El Ayuntamiento de Barakaldo ha aprobado recientemente un plan integral de salud mental para mejorar el bienestar emocional de sus vecinos y prevenir los suicidios. La iniciativa, denominada I Plan Local de Bienestar Emocional y Prevención del Suicidio 2026-2029, ha sido liderada por el Área de Cohesión Social y Gestión de la Diversidad y representa una hoja de ruta que orientará las políticas municipales de salud pública local durante los próximos cuatro años desde una perspectiva comunitaria, preventiva y transversal.

El documento, presentado a finales de julio por la concejala del Área de Cohesión Social y Gestión de la Diversidad, Nuria Rodríguez, salió adelante por unanimidad de los grupos políticos con representación en el Consistorio de Barakaldo y ha sido elaborado en el marco de las competencias municipales reconocidas por el artículo 17.10 de la Ley de Instituciones Locales de Euskadi.

Nuria Rodríguez ha señalado que “el plan supone un cambio de paradigma en la forma de abordar la salud mental. Frente a un modelo centrado exclusivamente en la atención sanitaria, Barakaldo apuesta por una estrategia que reconoce que el bienestar emocional está estrechamente ligado a las condiciones sociales, económicas y urbanas en las que las personas nacen, viven, estudian y trabajan”.

La elaboración del plan ha contado con un amplio proceso participativo en el que han intervenido más de 60 agentes políticos, 21 áreas técnicas municipales e institucionales, nueve entidades especializadas del Tercer Sector —entre ellas Agintzari, Aidatu, Cáritas y Save the Children—, además de 34 asociaciones vecinales del municipio.

“Esta metodología ha permitido construir una estrategia compartida que incorpora la experiencia de profesionales, entidades sociales y ciudadanía para dar respuesta a uno de los principales retos de salud pública”, ha precisado Rodríguez.

La salud mental, una responsabilidad compartida

Una de las principales novedades del plan es su carácter transversal. Áreas como Urbanismo, Vivienda, Empleo, Educación, Cultura o Deportes asumirán un papel activo en la promoción del bienestar emocional, entendiendo que muchas situaciones de sufrimiento psicológico tienen su origen en factores sociales y no exclusivamente clínicos y se alinea con la Estrategia de Salud Mental de Euskadi, la Agenda Urbana de Barakaldo, el Plan de Mandato y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

El diagnóstico del plan identifica como ámbitos prioritarios la brecha de género en el sufrimiento psicológico, la prevención de la conducta suicida —especialmente mediante la detección precoz desde el ámbito comunitario—, la salud mental de la infancia y la juventud, con especial atención al ciberacoso, la presión académica y la soledad no deseada, así como el impacto que factores como la vivienda, el empleo y la exclusión social tienen sobre el bienestar emocional de la ciudadanía.

El plan tiene como objetivo promover un modelo de bienestar emocional basado en la prevención, los recursos comunitarios y la actuación sobre los determinantes sociales de la salud. Para ello, articula sus actuaciones en cinco líneas estratégicas centradas en la promoción del bienestar emocional, la prevención de los trastornos mentales y de la conducta suicida, la reducción de las desigualdades sociales y el fortalecimiento de las redes comunitarias frente a la soledad no deseada.

La concejala Nuria Rodríguez ha subrayado que con esta iniciativa Barakaldo inicia “una estrategia innovadora que sitúa el bienestar emocional como eje transversal de la acción pública local”, con el convencimiento de que “cuidar la salud mental implica también construir una ciudad más justa, inclusiva, cohesionada y comprometida con la calidad de vida de toda la ciudadanía”.

Una ruta de caminos infinitos para que puedas vivir y disfrutar de Euskadi a tu manera a través de 8 etapas. Esta es la propuesta que Grand Tour de Euskadi hace al viajero, al turista ocasional y a los propios ciudadanos vascos. Ocho tramos que te llevarán a lo largo y ancho de este territorio y en los que podrás disfrutar tanto de los paisajes como de los numerosos atractivos turísticos que ofrece la geografía vasca.

Grand Tour de Euskadi se construye como un territorio que trasciende la idea de recorrido para convertirse en una filosofía de viaje: una invitación a explorar el destino con libertad, a sentirse parte de él, a dejarse guiar por los sentidos, a saborear el viaje y a hacer del camino una experiencia propia. En definitiva, a perderse por Euskadi… para encontrarse con un territorio de contrastes, singular, acogedor y ejemplo de turismo slow.

Un territorio de contrastes

En Euskadi, cambiar de paisaje no lleva más de una hora. Se desayuna frente al Cantábrico y se cena entre viñedos de Rioja Alavesa. Se pasa del titanio del Museo Guggenheim Bilbao al baserri (caserío tradicional vasco) escondido en un pliegue de valle sin apenas darse cuenta. Del mar a la montaña. De lo rural a lo cosmopolita. Del hierro al titanio. Ese es el primer descubrimiento del viaje: que un territorio pequeño puede contener tantos mundos.

Una tierra singular

Más al norte, la Reserva de la Biosfera de Urdaibai concentra marismas, playas y bosque en un mismo estuario protegido por la Unesco. En este paisaje se encuentra el Bosque de Oma, una de las obras más singulares del artista vasco Agustín Ibarrola, donde arte y naturaleza se funden en una experiencia inmersiva. Sus árboles pintados esconden figuras que solo cobran sentido al recorrer el bosque y encontrar el punto de vista adecuado, convirtiendo cada visita en una forma distinta de descubrir la obra.

Un viaje slow

En euskera, “despacio” no se dice una vez. Se dice dos: poliki-poliki. La repetición no es un capricho del idioma; es casi una manera de entender el tiempo. Y es también la que propone este recorrido, con experiencias tan singulares y únicas como el Valle Salado de Añana. El viaje no se mide en kilómetros por hora, sino en lo que uno se permite mirar por el camino: la niebla que se levanta sobre un valle, la sobremesa que se alarga, el rato que se disfruta sin plan. El valor está en detenerse y en disfrutar de la experiencia.

Territorio acogedor

Desde la costa hasta el interior, la gastronomía y los grandes vinos, como el txakoli o los de Rioja Alavesa, son la mejor compañía para el viajero. Aquí la sidra se bebe al txotx, directamente de la kupela y en buena compañía. Porque Euskadi no acoge al visitante como a alguien de paso: lo hace sentir, por unos días, de aquí. Y ese es, quizá, el mejor recuerdo que cabe en una maleta.

8 etapas, 8 experiencias

1. Bilbao – Lekeitio

Un recorrido junto al mar Cantábrico. Pueblos y paisajes marineros con carácter y la ría de Bilbao como punto de partida. La costa vasca, sin prisa.

2. Lekeitio – Zarautz

Entre el mar y la montaña. No solo mar. También el interior: baserris, valles y un pasado que se recorre despacio.

