Es importante conservar la entrada de la fiesta, así como la publicidad que pudiera existir, ya que ambos documentos tienen valor contractual.Compra siempre las entradas en puntos de venta oficiales, nunca en la reventa, ya que se trata de una actividad ilegal, contra la que no existe posibilidad de reclamación.La entrada debe identificar claramente al responsable de la fiesta, e indicar el precio final y completo.

Una buena cena, las campanadas, las doce uvas y el brindis. Comienza el nuevo año y son muchas las personas que deciden asistir a un cotillón o a una fiesta de fin de año para celebrarlo. Si eres una de ellas, te invitamos a seguir una serie de recomendaciones para disfrutar de la fiesta con todas las garantías. Y si te encuentras con algún problema, ¡no dudes en reclamar!

Entre los problemas que se pueden producir en este tipo de eventos están las cancelaciones por exceso de aforo o falta de autorización, el incumplimiento del horario previsto, o no cubrir las prestaciones o servicios contratados. Por esta razón, es importante conservar la entrada de la fiesta, así como la publicidad que pudiera existir, ya que ambos documentos tienen valor contractual y resultan esenciales de cara a poder formular reclamaciones posteriores si fuera necesario.

Antes de adquirir la entrada, es recomendable comparar precios, prestaciones y calidad de los servicios ofrecidos por distintos eventos para decidir cuál es la mejor opción, así como que informarse sobre el horario durante el que se prolongará la fiesta. Compra siempre las entradas en puntos de venta oficiales, nunca en la reventa, ya que se trata de una actividad ilegal, contra la que no existe posibilidad de reclamación.

Asegúrate de que la entrada incluye información suficiente para identificar al responsable de la prestación del servicio, como el CIF o el domicilio social. Además, la entrada debe indicar claramente el precio final y completo, incluyendo cualquier tipo de impuesto, cargas o importes por servicios accesorios, así como el aforo permitido.

Antes de comprar la entrada, es recomendable que compruebes si incluye barra libre o te da derecho a alguna consumición, así como a servicio de guardarropa. Si éste último servicio se cobra por separado, es conveniente que conserves también la correspondiente factura o ticket.

Es siempre recomendable comprobar que la fiesta cuenta con la oportuna autorización para su celebración, algo que puedes consultar en el Ayuntamiento correspondiente. Además, la empresa organizadora debe tener contratado un seguro de responsabilidad civil por daños causados a terceros, personales y materiales, siendo también recomendable que cuenten también con un seguro para responder en caso de pérdidas o robos de objetos depositados en guardarropa.

Si no conoces el local donde se va a celebrar el evento, intenta, en la medida de lo posible, visitarlo con antelación para comprobar que cuenta con los mínimos requisitos de seguridad exigibles. El local debe tener salidas de emergencia suficientes y utilizables, presencia de extintores, aseos suficientes y de buena calidad. Es también importante conocer el aforo total del local e informarse del número total de entradas puestas a la venta. Además, en la fiesta deben estar perfectamente visibles y a disposición del público la relación de precios y el cartel anunciador de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones.

En caso de que se produzca cualquier incidencia o disconformidad con el servicio recibido, tienes derecho a que el establecimiento te facilite la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Si los organizadores no cumplen con dicha obligación, puedes denunciarlo ante las autoridades municipales a través de la Policía Local, así como ante la Junta de Andalucía, mediante sus servicios de Consumo. En un artículo anterior recogíamos 10 consejos a tener en cuenta a la hora de presentar una reclamación de consumo.

Por último, para disfrutar de la fiesta con seguridad recuerda respetar las normas más básicas como no fumar, no llevar bengalas ni otros materiales pirotécnicos que puedan provocar incendios, así como consumir alcohol de forma responsable y no conducir en caso de haberlo consumido. Asimismo, recuerda que está prohibida la venta de alcohol a las personas menores de 18 años.

Si sigues tienes alguna duda sobre este tema, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

¡Feliz año nuevo!

Comprar juguetes y regalos, salir a comer o cenar con los amigos o compañeros de trabajo, adquirir objetos de decoración navideña o comprar productos de alimentación para elaborar un menú especial son algunos de los actos de consumo que llevamos a cabo habitualmente durante las fiestas navideñas. Y es que la Navidad se ha convertido en uno de los grandes hitos de consumo anuales, suponiendo un importante desembolso económico para muchos bolsillos.

Lo cierto es que no hay fórmulas mágicas para conseguir ahorrar en estas fechas, pero sí una serie de consejos para racionalizar el gasto y mantener una conducta de consumo responsable. En este artículo queremos compartir una serie de consejos y recomendaciones sobre las compras en estas fechas.

1.Planifica tus compras y fija un presupuesto

Organiza tus compras con la mayor antelación posible, así podrás evitar las prisas y compras improvisadas de última hora, que suelen implicar un mayor gasto económico. Planificar las compras con tiempo te ayudará a encontrar los productos con una mejor relación calidad-precio, y contribuirá a que compres únicamente lo que realmente necesitas, sin caer en las compras compulsivas.

En este sentido, siempre es recomendable realizar una lista de la compra para planificarse adecuadamente. Igualmente, es conveniente marcarse un presupuesto al que ajustarse a la hora de comprar para evitar gastar más dinero de la cuenta.

2.Organiza un menú equilibrado y adaptado a tu presupuesto

La comida ocupa un lugar destacado en las fiestas navideñas. Familia y amigos se reúnen en torno a una mesa en la que se busca presentar productos de calidad y por ello se suele optar por adquirir alimentos de un coste elevado. Sin embargo, si el presupuesto no acompaña se puede organizar un menú equilibrado, saludable y de calidad sin necesidad de realizar un gasto económico tan importante. Son muchas las alternativas que se pueden encontrar en el mercado con un precio más económico.

Además, para evitar las subidas de los precios típicas de la Navidad, es conveniente anticipar la compra de los productos no perecederos. En el caso de los productos perecederos, también se pueden comprar con anticipación, pero poniendo especial cuidado en su conservación, por ejemplo, congelando los alimentos que no se vayan a consumir sobre la marcha.

3.Reutiliza la decoración y opta por adornos sostenibles

Los elementos de decoración navideña pueden llegar a suponer un gasto importante, por lo que es conveniente, en primer lugar, recuperar los adornos de años anteriores que estén en buen estado y se puedan reutilizar. Puedes plantearte también la posibilidad de fabricar tus propios adornos, reutilizando materiales y aplicando tu imaginación y creatividad. En Internet puedes encontrar numerosas ideas y tutoriales que puedes poner en marcha. ¿Te animas?

Debes tener especial cuidado respecto a la utilización de guirnaldas luminosas, ya que sus componentes eléctricos pueden suponer un riesgo. Por esta razón, es siempre recomendable adquirirlas en establecimientos de confianza, verificando que presentan un etiquetado completo, que incluyen las instrucciones de uso en castellano, así como el marcado CE.

Debe venir indicado en el embalaje si las luces son para uso interior o exterior, en cuyo caso debemos asegurarnos de que presentan un recubrimiento resistente a lluvia y humedad. Si no se especifica que son aptas para uso exterior, no deben instalarse en fachadas ni en zonas expuestas a inclemencias meteorológicas.

Si se utilizan las de años anteriores, se deben revisar cuidadosamente, tanto las bombillas, como las conexiones y el cable, comprobando su correcto funcionamiento. Si hay niños o niñas en casa, es aconsejable adquirir luminarias de muy baja tensión (12 V) y siempre situarlas en lugares de difícil acceso.

En Navidad también es habitual decorar un árbol. En este sentido, no es conveniente cortar el árbol directamente del monte, por las consecuencias negativas que puede conllevar a nivel medioambiental. Por esta razón, es preferible adquirir los árboles en viveros especializados, u optar directamente por un árbol artificial que podrá ser reutilizado de un año a otro.

4.Adquiere juguetes seguros y adecuados

Juguetes y videojuegos son los regalos estrella durante las fiestas navideñas. Como personas adultas, somos responsables de elegir las opciones más adecuadas para cada niño o niña, prestando especial atención a la edad recomendada para su uso, así como a los valores y capacidades que pueden llegar a desarrollar con su utilización, evitando aquellos productos que transmitan valores sexistas, violentos o racistas.

En un artículo anterior ya compartimos consejos y recomendaciones para elegir juguetes seguros y adecuados, donde recordábamos la importancia de prestar especial atención a la etiqueta de este tipo de productos, así como revisar las instrucciones de uso, comprobar la seguridad de los materiales utilizados para su fabricación, y confirmar que dispone del marcado CE, que es el símbolo que acredita que el producto cumple con los requisitos europeos en materia de seguridad y que ha pasado todas las pruebas técnicas y de uso previsible por parte de los niños y las niñas.

En el caso de los videojuegos encontramos el código PEGI, unas etiquetas específicas que ofrecen información sobre la edad mínima recomendada para su utilización, así como sobre el contenido incluido en el juego. En esta línea, existen ocho descriptores: lenguaje soez, discriminación, drogas, miedo, juegos de azar, sexo, violencia, o juegos en línea.

5.Si compras por Internet, hazlo con seguridad

Si te decidas a comprar por Internet podrás evitar colas y aglomeraciones, aprovechar las ofertas y precios que puedes encontrar en establecimientos de comercio electrónico, y recibir las compras directamente en tu domicilio. Pero a la hora de realizar compras online es importante tener en cuenta una serie de consejos y recomendaciones para hacer compras seguras por Internet, como comprobar que en la dirección web aparece ‘https’ en lugar del ‘http’ habitual, o que aparece en la pantalla un candado cerrado o una llave entera, que son indicadores de que el sitio web utiliza tecnología especial para proteger los números de las tarjetas de crédito, así como la información transmitida.

No olvides tampoco que en esta modalidad de compra cuentas con el derecho de desistimiento, que te permite, con carácter general, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin tener que alegar motivo alguno y sin penalización de ningún tipo. Debes tener en cuenta que se excluyen de este derecho de desistimiento determinados contratos de prestación de servicios (billetes de transportes, reserva de hoteles, etc.) y de suministro de productos como, por ejemplo, vídeo o audio, prensa diaria o periódicas, bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados que, por su naturaleza, no se puedan devolver, o bien que se deterioren con rapidez.

6.Ante cualquier problema, exige tus derechos

En esta época de múltiples compras cuentas con los mismos derechos como persona consumidora que durante el resto del año. Los comercios están obligados a aceptar los mismos medios de pago que admiten habitualmente, y mantener la misma política de cambios y devoluciones, que es conveniente conocer antes de realizar la compra. En este sentido, se debe tener en cuenta que el establecimiento sólo está obligado a dicho cambio si el producto presenta algún tipo de defecto o si ha anunciado que admite la devolución.

Cuando realices tus compras, exige siempre el ticket o factura y guárdalo en un lugar seguro, ya que es la prueba de la adquisición del producto y te servirá para poder tramitar su devolución, hacer uso de la garantía, o presentar una reclamación en caso necesario.

Asimismo, es recomendable, siempre que sea posible, realizar las compras en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que como explicábamos en un artículo anterior, el arbitraje de consumo permite resolver las discrepancias que puedan producirse de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales. Recuerda también que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. En un artículo anterior recogíamos 10 consejos a tener en cuenta a la hora de presentar una reclamación de consumo.

