La situació en què es troben els centres de menors de la Comunitat Valenciana és més que preocupant per l’“incompliment sistemàtic” per part de la Generalitat Valenciana de la llei per no renovar els contractes, caducats des del 2017, segons denuncien des del sector. Aquesta circumstància provoca problemes de personal generalitzats i instal·lacions deficients.

Un exemple d’aquestes mancances, tal com denuncien des de CCOO-PV és el centre de menors La Torre d’Alboraig, on més de 120 adolescents resideixen actualment en un recurs previst per a un màxim de 84 places. Davant aquesta situació, els treballadors denuncien l’amuntegament dels menors, la falta de recursos i personal, així com l’“augment de la violència” registrat en un centre que opera amb el contracte caducat (enriquiment injust), mentre s’espera l’arribada de més menors a la Comunitat Valenciana.

Aquest col·lapse, relaten els representants dels treballadors, ja s’ha convertit en una cosa “habitual” durant els últims anys i, “lluny de millorar aquest escenari, podria veure’s agreujat en els pròxims mesos a causa de la previsió actual de repartiment de menors plantejat des del Govern central”. En aquesta previsió, recorden, es preveu l’arribada de 450 menors més a la Comunitat Valenciana procedents de Ceuta i les Canàries, cosa que “incrementaria encara més la pressió sobre uns recursos que ja estan al límit de les seues possibilitats”.

Aquesta sobreocupació, sosté CCOO-PV, es tradueix en “condicions indignes” per als menors que són atesos en aquestes dependències: “Les habitacions, dissenyades per a dos o tres menors, acaben acollint fins a cinc menors, amb circumstàncies que freguen el maltractament institucional: matalafs en terra, roba interior compartida, peces llavades a mà i eixugades en les finestres, i un llarg etcètera que posa de manifest el col·lapse que els treballadors denuncien”.

Ràtios excedides i actes violents

En un altre pla, el professional i educatiu, aquesta situació també afecta de manera directa amb unes ràtios excedides (un professional o dos poden arribar a fer-se càrrec de grups de fins a 18 o 20 adolescents), “cosa que impedeix que l’atenció i la intervenció amb els menors puga donar amb unes mínimes garanties, de manera que queda difuminada la intervenció individualitzada i augmenta de facto el risc de conflictes”.

En aquesta mateixa línia, els treballadors alerten d’un augment dels episodis de violència amb motins, incendis provocats o agressions, tant entre els mateixos interns i com als treballadors. “I a tot això se suma el fet que es tracta d’un dels molts centres que la Conselleria manté sense contracte, amb la licitació caducada”, expliquen des del sindicat.

La plantilla denuncia, a més, una deterioració progressiva de les condicions laborals, amb una falta de personal que no compleix les ràtios necessàries, i amb un augment de baixes mèdiques i de dimissions.

Després d’anys traslladant aquesta situació a l’empresa, a l’Administració i a la Inspecció de Treball, finalment els professionals han decidit fer-la pública. Si no s’adopten mesures urgents, adverteixen els mateixos professionals del recurs, que el risc d’incidents greus continuarà augmentant en un centre que consideren ja desbordat.

La Conselleria de Serveis Socials ja va explicar fa unes setmanes a elDiario.es que s’ha posat en marxa un procés progressiu de renovació dels contractes de gestió integral de tota la xarxa de centres socials, caducats des de fa anys i que estan en situació d’enriquiment injust. Les primeres renovacions corresponien a residències de persones majors i centres de dia; després es licitaran els centres de menors i es posarà en marxa el nou decret de tipologies i funcionament dels centres. Consultats per aquest diari sobre aquest cas en concret, el departament que dirigeix Elena Albalat ha declinat fer valoracions.

La situación en la que se encuentran los centros de menores de la Comunitat Valenciana es más que preocupante por el “incumplimiento sistemático” por parte de la Generalitat Valenciana de la ley al no renovar los contratos, caducados desde 2017, según denuncian desde el sector. Esta circunstancia provoca problemas de personal generalizados e instalaciones deficientes.

Un ejemplo de estas carencias, tal y como denuncian desde CCOO-PV es el centro de menores 'La Torre' de Alborache, donde más de 120 adolescentes residen actualmente en un recurso previsto para un máximo de 84 plazas. Ante esta situación, los trabajadores denuncian el hacinamiento de los menores, la falta de recursos y personal, así como el “aumento de la violencia” registrado en un centro que opera con el contrato caducado (enriquecimiento injusto), mientras se espera la llegada de más menores a la Comunitat Valenciana.

Este colapso, relatan los representantes de los trabajadores, ya se ha convertido en algo “habitual” durante los últimos años y, “lejos de mejorar este escenario, podría verse agravado en los próximos meses debido a la previsión actual de reparto de menores planteado desde el Gobierno central”. En esta previsión, recuerdan, se contempla la llegada de 450 menores más a la Comunitat Valenciana procedentes de Ceuta y Canarias, lo que “incrementaría aún más la presión sobre unos recursos que ya se encuentran al límite de sus posibilidades”.

Esta sobreocupación, sostiene CCOO-PV, se traduce en “condiciones indignas” para los menores que son atendidos en esas dependencias: “Las habitaciones, diseñadas para dos o tres menores, acaban albergando hasta a cinco menores, con circunstancias que rozan el maltrato institucional: colchones en el suelo, ropa interior compartida, prendas lavadas a mano y secadas en las ventanas, y un largo etcétera que pone de manifiesto el colapso que los trabajadores denuncian”.

Ratios excedidas y actos violentos

En otro plano, el profesional y educativo, esta situación también afecta de forma directa con unas ratios excedidas (uno o dos profesionales pueden llegar a hacerse cargo de grupos de hasta 18 o 20 adolescentes), “lo que impide que la atención e intervención con los menores pueda darse con unas mínimas garantías, de forma que queda difuminada la intervención individualizada y aumenta de facto el riesgo de conflictos”.

En esta misma línea, los trabajadores alertan de un aumento de los episodios de violencia con motines, incendios provocados o agresiones, tanto entre los propios internos y como a los trabajadores. “Y a todo ello se le suma el hecho que se trata de uno de los muchos centros que la Consellería mantiene sin contrato, con la licitación caducada”, explican desde el sindicato.

La plantilla denuncia, además, un progresivo deterioro de las condiciones laborales, con una falta de personal que no cumple con las ratios necesarias, y con un aumento de bajas médicas y de dimisiones.

Tras años trasladando esta situación a la empresa, a la Administración y a la Inspección de Trabajo, finalmente los profesionales han decidido hacerla pública. Si no se adoptan medidas urgentes, advierten los propios profesionales del recurso, que el riesgo de incidentes graves seguirá aumentando en un centro que consideran ya desbordado.

La Conselleria de Servicios Sociales ya explicó hace unas semanas a elDiario.es que se ha puesto en marcha un proceso progresivo de renovación de los contratos de gestión integral de toda la red de centros sociales, caducados desde hace años y que se encuentran en situación de enriquecimiento injusto. Las primeras renovaciones correspondían a residencias de personas mayores y centros de día; después se licitarán los centros de menores y se pondrá en marcha el nuevo decreto de tipologías y funcionamiento de los centros. Consultados por este periódico sobre este caso en concreto, el departamento que dirige Elena Albalat ha declinado hacer valoraciones.

Los socialistas riojanos lamentan que el Gobierno de La Rioja lleve tres años sin legislar en materia social. El último ejemplo, el rechazo a tramitar la Proposición de Ley del Tercer Sector. El secretario general del PSOE, Javier García, ha recordado que el pasado 18 de marzo el Grupo Parlamentario Socialista “registró ante la Cámara una Proposición de Ley del Tercer Sector de Acción Social”. Se trata “de un anhelo de todas las entidades, tal y como nos lo trasladaron en todas las reuniones que hemos mantenido con ellas en los últimos meses”. García ha lamentado que, transcurrido el plazo reglamentario, el Gobierno de La Rioja “haya emitido criterio desfavorable a esta iniciativa”. Estamos ante “una postura inexplicable que supone un jarro de agua fría para el sector”.

García ha afirmado que este texto propuesto por el PSOE “recogía lo mejor de las leyes que ya existen en otras comunidades autónomas, y nos daba la oportunidad de finalizar el mandato con una Ley autonómica del Tercer Sector”. Así, con esta Proposición de Ley “pretendíamos consolidar la Mesa del Diálogo Civil, elaborar un Plan estratégico de impulso y promoción de las entidades del Tercer Sector Social en La Rioja o la creación del Observatorio Riojano del Tercer Sector”.

El líder de los socialistas ha denunciado que Capellán “ha dicho no a todo esto”. Y lo más grave, “además de rechazar sistemáticamente las ideas de la oposición, tenemos un Gobierno que no proponte absolutamente nada y que lleva tres años sin legislar en materia social y sin desarrollar leyes aprobadas en el mandato anterior, leyes como la de familias monoparentales, la de igualdad, la de accesibilidad, la de salud mental, la de juventud y la ley contra la Violencia de Género”. Javier García ha dicho que “resulta del todo inexplicable que el PP haya bloqueado, además, varias Comisiones de estudio en el Parlamento, como la del calzado, el sector vitivinícola, el sector primario o el acoso escolar”.

Tenemos, ha dicho García, “un Gobierno gris y un presidente que no hace nada por mejorar la calidad de los servicios esenciales que cuidan de los más vulnerables”. El Secretario General del PSOE ha asegurado que Capellán “es el presidente del no, un presidente que sigue instalado en el monólogo, en una mayoría absolutista y que es incapaz de impulsar medidas que beneficien a la mayoría social de las riojanas y riojanos”.

Castilla-La Mancha cuenta desde este lunes con la nueva Escuela de Formación de Servicios Sociales, una iniciativa formativa que busca reforzar la cualificación, la actualización permanente y la cohesión profesional de todas las personas que trabajan en el sistema público de servicios sociales de la región.

Impulsada por la Consejería de Bienestar Social del Gobierno regional, la escuela cuenta con el apoyo tecnológico, humano y organizativo de la Fundación Ceres y plantea tres ejes de trabajo: generación y transferencia de conocimiento, formación continua y actualización de competencias profesionales, según afirma el Ejecutivo regional en nota de prensa.

La programación anual está dirigida a perfiles técnicos del trabajo social, la educación social y la psicología, así como a personal auxiliar y administrativo, profesionales del Servicio de Ayuda a Domicilio, personal de la administración local y la autonómica, Tercer Sector y entidades del ámbito empresarial vinculadas a la red social regional.

Formación para todo el sistema profesional de los servicios sociales

Uno de los elementos más relevantes de esta nueva estructura es que amplía, por primera vez, el acceso a la formación a todo el ecosistema de los servicios sociales. Según los datos que maneja la Consejería, alrededor del 80% de los y las profesionales de los Servicios Sociales de Atención Primaria no podía acceder hasta ahora a la formación ordinaria, reservada al personal de la Junta. Una brecha que la nueva Escuela viene a corregir con una oferta específica, estable y compartida.

Su programación inicial incluye seminarios de reflexión profesional y acciones formativas sobre ética profesional, intervención con menores y familias, cuidados, ayuda a domicilio, sinhogarismo, pobreza y exclusión social, intervención comunitaria o apoyo administrativo a los equipos; con especialistas de referencia como Manuel Aguilar, Josefa Cardona, Esther Raya o Luis Barriga.

Ya se han llevado a cabo las primeras formaciones

La presentación de la Escuela se ha celebrado este lunes en el salón de actos de la Consejería de Bienestar Social, en una jornada inaugurada por la consejera de Bienestar Social, Bárbara García Torijano; la presidenta de la Fundación Ceres, Toñi Valverde; y el director general de Acción Social, Santi Vera Díaz-Cardiel; y que incluye dos ponencias del profesor Manuel Aguilar sobre el presente y los retos del sistema público de servicios sociales.