3. Zarautz – Donostia/San Sebastián

Hacia la tradición gastronómica. Mercados, pintxos y cocina local. Aquí la vida se disfruta comiendo. Buen provecho, o como se dice en Euskadi, on egin.

4. Donostia/San Sebastián – Vitoria-Gasteiz

Una etapa que une naturaleza y legado. El interior de Euskadi nos desvela su carácter más auténtico. Esta es la etapa donde los mercados, como los de Ordizia y Tolosa, adquieren más protagonismo. Además, se pasa por Idiazabal, donde degustar su famoso queso con denominación de origen.

5. Vitoria-Gasteiz – Laguardia

El paisaje se transforma para abrirse a un mar de viñedos salpicado de bodegas singulares. En las calles medievales de Laguardia puedes descubrir los secretos de las bodegas que esconde su subsuelo.

6. Laguardia – Orduña

Del paisaje que hizo la naturaleza al que moldeó la mano del hombre. En Añana, las salinas dan forma a un pueblo que lleva milenios produciendo sal; en Monte Santiago, el río Nervión se despeña al vacío 222 metros con la cascada más alta de la península ibérica.

7. Orduña – Bilbao

Del hierro al titanio. Por una parte, las raíces: el eco de las minas y las redes marineras que miran al Cantábrico. Por la otra, el futuro: Bilbao, una ciudad que ha sabido reinventarse hacia la modernidad.

8. Lekeitio – Vitoria-Gasteiz

De la costa de Lekeitio al corazón de Álava, dejando atrás el mar para adentrarse en la Euskadi interior, entre los parques de Urkiola y Gorbeia. Montes de leyenda, donde habita la mitología vasca.

Si deseas conocer más detalles de cada una de las 8 etapas, visita la web de Grand Tour de Euskadi.

El Ayuntamiento de Barakaldo, a través del área de Vivienda, Planificación y Gestión Urbanística, abre una nueva convocatoria de subvenciones para la promoción de la emancipación de los jóvenes del municipio mediante ayudas destinadas a sufragar los gastos anuales del alquiler de vivienda. Se trata de la novena convocatoria de estas ayudas.

El plazo para presentar las solicitudes permanecerá abierto del 27 de julio al 30 de septiembre de 2026, ambos inclusive. La convocatoria está dotada inicialmente con 200.000 euros del presupuesto municipal, una cuantía que podrá ampliarse hasta el límite del crédito disponible en la correspondiente partida presupuestaria, sin necesidad de realizar una nueva convocatoria.

El concejal delegado del área de Vivienda, Planificación y Gestión Urbanística, Juan Antonio Pizarro, ha señalado que “estas ayudas están dirigidas a facilitar el acceso y mantenimiento de una vivienda en alquiler por parte de las personas jóvenes de Barakaldo, contribuyendo así a favorecer su emancipación y autonomía”.

En cuanto a los requisitos económicos, se tendrán en cuenta los ingresos correspondientes al ejercicio 2025. Podrán optar a estas ayudas quienes acrediten unos ingresos brutos anuales mínimos de 9.000 euros y no superen los 30.000 euros en el caso de unidades de convivencia de una sola persona, o los 40.000 euros cuando estén integradas por más de un miembro.

Las subvenciones se concederán en régimen de concurrencia competitiva, estableciéndose diferentes tramos de ingresos que determinarán el porcentaje del alquiler subvencionable, con un límite máximo de ayuda mensual.

Las solicitudes deberán presentarse a través del Registro Electrónico del Ayuntamiento de Barakaldo, que resolverá las solicitudes en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.

Pizarro ha explicación que con esta convocatoria se reafirma el “compromiso con las políticas de juventud y con el impulso de medidas que faciliten el acceso a la vivienda en nuestro municipio, uno de los principales retos a los que se enfrenta la población joven”.

EROSKI ha renovado su web corporativa con el objetivo de ofrecer una experiencia digital más accesible, cercana y útil para todos sus grupos de interés.

La nueva plataforma supone una profunda actualización de la presencia digital de la cooperativa, tanto en diseño como en estructura de contenidos, facilitando el acceso a la información corporativa y ofreciendo una visión más amplia de la actividad de la organización.

El nuevo portal ha sido concebido como un espacio de referencia para personas trabajadoras, proveedores, franquiciados, medios de comunicación, inversores, instituciones y sociedad en general. Su nueva arquitectura permite acceder de forma más sencilla e intuitiva a la información sobre la actividad empresarial, el modelo cooperativo, la estrategia, los resultados económicos, la sostenibilidad, la innovación y los principales compromisos de la compañía.

Esta renovación ha supuesto una revisión integral de la experiencia digital de EROSKI, abordando tanto el diseño como la arquitectura de contenidos para ofrecer una navegación más intuitiva y responder mejor a las necesidades de sus diferentes grupos de interés. La nueva plataforma facilita una visión más clara y ordenada de la actividad de la cooperativa, reforzando el acceso a la información corporativa y la transparencia.

“La nueva web corporativa refuerza nuestro compromiso con una comunicación más cercana, accesible y transparente para todos nuestros grupos de interés. Queremos que sea un espacio que permita conocer mejor quiénes somos, cómo trabajamos y cómo contribuimos a generar valor para la sociedad y el entorno a través de nuestro modelo cooperativo, compartiendo de forma clara los compromisos, proyectos y valores que guían nuestra actividad”, señala Asun Bastida, directora de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales de EROSKI.

En cinco idiomas y orientada a las personas

La nueva web corporativa incorpora importantes mejoras funcionales orientadas a optimizar la navegación y facilitar la consulta de la información desde cualquier dispositivo. Entre sus principales novedades destaca la posibilidad de consultar los contenidos en cinco idiomas —castellano, euskera, catalán, gallego e inglés— mediante herramientas basadas en inteligencia artificial que agilizan los procesos de traducción y actualización de la información.

Asimismo, la plataforma ha sido desarrollada con el objetivo de cumplir los criterios de accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA, reforzando el compromiso de EROSKI con una comunicación inclusiva y promoviendo que cualquier persona pueda navegar y consultar los contenidos de forma sencilla, intuitiva y comprensible.

La renovación también ha permitido reorganizar y jerarquizar la información para ofrecer una navegación más clara y eficiente, incorporando una experiencia optimizada para dispositivos móviles y un nuevo buscador documental que agiliza la localización de la información corporativa. La nueva estructura cuenta además con espacios específicos dedicados al modelo cooperativo, la sostenibilidad, la innovación, la actualidad corporativa, la información para inversores, el empleo y la documentación de interés para medios de comunicación y otros grupos de interés.

El desarrollo de la nueva web corporativa ha sido realizado por GUREAK Datapost, división del grupo empresarial de economía social con el que EROSKI mantiene una colaboración consolidada desde 2015 para impulsar proyectos de inclusión sociolaboral de personas con discapacidad. Esta colaboración se concreta en distintas iniciativas compartidas, entre ellas programas de formación e inclusión laboral y la gestión de supermercados EROSKI City por parte de personas con diversidad funcional.

