La Reserva de la Biosfera de Urdaibai será el primer espacio protegido de Euskadi en acreditarse como destino turístico sostenible, una vez finalice esta semana su proceso de adhesión a la Carta Europea de Turismo Sostenible.

Este proceso comenzó en febrero de 2019 liderado por el Servicio de la Reserva de la Biosfera de Urdaibai, dependiente del Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda del Gobierno Vasco, y la Asociación de Desarrollo Rural Urremendi, con la colaboración activa de las oficinas de turismo de Bermeo, Mundaka y Gernika, así como de la Agencia Vasca de Turismo de Euskadi- Basquetour, la Diputación Foral de Bizkaia y la Asociación para el Turismo Sostenible de Urdaibai (Tourdaibai). También han participado la sociedad y el sector empresarial de la comarca de Busturialdea.

El director de la Reserva de la Biosfera de Urdaibai, Nicolás García Borreguero, ha asegurado, que esta acreditación supone una “hoja de ruta” para desarrollar un turismo enfocado en los principios del ecoturismo, basado en el respeto del entorno ambiental, social y económico.

Además, brindará la oportunidad, según ha dicho, de dar a conocer de forma internacional este destino y aumentar así el apoyo al equilibrio entre su conservación y el desarrollo sostenible del territorio, “favoreciendo el impulso de la comarca como destino turístico de calidad, responsable y seguro, de referencia en Euskadi”.

La Carta Europea de Turismo Sostenible (CETS) es una iniciativa que tiene como objetivo global promover el desarrollo del turismo en clave de sostenibilidad. Se trata de un método y un compromiso voluntario para aplicar los principios de turismo sostenible, orientando a los gestores de los territorios que apuestan por la sostenibilidad y a las empresas para definir sus estrategias de forma participada.

Actualmente, son 168 los espacios adheridos a la CETS, repartidos en 20 países, y entre los beneficios de esta acreditación, destacan la distinción en Europa como territorio de excelencia en materia de turismo sostenible, el impulso a un desarrollo socioeconómico equilibrado y el desarrollo de productos turísticos de calidad, auténticos y coherentes con su entorno.

Lo sentirás nada más llegar, Vitoria-Gasteiz es amable y cómoda y está diseñada para vivir, todo está cerca, incluido el llamado Anillo Verde, perímetro de la ciudad formado por seis grandes parques que podrás recorrer a pie o en bicicleta. En uno de ellos, Salburua, disfrutarás de varias lagunas que, gracias a su privilegiada situación en un paso migratorio, acogen a gran variedad de aves. Vitoria-Gasteiz ha obtenido la certificación internacional Biosphere Responsable Tourism como destino turístico sostenible.

Otro de los tesoros que te ofrece es la Almendra Medieval, así denominada por su contorno ovalado, es uno de los cascos históricos más emblemáticos de Euskadi.

La Catedral, el gótico más literario

La Catedral Gótica de Santa María, será tu primer objetivo. A alguien se le ocurrió que se podían aprovechar los largos trabajos de restauración de esta Catedral, para que turistas y amantes de la historia apreciasen mejor cómo se construyó. ¡Una idea genial! Más de un millón de visitantes han recorrido ya sus naves, atrio y murallas. Novelistas como Ken Follett y Toti Martínez de Lezea se han inspirado en la Catedral para narrar las historias de sus libros. La vieja Gasteiz disfruta además de su condición de Conjunto Histórico. Los nombres de sus calles –Cuchillería, Herrería, Pintorería, Correría, etc.– recuerdan la actividad gremial que en ellas se desarrollaba.

Vitoria-Gasteiz está a un paso de Rioja Alavesa, así que podrás combinar la visita a la ciudad con el placer de conocer algunas de sus famosas bodegas. La capital adora la gastronomía en todas sus dimensiones.

Nada más llegar a San Sebastián la playa de La Concha te invita a un baño o un agradable paseo por sus orillas, incluso en invierno. La elegancia de su bahía, enmarcada por el monte Igueldo y la isla de Santa Clara, es mundialmente reconocida. La ciudad cuenta con otras dos bellas playas urbanas: Si te gusta caminar, puedes comenzar tu paseo en la playa de la Zurriola, frecuentada por los amantes del surf, luego rodear el Monte Urgull por el Paseo Nuevo y cruzar después toda la bahía terminando en la playa de Ondarreta. Allí te espera el Peine del Viento, impresionante conjunto escultórico-monumental de Eduardo Chillida y Peña Gantxegi, que te hablará de la bravura del Cantábrico.

Si los escenarios naturales de San Sebastián son deliciosos, el buen gusto de sus gentes quiso que puentes, plazas, y edificios lo fueran aún más. Te sentirás inmerso en la Belle Epoque pasando delante del Teatro Victoria Eugenia, el Hotel Maria Cristina o el Balneario de La Perla. 

Ciudad de cine

San Sebastián se convierte en escenario de cine cada septiembre, las estrellas internacionales llegan a diario durante el Festival internacional de Cine. La ciudad es además capital mundial de la gastronomía y el pintxo, en la llamada “Parte Vieja” cada barra es un tesoro.

El icono de la transformación de Bilbao es el Museo Guggenheim, obra de Frank Gehry de impresionante arquitectura, de la que probablemente ya has oído hablar. Tendrás que venir para comprobar con tus propios ojos que el diseño y la arquitectura impregnan toda la ciudad, empezando por el paseo de Abandoibarra, donde turistas y bilbaínos, runners y familias, se encuentran y mezclan cada día. Desde el paseo podrás divisar nuevos edificios como las torres Isozaki o la de Iberdrola. De diseño es también el metro de Bilbao y Azkuna Zentroa.