García-Torijano ha señalado que estas jornadas serán “muy fructíferas” y que estarán orientadas a tres objetivos principales: “que queden instaladas en nuestra comunidad autónoma y tengan continuidad en el tiempo; que contribuyan a seguir mejorando la atención al ciudadano y a llegar a todos los rincones de la región, por eso combinamos la modalidad presencial y telemática; y, en tercer lugar, que sirvan para seguir fortaleciendo nuestra red de recursos de servicios sociales”.

El defensor del pueblo valenciano, Ángel Luna, se cree fielmente la institución. Síndic de Greuges desde 2019, el exportavoz del PSPV en la Cámara se muestra muy crítico con el funcionamiento de los servicios sociales, algo que ya hizo con el gobierno de izquierdas, y especialmente preocupado con el problema de la vivienda. En los casi ocho años que lleva encabezando la institución estatutaria ha emitido cientos de resoluciones sobre problemas de la población más vulnerable, y alerta de que la falta de respuesta lleva a la desafección política. “Evidentemente no se está haciendo todo lo que se debería hacer por sacar de su situación a las personas que están en situación de vulnerabilidad. A veces es tan simple como respetar las leyes”, sostiene.

Luna presentó la memoria anual en las Corts a finales de marzo, en un acto en el que alertó de la deriva institucional de la Cámara, gobernada con mayoría de PP y Vox, que ha reformado el reglamento y vertido numerosos ataques sobre organismos estatutarios.

Cuando presentó la memoria en Corts, alertó de una deriva institucional peligrosa. ¿A qué se refería?

Comentaba en concreto la reforma del reglamento de la Cámara, que introduce una serie de cambios que amenazan, de alguna manera, el control presupuestario de las instituciones estatutarias. De acuerdo con el reglamento de las Corts, cuando se rechazan las enmiendas de totalidad al presupuesto, quedan fijados los estados de gastos de las diferentes partes de la Administración; eso ya no se puede mover. Sin embargo, con la reforma del reglamento hacen una excepción y dicen que excepto los de las instituciones estatutarias. Esto, cuando se ha oído en algún debate anterior el intento de recorte a la Academia Valenciana de la Llengua, nos pone sobre aviso de que se puede intentar algún tipo de recorte a los presupuestos de las instituciones estatutarias.

En relación con el Síndic de Greuges, además, establece que la presentación de la memoria anual se hará ante la comisión de peticiones de la Cámara [antes se hacía en el Pleno]. Evidentemente, no tiene la misma repercusión pública ni política si el debate de la memoria anual del Síndic se hace ante el Pleno que si se hace ante una comisión reducida. Además de eso, está el hecho constatado de que durante el año 2025 no nos han llamado a exponer la memoria del año 2024, que se ha quedado sin exponer a las Corts.

¿Es la primera vez que una memoria se queda sin exponer?

No, ha ocurrido otras veces, pero siempre ha tenido que ver con circunstancias excepcionales. Por ejemplo, con la pandemia o en los años electorales. La disolución de las Corts suele coincidir, y entre el debate de investidura y la constitución de gobierno, en esos años, a veces no ha habido exposición del informe anual. Este año 2025 no hay un motivo que lo justifique.

¿Hay un interés en ocultar, o en no dar tanta visibilidad a las críticas que hace el Síndic?

No quiero juzgar intenciones. El hecho es el hecho, y el hecho es que el Síndic recoge las quejas, que en este año han sido 5.600 de los ciudadanos, y expone el contenido de esas quejas y las alternativas, las soluciones o las recomendaciones en relación con cada una de ellas. Eso es lo que no se ha permitido durante el año 2025, que el síndic vaya a exponer a las Corts.

¿Es una institución incómoda?

Sí, su propia naturaleza, con este Gobierno y con todos. Con los gobiernos municipales y las diputaciones. Nosotros recogemos quejas de los ciudadanos, no recogemos alabanzas. Necesariamente es una institución incómoda.

También realizan quejas de oficio, 12 en el último año.

El año 2025 es un poco extraño para nosotros, porque hicimos tres quejas de oficio que luego refundimos en un informe especial, y eso nos limitó las posibilidades de abrir quejas de oficio en otros sectores.

En este sentido, el PP les ha acusado, de cierta manera, de politizar la institución, de hacer una especie de oposición. Después de que presentara la memoria, el portavoz del PP hizo un comentario sobre la posibilidad de devolver remanentes de la institución a la Cámara. ¿Esto lo interpretan como una amenaza?

No, yo no interpreto nada como amenaza. El tratamiento de los remanentes está en la ley del Síndic, y por tanto, si quieren que haya otro tipo de tratamiento, que la modifiquen.

Buena parte de las quejas tienen que ver con el empleo público...

Ha tenido que ver mucho con los procesos de regularización que ha habido en la Administración. Nosotros no entramos en cuestiones de legalidad ordinaria, sí que entramos en lo que es la defensa de derechos fundamentales, en el derecho fundamental a una buena Administración se aplica tanto a los ciudadanos como a los empleados públicos. Este año el problema ha sido que muchos han visto vulnerados sus derechos a la hora de oposiciones, concursos, el respeto a las normas fundamentales del derecho de acceso a la función pública mediante los principios de publicidad, mérito y capacidad.

Uno de los informes especiales tenía que ver con vivienda pública, son más de 400 quejas de vivienda...¿Qué recomendaciones se han hecho en este sentido?

Son amplias las recomendaciones. Llevamos muchos años discutiendo la situación de la vivienda pública en la Comunitat Valenciana. El primer problema es la escasez de vivienda pública. La Ley de Función Social de la Vivienda, que está en vigor desde el año 2017, ya estableció un mandato de que se fuera ampliando el parque de vivienda pública. No se ha producido esa ampliación.

El segundo problema tiene que ver con que la ley establece el derecho a la vivienda como un derecho subjetivo, algo que no pasa en otras comunidades autónomas. En la Constitución, el artículo 47 reconoce el derecho a la vivienda como un principio rector de la política social y económica del Gobierno, pero en la Comunitat Valenciana la ley va un paso más allá y reconoce el derecho a la vivienda como un derecho subjetivo cuando uno está en determinadas circunstancias de vulnerabilidad. Eso quiere decir que si yo reúno los requisitos de vulnerabilidad que establece la ley, si voy a un juzgado y planteo un pleito contra la Generalitat, me tienen que dar una vivienda o una solución alternativa.

Como la Generalitat no tiene viviendas suficientes, la salida que daba la ley es una ayuda al alquiler de manera que el ciudadano pueda tener una vivienda alternativa gracias a esa ayuda. En este asunto nos hemos encontrado con un problema: después de una larga batalla con el Gobierno anterior, al final introdujo un procedimiento para regular ayudas extraordinarias al alquiler en situaciones de vulnerabilidad, que se estuvo aplicando en los años 2023 y 2024. Eso despareció en los presupuestos del 2025, que son los que están en vigor. El grave problema en estos momentos es que una persona solicita una vivienda, se encuentra en situación de vulnerabilidad, no le dan una vivienda porque no hay, y tampoco hay un procedimiento para solicitar esa ayuda al alquiler en situación de emergencia.

La conselleria nos ha reconocido que fue un error que desapareciera ese procedimiento. Planteó que en el decreto ley de simplificación se iba a introducir; sin embargo, se aprobó el decreto y no se ha introducido.

"El grave problema en estos momentos es que una persona vulnerable solicita una vivienda, no se la dan porque no hay, y tampoco hay un procedimiento para solicitar ayudas al alquiler en situación de emergencia"

Hay muchos ciudadanos, sobre todo en materia de vivienda, que acuden al Síndic porque la Administración ni siquiera le responde a sus demandas. ¿Estas peticiones se han incrementado en los años que han fiscalizado?

De hecho, prácticamente se han aumentado al 100% en los últimos cuatro años las quejas de vivienda. El problema que estamos detectando este año 2026 es que la consellería no solamente no responde a ciudadanos, sino que tampoco nos responde a nosotros. Desde que empezó el año, de 20 resoluciones, la consellería no nos había respondido en 15.

En servicios sociales también hay un volumen importante de quejas. ¿Sucede lo mismo?

Los ciudadanos vienen aquí cuando han solicitado, por ejemplo, la declaración de dependencia, o han solicitado la rentabilidad e inclusión o discapacidad, y han pasado dos años y no han recibido ningún papel de respuesta. Entonces acuden al Síndic. Al Síndic, en estos casos, sí que se les suele contestar por parte de la conselleria.

Si tomamos como referencia el año 2019, cuando usted asume el cargo, del volumen de quejas y en función de su tipología, ¿Se puede desprender un deterioro de los servicios públicos u obedece a otras cuestiones?

Creo que los servicios sociales claramente no funcionan, hay un error de diseño. La ley de servicios sociales que está en vigor establece formalmente una cierta autonomía de los ayuntamientos, pero en la práctica los ayuntamientos están permanentemente tutelados por la consellería, controlados en su autonomía. Pero el control en las administraciones públicas supone burocracia, hacer informes y discutir esos informes. Eso va desde la financiación de los servicios sociales a los ayuntamientos, a través de los contratos programas, hasta la aplicación del derecho a la dependencia o de la renta valenciana de inclusión. La burocracia que genera el sistema de servicios sociales que tenemos es ingente y eso lastra su funcionamiento. De las quejas que recibe el Sindic, el 47% aproximadamente, son de servicios sociales.

La burocracia que genera el sistema de servicios sociales que tenemos es ingente y eso lastra su funcionamiento

Resultan también significativas las quejas que tienen que ver con la falta de transparencia de los ayuntamientos. Por ejemplo, en el Ayuntamiento de València, donde son los concejales de la oposición los que tienen que acudir al Sindic, o entidades sociales como las asociaciones de vecinos, que terminan acudiendo a la institución porque el Ayuntamiento no les facilita una información.

Es una constante de muchos ayuntamientos de la Comunitat Valenciana, no solo del Ayuntamiento de València, y es una constante que no tiene que ver con colores políticos. Al Síndic acuden ciudadanos a los que no se les ofrece la información pública a la que tienen derecho, y también acuden concejales de todos los partidos políticos del espectro a los que no se les facilita la información pública a la que tienen derecho. Desde luego que pasa en el Ayuntamiento de Valencia, pero también pasa en otros ayuntamientos de la Comunidad Valenciana.

En esas resoluciones han abroncado a los ayuntamentientos sobre lo que implica la opacidad. Por ejemplo, en una respuesta reciente sobre emergencias, relativa a las actas del Cecopal (el centro de coordinación municipal), decían que si no se publicaban estos documentos los mecanismos de control son muy complicados.

Sin transparencia no hay democracia. Y como yo soy convencido de que la gestión pública en democracia funciona mucho mejor que en dictadura, creo que la transparencia es fundamental.

La queja sobre el Cecopal es muy curiosa, porque la primera queja por las actas la presentó ante el Sindic el Partido Popular cuando estaba en la oposición. Y le dimos razón. Y ahora, estando el PP en el gobierno local, ha sido la oposición la que ha presentado la misma queja en relación con las actas, donde hemos sostenido la misma tesis, lógicamente, porque nosotros no cambiamos de criterio en función de quién esté gobernando.

¿Cómo está afectando esta opacidad de los ayuntamientos a los derechos de la oposición, a la fiscalización?

En el fondo depende de creerse o no creerse la democracia. La democracia supone, en el Estado de Derecho en concreto, el pensar que el que está en la oposición tiene el mismo derecho que tú a conocer la información pública y el mismo derecho que tú a acceder al gobierno en las siguientes elecciones. Si uno no se cree eso, no se cree la democracia.