La nueva plataforma nace con vocación de evolución continua, incorporando progresivamente nuevos contenidos y funcionalidades que respondan a las necesidades de sus diferentes públicos y refuercen la capacidad de EROSKI para compartir de forma clara y accesible su actividad y su propuesta de valor.

La categoría de productos sin gluten continúa consolidándose dentro de la cesta de la compra de muchos hogares, impulsada por una mayor concienciación sobre la alimentación y la necesidad de ofrecer alternativas específicas para las personas que deben seguir una dieta sin gluten. En este contexto, los datos recientes de EROSKI muestran que el ahorro y la confianza se han convertido en dos factores determinantes para quienes incorporan este tipo de productos a su alimentación.

Aunque los productos específicos sin gluten representan una parte reducida del gasto total en alimentación, están presentes en el 8% de los hogares compradores de EROSKI y suponen alrededor del 1% de su gasto total en alimentación.

Se trata, además, de un perfil de compra con un elevado nivel de fidelidad. Los hogares que adquieren este tipo de productos duplican el gasto anual medio, realizan una frecuencia de compra un 70% superior y gastan un 15% más en cada visita respecto al conjunto de la clientela de la cooperativa.

El perfil predominante corresponde a familias con hijos, donde la penetración alcanza hasta el 12%, mientras que en los hogares sénior el consumo se sitúa por debajo de la media.

Los datos también reflejan que el consumo se concentra en un núcleo de compradores muy definido: aproximadamente el 20% de los hogares que adquiere productos específicos sin gluten genera cerca del 80% de las ventas de la categoría. En estos hogares, este tipo de productos representa ya alrededor del 3% de toda su cesta de la compra.

El ahorro, un factor cada vez más determinante

Para las personas que deben seguir una dieta estricta sin gluten, el precio continúa siendo uno de los principales condicionantes de compra. En este sentido, la marca propia se ha consolidado como una palanca para facilitar el acceso a esta categoría.

Actualmente, el 65% de los hogares compradores de productos sin gluten adquiere referencias de marca propia EROSKI y casi la mitad lo hace de forma exclusiva.

En la gama específica de productos sin gluten, la marca propia EROSKI ofrece un diferencial de precio de entre un 25% y un 30% respecto a las principales marcas especialistas, contribuyendo así a reducir el sobrecoste que tradicionalmente ha supuesto esta categoría para muchas familias.

Una apuesta por hacer más accesible la categoría

EROSKI ofrece actualmente 656 referencias de marca propia aptas para personas que siguen una dieta sin gluten, de las cuales 32 pertenecen a su gama específica “Sin Gluten” y 624 referencias de sus marcas propias incorporan el pictograma “Sin Gluten”, que garantiza su aptitud para las personas que deben seguir este tipo de alimentación.

Esta oferta es fruto de una apuesta sostenida por desarrollar una oferta cada vez más amplia y adaptada a las necesidades de las personas que deben seguir una dieta sin gluten. Durante los últimos años, la cooperativa ha reforzado progresivamente esta categoría mediante la ampliación del surtido, la mejora de su disponibilidad y el desarrollo de nuevas referencias que permiten responder a las necesidades de las personas celíacas sin renunciar a la calidad ni incrementar innecesariamente el coste de la cesta.

“Para las personas que deben seguir una dieta sin gluten, la alimentación no es una elección, sino una necesidad. Nuestro compromiso es ofrecer una gama cada vez más amplia de productos que combine calidad, seguridad alimentaria y un precio competitivo, de manera que cualquier persona pueda realizar su compra con confianza, libertad de elección y sin que el coste suponga una barrera adicional. Nuestra oferta combina una gama específica de productos Sin Gluten con cientos de referencias de nuestras marcas propias identificadas con el pictograma 'Sin Gluten', lo que nos permite ofrecer soluciones para prácticamente cualquier momento de consumo”, señala Beatriz Santos, directora Comercial de EROSKI.

El desarrollo de una gama específica sin gluten implica, además, un importante esfuerzo en materia de selección de ingredientes, control de procesos, trazabilidad y seguridad alimentaria para garantizar que los productos cumplen con los estándares exigidos por este colectivo.

Un compromiso que va más allá del surtido

La apuesta de EROSKI se complementa con una estrecha colaboración con las asociaciones de personas con enfermedad celíaca. Durante 2025, la cooperativa renovó sus convenios con las asociaciones del País Vasco, La Rioja, Cataluña, Navarra e Islas Baleares, y suscribió nuevos acuerdos con las de Galicia, Asturias y Castilla y León.

Gracias a estos convenios, 2.817 personas asociadas pudieron beneficiarse, entre otras ventajas, de un 20% de descuento en la compra de más de 300 referencias específicas sin gluten, una iniciativa con la que EROSKI busca contribuir a reducir el esfuerzo económico que supone seguir una dieta sin gluten.

Para EROSKI, el desarrollo de esta categoría responde a un compromiso sostenido con una alimentación inclusiva y accesible. Ampliar el surtido, ofrecer alternativas de calidad, colaborar con las asociaciones de personas con enfermedad celíaca y contribuir a reducir el esfuerzo económico que supone seguir una dieta sin gluten forman parte de su propósito de facilitar una alimentación segura y adaptada a las necesidades de todas las personas consumidoras.

El Ayuntamiento de Barakaldo, a través del Área de Desarrollo Sostenible y Medio Natural, ha iniciado los trabajos para la elaboración de un Plan de Infraestructura Verde y Biodiversidad, un Plan Director del Arbolado Urbano y un Plan de Naturalización Integral del entorno fluvial Castaños-Galindo. Con esta iniciativa, el municipio vizcaíno refuerza su apuesta por integrar la naturaleza en la planificación urbana y avanzar hacia un modelo urbano en el que los espacios naturales desempeñen un papel clave en la mejora de la calidad de vida, la ecología y el paisaje.

El primer paso, es la puesta en marcha de una estrategia integral que conecte parques, espacios naturales y corredores ecológicos, reforzando la biodiversidad y mejorando la calidad ambiental y el bienestar de la ciudadanía.

Según ha explicado la concejala delegada del área, Alba Delgado, “estos documentos establecerán una hoja de ruta común para proteger y mejorar el patrimonio natural del municipio y orientar las futuras actuaciones de restauración ambiental”.

El proyecto se enmarca en la estrategia de ciudad ‘Uraren Hiria’, que sitúa el agua como elemento vertebrador del territorio y como eje para avanzar hacia un modelo urbano más sostenible. Barakaldo cuenta con una posición privilegiada, rodeada por tres grandes cursos fluviales —el río Castaños-Galindo, la ría del Nervión-Ibaizabal y el río Cadagua—, que conforman una red natural de infraestructura verde y azul. La estrategia busca reforzar la conexión entre estos corredores ecológicos y los espacios verdes urbanos y periurbanos, favoreciendo la biodiversidad, la conectividad ecológica y la resiliencia frente al cambio climático.