Si sigues tienes alguna duda sobre este tema, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

El pasado mes de octubre el Gobierno aprobó una nueva regulación para el bono social eléctrico, un descuento en la factura de la luz que se aplica a las personas consumidoras en situación de vulnerabilidadfactura de la luz. Este descuento se aplica sobre el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), dando como resultado la denominada Tarifa de Último Recurso (TUR). En este artículo vamos a analizar los requisitos que se deben cumplir para acogerse a este precio reducido, y el proceso a seguir para solicitar su aplicación.

En primer lugar, debes tener claro que el bono social está dirigido a personas consumidoras vulnerables, y para poder solicitarlo se tiene que cumplir alguno de los siguientes requisitos:

1) Contar con una renta reducida. Para ello, la renta, o en caso de formar parte de una unidad familiar, la renta conjunta anual de la unidad familiar a la que pertenezca sea igual o inferior:

El IPREM anual de 14 pagas equivale, para 2017, a 7.519,59 euros.

2) Estar en posesión del título de familia numerosa.

3) Que la propia persona consumidora y, en el caso de formar parte de una unidad familiar, todos los miembros de la misma que tengan ingresos, sean pensionistas del Sistema de la Seguridad Social por jubilación o incapacidad permanente, percibiendo la cuantía mínima vigente en cada momento para dichas clases de pensión, y no perciban otros ingresos.

Además, hay que tener en cuenta para el cálculo que los multiplicadores de renta respecto del IPREM de 14 pagas se incrementarán, en cada caso, en 0,5, si se dan las siguientes circunstancias especiales:

Que la persona consumidora o alguna de las personas de la unidad familiar tenga discapacidad reconocida igual o superior al 33%. Que la persona consumidora o alguna de las personas de la unidad familiar acredite situación de violencia de género. Que la persona consumidora o alguna persona de la unidad familiar tenga condición de víctima del terrorismo.

La TUR de aplicación a la persona consumidora vulnerable será el precio resultante de aplicar un descuento del 25% en todo término que componga el PVPC. Este descuento será del 40% si se trata de una persona consumidora vulnerable severa. Para ello, además de los requisitos anteriores, la unidad familiar a la que pertenezca la persona solicitante deberá cumplir alguna de las siguientes condiciones:

Tener una renta anual inferior o igual al 50% de los umbrales establecidos anteriormente (con sus incrementos, en su caso). Estar en posesión del título de familia numerosa, con una renta igual o inferior a 2 veces el IPREM a 14 pagas (es decir, inferior o igual a 15.039,18 euros). Si la persona, y en su caso, la unidad familiar a la que pertenezca, tiene una renta anual inferior o igual a 1 vez el IPREM a 14 pagas (es decir, inferior o igual a 7.519,59 euros) cuando se encuentre en situación de pensionista por jubilación o incapacidad permanente con percepción de la cuantía mínima para dichas clases de pensión, y que no perciban otros ingresos.

Si además de cumplir todos los requisitos anteriores, la persona es atendida por los servicios sociales de una administración autonómica o local que financie al menos el 50% del importe de su factura será considerada “persona consumidora en riesgo de exclusión social”, condición que supone que su suministro eléctrico no podrá ser interrumpido.

¿Cómo solicitar el bono social?

Para solicitar el bono social se debe presentar ante la empresa comercializadora de referencia la solicitud y la documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos.

La solicitud se podrá presentar por teléfono, en las oficinas de la comercializadora, por fax, correo electrónico o correo postal, o a través de la página web de la comercializadora. Una vez presentada la documentación completa, la empresa realizará las comprobaciones oportunas y dispondrá de 30 días hábiles (15 a partir del 10 de enero de 2018) para comunicar el resultado.

En caso de que la solicitud sea denegada, la comercializadora deberá indicar la razón de la denegación. Si existen discrepancias a este respecto, la persona consumidora podrá dirigirse a la autoridad de consumo de su Comunidad Autónoma.

¿Cómo renovar el bono social si ya lo disfrutaba?

Las personas beneficiarias del bono social con anterioridad al 10 de octubre de 2017, dispondrán del plazo de 6 meses (es decir, hasta el 10 de abril de 2018), para acreditar el cumplimiento de los requisitos para ser considerada persona consumidora vulnerable. Si pasado el plazo no se ha acreditado, el bono social dejará de ser aplicado a partir de la siguiente factura.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este tema, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Ante un puente festivo, con la llegada de las vacaciones, o de cara a un fin de semana, puede que te estés planteando la opción de irte de escapada para conocer un sitio nuevo, o simplemente desconectar de la rutina. Aunque algunas personas recurren a los servicios de una agencia de viajes para organizar sus escapadas, con la expansión de Internet cada vez es más habitual que cada uno organice su propio viaje y se encargue de todas las gestiones necesarias para su contratación.

En un artículo anterior explicábamos los puntos a tener en cuenta a la hora de contratar un alojamiento vacacional por Internet, directamente con el propietario o propietaria, como una modalidad en auge frente a otras opciones más tradicionales de alojamiento. En esta ocasión, vamos a prestar atención a la opción más clásica, la del alojamiento hotelero, ya sea hotel, hotel-apartamento, hostal o pensión.

A la hora de reservar alojamiento en un establecimiento hotelero por Internet, se puede recurrir a la página web del propio establecimiento, o utilizar alguno de los múltiples buscadores o comparadores de ofertas que existen en la Red. A través de cualquiera de estos canales, es recomendable tener siempre en cuenta los siguientes aspectos:

¿Cómo reclamar si hay algún problema?

Recuerda que si sufres alguna incidencia con el hotel o la plataforma de reservas, o si, por ejemplo, lo contratado no se corresponde con la realidad, puedes reclamar a la empresa, siguiendo los consejos para presentar una reclamación que compartimos en un artículo anterior.

¿Ante quién reclamar? En este sentido, debes saber que si has realizado la reserva a través de una agencia de viajes en el marco de un viaje combinado, debes reclamar ante dicha agencia. Si has contratado directamente con el hotel debes interponer la reclamación ante el propio establecimiento, mientras que si has contratado a través de una plataforma web, deberás reclamar ante la plataforma cuando el problema tenga relación con el funcionamiento de la misma, y ante el hotel directamente cuando la incidencia tenga relación con el servicio prestado o sus instalaciones.

En todo caso, si no llegaras a una solución con la empresa y tuvieras que elevar tu reclamación a la Administración, debes saber que aunque puedes dirigirte a cualquier organismo de consumo, es recomendable que lo hagas en el más cercano a tu lugar de residencia, ya sea la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio, o la Administración de Consumo de tu Comunidad Autónoma. Si vives en algún país de la Unión Europea distinto a España, podrás presentar tu reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor de tu país de residencia.

Si el problema está relacionado con algún aspecto eminentemente turístico, como la clasificación o categoría hotelera, cuestiones de higiene, limpieza, falta de distintivos o señalización, admisión de reservas en exceso, clandestinidad del servicio, etc., la reclamación o la denuncia deberá ir dirigida a la autoridad turística de la Comunidad Autónoma en la que esté radicado el establecimiento hotelero.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Como cada año, el último jueves de noviembre se celebra el Día de Acción de Gracias, una fecha destacada en la cultura norteamericana, a la que siguen dos grandes eventos de compras que cada vez tienen más presencia en nuestro país: el ‘Black Friday’ y el ‘Cyber Monday’, orientado a las ventas por Internet. Aunque estos eventos se circunscriben al viernes 24 de noviembre y al lunes siguiente, 27 de noviembre, son numerosos los establecimientos que aprovechan para lanzar ofertas durante un periodo de tiempo mayor, y que llevan ya incluso semanas anunciando diferentes promociones enmarcadas en estos eventos.

Antes de dejarse llevar por las ofertas y descuentos que ofrecen los diferentes establecimientos, es importante plantearse la necesidad real de adquirir nuevos productos o servicios y evitar el consumir por consumir. De hecho, desde hace años en algunos países se celebra, coincidiendo con el ‘Black Friday’, un día sin compras como protesta ante el consumismo. ¿Te apuntas?

En todo caso, si decides realizar alguna compra, es recomendable en primer lugar que no te dejes llevar por las prisas y realices una buena planificación para adquirir únicamente los bienes que realmente necesitas, sin caer en las compras compulsivas. No te dejes llevar por la primera oferta, mejor compara entre distintas marcas y compañías para conocer las características que se ofrecen para productos similares y cuál de ellos se ajusta mejor a lo que buscas. De esta forma, podrás adquirir productos a mejores precios o con una mejor relación calidad precio.

Por otra parte, recuerda que todos los productos expuestos para la venta deben llevar sus correspondientes precios, que deberán ser finales y completos, e incluir todos los impuestos y cualquier tipo de carga o gravamen. En este sentido, es importante aplicar el sentido común y tener precaución con los productos que tengan descuentos excesivos, ya que es posible que puedan ocultar algún defecto.

Infórmate sobre las condiciones de compra y devolución

Además, antes de comprar un producto o contratar un servicio, es importante informarse sobre el modo de pago o las garantías ofrecidas, para tenerlo en cuenta de cara a una posible devolución, especialmente si se trata de una compra electrónica. Cada establecimiento tiene su propia política de devoluciones, por lo que es fundamental informarse sobre la misma antes de adquirir un determinado producto. Ten en cuenta que salvo que el producto esconda un desperfecto o deterioro, la empresa no está obligada a devolver el dinero, y puede optar por otras formas de restitución como ofrecerte un vale por el importe del producto devuelto.

Siempre es importante conservar la factura o el justificante de compra o transacción efectuada, ya que es imprescindible para posibles reclamaciones o devoluciones. En la misma línea, es conveniente que leas atentamente la publicidad del producto y conserves una copia, ya que la publicidad es parte del contrato y obliga a la empresa a cumplir lo que se indica en la misma, por lo que te puede resultar útil después.

Asimismo, es recomendable, siempre que sea posible, realizar las compras en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que como explicábamos en un artículo anterior, el arbitraje de consumo permite resolver las discrepancias que puedan producirse de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales. Recuerda también que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. En un artículo anterior recogíamos 10 consejos a tener en cuenta a la hora de presentar una reclamación de consumo.

Compras seguras por Internet

Si optas por realizar las compras por Internet para aprovechar las ventajas que te ofrece el comercio electrónico, es importante que tengas en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad, como comprobar que en la dirección web aparece ‘https’ en lugar del ‘http’ habitual, o que aparece en la pantalla un candado cerrado o una llave entera, que son indicadores de que el sitio web utiliza tecnología especial para proteger los números de las tarjetas de crédito, así como la información transmitida. En un artículo anterior compartimos consejos y recomendaciones para hacer compras seguras por Internet.

No olvides tampoco que en esta modalidad de compra cuentas con el derecho de desistimiento, que te permite, con carácter general, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin tener que alegar motivo alguno. Debes tener en cuenta que se excluyen de este derecho de desistimiento determinados contratos de prestación de servicios (billetes de transportes, reserva de hoteles, etc.) y de suministro de productos como, por ejemplo, vídeo o audio, prensa diaria o periódica, bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados que, por su naturaleza, no se puedan devolver, o bien que se deterioren con rapidez.

Si sigues teniendo alguna duda sobre este tema, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Comprar una vivienda es una de las grandes decisiones que podemos llegar a tomar en nuestra vida en el ámbito financiero, ya que supone un importante desembolso económico que además se suele financiar a través de una hipoteca, lo que supone una deuda continuada durante un periodo de tiempo habitualmente prolongado. Por esta razón, es indispensable contar con toda la información posible sobre las características de este tipo de préstamos antes de su contratación.

