El Gobierno de Castilla-La Mancha ha dado luz verde a ocho nuevos decretos que establecen los currículos de otros tantos cursos de especialización de Formación Profesional. El consejero de Educación, Cultura y Deportes, Amador Pastor, ha dado cuenta de ello en la rueda de prensa posterior a la reunión semanal del Consejo de Gobierno.

El objetivo principal de los decretos, tal y como ha explicado Amador Pastor, es establecer el currículo, partiendo de la publicación realizada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes de los reales decretos que define cada uno de los títulos.

La entrada en vigor de los presentes decretos afectará en los próximos cursos académicos a cerca de 400 alumnos o alumnas que se podrán matricular en los distintos cursos de especialización de Formación Profesional.

Python, comercio electrónico o gestión quesera

El primero de los decretos corresponde con el currículo del curso de especialización de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones en Lenguaje Python, con el que los estudiantes serán capaces de desarrollar aplicaciones en dicho lenguaje, optimizando la programación, seleccionando la arquitectura más adecuada y verificando los resultados de acuerdo con las soluciones a implementar.

El segundo de ellos será el currículo del curso de especialización de Grado Superior en Comercio Electrónico por el que ese alumnado será capaz de administrar plataformas de comercio electrónico, gestionar campañas de marketing segmentadas y enfocadas a la clientela online, entre otras acciones.

El currículo del curso de especialización de Grado Superior en Posicionamiento en Buscadores (SEO/SEM) y Comunicación en Redes Sociales acredita a profesionales capaces de planificar, organizar y controlar una estrategia básica de marketing en medios digitales para alcanzar los objetivos de negocio online, supervisando las acciones de posicionamiento orgánico (SEO) y de pago (SEM) en buscadores y de comunicación en redes sociales.

Otro de ellos será el currículo del curso de especialización de Grado Superior en Redacción de Contenidos Digitales para Marketing y Ventas que define a profesionales capaces de planificar, ejecutar y optimizar una estrategia de contenidos digitales para posicionar marcas, atraer clientes y aumentar ingresos, utilizando métodos de redacción publicitaria.

El quinto de ellos será el curso de especialización de Grado Superior en Inspección Técnica y Peritación de Siniestros en Vehículos cuyo título define a un profesional que es capaz de gestionar la peritación de vehículos siniestrados, valorando el alcance de los daños sufridos, así como las necesidades materiales necesarias para su reparación y la elaboración de toda la documentación necesaria para su tramitación.

El curso de especialización de Grado Superior en Tecnología y Gestión Quesera acredita a profesionales capaces de reconocer y aplicar la tecnología quesera, programando y supervisando las etapas de fabricación, aplicando los sistemas de control y las técnicas de mejora continua, así como la gestión de los recursos necesarios para garantizar los planes de producción.

El curso de especialización de Grado Medio en Coordinación del Personal en Reuniones Profesionales, Congresos, Ferias, Exposiciones y Eventos define a un profesional que es capaz de identificar, colaborar y apoyar en la selección, formación y supervisión de los equipos de personas que prestan servicios a la organización de reuniones profesionales, incentivos, convenciones, congresos, exposiciones, ferias y de eventos.

Y, por último, el curso de especialización de Grado Medio en Floristería y Arte Floral capacita a un profesional para elaborar/confeccionar, presentar y comercializar todo tipo de composiciones elaboradas con flores y plantas naturales y/o artificiales, secas y/o preservadas, respetando los requerimientos de la elaboración artesana y aplicando técnicas adecuadas con creatividad.

¿Vendemos bien el aceite de oliva en España? ¿Y en Castilla-La Mancha? Son los interrogantes planteados hoy durante la segunda mesa de debate de la V Jornada NaturAceite 2025, organizada por elDiario.es Castilla-La Mancha y su sección Agroalimentaria.

Moderada por Patricia Durán, profesora del área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Alcalá (UAH), el diálogo en torno al talón de Aquiles de la comercialización nacional o internacional o la digitalización del sector ha dejado muchas opiniones, experiencias y varias recomendaciones.

“Hay que utilizar la potencia de las cooperativas en la estrategia de comunicación y comercial”, decía Carmen López, ingeniera agrícola que cree necesario el “pico y pala” del sector del aceite de oliva español en las redes sociales “para transmitir lo maravilloso del medio rural y lo que supone el campo”, sobre todo de cara a llegar a “los urbanitas deslocalizados de sus pueblos”. 

Se trata, decía de trasladar la historia que hay detrás de la producción olivarera y la posterior producción de aceite hasta llegar al consumidor. “Hay que trabajar para comunicar mejor. No se puede esperar a que vengan a llamar a la puerta”, y junto a la herramienta de las cooperativas agroalimentarias, citaba la necesidad de ligar el mensaje “a la investigación y la innovación”.

Enrique García Tenorio, gerente de la Denominación de Origen (DO) Montes de Toledo ha puesto el foco en la necesidad de diferenciarse. “Queremos vender todo el aceite igual, pero si nos cuesta más producirlo y tiene características diferentes al resto, tenemos que potenciarlo de cara al consumidor”.

Una opinión que coincidía con la de Carmen López. “Cada vez la gente pide alimentos más saludables y ecológicos. Hay que poner al consumidor frente a distintos tipos de aceite. Sería bueno de las DO llegasen a un público más extenso. Hay que divulgar, con pequeñas estrategias”, afirmaba. Y después, incidía, “hay que mantener y reforzar el discurso”.

Para García Tenorio, las denominaciones de origen son “herramientas muy potentes para facilitar la comercialización”, ha destadado su papel en la promoción del producto con la creación de “una marca paraguas”, pero también advertía: “La DO es una herramienta, no una varita mágica”.

Pedro Belmar, gerente de la almazara Dehesa del Molinillo pedía “coherencia” a la hora de diferenciarse. “Pongo un ejemplo, no todas las variedades cornicabra son iguales” y en este sentido ha dicho que “el agricultor también debe poner de su parte a la hora de buscar la mejor calidad”.

“Una marca por sí sola no comunica, los tenemos que hacer nosotros”, insistía Enrique García Tenorio. 

Los “errores” en el posicionamiento del sector

La responsable de Promoción de Alimentos del Instituto de Promoción Exterior de Castilla-La Mancha (IPEX), Nieves Caro, cree que uno de los errores a la hora de comercializar el aceite de oliva español es lo que ha definido como “italianización en la venta de nuestros productos”.

En este punto recordaba cómo Italia “colonizó pronto los mercados más maduros vendiendo buena calidad e imagen”, mientras que España “comenzó vendiendo producto a granel a Italia”. Cuando la producción aceitera española ha avanzado y mejorado en calidad, decía, “hay productores grandes que han visto más fácil de vender producto con nombres italianos o comprando marcas”.

Las empresas tienen que concienciarse de que hay que invertir en comercialización y eso no es solo tener alguien que hable en inglés

Nieves Caro — Responsable de Promoción de Alimentos del IPEX Castilla-La Mancha

En su opinión, eso puede haber beneficiado las ventas pero también asegura que “es un error para una estrategia más a largo plazo, porque lo que se sigue posicionando es el producto italiano de cara a la percepción del consumidor final”.

La representante del IPEX, un entre de gestión pública dependiente de la Junta de Castilla-La Mancha, cree que “las empresas tienen que concienciarse de que hay que invertir en comercialización” y señalaba que eso “no es solo tener alguien que hable en inglés”.

Pedro Belmar, gerente de la almazara Dehesa del Molinillo coincidía en esa percepción. “Se ha hecho mucho esfuerzo en la inversión, pero poca en la comercialización. El plan de negocio o el plan de viabilidad lo tienen que incluir”.

Enrique García Tenorio, gerente de la DO Montes de Toledo abundaba en estas cuestiones. “Hemos mejorado mucho. España es líder del mercado en casi todo el mundo, aunque la marca suene a italiana” y ha criticado que no haya personal de ventas en muchas almarazas. 

“En España tenemos cientos de marcas punteras que venden a los mismos precios que los italianos”, aseguraba. “¿Qué hacer para vender aceite?, preguntaba, para apuntar al ”valor añadido“ y recordaba que si no se puede competir en precios desde el olivar tradicional frente al olivar intentivo en los lineales de los supermercados, ”habrá que hacerlo con otras cosas“.

“No somos eficientes en los olivares tradicionales, a la hora de conseguir competir en precios”, reconocía Pedro Belmar, pero también asegura que “cada vez hay más gente interesada en conocer el aceite, pero falta formación del consumidor”.

Ha reclamado también “pedagogía” de cara a los y las consumidoras y en este aspecto cree que es “más fácil” porque “hoy todo el mundo tiene internet”. 

No somos eficientes en los olivares tradicionales, a la hora de conseguir competir en precios. Cada vez hay más gente interesada en conocer el aceite, pero falta formación del consumidor y también pedagogía

Pedro Belmar — Gerente de la almazara Dehesa del Molinillo

Hablaba de la experiencia de una empresa productora como la suya. “Cada vez nos llama más gente preguntando por los polifenoles o por el aceite ecológico. La gente valora su salud, aunque reconozco que el factor precio es importante por la coyuntura económica”. En su opinión, “es bueno comprar aceite de calidad”, pero ha advertido que no todos los aceites de oliva virgen (AOVE) son iguales. “Cuantas más notas frutales tenga, si hay amargor y picor... son atributos positivos”. 

Otro de los mensajes que dejaba NaturAceite 2025 es la preocupación por el impacto en los precios de las envasadoras o las distribuidoras. “Me gustaría vender el 100% en mi web, porque los lineales tratan de hundirnos”, lamentaba, debido a los bandazos, a la baja, con los precios. En su opinión, “en el e-commerce está el margen. El que compra ahí lo valora incluso cuando compra una garrafa”. 

La quinta edición de NaturAceite ha sido patrocinada por el Ayuntamiento de Mora, Agrobank y la Diputación de Toledo y ha contado con la colaboración de la marca de alimentos de Castilla-La Mancha 'Campo y Alma'.

La organización de ViñaSEO, evento especializado en marketing digital que se celebra en Logroño, ha confirmado que este año se celebrará en el Centro de la Cultura del Rioja y contará con un incremento en participantes procedentes de toda España.

Esta va a ser la segunda edición de ViñaSEO y se llevará a cabo el día 25 de octubre. ViñaSEO es el encuentro más importante de especialistas de marketing digital en el norte de España y tiene carácter internacional. Por otra parte, para esta edición, la UNIR ha confirmado su colaboración con el evento con una ponencia experta dentro del programa del congreso.

Tal y como señala Juan Martínez Nájera, CEO de The Wombat Company, empresa promotora del encuentro digital, “el paso al CCR gracias al respaldo del Ayuntamiento de Logroño nos va a permitir aumentar el número de participantes. Ya el año pasado asistieron más de 150 personas de manera presencial y fue seguido por casi 500 personas a través de internet. Además el CCR nos va a permitir dar a conocer a los visitantes la cultura el vino de nuestra comunidad”

Este evento, reúne a profesionales y entusiastas en un punto de encuentro fuera de los círculos económicos habituales como es Logroño y coloca a la capital riojana en el punto de mira. El objetivo es poner en valor la industria del Marketing digital y favorecer la comunicación entre asistentes y ponentes. 