Uno de los ejes principales del proyecto será el entorno fluvial de Castaños-Galindo, cuyo estudio permitirá definir actuaciones para reforzar uno de los principales ejes ecológicos del municipio“. Delgado ha detallado que ”se elaborará un inventario de cerca de 18.000 árboles para estudiar en detalle el patrimonio arbóreo de Barakaldo y establecer criterios para su conservación y gestión“. Además, se analizarán los espacios verdes del municipio para identificar oportunidades que mejoren la biodiversidad y el espacio urbano.

La concejala ha señalado que “la elaboración simultánea de estos tres planes permitirá disponer por primera vez de una visión integrada del sistema verde y azul de Barakaldo, facilitando una gestión coordinada del arbolado urbano, los espacios verdes y el entorno fluvial”.

La estrategia prestará especial atención a la adaptación al cambio climático, la reducción de los efectos del calor en el entorno urbano, la mejora de permeabilidad del suelo y la incorporación de soluciones basadas en la naturaleza. El objetivo es seguir avanzando hacia una ciudad más verde, saludable y resiliente, alineada con las principales estrategias europeas de adaptación al cambio climático y restauración de la naturaleza.

Proceso de participación ciudadana

El proyecto contará también con un proceso de participación abierto a la ciudadanía, asociaciones y agentes locales, para recoger propuestas y construir una visión común sobre el futuro de los espacios verdes del municipio.

En los próximos meses se habilitarán varios canales de información y participación para facilitar la implicación de vecinos y colectivos interesados.

“El paisaje, cuando se abre ante nuestra mirada, puede convertirse en consuelo. Árboles, cielos, montañas, mares: la naturaleza ha sido, a lo largo de la historia, una fuente constante de asombro y reflexión para el ser humano”. Esta es la invitación que hace Alfonso de la Torre, comisionario de la exposición “La posibilidad de un mundo. Visiones de la naturaleza en la Colección BBVA”, que se expone en el Palacio de San Nicolás, en Bilbao, hasta el 12 de octubre.

La muestra reúne más de medio centenar de obras pertenecientes a la Colección BBVA, junto a algunas piezas invitadas procedentes de préstamos de artistas, en un recorrido que abarca varios siglos hasta la actualidad.

“La posibilidad de un mundo. Visiones de la naturaleza en la Colección BBVA” toma su nombre del filósofo Jean-Luc Nancy, que invita a pensar en la posibilidad de un mundo más equilibrado. En un contexto marcado por la fragilidad del entorno natural, las obras reunidas en la exposición apelan a una relación más consciente, sensible y responsable con la naturaleza.

Dos formas de mirar la naturaleza en un mismo recorrido

El público encontrará una exposición articulada en dos grandes secciones, en un recorrido museográfico que invita tanto a la reflexión como a la conexión emocional con el paisaje.

La primera sección, “Ver [Naturaleza ¿abstracta?]”, aborda el paisaje como una forma de pensamiento y no sólo como un género artístico. A través de obras realizadas entre el siglo XVII y la creación contemporánea, esta parte del recorrido muestracómo la representación de la naturaleza ha evolucionado desdela mirada contemplativa del paisaje hacia formas cada vez más esenciales, atmosféricas o abstractas. La luz, el agua, el cielo,la tierra o la materiapictórica aparecen aquí como elementos que desdibujan los límites entre figuración y abstracción, invitando al visitante a mirar la naturaleza no únicamente como un motivo exterior, sino como un espacio de emoción, memoria y búsqueda de sentido.

La segunda sección, “Contemplar, como un fuego [Los elementos]”, propone una experiencia más inmersiva y simbólica a partir de los cuatro elementos (aire, agua, tierra y fuego),entendidos como materias físicas, imágenes poéticas y metáforas de nuestra relación con el mundo. El aire remite a lo invisible, la vibración y el movimiento; el agua, a la superficie, la profundidad, la memoria y la transformación; la tierra, al arraigo, la materia, la herida y el origen;y el fuego, a la energía, la luz, la destrucción y el renacimiento. En conjunto, esta sección planteauna reflexión sobrela fragilidad de la naturaleza y sobre la capacidad del arte para hacer visibleaquello que permanece como enigma, manteniendo abierta, desde la contemplación y el asombro, la posibilidad de imaginarun mundo más habitable.

Entre los artistas representados figuran, entre otros, Martín Chirino, Darío de Regoyos, Juan Luis Goenaga, Juan Ugalde, Modest Urgell, Fernando Zóbel, Miquel Barceló, Lucio Muñoz, Eusebio Sempere, Sixe Paredes, Pablo Armesto, Carmen Calvo, Óscar Domínguez, Marta Cárdenas, Juan Navarro Baldeweg, Gonzalo Chillida, Alfonso Gortázar, Pablo Palazuelo, Vicente Ameztoy, Luis Feito, José Manuel Broto, Mari Puri Herrero,Santiago Rusiñol y Ruth Gómez.

Para Marta Alonso, directora territorial Norte de BBVA, presentar esta exposición en Bilbao tiene un “significado especial”. “Nuestra historia está profundamente vinculada al País Vasco y a esta ciudad, donde nacimos hace más de 165 años. Desde esa raíz, seguimos impulsando iniciativas que contribuyen al progreso económico, social y cultural del territorio. Acercar nuestro patrimonio artístico a la ciudadanía es una forma de reforzar ese compromiso y de abrir espacios de encuentro, conocimiento y diálogo compartido”, ha explicado.

Visitas guiadas y audioguía gratuita

Para acompañar la visita, la exposición contará con recursos de mediación como un folleto trilingüe en castellano, inglés y euskera;una audioguía, y una lista musical concebida como recorrido sonoro.

La Colección BBVA ofrece de manera gratuita, previa inscripción, visitas guiadas a la muestra, los miércoles a las 17:30 h y los sábados a las 12:00 h. Estas visitas explicarán al visitante el planteamiento de la exposición y le permitirán conocer mejor las obras y las motivaciones que llevaron a crearlas. Para grupos con guía propio, es necesario reserva previa.

Como complemento, el visitante dispone de una audioguía gratuita, accesible mediante QR con su teléfono, que le acompañará en el recorrido explicando el concepto de la muestray las obras más destacadas. Está disponible en castellano, euskera e inglés.