La Ría de Bilbao y sus puentes

En tu visita a Bilbao usa como referencia la Ría, esa arteria a través de la que llegaban los barcos en el pasado y que hoy en día sigue siendo clave en la vida de la ciudad. Siguiendo su curso encontrarás el Puente Bizkaia, joya de la arquitectura industrial y Patrimonio de la Humanidad.

Recorrer la Ría y sus puentes es recorrer la historia de la Villa. El Zubizuri o la pasarela Arrupe son iconos del nuevo Bilbao y otros como el puente de San Antón, son grandes representantes de su pasado.

La Ría será también la que te lleva hasta el Casco Viejo, una zona llena de vida. Recorre sus bulliciosas “siete calles” y casi sin darte cuenta estarás de pintxos o “txikiteando”.

Cómo moverse por Bilbao en transporte público

Una oportunidad única para descubrir una de las comarcas más desconocidas y despobladas de todo Euskadi: Valles Alaveses. En el día de hoy os proponemos una jornada en familia que se podrá disfrutar si eres amante de la naturaleza y la historia. El Castillo de Portilla, enclave histórico y protagonista del escudo de Alava y el Jardin de Santa Catalina, un espacio ideal para los enamorados de la flora, son las visitas que nos esperan en el día de hoy.

Por la mañana

A la mañana , habiendo madrugado y con las pilas cargadas nos acercaremos hasta la localidad de Portilla. Allá haremos una pequeña ruta de apenas 5 km siguiendo el sendero SL-A 34, que nos llevará a conocer este importante recurso histórico y turístico. Hoy en día parte del castillo se ha recuperado con pasarelas y paneles con el fin de que el visitante se informe de la importancia de este enclave.

Las últimas investigaciones apuntan a que fue construido muy posiblemente en la primera mitad del siglo XI, bien por el monarca pamplonés Sancho Garcés III el Mayor (1004-1035), bien por su hijo García Sánchez III (1035-1054), como medio para fijar su autoridad sobre suelo alavés, dentro de un proceso general de expansión y fortalecimiento del reino de Pamplona en el condado de Castilla.

Si los visitantes están interesados en otros castillos de la zona,  el de Portilla es uno de los tres que se puede realizar en una ruta denominada la Ruta de los Castillo. El sendero es de aproximadamente 15 km y une Portilla, Ocio y Berganzo.

Por la tarde

Tras la ruta mañanera podemos optar por buscar un restaurante en localidades cercanas a Portilla, como Berantevilla por ejemplo, o bien hacerlo de picnic.

A la tarde nos trasladaremos al Jardin botánico de Santa Catalina. En este epacio -construido entre las ruinas del antiguo monasterio de Santa Catalina- te aguardan cerca de 1.000 especies diferentes procedentes de los cinco continentes. Se conservan, además, aljibes y restos del palacio, las entradas al foso y al coro de la iglesia y las terrazas construidas por los agustinos para el cultivo de la vid y el huerto. Un juego perfecto entre naturaleza e historia. Este espacio ha sido declarado  Parque Estelar Starlight, por lo que una visita nocturna para ver las estrellas desde este lugar es una experiencia que no debe dejar de realizarse, Si bien debe consultarse las fechas para realizar esta experiencia con los gestores del espacio.

Descubre las cascadas de Gorbeia; una de ellas, desde un mirador con vistas al capricho natural… ¡Con más de 100 metros de caída! La otra, desde Untzá nos acercaremos a la cascada de mayor caída de la Península Ibérica: el Salto del Nervión. Terminaremos el plan con la cerveza artesanal de Gorbeia. Explora, vive y redescubre los aromas y sabores naturales de la cerveza.

POR LA MAÑANA

Para la jornada de mañana os recomendamos visitar primero el Salto del Nervión. Nos debemos acerca a Untzá y aparcar en las zonas habilitadas para ello. Desde allá siguiendo el sendero circular de unos 12 km, nos acercaremos a la cascada de mayor caída de la Península Ibérica, el Salto del Nervión.

Las vistas a lo largo de la ruta son inigualables. Con sus más de 300 metros de altura y su peculiar forma de cola de caballo conforma una de las cascadas más grandes y hermosas que se pueden contemplar en toda Europa occidental.

Completar la ruta nos pueda llevar alrededor de 3 horas.

Debido a la longitud del sendero se puede llevar algo de picnic para comer, o por el contrario al finalizar la ruta podremos acercarnos a alguna localidad como Izarra y disfrutar de su oferta de restauración.

POR LA TARDE

Para la tarde, el pan presenta una sesión algo más relajada y menos cansada. Primero os proponemos acercarnos a la Cascada de Goiuri. Existe un parking cercano en el que apenas tendremos que recorrer 600 metros para ver la panorámica que nos ofrece esta caída de agua de 100 metros. Para quienes deseen y tengas ganas de caminar más existe otra posibilidad que es un sendero de unos 6 Km.

Tras la visita a este emblemático lugar natural debemos acercarnos Oyardo para conocer la Cerveza Baias, ideal para quienes se consideren amantes de este bebida ancestral. Se puede disfrutar del nuevo concepto de bar en el Tap Room. Se trata de un espacio acogedor dónde poder realizar catas, degustar la cerveza y comprar. Además, podrás visitar su fábrica con cita previa: 615 783 624.

El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco volverá a promocionar Euskadi en el mercado interno, el vasco, a partir del día 18 de junio. Lo hará con 8 programas que recrearán, con un formato cercano al reality y de la mano del presentador Iñaki Urrutia, las 8 etapas de la gran ruta vasca, The Basque Route.