Hay otra cuestión que tiene que ver con la transparencia y que también ha sido bastante polémica en el Ayuntamiento de València, que es la negativa del consistorio y del concejal responsable de contratación a compartir información relativa a las empresas con las que trabaja en su actividad privada. ¿Qué análisis hace de esa negativa?

Ahí se ha producido una disparidad de criterios entre el Síndic y el Ayuntamiento de València. El Síndic ha entendido que, en la medida en que el concejal se abstiene en un procedimiento de contratación, debe de informar a lo que nosotros entendemos como su inmediato superior administrativo del motivo de la abstención, para lo cual tiene que dar el nombre de la empresa a la que hace referencia. El Ayuntamiento no lo entendió así. Si se hubiera informado, evidentemente sería información pública y la oposición tendría derecho a conocerla. El Ayuntamiento sostiene que no es información pública y que la oposición no tiene que conocerla. Nosotros mantuvimos nuestro criterio hasta el final y no ha habido acuerdo.

También mantuvieron una discrepancia sobre el uso del coche oficial de la alcaldesa, reclamado también por la oposición, que el consistorio rechazó por razones de seguirdad.

Nosotros argumentamos que si se pedían trayectos que se habían realizado en el pasado, evidentemente las razones de seguridad no podían ser acogidas.

¿Debería clarificarse más en la legislación sobre transparencia qué información debe ser pública? ¿Es un problema de interpretación o es un problema de voluntad?

Yo creo que está bastante claro. Cualquiera que respete lo que son los conceptos fundamentales de la vida democrática, tiene que entender claramente lo que es información pública y lo que no es con las leyes españolas.

Otra cuestión que motivó un informe especial a raíz de quejas de las entidades sociales ha sido el tema de los empadronamientos sociales, del trato que se da a las personas sin hogar. ¿Las administraciones autonómica, local y estatal están fallando a las personas más vulnerables?

Evidentemente no se está haciendo todo lo que se debería hacer por sacar de su situación a las personas que están en situación de vulnerabilidad. A veces es tan simple como respetar las leyes. En los empadronamientos, la norma establece claramente que a los tres meses de haber solicitado el empadronamiento, si no se ha producido respuesta, el silencio es positivo. Tanto la persona debe de quedar empadronada y debe recibir una respuesta en ese sentido en el plazo de tres meses. Si luego se demuestra que la persona no reside en el municipio, el ayuntamiento tiene que iniciar un procedimiento de nulidad de oficio del acuerdo de empadronamiento, pero la norma es clarísima.

Hemos abierto quejas en el Ayuntamiento de València y en otros ayuntamientos también. La última que abrimos, cuyo cierre está en la memoria del año 2025 precisamente, el Ayuntamiento aceptó las recomendaciones del síndic de establecer unos protocolos y de dotar de suficiente personal y medios al área de empadronamiento para que se pueda resolver el tema.

Evidentemente no se está haciendo todo lo que se debería hacer por sacar de su situación a las personas que están en situación de vulnerabilidad. A veces es tan simple como respetar las leyes.

En estos ya casi ocho años que lleva al frente de la institución, ¿qué balance se puede hacer respecto al funcionamiento del Estado de Bienestar, de la cobertura de estos derechos? ¿Evoluciona favorablemente? ¿Hay problemas estructurales?

Yo creo que no evoluciona favorablemente. Tenemos un Estado de Bienestar bastante potente, pero que requiere de unos análisis del resultado de las políticas de bienestar que creo que nos están haciendo de la manera rigurosa en que se debería hacer, y no por falta de datos o por falta de estudios, sino por falta muchas veces de coordinación, colaboración política entre diversas fuerzas políticas para replantearse la manera de abordar algunas situaciones de vulnerabilidad.

La falta de respuesta de las administraciones, tanto al ciudadano como al propio Síndic, ¿Alimentan como cierto clima de desafección o de desconfianza en las instituciones?

Si el ciudadano acude en demanda de algún tipo de prestación o de reconocimiento o de derecho a la administración pública y la administración no le responde, pues evidentemente el ciudadano contento no va a estar, y no va a estar contento con el sistema. Y eso implica desafección.

En 2027 vence su mandato. ¿Qué prevé?

La ley establece que no es renovable el mandato. Creo que razonablemente el mandato debería de acabarse cuando toque, que es en diciembre de este año, para lo cual tiene que ponerse de acuerdo una mayoría suficiente de diputados de la Cámara. Mientras tanto, yo estaré aquí al pie del cañón y desde luego con el mismo tesón que el primer día que entre aquí. Mientras sea síndic, bien en plenitud de mandato, bien en funciones, actuaré con la misma voluntad y con la misma dedicación.

Creo que las instituciones públicas requieren de un mínimo de seriedad y de rigor. Y no voy a dejar descabezada una institución como el Síndic de Greuges, que a mí me parece una institución fundamental para un Estado de derecho, un Estado democrático como el nuestro.

¿Qué legado te gustaría dejar o haber dejado en estas dos legislaturas?

Aquí se deja un estilo de trabajo, una manera de afrontar los problemas y luego el que venga detrás establecerá el suyo, que podrá coincidir con lo que yo haya hecho en algunos supuestos y en otros no.

Zaira Rivero es una de las cerca de 3.000 trabajadoras encargadas de cubrir los Servicios de Ayuda a Domicilio (SAD) en Cantabria. Aunque según datos de febrero de 2026, al menos 1.308 personas tenían derecho al Sistema para la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia (SAAD) del Ministerio de Derechos Sociales, se estima que la cifra asciende a más de 4.000, ya que los SAD son servicios locales que gestiona cada ayuntamiento.  

Esta amalgama de siglas, SAD y SAAD, comprende un amplio conjunto de atenciones de apoyo en las actividades básicas de la vida diaria que Servicios Sociales ofrece a las personas con algún grado de dependencia reconocido, en sus propias casas. Desde levantarse, lavarse, vestirse o comer hasta acompañamiento y apoyo psicosocial para fomentar hábitos saludables. Curiosamente también abarca tareas domésticas como limpieza, compra, cocina y cuidado de la ropa. Eso sí, estas tareas deben ser desempeñadas por personal cualificado.

Zaira Rivero estudió el ciclo formativo de grado medio de ‘Atención a personas en situación de dependencia’ y tiene compañeras con el título de Técnico Sociosanitario o incluso el grado en Enfermería: “Todas tenemos que tener titulación”, recalca.

Una de las reivindicaciones de este colectivo, que lleva alzando la voz con fuerza desde noviembre de 2025, es el reconocimiento como servicio público esencial. A su vez reclaman que se les garantice una formación continua, ya que, como recuerdan, “sostienen la vida de miles de personas dependientes”.

Un día 'cualquiera' en el SAD

Zaira resume cómo es un día de trabajo para ella en Torrelavega, en los tres barrios que tiene asignados: Ganzo, Duález y Torres, aunque, “siempre te puede tocar una sustitución en otra zona”, advierte. “Yo tengo una jornada parcial de 36 horas semanales, trabajo solo de mañana, y cada día tengo que atender a seis personas. Las primeras horas suelen ser aseos, luego empiezan los paseos y acompañamientos y las últimas son de labores y limpieza del hogar”.

Esta trabajadora cuenta que llega al domicilio de Blanqui, de 82 años, la primera persona a la que atiende, a las ocho de la mañana. Tiene 50 minutos para asearla, porque los 10 minutos restantes de la hora que le correspondería a esa primera usuaria los tiene que emplear en el desplazamiento al siguiente domicilio, donde le espera Mari, de 91 años.

En principio debería de salir de ese domicilio a las 9.00 horas, pero la primera persona reside en Ganzo y la segunda en Duález. En el mejor de los casos, Zaira explica que ese desplazamiento le lleva mínimo seis o siete minutos en coche. “Tengo que atravesar la bajada del hospital de Sierrallana, donde muchas veces hay atasco, por lo que siempre te retrasas más”, argumenta. “Otras compañeras, por ejemplo, trabajan en el centro y se tienen que desplazar por lugares en los que es imposible moverse en coche y andando te lleva más de 10 minutos”, explica.

Algo que agradece, aunque, al mismo tiempo considera que no debería de ser así, es que en muchas ocasiones cuentan con la colaboración de los familiares de las personas a las que atienden y les facilitan las cosas lo máximo posible. “A veces nos esperan con el baño preparado, por echarnos una mano lo tienen todo listo para cuando lleguemos porque conocen las condiciones en las que trabajamos”, afirma.

Otro factor a tener en cuenta en su trabajo es el estado de la persona a la que deben atender. Zaira explica que, si la persona está encamada, el cumplir con las exigencias temporales se complica enormemente. “Se viene necesitando hora y media e incluso más, a veces sería imprescindible la ayuda de otra compañera. Se te complica mucho, porque lavar a una persona con dificultades de movilidad a la vez que le sujetas para que no se te mueva y no se caiga es muy complicado, son posturas muy malas y son esfuerzos físicos muy grandes”, detalla.

A otra de las personas a las que visita a diario, Marimar, de 76 años, solo tiene que “ponerle la medicación en su sitio”, colocarle el pastillero para que ella pueda tomar lo que le corresponde correctamente, según dice. “Luego tengo otra persona que requiere aseo y a continuación un acompañamiento, que consiste en hacerle las compras, los recados o cualquier otra cosa que pueda necesitar”. Cuenta que ese mismo 'servicio', esa cuarta persona, tiene además dos días a la semana de labores del hogar, es decir, limpieza.

“El quinto servicio es también de labores del hogar y el sexto son dos horas seguidas también de limpieza”, concluye, en un repaso casi telegráfico de su intensa jornada laboral. El último domicilio cambia cada día pero todas las semanas se repite, es decir, cada día de la semana visita una casa diferente. Son las 15.00 horas y Zaira ha finalizado su jornada laboral.

Doble maltrato: administraciones y adjudicatarias

El sueldo de muchas de las trabajadoras de este colectivo no alcanza el Salario Mínimo Interprofesional. No es de extrañar que desde sindicatos como USO denuncien “la invisibilización y el maltrato ejercido tanto por las administraciones públicas como por las empresas adjudicatarias”. Y es que la asignación de turnos corresponde a la empresa adjudicataria junto a las trabajadoras sociales. “Ellas son las que tienen que dar el beneplácito de si a un domicilio va una compañera o van dos”, pone como ejemplo Zaira.

De otro lado, en los pliegos de prescripciones técnicas para la contratación de la gestión del servicio de ayuda al domicilio del Instituto Cántabro de Servicios Sociales (ICASS )se dice que los desplazamientos entre domicilios deberían correr a cargo de las empresas, pero la realidad es otra bien distinta. La empresa adjudicataria lo que hace es repercutir ese tiempo en el de sus trabajadoras, ya que no se contempla un tiempo extra para ello ni se suma a su jornada laboral.

Otro de los abusos que están denunciando desde este colectivo laboral, que ha comenzado a movilizarse en Cantabria, está relacionado con la contrapartida que se hace por el kilometraje de sus vehículos particulares. “Estamos cobrando a 0,20 céntimos el kilómetro. Yo suelo gastar unos 60 euros al mes en gasolina, antes de la subida de precios de las últimas semanas, claro, y me pagaban solo 20 euros”, asegura Zaira Rivera.

Sanivida, Senior Servicios Integrales y Servisar son las empresas que actualmente ostentan las adjudicaciones de los cuatro servicios unidos en esta protesta (el SAP de Torrelavega, la Ley de Dependencia de Torrelavega y de la Mancomunidad de Cayón y el SAP de Santander). “Yo empecé con una empresa que se llamaba Azvase y a los dos años cambiamos a Sanivida. Al final están cortadas todas por el mismo patrón y lo que buscan es sacar el máximo beneficio”, lamenta Zaira, que es secretaria y delegada del comité de empresa de Sanivida.