Este evento internacional cuenta por el momento con el patrocinio de las empresas del sector Raiola Networks, Easy Promos, Leolytics, GetaLink y Rankerfy, así como la colaboración de Metricool o Semrush.

Para este año se cuenta además con el apoyo especial del Ayto de Logroño y de la UNIR

El programa lo componen charlas impartidas por profesionales del sector referentes a nivel nacional e internacional. Se trata de facilitar al sector los avances y las tendencias de marketing digital. Si bien el año pasado la temática exclusiva fue solo SEO, en esta edición se va a ampliar el contenido para hablar de Amazon, emprendimiento, redes sociales y funnels de venta.

La Rioja Punto de encuentro

Han confirmado su presencia en Logroño, en esta nueva edición de ViñaSEO expertos como David Ayala, Victoria Hatero, Marta Rey, Álvaro Fontela, Bego Romero, Marta Arribas, Sico de Andrés, MJ Cachón, Txema Cancio y Juan Martínez

A la pasada edición acudieron asistentes procedentes de Andalucía, Madrid, Cantabria, Asturias, Galicia, Madrid, Andalucía, Cataluña Aragón Navarra y País Vasco.

El programa, que puede consultarse en la web oficial https://viñaseo.es/, incluye contenidos diferenciados y está destinado también a personas que no tengan conocimientos técnicos y están interesadas en comenzar a desarrollar acciones de marketing digital para sus empresas.

La compañía nativa digital Globant, enfocada en reinventar los negocios mediante soluciones de marketing y tecnologías innovadoras basadas en IA, ha inaugurado su nueva oficina en Logroño en un evento que contó con la presencia del presidente de La Rioja, Gonzalo Capellán, el alcalde de Logroño, Conrado Escobar y el co-fundador de Globant, Martín Umaran. 

Desde la capital riojana se trabajará en el desarrollo de productos y soluciones de marketing digital para los clientes de Globant, como Miravía y Estrella Galicia, quienes dispondrán de todos los avances en tecnología, particularmente en Adobe y sus aplicaciones como Adobe Experience Cloud, considerada como una de las suites de tecnología más relevante y con mayor potencial de crecimiento en las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.

“Esta apertura subraya el interés de Globant por impulsar la creación de estrategias de marketing basadas en la tecnología, buscando que estas dos áreas combinen a la perfección para crear un valor diferencial y competitivo para nuestros clientes. Además de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, creemos en el desarrollo de talento en lugares fuera de Madrid y Barcelona, así como en el desarrollo del talento local y regional, por eso Logroño nos parece una sitio ideal para este objetivo”, afirmó Fernando Martínez-Corbalán, Managing Director en Globant Create.

El presidente de La Rioja, Gonzalo Capellán, dio la bienvenida a la implantación de Globant por contribuir a “nuestra aspiración de que La Rioja sea una tierra de oportunidades que permita a cualquier persona realizar aquí su proyecto de vida a la vez que se desarrolla profesionalmente en proyectos del más alto nivel tecnológico para clientes de todo el mundo”. Además felicitó a la empresa por haber sido capaz de reinventarse y “darle la vuelta a las cosas, rompiendo los paradigmas establecidos y creando otro nuevos”. 

Conrado Escobar, alcalde de Logroño, destacó que “una de las máximas prioridades del Ayuntamiento es que nuestra ciudad ofrezca cada vez mayores oportunidades para la actividad económica y el empleo”. Por ello, ha elogiado a la empresa Globant por “apostar por el desarrollo en Logroño de una actividad en un sector de calidad y futuro como es el tecnológico”, un sector que permite atraer talento y generar empleo que puede ser atractivo especialmente para nuestros jóvenes. 

Actualmente, desde este centro de talento, se ofrecen servicios a clientes como McDonald’s, Estrella Galicia, Samsung o Iberdrola, entre un amplio portfolio de clientes. El equipo está formado en la actualidad por 50 profesionales del marketing digital, una cifra que Globant espera duplicar en 2024 con el objetivo de alcanzar los 200 empleados a final de 2025. Todos ellos se sumarán a la extensa red de expertos en marketing de Globant, que abarca un total de 30 países.

Por su lado, Martín Umaran, cofundador de Globant y Presidente de Globant EMEA, afirmó: “Desde que Globant estableció su presencia en España el crecimiento ha sido continuo e imparable. Nos sentimos orgullosos de haber contribuido al desarrollo económico, la generación de empleo y el progreso empresarial en este país. Esta trayectoria nos ha llevado a abrir centros de talento en diversos territorios, no solo en Madrid, sino también en Málaga, Barcelona y, en este caso, en Logroño. Desde la capital riojana se trabajará en el desarrollo de productos y soluciones de marketing digital e IA”. Y añade: “En Globant, nuestra misión es llegar allá donde se encuentre el talento, expandiéndonos así por toda la geografía española para crear oportunidades de empleo y añadir valor a cada rincón de este territorio”.

Según los datos del estudio anual Marketplaces 2023 de la consultora Tandem Up, el 78% de los consumidores españoles ha comprado alguna vez en Amazon, AliExpress o alguno de los grandes centros comerciales en internet, que también incluyen aquellos que tienen tiendas físicas como Carrefour, El Corte Inglés o Decathlon. El tique medio es de 82 euros y se hacen unas 12 compras al año, lo que quiere decir que, de media, nos estamos gastando casi mil euros anuales en compras en estos sitios web. 

Pero más interesante aún es ver la fidelidad y la frecuencia de compra que, según el mismo informe, son significativamente más altas en Amazon y AliExpress que en otros comercios. No es casualidad que se trate de los dos marketplaces más grandes del mundo, en los que se puede encontrar casi cualquier producto. La forma en la que estos negocios se han expandido ha sido no solo vendiendo sus productos, sino ofreciendo un canal de venta a otros comerciantes. En el caso de Amazon, el 59% de los productos vendidos proceden de estas terceras empresas, una cifra que es probablemente aún más elevada en el caso de AliExpress.   

¿Cómo han conseguido estos mercados online atraer y fidelizar a millones de compradores en todo el mundo? Según el informe de Tandem, a los clientes les gusta, en primer lugar, que haya precios económicos y gastos de envío reducidos o gratuitos, y después tienen en cuenta factores como la calidad y variedad de los productos, las ofertas y las promociones, como las del famoso Prime Day de Amazon.  

Pero hay otros factores de los que los compradores no son tan conscientes. Los supermercados tradicionales han refinado el arte de aumentar sus cifras de ventas jugando con la experiencia de los compradores que entran por la puerta. Desde la música ambiente hasta la disposición de los productos (frutas y verduras a la entrada para dar una impresión de frescura y calidad, chocolatinas y golosinas en la línea de caja para dar tiempo a sucumbir a la tentación), pasando por el etiquetado de los precios y las ofertas, que funcionan incluso cuando el precio “rebajado” es mayor que el precio habitual.  

Algunas de estas tácticas se pueden trasladar a los comercios en línea, pero en internet han evolucionado prácticas de upselling (hacer al comprador gastar más dinero del que tenía previsto) mucho más efectivas. Estas son algunas de las habituales:

Recomendaciones personalizadas

Un supermercado es el mismo para todo el mundo, pero tu página de Amazon o AliExpress es distinta de la de los demás y única. Una de las tácticas más avanzadas son las recomendaciones personalizadas. Amazon y AliExpress utilizan el historial de compras y los datos de navegación de los clientes para personalizar su experiencia de compra, mostrándoles preferentemente los productos que más se ajustan a sus intereses pasados. No solo eso, sino que sus sistemas de inteligencia artificial son capaces de hacer predicciones de qué productos van a necesitar, incorporando datos de otros sitios web y los anuncios con los que han interactuado. De este modo, los compradores se ven expuestos a artículos que podrían no haber considerado, pero que se adaptan a sus preferencias, lo que puede aumentar la probabilidad de compra y animar a los clientes a gastar más dinero.

Por ejemplo, un cliente que compra habitualmente libros de cocina puede recibir recomendaciones de utensilios de cocina y electrodomésticos que no había considerado antes. Las recomendaciones personalizadas hacen que la experiencia de compra sea más cómoda, lo que aumenta la satisfacción del cliente y el gasto. Hay estudios que han comprobado que interactuar con los dispositivos Echo con Alexa de Amazon hace que el usuario reciba más anuncios relacionados con la conversación, aunque Amazon niega que sus altavoces inteligentes escuchen las conversaciones excepto cuando se les pide algo.

Agrupación de productos

Amazon y AliExpress suelen agrupar productos, ofreciéndolos a un precio inferior al que tendrían si se compraran por separado. Esta táctica es especialmente eficaz para animar a los clientes a comprar productos relacionados, como aparatos electrónicos y accesorios o libros del mismo autor o género. Esta táctica se llama cross-selling (venta cruzada).

Por ejemplo, al comprar una cámara nueva, se puede ofrecer a un cliente un paquete con descuento que incluya una bolsa para la cámara, un objetivo y un kit de limpieza. Es posible que el cliente no tuviera previsto comprar estos artículos en un principio, pero el descuento ofrecido en el paquete puede animarle a comprar más de lo que tenía previsto inicialmente. La medida se combina con la táctica del upselling (venta adicional), que consiste en animar al cliente a comprar una versión más cara o más avanzada del producto que acaban de añadir al carrito.

Valoraciones y comentarios

Las opiniones de otros consumidores influyen significativamente en las decisiones de compra. Los algoritmos a menudo destacan productos con altas puntuaciones y muchas críticas positivas. Sin embargo, tanto Amazon como AliExpress tienen un gran número de comentarios y valoraciones falsas. Dependen de comerciantes externos y algunas de estas empresas contratan a personas para que compren sus productos y dejen comentarios positivos. 

Este fraude es muy difícil de controlar. Aunque Amazon toma algunas medidas para verificar si el usuario ha hecho realmente la compra, esto no siempre es suficiente y los comentarios pueden parecer legítimos. También es habitual que las terceras empresas compren y vendan estos comentarios y que, en el caso de productos de baja calidad, cuando se acumulan los comentarios negativos, simplemente dupliquen el producto y empiecen de nuevo. 

Ofertas por tiempo limitado

Tanto Amazon como AliExpress publicitan frecuentemente ofertas por tiempo limitado y ventas flash, que crean una sensación de urgencia y escasez, animando a los clientes a comprar los artículos antes de que caduque la oferta. Estas ofertas suelen aparecer en un lugar destacado de la página de inicio y los clientes reciben una notificación por correo electrónico o a través del móvil. Las ofertas por tiempo limitado pueden animar a los clientes a realizar compras que de otro modo no habrían hecho, lo que se traduce en un mayor gasto.