El objetivo es atraer y captar la atención de los vascos y vascas y este verano pasen sus vacaciones en Euskadi.

Estos ocho capítulos serán retransmitidos a través del segundo canal de ETB, ETB2, cada jueves a las 22:00.

The Basque Route, una ruta por todo Euskadi

The Basque Route es un proyecto liderado, impulsado y desarrollado por Basquetour-Agencia Vasca de Turismo con los siguientes objetivos:

La ruta, de cerca de 950 km de longitud, consta de ocho tramos que recorren 70 municipios de Álava, Bizkaia y Gipuzkoa, más de 130 atractivos de interés turístico, 3 recursos declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, 4 parques naturales…

La ruta evita, en la medida de lo posible, toda vía de circulación rápida, siguiendo la máxima de un slow trip, un viaje calmado, lento, sin prisas y con el que se disfruta de cada momento.

En cada programa, Iñaki Urrutia recorrerá tanto la ruta como el propio territorio vasco por carretera y realizará actividades turísticas en diferentes municipios, acompañado de personas locales y de un personaje famoso, a nivel estatal. También visitará algunos alojamientos ubicados en los diferentes tramos de los que consta la ruta.

Los programas comenzaron a rodarse la semana pasada y se prolongarán hasta el próximo 14 de julio.

Urdaibai es un espacio natural extraordinariamente bello y variado, por eso fue declarado Reserva de la Biosfera por la UNESCO en 1984. Su corazón es el río Oka que nace en el monte Oiz y se transforma en ría al llegar a Mundaka creando unas espectaculares marismas llenas de vida. Te recomendamos verlas en diferentes momentos del día para poder apreciar tanto la bajamar como la pleamar.

El águila pescadora, la espátula, el avetoro... son aves muy difíciles de avistar en toda la Península Ibérica que podrás ver allí, este entorno es una fiesta para las aves. No olvides visitar el moderno Urdaibai Bird Center, allí recibirás toda la información que necesitas para no perder detalle.

Pero además de singulares marismas, Urdaibai te ofrece algunas de las playas más bellas y apreciadas de Euskadi, la de Laida, que varía constantemente de forma y tamaño o la espectacular playa de Laga, situada bajo el imponente Peñón de Ogoño, que muchos definen como “lo más parecido al paraíso”. No pierdas la ocasión de asomarte a algunos de los miradores naturales que te ofrece Urdaibai, el mismo Peñón de Ogoño o las ermitas de San Pedro de Atxarre en Ibarrangelu y San Miguel de Ereñozar en Ereño te ofrecen unas inolvidables vistas panorámicas de toda esta belleza. Divisa también la enigmática isla de izaro o acércate hasta el cabo de Matxitxako, el más saliente de la costa cantábrica y disfruta de las vistas panorámicas de San Juan de Gaztelugatxe. Tampoco olvides visitar la Torre Madariaga, el Centro de Biodiversidad de Euskadi.

Los preciosos pueblos pesqueros de Bermeo, Elantxobe y Mundaka son parada obligada, este último muy conocido por tener una de las mejores olas del mundo. Más hacia el interior, Urdaibai también esconde grandes tesoros, como las Cuevas de Santimamiñe que albergan pinturas rupestres de incalculable valor y el Bosque de Oma mágico lugar que reinventa la relación entre naturaleza y arte. Tampoco te pierdas Gernika cuna de la identidad vasca, ni Bermeo, precioso pueblo pesquero. Destacan la Calzada Medieval y el Puente de Artzubi, construido en el siglo XVI que no solo ha servido de conexión entre las villas medievales de Gernika y Gerrikaitz, sino que además ha sido testigo de las historias de los numerosos peregrinos del Camino de Santiago.

Después de varios meses sin vuelos como consecuencia del COVID 19, las compañías aéreas que operaban en el aeropuerto de Bilbao retomarán su actividad este mes de junio. Es el caso del Grupo Lufthansa y de Vueling que volverán a ofrecer sus vuelos a Bilbao a partir del 15 de junio.

La programación de vuelos del Grupo Lufthansa, sujeta a cambios, será la siguiente:

LUFTHANSA

El primer vuelo entre Frankfurt y Bilbao y viceversa, tendrá lugar el lunes, 15 de junio, con 3 frecuencias semanales: lunes, miércoles, viernes:

. BIO-FRA:  Salida 17:55    Llegada 20:00

. FRA-BIO:  Salida 15:05   Legada 17:10

EUROWINGS

El primer vuelo entre Dusseldorf y Bilbao será el jueves, 18 de junio, con 2 frecuencias semanales: jueves y domingo:

. BIO-DUS:  Salida  09:20    Llegada 11:25

. DUS-BIO:  Salida  06:30    Llegada  08:40 – Domingo

. DUS-BIO:  Salida  07:00    Llegada  09:10 – Jueves

BRUSSELS AIRLINES

El primer vuelo entre Bruselas y Bilbao será el lunes, 29 de junio, con 4 frecuencias semanales: lunes, miércoles, viernes y domingo:

. BIO-BRU:  Salida 12:00    Llegada 13:50

. BRU-BIO:  Salida  09:15   Legada  11:10

En el caso de Vueling, recuperará 15 rutas directas, es decir, 87 vuelos semanales, para el verano. Entre los destinos directos están Barcelona, Alicante, Fuerteventura, Granada, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Málaga, Mallorca, Menorca, Sevilla, Tenerife (Norte) y Valencia, además de las conexiones internacionales con Londres (Gatwick) y Paris (Charles de Gaulle).

Lekeitio es un bonito pueblo pesquero que está situado en la costa de Bizkaia, en la comarca de Lea-Artibai, asentado sobre las laderas de los montes Otoio (399 m) y Lumentza.