En primer lugar, debes tener clara tu situación financiera, para elegir el producto hipotecario que mejor se adapte a tus circunstancias particulares, en función de la cuota que puedas pagar y el plazo de amortización que más te interese. Durante el pago de las cuotas periódicas se pagan intereses (precio que las entidades cobran por prestar dinero) mediante la aplicación de un porcentaje o tipo sobre el importe que quede por devolver en cada momento. En este sentido, los bancos pueden prestar dinero a interés fijo, variable o mixto:

Una vez hayas decidido qué tipo de préstamo se ajusta más a tus intereses, es conveniente que compares las ofertas de varias entidades bancarias, para poder elegir la más adecuada a tu situación personal. Ten en cuenta que antes de firmar un contrato de préstamo hipotecario, debes conocer en profundidad las características del producto que vas a contratar, para poder adoptar una decisión informada, en función de tus necesidades y preferencias.

En este sentido, uno de los aspectos que debes tener especialmente en cuenta es el de las comisiones. Entre las más habituales al inicio de la operación de concesión del préstamo hipotecario están la comisión de estudio y la de apertura. La comisión de estudio se cobra por las gestiones que realiza la entidad sobre la viabilidad de la concesión de la hipoteca, la verificación de la solvencia y los términos de la operación solicitada. Se suele cobrar como porcentaje del importe solicitado.

En cuanto a la comisión de apertura, se asocia a los gastos que corresponden a la formalización y a la puesta a disposición del capital que se va a prestar a la persona que solicita el préstamo. Se suele cobrar como porcentaje de la cantidad que se presta, y se suele pagar al iniciarse y firmarse la operación.

Existen otras comisiones que se pueden aplicar en caso de producirse alguna modificación durante la vida del préstamo hipotecario, como son las comisiones por novación o subrogación, por amortización anticipada de capital, compensación por desistimiento o compensación por riesgo de tipo de interés.

Por todo ello, es importante que cuentes con un asesoramiento adecuado y que leas con detenimiento toda la documentación antes de firmar el contrato. Además de la documentación obligatoria que debe entregarte el banco según lo establecido en la normativa vigente, es recomendable solicitar una oferta vinculante del préstamo, donde conste expresamente el plazo de vigencia de la misma, que, por norma general, no podrá ser inferior a catorce días naturales desde la fecha de entrega. La oferta vinculante se formulará por escrito y deberá ser firmada por un representante de la entidad financiera.

Otros gastos y productos accesorios

Con independencia de que la operación llegue o no a formalizarse, existen unos gastos preparatorios del préstamo hipotecario, como la comprobación de la situación registral del inmueble, la gestión administrativa de la operación o la tasación del inmueble.

En todo caso, tienes derecho a concertar las operaciones de las que derivan estos gastos con las entidades que elijas de común acuerdo con la entidad prestamista, que no puede imponer la entidad encargada de los mismos. Ten en cuenta también que tienes derecho a aportar directamente una tasación del bien inmueble, que habrá de ser aceptada por la entidad prestamista, siempre que la entidad tasadora esté debidamente homologada.

Además de estos gastos preparatorios del préstamo hipotecario, existen otros gastos asociados a la contratación de una hipoteca y a la compra de una vivienda que debes tener en cuenta, como los de notaría, seguros, intermediación inmobiliaria o los diferentes impuestos a abonar (IVA, ITP, IAJD, plusvalía o IBI).

Por otra parte, ten en cuenta que en ningún caso se te podrá obligar a suscribir productos o servicios accesorios no solicitados, como pueden ser la formalización de contratos de seguros (de vida, hogar, amortización del préstamo), contratación de tarjetas de débito, planes de pensiones, apertura de cuentas corrientes con domiciliación de nómina y recibos, y cualquier otro producto o servicio que no guarde relación directa y necesaria con la contratación del préstamo hipotecario.

Revisa la documentación en la notaría

Antes de proceder a la formalización del contrato, tienes derecho a disponer de una copia del proyecto de escritura pública en el despacho de la notaría (que tienes derecho a elegir libremente), al menos durante los 3 días hábiles anteriores a la firma. Es importante que examines con detenimiento ese documento, y que compruebes que las condiciones reflejadas en el mismo son las acordadas previamente con la entidad, recogidas en la oferta vinculante. En caso de detectar alguna discrepancia, solicita a la entidad bancaria su corrección antes de firmar el contrato.

Ten en cuenta que tienes derecho a que el notario o notaria elegido para formalizar la hipoteca te aconseje, asesore con imparcialidad, preste asistencia e informe de forma gratuita y comprensible en la contratación de préstamos hipotecarios. Aprovecha esta oportunidad para resolver todas tus dudas acerca del contrato y tenerlo todo claro antes de firmar.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

La normativa en materia de consumo es amplia y extensa. Para comprobar su cumplimiento, la Administración tiene entre sus funciones la de vigilar el cumplimiento de la normativa de aplicación, una labor encaminada a garantizar a las personas consumidoras y usuarias que los bienes y servicios puestos a su disposición se produzcan, suministren y ofrezcan en unas condiciones adecuadas para que puedan disponer de productos seguros y de calidad.

Para llevar a cabo esta labor, la Junta de Andalucía cuenta con un equipo de inspectores e inspectoras que operan desde los ocho servicios provinciales de Consumo con los que cuenta en el territorio. Este personal de inspección está compuesto por funcionarios y funcionarias, que cuentan con la condición de agentes de la autoridad, y actúan de forma independiente e imparcial.

La actividad de inspección se desarrolla principalmente en la fase de comercialización de los productos y servicios, para comprobar que se cumple con la normativa de protección a las personas consumidoras y usuarias. Estas inspecciones se pueden realizar como consecuencia de una denuncia presentada en Consumo, o bien directamente a iniciativa de la propia Administración, que programa cada año diferentes campañas de inspección para controlar el mercado, y que también colabora con campañas programadas a nivel nacional, en las que participan también otras Comunidades Autónomas.

El Plan de Inspección de Consumo

Cada año, la Junta de Andalucía pone en marcha un Plan de Inspección de Consumo, en el que se programan diferentes campañas de inspección y control para comprobar que los productos y servicios a la venta en Andalucía, así como los establecimientos que los comercializan, cumplen con la normativa vigente.

En la elaboración de este Plan de Inspección participan cada año los diferentes agentes implicados en el ámbito del consumo en Andalucía, como son las organizaciones de personas consumidoras y usuarias, el tejido empresarial, y la propia Administración. Además, a la hora de definir las campañas a realizar se tienen en cuenta los resultados e incumplimientos detectados en campañas anteriores, así como la información sobre las quejas y reclamaciones recogidas en los servicios de Consumo, y la nueva regulación que se haya podido producir en un determinado sector o ámbito de actividad.

En este Plan de Inspección de Consumo, son objeto de una especial vigilancia, control e inspección los bienes de primera necesidad, como los alimentos, y los servicios esenciales para la comunidad, así como los productos orientados a la población infantil, por ser un colectivo especialmente vulnerable.

Para ello, las actuaciones de control se organizan en tres bloques: productos alimenticios y alimentarios, productos no alimenticios y servicios. En concreto, el Plan de Inspección de Consumo 2017 comprende un total de 27 campañas, cuyo desarrollo supondrá más de 8.000 controles y la toma de aproximadamente 300 muestras en los diferentes establecimientos que se inspeccionen.

Si se detectan irregularidades

En el caso de que el personal inspector detecte algún tipo de irregularidad durante las actuaciones de control, se levanta un acta positiva, y se ponen en marcha los mecanismos habilitados para tomar las medidas oportunas.

Si se detectan irregularidades en los artículos que puedan afectar a la seguridad de las personas consumidoras, se valora el riesgo y, en su caso, se incluye el producto afectado en la Red de Alerta de Productos de Consumo, un sistema de intercambio rápido de información que funciona a nivel europeo y cuyo objetivo es detectar, de la manera más ágil posible, artículos inseguros con la finalidad de poder adoptar medidas que impidan la comercialización de estos productos, ya sea a través de la inmovilización o la destrucción de los mismos. Se excluyen del ámbito de aplicación de esta Red los productos que se regulen por una normativa específica que tenga el mismo objeto, quedando expresamente excluidos los alimentos, los medicamentos y los productos sanitarios.

Tanto en el caso anterior como si se detectan otro tipo de irregularidades, como por ejemplo las de tipo informativo, se inicia el correspondiente procedimiento sancionador ante la empresa por el incumplimiento de la normativa. La Ley 13/2003 de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía establece sanciones que pueden oscilar entre los 200 y el millón de euros en función de la gravedad de las infracciones.

Si sigues teniendo dudas sobre este tema, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Si tienes un vehículo en propiedad, es normal que cada cierto tiempo debas pasar por el taller ya sea para reparar una avería, para pasar la revisión periódica o para realizar labores de mantenimiento y puesta a punto. En todo caso, es importante que a la hora de elegir un taller u otro, optes siempre por centros homologados. Para ello, debes fijarte en que el taller tenga en la fachada la placa-distintivo obligatoria, en la que se indican con diferentes símbolos las actividades y especialidades autorizadas para ese taller.

Así, en la parte superior de la placa, dividida en cuatro rectángulos verticales, podrán aparecer, en color azul sobre fondo blanco, los siguientes símbolos:

La parte intermedia de la placa está dividida en dos rectángulos horizontales: el izquierdo, reservado para las especialidades, y el derecho, destinado a los talleres de reparación de motocicletas, en cuyo caso aparecerá el símbolo de la misma en ese espacio.

El espacio inferior de la placa se subdivide en tres zonas diferenciadas: la de la izquierda, destinada a un código numérico de dos cifras que identificará a la provincia donde radique el taller; la central, destinada al contraste, que será estampado por el órgano competente debajo del guión; y la de la derecha, destinada al número de inscripción en el Registro Integrado Industrial de Andalucía.

Pedir siempre un presupuesto previo

Es siempre conveniente que solicites un presupuesto por escrito para conocer el importe del servicio antes de contratarlo. Una vez recibido, es importante comprobar que ese presupuesto contemple, entre otros aspectos, los datos del taller y de la persona usuaria, la identificación del vehículo, las reparaciones a realizar, los elementos a reparar o sustituir, así como cualquier otra actividad a realizar con el vehículo, con indicación del precio total desglosado, con impuestos incluidos, que deberán ser pagados.

El presupuesto debe incluir también la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado, la indicación del tiempo de validez del presupuesto (mínimo 12 días hábiles), y los posibles gastos de estancia por días, si procede.

Únicamente se podrá proceder a la prestación del servicio una vez que se haya prestado la autorización correspondiente mediante la firma del presupuesto, o cuando se haya renunciado a la elaboración del mismo, algo que debe constar por escrito y firmado en el resguardo de depósito.

Este resguardo de depósito te lo deben facilitar al dejar el vehículo en el taller, y debe incluir tanto tus datos como los del taller, la información del vehículo, e indicar si el depósito se efectúa para la confección del presupuesto o para la reparación del vehículo. Además, debe incluir una descripción breve de los servicios a realizar, los kilómetros recorridos por el vehículo y el estado del depósito de combustible. También es muy importante que se señale la fecha prevista para la entrega del vehículo ya reparado o, en su caso, para la elaboración de presupuesto.