Por ejemplo, un cliente puede recibir una notificación de que un producto que estaba considerando comprar está rebajado un 50% durante las próximas 24 horas. Esto crea una sensación de urgencia y el cliente puede decidir realizar la compra antes de que caduque la oferta. Las ofertas por tiempo limitado también pueden animar a los clientes a comprar productos en grandes cantidades para aprovechar el descuento, lo que aumenta el gasto.

Amazon tiene además ventas especiales en verano llamadas Prime Day, en las que durante 48 horas ofrece productos con grandes descuentos. Puede ser una gran oportunidad para hacer una compra que ya se tuviera prevista, pero conlleva el riesgo de comprar muchas otras cosas innecesarias solo porque están rebajadas. 

Servicios de suscripción

En el caso de Amazon, existe una serie de servicios de suscripción, como Amazon Prime y Subscribe & Save, que incentivan a los clientes a comprar más productos de la empresa, y evitan que miren en otros lugares y comparen precios. Amazon Prime ofrece envío rápido y gratuito en muchos artículos a cambio de una cuota anual, que se amortiza cuando se realizan suficientes compras. Por otra parte, Subscribe & Save ofrece descuentos en compras regulares de artículos para el hogar y el cuidado personal como detergente, café o máquinas de afeitar desechables.

Amazon Prime, en particular, una membresía nacida inicialmente para tener envíos preferentes y más rápidos, es una poderosa herramienta para aumentar el gasto de los clientes. El servicio incluye envío gratuito, streaming de películas y programas de televisión, además de ofertas y descuentos exclusivos. Los clientes que se suscriben a Amazon Prime tienden a comprar con más frecuencia y a gastar más dinero en la plataforma, lo que la convierte en una valiosa herramienta para Amazon. Se ha comprobado que los suscriptores de Amazon Prime, además de pagar su membresía, consumen hasta cuatro veces más en la plataforma.

Todas estas tácticas son el resultado de estudios y análisis de datos exhaustivos y de la aplicación de técnicas muy avanzadas de inteligencia artificial. Algunos argumentan que estas técnicas pueden considerarse manipulativas, mientras que otros las ven como parte del negocio de la venta al por menor en línea y como una mejora de la experiencia del usuario. Una cosa es segura: dependen de los datos que como usuarios les proporcionamos, a menudo sin saberlo, para seguir funcionando. Conviene pensarlo antes de aceptar los términos y condiciones del servicio.  

Se anunció como una ley que pretende terminar con el spam telefónico, las llamadas telefónicas comerciales no deseadas que nos acribillan de vez en cuando sin que sepamos muy bien por qué. La Ley General de Telecomunicaciones, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 29 de junio de 2022, incluía en su artículo 66 la prohibición, con una moratoria de un año, de hacer llamadas a los consumidores sin su consentimiento expreso.

Traducido al lenguaje del usuario, esto quiere decir que a partir del 29 de junio de 2023 no será necesario que estemos inscritos en la lista Robinson para que las empresas tengan prohibido hacernos llamadas comerciales sin nuestro consentimiento expreso. Desde ahora, las firmas de telemarketing y promociones no podrán llamar a nadie salvo que tengan el consentimiento expreso de la persona aludida —aunque las llamadas realizadas sin intervención humana están excluidas de la norma—. ¿Terminará esta prohibición de una vez por todas con el llamado “spam telefónico”?

Multas de hasta 100.000 euros

Francisco Burgos, abogado experto en protección de datos, destaca que “las empresas que incumplan esta normativa podrán llegar a enfrentarse a multas de hasta 100.000 euros”. Ahora bien, señala que el talón de Aquiles de este asunto, y de la ley, es el concepto de “consentimiento expreso” del usuario. Cuándo se produce y cuándo no puede atribuírsele.

Por ejemplo, es público y notorio que la principal causa por la que personas inscritas en la Lista Robinson seguían recibiendo llamadas comerciales era que desconocían que habían dado su consentimiento expreso al aceptar las condiciones de uso de los distintos servicios, que contemplaban la cesión de datos a terceros y, por supuesto, la comunicación comercial, todo ello escondido en un farragoso texto legal.

Incluso cuando en una página web de un servicio de telefonía, por ejemplo, pulsamos en el botón “llámanos” para que nos informen con más detalle de viva voz, estamos aceptando comunicaciones comerciales telefónicas. Es altamente probable que partir de entonces suframos una tormenta de llamadas publicitarias durante una buena temporada aunque estemos en la citada lista Robinson.

Enrique García, portavoz de la Organización de Consumidores de España, OCU, ve el cambio que traerá la ley positivo, pero cree que no es suficiente para acabar con el problema del spam telefónico: “Ahora, en teoría, la posibilidad de que te llamen indiscriminadamente desaparece, puesto que precisan de tu consentimiento expreso, cuando antes lo que tenías que dar era la negativa expresa en la lista Robinson pero en la práctica, y nosotros hemos hecho un estudio, el consumidor lo tiene complicado”.

En teoría, la posibilidad de que te llamen indiscriminadamente desaparece, puesto que precisan de tu consentimiento expreso (...) pero en la práctica el consumidor lo tiene complicado

Enrique García — portavoz de la OCU

García apunta como motivo que “seguramente, las empresas harán una modificación en las condiciones generales para que hagas un consentimiento expreso de nuevo sin tener idea clara de ello”, de modo que volvamos a la situación anterior: “Aceptamos las llamadas pero no sabemos cómo ni por qué”.

Tampoco Rubén Sánchez, portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, la otra gran asociación de consumidores de España, ve claro que la ley vaya a ser funcional: “Evidentemente, la norma tiene sus aristas y, por ejemplo, la gran duda es qué pasa con quien ya dio consentimiento expreso antes de esta norma; ¿valen esos consentimientos antiguos o a partir de ahora se resetea todo y tenemos que dar de nuevo confirmación?”. “No está del todo claro, se podría interpretar una cosa o la otra”, dice.

Un consentimiento expreso, pero poco claro

Sánchez también añade que “el problema es la poca claridad del consentimiento: por ejemplo, si hemos firmado un contrato con el banco de Santander y al firmarlo solo dábamos consentimiento de comunicación y tratamiento de datos a dicha empresa o bien estábamos cediendo el tratamiento de datos a empresas terceras para que nos llamen (y esas empresas pueden ser cualquiera)”.

A este respecto, Francisco Burgos explica, tras consultar la ley con la Agencia Española de Protección de Datos (ADEP): “Desde la AEPD nos dicen que han iniciado un trámite para recabar la opinión de los interesados y que cuando lo terminen realizarán un informe estableciendo en qué casos se podrá recibir o no este tipo de llamadas. Será la misma AEPD la encargada de sancionar los posibles casos pero es la Ley General de Telecomunicaciones la que establece la cuantía de las sanciones, siendo la propia AEPD la que velará por su cumplimiento”.

La gran duda es qué pasa con quien ya dio consentimiento expreso antes de esta norma

Rubén Sánchez — portavoz de FACUA

Otro aspecto a destacar, según este abogado, es que “si la persona desea seguir recibiendo este tipo de llamadas, la empresa deberá facilitarle un formulario o documento donde el usuario pueda indicar de manera expresa su deseo de seguir recibiendo este tipo de llamadas, lo mismo que la famosa lista Robinson”.

Este abogado tiene sus reservas sobre la efectividad en la práctica de la nueva norma: “La AEPD tiene una misión diría que bastante complicada, ya que prohibir a empresas de la dimensión de Vodafone, Orange, Telefónica, etc. que sigan efectuando este tipo de llamadas bajo sanción de 100.000 euros será como si a cualquier persona nos ponen una multa de parquímetro de 50 euros”. Burgos cree que, probablemente, “la pagarán [la multa] y continuarán haciéndolo [el spam telefónico] porque les sale más rentable que dejar de utilizar este servicio tan lucrativo como es el tratamiento de datos sin consentimiento de los usuarios y el flujo de datos entre ellas mismas”. 

También Enrique García (OCU) coincide con Burgos: “Nos preocupa el sector de las telefónicas y las empresas de energía, porque muchas veces actúan a través de intermediarios subcontratados que son los que hacen las ofertas y que no tienen relación directa contigo, y a veces ni siquiera conservan tus datos, sino que se les asigna la llamada aleatoria”.

Según García, “para desistir de un consentimiento expreso debes conocer la empresa con la que tratas, y esto no se da con estas, ni tampoco con los famosos números ocultos”, que imposibilitan, por ejemplo, pedir los cuestionarios que cita Burgos. En datos de la propia OCU, solo en un 33% de las llamadas realizadas es posible identificar quien está detrás de estas. García también hace la siguiente reflexión: “¿Cómo puede la AEPD abrir un expediente contra una empresa que hasta el consumidor afectado desconoce?”. Pero el abogado Francisco Burgos aclara a este respecto que, según la AEPD, “si la llamada es desde un call center, nacional o fuera de nuestro país, la sanción no irá para este, sino para la empresa responsable del tratamiento de esos datos”.

Incumplimiento de la norma anterior

Rubén Sánchez, de FACUA, valora de todos modos la norma como positiva en cuanto a que “viene a reforzar la normativa anterior sobre el papel”, pero destaca que “el gran problema del sector del spam telefónico no es tanto la falta de regulación como el incumplimiento por parte de las empresas de las normas establecidas”. De hecho, apunta que la norma vigente antes de que entrara en vigor esta ya era muy contundente: “Cuando te llama una empresa por una comunicación comercial, el teleoperador está obligado a decirte antes que nada que tienes derecho a indicarle que deseas que no te llamen más y, en ese momento, la empresa está obligada a interrumpir la llamada y no volver a llamarte jamás”.

El gran problema del sector del spam telefónico no es tanto la falta de regulación como el incumplimiento por parte de las empresas de las normas establecidas

Rubén Sánchez — FACUA

Sánchez lamenta que “esto no se cumple nunca o casi nunca” y, además, “casi nadie sabe de la existencia de esta norma”. Y lo resume así: “Hemos tenido una norma muy parecida a la actual que no se ha cumplido por parte de casi ninguna empresa y que tampoco los consumidores conocían, por lo que su aplicación ha sido nula”.

El portavoz de FACUA asegura que desde la organización lo han constatado y que “ha habido muy poco uso de la citada norma de objeción y que cuando los consumidores la han usado, los teleoperadores han pasado olímpicamente”. También explica que han llevado la cuestión ante la AEPD con casos concretos, y “en algunas ocasiones, el fallo de la citada agencia ha ido en contra del consumidor. Hay formas muy diversas de instruir estos casos en la AEPD según el instructor que te toque”. Dice, por su parte: “Creemos que Protección de Datos tiene que unificar criterios y enmendarse de determinados defectos y carencias que tiene a la hora de instruir denuncias de consumo”.

Concluye el portavoz de FACUA que “una vez entre en vigor la nueva ley nosotros vamos a potenciar las denuncias a aquellas empresas que incumplan la norma para crear una tracción reactiva que les sirva de advertencia”.