Por su parte, el río Lea desemboca en Lekeitio, entre las playas de Isuntza y Karraspio, dejando a su lado izquierdo la isla de San Nicolás. Las calles del casco antiguo de Lekeitio nos ofrecen la oportunidad de disfrutar de un patrimonio artístico abundante, representada por la Basílica de la Asunción de Santa María con su magnífico retablo gótico bañado en oro, considerado el tercero más grande del Estado.

Así mismo, son muchos los puntos de interés que el municipio ofrece al visitante, ya que existe una amplia representación de edificios arquitectónicos entre los que sobresalen, entre otros, los palacios de Uriarte, Oxangoiti, Uribarri y Abaroa.

Comenzamos nuestra andadura en la propia Plaza de la Independencia de Lekeitio, donde destaca el monumento de Pascual Abaroa. Bajamos de la plaza hasta el puerto Txatxo, con el fin de apreciar el predominio de la actividad pesquera en Lekeitio. Al fondo, nos espera la ermita de San Juan Talako, con magnificas vistas de la costa vizcaína.

Una isla a la que llegar a pie

Otros lugares que merecen ser visitados son el puente de Isuntza, la isla de San Nicolás, al cual podemos acceder a pie en marea baja, y el faro de Santa Catalina, enclaves que nos ofrecen un paisaje privilegiado y realzan el encanto de este municipio vizcaíno. Además, es reseñable la propia playa de Isuntza, ya que nos permite realizar un agradable paseo al tiempo que disfrutamos de una panorámica incomparable del municipio.

Kaxarranka, un dantzari sobre un arcón

Lekeitio celebra sus fiestas patronales de San Antolin del 1 al 8 de septiembre. Entre los actos del programa festivo, destaca el Día de los gansos, el día 5 de septiembre, el cual acoge a miles de personas. Además, si visitamos el municipio a finales de junio, tendremos la oportunidad de disfrutar de las fiestas de San Pedro. En ellas, se celebra el tradicional baile de la “Kaxarranka”, donde el danzante baila sobre un arcón sostenido por ocho marineros.

Euskadi es un destino perfecto para disfrutar con perro... y con responsabilidad. En las próximas páginas encontraréis decenas de planes y cientos de alojamientos, restaurantes, comercios y atracciones dog-friendly que os dan la bienvenida en compañía de vuestro mejor amigo. Esperamos que disfrutéis de los mejores planes perros, siempre cumpliendo las normas establecidas por los negocios y los municipios responsables de regular

el uso de espacios públicos. Tenéis más información y detalles en la info práctica de cada zona. Os recomendamos consultar toda la i

El confinamiento ocasionado por la emergencia sanitaria ha hecho que el comercio online crezca, ya sea para comprar alimentos, bienes de primera necesidad o para ayudar al comercio local o a la hostelería.

Existen diferentes métodos para pagar por Internet. Si no has utilizado ninguno por miedo, no debes tenerlo, porque es totalmente seguro, aseguran desde Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo. Aunque ningún sistema está blindado y se libra de los ciberataques, solo hay que tomar ciertas precauciones para no caer en la trampa. Se podría decir que los pagos que se realizan a través de pasarelas de iniciación de pagos, como Paypal, es de los más seguros. Pero además de este sistema, existen otros. Te mostramos algunos:

Tarjeta de crédito o débito. Es de los métodos más utilizados, por su comodidad y rapidez. Sin embargo, no es de los más seguros, ya que estás proporcionando toda la información de tu tarjeta.

Bizum. Esta aplicación permite enviar y recibir dinero a través de tu banco a personas a través del móvil. Para que funcione, las dos partes tienen que tenerla. Su funcionamiento es muy sencillo: entras en la aplicación y desde ahí, seleccionas de la lista de contactos el número de teléfono de la persona a la que quieres mandarle dinero. Indicas la cantidad y confirmas la transacción con el código que recibirás por SMS.

Muchos comercios cuentan con este servicio de pago como opción en su página web. Si la seleccionas, simplemente tendrás que introducir tu número de teléfono y la clave de Bizum. La clave la obtienes en la App de tu banco.

Entra en la web de Bizum https://bizum.es/ y consulta el listado de entidades financieras que lo utilizan así como el listado de comercios en los que puedes pagar con este servicio.

En cualquier caso, es importante que compres en páginas web seguras, no vaya a ser que te quedes con cara de póker al recibir tu pedido o, peor aún, que ni siquiera lo recibas.

Si quiero devolver lo que he comprado online, ¿puedo hacerlo?

El plazo de desistimiento para las compras realizadas online habitualmente es de 14 días. Pero, este plazo, mientras dure el Estado de Alarma o cualquiera de sus prórrogas, está suspendido.

No obstante, hay productos que no se pueden devolver, como los productos hechos a medida, ficheros informáticos suministrados por vía electrónica o discos desprecintados.

El Museo de la Minería del País VascoMuseo de la Minería del País Vasco está dedicado al estudio y difusión de la cultura y la historia de la minería del País Vasco y especialmente de la Zona Minera de Bizkaia. En él se puede observar parte de la que es una de las mejores colecciones de herramientas y materiales mineros del Estado, con vagonetas, camillas de heridos, martillos, etc.

En el entorno del museo se encuentra la gran mina de Concha II que en su día fue la mayor mina de hierro de Europa y que tiene 50 kilómetros de galerías que recorren el subsuelo de la zona. Además, el museo da cuenta de las características y ubicación de los restos industriales distribuidos por toda la Zona Minera.

Se exponen piezas, herramientas, maquinaria y documentación de las antiguas explotaciones de hierro.