La exposición se acompaña de una lista musical elaborada por el compositor y musicólogo Joan Gómez Alemany. Un recurso que propone un recorrido sonoro por la naturaleza, que se ofrece al público gratuitamente y contribuye a profundizar en el conocimiento de la exposición. Los asistentes podrán realizar un paseo artístico a través del fascinante universo de la pintura clásica y moderna, en un recorrido por algunas de las obras maestras que mejor ilustran la construcción cultural y visual de Europa.En su conjunto, que aborda los ejes “ver” y “contemplar” y que acoge otras piezas musicales que recrean pinturas vinculadas al paisaje, la lista acompaña la exposición como una segunda voz que amplía la posibilidad de imaginar otros mundos. Vivaldi, Albéniz, Cage, Hosokawa, La Barbara, Ligeti, Boulanger, Mahler, Saariaho, Händel, Wagner y Saunders, son solamente algunos de los artistas que el visitante puede disfrutar.

Además, BBVA pone a disposición del público un site específico con toda la información de la exposición y una visita virtual a través de su página web, donde los usuarios pueden ampliar información sobre las piezas expuestas o conocer las biografías de los artistas.

BBVA ha anunciado una donación de 5 millones de euros para responder a la emergencia humanitaria provocada por los terremotos en Venezuela. Esta aportación se destinará a apoyar las diferentes iniciativas puestas en marcha por Cruz Roja, UNICEF, ACNUR y otras organizaciones locales, tanto para atender a las necesidades más urgentes, como para contribuir a las labores de reconstrucción posteriores. Además, el Grupo BBVA ha activado campañas de recaudación de fondos entre clientes y empleados para ampliar la ayuda destinada a la emergencia y ha puesto en marcha otras iniciativas para apoyar a la población en esta fase inicial de la emergencia.

“Las noticias que llegan desde Venezuela nos conmueven profundamente. Desde BBVA queremos trasladar nuestras más sinceras condolencias a los familiares y seres queridos de las víctimas. Además de la donación y las campañas solidarias, estamos trabajando en medidas para que nuestros empleados y clientes puedan recuperar cuanto antes la normalidad”, ha señalado Carlos Torres Vila, presidente de BBVA.

El Grupo BBVA está llevando a cabo diferentes iniciativas de apoyo humanitario para contribuir a la respuesta ante los terremotos en Venezuela.

1. Ante las necesidades más urgentes derivadas de la emergencia, como las labores de búsqueda y rescate, la atención médica, el acceso a agua y saneamiento, el alojamiento temporal y la distribución de suministros esenciales, se va a realizar una donación de 5 millones de euros a Cruz Roja, UNICEF y ACNUR, así como a diferentes asociaciones locales con apoyo de BBVA Provincial (la filial de BBVA en Venezuela) para la canalización de los fondos, y la selección y coordinación de dichas organizaciones locales.

2. Por su parte, BBVA Provincial ha activado un plan integral de apoyo para acompañar a sus empleados afectados y sus familias, incorporando medidas de acompañamiento, atención psicosocial, alojamiento temporal y acciones preventivas para proteger su bienestar. Asimismo, BBVA Provincial ha impulsado medidas para acompañar a sus clientes y a las comunidades afectadas por la emergencia, como la exoneración temporal de comisiones en operaciones realizadas entre cuentas de la entidad, facilitando el acceso a los servicios financieros durante la contingencia. Adicionalmente, ha habilitado su sede principal como centro de acopio para la recepción, clasificación y distribución de insumos de primera necesidad, reafirmando su compromiso de estar cerca de las personas y contribuir con las comunidades que más lo necesitan. De forma paralela, el banco continúa monitoreando el impacto de la situación en sus clientes y evaluando nuevas iniciativas de apoyo, en función de la evolución de los acontecimientos.

3. El Grupo BBVA también ha activado una campaña de recogida de fondos entre sus clientes y empleados de diferentes países en los que está presente:

4. Adicionalmente, el Grupo BBVA ha puesto a disposición de Venezuela 28 toneladas de ayuda humanitaria a través de la Secretaría de Relaciones Exteriores de México.

5. Finalmente, profesionales de distintas áreas del grupo están prestando apoyo especializado a BBVA Provincial. Entre otros, equipos de México con amplia experiencia en daños provocados por terremotos están colaborando estrechamente en las labores de revisión de edificios y su reparación.

El 'country manager' de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha destacado el fuerte compromiso de BBVA con el País Vasco y ha puesto en valor la estrecha colaboración público-privada que caracteriza a Bizkaia. Así lo ha señalado en su reciente intervención en el foro 'Diputación Bizkaia. Invierte', en el que ha destacado que la coordinación entre administraciones públicas, empresas y entidades financieras ha sido uno de los elementos diferenciales que han contribuido a posicionar al territorio como un referente en ámbitos como la transición energética, la industria avanzada o las nuevas tecnologías. 

Peio Belausteguigoitia ha destacado que Bizkaia reúne algunos de los factores que hoy resultan determinantes para atraer inversión y desarrollar proyectos estratégicos. Entre ellos, ha señalado, además de la colaboración público-privada, una fiscalidad orientada a impulsar la actividad económica, la capacidad para movilizar recursos en torno a iniciativas transformadoras y la disponibilidad de talento especializado.

En este sentido, ha señalado que el marco fiscal de Euskadi y en concreto Bizkaia, constituye claramente uno de los elementos diferenciales para atraer inversión, al ser una herramienta al servicio del desarrollo económico y de la transformación del territorio. Asimismo, ha destacado especialmente la capacidad de las instituciones para mantener un diálogo continuo con el tejido empresarial y adaptar los instrumentos fiscales a las necesidades de los proyectos estratégicos.

20 millones de euros destinados a proyectos de I+D+i

A su juicio, esta combinación de colaboración, proactividad y seguridad jurídica ha contribuido a movilizar recursos hacia iniciativas vinculadas a la innovación, el desarrollo tecnológico y la transición energética. En este ámbito, ha explicado que BBVA ha participado activamente en este tipo de operaciones y que solo durante 2025 ha contribuido a movilizar cerca de 20 millones de euros destinados a proyectos de I+D+i.

“Bizkaia es un ejemplo claro de una política fiscal inteligente y activa, que busca movilizar recursos y hacer más atractivo el territorio para albergar proyectos estratégicos, generando beneficios tanto para los inversores como para las empresas que los impulsan”, ha señalado.

1.300 profesionales de BBVA en Euskadi

La presencia de BBVA en Euskadi también se refleja en su contribución al empleo y en su capilaridad territorial. En este sentido, ha recordado que BBVA cuenta actualmente con más de 1.300 profesionales en el territorio, una cifra que ha aumentado cerca de un 30% desde 2021.

Además, aproximadamente la mitad del crecimiento en el área de datos de BBVA España se ha concentrado en Bilbao y Bizkaia, reflejo de la capacidad del territorio para atraer perfiles especializados en ámbitos tecnológicos y digitales.

Este crecimiento ha sido posible gracias a la calidad del ecosistema formativo y tecnológico de Bizkaia. “Encontrar perfiles técnicos jóvenes con experiencia es relativamente sencillo en este territorio”, ha señalado. Asimismo, ha puesto en valor la concentración de universidades, centros tecnológicos y polos de investigación de referencia, que contribuyen a generar y retener el talento que demandan las empresas para afrontar los retos de la digitalización, los datos y las nuevas tecnologías.