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*Este videoconsejo es fruto de la colaboración entre la Fundación Cibervoluntarios.org y eldiario.es con el ánimo de reducir la brecha digital en la sociedad española con ejemplos concretos y prácticos.

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En ciertas ocasiones, comprar cosas funciona como una especie de droga. En general, no cuando se compran productos necesarios en un sentido estricto para la subsistencia o para el normal desarrollo de la vida cotidiana. Pero sí cuando la compra viene acompañada de la típica sensación de “darse un gusto”.

Ante determinados productos u ofertas, el cerebro libera dopamina, el neurotransmisor que controla el deseo y la motivación. De ese modo, se activan mecanismos de recompensa similares a los que se ponen en funcionamiento cuando alguien saborea su comida favorita o tiene relaciones sexuales.

No es casual, por lo tanto, que al comprar cosas se sienta algo muy parecido a la felicidad. Según un informe de la empresa Cushman & Wakefield, basado en encuestas a casi 5.000 personas en trece centros comerciales españoles, más de tres cuartas partes de la población (el 76,3%) se siente “más feliz” después de visitar esos lugares.

Al comprar cosas, los aspectos emocionales desempeñan un rol mucho más importante de lo que quizá la mayoría quisiera admitir. Hay especialistas -como Carolina Marín, psicóloga y experta en neuromarketing- que afirman que el 80% de las decisiones de compra son emocionales y solo el 20% son racionales.

“A nivel subconsciente, el que compra es el corazón y el cerebro justifica la decisión”, indica. Esa fue una de las principales conclusiones de unas jornadas sobre neurociencia aplicada a las compras, organizadas por la empresa investigadora de mercados IPSOS y realizadas hace unos años en Madrid y Barcelona.

Es por eso que muchas compras tienen un carácter impulsivo. Es decir, no corresponden a ninguna planificación previa. Según un informe de 2018, en Estados Unidos cada persona gasta unos 5.400 dólares por año en compras impulsivas.

El rasgo impulsivo de esas compras se exacerba todavía más durante la temporada de rebajas. Según un análisis de la empresa Veepee, la mitad de la población no tiene nada mirado antes de las descuentos y apenas un 13% de los compradores planifica sus compras con antelación.

¿Cuáles son los factores emocionales que intervienen en esa conducta? ¿Por qué motivos a veces parece que hay ofertas a la que no nos podemos resistir?

Aprovechar la “oportunidad”

El 72% de los españoles admite que los descuentos y promociones influyen de manera decisiva en sus compras no planificadas. Así lo señala un estudio publicado en 2017 por la consultora Mood Media, basado en la experiencia de 11.000 consumidores de nueve países. En los otros ocho países (Alemania, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos, Australia, China y Rusia), ese porcentaje fue menor.

El factor que opera en estos casos es, por supuesto, la sensación de estar “aprovechando una oportunidad”, al adquirir productos por un precio más bajo que el original. O al menos se supone que es así.

Y si merece la pena hacer esta salvedad es por la existencia del llamado efecto de anclaje. Se trata de un sesgo cognitivo que describe la tendencia humana a confiar mucho en la primera información recibida y a tomar las decisiones siguientes con base en esos datos iniciales, los cuales funcionan como “ancla”. 

Utilizado como estrategia de marketing, este sesgo lleva a las empresas a destacar los precios “originales” de los productos, para luego enfatizar el descuento que se ha efectuado sobre ellos. De este modo, podría suceder que un artículo en rebajas no sea realmente barato, pero el reclamo de un gran descuento genere la sensación de que sí.

De hecho, una estrategia de marketing más arriesgada consiste en poner precios “originales” muy altos. Debido a eso, no se venderán muchos artículos (aunque, eso sí, los que se vendan dejarán grandes márgenes). El caso es que más tarde, “rebajados”, sí se venderán en gran cantidad, a un precio que en realidad podía haber sido el inicial.

El “marketing sensorial”, otra clave

También el llamado marketing sensorial desempeña un rol importante en estos asuntos. Se trata de las acciones por medio de las cuales las empresas buscan estimular los sentidos de los consumidores, para evocar recuerdos bonitos o generar asociaciones positivas para sus productos. Uno de los ejemplos más notorios es la música.

De acuerdo con el citado estudio de Mood Media, el 84% de los españoles opina que la música hace que la experiencia de la compra sea más disfrutable. Además, el 80% considera que mejora su humor, mientras que un 61% nota que la música ayuda a sentir que se puede “relacionar y conectar” con la marca en cuestión.

También son claves los aromas, algo especialmente notorio en el caso de la comida. Pero también muchas tiendas de ropa y otros productos recurren al sentido del olfato para desarrollar una identidad de marca y para generar una conexión emocional con sus clientes.

Estos elementos -al igual que otros relacionados con los aspectos visuales, táctiles e incluso gustativos- tienen gran relevancia al momento de atraer clientes a los locales comerciales. Otro documento de Mood Media apunta que para el 89% de los compradores españoles “un ambiente agradable en la tienda es un factor clave para optar por realizar compras allí” y no por internet.

Consejos para evitar los excesos

Además de esas estrategias de marketing, hay otros factores emocionales que propician las compras no planificadas. Por ejemplo, el hecho de que el periodo de rebajas -que suele marcar también un cambio de ciclo: un nuevo año o la llegada del verano y las vacaciones- parece habilitar ciertos “caprichos” que están vedados el resto del año. 

Por otra parte, también generan una especie de presión social. Cuanto más oiga alguien a las personas de su entorno presumir de las ofertas que han aprovechado, más probable será que desee también formar parte de ese acontecimiento.

Conviene, en cualquier caso y como en tantos otros ámbitos, tener cuidado con los excesos. Enric Soler Labajos, profesor de psicología en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), brinda algunos consejos para evitar gastos desmedidos o superfluos. Los más importantes son los siguientes:

Y recordar también que, por muy grande que sea el supuesto ahorro que implique una compra, si no se trata de un producto de verdad necesario, mucho más se ahorrará no comprándolo.

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Francisco Camps hace meses que amaga con volver al escenario político valenciano. Paso a paso, para espanto de la dirección actual del PP, Camps diseña un lavado de imagen mientras arrastra una causa judicial pendiente. El último episodio ha sido la creación de una página web, aún en construcción, encargada a una agencia especializada en comunicación política e institucional de dos jóvenes publicistas. “Desde aquí responderé vuestras preguntas y os hablaré de la actualidad política y social”, señala la nueva web de Camps.

La agencia Martínez March depende de la empresa Tfs-Inmo-Grup SL, dedicada a los seguros, que pertenece a María Carmen Lutgarda Gavira Villena, quien ostenta la mitad del accionariado y fue en las listas municipales del PP para el Ayuntamiento de Valencia en 2015 (casi todos los candidatos de aquella lista acabaron investigados en la pieza del 'caso Taula' sobre el pitufeo).

Según los datos consultados por elDiario.es en el Registro Mercantil, el apoderado de la sociedad es Miguel Gallego Blanca, un exconcejal popular en Montcada procesado por estafa y prevaricación junto con el imputado en el “caso Taula” Juan José Medina, ex alcalde de la localidad y número dos de Alfonso Rus en la Diputación de Valencia, por hipotecar seis parcelas municipales después de haberlas vendido.

El entonces gerente de la mercantil municipal Promoción Económica de Moncada SA (Pemsa), José Ignacio Orero Lillo, también procesado por estafa, vendió las parcelas en nombre de la entidad siguiendo las instrucciones de Medina y del exconcejal de Hacienda, Miguel Gallego, apoderado de Tfs-Inmo-Grup SL. Su hermano, Serafín Gallego Blanca, ostenta el 25% del accionariado de la empresa.

El objeto social de la sociedad ha ido evolucionando desde la compraventa de vehículos hasta los seguros. Hace cuatro años, la sociedad cambió su objeto social para incluir las “entregas, adquisiciones intracomunitarias e importaciones de oro de inversión, plata, cobre y otros metales preciosos, piedras preciosas, materias primas, obras de arte, divisas y commodities”.

La firma es la titular de la agencia de comunicación y tiene su domicilio social en Montcada. Raquel Martínez, publicista y publicitaria, y Pau March, formado en Valencia y Madrid, son los dos jóvenes al frente de la agencia que ha diseñado la página web del expresidente valenciano que ha pasado a la historia como el jefe de filas del gobierno autonómico con más cargos condenados o encarcelados por corrupción. Ambos jóvenes hicieron una entrevista al expresidente valenciano en Twitch presentándolo como uno de los primeros políticos valencianos que se suman a la nueva plataforma (antes lo hicieron el socialista Manolo Mata o el síndic de Compromís Fran Ferri).

“Hemos de decir que es uno de los primeros políticos valencianos que se ha sumado a la tendencia de Twitch de forma muy valiente”, afirmaba Raquel Martínez en la presentación de la entrevista, durante la cual Camps reafirmó su “ilusión” por volver a la primera línea política. Sobre su candidatura a la alcaldía de Valencia, el expresidente de la Generalitat declaró: “A mí no me importaría, pero depende del partido”. Durante la entrevista, Camps reivindicó el espíritu de la refundación de Aznar y la figura de la fallecida alcaldesa Rita Barberá, su máxima referencia política y personal.

El expresidente de la Generalitat Valenciana, absuelto por un jurado popular de la causa de los trajes del “caso Gürtel”, ha planteado su nueva página web como una suerte de oficina para contestar preguntas y atender propuestas y reflexiones. La web, sin embargo, aún permanece en fase de construcción. Desde sus primeros intentos de regreso a la primera línea de la política valenciana, Camps ha destacado con el uso de las redes sociales, especialmente en Twitter (donde se presenta como “militante del PP desde 1982”). Su cuenta de Instagram incluye una treintena de fotografías de su época de presidente, a modo de álbum de recuerdos.

La situación mundial debido a la COVID-19 está obligando a las empresas del sector vitivinícola a replantearse sus acciones de promoción para el 2021. Isabel Bustos, directora de Marketing digital en Atlas Marketing Estudio, considera que este año “hay que transformar, que no eliminar, nuestra forma de relacionarnos en materia de promoción nacional e internacional”.

A lo largo del año, el sector tiene varias citas importantes en materia de ferias, premios internacionales, encuentros profesionales y acciones promocionales que se han cancelado ante la dificultad de viajar y de celebrar encuentros presenciales. Por eso, la Fundación Tierra de Viñedos, en la labor que desarrolla para asesorar y ayudar a las bodegas a diseñar las estrategias de cada año, está introduciendo nuevos elementos que permitan sortear las dificultades que introducen las restricciones mundiales.  