Destacan la colección de vagonetas de transporte de mineral, la recuperación de varios caballetes de líneas de baldes, tromeles de lavado de mineral y otros ejemplos de la maquinaria utilizada en la minería histórica de Bizkaia. Se recogen, asimismo, elementos de uso cotidiano como lámparas, choclos (calzado típico), teodolitos, barrenas, cucharillas de barrenado, ábacos cuenta vagones, mascarillas etc., así como pinturas de las minas realizadas por artistas reconocidos.

El Museo Guggenheim Bilbao presenta entre el próximo 12 de junio hasta el 10 de enero de 2021 la exposición Kandinsky, uno de los artistas a los que la Fundación Solomon R. Guggeheim está más vinculada ya que su fundador comenzó a coleccionar su obra en 1929. En la actualidad, el Guggenheim posee más de 150 piezas de Vasily Kandinsky.

Esta completa exposición sobre este artista fundamental consta de pinturas y obras sobre papel y traza la evolución estética de Kadinsky a lo largo de toda su trayectoria.

Vasily Kandinsky (Moscú, 1866–Neuilly-sur-Seine, Francia, 1944) se cuenta entre los renovadores del arte de comienzos del siglo XX. Kandinsky buscaba liberar la pintura de sus lazos con el mundo natural y, al hacerlo, descubrió un nuevo tema que le ocuparía toda su vida basado únicamente en la “necesidad interior” del artista.

Desde el inicio de la pandemia y el estado de alarma Kontsumobide ha estado actualizando las informaciones de su web en un intento de informar a las personas consumidoras y proteger y defender sus derechos. Toda la información publicada en la web se agrupa ahora en un site especial en la dirección www.kontsumobide.euskadi.eus/covid19 y al que también se accede desde la home del portal.

La crisis del Covid19 ha generado multitud de situaciones nuevas e inesperadas y ha dejado a muchas personas consumidoras afectadas en sus derechos que no saben como proceder. Las informaciones publicadas son resúmenes de las ordenes del gobierno publicadas en el BOE, interpretaciones dictadas por la Unión Europea, aclaraciones sobre los derechos de las personas consumidoras etc.

La información es un primer paso para proteger nuestros derechos y en una situación de crisis la defensa de los derechos es, si cabe, aún más importante.

Por supuesto, Kontsumobide continua prestando atención a las personas consumidoras vía on line, tanto telefónica como vía email, como se puede apreciar en nuestra web. Esta atención telefónica consiste en responder las consultas realizadas por la ciudadanía, recoger y tramitar las quejas y reclamaciones que las personas consumidoras consideren oportuno realizar así como la respuesta a denuncias sobre malas prácticas.

El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco en colaboración con las Asociaciones y Federaciones de comercio de Euskadi han puesto a disposición de la ciudadanía una herramienta digital que permite la consulta de un listado de establecimientos que ofrecen servicios esenciales en modalidad presencial o telemática en el marco de las medidas del Decreto de Alarma COVID19.

Más de cinco mil establecimientos de Euskadi están en estos momentos ofreciendo servicios y productos considerados esenciales por el Real Decreto de estado de alarma. Entre estos se encuentran los comercios de alimentación, bebidas, productos y bienes de primera necesidad, las farmacias, establecimientos médicos y sanitarios, ópticas y productos ortopédicos, productos higiénicos, quioscos y papelerías, gasolineras y áreas de servicio para atender a transportistas, estancos, de venta de equipos tecnológicos y de telecomunicaciones, alimentos para animales de compañía, comercio por internet, telefónico o correspondencia, así como venta a domicilio de comidas, tintorerías y lavanderías. Para aquellas operaciones de urgencia también puede ofrecer servicio los talleres mecánicos

La herramienta que puede consultarse en la web del Gobierno así como en sus redes sociales, permite la consulta de mapa interactivo en el que se ha recopilado información sobre los establecimientos que permanecen abiertos y aquellos que hacen reparto a domicilio. El mapa será actualizado constantemente y disponible en todo momento para nuevas incorporaciones.

Este mapa se actualiza de manera constante permite ver la totalidad de comercios o bien seleccionar por cercanía, por sector o por servicio a domicilio.

El mapa permite observar que, en prácticamente todo el territorio, se ofrece la posibilidad de acceder a comercios abiertos. La forma de contacto más habitual de contacto con los clientes sigue siendo el teléfono. También aquellos establecimientos que realizan su oferta de manera no presencial (asesorías, restaurantes con servicio de comida a domicilio, etc) permiten acceder a su servicio vía web o por correo electrónico.

En estos momentos los establecimientos de alimentación, distribución y todo el conjunto de sus personas trabajadoras están desempeñando una función de utilidad pública que debe ser reconocida, respetada por las personas consumidoras. El comercio de proximidad, a pie de calle, en barrios y pueblos se ha revelado como esencial para mantener una cadena de suministro ordenada de los bienes y servicios.

El Departamento está en constante contacto con su sector para transmitirles todo su apoyo. Hemos puesto a su disposición toda la información sobre las medidas del real decreto para el comercio y la hostelería; recopilación de las ayudas y todo lo que pueda protegerles ante esta situación.

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace. Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos publicando las consultas y reclamaciones que más se repiten. 

Sin duda alguna la cancelación de vuelos, viajes y estancias están generando un importante número de consultas y quejas, pero nos encontramos con otros servicios como academias o gimnasios que también se han visto obligados a suspender su actividad cuando el servicio ya estaba abonado por la  persona consumidora. 

Esta situación está generando dudas y reclamaciones que afectan a las personas consumidoras. Nuestra primera recomendación siempre es la negociación, más en una situación como la actual. 

