve idea sobre la historia de la evolución de la medición en internet, además de conocer varias herramientas utilizables, te recomiendo que te leas el post de Julio Alonso, Medición web: en el principio fueron los logs

Y tú, ¿Interpretas los datos de tu web o nunca te has interesado? Cuéntanos tu experiencia.

En su 45 edición, este festival que ha tenido lugar este año en México, ha sido testigo de magníficas piezas procedentes de diversos países y en la que, en esta ocasión, España ha conseguido 58 Soles y una Copa Iberoamérica en Innovación en medios. Un gran éxito para la industria en el país (aunque tendremos que seguir trabajando ya que por desgracia ninguna de las galardonadas ha sido una agencia canaria).

Ya sea como amante de la publicidad, responsable de departamento de marketing, empresario o estudiante curioso, aquí tienes las piezas ganadoras en la categoría de Cine/ Tv este año.

En la disciplina de alimentos, comidas, lácteos, golosinas, chocolates, snacks el Sol de Oro ha recaído en el anunciante California Milk Processor Board, de EEUU, con la pieza “Brave”Brave. 

En bebidas no alcohólicas el Sol de Oro fue a parar a manos de Arcor (zumos) por su campaña “Ping Pong- Suegra” Ping Pong- Suegracon motivo del lanzamiento de sus jugos en sobres. La campaña estuvo a cargo de Leo Burnett Argentina quienes también obtuvieron el galardón por Campaña Producto.

Grey Argentina fue el encargado de conseguir el Sol de Oro por “Bombachas”Bombachas, de LG. Ropa interior y mujeres son las protagonistas de esta historia. En su país dio bastante que hablar. Una forma distinta de vender una lavadora aunque me pregunto si no hubiera sido políticamente correcto crear una versión masculina...

En categoría de Belleza, higiene personal, cosmética, perfumería, artículos medicinales y farmacéuticos Ogilvy Brasil se hizo con la estatuilla para Phillips. Su divertido anuncio, “Psysho Piranhas”Psysho Piranhas fue visto en televisión y online. 

Los coches usados también tuvieron su oportunidad y con las piezas “Taper y Ventilador”Ventilador, Car One consiguió hacerse un hueco entre los mejores. La agencia responsable, Leo Burnett Argentina. 

El Leica Gallery Sao Paulo obtuvo también un Sol de Oro por su campaña institucional titulada “100”100 y realizada por F/Nazca Saatchi & Saatchi. También fue galardonada con el Gran Sol de Iberoamérica de Televisión/ Cine FIAP 2015 por esta misma campaña. Elegante trabajo de producción.

(Me declaro fan de la marca desde que supe que Cartier -Bresson, padre del fotorreportaje,  la llevase consigo en sus múltiples viajes).

Esta pieza seguro que la has visto y es que Ikea, con “Mediador”Mediador ha vuelto a dar en el clavo. La agencia responsable McCann Madrid. El ex-ministro Pimentel aparece como cual superhéroe a resolver los problemas de convivencia de algunas parejas.  ¿Quién no ha discutido alguna vez por falta de espacio en los armarios?

En este caso, Leo Burnett Madrid,  obtuvo su premio por “El mayor premio es compartirlo”. El mayor premio es compartirloCampaña que me pareció inteligente, sentimental, viral... Magnífica en mi humilde opinión.

¿Qué te parecen? ¿Crees que vende más el sexo o el humor? ¿Echas en falta algún spot?

Sirva este post de repaso a la actualidad de la publicidad, como mi homenaje a las madres por su dedicación y amor incondicional.

Nostalgia, sentimientos de añoranza incluso humor, son emociones a las que recurren las marcas para conmemorar el 3 de mayo, Día de la Madre. Y es que TODO, es poco para ellas.

Si aún no has puesto en marcha tu campaña de comunicación para este día, ya llegas tarde. Sin embargo, aquí tienes unos tips para próximos años.

1º Las protagonistas de tu campaña deben ser las mamás. No las supedites a tus productos.

2º Busca algún tagline que sea emocional. Llega al corazón de todo hijo de madre que busca como premiarla después de tanto años de tolerar caprichos y/ o berrinches (porque sí, nos han aguantado y mucho). Que quede en el recuerdo de los consumidores el sentimiento asociado entre tu marca y sus madres. Haz que la gente se emocione, que palpite ante una pieza de comunicación, bien sea gráfica, audiovisual…

3º Crea piezas sencillas donde el mensaje quede claro.