Es indispensable conservar ese resguardo hasta el final de los trabajos, ya que será necesario tanto para recoger el presupuesto como para retirar el vehículo, así como por si hubiera que presentar una reclamación por alguna circunstancia.

Si una vez recogido el presupuesto decides no realizar la reparación, solo podrán cobrarte por su elaboración si en el resguardo de depósito constan los trabajos necesarios para su elaboración, el precio correspondiente y su aceptación previa.

A la hora de recoger el vehículo

Cuando vayas a retirar el vehículo, el taller tiene la obligación de entregarte las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos, salvo que renuncies expresamente a ello. Además, recuerda siempre solicitar la factura por escrito, firmada y sellada, debidamente desglosada según las intervenciones realizadas en el vehículo.

La factura es indispensable para poder exigir garantías posteriores y para poder presentar, en caso necesario, reclamaciones al respecto. En la factura se deben especificar cualquier tipo de cargos devengados, las operaciones realizadas, piezas o elementos utilizados y horas de trabajo empleadas, señalando para cada concepto su importe.

Es importante revisar detalladamente la factura y comprobar que corresponde a lo presupuestado. Los precios de la mano de obra deben coincidir con los anunciados en el taller y también se puede exigir una comprobación de los precios de las piezas sustituidas. Si tienes alguna duda sobre los tiempos empleados para una reparación en concreto, puedes acudir a un concesionario oficial para conocer los tiempos asignados a esa reparación.

Debes comprobar también que la factura posee todos los datos reglamentarios (razón social del taller, domicilio, NIF o CIF, fecha, número de factura y sello y firma).

Ten en cuenta que todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier taller contarán, al menos, con una garantía de 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos. En el caso de vehículos industriales, la garantía es de 15 días o 2.000 kilómetros recorridos.

El cómputo del periodo de garantía se inicia el día de la entrega del vehículo y tendrá validez siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceras personas. Si las piezas incorporadas al vehículo cuentan con un plazo de garantía superior, para estas piezas regirá este plazo superior.

En caso de reclamación

Si se presenta algún problema o disconformidad con el servicio prestado por el taller, y no consigues llegar a un acuerdo con la empresa para solucionarlo, siempre puedes solicitar y presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía para dejar constancia de la situación. Todos los establecimientos que operan en nuestra Comunidad tienen que disponer de este tipo de hojas a disposición del público, e informar de su existencia a través de un cartel anunciador.

En todo caso, siempre que sea posible es recomendable acudir a un taller de reparación adherido al Sistema Arbitral de Consumo, ya que con ello se garantiza que, en caso de problemas o controversias, puedas solicitar el arbitraje de consumo, un mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos del que hablábamos en un artículo anterior, que ofrece un procedimiento rápido, gratuito y vinculante para las partes.

Si sigues teniendo dudas sobre este tema, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Cuando se produce un conflicto entre una persona consumidora o usuaria y una empresa o profesional, lo más recomendable es presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones para dejar constancia de la situación. A través de este documento puedes marcar la opción de arbitraje y/o mediación, para así mostrar tu voluntad de sometimiento a dichos procedimientos. En este artículo explicaremos en qué consiste este sistema, cuáles son sus ventajas y cómo se desarrolla.

El Sistema Arbitral de Consumo es un servicio público que la Administración andaluza pone a disposición de la ciudadanía para resolver las controversias que surjan en materia de consumo. Se configura como un arbitraje institucional de resolución extrajudicial de los conflictos entre las personas consumidoras o usuarias y las empresas o profesionales a solicitud de las primeras. El arbitraje de consumo presenta una serie de características:

¿Cuándo se puede solicitar el arbitraje?

En primer lugar, se debe tener en cuenta que solo las personas consumidoras y usuarias finales pueden solicitar el arbitraje de consumo, por lo que no se admiten las solicitudes presentadas por empresas y profesionales autónomos.

En segundo lugar, conviene saber que no se admiten las solicitudes en las que los conflictos versen sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en los que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente derivada de ellos. También se rechazarán aquellas solicitudes de arbitraje que resulten infundadas y aquéllas en las que no se aprecie afectación de los derechos y legítimos intereses económicos de las personas consumidoras o usuarias.

  Es importante saber que no es necesario que la empresa esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo para plantearle un arbitraje aunque eso simplifica mucho las cosas ya que, de no estar adherida, siempre puede rechazar someterse a este medio de resolución de conflictos. Por ello siempre es mejor acudir a establecimientos que exhiban el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, ya que esta circunstancia constituye una garantía adicional a la hora de resolver una reclamación.

¿Cómo solicitarlo?

El arbitraje de consumo puede solicitarse a través de una Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía o directamente a través de una solicitud de arbitraje, ya sea a través de su descarga en la oficina virtual, o solicitándola en las Juntas Arbitrales de Consumo, Oficinas Municipales de atención al Consumidor o Servicios Provinciales de Consumo. En cualquier caso, no es necesario un formulario específico para solicitar el arbitraje de consumo.

Sea cual sea la opción que tomes recuerda completar todos los datos personales y los de la empresa reclamada con letra clara y entregarla en un registro público. Una solicitud de arbitraje puede ser inadmitida si lo que se pide no está bien fundamentado. Por ello es muy importante que se expongan con claridad los hechos que han originado el conflicto y sirven de base a la pretensión. Una buena forma de hacerlo es explicar por orden cronológico cómo ha sucedido todo (cuándo contrataste, qué contrataste, cuándo tuviste el primer problema, cuándo reclamaste, qué te respondieron, qué perjuicios te han causado, cómo los valoras…). Puedes aportar toda la información que consideres oportuna anexando las hojas necesarias a la solicitud de arbitraje.

También es importante dejar claro lo que pides, ya que la consecuencia de no concretar la pretensión es la inadmisión de la solicitud de arbitraje. Por ello es necesario que expliques claramente qué quieres conseguir con el arbitraje (la devolución de una cantidad económica, la rescisión de un contrato, el arreglo de un bien…). Debes ser concreto, evita abstracciones como pedir una disculpa, que sancionen a la empresa, que no le vuelva a pasar a nadie…

Un arbitraje es muy parecido a un juicio: existen dos partes (persona consumidora y empresa) con opiniones contradictorias sobre un asunto y un tercero que examina la cuestión y decide quién lleva la razón. Ese tercero, el órgano arbitral, es imparcial, por lo que decidirá el asunto en función de  las pruebas de las que disponga. De nada sirve explicar en la solicitud de arbitraje que un contrato ha sido incumplido o que se han causado perjuicios si no se aportan las correspondientes facturas, contratos, folletos publicitarios, material de estudio, prendas, fotografías, informes periciales, justificantes de los gastos o daños ocasionados y, en definitiva, cuantos documentos y efectos apoyen las pretensiones de la parte que los quiere hacer valer. Ante la duda sobre si aportar o no un documento no te lo pienses: apórtalo.

Cómo se desarrolla el arbitraje de consumo

Si tu solicitud es admitida a trámite se intentará en primer lugar mediar entre la empresa y tú. Si no es posible llegar a un acuerdo se celebrará un acto de audiencia. Aunque no es obligatorio sí es muy recomendable que asistas a dicho acto porque el órgano arbitral decidirá el asunto después de examinar la documentación aportada y las manifestaciones efectuadas en la audiencia. Si no puedes acudir personalmente al acto de audiencia puedes nombrar a un representante para que actúe en tu nombre.

Se debe tener en cuenta que después de la audiencia no se podrán aportar más documentos ni realizar alegaciones, de ahí la importancia del acto. Si se va a solicitar la práctica de una prueba, se debe hacer con antelación suficiente a la audiencia.

El órgano arbitral analizará la cuestión con imparcialidad y emitirá un laudo, que podrá estimar las pretensiones de la persona consumidora o las de la empresa. Un laudo arbitral tiene el mismo valor que una sentencia judicial, por lo que si te dan la razón la empresa debe cumplir lo que el órgano arbitral haya decidido y viceversa.  

 Ante un incumplimiento del laudo por tu parte o por la de la empresa, la otra parte podrá acudir a los tribunales para que obligue a cumplirlo sin entrar ya en la cuestión que originó el conflicto. Recuerda que no cabe recurso ante un laudo arbitral salvo por los motivos tasados en el artículo 41 la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

Si sigues teniendo dudas sobre este tema, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

En los últimos años, la oferta de servicios y tratamientos dentales ha ido en aumento, y cada vez hay más centros y consultas que los ofertan. A la hora de contratar un servicio de este tipo es importante asegurarse de que se hace en el lugar adecuado, para evitar riesgos innecesarios para la salud. En este artículo vamos a repasar cuáles son los principales elementos y cuestiones a tener en cuenta a la hora de elegir una consulta o clínica dental.

En primer lugar, es importante elegir siempre clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente constituidas. Las consultas y clínicas dentales son establecimientos sanitarios, por lo que deben cumplir una serie de requisitos establecidos por la normativa en cuanto a sus instalaciones, personal y equipamiento, con el objetivo de garantizar una correcta atención a los pacientes. Además, tienen que contar con la correspondiente autorización sanitaria y seguro de responsabilidad civil.

En un lugar destacado del área de recepción debe figurar la relación completa del personal sanitario del centro, con la indicación de su cualificación o titulación profesional. Además, al igual que en cualquier otro centro o establecimiento sanitario, deberán tener en lugar visible un distintivo que permita a las personas usuarias conocer que tienen autorización, la clasificación, que en el caso de las clínicas dentales es C.2.5.1, así como su oferta asistencial.

Antes de contratar un servicio o tratamiento es recomendable solicitar la elaboración de un presupuesto estimativo por escrito, detallando el tipo de tratamiento y los servicios a realizar, así como el coste de los mismos. Siempre es interesante comparar precios y solicitar información en varias clínicas dentales respecto al tratamiento que se va a contratar, para escoger la oferta más adecuada a las necesidades de cada persona.

Antes de firmar algún documento, conviene leerlo con tranquilidad y consultar cualquier aspecto del mismo que genere dudas. Tampoco es recomendable pagar el tratamiento por adelantado, sino hacerlo al finalizar el servicio. Si se opta por fraccionar el pago, se debe exigir factura o justificante por cada pago efectuado. Además, se recuerda que a petición de la persona usuaria o una vez finalizado el tratamiento, se le deberá facilitar la factura correspondiente y el informe de alta.

En ocasiones, las clínicas dentales ofrecen la posibilidad de financiar el tratamiento con un crédito al consumo. En este sentido, se debe tener en cuenta que si la entidad incumple el tratamiento se produce la anulación del crédito de manera automática. No es obligatorio financiar el tratamiento con la propia clínica dental donde se va a ofrecer el servicio, sino que se puede hacer con otra entidad o empresa diferente, a elección de la persona consumidora.

¿Cómo reclamar en caso necesario?

En primer lugar, es importante saber que siempre se debe conservar adecuadamente toda información precontractual, publicidad, folletos, presupuestos, contratos, facturas, etc., que puede ser necesaria en caso de tener que presentar una reclamación. Conviene saber que toda publicidad vincula a la empresa anunciadora.

En caso de no recibir el tratamiento dental previamente contratado por alguna razón, se debe tener en cuenta que si se ha pagado el tratamiento al contado y no se recibe el servicio, se podrá anular el contrato firmado (por incumplimiento del mismo), y solicitar la devolución de su importe (o el importe de la parte no satisfecha). Si se hubiera procedido a pagar con tarjeta de crédito, se podría solicitar a la entidad de crédito la anulación del cargo y el oportuno reembolso en cuenta.