“Si paramos también lo sufrirían los usuarios”

Además de concentraciones frente al Parlamento de Cantabria, como la celebrada el pasado 30 de marzo, actualmente están recogiendo firmas para exigir un convenio colectivo a nivel autonómico. “Llevaremos las firmas al Parlamento, solicitando ese convenio colectivo, y hablaremos con quien haga falta”, afirma.

Al preguntarle por si se han planteado la posibilidad de hacer paros, Zaira Rivera expresa una preocupación poco habitual en otros colectivos. Al tratarse de plantillas formadas mayoritariamente por mujeres, dice que “hay muchas familias que dependen de su salario, por lo que hacer parones supondría reducir sueldos ya de por sí muy precarios”.

Además, pone el foco en las personas a las que prestan asistencia. “También entre los usuarios y sus familias hay gente muy vulnerable que lo sufriría y no quisiéramos tener que llegar a ello”, concluye con una empatía inspiradora pese a la sobrecarga física y emocional que arrastran ellas mismas. De ahí surge también el llamamiento que el conjunto de trabajadoras del Servicio de Atención Domiciliaria de Cantabria hace a la sociedad: “Respeto, reconocimiento y dignidad”. Sin ellas, recuerdan, “el sistema de cuidados se detiene”.

El sindicato USO denuncia que el Servicio de Atención Domiciliaria (SAD) en Cantabria atraviesa “una situación crítica que pone en riesgo” su calidad y las condiciones laborales de las cerca de 3.000 profesionales que lo sostienen, en su mayoría mujeres, que reclaman un convenio autonómico.

En un comunicado, USO denuncia que, a pesar de que el presupuesto del Instituto Cántabro de Servicios Sociales (ICASS) para 2026 alcanza “una cifra récord”, las profesionales denuncian que “continúan enfrentando condiciones laborales indignas, con salarios bajos, jornadas fragmentadas y una preocupante falta de formación continuada”.

Uno de los principales problemas, según el sindicato, es la aplicación de un convenio estatal que no contempla las particularidades territoriales de Cantabria. Y explica así que la dispersión geográfica obliga a las trabajadoras a realizar constantes desplazamientos en sus vehículos personales, muchas veces sin compensación adecuada por kilometraje ni por el tiempo de traslado.

“Esta situación está generando una alta rotación de personal que afecta directamente a los más de 30.000 usuarios del servicio en la comunidad autónoma, comprometiendo la continuidad y calidad de la atención”, advierte USO.

Ante este escenario, las trabajadoras del servicio reclaman la creación de un convenio autonómico propio que garantice condiciones laborales dignas y homogéneas en todo el territorio, dice el sindicato.

Entre sus principales demandas destacan la protección frente a prácticas abusivas por parte de empresas privadas; la vinculación de los salarios al IPC y a los precios de licitación pública; la igualdad de condiciones laborales en todos los municipios y el reconocimiento profesional del sector sociosanitario.

Las trabajadoras, insiste USO, hacen un llamamiento a las instituciones para que adopten medidas urgentes que aseguren la sostenibilidad del servicio. Para ello, iniciarán una campaña de sensibilización pública con recogidas de firmas.

La situación en el CRAPD I de Vigo (siglas de Complejo Residencial de Atención a Personas Dependientes), donde en 2025 la Inspección de Trabajo advirtió de un riesgo “mortal” para la plantilla sigue empeorando. El sindicato CSIF ha presentado un“ escrito formal” ante la Consellería de Política Social en el que exige “actuaciones inmediatas para proteger a las trabajadoras”, ya que consideran que existe un peligro “grave e inminente” para su salud y su seguridad.

En un comunicado, la central afirma que la Xunta “no ha dado una respuesta proporcional a la gravedad del problema”. Insiste en que no se trata de hechos “aislados” ni “puntuales”, sino que responden a un modelo “que lleva años generando conflictos”. El CRAPD I, que fue concebido inicialmente como una residencia para personas mayores, lleva años atendiendo “perfiles cada vez más complejos sin el refuerzo necesario de personal, formación ni medidas de seguridad”.

En el documento, registrado por la representante de CSIF en el Comité de Empresa de Política Social, Montse Arribas, se describe “un clima de miedo, ansiedad e inseguridad laboral”, causado, en este caso, por “episodios continuados de amenazas e intimidaciones, especialmente durante el turno de noche, protagonizados por un nuevo usuario del centro con alteraciones de conducta”.

El sindicato denuncia que esta situación “no sólo supone un riesgo psicosocial muy grave, sino también un peligro real de agresión física, agravado por el hecho de que el residente permanece en estado de vigilia durante la noche con comportamientos intimidatorios reiterados”. Critica que la única respuesta de la dirección haya sido “ordenar que el trabajo nocturno se realice en pareja”. Para CSIF, la medida, “claramente insuficiente”, obliga a dejar otras zonas sin atención, lo que incrementa “tanto el riesgo laboral como el asistencial”.

Ante esta situación, el CSIF ha solicitado formalmente a la consellería la adopción “urgente” de medidas de protección, la evaluación inmediata del riesgo y de la violencia externa, el refuerzo de personal o presencia de seguridad en turno de noche, el traslado del usuario a un recurso adecuado a su perfil e información “urgente” al comité de seguridad y salud.

El sindicato advierte de que la normativa de prevención de riesgos laborales obliga a actuar ante situaciones de riesgo grave e inminente, por lo que considera “inadmisible” la falta de medidas efectivas hasta el momento. “Las trabajadoras no pueden seguir desempeñando su labor con miedo”, concluye el comunicado.

“Las personas que están en situación de sinhogarismo están en esa circunstancia, por eso es algo que se puede cambiar. Si hablamos de 'personas sin hogar' es una etiqueta y no se puede cambiar”. Con esta explicación sencilla, Elena Sáenz de Urturi, fundadora de la Asociación El Llavero, define la filosofía de una entidad que nació en Logroño hace cinco años por un grupo de profesionales del ámbito social, que quieren visibilizar las realidades de las personas en situación de sinhogarismo.

“La situación de la vivienda es crítica”, subraya Elena Sáenz de Urturi. “Si personas que tienen un trabajillo, no pueden llegar a fin de mes y no pueden pagarse una habitación, si hablamos de personas sin recursos, que no tienen red de apoyo, no están dentro de la comunidad, es casi imposible, digo casi por tener un halo de esperanza, pero es muy muy complicado para estas personas”. Ante ello, El Llavero propone, a través de jornadas divulgativas y formativas, un cambio de modelo, “hacia recursos tanto que utilizan la vivienda como factor fundamental y como derecho para el proceso de la persona como albergues más centrados en la persona, no solo en dormir y comer, sino más enfocados en el proceso de acompañamiento de las personas”, describe Elena Sáenz de Urturi.

Con el convencimiento en la lucha de que “la vivienda no es un privilegio, sino un derecho”, como recuerda Sáenz de Urturi, la asociación se ha enfocado en “visibilizar cómo viven y cómo están estas personas y poner encima de la mesa otras formas de acompañar que ya están funcionando con éxito en España y que podrían darse de forma colaborativa con el resto de los recursos existentes”, explica. Además, El Llavero pone el foco en la situación de las mujeres, quizás menos visibles en la calle pero con una realidad todavía más cruda. Por su labor de visibilización y su exigencia de recursos que protejan a la mujer de las violencias estructurales, la asociación recibe este año el Premio KM0 Igualdad de Rioja2.

“La situación de las personas sin hogar ya es bastante dura, pero cuando además de estar en la calle, encima eres mujer, tienes que asumir otras violencias que van a tener”, advierte Rosa López, otra de las fundadoras de El Llavero. “Hemos hablado con muchas mujeres que están en situación de sinhogarismo y todas cuentan que han sufrido violencias tanto de género como por parte de las personas con las que se juntan para no terminar en la calle; muchas de ellas se van a dormir con cualquier persona, a cambio de favores sexuales, a cambio de favores económicos, a cambio de lo que sea, con tal de no dormir en la calle”, describe Rosa.

En este sentido, El Llavero reclama la necesidad de que Logroño cuente con un estudio sobre la situación de las mujeres en situación de sinhogarismo. Porque la invisibilización va mucho más allá de las mujeres que están en la calle: “Muchas trabajan como internas, trabajan cuidando personas que los fines de semana no tienen, alquilan habitaciones que luego no pueden mantener y acaban también en la calle o con infrahabitaciones en las que no pueden cocinar, en las que no pueden hacer nada”. Aunque las que están en la calle han aumentado del 20 al 47%, según los últimos datos del INE, las mujeres son menos visibles en la calle porque agotan antes todos los recursos: “Les da muchísimo miedo la calle por todo lo que les puede pasar porque ya les ha pasado o les ha pasado a sus compañeras; algunas se pueden quedar hasta las 4 de la madrugada sentadas en un banco esperando a que no haya nadie para poder dormir un poquito nada más”.

En El Llavero conocen bien las violencias a las que se enfrentan las mujeres en situación de sinhogarismo. Por ello, una de las reivindicaciones principales de la asociación es la puesta en marcha de recursos exclusivos para ellas, con más importancia todavía en pequeñas donde las mujeres corren el riesgo de coincidir con sus agresores en los mismos recursos. Una de las actividades principales de la asociación es conocer de primera mano este tipo de centros que están funcionando con éxito en otras ciudades como Madrid o Bilbao y hablar con las personas que trabajan y con las que viven allí. “Son albergues específicos para mujeres donde además de estar alojadas, sin riesgos y estar seguras, se trabaja también son todos los traumas que van sufriendo”, explica para resaltar igualmente la importancia de “capacitar a los profesionales en perspectiva de género, en trabajar los traumas y en hacer un acompañamiento”.

Romper la etiqueta para ver a la persona. Esa es la manera que esta asociación quiere abrir las puertas de un futuro más justo. Frente a la crueldad de la calle que castiga doblemente a las mujeres, El Llavero se erige como una herramienta de protección y cambio estructural. Su labor reivindica que la vivienda sea el cimiento de una vida segura y libre de violencias. Solo así se podrá cumplir el objetivo que guía cada uno de sus pasos y que Rosa López resume con esperanza: “Hay que darles voz y hay que darles luz”.

*Contenido patrocinado por el Gobierno de La Rioja

El Ayuntamiento de Logroño ha advertido este miércoles que “está llegando al límite” de su capacidad de financiación del comedor social, servicio que se presta desde la Cocina Económica, en el que se está registrando un “aumento exponencial”, de en torno a un 20 por ciento, en las atenciones. Por ello, la Junta de Gobierno Local ha aprobado la modificación del contrato inicial para este servicio, de manera que aumenta la partida en 40.000 euros (IVA incluido) “para atender el incremento de usuarios hasta el fin del contrato vigente, que expira en el mes de septiembre”.

Como ha recordado la portavoz del equipo de Gobierno municipal, Celia Sanz, la Cocina Económica de Logroño ofrece un servicio de comedor social a que el Ayuntamiento de Logroño destinó el año pasado una cantidad de 900.000 euros para los años 2024, 2025 y 2026. “Hemos tenido la necesidad en esta Junta de Gobierno local, y estamos en el mes de marzo solamente, de incrementar el importe que se había previsto de forma inicial -esos 900.000 euros- y se ha producido un incremento de 40.000 euros”.

Por eso, Sanz ha alertado de que “estamos en una situación preocupante a nivel del Ayuntamiento, porque vemos que están creciendo exponencialmente estas necesidades de comedor social a través de la Cocina Económica que es la que ofrece este servicio a aquellas personas que tienen una situación de vulnerabilidad”. En este sentido, ha calculado que “el incremento se ha producido aproximadamente en un 20% de las atenciones”. “Estamos llegando al límite de nuestra capacidad en cuanto a la financiación”, ha subrayado Celia Sanz.