Es importante tener en cuenta lo siguiente 

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de estado de alarma por parte del Gobierno de España, la recomendación de Kontsumobide y de otras administraciones competentes es que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento por las autoridades sanitarias y otras relacionadas con la alarma sanitaria.

A continuación, se exponen los derechos que asisten a las personas consumidoras y usuarias ante distintas situaciones que pueden encontrarse como consecuencia de las señaladas circunstancias:

Viajes

Cancelación de vuelos debido a la expansión del coronavirus

Los pasajeros que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas como consecuencia de la declaración de pandemia o por las prohibiciones de vuelo establecidas por el Gobierno de España o de cualquier otro país, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, tienen derecho a:

Información: entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.

Asistencia: comida y bebida, 2 llamadas telefónicas o acceso al mail y, si fuese necesario, una o más noches de alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Reembolso o transporte alternativo. La compañía debe ofrecer tres alternativas: el reembolso del coste íntegro del billete; la conducción hasta el destino final lo más rápidamente posible y la conducción hasta el destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero.

Respecto del derecho de reembolso, el ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe no podrá afectar al derecho de la persona viajera a optar por el reembolso, si así lo prefiere.

Si la aerolínea no ha cancelado el vuelo a uno de los países o zonas a las que el Ministerio de Sanidad recomienda no viajar, se deberá comprobar si en los términos y condiciones del contrato de transporte existe la posibilidad de resolver el contrato o si la aerolínea ofrece la alternativa de aplazar o modificar el vuelo.

En el supuesto de que el vuelo no se modifique, pero la persona usuaria se vea afectada por las medidas decretadas en el estado de alarma, puede tener derecho a resolver el contrato sin penalización. La aerolínea podrá ofrecerle una alternativa de vuelo y, si en el transcurso de 60 días desde la resolución, no ha habido acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, podrá tener derecho a ser reembolsado de los importes abonados.

En caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones y el usuario considere que no se han respetado sus derechos, debe reclamar a la compañía, y en caso de no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria, puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sin coste alguno.

Prácticas discutibles en relación con la cancelación de vuelos

Kontsumobide viene detectando prácticas de compañías aéreas que pueden resultar discutibles y que están generando consultas y reclamaciones.

La situación provocada por la pandemia hace que muchos vuelos deban ser cancelados y, sin embargo, las aerolíneas no proceden a estas cancelaciones hasta el último momento, por lo que las personas que tenían previsto viajar en ocasiones se intranquilizan y no saben bien cómo actuar.

En el momento actual, algunas compañías aéreas se están adelantando y antes de producirse la cancelación están ofreciendo a sus clientes vuelos o fechas alternativas e incluso vales por el importe del billete para viajar, en muchas ocasiones, con un periodo de disfrute limitado.

En este caso, estamos ante un pacto entre las partes. La actividad de la compañía es correcta y será la persona usuaria la que deba decidir si la oferta de la compañía le conviene o no. Es necesario recordar que ya se han producido casos en los que la compañía ofrece un cambio de fechas del vuelo, pero exige un suplemento. Se aconseja a la persona consumidora que compruebe los precios de los vuelos en la página de la compañía aérea, para comparar su importe con la propuesta que aquella le haya hecho.

Una de las posibles irregularidades detectadas por Kontsumobide surge cuando la compañía, adelantándose a una posible cancelación, ofrece a la persona viajera la posibilidad de elegir entre un cambio de fechas o un reembolso. Si la persona viajera opta por el reembolso, en distintas ocasiones detectadas por Kontsumobide, lo que recibe no es el dinero sino un vale. La compañía debería haber indicado previamente a la persona viajera que el reembolso sería con un vale para que ésta tuviese todos los datos para tomar la decisión. La actuación, a juicio de Kontsumobide, no es correcta porque la información suministrada no se ajusta a la verdadera oferta, y actuará en consecuencia.

Cancelación de viajes en medios de transporte distintos al avión

En los viajes por vía ferroviaria, se recomienda consultar las medidas concretas sobre cambios y anulaciones de billetes sin coste para las personas viajeras, habilitadas de urgencia por las compañías.

En otros supuestos, cuando la persona no pueda llevar a cabo el viaje como consecuencia de las medidas decretadas por el estado de alarma o la compañía lo haya suspendido por ese motivo, tendrá derecho a resolver el contrato de transporte sin penalización, en el plazo de 14 días a contar desde la finalización del estado de alarma y sus prórrogas.

El transportista podrá ofrecerle una alternativa de viaje y, si en el transcurso de 60 días desde la cancelación del viaje no ha habido acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, se reembolsarán al viajero los importes abonados en la misma forma en la que se efectuó el pago. No obstante, la empresa podrá descontar los gastos originados por el reembolso, que deberán estar convenientemente desglosados y que, en ningún caso, podrán suponer una penalización para el usuario.

Cancelación de viajes combinados

Un viaje combinado es aquel producto en el que la persona consumidora contrata dos o más tipos de servicios de viaje conjuntamente (por ejemplo, transporte y alojamiento).

El organizador del viaje es el mayorista; el minorista es la agencia de viajes con la que la persona consumidora contrata estos productos.

En los viajes combinados que hayan sido cancelados con motivo del COVID19, el organizador o, en su caso, el minorista, podrán entregar al consumidor, en vez del importe del reembolso, un bono por la misma cuantía.

El bono tendrá validez por un plazo de un año desde la finalización del estado de alarma. Si transcurre dicho año sin que el consumidor utilice el bono, podrá solicitar el reembolso del pago realizado.