Si el tratamiento hubiera sido financiado y el servicio no se prestara finalmente, en virtud del artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, el contrato de financiación con la entidad prestamista podrá dejarse sin efecto sin penalización alguna. Este artículo establece, entre otros aspectos, que la persona consumidora podrá desistir del contrato de financiación, del mismo modo que con el contrato de suministro, frente a la entidad prestamista, cuando los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados, en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.

Por otra parte, conviene tener en cuenta que toda clínica o consulta dental que ofrezca servicios en Andalucía, debe disponer del Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía, a disposición de la persona consumidora que lo solicite, y debe informar de su existencia mediante un cartel situado en un lugar visible. Ante la presentación de una hoja de quejas y reclamaciones, la empresa dispone de un plazo de 10 días hábiles para dar una respuesta. Si no se produce tal respuesta o la misma no satisface a la persona reclamante, ésta puede presentar una copia ante la Administración de Consumo, que se encargará de tramitarla.

En todo caso, ante cualquier duda o consulta sobre este asunto, se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Contratar un préstamo hipotecario con una entidad de crédito es uno de los más importantes actos de consumo en materia financiera que podemos realizar en nuestra vida. Por esta razón, es indispensable informarse adecuadamente sobre el tipo de producto que se está contratando y cuáles son las condiciones que se van a aplicar para su devolución a lo largo de toda la vida del préstamo. La entidad financiera debe facilitar información completa y suficiente a las personas que contratan sus servicios, pero, como se ha comprobado en los últimos meses, no siempre ocurre así.

Las reclamaciones a las entidades financieras están a la orden del día. La devolución de las cláusulas suelo, las participaciones preferentes, o la reclamación de los gastos hipotecarios, son asuntos que copan la actualidad informativa casi a diario. Otro de los asuntos que está generando debate, aunque menos conocido que los anteriores, es la problemática de aquellas personas que contrataron sus hipotecas referenciadas al IRPH, en lugar del EURÍBOR, que es el índice más utilizado en nuestro país.

¿Qué es el IRPH?

IRPH son las siglas de Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios. Se trata, junto con el EURÍBOR, de los índices mayoritariamente utilizados en España, para fijar el interés que se paga por el préstamo hipotecario a interés variable. Con anterioridad a la Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización, existían diferentes tipos de indicadores IRPH:

Para bancos (calculado como la media obtenida a partir de los tipos medios de interés de los préstamos a más de 3 años concedidos por los bancos).Para cajas (calculado como la media obtenida a partir de los tipos medios de interés de los préstamos a más de 3 años concedidos por las cajas de ahorros).Para entidades (una media de los índices anteriores).

En la actualidad existe sólo el IRPH de entidades, ya que los otros dos fueron suprimidos en virtud de la Ley 14/2013.

IRPH vs EURÍBOR

Si bien ambos índices se toman como referencia para el interés pagado en las hipotecas a interés variable, existen diferencias en la forma en la que se calculan. El EURÍBOR es el índice de referencia más conocido y habitual en las hipotecas a interés variable, e indica el precio de los préstamos entre los bancos de la zona Euro.

Por su parte, en el caso del IRPH su valor se fija por el cálculo de la media simple del interés TAE que las entidades financieras de España aplican en las hipotecas a más de 3 años para vivienda libre. Se incluyen en su cálculo los gastos y comisiones, lo que propicia la manipulabilidad de este tipo de índice. Por esta razón, el IRPH no es el índice más adecuado para referenciar una hipoteca a tipo variable.

¿Qué problemática ha surgido con el IRPH?

A partir de 2008 el EURÍBOR empieza a descender hasta día de hoy en el que, incluso, se han alcanzado valores negativos. Mientras tanto, el IRPH se ha mantenido estancado en un valor aproximado entre el 2% y el 3,5%.

El problema estriba en que la forma de calcular el IRPH se basa en la media simple de interés TAE de las hipotecas concedidas por las entidades financieras españolas, lo cual hace que si, por cualquier circunstancia, hay una subida de interés por parte de las entidades, la media ascenderá y por consiguiente lo hará también el IRPH.

En 2009, desde Europa se obligaba a España a eliminar los IRPH de bancos y de cajas de ahorro, por falta de transparencia y gran riesgo de sufrir manipulación. No fue hasta 2013 que España, con la Ley 14/2013, eliminó los IRPH de bancos y de cajas de ahorro, pero mantuvo el IRPH de entidades (no muy diferente de los que fueron eliminados).

Ya hay sentencias judiciales en contra de la aplicación de este tipo de índice por la banca. Los pronunciamientos favorables a personas que han demandado se basan sobre todo en la abusividad de la cláusula y en la falta de información o transparencia que las entidades financieras cometieron a la hora de contratar con personas consumidoras este tipo de préstamos que utiliza el IRPH, sobre todo relacionadas con la naturaleza y los riesgos que suponían o podían suponer la utilización de dicho índice.

 ¿Qué hacer con las hipotecas referenciadas al IRPH?

Como mencionábamos en el punto anterior, actualmente están en marcha diferentes procesos judiciales en torno al IRPH, existiendo ya sentencias en contra de su aplicación por parte de la banca. A la espera de futuros pronunciamientos en este sentido por parte de instancias superiores, a día de hoy, si tu hipoteca está referenciada al IRPH podrías intentar eliminar este índice negociando con la entidad financiera alguna de estas opciones:

La subrogación de la hipoteca, que implica el cambio de la hipoteca a otro banco que ofrezca mejores condiciones, o el cambio de la persona titular del préstamo hipotecario. Para ello no es necesario solicitar permiso al banco, aunque hay que tener en cuenta que conlleva una serie de gastos adicionales: comisión por subrogación, notaría, gestoría, registro de la propiedad, si bien no debemos pagar IVA.

Por lo tanto, con la subrogación de la hipoteca se puede conseguir negociar con la entidad financiera diferentes elementos, como: la modificación del tipo de interés (sustituir el IRPH por EURÍBOR por ejemplo); una rebaja del interés aplicado; la eliminación de cláusulas suelo o intereses elevados; o la eliminación de comisiones o productos vinculados con el préstamo.

La novación de la hipoteca, que implica realizar cambios que convengan en el contrato de préstamo hipotecario. Hay que tener claro que la entidad no está obligada a aceptar la novación, salvo que así esté establecido en el propio contrato. También implica gastos que se deben tener en cuenta a la hora de valorar esta opción, como: comisión por novación, notaría, gestoría, registro de la propiedad.

La novación permite realizar más cambios que una subrogación, y puede ayudar a negociar con la entidad bancaria, entre otras cosas: cambio del interés (bien reduciéndolo, bien cambiándolo por ejemplo a EURÍBOR); ampliar el capital; ampliación del plazo; añadir titulares; eliminación de determinadas cláusulas.

Realizar un contrato privado con el banco. Por tanto, no hace falta novación hipotecaria con el consiguiente ahorro de gastos, aunque el banco debe aceptar realizar esta operación, que puede servir para negociar aspectos como: productos vinculados, cláusulas determinadas, mejora de los tipos de interés, así como, para cambiar un tipo de índice por otro. En este caso, es muy importante conservar el documento que, en su caso, se firme con la entidad.

Interponer una demanda en el Juzgado. La negociación con el banco debería ser prioritaria en el modo de actuar porque puede ofrecer una solución más ágil, pero si no se llega a un acuerdo se puede considerar la posibilidad de acudir a la vía judicial. Hay que tener en cuenta que el proceso judicial puede ser largo y suponer costes, aunque ya se cuenta con pronunciamientos de algunos Juzgados en los que se ha dado la razón a las personas demandantes, en los que se ha declarado la nulidad por falta de transparencia del IRPH como índice de referencia hipotecaria, y se ha obtenido, en virtud de los casos, sustitución por otro índice, reembolso de los intereses pagados o condenas a sólo pagar capital.

Si sigues teniendo dudas sobre este tema, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Como consumidores y consumidoras, tenemos un derecho reconocido por la Ley, que nos protege durante un tiempo frente a los defectos existentes o a la falta de conformidad con los productos que adquirimos en el momento de la compraventa. Es lo que se conoce como garantía, y en este artículo vamos a intentar resolver las principales dudas que suelen surgir a la hora de hacer uso de la misma: en qué consiste, cuándo se aplica, qué tipos de garantías existen y cómo funciona.

En primer lugar, es importante saber que el régimen legal de las garantías de bienes de consumo se aplica a los contratos de compraventa de productos (electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos,…), a los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar (muebles, cortinas,…), así como al agua o al gas, cuando estén envasados para la venta (botellas, bombonas,…). También queda cubierta por la garantía la instalación del producto, siempre que esté incluida en el contrato de compraventa o suministro y haya sido realizada por la parte vendedora o por ti cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

Además, para que se aplique el régimen de garantías debe producirse una relación de consumo entre una persona consumidora y una empresa o profesional. Cuando la relación se establece entre particulares no se aplica el régimen de garantías.

Por otra parte, conviene saber que existen dos tipos de garantía: la legal y la comercial. La garantía legal es obligatoria por ley, mientras que la garantía comercial es ofrecida de manera voluntaria por la empresa o persona vendedora, adicional a la garantía legal y nunca inferior a la misma.

La garantía legal

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos: devolución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato.

Es importante conocer los plazos. Si se trata de un producto nuevo, el plazo de protección que ofrece la garantía es de 2 años, a contar desde la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán si la entrega es posterior. Sin embargo, si se trata de un producto de segunda mano, se puede pactar entre la parte vendedora y compradora un plazo menor de garantía, que nunca será inferior a 1 año. En caso de no pactarse ningún plazo de garantía, se aplicará el general de 2 años.

Si el defecto o falta de conformidad con el producto, ya sea nuevo o de segunda mano, surge en los primeros 6 meses tras su compra, se presume que se trata de un defecto de origen o de fábrica que ya existía cuando el producto fue entregado. Será la empresa vendedora la que deba demostrar que no es así, y que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento del producto.

A partir de los 6 meses, sigue existiendo garantía legal pero en esta ocasión corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte. Esta demostración se realiza generalmente a través de la realización de un peritaje.

La empresa vendedora es quien debe responder durante el plazo de garantía. Sólo en los casos en que resulte imposible o suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende, por ejemplo, ante el cierre del negocio donde se adquirió el producto o por haberlo comprado en otra región o país europeo distinto, se podrá directamente reclamar a la empresa fabricante o productora.

Si encuentras falta de conformidad o defectos en productos que estén en garantía podrás optar por exigir su reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Debes tener en cuenta las siguientes cuestiones:

Cuando la reparación o sustitución del producto no sean posibles, o no se realicen en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, podrás exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Esta última opción no procederá cuando la falta de conformidad o defecto sea de escasa importancia. En cuanto a la rebaja del precio, deberá ser proporcional a la diferencia que haya entre el valor del producto no defectuoso y el valor del producto con el defecto cuando fue entregado a la persona consumidora.

La garantía comercial

La garantía comercial deberá ser formalizada al menos en castellano y por escrito o en cualquier otro soporte duradero y accesible. El documento de la garantía comercial debe incluir información sobre el bien o servicio, el nombre y dirección del garante, el plazo de duración y su alcance territorial, las vías de reclamación disponible, así como indicar que la garantía no afecta a los derechos legales de la persona consumidora ante la falta de conformidad o defecto del producto, sino que supone un derecho adicional.