“Es un servicio que nosotros tenemos que prestar, y por eso hemos aprobado hoy el incremento de la partida, pero que nos tenemos que sentar para valorar cuáles son las alternativas porque, insisto, hemos llegado al límite de nuestra capacidad”, ha añadido. “Somos conocedores de que, como servidores públicos, tenemos que garantizar ese servicio, eso es evidente. Pero sí que tendremos que buscar unas fórmulas alternativas y tendremos que implicar otras entidades y otras administraciones, porque es algo que ya sobrepasa la capacidad que tiene este Ayuntamiento a nivel financiero para abordar una situación como la que tenemos actualmente”, ha afirmado.

Ha incidido Celia Sanz: “Vamos a conjugar esa responsabilidad que tenemos en cuanto a que somos los que tenemos que ofrecer y garantizar ese servicio público, pero también nuestra obligación es poner sobre la mesa -lo que ya se ha hecho a través de la Mesa de la Pobreza, ha puntualizado- y alertar al resto de entidades públicas cuál es la situación, porque sí que necesitamos un apoyo, porque en estos momentos, estamos al límite de esa capacidad”. “Es decir, es una cuestión en la que nosotros tenemos que poner en valor y tenemos que ser capaces de implicar a las administraciones públicas”, ha concluido la portavoz municipal, quien ha resaltado que , “esta situación es conocida tanto por la Corporación como por todas las entidades sociales”, para, entre todos, “valorar e intentar llegar a una solución”.

Cantabria está entre las comunidades con peor puntuación en el Observatorio Estatal de la Dependencia, que evalúa a través de 20 indicadores un sistema que atiende en España a 1,6 millones de personas y mantiene en espera a otras 258.167, aunque a distintas velocidades y con distintos modelos territoriales.

El observatorio de la Asociación de Directoras y Gerentes en Servicios Sociales ha presentado este viernes la Escala de Valoración de la Dependencia a cierre de 2025 que aprueba solo a seis comunidades, teniendo en cuenta indicadores como beneficiarios, gasto, listas de espera, servicios, empleos directos y solicitudes, entre otros.

Castilla-La Mancha (con un 8,2) y Castilla y León (7,5) son las comunidades mejor puntuadas, mientras que Extremadura (2,2), Ceuta (2,5), Melilla (2,5), Murcia (3,2), Cataluña (3,2) y Cantabria (3,5), están a la cola.

El resto de las comunidades que consiguen aprobar son Andalucía (6,7), Galicia (6,7), Comunidad Valenciana (5,7), Aragón (5,2); suspenden también Navarra (4,7), Asturias (4,5), Canarias (4,5), Madrid (4,5), Baleares (4,2), País Vasco (4) y La Rioja (4).

“Hay una desigualdad terrible, según dónde viva la persona dependiente encuentra unas prestaciones o servicios; solo seis comunidades han aprobado y la nota media en España es de 4,8, por lo tanto suspende el desarrollo de la dependencia”, ha señalado su presidente, José Manuel Ramírez.

Cantabria obtiene además la peor nota en uno de los 20 indicadores analizados, el relativo a la variación anual de personas atendidas sobre el total de la población potencialmente dependiente, con un -0,2%.

Más beneficiarios, pero con servicios de bajo coste

Hay 1,7 millones de personas que tienen reconocido ese derecho (147.612 más respecto al año anterior) y 158.618 personas más han sido atendidas. Pero el aumento de los beneficiarios se ha hecho a costa de prestaciones y servicios con menor coste, ha señalado Ramírez. Por ejemplo, el 44,6 % de las personas beneficiarias del sistema son atendidas con la prestación de cuidadoras familiares, con un importe medio mensual de 264 euros (lo perciben actualmente 735.889 personas).

En España, 66.246 personas reciben como prestación única la teleasistencia, 273 más que en 2024: cuatro de cada diez de estos casos (41 %) se producen en la Comunidad de Madrid (27.137).

El estudio destaca que para optar por un modelo de atención que permita vivir en sus hogares es necesario reforzar la Ayuda a Domicilio. Sobre ese servicio, Navarra lo presta con 76,9 horas de media mensuales, Galicia con 53 horas y Canarias con 49 horas. Con menos de una hora diaria de media están Aragón (18,6), País Vasco (24,8) y Castilla la Mancha (25,6).

5.945 euros de inversión por dependiente

La horquilla de la inversión que se da a las personas en situación de dependencia es muy amplia, con una media en España de 6.015 euros. La Rioja encabeza la inversión pública por persona dependiente (7.537 euros), seguida de País Vasco (6.567) y Castilla La Mancha (6.432 euros). A la cola, se sitúan Aragón (4.020), Asturias (4.045) y Ceuta y Melilla (4.264).

En el caso de Cantabria, el promedio de gasto público por persona dependiente es de 5.945 euros, ligeramente por debajo de la media nacional, con “un diferencial poco perceptible, pero que continúa una senda de reducción desde el año 2019”, detalla el informe.

Si bien “un mayor volumen de gasto público no implica necesariamente hacerlo mejor”, detallan desde el Observatorio, “sí denota voluntad política e inversora”.

341 días de media para resolver un expediente

Al término de 2025 en España se mantenían en espera 258.167 personas: 148.907 con derecho reconocido sin atención (6.441 más que el año anterior) y 109.260 pendientes de valoración (18.619 menos que hace un año); murieron 32.704 personas, solo en Cataluña 9.116, la comunidad con mayor número de personas fallecidas a la espera de un procedimiento. En el caso de Cantabria, fallecieron 124 personas en lista de espera, 50 sin resolución de grado y 74 con derecho reconocido, pero pendientes de prestación o servicio.

El tiempo medio desde la solicitud hasta la resolución del expediente es de 341 días, siete más que el año anterior. En Murcia (559 días), Andalucía (496 días) y Canarias (430 días) esperan más de año y medio en recibir una prestación o servicio de la dependencia.

En 2025 se alcanzó un máximo de inversión en el sistema, con 13.506 millones de euros, el 0,8 % del PIB, la mitad de lo que dedican de media los países de la UE. “Sería necesario aumentar en mil millones en los próximos presupuestos para pasar de las buenas intenciones a una realidad que no puede esperar”, ha aseverado Ramírez.

Se definen como “la puerta de entrada” al sistema de servicios sociales y del bienestar, pero denuncian que la Consejería de Bienestar Social de Castilla-La Mancha les deja en situación de “exclusión laboral y salarial” de forma “clara”. Una situación que afecta a más de 800 trabajadores de los servicios sociales contratados en ayuntamientos castellanomanchegos con menos de 20.000 habitantes a través de un convenio de colaboración con la Junta de Comunidades.

Son los profesionales de Psicología, Educación Social, Trabajo Social y Administración que se encuentran los usuarios y usuarias cuando van a pedir cualquier tipo de acompañamiento social en los ayuntamientos. Intervienen en situaciones de protección de menores, violencia de género, situaciones de exclusión con salud mental, drogodependencias, atención a personas dependientes o de ayuda a domicilio. Es el equivalente al médico de Atención Primaria para los servicios sociales.

Estos profesionales constituyeron en 2023 la Plataforma por la Equiparación Salarial de los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP) de Castilla-La Mancha, desde la cual denuncian que perciben un salario hasta un 40% menor que sus compañeros funcionarios de la Junta de Comunidades.

Una situación que se da, lamentan, a pesar de realizar las mismas funciones y que las tablas salariales las marca el Gobierno regional, según explica Lina Ramírez, portavoz de la plataforma.

Misma categoría y funciones, diferente salario

El Sistema Público de Servicios Sociales de Castilla-La Mancha se presta a través de la administración autonómica y las corporaciones locales. No obstante, en los ayuntamientos de municipios de hasta 20.000 habitantes, la responsabilidad es autonómica y se ejerce con la labor de funcionarios de la Junta de Comunidades o con trabajadores y trabajadoras contratadas por los ayuntamientos mediante un concierto con la Administración regional, que es la que fija las tablas salariales -y las financia en gran medida- mediante un convenio de colaboración.

Y es aquí donde, según denuncia Ramírez, se genera la desigualdad. La reclamación pasa por que el citado convenio de colaboración establece un salario un 40% menos respecto a los compañeros funcionarios de la Administración autonómica que trabajan en el mismo servicio, con la misma categoría profesional y ejecutando las mismas funciones y responsabilidades.

“Nosotros cohabitamos dentro de los municipios con compañeros que son funcionarios de la Junta de Comunidades y con los que hay una diferencia salarial entre un 38% y un 40% en el salario, realizando las mismas funciones. Estamos hablando de una diferencia salarial entre setecientos y mil euros mensuales”, explica la portavoz. “Tenemos casos de compañeras que llevan trabajando 30 años y están ganando 1.400 euros en doce pagas siendo una categoría profesional A2. Y muchos salarios son el salario mínimo interprofesional”.

Además, señalan que los convenios que la Junta impone a ayuntamientos y mancomunidades no se han actualizado desde 2010, lo cual genera que la financiación para los ayuntamientos de los Servicios Sociales sea cada vez “más insuficiente” para asumir los costes laborales de las y los profesionales.

Lina Ramírez señala que la única subida salarial reciente que han tenido se produjo en el 2024, algo que vinculan al nacimiento de su movimiento el año anterior.

“Cuando la plataforma comienza esta acción y tiene reuniones con la Consejería de Bienestar Social y conseguimos que nos suban en el 2024 un 3% y en el 2025 un 3,5%. Ahora mismo la consejería impone un acuerdo, que no es bilateral, es una imposición suya, en la que dice que lo que puede marcar para la legislatura es subirnos el IPC, al igual que la subida de los funcionarios anual”.

Esta solución no satisface a los trabajadores concertados, ya que al darse una subida porcentual igual que la que perciben los empleados de la Junta, consideran que se sigue agravando esa brecha salarial. “No es lo mismo subir un 3% de 1.000 euros que un 3% de 2.000”, defienden.

Una desigualdad que causa “desmotivación”

Esta situación, aseguran, afecta tanto a los trabajadores como a las personas que acuden a servicios sociales. “Hay desmotivación, lo que genera continuas salidas y entradas porque la gente busca otros trabajos en los que pueda ganar más dinero. Y esto que afecta a los usuarios, que son muy vulnerables y necesitan una relación estable con la persona que les atiende”.

“La Consejería de Bienestar Social, que debería buscar dignificar a las personas y trabajar contra la exclusión social, está situando a los profesionales en una clara situación de exclusión laboral y salarial”, añade Lina Ramírez, portavoz de la Plataforma por la Equiparación Salarial de los Servicios Sociales de Atención Primaria de Castilla-La Mancha.

“Sabemos que la equiparación salarial no se puede hacer de un día para otro, pero sí de una forma progresiva. La Consejería se ha cerrado en banda. Hemos enviado correos para retomar las negociaciones y no nos han contestado”, señala Ramírez. Por eso, desde la plataforma avisan que, en caso de no llegar a un “acuerdo real” de equiparación salarial, tienen planteado realizar movilizaciones “constantes”.

La Consejería asegura que ha “comprometido mejoras”

Sobre esta situación, fuentes de la Consejería de Bienestar Social no han querido responder a las preguntas de elDiario.es Castilla-La Mancha, pero se han referido a la problemática señalando que han mantenido reuniones periódicas con esta plataforma y otras entidades a lo largo de la legislatura, “comprometiendo mejoras y consolidando avances” para con los Ayuntamientos, tanto de personal como de financiación.