Isabel Bustos, que ha colaborado en distintas acciones de la Fundación Tierra de Viñedos, considera que en estos momentos, “saber aprovechar las oportunidades del mundo digital es clave en el éxito de las campañas de promoción. Hoy en día existen numerosas herramientas a nuestra disposición que nos pueden facilitar esta tarea: software de videollamadas, gestores de email marketing, live videos a través de Redes Sociales, promoción directa en marketplaces...todas las acciones posibles dependen de disponer de una buena estrategia de promoción online que se apoye poco a poco, según la situación de la pandemia vaya evolucionando, en las acciones offline/tradicionales que se puedan ir ejecutando”, señala.

Para esta experta en marketing, lo primero que tienen que hacer las empresas “a nivel internacional, es seguir los mismos pasos que hacemos a nivel nacional: estudiar los hábitos del consumidor, canales y características del público objetivo que tengamos para la promoción y establecer las acciones de promoción en función de esa información que será distinta dependiendo de los factores que comentamos. En líneas generales, habría que tocar tantas acciones de branding (posicionamiento de marca) y acciones de aumento de ventas si ya hemos abierto ese mercado y contamos con importadores y/o distribuidores”.

A su juicio, “si hay que priorizar, debemos empezar por ‘limpiar’ nuestra imagen online, es decir, eliminar aquello que no aporte valor y reforzar aquello que sí. Si una tienda online no se mantiene, actualiza y trabaja, es mejor no disponer de ella y optar por tiendas online multimarca o marketplaces. Lo mismo ocurre con las redes sociales, con el email marketing o con campañas de publicidad directa. Debemos reflexionar sobre qué recursos tenemos y enfocarnos en conseguir el mayor ROI (Retorno de la inversión) posible con las acciones que elijamos”, señala.

Por lo que se refiere a cómo valorar los mercados teniendo en cuenta el impacto de la pandemia, considera que “tiene mucho interés Asia, donde el impacto de la pandemia se ha reducido en los últimos meses y donde parece que la ”nueva normalidad“ se encuentra más estable y por lo tanto donde el consumo se está recuperando de manera sostenida”.

No hay que dejar de mirar hacia Estados Unidos que “sigue siendo uno de los grandes consumidores mundiales, y con el cambio de gobierno y la posible eliminación de los aranceles impuestos al vino las bodegas no dejan de lado este mercado”. Además, tampoco se olvidan mercados europeos como Alemania, Bélgica o Dinamarca. “Todo dependerá, no obstante, del tipo de vino que se quiera promocionar y la experiencia de la bodega en los mercados comentados”, señala.

Pero como de todas las experiencias, Isabel Bustos cree que de estas circunstancias también se tiene que sacar enseñanzas positivas. “Como aprendizaje positivo insistiría en que hay que pasar de una mentalidad reactiva (esperar a que el tiempo y las situaciones nos obliguen al cambio y a la innovación) a una proactiva (aprovechar lo que el hoy y el ahora nos ofrece) para estar preparados en situaciones de crisis”.

Además, considera que “ante cualquier adversidad, aquellos que han sabido arriesgar, innovar y diversificar, son aquellos que son más rápidos en dar respuesta a la situación desfavorable y que no se ven tan perjudicados”. Y cree que en materia de promoción, “aquellos que ya usaban las herramientas digitales a nuestra disposición, son los que han podido soportar la pandemia y salir airosos”, señala.

Derribar barreras geográficas, llegar a consumidores internacionales y fidelizar al cliente abriendo nuevos canales y estrategias de comercialización online es el objetivo que se ha marcado la Fundación Tierra de Viñedos, en colaboración con la Organización Interprofesional del Vino de España, con la puesta en marcha de una serie de jornadas de formación dedicas a los directores y gerentes de empresas y profesionales del marketing y la comunicación del sector vitivinícola de la región.

Estos cursos de formación se producen además en un momento crucial para todos los sectores y, por supuesto, para el vitivinícola. Entendiendo que los hábitos de consumo han dado un giro de 360 grados debido a la crisis sanitaria, las bodegas deben hacer un esfuerzo mayor por adaptarse a esta nueva realidad aprovechando las oportunidades que ofrece el entorno digital.

Los cursos dirigidos a los profesionales del mundo del vino comienzan el 4 de noviembre con la jornada ‘Multiplica tu potencial a través del comercio electrónico’ y seguirán el próximo día 11 de noviembre con ‘Estrategias de marketing digital para la captación y fidelización de clientes’, ambos impartidos por la empresa especializada Atlas Marketing Studio.

La primera de estas citas abordará los distintos desafíos que plantean la apertura de nuevos canales de venta en el mundo online. En esta charla se identificarán esos desafíos y se plantearán soluciones a los problemas más frecuentes.

Según Isabel Bustos, CEO de la empresa que va a desarrollar estos cursos, debido a la Covid-19 y la pandemia que está afectando el mundo y la sociedad tal y como la conocemos, “el comercio electrónico supone hoy en día la opción más interesante para continuar con la actividad comercial de las bodegas”.

De hecho, por su experiencia con el sector, ha visto como “aquellas bodegas que conocemos y que habían confiado en los canales que ya llevaban trabajando años (retail, HORECA...) han sufrido un golpe muy duro en sus ventas. No obstante, aquellas que, además de los canales tradicionales, se habían abierto a lo que nosotras les planteábamos: la venta a través de comercio electrónico o marketplaces, han podido mantener sus cuotas de mercado o incluso han visto aumentar sus ventas gracias a su presencia en el canal online”.

Captación y fidelización de clientes online

La jornada del próximo 11 de noviembre profundizará en las estrategias que tenemos a nuestro alcance para la captación y fidelización de clientes online. Durante esta charla se plantearán las acciones para captar nuevos clientes a través del canal online, y de la misma manera, convertirlos en fieles seguidores de la marca.

Isabel Bustos cree que, aunque antes de la crisis sanitaria ya se percibía un cierto cambio en los hábitos de los consumidores, con este nuevo escenario se han visto alterados completamente y “ha propulsado que los consumidores reticentes a usar canales digitales se vean obligados a su uso. Si entendemos que el 72% de los internautas usan internet como canal de compra y que el tiempo medio global que pasan los usuarios en internet es de 6 horas y 40 minutos, comprenderemos por qué la captación de clientes la tenemos que realizar en el entorno dónde podamos conseguir impactar a un mayor número de público objetivo con una efectividad mayor”.

Esto se puede conseguir “gracias al marketing digital y llegar a más gente, con un esfuerzo menor y consiguiendo un ROI (retorno de inversión) mucho más elevado. Podemos incluso derribar barreras geográficas y conseguir clientes internacionales para los que, anteriormente, debíamos enfocar tiempo y recursos enormes en captar”.

Podemos incluso derribar barreras geográficas y conseguir clientes internacionales para los que, anteriormente, debíamos enfocar tiempo y recursos enormes en captar

Isabel Bustos considera que el 2020 ha sido un año crucial para el sector, “cuando se ha producido un cambio de paradigma ya que más y más bodegas están empezando a trabajar los canales digitales y están sirviendo de ejemplo para aquellas que todavía sienten que no están preparadas para dar el paso”. Por ello, cree que estas jornadas pueden servir tanto para poner en el camino digital a empresas que todavía no lo trabajan pero que están interesadas en abrir nuevos canales de venta online para aumentar sus oportunidades de crecimiento; y también ofrecer nuevas herramientas y estrategias a empresas que ya están trabajando los canales de venta online y las estrategias de marketing digital para aumentar su cuota de mercado, crecer exponencialmente o establecerse como marcas referentes.

Tras estas dos jornadas profesionales, seguirán otras en los meses posteriores, también gratuitas. Los interesados pueden inscribirse en http://tierradevinedos.org/formacion/

La digitalización de las pymes y la formación digital son claves para reactivar la economía y el empleo tras la COVID-19, de acuerdo al informe Sociedad Digital en España 2019, editado recientemente por Fundación Telefónica y que recoge los indicadores y las principales tendencias que conforman el grado de evolución de la transformación digital de nuestro país.

Más del 80% de las empresas se encuentran en un grado de madurez digital entre básico e inicial, si conjugamos todos los indicadores considerados en el informe: hoja de ruta digital; liderazgo senior; presupuesto dedicado; organización agile; comunicación y colaboración interna digital; employer branding en entornos digitales; formación y habilidad digitales; experiencia de cliente; omnicanalidad; customer engagement; CRM para marketing y soporte; estrategia digital de producto y servicio; inteligencia de negocio, e innovación digital del negocio.

Otro 15,8 % ha alcanzado el nivel estratégico (están implementando un plan de transformación digital de forma holística e integrada, siguiendo una hoja de ruta digital), mientras que el 3,5% restante puede considerarse que ya ha completado con éxito su transformación digital. Estamos, por tanto, ante un fenómeno en un estado que podemos considerar incipiente y con un largo camino por recorrer.

“No cabe duda de que se trata de la transformación más radical que ha experimentado el mundo empresarial en décadas. La asimilación de las enormes disrupciones que la transformación digital está provocando en los procesos de negocio tradicionales requiere de tiempo, esfuerzo económico, mejora de las habilidades digitales de los empleados y adaptación de la cultura empresarial. Sin embargo, las innegables ventajas de la transformación digital contribuirán a acelerar su implantación en el tejido empresarial español”, afirma el informe.

Nueve tecnologías clave para la transformación digital empresarial

El Digital Transformation Scoreboard identificó nueve tecnologías clave para la transformación digital empresarial: impresión 3D; big data y analítica de datos; servicios móviles; ciberseguridad; cloud computing; medios sociales; internet de las cosas; robótica y automatización y, por último, inteligencia artificial.

En el ámbito industrial, y según un estudio de PwC Industria 4.0 Global Digital Operations Study 2018, dos de cada tres empresas españolas se están quedando rezagadas en el proceso de digitalización, y solamente el 20% de sus ingresos procede de productos y servicios digitales.

“Acelerar esta digitalización para las pymes y los autónomos puede contribuir, tras la COVID-19, a hacer que repunte la economía y contribuir a crear empleo en uno de los sectores más castigados junto al turismo y los servicios. La reinvención digital de España podría tener un impacto que podría alcanzar un valor anual equivalente al 1,8% del PIB hasta 2025”, recalca la Fundación Telefónica.

Oportunidades laborales y nuevas herramientas

En el actual escenario de presencia creciente de tecnologías digitales en los procesos productivos, la pregunta que surge de manera casi inmediata es: ¿cómo serán las nuevas profesiones digitales? Si nos remontamos diez años atrás, los siguientes empleos aún no existían: especialista en marketing digital, vlogger (personas que utilizan canales audiovisuales online para transmitir una historia), gestor de medios sociales, chief Listening Officer (director de escucha; encargado de analizar las comunicaciones y conversaciones online, tanto internas como externas, para actuar en defensa de la reputación de la compañía), analista SEO, científico de datos y diseñador UX (experiencia de usuario).

Herramientas como MMI Analytics, que conjuga la escucha social y mediáticas con nuevas herramientas de inteligencia de negocio y datos abiertos contribuyen a que estos profesionales encuentren la información estratégica para que las empresas y los líderes institucionales entiendas las tendencias del mercado, los movimientos de los competidores y las personas que influyen con sus opiniones en su sector.