En los productos de naturaleza duradera, como pueden ser los vehículos, electrodomésticos o aparatos informáticos, la persona consumidora tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de 5 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Recomendaciones sobre garantías

Es importante conservar siempre el tique o factura de la compra, así como el albarán de entrega si ésta es posterior, para poder probar las faltas de conformidad o defectos en el producto y presentar la reclamación en caso necesario. Siempre conviene leer bien las condiciones del contrato, y conservar la publicidad, catálogos o folletos, por si tuvieras que interponer una reclamación. Además, recuerda solicitar siempre a la empresa vendedora la documentación correspondiente si envías a reparar o sustituir un producto defectuoso, a efectos del cómputo de los plazos de la garantía.

Si realizas la compra por Internet, es preferible que lo hagas en establecimientos que tengan su sede en España o en la Unión Europea, ya que en caso de algún problema relacionado con garantías, se aplicará la normativa europea. Si la empresa es de España, el organismo competente para gestionar la reclamación será la Comunidad Autónoma en cuestión. Si es una empresa europea, entonces la tramitación se puede realizar a través del Centro Europeo del Consumidor en España. Más compleja será la resolución de un problema de garantías cuando la empresa sea de fuera de la Unión Europea. Además, en el caso de que se utilice Internet para realizar una compra, se recomienda adoptar una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad.

Asimismo, es recomendable, siempre que sea posible, realizar las compras en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de ConsumoSistema Arbitral de Consumo, ya que de esta manera se garantiza que cualquier posible discrepancia pueda quedar resuelta de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales.

Igualmente, se recuerda que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. Si te encuentras con algún problema durante la compra, trata de encontrar una solución con el establecimiento, y en caso necesario, no dudes en presentar una reclamación para dejar constancia de la situación.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Llega el mes de septiembre, comienza el nuevo curso y son muchas las personas que se plantean mejorar sus conocimientos de otro idioma o comenzar a aprender uno nuevo. Ya sea por razones laborales, de estudios, de viaje o simplemente por curiosidad o incrementar los conocimientos, el aprendizaje de una nueva lengua se ha convertido en algo frecuente, y por ello han proliferado en los últimos tiempos gran diversidad de centros de estudios y academias de idiomas.

Aunque tengas claro qué idioma quieres estudiar, puede que tengas dudas sobre cuál es la academia que mejor se adapta a tus necesidades e intereses. Elegir un buen centro de estudios es clave para conseguir resultados en el proceso de aprendizaje de otro idioma, por lo que es importante que te informes en varias academias para comparar opciones y ver cuál te ofrece mayores garantías.

Lo primero que debes tener claro son tus objetivos y qué tipo de curso necesitas: extensivo o intensivo, presencial u online, en grupo, individual, dirigido a empresas, etc. Una vez te decidas, podrás comparar centros que ofrezcan la modalidad de formación que más te interese. Es importante que prestes atención a los siguientes aspectos:

A la hora de contratar el curso

Una vez hayas decidido cuál es el centro que te interesa, solicita siempre copia por escrito del contrato que firmes con la academia. Ten en cuenta que los precios indicados deben ser precios finales, con impuestos incluidos, y que deben estar indicados correctamente los precios por matrícula y las distintas mensualidades. En algunos casos, se contempla la financiación del curso. Antes de firmar el contrato, fíjate si conlleva firmar créditos vinculados con entidades impuestas por el propio centro de idiomas.

Si vas a financiar el pago del curso, es conveniente que compares distintas ofertas de financiación y escojas la que más se adecue a tus intereses. Si decides financiar el pago del curso, tienes derecho a solicitar a la entidad que va a hacerlo una oferta vinculante en la que consten, por escrito, las condiciones de financiación, especialmente: el tipo de interés aplicable y las comisiones y gastos derivados de la concesión del crédito, en especial la Tasa Anual Equivalente (TAE); el importe de los pagos para amortizar el crédito; y el número de pagos, su periodicidad y fechas para su devengo.

En todo caso, exige siempre los recibos o facturas de los pagos que vayas realizando, y conserva la publicidad de las ofertas, ya que podrás exigir las condiciones relativas a las características, finalidad y condiciones económicas que se incluyen en la misma incluso cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado.

Ten en cuenta además que el centro debe cumplir con la legislación vigente en materia de academias de la Junta de Andalucía, que puedes consultar con más detalle en la web de Consumo Responde. Además, recuerda que la empresa deberá disponer de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. Si te encuentras con algún problema, trata de encontrar una solución con el centro, y en caso necesario, no dudes en presentar una reclamación [MLBL1]  para dejar constancia de la situación.

A la hora de elegir un centro de formación, es recomendable que escojas uno que esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo, ya que con ello se garantiza que, en caso de problemas o controversias, puedas solicitar el arbitraje de consumo, un mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos que ofrece un procedimiento rápido, gratuito y vinculante para las partes. Es importante comprobar también si la academia de idiomas pertenece a alguna asociación profesional del ramo. En Andalucía, la Asociación de Centros de Enseñanza de Idiomas de Andalucía (ACEIA).

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Son tantos los actos de consumo que realizamos en nuestro día a día que es muy probable que en alguna ocasión nos encontremos con una situación negativa. A veces, ante un problema con el producto que hemos comprado o con el servicio que hemos contratado, no reclamamos ante la empresa responsable por diferentes razones, como puede ser el desconocimiento sobre nuestros derechos y cómo ejercerlos, pero también a veces el apuro por mostrar nuestro descontento, o la pereza por iniciar un proceso de reclamación.

Sin embargo, todas estas cuestiones no deben suponer un freno. Es importante defender nuestros derechos en materia de consumo, y reclamar cuando sea necesario para evitar situaciones injustas. En este artículo vamos a compartir una serie de recomendaciones útiles para hacer frente a estas situaciones.

1. No dudes en presentar una hoja de quejas y reclamaciones

De esta forma, pondrás en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones. Todas las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía tienen la obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de las personas consumidoras que las soliciten.

Si no es así, no te la quieren facilitar, o no la recogen una vez rellena, puedes reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de tu queja o reclamación, y en este caso la entidad tendrá las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial. Si te encuentras ante una situación de este tipo, también podrás solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad, tanto de consumo como de seguridad, para que hagan constar la negativa de la empresa a facilitar o a recepcionar la hoja de quejas y reclamaciones o la inexistencia de ésta.

2. Intenta llegar a un acuerdo previo con la empresa 

Siempre que sea posible, es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con la empresa para encontrar una solución al problema. De esta manera, se evitará la actuación administrativa, lo que te beneficiará sin duda, ya que así se evita la dilatación en el tiempo de la resolución de tu reclamación.

3. Antes de rellenar la hoja, lee bien los distintos apartados

Si no llegas a un acuerdo y vas a presentar la hoja de quejas y reclamaciones, es importante que estés informado de cómo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. Ten en cuenta que el modelo de hojas de quejas y reclamaciones está formado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado, cada uno con sus respectivos reversos con las instrucciones de cumplimentación. Es importante que, antes de rellenar la hoja, leas detenidamente estas instrucciones para conocer los pasos a seguir y la información que debes aportar.

4. Cumplimenta la hoja de manera clara y concisa

En muchas ocasiones la rapidez en la tramitación de tu reclamación puede depender de la claridad y precisión con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, es importante que se rellenen correctamente los datos relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales de la persona que reclama y datos de la empresa reclamada, lo más completos posible; así como la descripción del hecho que se reclama, de manera clara y detallada.

Recuerda que, si al exponer los hechos no dispones de espacio suficiente, puedes adjuntar a la hoja oficial los folios que consideres oportunos. Finalmente, firma la hoja oficial de quejas y reclamaciones, y asegúrate de que la empresa la ha firmado también.

5. Marca las casillas de mediación y arbitraje

Ambos son sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos (voluntarios y rápidos en comparación con la vía judicial). En el caso del arbitraje, además, lo que se acuerde obligará a ambas partes en conflicto ya que el resultado o laudo tendrá los efectos de una sentencia judicial.

Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, ha de someterse obligatoriamente al arbitraje. Si no lo estuviera, siempre existirá la opción de resolver el conflicto generado a través de esta herramienta por medio de la aceptación del arbitraje propuesto a dicha empresa, cuando reciba la notificación de la Junta Arbitral de Consumo dándole traslado de la solicitud de arbitraje presentada por la persona consumidora.

6. La hoja tiene tres ejemplares, ¿con cuál me quedo?

Una vez que presentes la reclamación ante la empresa, y todos los datos de la misma estén cumplimentados de manera correcta y completa, la empresa se quedará sólo con el ejemplar para la parte reclamada, y tú te tienes que quedar con los dos ejemplares restantes (ejemplar para la Administración y ejemplar para la parte reclamante).

7. Recuerda el plazo que tiene la empresa para contestar a tu queja o reclamación

Desde el día siguiente al momento en que planteas una reclamación ante una empresa, establecimiento o centro, empieza a transcurrir el plazo de 10 días hábiles con que cuentan éstos para proceder a la contestación a tu hoja de quejas y reclamaciones. Por tanto, debes dejar transcurrir dicho plazo para dar oportunidad a la parte reclamada a pronunciarse sobre los hechos.

8. Si no te contestan o no te satisface la respuesta, puedes plantear tu queja a la Administración

Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta por parte de la empresa, o si la respuesta que te ofrecen es insatisfactoria, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración. Para hacerlo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a los Servicios Provinciales de Consumo de las Delegaciones Territoriales de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, a la Dirección General de Consumo, o bien a cualquier registro público.

Se recomienda que acompañes a este ejemplar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar al esclarecimiento de los hechos reclamados (copias de: contratos, facturas, tickets, publicidad,…). Deberás quedarte con el ejemplar para la parte reclamante, sellado por la Administración donde lo entregues.

9. Consulta si la empresa está adherida al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

Si la empresa, establecimiento o centro está adherido al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (HOJ@), podrás presentarle la reclamación de manera telemática. Para ello, sólo necesitarás Certificado Electrónico Reconocido o Sistema de Firma Electrónica incorporado al DNI, así como la prestación de tu conformidad para darte de alta en el Sistema de Notificación Telemática de la Junta de Andalucía y cumplimentar el formulario de la hoja de quejas y reclamaciones accediendo a la Oficina Virtual de Consumo.

10. Ante cualquier duda que te surja, infórmate

No dudes en preguntar lo que no sepas o acerca de lo que no estés seguro. Puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Cada vez son más las personas que apuestan por el alquiler de vivienda frente a la compra. Ya sea porque te quieres independizar, porque cambias de lugar de residencia y necesitas una nueva vivienda, o por cualquier otra cuestión, es importante que le dediques tiempo y esfuerzo a la búsqueda, para que cuentes con la máxima información posible antes de cerrar la operación, y evites así que puedan surgir problemas más tarde.

Si ya te has decidido por el alquiler, en primer lugar debes hacer un cálculo de cuánto estás dispuesto a pagar por la vivienda. No valores únicamente el coste del alquiler en sí mismo; también debes tener en cuenta otros gastos adicionales que se puedan generar, como por ejemplo los gastos de transporte para desplazarte desde la vivienda a tu lugar de trabajo, estudio, etc. Como regla general, se recomienda que los gastos totales por alquiler no superen del 30% al 40% de los ingresos mensuales.