Por otro lado, Peio Belausteguigoitia ha puesto en valor el fuerte perfil exportador de Euskadi, que actúa como una plataforma global e internacional. Las exportaciones de bienes representan el 31% del PIB vasco, ocho puntos porcentuales por encima de la media de España. A ello se suma el alto valor añadido de estas ventas exteriores, ya que más de la mitad, el 56%, son de perfil tecnológico alto o medio-alto, lo que refleja la competitividad de sus productos y la capacidad de sus empresas para operar en mercados internacionales.

La Universidad de Deusto y BBVA han renovado un año más su convenio de colaboración centrado en el impulso de la investigación y la formación universitaria. Este año el foco será el desarrollo de actividades de doctorado en Ética e Inteligencia Artificial, Ética y Discapacidad y proyectos del Centro de Ética Aplicada-CEA.

El acuerdo, firmado por la directora de la Territorial Norte de BBVA en España, Marta Alonso, y el rector de la Universidad de Deusto, Juan José Etxeberria, reafirma el compromiso de BBVA con Euskadi y de ambas instituciones con la expansión de la educación y la formación.

“La educación, la investigación y el compartir conocimiento han sido siempre prioridades indiscutibles. Desde BBVA, de la mano de la Universidad de Deusto, queremos impulsar un año más las oportunidades formativas y la investigación académica”, ha destacado Marta Alonso, directora de la Territorial Norte de BBVA en España, durante la firma del convenio.

Por su parte, Juan José Etxeberria, rector de la Universidad de Deusto, destaca la necesidad de seguir compartiendo nuestra misión como universidad con instituciones como BBVA que “resultan fundamentales para que podamos desarrollar nuestra actividad al servicio del bienestar de las personas en el marco de una sociedad cada vez más solidaria, más desarrollada y comprometida con el progreso de todos sus ciudadanos”.

Apoyo al talento y desarrollo urbano

Además de la apuesta por la tecnología y la ética humanista, el convenio mantiene su apoyo al talento joven mediante una aportación económica al fondo de la Universidad de Deusto para becas de grado en el área de Humanidades. El acuerdo también plantea apoyar la organización de las Comunidades de Aprendizaje que organiza el CEA en Ética organizacional, Conflictos y Paz y Tecnoética.

La firma del convenio apoya también la colaboración con la Deusto Cities Lab Katedra, aportando recursos necesarios para emprender nuevos proyectos vinculados a la innovación urbana, la participación ciudadana y el asesoramiento a las administraciones públicas ante los nuevos escenarios sociales.

EROSKI ha sido galardonado con el Premio DEC 2026 al Mejor Proyecto de Innovación en Experiencia de Cliente, un reconocimiento otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) que distingue las iniciativas más innovadoras en la mejora de la experiencia de cliente y la transformación de las organizaciones.

El premio reconoce la transformación digital llevada a cabo por EROSKI en su Servicio de Atención al Cliente (SAC), un proyecto que ha permitido evolucionar hacia un modelo de atención más ágil, inteligente y orientado a la anticipación de las necesidades de la clientela, transformando además la información obtenida en conocimiento útil para la mejora continua de la experiencia de compra. La iniciativa ha sido valorada por un jurado integrado por profesionales de referencia de compañías y organizaciones como BBVA, Mutua Madrileña, ABANCA, Barceló Hotel Group, Europ Assistance, Volvo Car España, Maersk, IZO y Sandoz, entre otras.

Este galardón refuerza la apuesta de EROSKI por la mejora continua de la experiencia de cliente y por el desarrollo de soluciones que combinan tecnología avanzada, capacidades analíticas y automatización inteligente para ofrecer un servicio más eficiente, cercano y personalizado. 

“Este reconocimiento pone en valor una forma de entender la innovación centrada en las personas. La tecnología y la inteligencia artificial nos permiten ser más ágiles y eficientes, pero el verdadero objetivo es mejorar la experiencia de nuestra clientela y facilitar el trabajo de nuestros equipos. Seguiremos impulsando soluciones que nos ayuden a escuchar mejor, anticiparnos a las necesidades de las personas consumidoras y ofrecer una atención cada vez más cercana y personalizada”, afirma Josu Madariaga, director del departamento de Experiencia de Cliente de EROSKI.

Anticipación a las necesidades de la clientela

El proyecto reconocido por DEC ha supuesto una profunda transformación del Servicio de Atención al Cliente de EROSKI, que ha evolucionado desde un modelo tradicional de atención hacia un contact center omnicanal, inteligente y orientado a la anticipación. La iniciativa integra en una única plataforma los canales de voz, correo electrónico y WhatsApp, incorporando además capacidades avanzadas de inteligencia artificial aplicadas a todo el ciclo de atención.

Entre los principales avances destacan la automatización y análisis del 100% de las interacciones, la utilización de inteligencia artificial para resumir conversaciones, sugerir respuestas y asistir a los agentes en tiempo real, así como la incorporación de herramientas avanzadas de análisis de sentimiento, sistemas automatizados de voz del cliente y mecanismos de alerta que facilitan la detección temprana de incidencias y la adopción de medidas preventivas.

Reducción del 41,9% en el tiempo medio de operación

La iniciativa ha tenido un impacto significativo tanto en la experiencia de cliente como en la eficiencia operativa. Entre los resultados obtenidos destacan una reducción del 41,9% en el tiempo medio de operación por interacción, una disminución del 40,9% en los tiempos de gestión posteriores a cada contacto y una reducción del 90,4% en las transferencias entre agentes, contribuyendo a ofrecer una atención más ágil, personalizada y eficaz.

Asimismo, el proyecto ha reforzado el papel de las personas en el servicio, dotando a los equipos de nuevas herramientas y capacidades que facilitan su trabajo diario y les permiten dedicar más tiempo a la escucha activa, la resolución de necesidades y la generación de una experiencia de mayor valor para la clientela.

La entrega de los premios tuvo lugar ayer en Madrid, en una gala organizada por la Asociación DEC que reunió a representantes de algunas de las principales compañías españolas comprometidas con la excelencia en experiencia de cliente.

Con este reconocimiento, EROSKI refuerza su compromiso con la mejora continua de la experiencia de cliente y consolida un modelo que combina tecnología avanzada, análisis de datos e inteligencia artificial con una atención cercana, personalizada y orientada a generar valor para las personas.

Hay destinos que compiten por atraer más visitantes. Y hay otros que han decidido preguntarse primero qué tipo de visitantes quieren recibir. Bizkaia pertenece claramente al segundo grupo.

Mientras buena parte de los grandes destinos internacionales tratan de corregir los efectos de la masificación y recuperar el equilibrio entre territorio, residentes y turismo, Bizkaia ha optado por un camino diferente: crecer desde la autenticidad, la sostenibilidad y la creación de experiencias transformadoras.