MMI Analytics es una herramienta de conocimiento para el crecimiento de los negocios a través de cuatro pilares: 1) la detección de oportunidades empresariales, 2) los movimientos en la competencia y el sector, 3) el análisis de la reputación de tu empresa, 4) la identificación de las personas que realmente influyen en tu negocio. Esta empresa desarrolla boletines de inteligencia de negocio en 40 sectores que cubren todas las industrias y mercados, así como 40 portales sectoriales que recopilan información valiosa para ayudar a crecer a los negocios.

Guillermo, lector y socio de eldiario.es, nos envía el siguiente correo electrónico: “no puedo más con las llamadas de las empresas vendiéndome todo tipo de cosas. He pensado incluso hasta en quitarme el teléfono fijo, pero da igual porque ahora me llaman también al móvil y me fríen a SMS. Y lo peor de todo es que me di de alta en la famosa Lista Robinson y nada, hay algunas como Vodafone o Endesa que me siguen llamando, por no citar las que te venden los servicios más raros. Quisiera saber por qué se sigue promocionando esta lista si en realidad nadie le hace caso”.

Ante la contundencia de Guillermo -comprendemos su desesperación- solo cabe contraponer varios matices. El primero es que en principio no es ilegal llamar, escribir o enviar un mensaje de texto a alguien ofreciéndole un producto o servicio, a no ser que ese alguien (nosotros) haya declarado expresamente que no quiere recibir ningún tipo de comunicación comercial por ninguna de las vías especificadas.

Para qué sirve la Lista Robinson

Y precisamente este es el objetivo de la Lista Robinson: servir de base de datos de las personas que han declarado de manera explícita que no quieren recibir comunicaciones comerciales. Las empresas están obligadas por ley a consultar esta lista y borrar de sus campañas a los usuarios que figuran en ella. Es decir, que se dan por enteradas de que fulana y mengano no quieren recibir correo comercial y por tanto si se lo envían, incurren en la ilegalidad.

Por lo tanto, ya tenemos una primera utilidad de la Lista Robinson: marcar una frontera entre lo que es legal y lo que no, porque es ilegal enviar comunicaciones no solicitadas a usuarios que figuren en ella, y por consiguiente si se envían, se quebranta la ley. En consecuencia, el usuario, que debe poder demostrar que en su día se dio de alta en la lista, puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y denunciar a las empresas que le envían comunicaciones.

En base a su pertenencia a la Lista Robinson, la AEPD, que nos anima a que nos inscribamos en ella, deberá sancionar a la empresa, lo cual suele suceder con potentes multas cuando el proceso se lleva a cabo, y precisamente esta es la explicación de que la mayoría de empresas hagan caso a la Lista Robinson (la segunda utilidad de la lista). No obstante, como bien dice Guillermo, hay algunas empresas de rango local que no suelen atender a la lista y trabajan con bases de datos adquiridas “mejor no saber cómo”, y otras grandes que también nos llaman, en apariencia pasándose la lista por el arco del triunfo. ¿Es esto así?

¿Cuándo no funciona la Lista Robinson?

No. Hay un supuesto que pasa por encima de la Lista Robinson y que las empresas aprovechan, cuando pueden, para sortearla. Y es el hecho de que en el pasado o presente hayamos tenido alguna relación comercial con la empresa X y en un momento u otro hayamos cedido los datos para comunicaciones comerciales y de novedades; la típica casilla que va siempre pareja a la de aceptación de las condiciones del contrato.

Si hemos hecho clic en ella, la empresa, y la ley, asumirá que hacemos una excepción tácita a nuestros deseos al figurar en la lista. Es decir, que el hecho de haber dado la aceptación explícita a recibir comunicaciones comerciales de una determinada empresa pesa más que la negativa que supone nuestra presencia en la Lista Robinson. De este modo, estas empresas hacen valer su relación particular con nosotros, que es lo que seguramente estén haciendo Vodafone y Endesa con Guillermo.

El modo de proceder si queremos que también ellas dejen de molestarnos es dirigirnos específicamente a cada empresa y solicitar el cese de las comunicaciones comerciales. Para este fin, la propia Lista Robinson nos facilita las vías de contacto para que podamos escribir al departamento indicado de cada empresa y pedir el cese y desistimiento. Una vez hecho esto, no deberíamos recibir más correos, ni llamadas ni SMS de dichas empresas.

Finalmente, también hay que tener en cuenta que la efectividad absoluta de la Lista Robinson entra en vigor a los tres meses de nuestra inscripción, no antes. Es decir que durante tres meses podemos estar recibiendo comunicaciones comerciales y solo una vez pasado este periodo se considerará que la empresa que nos las envíe está violando la ley. Solo entonces podremos acudir a la AEPD para denunciar una comunicación no deseada con el uso de nuestros datos personales.

Cómo darnos de alta en la Lista Robinson

Primero deberemos registrarnos dejando nuestros datos aquí. Entonces recibiremos un correo electrónico para confirmar y obtendremos un nombre de usuario (el DNI o NIE) y una clave numérica.

Después bastará pinchar en “Acceso al servicio”: nos pedirán el nombre y la clave y por qué vía deseamos dejar de recibir publicidad.

Las opciones son correo electrónico, teléfono móvil y teléfono fijo, correo postal y mensajes SMS/MMS. Se activan por separado, indicando nuestra dirección y número de teléfono.

Cada paso que demos se confirmará con un correo electrónico que nos conviene guardar por si un día los necesitamos como prueba.

Para las empresas con las que tenemos o tuviste contrato: la web de la Lista Robinson nos facilita un buscador de entidades para hacerles llegar nuestro requerimiento.

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“Disculpe, ¿me podría dejar su móvil para buscar el teléfono de un cerrajero? Yo llamo, pero es que no me quedan datos en el móvil”. Escuchar esta petición en el centro de Madrid hace pensar a muchos que les están a punto de robar, lo que no impide echar una mano “por si acaso”. Pero ni les quieren robar ni necesitan su ayuda. Sin saberlo, se han convertido en peones de la guerrilla de marketing que afecta a algunos cerrajeros de la ciudad. Una contienda a pie de calle que, sin embargo, busca resultados en Internet: el fin es reventar la publicidad de la competencia en Google. Primero, acabando con su presupuesto y, después, fulminando su visibilidad.

Una vez se acepta la petición, la siguiente sugerencia es buscar en Google algún término relacionado con los cerrajeros (“cerrajero barato” suele ser muy habitual). Llegada la página de resultados, el interlocutor pulsa directamente el primer enlace que aparece en pantalla o, en otros casos, señala dónde clicar: “Ahí mismo”. Acto seguido, finge apuntar el teléfono, se marcha… Y minutos después, repite la operación con otra persona.

“Fue todo muy sospechoso, así que me quedé en el lugar y cuando me giro veo que está haciendo lo mismo con otra gente”, relata Mauricio Gelves, que no entendía del todo qué acababa de ocurrir y se sintió “timado” al instante. “Esa persona no necesitaba ayuda, sino que estaba haciendo algo más”. Informático de profesión, en un primer momento pensó que “estaba reforzando el enlace de su empresa”, pero después contó su historia en Twitter, donde le advirtieron de lo que había ocurrido: “Me di cuenta de que era para joder a su competencia”.

La clave era que no pulsaron −o les indicaron pulsar− sobre los resultados de Google, sino sobre los anuncios, que son los que aparecen en primer lugar. Por cada clic que recibe un enlace de Google Adwords −así se llama esta división de la tecnológica −, el contratante paga una cantidad determinada, que es fijada de un modo parecido a la de cualquier mercado bursátil: a mayor número de pujantes, mayor precio de lo pujado (en este caso, las palabras clave). Este tipo de técnicas reciben el nombre de SEM (Search Engine Marketing), y se pueden dar en muchos tipos de plataformas, aunque Google es quien domina el tráfico con diferencia. En AdWords, las búsquedas relacionadas con cerrajeros cotizan alto, ya que el ratio de clientes por cada clic también lo es: quien busca “cerrajeros baratos” suele ser para contratarlos en ese mismo momento.

“Le pregunté cómo se llamaba su cerrajero, pero me dijo solo que buscara 'cerrajero barato'. Fue extraño, aunque lo dejé pasar… Pero ella misma pinchó con su dedo y se fue rápidamente, sin un mínimo agradecimiento”, continúa Mauricio, que acto seguido llamó a la empresa del anuncio para advertirle de lo que había pasado y que se pusiera en contacto con Google Adwords. “Me quedé flipado con este tipo de maldad”, lamenta.

El caso de Mauricio está lejos de ser aislado. Su encuentro se produjo hace dos semanas en la parte alta del paseo de Santa María de la Cabeza, al lado de la estación de Atocha, pero no ha sido el único lugar donde ha ocurrido. Este periódico ha contactado con hasta ocho personas que han relatado la misma historia, y también en redes sociales circulan sucesos idénticos.

Los encuentros suelen producirse en lugares concurridos, como las inmediaciones de estaciones de Metro. Así, ha habido casos en el centro −como Plaza de España, Noviciado o Lavapiés− pero también en puntos más alejados, como Ventas o Usera. Algunos ocurrieron hace apenas unos días, y otros hace meses, por lo que su recuerdo es más vago. Lo que también coincide en líneas generales es la descripción que hacen todos de quien se les acercó: una mujer de mediana edad, origen latinoamericano, de baja estatura y pelo negro algo corto.

Más de 30 euros por un clic

“Nunca lo habíamos escuchado hasta el otro día. Buscamos en la zona cuando nos avisaron y solo había tres clics”, comentan fuentes de Tecnirep, la empresa afectada, consultadas por eldiario.es. “No hemos notado un incremento de clics que repercuta en la entrada de llamadas, así que igual hace tres o cuatro al día, pero igualmente nos afecta: es un sector caro y es difícil de diferenciar”, aclaran.

El precio pagado por cada clic en Madrid puede llegar a superar los 30 euros para determinadas palabras, aunque en algunas zonas de Catalunya, esa cantidad se duplica. También se utilizan otras variables para fijar el precio, como la “calidad” de la página o el posicionamiento de la misma, ambos evaluados por Google, cuyo criterio no es del todo claro. Desde Tecnirep explican que las tarifas “son relativas” ya que, por ejemplo, “si hay muchas empresas que quieren anunciarse en hora punta, el precio se dispara” mientras que, por el contrario, “los domingos suele bajar”.

“A partir de cierto límite no es rentable, pero hay gente que sí puede pagar 15 o 20 euros por clic”, ejemplifican desde esta empresa, que se mueve en máximos de 10 euros. Es decir, en el peor de los casos, ese es el dinero que pagan estos cerrajeros por cada vez que alguien clica en su anuncio en Google y, por tanto, el que pierden cada vez que se pide a otra persona que haga lo propio sin intención alguna de llamar. Además, en AdWords se fija un tope de presupuesto para los anuncios, por lo que una vez alcanzado, la consecuencia inmediata es dejar de ser visible en lo más alto de las búsquedas.