Una vez que tengas el presupuesto claro, comienza el proceso de búsqueda. Si te decides por una determinada zona o barrio, hazte una idea del precio medio de las viviendas en alquiler similares en la zona, para tener una referencia a la hora de comparar opciones. Desconfía de precios excesivamente bajos en relación con esa media, ya que pueden esconder defectos en la vivienda, o intentos de fraude o estafa.

Es importante que veas varias viviendas para poder comparar calidades y precios antes de decidirte por una u otra opción. Cuando visites las viviendas, es recomendable que tomes nota de todos aquellos datos que vayas observando, como el entorno, las características más notables de la vivienda, ventajas y desventajas de cada una, presencia de supermercados cerca,... Todas estas anotaciones harán más fácil la toma final de decisiones.

Elige viviendas que tengan una dirección fija en la publicidad ofrecida. No te fíes de la publicidad que oferta una determinada vivienda y sólo te facilita como contacto un teléfono o un correo electrónico. Tampoco facilites nunca dinero por adelantado sin haber visto vivienda alguna.

Antes de cerrar el alquiler

Si ya te has decidido por una vivienda en concreto, es importante que tengas en cuenta una serie de recomendaciones antes de cerrar la operación de alquiler, para hacerlo con todas las garantías:

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Aunque las vacaciones escolares han comenzado hace poco y todavía falta algún tiempo para que los niños y las niñas regresen a las escuelas, anticiparse al mes de septiembre para planificar la vuelta al cole puede ser una buena oportunidad para ahorrar y reducir el importante desembolso económico que supone ese momento, especialmente cuando llega después de las vacaciones, en las que es posible que ya se haya producido un gasto importante. En este artículo vamos a repasar algunas recomendaciones con una clara apuesta por una vuelta al cole más sostenible y responsable.

En primer lugar, hay que recordar que realizar las compras con suficiente antelación puede evitar inconvenientes e imprevistos de última hora que descontrolen el gasto. Además, adelantar las compras de la vuelta al cole un par de meses permite aprovechar la temporada de rebajas de verano, y beneficiarse de las ofertas disponibles y de un precio más reducido en algunos productos. En este sentido, como comentábamos en un artículo anterior, debes tener en cuenta que en rebajas cuentas con los mismos derechos en materia de consumo que en el periodo de compras normal.

La planificación es la segunda clave, para adquirir únicamente lo que realmente se necesita, sin dejarse llevar por las prisas y las compras compulsivas. Es importante también fijar un presupuesto y comparar precios y calidades de un mismo producto en diferentes establecimientos para conseguir la mejor oferta.

Uniformes escolares y prendas de vestir

Valora en primer lugar qué tipo de prendas nuevas necesitas realmente y haz un listado para evitar comprar ropa que no te haga falta. Considera también la opción de reutilizar ropa de otros niños y otras niñas que te puedan ceder amistades y familiares, es una opción más económica, pero también más sostenible y respetuosa con el medio ambiente.

Si vas a comprar ropa nueva, aunque pueda ser algo más caro al principio, ten en cuenta que es preferible adquirir las prendas de buena calidad, para que sean más duraderas. También es importante que la ropa que compres tenga capacidad para que se pueda agrandar o estirar, para poder aprovecharlas durante más tiempo conforme los niños y las niñas vayan creciendo.

Material escolar

En primer lugar, elabora un listado con las necesidades que tengas de nuevo material, y revisa las existencias que tengas en casa de años anteriores, como mochilas, estuches, lápices, bolígrafos, etc., que estén en buenas condiciones para seguir utilizando durante el nuevo curso.

Es una buena oportunidad para inculcar a tus hijos o hijas los principios de sostenibilidad y consumo responsable, realizando compras razonables y racionales. Ten en cuenta la prioridad de la regla de las 3R: Reducir, Reutilizar y Reciclar.

Si es necesario comprar nuevo material, compara precios en distintas tiendas y evita los reclamos comerciales y los productos de moda, que suelen ser más caros. En el caso concreto de las mochilas, adquiere modelos que sean ergonómicos y adecuados en tamaño, para evitar posibles problemas de espalda, hombro y cuello en el niño o la niña.

Libros de texto

Ten en cuenta que no existe obligación de comprar los libros de texto en un establecimiento concreto, sino que puedes hacerlo donde consideres oportuno, por lo que es interesante que compares los precios ofertados en diferentes librerías, comercios o grandes superficies, para encontrar la opción más económica.

Es posible que el contenido de los libros de texto no varíe de un año para otro, por lo que podrán ser reutilizados por otros niños y otras niñas. En este sentido, puedes ceder tus libros de años anteriores, así como tratar de adquirir libros de segunda mano, o incluso, intercambiarlos con otros padres u otras madres.

Ten en cuenta que el Estatuto de Autonomía de Andalucía reconoce como derecho la gratuidad de los libros de texto en la enseñanza obligatoria en los centros docentes sostenidos con fondos públicos. La aplicación de este derecho se canaliza a través del Programa de Gratuidad de Libros de Texto que ejecuta la Consejería de Educación.

Recomendaciones generales

Al realizar una compra es conveniente informarse de la política de cambios y devoluciones del establecimiento, así como conservar el tique o justificante de la compra, que resulta indispensable en caso de devolución o reclamación.

Si optas por realizar tus compras por Internet para aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico, debes tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. Además, recuerda que en este caso cuentas con el derecho de desistimiento, que te permite rescindir el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto, sin tener que alegar motivo alguno.

Asimismo, es recomendable, siempre que sea posible, realizar las compras en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de ConsumoSistema Arbitral de Consumo, ya que de esta manera se garantiza que cualquier posible discrepancia pueda quedar resuelta de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales.

Igualmente, se recuerda que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. Si te encuentras con algún problema durante la compra, trata de encontrar una solución con el establecimiento, y en caso necesario, no dudes en presentar una reclamación para dejar constancia de la situación.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Estamos en pleno verano y es posible que hayas contratado algún vuelo para tus vacaciones. Si bien lo habitual es que los viajes en avión se realicen sin problemas, en algunas ocasiones se pueden producir incidencias por diferentes circunstancias, como averías, problemas de seguridad, mal tiempo, o una huelga de profesionales del sector, entre otras. En este artículo vamos a analizar cuáles son los derechos de las personas que viajan en avión, cuándo se puede reclamar y cuáles son los mecanismos para hacerlo.

Cancelaciones

Como se recoge en el Reglamento Europeo 261/2004, si tu vuelo ha sido cancelado cuentas con los derechos de información, reembolso del coste íntegro del billete o transporte alternativo hasta el destino final, atención y compensación (que oscila, en función de la distancia y de si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario, entre 250 y 600 euros).

Debes saber que no siempre que sufras una cancelación tendrás derecho a compensación (por ejemplo, si esa cancelación se ha debido a circunstancias extraordinarias: condiciones meteorológicas, riesgos de seguridad, inestabilidad política, huelgas, etc., y en ciertos casos en que la compañía haya informado de la cancelación con suficiente tiempo a la persona usuaria).

En cuanto al derecho de atención, en función del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo, la compañía deberá ofrecer gratuitamente a las personas viajeras afectadas comida y refrescos suficientes. En el caso de que el transporte alternativo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo, o se haga necesaria una estancia adicional a la prevista por la persona que viaja, la compañía aérea está obligada a ofrecer gratuitamente alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Puedes ampliar información sobre tus derechos en caso de cancelación de un vuelto en la página web de Consumo Responde.

Retrasos

La normativa europea establece que en caso de retraso, a la persona afectada le asisten una serie de derechos, que varían en función del tiempo de retraso, distancia que cubre el vuelo y si éste es intracomunitario o extracomunitario. En primer lugar, está el derecho a la información, que se aplica en el caso de retrasos de al menos 2 horas.

Por otra parte, el derecho a reembolso del importe del billete se da en los retrasos superiores a 5 horas, mientras que el derecho de compensación económica se produce a partir de las 3 horas de retraso, con unas cuantías que oscilan entre 250 y 600 euros en función de la distancia y de si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario. En el caso del derecho de atención, se aplica en retrasos superiores a las 2 horas, con unas condiciones que varían en función de las horas de retraso y del tipo de vuelo.

Puedes ampliar información sobre tus derechos en caso de retraso en un vuelto en la página web de Consumo Responde.

Overbooking

El overbooking se produce cuando la compañía aérea ha vendido más plazas de las que dispone el avión. Se trata de una práctica comercial legal, que está regulada en la Unión Europea, y que en caso de que te afecte en un vuelo tienes una serie de derechos que las compañías deben cumplir, que son nuevamente el derecho a la información, a compensación, al reembolso o transporte alternativo y a la atención. La aplicación de estos derechos y las cuantías económicas dependerán de las circunstancias bajo las que se produzca el overbooking, así como del tipo de vuelo y la distancia.

Cuando una compañía aérea tenga que denegar el embarque en un vuelo por overbooking deberá, en primer lugar, buscar pasajeros y pasajeras con las que llegar a un acuerdo para que renuncien voluntariamente a su plaza a cambio de determinados beneficios, en las condiciones acordadas entre la persona afectada y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo. Estos beneficios se acuerdan entre la persona viajera interesada y la compañía aérea. Sólo si no hay personas voluntarias o éstas son insuficientes, la compañía aérea podrá denegar el embarque contra la voluntad de las personas viajeras.

Puedes saber más sobre tus derechos en caso de overbooking en la web de Consumo Responde.

Problemas con el equipaje

Si tienes alguna incidencia con el equipaje facturado, como pérdida, daño o retraso en la entrega, debes acudir inmediatamente al mostrador de la compañía o a su empresa de asistencia en tierra para formular la protesta antes de marcharte del aeropuerto.

El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) es el requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea, pero no se trata de una reclamación en sí misma. Una vez cumplimentado, te entregarán una copia del mismo, que debes conservar, siendo además aconsejable que presentes una reclamación. Los plazos para presentarla varían en función de si el vuelo es nacional o internacional y de la incidencia ocurrida, aunque es recomendable que la presentes después de rellenar el P.I.R., en el aeropuerto el mismo día de los hechos.

Es importante que sepas que la falta en tu equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar ya que normalmente no puede acreditarse que dichos objetos estaban en su interior cuando se facturó. Intenta usar maletas con cierres de seguridad y si llevas objetos de valor considera si te compensa contratar un seguro de viaje. Si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido sustraído, puedes poner una denuncia en la comisaría de policía.

Puedes saber más sobre tus derechos en caso de problemas con el equipaje en la web de Consumo Responde.

Dónde y cómo reclamar

En primer lugar, debes tener en cuenta que la reclamación la debes presentar ante la empresa a la que has comprado el billete, sea la propia compañía aérea, una agencia de viajes o un portal de reservas. Si la incidencia se ha producido en un vuelo contratado en el marco de un viaje combinado, la reclamación debe ir dirigida a la agencia de viajes con la que contrataste el viaje.

En los casos de reclamaciones a la compañía aérea, puedes solicitar una hoja de quejas y reclamaciones de AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), una hoja de reclamaciones de la compañía aérea o bien la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Comunidad Autónoma donde haya ocurrido el hecho. En los casos de reclamaciones ante agencias de viajes se podrá reclamar presentando la hoja de quejas y reclamaciones en la propia empresa.