La estrategia impulsada por la Diputación Foral de Bizkaia, liderada en el ámbito turístico por Sonia Pérez Ezquerra, ha consolidado un modelo que se aleja deliberadamente del turismo de consumo rápido. Aquí el objetivo no es únicamente atraer visitantes, sino generar impacto positivo en el territorio, distribuir oportunidades económicas por todas las comarcas y construir una relación más consciente entre quien visita y quien habita el destino.

Bizkaia no quiere ser un lugar que se consume. Quiere ser un territorio que se vive.

El auge de un turismo regenerativo

Bilbao continúa siendo uno de los grandes símbolos internacionales de transformación urbana, pero el relato turístico de Bizkaia ya no se concentra únicamente en la capital. El territorio ha evolucionado hacia una propuesta mucho más amplia, donde naturaleza, cultura, gastronomía y memoria se integran en una misma narrativa.

Ese nuevo enfoque sitúa a Bizkaia como uno de los territorios pioneros en turismo regenerativo en el Estado. Un concepto que va más allá de la sostenibilidad tradicional: no se trata solo de minimizar impactos, sino de generar beneficios tangibles para el entorno, las comunidades locales y el patrimonio natural y cultural.

El visitante deja así de ser un mero consumidor para convertirse en parte activa de un ecosistema vivo. La estrategia ya ha recibido reconocimientos nacionales e internacionales, entre ellos el Premio al Destino más Responsable y Sostenible de España otorgado en FITUR, así como diversos galardones vinculados a la accesibilidad y a la innovación turística. Pero más allá de los premios, lo verdaderamente diferencial aparece sobre el terreno. En pequeñas experiencias repartidas por toda Bizkaia que están redefiniendo el significado contemporáneo del lujo.

Ahantz: la experiencia que casi nadie sabe explicar

En Ugao-Miraballes existe un proyecto del que apenas hay información pública y que, precisamente por ello, se ha convertido en una de las experiencias gastronómicas más singulares del territorio.

Ahantz no funciona como un restaurante convencional. Impulsado por el cocinero Jon Gil Zárate, el proyecto plantea una inmersión íntima en la memoria culinaria vasca, el producto de temporada y la relación emocional con el territorio.

Aquí no hay prisas ni espectacularidad pensada para las redes sociales. El tiempo, la conversación, el silencio y el aprendizaje forman parte del menú.

Quienes han conseguido vivir la experiencia suelen coincidir en algo: resulta difícil explicar exactamente lo que ocurre allí sin romper parte de la magia. Y quizá esa sea precisamente una de las claves del nuevo lujo turístico que plantea Bizkaia: experiencias irrepetibles porque nacen de la autenticidad y no de la artificialidad.

Lastoetxe y la vuelta consciente al origen

Muy cerca de la costa, en Meñaka, otra propuesta resume perfectamente hacia dónde evoluciona el turismo rural contemporáneo. Lastoetxe ocupa el antiguo caserío Andikoetxe, rehabilitado mediante técnicas tradicionales con madera, adobe y paja. Pero reducir el proyecto a un alojamiento sería quedarse muy corto.

Allí se organizan catas de txakoli, conciertos acústicos, talleres tradicionales y encuentros con pequeños productores locales. Todo bajo una misma filosofía: habitar el territorio de forma respetuosa y consciente.

En Lastoetxe, la sostenibilidad no aparece como una etiqueta de marketing, sino como una forma integral de entender la vida cotidiana, la gastronomía y la relación con el entorno. Un talo cocinado lentamente al fuego o un vermú compartido con productores locales dejan de ser simples actividades turísticas para convertirse en una conexión emocional con la memoria popular de Bizkaia.

Urdaibai: naturaleza, inclusión y experiencias con sentido

La Reserva de la Biosfera de Urdaibai se ha convertido también en uno de los grandes laboratorios de este nuevo turismo pausado y respetuoso. Allí opera Izkira, un pequeño proyecto liderado por Cristina Krug Zulueta que combina navegación, interpretación ambiental y experiencias vinculadas al paisaje.

Las rutas permiten descubrir Urdaibai desde el mar mediante travesías de bajo impacto que incluyen observación de aves, snorkel alrededor de la isla de Ízaro, recorridos geológicos o excursiones privadas hasta Gaztelugatxe.

Pero Izkira introduce además elementos especialmente alineados con la visión contemporánea del turismo que impulsa Bizkaia: las mascotas son bienvenidas a bordo y algunas actividades están diseñadas específicamente para disfrutar del mar junto al perro. A ello se suma el innovador “Queer Birding Tour”, una propuesta de observación de aves orientada a la comunidad LGTBIQ+ que reivindica la naturaleza como espacio de diversidad y convivencia. La iniciativa demuestra cómo el turismo puede generar relato, inclusión y comunidad sin renunciar al respeto absoluto por el entorno.

Aprender a leer el paisaje

Otra de las grandes tendencias que está consolidándose en Bizkaia tiene que ver con el turismo ligado al conocimiento. Ekobideak lleva años acercando la geología al gran público mediante rutas interpretativas por el Flysch y Urdaibai. Fundada por los geólogos Imanol López y Bárbara Casas, la propuesta transforma los acantilados, las rocas y las mareas en millones de años de historia viva.

Lo que podría parecer una disciplina compleja se convierte aquí en una experiencia emocional y accesible capaz de despertar curiosidad y construir una nueva forma de relacionarse con el paisaje. El visitante no solo contempla Bizkaia. Aprende a leerla.

El lujo de lo auténtico

En Bizkaia, la exclusividad ya no se entiende como ostentación ni como acceso restringido. Se entiende como conexión. Conexión con el paisaje. Conexión con la cultura local. Conexión con formas de vida que conservan coherencia con el territorio. Por eso el viaje aquí cambia de ritmo. El tiempo deja de medirse en desplazamientos y comienza a medirse en permanencias, conversaciones y recuerdos.

Bizkaia no compite hoy en el mapa turístico global desde la espectacularidad artificial. Lo hace desde algo mucho más difícil de construir: la autenticidad. Y quizá por eso quienes visitan el territorio regresan con la sensación de haber descubierto algo que todavía conserva intacta su verdad.

El municipio de Barakaldo refuerza su compromiso con el medio ambiente y la sostenibilidad con toda una serie de actividades dirigidas a la ciudadanía en el marco del Día Mundial del Medio Ambiente (5 de junio) y el Día Internacional de la Educación en los Jardines Botánicos (12 de junio).

Las actividades están organizadas por el área de Desarrollo Sostenible y Medio Natural del Ayuntamiento de Barakaldo a través de Natur Gela y se celebrarán a lo largo de este mes de junio en el Jardín Botánico Ramón Rubial, que también acoge la exposición fotográfica “Barakaldo a todo color”, de Javier Delgado Duque.