Las mismas fuentes argumentan que el Gobierno de Castilla-La Mancha “invierte un 5,3% más en los Servicios Sociales de Atención Primaria que el resto de la media de nacional”, y confirman que han recibido una solicitud de reunión por parte de la plataforma que ha sido trasladada a la Dirección General de Acción Social, sin fecha para el encuentro.

Los servicios sociales de València, un recurso clave para los ciudadanos más vulnerables, se encuentran al límite. Menos profesionales, más carga de trabajo y una lista de espera que no son capaces de asumir. Son las conclusiones de un informe del sindicato Comisiones Obreras (CCOO), que la delegación municipal ha trasladado a los grupos políticos con representación en el consistorio, manifestando su preocupación por la calidad del servicio.

Los datos recopilados por el sindicato evidencian una pérdida neta de profesionales en los centros municipales de servicios sociales en los últimos años. Han perdido formalmente 13 profesionales, pero, en una plantilla de 315 empleados, tienen bajas constantes que no se cubren. “A pesar de los nombramientos realizados, la plantilla efectiva ha disminuido, lo que refleja problemas estructurales de cobertura. Esta situación tiene un impacto directo en la calidad de la atención prestada a la ciudadanía y en las condiciones de trabajo de las personas profesionales”, dice el informe, al que ha tenido acceso elDiario.es. Esta pérdida estructural se concentra en los centros de San Marcelino, Benimaclet y Olivereta e implica que no se cumplan las ratios previstas en la ley de Servicios Sociales de la Generalitat.

Barrios críticos

El sindicato señala situaciones críticas en los centros municipales de Quatre Carreres, Cabanyal y Trafalgar, con gran carga de usuarios. Según denuncian, se forman largas colas a primera hora de la mañana, antes de que el centro inicie sus servicios, y agotan enseguida las citas para el mes siguiente.La saturación de trabajo lleva a que los servicios funcionen como una suerte de urgencias para los servicios sociales, en lugar de centrarse en la prevención o en la atención continuada, apunta el sindicato.

La sobrecarga de trabajo existente y la insuficiencia de personal está provocando retrasos en la atención de nuevos casos y dificultades para realizar un seguimiento de los expedientes ya abiertos, reiteran desde CCOO, e insisten en que se llega a una situación límite, no solo para los usuarios sino para el propio personal empleado, que soporta muchísima presión.

La mayoría de la plantilla -por encima del 80%- está compuesta por mujeres y tiene carácter interino. El 41% de los trabajadores está en régimen interino, lo que evidencia una situación de precariedad laboral, y el sindicato tampoco se muestra conforme con los procesos de selección. Reclaman un concurso-oposición en lugar de oposición por turno libre, para que en la fase de concurso se les reconozca su experiencia y méritos acumulados durante los años de servicio en régimen de interinidad, teniendo en cuenta los problemas de conciliación.

Los datos recopilados por el sindicato tras semanas de trabajo evidencian que el problema de los servicios sociales no se debe a una cuestión de organización, sino en una falta estructural de personal para atender a una población en crecimiento. “La capacidad real de atención del sistema está directamente condicionada por el número de profesionales disponibles, y cualquier medida organizativa resulta insuficiente si no va acompañada de un incremento efectivo de la plantilla”, concluyen.

Tras conocer el informe, la coalición Compromís denuncia que el PP “ha llevado los Servicios Sociales municipales de València al colapso mientras intentan tapar la realidad con propaganda y mentiras”. La concejala Lucía Beamud recuerda que las profesionales llevan meses protestando y que el plan de choque no se materializa. “Hay colas desde primera hora de la mañana, citas que desaparecen en minutos y centros que han tenido que cerrar por las tardes por falta de personal. Mientras tanto, el gobierno municipal ha llegado a afirmar en respuesta a Compromís que la lista de espera era inexistente”, denuncia la edil.

El Defensor del Pueblo ha recogido en dos recientes informes que entre 2022 y 2025 se abrieron tres expedientes por violencia sexual a niñas ocurridas en las propias instalaciones del Centro Educativo Virgen de Valvanera, destinado a menores con medidas judiciales. El informe se ha elaborado tras una inspección, con un enfoque de género específico, que se desarrolló los días 8, 9 y 10 de julio de 2025.

Según la información que ha adelantado El Día de La Rioja y se extrae del informe del Defensor del Pueblo consultado por Rioja2, en el centro existe una desprotección de las menores, además de falta de formación específica de violencia de género a los trabajadores y de protocolos de comunicación y denuncia para las víctimas.

Otro de los puntos más graves señalados por la institución que lidera Ángel Gabilondo es la situación de especial vulnerabilidad que sufren las menores con discapacidad. Durante la visita, se informó de la posible discapacidad de dos de las niñas, aunque se mantenía “pendiente de detección”. El Defensor del Pueblo advierte de que esta falta de diagnóstico formal supone una grave negligencia, ya que la discapacidad es un factor de riesgo crítico para sufrir agresiones sexuales o violencia de género. Como prueba, el informe confirma que una de las menores de las que se sospecha discapacidad fue víctima de una de las agresiones sexuales ocurridas en el centro.

La inspección ha puesto de manifiesto la preocupante falta de formación de la plantilla. A pesar de la obligatoriedad legal, se ha constatado que entre 2023 y 2025 no se realizó formación alguna en materia de discapacidad, y que el personal, incluido el equipo de psicología, carece de formación especializada en violencia de género y violencias sexuales. Esta carencia formativa se traduce en una incapacidad para detectar precozmente situaciones de abuso.

A ello se suma la falta de información a las menores de la posibilidad de comunicar situaciones de violencia. En concreto, los dosieres de ingreso no recogen información obligatoria en estos centros referente a los procedimientos de comunicación de situaciones de violencia regulados por las administraciones públicas y aplicados en el centro. “Resulta esencial que se recojan específicamente mecanismos de comunicación sencillos, adaptados, seguros y confidenciales para informar, tal y como recoge el artículo 17 de la citada Ley, a fin de evitar el riesgo de sufrir represalias, pues la violencia puede ser realizada por personal del centro”, dice el informe del Defensor del Pueblo, que constata que ni los menores ni la comunidad educativa conocen los protocolos.

El análisis también señala que en los años 2023 y 2024, las niñas recibieron proporcionalmente más sujeciones mecánicas y contenciones que los niños, intervenciones en las que además participaron hombre. El protocolo de contenciones del centro no contempla la idiosincrasia física y psíquica de las menores, como su anatomía o posibles historias previas de agresión. Se constata queja por lesión por parte de una menor tras una contención, que se recoge en parte médico. El informe considera una respuesta del centro menos ajustada a las necesidades reales de las niñas respecto de los niños.

Otro informe técnico sobre la misma visita añade deficiencias en las condiciones de habitabilidad y régimen disciplinario. Se ha detectado el uso de habitaciones denominadas “análogas” que carecen de sistemas de intercomunicación o llamadores, lo que supone un riesgo en situaciones de emergencia. También se ha denunciado el uso de habitaciones de aislamiento para menores recién ingresados y la persistencia de colchones sucios y deteriorados en las instalaciones. En el ámbito disciplinario, el Defensor ha solicitado el cese de las sanciones por conductas autolesivas, exigiendo en su lugar un abordaje preventivo y terapéutico.

Finalmente, el Defensor del pueblo ha formulado una una serie de recomendaciones de obligado cumplimiento para la dirección del centro y la administración riojana, que incluyen la respuesta al trato de la discapacidad con enfoque de género, la elaboración de protocolos de detección, actuación y derivación de violencia de género y sexual, refuerzo de medidas de educación afectivo-sexual y que la rehabilitación de los menores que cumplan medida por delito contra la libertad sexual se implemente por profesionales especializados y cuente con mecanismos de evaluación y seguimiento.

El Consejo de Ministros aprueba este martes la estrategia para detectar y combatir todos los tipos de soledad no deseada, un instrumento para actuar de forma transversal y crear un tejido comunitario que sirva de red ante una realidad que experimenta el 20 % de la población: sentirse solo sin quererlo.

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, ha informado de la aprobación de esta iniciativa, en el Marco Estratégico Estatal de Soledades (2026-2030), en la que han participado hasta 11 ministerios, comunidades autónomas, entidades locales, académicas y organizaciones del Tercer Sector.

Según ha informado el Ministerio, para ejecutar la estrategia el Consejo de Ministros ha aprobado también la creación de una Mesa Interinstitucional para coordinar la participación de la Administración General del Estado con el Tercer Sector.

Pablo Bustinduy defiende que “el problema no es la soledad, sino que es algo que no siempre se puede elegir. Tenemos que garantizar que haya una comunidad a la que acudir cuando se busque compañía”.

La nueva estrategia “pionera” establece objetivos concretos y líneas de actuación para integrar las políticas públicas de las tres administraciones (estatal, autonómica y local), entre las que figura el desarrollo de estructuras estables de participación ciudadana o la puesta en marcha de un sistema estatal de indicadores y seguimiento de las soledades.

Habrá un sistema de criterios comunes para la detección temprana de la soledad no deseada a través del sistema sanitario, educativo y de servicios sociales, de forma que se puedan reforzar servicios y apoyo de proximidad, detalla el Ministerio que dirige Bustinduy.

Las políticas a desarrollar pasan por el urbanismo, los modelos de convivencia y vivienda colaborativa, la accesibilidad universal y las iniciativas comunitarias intergeneracionales y de apoyo mutuo.

La Estrategia parte de la idea de que la soledad no es un problema individual, sino una realidad atravesada por condiciones sociales territoriales y de relaciones que requieren respuestas públicas ambiciosas y sostenidas en el tiempo.

Según el ministro, la estrategia va a impulsar que se construya un tejido comunitario que sirva de red a quienes viven una situación de soledad no deseada, creando entornos de proximidad en los que participar, teniendo en cuenta factores como la edad, el género o la discapacidad.

Para explicar el alcance de este problema en España, el Ministerio recuerda los datos del Barómetro del Observatorio estatal de la Soledad no deseada realizado por Fundación ONCE y Fundación AXA en 2024, que revela que uno de cada cinco personas en España experimenta soledad no deseada.

“En muchos casos esa soledad no es puntual, sino persistente, ya que dos tercios de ese porcentaje siente soledad desde hace más de dos años”, subraya el Ministerio, que recuerda que la vulnerabilidad económica es uno de los factores más determinantes ya que la falta de recursos limita la participación en actividades sociales reduce la movilidad y aumenta las dificultades para sostener vínculos.

Este marco estratégico del Gobierno busca fortalecer el estado del bienestar, en línea con los compromisos de la Agenda 2030 y las recomendaciones de organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud.

Els centres de menors de la Comunitat Valenciana passen des de fa anys per una situació delicada, amb els contractes amb la Generalitat caducats des del 2017 i el 2019 i en situació d’enriquiment injust, ja que les pròrrogues activades en el seu moment han superat els terminis que marca la Llei de contractes del sector públic en el que és un “incompliment sistemàtic” per part de l’Administració, segons denuncien des del sector. Aquesta circumstància, que es retrotrau a temps del Botànic en el Govern valencià, es justificava en el seu moment en la intenció d’integrar la gestió d’aquests centres en l’Ivass (Institut Valencià de Servei Socials).

La Comunitat Valenciana té nou centres d’atenció socioeducativa en aquesta situació i més d’una vintena en total, que suposen la meitat del sector valencià de la infància: “Parlem de centenars de menors i milers de treballadors afectats, ja que aquesta falta d’actualització afecta tant les condicions dels centres com la situació laboral dels professionals, que han vist com el salari està congelat des de fa anys”. “No es poden aplicar les taules del 2025 perquè això suposaria un augment de costos”, lamenten els treballadors, que recorden que l’actualització no està prevista en els pressupostos.