No olvides que para tu cliente seguramente su madre puede ser la persona más especial del mundo. Trátala bien. Que tu marca, la haga sentir singular. Aprovecha esta oportunidad para crear engagement, repercutirá en ventas a largo plazo y no dejes la comunicación en simples bonos descuentos que solo te repercutirán ventas a corto plazo.

Algunas campañas que han llamado mi atención este año son:

Wehbe .Esta cadena canaria de tiendas de textil lleva semanas publicando en sus redes sociales posts dedicados a este día. Publicaciones en las que sugieren los mejores outfits para nuestras madres, descuentos en productos de belleza y otros.

Centro Comercial y de Ocio 7 Palmas. Por su parte, este centro comercial ha organizado el concurso #7besosparamami en Instagram. La mecánica promocional es muy fácil. Solo tienes que subir una foto a su perfil social inspirada en el tema “7 besos para mami” y esperar a que te voten. Si no lo conocías todavía tienes hasta mañana, domingo 3 de mayo, para participar.

Adolfo Dominguez. La parada de metro de Callao ha sido el escenario de una acción de branding para esta fecha tan señalada. Rosas blancas han sido la decoración elegida para decorar este espacio del 29 de abril al 1 mayo; oportuna ocasión para promocionar su perfume Agua de Rosas.

Floristería Bourguignon. Una imagen vale mas que mil palabras.

Equivalenza. Bajo el hashtag #cojolapuertaymevoy esta marca de perfumería low cost pone en práctica la amenaza que tanto escuchamos cuando vivíamos bajo el techo familiar.

American Greetings. Tal vez recuerdes este spot del año pasado, pero no puedo dejar de ponerlo en este post. Un anuncio falso, condiciones inhumanas, salario 0 €.

Baileys. El año pasado en México, la bebida Baileys, lanzó una creativa campaña titulada #HijademiMadre donde diferentes personas del show business hablaban de lo importante que eran para ellas sus mamás. Esta campaña contó con una site donde se podían compartir fotos y experiencia entre madres e hijas. Logró un amplio éxito en Twitter.

Y es que, la vida sabe mejor cuando la compartes con tu madre.

¿Consideras que el Día de las Madres es rentable para las marcas? ¿Tu marca hace comunicación ad hoc? ¿Existe un incremento notable de ventas tal día como el 3 de mayo, 19 de marzo o San Valentín?

Lo confieso: visitar, navegar, inspirarme o pinear por el universo Pinterest forma parte de mí día a día, y es que se trata de una red social que crea mucha adicción (al menos en mi caso).

Según datos de Iab Spain los usuarios invierten navegando en ella, cómo mínimo, 2 horas 38 minutos semanales (creciendo respecto a 2013) y se cuela entre las 10 redes sociales más utilizadas por los españoles. Crece a un ritmo de 3 puntos porcentuales junto con Spotify y Flickr.

Se trata de una herramienta con gran potencial para la comercialización de productos, que te ayudará a lograr tráfico y conversiones para tu negocio.

A continuación, tienes una serie de consejos que te ayudarán a gestionar tu cuenta estratégicamente para obtener el máximo beneficio:

El uso de tableros grupales te permite alcanzar a un mayor número de seguidores, consigues que más gente vea tus pines y si gusta tu producto, conseguir más tráfico hacia tu web.

Pingroupie.com es una interesante herramienta que te ayuda a localizar tableros de grupos en función de tus necesidades. Tienes la opción de filtrar por categorías (moda, tecnología, deportes, bodas…) u ordenar por followers, likes, repins, colaboradores o pines.

¿Eres usuario habitual de esta red social? ¿Tienes en cuenta Pinterest dentro de tu estrategia online? ¿Sigues alguno de estos pasos? Cuéntanos tu experiencia.

Gartner, uno de los principales consultores de tecnología, augura un futuro prometedor para las apps móviles y es que no hace falta que pase mucho tiempo para darse cuenta que algunas de ellas, ya forman parte de nuestras vidas: Whatsapp, Facebook, Instagram, incluso Candy Crush….

Aunque en principio la utilización de las apps móviles tiene un coste elevado para el empresario debemos centrarnos en su factor positivo y es que nos permite disponer de una mayor cantidad de datos de usuarios que podemos utilizar para mejorar su experiencia de compra. Es una herramienta de obtención de información.