Además de las visitas guiadas al Jardín Botánico Ramón Rubial los días 3, 5, 6, 17 y 19 de junio, el programa incluye como acto central el 10 de junio, de 17:30 a 19:00 horas, una charla científico-divulgativa y un recorrido por el jardín, en euskera y castellano, con el título “Los jardines botánicos: espacios vivos para la conservación de biodiversidad, la investigación y la educación ambiental”. La entrada es gratuita, aunque para asistir es necesaria inscripción previa a través del correo electrónico naturgela@barakaldo.eus o en los teléfonos 944 375 805 y 695 748 832.

Esta iniciativa cuenta con el apoyo del Colegio Oficial de Biólogos de Euskadi (COBE) y pondrá de relieve la importancia de la investigación, la educación y la divulgación que se desarrolla en estos espacios, fundamentales para conservar la riqueza natural y fomentar el compromiso común con la sostenibilidad.

La concejala delegada del área de Desarrollo Sostenible y Medio Natural del Ayuntamiento de Barakaldo, Alba Delgado, ha señalado que el Día Internacional de la Educación en los Jardines Botánicos “recuerda el papel clave que tienen estos espacios en la concienciación ambiental, acercando a la ciudadanía el conocimiento sobre la biodiversidad y la necesidad de proteger nuestro entorno natural”.

Talleres de plumas de lana y joyas con jacaranda

A esta iniciativa se suman otras actividades, también impulsadas por Natur Gela, como los talleres de plumas de lana, el miércoles 17 de junio, y de joyas con jacaranda, el martes 23, el miércoles 24 y el jueves 25, y la visita guiada a la Ruta del Agua Pr-BI 210, el viernes 26 de junio.

En este sentido, la concejala de Desarrollo Sostenible y Medio Natural ha destacado que “la mejor manera de afrontar los retos ambientales actuales pasa por la educación y la participación ciudadana. Conocer, valorar y cuidar nuestro patrimonio natural es una responsabilidad compartida que debemos transmitir a las generaciones presentes y futuras”.

La aplicación de la inteligencia artificial en muchos sectores de nuestra sociedad está produciendo profundos cambios, mayores incluso a los que en su día supusieron las revoluciones industrial y digital. Uno de ellos es la banca, sector en el que según muchos expertos la implementación de la inteligencia artificial supondrá una transformación más rápida y profunda que la revolución digital y cambiará sustancialmente la relación con los clientes, la propuesta de valor y la forma en la que las organizaciones operan.

Así lo explicó Onur Genç, consejero delegado de BBVA, en su intervención en la conferencia de Money2020 Europe, el evento europeo de referencia sobre innovación en servicios financieros, celebrado en Amsterdam, donde destacó que la diferenciación en esta nueva era vendrá marcada por cómo las organizaciones serán capaces de transformar y escalar la inteligencia artificial en toda su actividad, algo para lo que BBVA ya está avanzando decididamente. Asimismo, destacó que la entidad ha definido una hoja de ruta muy clara para construir una banca más personalizada, accesible y proactiva para sus clientes.

Tras haber sido uno de los bancos pioneros en la digitalización del sector, la entidad considera que la IA representa una transformación aún más profunda y rápida, con capacidad para redefinir la relación con los clientes, la forma en que trabajan los empleados y la forma en que las entidades desarrollan sus procesos. Onur Genç aseguró ante un público formado por fintechs, neobancos e inversores que BBVA está preparado para repetir el éxito de su digitalización, en la era de la IA.

El consejero delegado de BBVA compartió una mirada optimista ante la revolución que supone esta tecnología. Desde su punto de vista, la IA se presenta como una oportunidad para replantear los servicios financieros en beneficio de los clientes, que lograrán un asesoramiento financiero mucho más personalizado y contextual, así como una experiencia cada vez más conversacional y proactiva; y de los empleados, que verán incrementada su productividad en sus distintas funciones y responsabilidades.

Para aprovechar esta gran oportunidad, BBVA cuenta con una clara hoja de ruta y ya ha dado importantes pasos al incorporar herramientas de IA. Más de 100.000 empleados tienen acceso a ChatGPT Enterprise y Gemini, con altos ratios de utilización de manera regular (70%) y ahorro de tiempo en tareas rutinarias. BBVA también ha definido ocho líneas de actuación que cubren toda la cadena de valor del banco, desde el servicio al cliente a la gestión del riesgo, el desarrollo de software o las operaciones. “Ya estamos viendo impactos en todas las áreas”, afirmó Genç. En este sentido, BBVA está registrando ahorros del 50% del tiempo en tareas de desarrollo y pruebas de ‘software’, un 78% en el tiempo de registro de las reclamaciones de usuarios y avances significativos en la automatización de consultas de clientes.

Estas primeras experiencias con la IA son prometedoras, pero lo que realmente va a marcar la diferencia y donde BBVA está centrando actualmente sus esfuerzos es “en cómo industrializamos la creación, el desarrollo y la gestión de los agentes inteligentes en toda la organización. La clave está en cómo vamos a escalar la IA. Para aprovechar sus beneficios, tenemos que ser capaces de escalar su despliegue”, aseguró Genç. Precisamente para abordar este reto BBVA creó recientemente la nueva área global, AI Transformation, cuya principal misión es escalar la IA en todo el Grupo.

Esta transformación organizativa responde a una visión muy clara sobre la nueva forma de operar del banco, donde los agentes pueden automatizar tareas, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de manera autónoma.

Agentes y humanos

BBVA es consciente de que esta transformación no es solo una cuestión tecnológica, pues el componente humano y la confianza siguen siendo esenciales. Por eso, todas sus plataformas para la creación de agentes de IA incorporarán siempre una capa transversal para gestionar la seguridad y el uso responsable de la IA en todo el banco. Del mismo modo que la entidad incorpora a nuevos empleados, les proporciona herramientas, define sus responsabilidades y establece marcos de actuación, BBVA aplicará un modelo similar a los agentes de IA, con entornos estandarizados, acceso seguro a sistemas y datos, permisos y controles integrados, evaluación continua, trazabilidad y supervisión humana.

Para BBVA, la confianza seguirá siendo el principal factor diferencial en la era de la IA. Onur Genç recordó que la confianza ha sido una de las razones por las que los bancos han mantenido una posición relevante frente a nuevos competidores digitales y aseguró que “será aún más importante con la inteligencia artificial”.

El consejero delegado de BBVA cerró su participación en Money2020 dando su visión de cómo será la interacción de los clientes con su banco en 2030, pronosticando una relación mucho más natural, personal y proactiva. Según el consejero delegado de BBVA, la IA permitirá hablar directamente con la aplicación para resolver tareas rutinarias, y el banco podrá dar recomendaciones adaptadas al contexto y necesidades. Así, la banca evolucionará desde los productos y las transacciones hacia el asesoramiento, el bienestar financiero y la tranquilidad cotidiana de los clientes.