No obstante, si el consumidor solicita la resolución del contrato, el organizador o el minorista deberá reembolsarle el precio, siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hubieran devuelto la totalidad del importe correspondiente a sus servicios. Si la devolución fuera parcial, el consumidor tendrá derecho al reembolso parcial y a un bono por la diferencia.

Estos reembolsos han de hacerse en un plazo no superior a 60 días desde la resolución del contrato o desde que los proveedores de servicios hubieran procedido a su devolución. En todo caso, si transcurre un año desde la finalización del estado de alarma sin que el consumidor utilice el bono, podrá solicitar el reembolso del pago realizado.

En caso de que la persona usuaria considere que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Dirección de Turismo y Hostelería del Gobierno Vasco

Cancelación de eventos u otro tipo de servicios

Si se suspende un evento (cultural, deportivo, etc.) o resulta imposible la prestación de cualquier tipo de servicio (reserva de hotel, restaurante, etc.) la persona usuaria tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización en el plazo de hasta 14 días a contar desde la finalización del estado de alarma y sus prórrogas.

El prestador del servicio podrá ofrecer una alternativa de prestación del servicio (fecha alternativa, un bono o vale sustitutorio, etc.). En el caso de que, en un plazo máximo de 60 días el usuario no acepte la alternativa propuesta, se deberán reembolsar los importes abonados en la misma forma en que se efectuó el pago.

Cuotas de gimnasios, academias y otros servicios

En el caso de los contratos de servicios de tracto sucesivo (gimnasios, academias...) la empresa prestadora de servicios puede proponer opciones de prestación del servicio de otras formas compatibles con el estado de alarma (clases on line, etc), o en su caso, de recuperación del servicio a posteriori que la persona consumidora tiene derecho a aceptar o no.

Si estos no se aceptan, la empresa deberá devolver el importe abonado de forma proporcional a los días no disfrutados de servicio. Empresa y persona consumidora también pueden acordar la minoración de cuotas posteriores. La empresa no podrá girar más recibos hasta que se reanude el servicio. No existe una rescisión del contrato, salvo que haya acuerdo entre las partes.

Seguros de enfermedad y de asistencia sanitaria

Las personas que tengan suscritas pólizas de seguro de enfermedad y asistencia sanitaria deberán comprobar los términos y condiciones concretas del contrato suscrito con la compañía aseguradora.

En caso de controversias sobre el alcance de los riesgos cubiertos por una determinada póliza, podrá reclamar a la compañía aseguradora y, en caso de no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria, podrá presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Comercio electrónico

En el supuesto de que una persona hubiese suscrito un contrato de adquisición de bienes por vía electrónica, el comerciante debe entregar los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días, a partir de la celebración del contrato, salvo que se hubiesen acordado otros plazos de entrega. En caso de que no se cumpla dicho plazo de entrega, la persona consumidora tendrá derecho a resolver el contrato.

En cualquier caso, a la hora de acudir a la compra electrónica es conveniente recordar que:

El plazo de desistimiento, que habitualmente es de 14 días, está en suspenso debido a las medidas decretadas por el gobierno.

Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados.

Si el contrato lo anula la empresa vendedora, deberá reembolsar las cantidades sin ninguna demora no justificada.

Los sitios seguros se identifican por un candado cerrado al lado de la barra de direcciones o porque la dirección comienza por https:// También se recomiendan También se recomiendan empresas adheridas al sistema arbitral de consumo o con certificados como confianza on line u otros de buenas prácticas.

El sitio de venta está obligado a ofrecer información previa relativa al derecho de desistimiento, formas de pago, precios, gastos de envío etc.

El pago contra reembolso es el más seguro, en su defecto a través de pasarelas de iniciación de pagos como PayPal.

En todo caso conviene recordar que el comercio on line genera un alto nivel de tráfico en las calles (transportistas, repartidores, devoluciones, etc.), por lo que es recomendable en la situación actual no comprar más de lo estrictamente necesario.

Resolución de contratos de compraventa de bienes

En el caso de imposible cumplimiento de un contrato de compraventa de bienes, como consecuencia de las medidas adoptadas durante el estado de alarma, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización en el plazo de hasta 14 días a contar desde la finalización del estado de alarma y sus prórrogas.

El vendedor podrá ofrecer una alternativa de entrega del producto (fecha alternativa de entrega, un bono o vale sustitutorio, etc.). En el caso de que, en un plazo máximo de 60 días el consumidor no acepte la alternativa propuesta, se deberán reembolsar los importes abonados en la misma forma en que se efectuó el pago. No obstante, la empresa podrá descontar los gastos ocasionados por el reembolso que deberán estar convenientemente desglosados y que, en ningún caso, podrán suponer una penalización para el usuario.

Suspensión de plazos

Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para el ejercicio del derecho a la resolución de los contratos, así como del derecho de desistimiento, y de las devoluciones, ya sea en compras a distancia o presenciales.

Igualmente, durante este periodo se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y usuario en el supuesto de falta de conformidad (garantía legal o comercial) de los productos.

El cómputo de los plazos se reanudará una vez terminado el estado de alarma y sus posibles prórrogas.

Otras medidas adoptadas

Además, Kontsumobide quiere recordar otras medidas adoptadas que inciden directamente en los derechos de las personas consumidoras:

Se eleva a 50 € el límite del pago sin contacto. Las entidades financieras amplían, temporalmente, de 20 a 50 euros el límite de pago sin contacto o “contactless”. De esta forma, si vas a comprar y el importe es inferior a 50 euros, no tendrás que tocar el terminal para teclear el PIN de la tarjeta.

Esta norma, cuyo objetivo es favorecer la prevención y evitar el contagio, se mantendrá mientras dure la situación ocasionada por el Covid-19, y se está aplicando de manera paulatina en todos los comercios desde el lunes, 30 de marzo.