Una vez el cliente se ha descargado tu app, ésta se convierte en un canal de comunicación directa entre tú y tu cliente, y es tu momento como marca, para ofrecerle el mejor servicio, de ganar su confianza y convertirlo en un cliente fiel.

Pero antes de lanzar una campaña, las empresas necesitan de datos para su estudio y análisis; necesitan saber del comportamiento de sus consumidores para poder actuar en consecuencia. El estudio de datos, es imprescindible para construir una marca sólida. Utiliza el histórico de navegación de tus seguidores. 8 de cada 10 usuarios pasan conectados a internet en móvil o tablet unas 2 horas 32 minutos diarios según datos de Iabspain.net

Es una gran oportunidad para las empresas de recibir el feedback de sus consumidores. Usuarios always on, una generación hiperconectada (smartphones, tablets, wearables…) donde ser visibles para las marcas es el objetivo a lograr. ¡Ojo! No te olvides de la creatividad, el diseño y el contenido, son sumamente importantes para ser memorable.

¿Por qué no utilizar una app móvil para abrir el coche? ¿O utilizar el teléfono directamente para sacar dinero del cajero? Son aplicaciones que facilitarían la vida de muchos.

Por su parte, Oscar Mayer, perteneciente a Kraft Foods, creo la primera aplicación y dispositivo que permitía despertarse con olor a bacon. Wake up & smell the bacon fue el nombre de la campaña que en 2014 puso a esta marca en boca de todos con casi 2 millones de menciones en Instagram. Ferrocarrils de la Generalitat de Cataluña también lanzó una app donde los usuarios podían avisar a un Centro de Control Integrado de los comportamientos incívicos que detectaban. En un periodo de apenas 5 días, recibieron un total de 110 alertas. Este aplicativo también informaba a los usuarios de horarios, precio de billetes, tiempo real de espera y estaciones próximas entre otras.

¿Qué app echas en falta en tu vida? ¿Con que app te gustaría que te sorprendiera tú marca favorita?

Según Wikipedia, Branding hace referencia al proceso de hacer y construir una marca.

Pero no solo se trata de estructurar tu marca con el naming, identidad corporativa, posicionamiento… Los valores intangibles juegan un papel importante colocando tu marca en una posición destacada de valor, credibilidad y empatía.

Aquí tienes algunos tips para conseguir potenciar tu marca:

1. No hagas lo mismo que tu competencia.

Sé creativo cuando te relaciones con tu core target. Tu marca debe ser auténtica.

Algunos artistas como Beyonce o Lady Gaga lanzaron sus trabajos a través de iTunes consiguiendo un éxito arrollador y magníficos resultados no solo en ventas sino también en publicity. ¿Lo más importante? La percepción de sus fans que vieron estos lanzamientos como un regalo.

No te instales en la monotonía, tus clientes no están garantizados. Además, sus necesidades varían, guíalos.

2. Vende experiencias, no solo producto.

Los clientes quieren identificarse con una marca que los haga crecer y les aporte confianza. Si evolucionas y aportas valor en sintonía con sus demandas y estilos de vida, tu identidad se hará más fuerte.

Si no quieres que tu marca caiga en el olvido, inspira a la gente.

Coca Cola y su Instituto de la Felicidad se encargan de comunicar, inspirar y mostrar a su target la totalidad de su marca. Impactan en las vidas de sus seguidores haciendo suyo el concepto de la felicidad. Cuando pagas por una Coca Cola no pagas simplemente por una bebida carbonatada, pagas por un valor intrínseco a la marca que normalmente es una forma de percibir calidad o concepto emocional.

3. ¿Cuál es el mensaje de tu marca? ¿Por qué quieres que te recuerden?

Captura la esencia de tu marca en una frase memorable y con significado. No intentes abarcar varios temas al mismo tiempo; se claro, que tu mensaje transmita los valores del producto y empuje al consumidor a comprarlo. Si no aprovechas tu oportunidad el usuario se sentirá estafado y tu competencia podrá sacar ventaja de eso.

4. ¿Eres una marca fiable? ¿Quién lo dice? ¿Eres una marca amigable que conversa con sus clientes? Conoces el mensaje que envías, pero ¿la gente tiene la percepción que esperabas?

El branding se construye no invirtiendo cantidades ingentes de dinero en publicidad, se construye sobre opiniones y percepciones. Crear y mantener la confianza y lealtad de los clientes es más difícil ahora que nunca y construir engagement con tus clientes es todo un reto. Tómate tu tiempo para conocer sus intereses. Apuesta por una relación a largo plazo.