Aunque no existe un plazo fijo para presentar una reclamación, sí se recomienda que se haga lo antes posible, y si puede ser, en el mismo aeropuerto. La reclamación, que debe ser clara, concisa y legible, se dirigirá al departamento de Atención al cliente de la compañía. Es importante que apuntes con precisión los datos del reclamante y del vuelo, la fecha, la hora, el lugar y las causas de la reclamación. Recuerda siempre quedarte con una copia de la misma, ya que así tendrás una prueba de que la has presentado.

Para poder presentar una reclamación, es importante conservar en perfecto estado toda la documentación que pueda fundamentar la misma: billetes, contratos, tarjeta de embarque, folletos, reserva realizada por ejemplo por correo electrónico; así como justificación de posibles alojamientos, desplazamientos, etc., para solicitar, en su caso, la correspondiente compensación.

Si tras la reclamación interpuesta no obtienes respuesta por parte de la empresa en el plazo de un mes (10 días hábiles si has interpuesto una hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía), o la respuesta es insatisfactoria, podrás remitir la reclamación a la Administración de Consumo de tu Ayuntamiento o Comunidad Autónoma.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

El sector de los Vehículos de Transporte Concertado, más conocido como VTC, lleva mucho tiempo operando en nuestras ciudades, aunque ha sido la llegada en los últimos meses de diferentes plataformas online que ofrecen este tipo de servicios lo que ha hecho que se popularice su uso y se hable cada vez más de ellos. Pero, ¿sabemos cuáles son los requisitos que deben cumplir las empresas que prestan este tipo de servicios, y qué debemos tener en cuenta a la hora de contratarlos?

En primer lugar, la empresa de VTC deberá contar con la correspondiente autorización administrativa que le habilite para prestar este tipo de servicios. En este sentido, la Comunidad Autónoma de Andalucía ha regulado el uso de un distintivo obligatorio que se debe colocar en todos los vehículos que tengan esta autorización. Se trata de un adhesivo que debe ir colocado en la parte superior derecha de la luna delantera, de modo que sea visible desde el exterior, para que los vehículos de VTC puedan ser claramente identificados.

Por otra parte, no vale cualquier coche. Los vehículos que pueden realizar este tipo de actividad de alquiler tienen que cumplir unas determinadas características en cuanto a motor y longitud. Además, deben ser turismos con una capacidad máxima de 9 plazas (incluida la persona conductora), y una antigüedad no superior a 10 años. Además, las empresas que prestan servicios de VTC deben contar con un seguro de responsabilidad civil, para cubrir cualquier daño que pudieran sufrir las personas viajeras durante el transporte.

Este tipo de vehículos deben permanecer estacionados a la espera de la persona que los haya contratado. No pueden, en ningún caso, circular por la vía pública en busca de clientela, ni captar personas viajeras que no hayan contratado previamente el servicio. Por esta razón, desconfíe de vehículos que le ofrezcan directamente sus servicios de transporte, ya que puede tratarse de una estafa o de una empresa ilegal.

Antes de la prestación del servicio, es obligatorio que se firme un contrato de arrendamiento entre la empresa y la persona usuaria. La documentación que acredite este contrato deberá llevarse a bordo del vehículo, ya sea con una copia del mismo o con la hoja de ruta del servicio. Es importante conservar una copia del contrato, por si fuera necesario presentar algún tipo de reclamación.

Además, conviene tener en cuenta que los precios de la actividad de VTC no están sujetos a tarifa administrativa, como ocurre por ejemplo con el sector del taxi. Sin embargo, las empresas que presten este tipo de servicios deberán tener a disposición del público la información de los precios que apliquen.

Reclamar en caso de incidencia

Si tuvieras alguna incidencia con el servicio contratado, no dudes en solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones para dejar constancia de la situación. En la web de Consumo Responde puedes ver una serie de consejos y recomendaciones para presentar una hoja de quejas y reclamaciones de la forma adecuada.

Una vez presentada, la empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para darte respuesta. Si no lo hace, o la respuesta que te ofrece no te satisface, puedes trasladar la reclamación a la Administración a través de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, de los  Servicios Provinciales de Consumo de la Junta de Andalucía, en cualquier registro público, o por vía telemática siempre que la empresa esté adherida al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.

En todo caso, si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con  Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Se acercan las vacaciones, y si tienes previsto hacer un viaje necesitas buscar alojamiento. Son muchas las opciones disponibles, que van desde las más tradicionales (hotel, hostal, camping, apartamento turístico…) hasta las nuevas alternativas que se pueden encontrar en las distintas plataformas online que ofrecen servicios de intermediación para contratar, directamente con el propietario de la vivienda, desde apartamentos o casas completas, hasta sencillas habitaciones individuales para alojarte durante uno o varios días.

A través de estos servicios de intermediación puedes acceder a una amplia oferta de alojamientos, que suelen ser, con carácter general, más económicos que las opciones tradicionales. Además, puedes elegir con mayor detalle el entorno y el tipo de alojamiento en el que deseas hospedarte, disfrutando de una experiencia más personalizada. El contacto es directo con el dueño del alojamiento, que puede llegar a ofrecerte su vivienda habitual, o incluso en función de la modalidad de alojamiento por la que optes, convivir contigo durante unos días.

El funcionamiento del sistema gestionado por estas plataformas suele ser bastante sencillo. Registrándote en la web puedes acceder a la oferta de alojamiento disponible y formalizar la reserva para las fechas y el número de personas que te interesen. Ten en cuenta que la transacción económica completa se lleva a cabo a través de la misma plataforma. Como regla general, la empresa propietaria de la plataforma obtiene como beneficio un cierto porcentaje por cada transacción realizada.

Requisitos de las viviendas con fines turísticos

En primer lugar, si vas a alquilar un alojamiento en Andalucía a través de alguna de estas plataformas debes comprobar que cumple con los requisitos establecidos en el Decreto 28/2016, de 20 de febrero, de las viviendas con fines turísticos, que son, con carácter general:

Recomendaciones a la hora de contratar el alojamiento

Además de comprobar que el alojamiento cumple con los requisitos anteriores, debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de contratar el servicio:

Si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.

Asimismo, y en materia de viviendas con fines turísticos, también puedes obtener información en la Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, así como en sus Delegaciones Territoriales.

El fin de curso, un cumpleaños, la Navidad… son muchas las ocasiones en las que compramos juguetes dirigidos a los niños y las niñas. A la hora de decidirnos por una u otra opción es importante no dejarse llevar por el juguete de moda o la publicidad más atractiva, y dedicar un poco de tiempo a elegir un producto adecuado y seguro, como parte de nuestra responsabilidad a la hora de adquirir un producto que va a ser utilizado por una persona menor de edad.

Lo primero que debes tener en cuenta es que el juguete que elijas debe ser adecuado para la edad del menor o la menor, algo que puedes comprobar fijándote en la etiqueta. No olvides que los niños y las niñas aprenden de lo que tienen en su entorno, por lo que es importante también que evites aquellos juguetes que transmitan valores sexistas, violentos o racistas, y optes por otros productos con un componente más educativo y unas connotaciones más positivas.

Como siempre recomendamos, es importante leer bien la etiqueta y comprobar que te permite identificar de forma clara a la empresa responsable del producto, ya sea fabricante o importadora, incluyendo datos como su nombre, domicilio y NIF. Esta información es muy importante en caso de que hubiera alguna incidencia con el producto o de que tengas que presentar alguna reclamación.

Cómo saber si un juguete es seguro

Para comprobar la seguridad de un juguete, lo primero es revisar que lleva el marcado CE, que es el símbolo que acredita que el producto cumple con los requisitos europeos en materia de seguridad y que ha pasado todas las pruebas técnicas y de uso previsible por parte de los niños y las niñas.

Ten en cuenta también que los juguetes destinados a menores de 3 años deben incluir el símbolo de limitación de edad. Además, conviene comprobar que no tengan piezas pequeñas que se puedan desprender y producir riesgo de asfixia, así como cintas, elásticos, cuerdas o cadenas con una longitud que permita que se pueda enredar en el cuello de los niños y las niñas.

Siempre que puedas evita los juguetes fabricados con plásticos delgados y quebradizos, ya que pueden romperse en pedazos pequeños o dejar bordes cortantes, y comprueba que la pintura de los juguetes no se destiñe, ya que el menor o la menor se la podría tragar al llevárselo a la boca.

En el caso de los juguetes eléctricos, no deben contener dispositivos que produzcan calor. Si funcionan conectados a la red, deben acompañarse siempre de un transformador de 24 voltios, y si funcionan a pilas, las mismas deben estar en un compartimento aislado. Puedes saber más sobre las precauciones a tener en cuenta a la hora de comprar juguetes eléctricos y magnéticos en la web de Consumo Responde.

Conviene tener especial precaución con algunos juegos de química, que pueden causar envenenamiento, así como con los globos rotos o deshinchados, que pueden provocar asfixia. A la hora de adquirir pinturas, ceras o rotuladores, se debe comprobar en la etiqueta que no son tóxicas.

A la hora de comprar

Es siempre importante pedir y conservar el ticket o la factura de compra, ya que es necesario para realizar cualquier reclamación o devolución relacionada con el producto. Por la misma razón, es recomendable conservar la publicidad del producto, los catálogos y folletos, y toda aquella documentación que pueda ser útil en caso de tener que reclamar.

También es recomendable que siempre que puedas elijas para tus compras un establecimiento adherido al Sistema Arbitral de ConsumoSistema Arbitral de Consumo, ya que, de esta manera, se garantiza que cualquier posible discrepancia pueda quedar resuelta de forma rápida y gratuita.

En caso de que surja algún problema, recuerda que estás en tu derecho de presentar una hoja de quejas y reclamaciones, que deben estar disponibles en los establecimientos.

Campaña de inspecciones de consumo

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud está llevando a cabo, a través de sus servicios provinciales, una campaña de inspecciones para comprobar que los juguetes dirigidos a la población infantil puestos a la venta están correctamente etiquetados y cumplen con los requisitos de seguridad establecidos en la normativa. En total, está previsto realizar controles sobre al menos 633 juguetes, prestando especial atención a los productos a la venta en establecimientos de precio reducido y bazares, ya que es donde se ha detectado un mayor número de incumplimientos en las campañas de inspección realizadas en años anteriores.

Esta campaña se desarrolla en el marco del Plan de Inspección de Consumo 2017, que comprende un total de 26 campañas dirigidas a garantizar y reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras y asegurar que los productos y servicios que están a la venta cumplen los requisitos de seguridad y calidad que exige la normativa vigente. El desarrollo del Plan supondrá más de 8.000 controles y la toma de aproximadamente 300 muestras en los diferentes establecimientos que se inspeccionen.

En el ámbito de los productos dirigidos a la población infantil, además de esta campaña sobre juguetes, están en marcha otras campañas destinadas a controlar el correcto etiquetado y la seguridad de disfraces y artículos de puericultura. Además, está previsto participar a lo largo del año en otras campañas a nivel nacional para la inspección de bicicletas, patines y juguetes de bajo coste.

Si a la hora de comprar estos productos detectas alguna posible irregularidad en el etiquetado, o algún elemento que pueda afectar a la seguridad, no dudes en contactar con las autoridades de Consumo de Andalucía para que puedan estudiarlo.

Si sigues teniendo alguna duda sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.