Les entitats que gestionen aquestes infraestructures, amb els preus sobrepassats, tenen moltes dificultats per a cobrir determinats serveis o béns: “No es cobreixen baixes, tenen personal insuficient, amb un servei escàs, amb el risc consegüent que es produïsquen situacions que ningú vol que passen, i menys amb menors”.

Davant aquesta circumstància, ja s’ha produït alguna denúncia, com és el cas de la Fundació Antonio Moreno, que va demandar la Conselleria davant el Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana per un dels seus centres, i l’alt tribunal ha resolt que la Generalitat ha d’abonar la quantitat equivalent a les pujades de l’IPC de diferents exercicis: “És una estirada d’orelles per a l’executiu autonòmic pel perjudici econòmic que es causa a les entitats, que cobren a preus del 2017”.

Els treballadors han elaborat un llistat de les deficiències detectades en els centres que van des de la falta de personal i la no cobertura de vacances i baixes al mal estat de les instal·lacions —humitats i desperfectes en habitacions, cuines, dutxes...— i del material —esportiu, mobiliari, matalafs...—, que resulta insuficient en determinats casos, o la presència de rates, xinxes, caparres o panderoles.

No es poden actualitzar els preus

Esteban Burillo, president de l’Associació Professional d’Institucions de Menors de la Comunitat Valenciana (Apime), explica que el problema dels enriquiments injustos és doble: complica els pagaments a les entitats, que han de passar pel Consell, i fa “impossible” l’actualització de preus, perquè estan “fora de pressupost”. Pel que fa al problema dels pagaments, Burillo comenta que, encara que tard, “van pagant”: “No estem en els deutes milionaris de fa uns anys”.

El segon problema és “menys urgent”, però “més greu”, perquè es mantenen preus de fa anys, malgrat la pujada acumulada de l’IPC, i els sous també pateixen, ja que es genera una “doble moral” per a treballadores en llocs idèntics: les entitats no poden assumir salaris actuals amb ingressos del 2018. En aquest sentit, el representant d’Apime ressenya que l’“excusa” que tradicionalment addueix l’Administració és que no es poden actualitzar els contractes perquè s’està pendent de l’aprovació el nou Decret de tipologies, encara que hi ha una norma vigent des del 2023: “Haurien tingut temps de fer contractes nous”.

En opinió de Burillo, resulta “absurd” usar una eina “excepcional” com a norma. Així doncs, assegura que es produiran demandes contra la Generalitat que “prosperaran”, cosa que obligarà el Govern autonòmic a pagar diners públics per a compensar les entitats, “amb interessos de demora i possiblement costes judicials... No acabem d’entendre per què a la Generalitat li ix a compte continuar obstinada a no traure els contractes nous i acabar pagant més”.

Segons manifesta el portaveu d’Apime, estem davant un problema “generalitzat” en els quatre sectors —infància, majors, inclusió i diversitat funcional— que en aquest cas té l’agreujant que es tracta de menors tutelats.

Procés progressiu de renovació

Tal com explicaven des de la Conselleria de Serveis Socials, la Generalitat ha posat en marxa un procés progressiu de renovació dels contractes de gestió integral de tota la xarxa de centres socials. Es tracta de contractes caducats des de fa uns quants anys, “que el Govern anterior no va solucionar i va deixar el sistema d’atenció social valencià en situació crítica, amb un deute contret amb les empreses que gestionen els centres que estava al voltant de 100 milions d’euros i a la vora del col·lapse”.

Segons detallen des del departament que dirigeix Elena Albalat, el Consell va assumir des de l’inici de la legislatura el compromís de revertir aquesta gestió i va iniciar el procés de renovació dels contractes de les residències i els centres de dia: “Alguns estaven caducats des del 2017”.

Fins al moment, apunten que s’han licitat 31 contractes de gestió integral de residències de persones majors i centres de dia, els quatre últims es van aprovar pel ple del Consell divendres passat, cosa que posa fi a situacions d’enriquiment injust, per haver vençut els anteriors contractes de gestió.

El pas següent, asseguren, és iniciar les licitacions dels centres de menors i posar en marxa el nou Decret de tipologies i funcionament dels centres, “una norma clau per a corregir el desordre heretat i que permetrà la licitació de molts recursos”.

A més, des de Serveis Socials es treballa en la promoció i l’impuls de l’acolliment familiar i l’adopció dels menors que estan en centres del sistema de protecció de la Generalitat “perquè molts menors isquen dels centres i puguen créixer en l’entorn d’una família”.

Los centros de menores de la Comunitat Valenciana atraviesan desde hace años una situación delicada, con los contratos con la Generalitat caducados desde 2017 y 2019 y en situación de enriquecimiento injusto, ya que las prórrogas activadas en su momento han superado los plazos que marca la Ley de Contratos del Sector Público en lo que es un “incumplimiento sistemático” por parte de la Administración, según denuncian desde el sector. Esta circunstancia, que se retrotrae a tiempos del Botànic en el Gobierno valenciano, se justificaba en su momento en la intención de integrar la gestión de estos centros en el Ivass (Instituto Valenciano de Servicio Sociales).

La Comunitat Valenciana cuenta con nueve centros de atención socio-educativa en esta situación y más de una veintena en total, que suponen la mitad del sector valenciano de la infancia: “Estamos hablando de centenares de menores y miles de trabajadores afectados, ya que esta falta de actualización afecta tanto a las condiciones de los centros como a la situación laboral de los profesionales, que han visto como salario está congelado desde hace años”. “No se pueden aplicar las tablas de 2025 porque eso supondría un aumento de costes”, lamentan los trabajadores, que recuerdan que la actualización no está contemplada en los Presupuestos.

Las entidades que gestionan estas infraestructuras, con los precios sobrepasados, tienen muchas dificultades para cubrir determinados servicios o bienes: “No se cubren bajas, cuentan con personal insuficiente, con un servicio escaso, con el consiguiente riesgo de que se produzcan situaciones que nadie quiere que pasen, y menos con menores”.

Ante esta circunstancia, ya se ha producido alguna denuncia, como es el caso de la Fundación Antonio Moreno, que demandó a la Conselleria ante el Tribunal Superior de Justicia de la Comunitat Valenciana por uno de sus centros, y el alto tribunal ha resuelto que la Generalitat tiene que abonar la cantidad equivalente a las subidas del IPC de diferentes ejercicios: “Es un tirón de orejas para el Ejecutivo autonómico por el perjuicio económico que se le está causando a las entidades, que están cobrando a precios de 2017”.

Los trabajadores han elaborado un listado de las deficiencias detectadas en los centros que van desde la falta de personal y la no cobertura de vacaciones y bajas al mal estado de las instalaciones -humedades y desperfectos en habitaciones, cocinas, duchas...- y del material -deportivo, mobiliario, colchones...- , que resulta insuficiente en determinados casos, o la presencia de ratas, chinches, garrapatas o cucarachas.

No se pueden actualizar los precios

Esteban Burillo, presidente de la Asociación Profesional de Instituciones de Menores de la Comunitat Valenciana (Apime), explica que el problema de los enriquecimientos injustos es doble: complica los pagos a las entidades, que han de pasar por el Consell, y hace “imposible” la actualización de precios porque están “fuera de presupuesto”. Respecto al problema de los pagos, Burillo comenta que, aunque tarde, “van pagando”: “No estamos en las deudas millonarias de hace unos años”.

El segundo problema es “menos urgente” pero “más grave”, porque se mantienen precios de hace años, a pesar de la subida acumulada del IPC, y los sueldos también sufren, ya que se genera un “doble rasero” para trabajadoras en puestos idénticos: las entidades no pueden asumir salarios actuales con ingresos de 2018. En este sentido, el representante de Apime reseña que la “excusa” que tradicionalmente aduce la administración es que no se pueden actualizar los contratos porque se está pendiente de la aprobación el nuevo Decreto de Tipologías, aunque hay una norma vigente desde 2023: “Les hubiera dado tiempo a hacer contratos nuevos”.

En opinión de Burillo, resulta “absurdo” usar una herramienta “excepcional” como norma. Así, asegura que se producirán demandas contra la Generalitat que “prosperarán”, lo que obligará al Gobierno autonómico a pagar dinero público para compensar a las entidades, “con intereses de demora y posiblemente costas judiciales... No acabamos de entender por qué a la Generalitat le sale a cuenta seguir empeñada en no sacar los contratos nuevos y acabar pagando más”.

Según manifiesta el portavoz de Apime, estamos ante un problema “generalizado” en los cuatro sectores -infancia, mayores, inclusión y diversidad funcional- que en este caso cuenta con el agravante de que se trata de menores tutelados.

Proceso progresivo de renovación

Tal y como explicaban desde la Conselleria de Servicios Sociales, la Generalitat ha puesto en marcha un proceso progresivo de renovación de los contratos de gestión integral de toda la red de centros sociales. Se trata de contratos caducados desde hace varios años, “que el gobierno anterior no solucionó y dejó el sistema de atención social valenciano en situación crítica, con una deuda contraída con las empresas que gestionan los centros que rondaba los 100 millones de euros y al borde del colapso”.

Según detallan desde el departamento que dirige Elena Albalat, el Consell asumió desde el inicio de la legislatura el compromiso de revertir esta gestión e inició el proceso de renovación de los contratos de las residencias y centros de día: “Algunos llevaban caducados desde 2017”.

Hasta el momento, apuntan que se han licitado 31 contratos de gestión integral de residencias de personas mayores y centros de día, los cuatro últimos se aprobaron por el pleno del Consell el pasado viernes, lo que pone fin a situaciones de enriquecimiento injusto, al haber vencido los anteriores contratos de gestión.

El siguiente paso, aseguran, es iniciar las licitaciones de los centros de menores y poner en marcha el nuevo decreto de tipologías y funcionamiento de los centros, “una norma clave para corregir el desorden heredado y que va a permitir la licitación de muchos recursos”.

Además, desde Servicios Sociales se está trabajando en la promoción y el impulso del acogimiento familiar y la adopción de los menores que se encuentran en centros del sistema de protección de la Generalitat “para que muchos menores salgan de los centros y puedan crecer en el entorno de una familia”.

El Bisbat de Mallorca ha acudit als tribunals per a instar el desallotjament d'una família amb dos menors d'edat que resideix en un antic restaurant situat en el cim de na Burgesa, serra muntanyenca situada als afores de Palma. El local, pertanyent a la diòcesi, roman tancat al públic des de fa anys.

Després que Diario de Mallorca informés dels fets, la institució eclesiàstica ha fet públic un comunicat en què assenyala que l'edifici és propietat de la Parròquia de la Transfiguració del Senyor de Gènova i forma part d'un conjunt religiós protegit que inclou “un santuari, una capella i la imatge venerada de la Mare de Déu”, la qual cosa el converteix en “un lloc de culte i d'especial significat espiritual per a la comunitat i per al veïnat”.

A la seva nota, la diòcesi sosté que el local, que fa anys operava com a restaurant sota el nom Miranda Na Burguesa, “no aplega els requisits bàsics exigits per ser utilitzat com a habitatge”, atès que, al·lega, no disposa d'instal·lacions sanitàries adequades i manca de “condicions estructurals mínimes d'habitabilitat i de serveis essencials que garanteixin la salut i seguretat”.

Així mateix, assevera que a les seves immediacions existeixen infraestructures tècniques -com ara tendits i equips elèctrics d'alta tensió i cablejats auxiliars- que “no són compatibles amb l'ús residencial” i que, per la seva naturalesa -al·lega el Bisbat-, “poden comportar riscos per a la integritat física de les persones, especialment dels menors d'edat implicats”.