5. Sé una marca implicada con tus seguidores, participa como sponsor en actividades que ayuden a la comunidad, haz participe a tus seguidores de que sin ellos no tendrías éxito.

Las marcas más exitosas no son víctimas de una crisis de identidad porque tienen claro quiénes son y saben de su responsabilidad para con sus clientes.

No desesperes, construir marca es un proceso largo.

¿Conoces casos de crisis de marca? En tu opinión, ¿Qué marca canaria responde perfectamente a los puntos expuestos?

“En el pasado eras lo que tenías, ahora eres lo que compartes”. Esta frase, atribuida a Godfried Bogaard, experto en redes sociales, es clave a la hora de plantear tu estrategia de negocio.

El blog es una de las formas que la empresa tiene de comunicarse con sus seguidores y/ o clientes de manera más personal. El mensaje se transmite en un tono relajado, más casual. Ayuda  a que nuestros seguidores se formen sus propias opiniones. Es una forma de hacerlos partícipes de la marca.

Los blogs son dinámicos, deben ser actualizados constantemente con nuevas entradas y siguen las últimas tendencias del mercado, que es lo que está pasando  ahora…

Este contenido nos ayudará a mejorar nuestra presencia en los buscadores y es que el software del blog puede ser más amigable para con los buscadores que una típica web. Pero no te confundas, un blog no sustituye a la web; la complementa.

El secreto de un buen blog es ofrecer contenido interesante a sus seguidores. El contenido relacionado con nuestros productos nos ayudará a venderlo, pero no todo debe centrarse en nosotros como empresa. Debemos hablar de nuestro sector, avances, consejos de utilización o mantenimiento, información de productos complementarios, hablar sobre nuestra experiencia en el sector,  mostrar los trabajos realizados… Generar este valor nos convertirá en expertos del sector, frente a la competencia y mostrará nuestra empresa cercana y profesional.

Otra ventaja que supone la visita del blog es un mayor tiempo del usuario en tu web y una baja tasa de rebote. Esto significa que cuando una persona entra a tu web y se queda lo hace porque está leyendo algo que le resulta interesante.  Si en un blog el tiempo medio de estancia es de 24 minutos en una web está sobre las 2-3 minutos.

Otros beneficios de tener un blog:

Si quieres tener tu propio blog puedes empezar visitando las plataformas Wordpress, Blogger, Blog.com o Blogetery entre otros.

Son público objetivo, o lo que es lo mismo, target, aquellas personas que todavía no son tus clientes pero que tienen un interés o necesidad de tu producto o servicio. Pero ¿cómo los puedes identificar?, ¿cómo sabrás quién es tu público objetivo?. ¿Te estás dirigiendo correctamente a ellos? 

Necesitas saber quién va a necesitar o querer tu producto para asegurarte de que los esfuerzos en marketing darán en el centro de la diana, que no mal inviertes tu presupuesto. Si no has identificado correctamente a tu target, la comunicación no habrá servido de nada. 

Cuando te planteas tu estrategia de negocio hay varias cuestiones a resolver.

Define tu target: ¿Hombre o mujer? ¿Jóvenes estudiantes o familias con hijos? ¿De 25 años o a partir de 45? ¿Se conecta en el trabajo o en su casa? No todo el mundo es tu objetivo. No es lo mismo dirigirse a jóvenes universitarios que a madres de familia, además de no tener el mismo rango de edad, sus motivaciones  y estilos de vida son distintos. Tu marca tiene que aportar una experiencia, un valor, al potencial cliente diferenciándose del resto de la competencia. Pero ten cuidado: no todos podrán comprar el producto. Variables como el transporte, distancias o pago de impuestos serán determinantes a considerar.

¿Cuáles son los insights de tu marca? ¿Cómo te has posicionado en el mercado? Cuanto mejor conozcas a tus potenciales clientes y sus necesidades, más éxito obtendrás en tu comunicación. Nuestro objetivo es que las personas mas afines a nuestro producto lo consuman y además, se conviertan en embajadores de nuestros productos. Un consejo: no sigas la corriente, no hagas lo mismo que los demás. Ser diferentes puede posicionarte en el top of mind del consumidor.