“Para alguien que quiera empezar, que te hagan algo así puede costarte mucho”, destacan en Tecnirep, que afean que “jugar con el trabajo de otros es muy poco ético”. Hasta hace unos días no tenían constancia alguna de esta situación, lo que les dificulta establecer sospechas sobre alguien concreto: “Si alguien está haciendo esto, es complicado de identificar, porque cada uno tiene una dirección de IP, así que no podemos diferenciarlos de otros clientes”.

En los distintos colectivos que agrupan a profesionales de la cerrajería aseguran tener ahora “primeras noticias” de esta guerrilla de marketing. “No tenemos constancia”, apuntan en la Asociación de Profesionales de España en Cerrajería y Seguridad (APECS), donde recalcan que tampoco “ha llegado nada” a través de canales de comunicación que mantienen entre profesionales, como grupos de WhatsApp.

Las trampas en Google AdWords

Hasta ahora, los llamados clics fraudulentos se llevaban a cabo con una técnica más aparatosa. O lo que es lo mismo: alguien pinchando en anuncios de la competencia desde su casa. Google desarrolló un sistema de filtrado para captar comportamientos considerados anómalos que, además, es revisado por un grupo de expertos.

Las empresas también pueden excluir de sus anuncios a determinadas IPs sospechosas, incluso a aquellas que entran por segunda vez en un anuncio. Otras opciones pueden ser la localización de los clics o su frecuencia. Pero nada de todo esto vale si los clics vienen cada vez de un teléfono móvil distinto, en diferentes puntos de una ciudad, con una frecuencia aleatoria, en pequeñas cantidades y donde solo se ve una vez el anuncio.

En Salamanca, un caso de este tipo llegó a juicio. Un cerrajero denunció a otro tras constatar que, en apenas dos días, había clicado en más de 200 ocasiones en un anuncio de la competencia, generando una factura de 3.758 euros en Google AdWords, además de la invisibilidad de su publicidad. La Fiscalía pedía dos años de cárcel -uno por delitos informáticos y otro por las amenazas del presunto infractor-, pero la sentencia fue la absolutoria ante la falta de pruebas, ya que el denunciante no se presentó ante el juez, según La Gaceta de Salamanca.

Esteban Mucientes, director de marketing en Microbio Comunicación, compara el enfrentamiento de estos cerrajeros salmantinos con lo ocurrido en Madrid, donde ve una clara diferencia: “Esto es mucho más elaborado, alguien lo ha podido ver y hacerlo más complejo”. Este experto destaca que las campañas en pymes muchas veces se hacen a través de AdWords Express, “un método más sencillo”, donde no se configuran muchos detalles de las campañas publicitarias, cosa que sí hacen empresas más grandes, que pueden saber “los resultados de la competencia, donde están pujando o cuántas veces se superponen a tus anuncios”.

Mucientes no ve ninguna fórmula para poder averiguar quién está detrás de esta guerrilla de marketing. Sugiere que “alguien podría estar haciendo cruce de estadísticas, siguiendo algún modelo matemático”, aunque recalca que es una mera hipótesis.

“Google no cobra por las impresiones, sino por clics”, recuerda Mucientes, quien sugiere la opción de AdWords para que, en lugar de una visita a la web, el clic suponga la llamada directamente. No obstante, lamenta esta “vandalización de las campañas” de publicidad, ya que Google ofrece “presupuestos relativamente baratos” que “quizá puedan valer para empresas pequeñas o medias”. Lo malo, destaca, es que “con unos pocos clics, ese dinero te lo pueden zumbar” y, aunque las empresas no noten movimientos extraños en sus anuncios, “al final se pulen su presupuesto”: “Te está haciendo daño, te quita tráfico, te quita dinero y, encima, no recibes nada sospechoso”.

Hubo un tiempo en que los cursos gratuitos online eran una novedad y las siglas MOOC (de massive open online course), acuñadas en 2008 por el activista canadiense Dave Cormier, nos sonaban a chino. Hace aproximadamente cinco años las cosas cambiaron: a medida que este tipo de programas formativos abiertos ganaban en calidad, comenzaban a convertirse en una alternativa para democratizar el acceso a la educación superior.

Aunque la organización Khan Academy, creada en el 2006, fue pionera en este campo, la verdadera explosión de plataformas que aglomeran este tipo de cursos online llegó un poco más tarde. En 2012 vieron la luz Coursera y Udacity, impulsadas por docentes de Stanford, y edX, nacida de la colaboración del MIT y Harvard y constituida, a diferencia de las anteriores, como una entidad sin ánimo de lucro. Desde entonces, decenas de instituciones educativas y científicas, empresas, fondos de inversión y startups se han sumado a esta tendencia cada vez más consolidada.

Como consecuencia de su creciente popularidad y del incremento exponencial del volumen de alumnos inscritos, el número de temáticas y estudios ofertados se cuentan por cientos. Los hay de todo tipo y para todos los gustos. Tal variedad hace que sea fácil encontrar alguno interesante, pero también complica la tarea de distinguir aquellos realmente útiles o de calidad. Afortunadamente, hay algunas pistas que pueden ayudarte a saber por dónde van los tiros.

Lo mejor de lo mejor

Las carísimas matrículas que hay que pagar para acceder a cualquiera de las ocho universidades que componen la Ivy League estadounidense —las de Brown, Pensilvania, Columbia, Cornell, Harvard, Yale, Princeton y Darmouth— no están al alcance de cualquiera, como tampoco los requisitos que piden para entrar. Pero internet, y más concretamente los cursos online gratis que ofrecen desde hace unos años, abren la puerta a que personas con menos recursos puedan beneficiarse de la calidad de su enseñanza y profesorado.

Este conjunto de prestigiosas instituciones educativas que lideran la mayoría de rankings universitariosrankings han lanzado más de 400 programas diferentes. De ellos, continúan activos alrededor de 300 que se encuentran disponibles en plataformas genéricas, como edX, y en iniciativas de formación digital propias, como HarvardX. 

El área al que pertenecen los programas es uno de los factores clave a la hora de seleccionar el más adecuado para cada usuario, dependiendo de sus intereses. La plataforma Class Central, que recopila estos cursos gratuitos, distingue un buen puñado en función de la valoración de los estudiantes.

En el campo tecnológico, con una amplia oferta, pueden encontrarse en la lista desde algunos enfocados a principiantes, como la Introducción a la Informática, hasta otros más específicos y aplicados sobre la utilización del lenguaje de programación Phyton en investigación o informática para profesionales de los negocios, los tres de Harvard. 

En cuanto al análisis de datos, las instituciones ofrecen diferentes posibilidades. Columbia presenta su Statistical Thinking for Data Science and Analytics, mientras Harvard incluye en su repertorio un curso sobre estadística y lenguaje R, otro sobre análisis de datos y algunos sobre genómica. 

En el terreno de los algoritmos, destaca la Universidad de Princeton, con dos cursos dedicados a ello que figuran entre los MOOC mejor valorados de Class Central. La misma institución ofrece otro programa sobre Bitcoin y critpomonedas. La inteligencia artificial, el machine learning aplicado al análisis de datos y la internet de las cosas desde el punto de vista del análisis de información son otros de los cursos online gratis más atractivos y mejor valorados, todos ellos de la Universidad de Columbia, donde también puede encontrase uno sobre animación 3D.

La Universidad de Pensilvania es la que tiene un catálogo más amplio en robótica, con un bueno número de cursos que forman parte de un programa de máster online en esta área. En él se incluyen desde cursos de iniciación hasta otros centrados en vehículos aéreos y sobre percepción, movimiento y aprendizaje. 

Pero no solo los integrantes de esta elitista liga de universidades ofrecen MOOC de calidad. Otros dos nombres a tener en cuenta son los del prestigioso Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT por sus siglas en inglés) y la Universidad de Stanford. Entre los cursos más exitosos del primero figuran tres introductorios: uno sobre programación, otro sobre circuitos y electrónica y un tercero sobre análisis de datos. La segunda destaca por sus programas formativos sobre machine learning (impartido nada menos que por el cofundador de Coursera Andrew Ng), cifrado, diseño de algoritmos e inteligencia artificial aplicada a la robótica.

Otra de las áreas destacadas es el software libresoftware, y quién mejor para diseñar cursos gratuitos online sobre esta materia que la Linux Foundation. Sus temáticas van desde blockchain —programa en el que se han registrado más de 65.000 personas— hasta una clase introductoria sobre el sistema operativo libre.

Lamentablemente, muchos de estos cursos no están disponibles en castellano, pero puedes hacer una búsqueda en las plataformas de Coursera y edX para ver otras opciones en español o, al menos, con subtítulos. Una de las universidades que más formación online ofrece en nuestro idioma es la Universidad Autónoma de México. También hay algunas instituciones españolas que tienen sus propios programas educativos digitales.

La Universidad de Murcia, por ejemplo, a través de su plataforma UniMOOC, ofrece cursos gratis online sobre temáticas que van desde las criptomonedas al desarrollo de negocio, pasando por el big data y el comercio electrónico. En el catálogo de la Universidad Autónoma de Barcelona figuran enseñanzas que tratan sobre temas como reconocimiento de imagen o el diseño y la animación de videojuegos. 

Los profesores de las universidades madrileñas, por su parte, imparten MOOC sobre análisis de datos, desarrollo para sistemas móviles y drones. Sobre estos últimos, la Universidad Politécnica de Madrid oferta dos programas: uno de iniciación y otros sobre impresión 3D para estos vehículos aéreos. Y la Universidad de Educación a Distancia (UNED) también dispone de un amplio abanico de cursos sobre tecnología: van desde el desarrollo de aplicaciones al diseño de videojuegos o los fundamentos de la internet de las cosas.

Los cursos de marketing online

Más allá de la tecnología pura y dura, los interesados en los negocios y la publicidad también pueden elegir entre un amplio abanico de opciones. Los que mejor se adaptan por su temática a los tiempos que corren son los cursos de marketing digital y relacionados con el emprendimiento.

Entre los mejor valorados que recoge Class Central, varios de la Universidad de Pensilvania: uno sobre marketing online y contenido viral y dos cursos sobre emprendimiento, uno para desarrollar una idea de negocio y otro para lanzar una startup. 

La Universidad de Illinois también ofrece a través de Coursera clases de marketing digital en el programa Marketing in a Digital World, que analiza cómo las herramientas como internet, los móviles y la impresión 3D están revolucionando el mundo del marketing online cambiando el foco de las empresas a los consumidores.

Si prefieres alternativas en español, puedes optar por los cursos de la IE Business School sobre estrategias de marketing online, impartidos a través de Cousera. La escuela dispone de un programa especializado en este ámbito que cubre desde el posicionamiento hasta la investigación de mercado. 