Se regulan los precios de los servicios funerarios. La orden SND/298/2020 de 29 de marzo y publicada en el BOE de hoy establece que las empresas de servicios funerarios deberán aplicar los precios que tuviesen fijados antes del pasado 14 de marzo de 2020.

Aquellas empresas que con posterioridad al 14 de marzo hubiesen cobrado precios superiores a los que tenían en dicha fecha deberán iniciar de oficio la devolución de la diferencia. En todo caso las personas consumidoras tendrán de plazo hasta 6 meses para reclamar esa diferencia. Este plazo comenzará a operar una vez levantado el estado de alarma.

Las empresas funerarias deberán facilitar a las personas usuarias antes de la contratación del servicio, un presupuesto detallado de todos los servicios junto con la lista de los precios publicados con anterioridad al 14 de marzo de 2020, incluso aunque fuese necesario realizar actuaciones especiales con motivo del COVID19.

Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, colabora con el Ministerio de Consumo y con la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia para vigilar la fijación de precios y evitar prácticas abusivas.

El objetivo es evitar que especuladores aprovechen la crisis sanitaria del COVID 19 para fijar precios desorbitados. En esta labor Kontsumobide y las instituciones de consumo cuentan con la labor de las asociaciones de personas consumidoras y con las OMIC.

La actitud de los comercios que se mantienen abiertos, de las personas autónomas y de los y las trabajadoras en general está siendo ejemplar, pero lamentablemente los especuladores también tratan de sacar provecho de la crisis. Las personas consumidoras pueden denunciar cualquier subida de precios que consideren desproporcionada especialmente en productos básicos. La denuncia se puede hacer en la página web de Kontsumobide.

Recomendación de aplicar códigos de buenas prácticas.

Con objeto de conciliar los intereses tanto de las empresas como de las personas usuarias, se recomienda aplicar códigos de buenas prácticas, que faciliten fórmulas acordadas de resolución o modificación de los contratos, a través de la flexibilización de las condiciones de cancelación o el aplazamiento de los servicios contratados.

Arbitraje y mediación

Kontsumobide recuerda que las personas consumidoras y usuarias podrán acceder a la labor de mediación y arbitraje de consumo, que es la vía más sencilla en la resolución de conflictos entre las personas usuarias y las empresas.

El proyecto Lenbur (Legazpi Natura eta Burdina) rompe con la definición del museo como espacio único y propone una ruta por diversas construcciones del Valle del Hierro, en Legazpi, donde el visitante se sumergirá en la vida cotidiana de los años 50 y donde descubrirá el funcionamiento de las antiguas ferrerías.

El Parque de Mirandaola integra varios espacios de la ruta “El latido de las ferrerías”: la ferrería de Mirandaola, que ha sido reconstruida y vuelve a funcionar los domingos igual que hace seis siglos, la ermita de Mirandaola y el Museo del Hierro Vasco. Otros, asentados en sendos caseríos, son el Ekomuseo del Pastoreo, sobre la elaboración del queso Idiazabal, el Rincón del Pan y AIKUR-Museo de las Abejas. Además, la “Ruta Obrera” propone un original viaje a la década de los años 50, con visitas a espacios como un aula, una vivienda o una capilla.

En definitiva, el Museo-Territorio Lenbur trata de explicar a través de los elementos patrimoniales que lo integran la relación de los vascos con su entorno, tomando para ello como eje central e hilo conductor la evolución industrial relacionada con el hierro.

La Villa de Portugalete, a orillas de la Ría, alberga a Rialia Museo de la Industria. Rialia Museo de la Industria cuenta con una exposición permanente basada en el fondo histórico-artístico de Altos Hornos de Bizkaia y dedica su última sala a albergar exposiciones de carácter temporal, tanto de artistas de la comarca del hierro como de temática industrial, marinera, náutica...

Cinco años después de su inauguración en enero de 2006, Rialia Museo de la Industria renueva su exposición permanente. Se trata de una notable colección de obras de arte que engalanaban la sede principal de esta corporación. Su núcleo está formado por una colección pictórica de temática industrial, mayoritariamente acuarelas, datadas en las décadas centrales del siglo XX.

Ataria es el Centro de Interpretación de los humedales de Salburua. El objetivo de este equipamiento es favorecer el conocimiento de los humedales y mostrar sus valores naturales, y, por extensión, la importancia de la biodiversidad y del patrimonio natural de Vitoria-Gasteiz.

Ocupa un edificio de carácter emblemático y perfectamente integrado en el entorno, ubicado al norte del Parque de Salburua.

Se trata de un espacio abierto al público que, apoyándose en gran cantidad de recursos y servicios (espacio expositivo, aulas, observatorio, etc), acoge actividades de todo tipo: de ocio y entretenimiento, interpretación, divulgación y comunicación, estudio e investigación en torno a la biodiversidad.

Salburua es una zona húmeda formada por varias lagunas rodeadas de prados húmedos, choperas y un pequeño robledal. Situada a las puertas de la ciudad, fue desecada tiempo atrás para transformar la zona en campos de cultivo. Los trabajos de recuperación iniciados en 1994 han revertido esta situación, y en la actualidad Salburua es uno de los humedales más valiosos de Euskadi.

El recorrido por la balsa de Arkaute nos permite descubrir en un cómodo caminar la riqueza ornitológica de este parque. También se podrá disfrutar de la singular visión que ofrece la manada de ciervos que habita en él.

Salburua acoge especies como el aguilucho, la espátula, o en particular el visón europeo y la rana ágil, especies en grave riesgo de extinción, y emblemas de este humedal.