Si vendes un coche pequeño, ideal para circular por la ciudad y a un precio asequible, tu competencia no serán deportivos de gama premium. Céntrate en las empresas que realmente te “quitan” ventas. Ellos son tu verdadera competencia. Visita sus redes sociales y entérate de lo que demandan sus seguidores. No solo obtendrás información de tu competencia, también conoceras mejor a tus potenciales clientes y sus demandas y necesidades.

Utiliza herramientas como Alexa, Google Analitics, Adwords… para obtener datos sobre tu target. ¿Cuáles son las webs que más visitan? ¿Quién visita mi web? ¿Qué otras páginas visitan después de verme a mí?…..

Un cliente satisfecho ya no es sinónimo de éxito, pero si es una buena base para conseguir una comunicación viral  sobre las excelencias de nuestro producto. Los clientes pueden convertirse en los mejores relaciones públicas de la marca.

Nuestro target no está esperando en casa a ver nuestro anuncio en prime time o pendiente del último cambio de packaging. El reto de la marca  es conseguir el perfecto equilibrio entre medios pagados y propios para lograr estar presente lo máximo posible en el sector del mercado que nos interesa a un coste no muy elevado. Ten en cuenta que el mundo real continua en el entorno online, por lo que tu estrategia offline tiene que ir de la mano de la parte online.

Si tienes claro todos estos puntos ya has dado un gran paso. Ahora, toca continuar trabajando.

Como usuarios habituales seguro que tenemos nuestra red social favorita, sin embargo, no estamos teniendo en cuenta objetivos o necesidades a cubrir, no queremos generar ventas, simplemente estamos donde están nuestros amigos.

En el caso de la empresa, la cosa cambia. Ahora más que nunca es necesario tener clara nuestra estrategia para saber si contamos con el tiempo y los recursos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo. Si tu departamento de marketing no puede apoyarse en servicios de asesoramiento externo y solo dispones de una persona encargada de planificar estrategias globales, realizar acciones promocionales, SEO y SEM a parte de preparar contenido para redes sociales, mi recomendación encarecida es no estar presente en muchas de esas plataformas. Ya conoces el dicho: quien mucho abarca, poco aprieta.  Tu empresa debe contribuir en las redes aportando contenido de calidad para los usuarios de la marca. Retwittear, compartir comentarios de otros no está mal en ocasiones puntuales, pero tu marca debe estar en redes sociales para conseguir crear una comunidad y conseguir fidelizar a los clientes. Contenido original, conversaciones directas con usuarios... te ayudan a explotar ese canal de comunicación, a mantener una presencia efectiva. Las empresas tienen el reto de encontrar una posición equilibrada que les permita tener una posición conveniente en todos los canales que utiliza, siempre conectadas y dentro del presupuesto. 

Todos conocemos Facebook, Twitter y Youtube, las redes generalistas por excelencia. Sin embargo, existen muchas otras que nos permiten afinar el contacto con nuestros target. LinkedIn imprescindible para empresas, te permite relacionarte con potenciales clientes y colaboradores. Pinterest, ideal para textil, calzado... Es un lugar donde la gente va marcando lo que le gusta como si de una revista se tratara. Foursquare, que no parece haber encontrado un gran hueco en las islas; es definido por sus fundadores como una red social que incorporando elementos de juego aporta servicios de localización.  Y así podríamos seguir hablando de Hi5, Tuenti, Xing, Instagram,

Tripadvisor, Minube, Wechat, Badoo.... A estas alturas, encontrarás una red social acorde a tu segmento de mercado y que además, genere tráfico hacia tu web, mayor conversión en ventas y feedback de consumidores. 

Las redes sociales y el sitio web de la marca son el escaparate de tu negocio. Abierto al público 365 días al año, 7 días a la semana, 24 horas al día. 

Recuerda que a tu cliente le gusta sentirse atendido y una de las particularidades de estas plataformas sociales en su inmediatez. Si el cliente quiere resolver una duda o reclamar un mal servicio, la empresa debe ofrecerle una solución útil sobre la marcha. Empresas como DELL, Movistar, Gallina Blanca... ofrecen su servicio de atención al cliente, con mas o menos rentabilidad, a través de Facebook o Twitter entre otras. Conversar directamente con clientes fomentará recomendaciones y aportará valor a la personalidad de la marca ayudándonos a proteger nuestra reputación online.

En conclusión, la selección de redes sociales vendrá dado por el comportamiento social de nuestros potenciales clientes, pero también dependerá de los recursos de nuestra empresa.