Cursos 'online' gratuitos con certificado

En sus inicios, todos los cursos online ofrecidos por estas instituciones venían acompañados por un certificado totalmente gratuito. Sin embargo, las plataformas como Coursera y edX decidieron hace unos años cambiar el modelo de forma que el documento ahora cuesta dinero y los estudiantes pueden elegir entre completar los programas sin pagar o bien hacer los cursos con certificado abonando una cantidad que va desde unos pocos euros hasta más de 100, dependiendo de la web.

Según los responsables de estas plataformas y las propias universidades, los cursos gratis con certificado permiten a los alumnos justificar su formación y les proporcionan un título verificable. Para conseguirlo, además de pagar la cantidad solicitada, el sistema comprueba la identidad de los usuarios y estos deben aprobar los exámenes y cumplir con las tareas y trabajos que se les hayan encomendado. A la hora de apuntarse, eso sí, tendrán que estar atentos a las fechas, pues existen unos plazos si quieren obtener el documento.

La mayoría de plataformas, de Coursera y edX a Udacity y UniMOOC, ofrecen la posibilidad de inscribirse en prácticamente todos sus cursos online gratuitos con certificado tanto pagando por este documento como prescindiendo de él, y lo mismo ocurre en los programas específicos que incluyen varias materias. Si el alumno supera con éxito todas ellas, puede adquirir una de estas acreditaciones para el conjunto.

Aunque depende de cada caso, hay distintas razones por las que los estudiantes se pueden plantear dejarse los cuartos en un título. Por un lado, es posible exhibirlo en un currículum o, incluso, en su perfil de LinkedIn, de forma que las empresas que estudien su candidatura pueden comprobar su veracidad. Por otro lado, el coste que tienen que pagar puede funcionar como un incentivo para terminar uno o varios de estos programas formativos.

Abonar esta tasa, además, permite en algunos casos acceder a materiales y opciones exclusivas. Y ciertas instituciones como la Universidad de Alicante o el MIT van un poco más allá y permiten que los alumnos pueden canjear después su formación digital por créditos universitarios.  

Los cursos Actívate de Google

Si bien las universidades son responsables de la mayor parte de la oferta de cursos gratuitos que pueden encontrarse en internet, los gigantes tecnológicos tampoco quieren quedarse atrás. Después de todo, la formación online contribuye a aumentar los conocimientos y habilidades de los ingenieros y desarrolladores que pueden acabar formando parte de sus filas o desarrollando productos para sus ecosistemas.

Microsoft ha puesto a disposición de los usuarios a través de edX un buen número de cursos y programas con certificación profesional que, incluso, financia a los universitarios de Massachusetts. Mientras tanto, los cursos de Google, con un largo recorrido en la formación online, pueden encontrarse en distintas plataformas.

En el 2014, el gigante de Mountain View lanzó su proyecto Actívate en España, en colaboración con instituciones como la Universidad de Alicante, la Universidad Complutense de Madrid o la Escuela de Organización Industrial. La iniciativa engloba distintos Actívate, cursos para adquirir competencias digitales con temáticas que van desde el marketing digital al almacenamiento en la nube. La idea surgió a raíz de la plataforma de educación online abierta Course Builder, desarrollada por la firma en el 2012 para que cualquier universidad o empresa pueda crear su propio plan de formación digital. 

Pero los cursos de Google están también presentes en Udacity, donde son responsables de un curso básico sobre desarrollo en Android (que cuesta más de 200 euros mensuales, eso sí) para programadores sin experiencia. La oferta formativa de Google en Coursera comprende desde un programa especializado en ingeniería de datos en la nube hasta un programa de certificación profesional sobre soporte de tecnologías de la información, ambos en inglés. El segundo incluye seis cursos diferentes cuyos alumnos pueden hacer contactos en grandes entidades como Bank of America o la cadena de supermercados Wal-Mart. Lo ha puesto en marcha a principios de este mismo año como parte de una iniciativa de 1.000 millones de dólares para fomentar la educación tecnológica y brindar oportunidades en el sector a personas que tienen dificultades para acceder al mercado laboral.

De estos cursos de Google al surtido menú de cursos gratuitos online, el mundo de los MOOC y la formación virtual evoluciona hacia un modelo cada vez más sólido. Los cursos gratis han dejado de ser un simple pasatiempo o alternativa poco convincente a las clases presenciales para convertirse en una opción de calidad tanto para usuarios con pocos recursos como para aquellos que, simplemente, decidan huir de los desorbitados precios de la educación superior.

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Un total de 40 empresarios de la provincia han participado en el seminario Top Dirección 'Marketing Digital. Cómo atraer clientes por Internet', que la Confederación Regional de Empresarios de Castilla-La Mancha (Cecam) ha llevado, en colaboración con la Fundación Caja Rural Castilla-La Mancha, por toda la región, recalando este jueves en Toledo.

En declaraciones a los medios, la encargada de impartir esta acción formativa, Ana Nieto, de Web Empresa 2.0 Marketing Digital, ha explicado que con el seminario de este jueves se pretende marcar a los pequeños empresarios de la provincia una “hoja de ruta” de cómo conseguir atraer clientes por Internet.

“Hoy en día, la mayor parte de las empresas tienen web y están en Facebook y Twitter pero no consiguen rentabilizarlo. Hay que intentar que las empresas no den palos de ciego y lleven a cabo acciones que consigan el objetivo de atraer clientes y prescriptores”, ha apuntado.

Dicho esto, ha puesto en valor la utilidad del marketing digital para los empresarios, pues ha destacado que el 80 por ciento de los consumidores cuando tienen idea de comprar algo lo primero que hacen es informarse en Internet. “Es por ello que las empresas tienen que estar ahí”, ha concluido.

De su lado, el secretario general de la Federación Empresarial Toledana (Fedeto), Manuel Madruga, ha destacado que esta acción formativa de alto nivel permite ofrecer a las empresas pequeñas de la provincia las herramientas de cualificación que tienen las grandes.

Por último, la directora de la Fundación Caja Rural Castilla-La Mancha, Ana López-Casero, ha asegurado que el objetivo de esta jornada es ofrecer formación de excelencia en el mundo digital a las empresas pequeñas, para que tomen conciencia de que “el mercado, hoy, está en la red”. “Los clientes están en Internet y hay que desarrollar un plan de marketing digital para transformarlo”, ha concluido.

El mundo digital no sirve sólo para ligar, colgar fotos con tus amigos en el último festival o estar atento de las últimas noticias sino que te puede abrir muchas puertas en el mundo laboral. Cada vez más empresas buscan perfiles con conocimientos de entornos digitales, por lo que Generation Spain, iniciativa social liderada por McKinsey Social Initiative que cuenta con el apoyo de Universia y la Escuela de Organización Industrial (EOI) acaban de lanzar un curso de marketing digital para jóvenes.

Si tienes entre 18 y 29 años y estás en situación de desempleo, estás de suerte porque puedes conseguir una de las 100 plazas gratuitas para aprender una de las disciplinas más demandadas actualmente y así tener más posibilidades de acceder al mundo laboral. No importa los estudios previos que tengas, si cumples los dos requisitos previos puedes beneficiarte de un programa formativo valorado en más de 3.000 euros.

Tienes de plazo hasta el próximo 15 de octubre para solicitar tu plaza en la página web de Generation Spain. Tendrás que pasar un proceso de selección para poder participar en este programa a tiempo completo, “enfocado en capacitar a jóvenes desempleados en habilidades técnicas y personales que aseguren su éxito profesional dentro de la economía digital”. Los datos de inserción laboral de los alumnos de sus dos primeros cursos, según Generation Spain, es del 85%. Y al finalizar el curso, además de ayudarte a entrar en el mundo laboral, podrás formar parte de un red de alumnos y colaboradores con los que seguir creciendo y desarrollándote personal y profesionalmente.

Este curso, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, dará comienzo el próximo 19 de octubre en Madrid y Barcelona y se desarrollará durante 14 semanas. Durante unas 450 horas los jóvenes aprenderán tanto habilidades técnicas, propias del marketing digital, como personales como el trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, que les ayudarán en la búsqueda de empleo.

Programa del curso de marketing digital:

Las rebajas, el día de los enamorados, carnaval, rebajas de verano, día del padre, día de la madre… En el caso de las rebajas de invierno, cada vez se adelantan más en el tiempo, llegando a coincidir en algunas provincias españolas (la mayoría) con las Navidades. En internet incluso hay un par de días al cabo del año que unos llaman Cyber Monday, otros el Superlunes y en España se ha adoptado el nombre de E-day.

Son solamente dos días en los que se ofrece en el canal online descuentos de hasta un 70 y un 80%. Poco a poco han ido apareciendo otras ideas y competidores. Y como era de esperar ha traspasado el canal digital y se ha instalado también en el offline, como el Black Friday, siendo éste promocionado por la mayoría de los grandes supermercados en España.

Pero la E-commerce da una posibilidad que no te la da la tienda convencional, y es la total adaptación de un negocio a cada época del año. Un ejemplo muy bueno lo tenemos en las empresas de disfraces de carnaval. Hablando con Agustín Martínez Responsable de Marketing digital de empresas de Disfraces de Carnaval, habla de la brutal competencia en internet en esta temática.

Por todos es sabido que en los 'multiprecio' regentados en gran medida por empresarios de nacionalidad china, en fechas cercanas a carnaval aparecen almacenes completos de disfraces y complementos de disfraces, compitiendo directamente con aquellas empresas monotemáticas dedicadas en exclusiva a esta actividad (fiesta y disfraces).

En internet todavía es más complicado debido a la voracidad y versatilidad de los precios, influido, en gran medida, por la baja calidad de los productos. Pese a todo, según Agustín, el Canal Online se ha convertido en una alternativa imprescindible para las tiendas de disfraces de toda la vida, aunque se multiplica la dificultad para competir con esos productos de mala calidad con precios muy bajos. Por eso aconseja que, en la medida de lo posible, cuando los usuarios compren disfraces de carnaval o complementos, se debe mirar que tengan marcado 'CE' y todas las garantías para no tener ningún tipo de peligro.

Y es que internet supone una vía de escape y una alternativa de generación de ingresos para aquellas empresas que tienen una reducida movilidad geográfica o nula capacidad de expansión. Además el formato de venta por Leeds (otras web promocionan el producto y se les da una comisión por venta) supone una oportunidad de comercialización muy rentable para garantizar un volumen de ventas importante que provoca un mayor dinamismo del comercio.

Algunos consejos para comprar por internet

Las compras online se han convertido en una de las líneas de negocio más importantes para la mayoría de empresas, pero lamentablemente no todas cumplen con los estándares de seguridad que generen una confianza total en dicha compra. Por eso debemos tomar una serie de medidas y precauciones a la hora de comprar por internet.

Por todo ello, la opción de la compra Online supone una ventaja tanto para el usuario como para el comerciante, y tomando las medidas necesarias, dicha compra es incluso más segura que la propia compra Ofline.

Antonio López Tomás es autor de El Blog del SEO