La cúria diocesana assegura que, en col·laboració amb els serveis municipals, treballa “activament en la conservació i preservació d'aquest espai”, així com en l'estudi d'alternatives que “permetin recuperar l'ús adequat del local, conforme a la seva naturalesa i en coherència amb l'entorn religiós al qual pertany”.

“Des del moment en què es va tenir coneixement de la presència d'aquestes persones, que van accedir a l'immoble malgrat trobar-se degudament tancat i delimitat, es va establir comunicació regular amb elles i s'ha vingut realitzant un seguiment continu, a través dels serveis socials diocesans, tractant d'atendre la seva situació concreta amb sensibilitat i responsabilitat”, subratlla la institució, que incideix en què, “lamentablement, malgrat les propostes alternatives i solucions ofertes de forma reiterada per les autoritats competents i pels equips socials del Bisbat, la persona adulta responsable de l'ocupació no ha acceptat les opcions d'acompanyament ni de reubicació plantejades, comprometent de forma evident el benestar i la seguretat dels menors al seu càrrec”.

La diòcesi, sota pretext d'haver-se produït una situació “indigna per als qui l'han viscut, potencialment insegura i clarament inadequada per a menors d'edat”, afirma que ha considerat necessari recórrer als procediments judicials competents, sol·licitant la intervenció de la justícia “amb la finalitat de posar fi a una situació que no sols manca de garanties, sinó que entra en conflicte amb les normes de protecció i amb el deure de cura cap als més vulnerables”.

Es dona la circumstància que el 2024 el Bisbat va interposar una denúncia contra l'empresa que explotava el restaurant per determinar qui s'havia d'encarregar de la neteja de la zona, on amb freqüència s'acumula la brutícia. La diòcesi argumentava que no disposava de mitjans per frenar la degradació d'aquest paratge més enllà de les batudes de neteja de voluntaris que de forma puntual organitza la parròquia de Gènova.

Un altre exemple de la disputa de la diòcesi per la propietat de béns immobles és el que va tenir lloc aquest mateix any contra el Monestir de Santa Isabel, al casc antic de Palma. L'Audiència Provincial de Balears va ratificar que la comunitat de religioses jerònimes era la legítima propietària del conjunt -que inclou església, convent i dos habitatges- enfront de la reclamació del Bisbat, que havia inmatriculat els terrenys el 2014 al·legant ser titular dels mateixos.

El tribunal va desestimar el recurs episcopal i va confirmar que les monges posseïen el domini “pública, pacífica i ininterrompudament” durant més de tres dècades, ordenant fins i tot la cancel·lació del seient registral que havia inscrit la diòcesi sota arguments propis de tolerància i possessió. Aquesta sentència va suposar un revés per a la institució religiosa en l'àmbit patrimonial i va obrir un debat sobre les immatriculacions i la propietat històrica de béns vinculats a comunitats religioses a Mallorca i al conjunt d'Espanya.

Mentrestant, el 2018 l'Audiència va estimar el recurs que l'Ajuntament d'Artà va interposar contra la Parròquia de la Transfiguració del Senyor -en aquest cas la ubicada en aquest municipi mallorquí- i va declarar que les muralles i patis interiors del recinte emmurallat de Sant Salvador eren propietat municipal i no eclesiàstica. El tribunal va concloure que aquests terrenys no havien estat vàlidament desamortitzats ni restituïts a l'Església en virtut de la Llei Madoz de 1855 i el Conveni signat el 1865 entre l'Administració de l'Estat i el Bisbat per concretar quins béns havien de retornar-se a l'Església, per la qual cosa va ordenar cancel·lar la inscripció registral practicada a favor de la parròquia en la mesura que indegudament incloïa béns municipals.

La sentència va revocar així la decisió de primera instància i va obligar la parròquia a abstenir-se de realitzar actes de pertorbació sobre els espais declarats de titularitat pública, mantenint únicament la propietat eclesiàstica sobre el temple i la denominada “casa donat”, transformada aleshores en un establiment d'hostaleria obert al públic.

El Obispado de Mallorca ha acudido a los tribunales para instar el desalojo de una familia con dos menores de edad que reside en un antiguo restaurante ubicado en la cima de na Burguesa, sierra montañosa situada a las afueras de Palma. El local, perteneciente a la diócesis, permanece cerrado al público desde hace años.

Después de que Diario de Mallorca informase de los hechos, la institución eclesiástica ha hecho público un comunicado en el que señala que el edificio es propiedad de la Parroquia de la Transfiguración del Señor de Gènova y forma parte de un conjunto religioso protegido que incluye “un santuario, una capilla y la imagen venerada de la Mare de Déu”, lo que lo convierte en “un lugar de culto y de especial significado espiritual para la comunidad y para el vecindario”.

Según el periódico local, la diócesis ha optado por acudir a la jurisdicción penal para recuperar el inmueble, a pesar de que la legislación ofrece vías menos lesivas para recuperar un inmueble -mediante un desahucio por precario o a través del procedimiento verbal sumario de tutela de la posesión previsto en la Ley de Enjuiciamiento Civil-. elDiario.es se ha puesto en contacto con el Obispado para confirmar este extremo, pero no ha obtenido respuesta. La vía punitiva no se limita a dirimir un conflicto posesorio, sino que abriría las puertas a que los ocupantes sean penalmente investigados y condenados si el juzgado apreciase la existencia de un delito de usurpación.

En su nota, la diócesis sostiene que el local, que hace años operaba como restaurante bajo el nombre Miranda Na Burguesa, “no reúne los requisitos básicos exigidos para ser utilizado como vivienda”, dado que, alega, no dispone de instalaciones sanitarias adecuadas y carece de “condiciones estructurales mínimas de habitabilidad y de servicios esenciales que garanticen la salud y seguridad”.

Asimismo, asevera que en sus inmediaciones existen infraestructuras técnicas -como tendidos y equipos eléctricos de alta tensión y cableados auxiliares- que “no son compatibles con el uso residencial” y que, por su naturaleza -alega el Obispado-, “pueden comportar riesgos para la integridad física de las personas, especialmente de los menores de edad implicados”.

La curia diocesana asegura que, en colaboración con los servicios municipales, trabaja “activamente en la conservación y preservación de este espacio”, así como en el estudio de alternativas que “permitan recuperar el uso adecuado del local, conforme a su naturaleza y en coherencia con el entorno religioso al que pertenece”.

“Desde el momento en que se tuvo conocimiento de la presencia de estas personas, que accedieron al inmueble pese a encontrarse debidamente cerrado y delimitado, se estableció comunicación regular con ellas y se ha venido realizando un seguimiento continuo, a través de los servicios sociales diocesanos, tratando de atender su situación concreta con sensibilidad y responsabilidad”, subraya la institución, que incide en que, “lamentablemente, a pesar de las propuestas alternativas y soluciones ofrecidas de forma reiterada por las autoridades competentes y por los equipos sociales del Obispado, la persona adulta responsable de la ocupación no ha aceptado las opciones de acompañamiento ni de reubicación planteadas, comprometiendo de forma evidente el bienestar y la seguridad de los menores a su cargo”.

La diócesis, so pretexto de haberse producido una situación “indigna para quienes la han vivido, potencialmente insegura y claramente inadecuada para menores de edad”, afirma que ha considerado necesario recurrir a los cauces judiciales competentes, solicitando la intervención de la justicia “con el fin de poner fin a una situación que no sólo carece de garantías, sino que entra en conflicto con las normas de protección y con el deber de cuidado hacia los más vulnerables”.

Se da la circunstancia de que en 2024 el Obispado intepuso una denuncia contra la empresa que explotaba el restaurante para determinar quién debía encargarse de la limpieza de la zona, donde con frecuencia se acumula la suciedad. La diócesis argumentaba que no disponía de medios para frenar la degradación de este paraje más allá de las batidas de limpieza de voluntarios que de forma puntual organiza la parroquia de Gènova.

Otro ejemplo de la disputa de la diócesis por la propiedad de bienes inmuebles es el que tuvo lugar ese mismo año contra el Monasterio de Santa Isabel, en el casco antiguo de Palma. La Audiencia Provincial de Balears ratificó que la comunidad de religiosas jerónimas era la legítima propietaria del conjunto -que incluye iglesia, convento y dos viviendas- frente a la reclamación del Obispado, que había inmatriculado los terrenos en 2014 alegando ser titular de los mismos.

El tribunal desestimó el recurso episcopal y confirmó que las monjas poseían el dominio “pública, pacífica e ininterrumpidamente” durante más de tres décadas, ordenando incluso la cancelación del asiento registral que había inscrito la diócesis bajo argumentos propios de tolerancia y posesión. Este fallo supuso un revés para la institución religiosa en el ámbito patrimonial y abrió un debate sobre las inmatriculaciones y la propiedad histórica de bienes vinculados a comunidades religiosas en Mallorca y en el conjunto de España.

Mientras tanto, en 2018 la Audiencia estimó el recurso que el Ajuntament de Artà interpuso frente a la Parròquia de la Transfiguració del Senyor -en este caso la ubicada en este municipio mallorquín- y declaró que las murallas y patios interiores del recinto amurallado de Sant Salvador eran propiedad municipal y no eclesiástica. El tribunal concluyó que esos terrenos no habían sido válidamente desamortizados ni restituidos a la Iglesia en virtud de la Ley Madoz de 1855 y el Convenio firmado en 1865 entre la Administración del Estado y el Obispado para concretar qué bienes debían devolverse a la Iglesia, por lo que ordenó cancelar la inscripción registral practicada a favor de la parroquia en la medida en que indebidamente incluía bienes municipales.

La sentencia revocó así el fallo de primera instancia y obligó a la parroquia a abstenerse de realizar actos de perturbación sobre los espacios declarados de titularidad pública, manteniendo únicamente la propiedad eclesiástica sobre el templo y la denominada “casa donat”, transformada entonces en un establecimiento de hostelería abierto al público.

Son las 21 horas de un lunes cualquiera de enero. Las temperaturas van bajando, mientras las pocas personas que quedan en la calle se van recogiendo ya hacia sus hogares. Pero no todas. A esas horas, en la plaza de Charles Darwin de Barcelona, cada día hay una quincena de personas que empiezan a montar sus tiendas de campaña, a extender sus sacos de dormir y a parapetarse tras cajas y cartones para pasar la noche.

Y a esas horas, también, se activa el Servicio de Atención Social al Sinhogarismo en el Espacio Público (SASSEP) del Ayuntamiento de Barcelona. Todos los días del año, una veintena de profesionales sale a recorrer las calles y plazas de la capital catalana para hablar con las personas que duermen al raso.

El sinhogarismo es un fenómeno creciente, tanto en Barcelona como en diversas ciudades de España y de Europa. Solo en la capital catalana hay más de 1.760 personas durmiendo en las calles, según datos de diciembre de 2025, lo que supone un incremento del 30% en un solo año. “Vivir en Barcelona es cada vez más caro y aun con trabajo o prestaciones es imposible para muchos”, sostiene Carme Fortea, directora del Servicio de Atención al Sinhogarismo del Ayuntamiento de Barcelona.

Muchos de los que pernoctan en la calle vivían en pisos de la capital catalana, pero también hay otros muchos que vienen de otros municipios, atraídos por una mayor oferta de comedores, servicios residenciales y atención social. “Se despliega una gran cantidad de servicios, pero la capacidad de exclusión de esta ciudad es todavía mayor, es increíble. No llegamos a atenderlos a todos y es muy frustrante”, se lamentan desde el SASSEP.

Este equipo está encargado de hacer el seguimiento de lo que definen como “casos difíciles y crónicos”. Son aquellos que llevan más tiempo en las calles, los que tienen problemas de adiciones o de salud mental y para quienes reintegrarse es un camino demasiado complejo como para recorrerlo solos.

Se suelen dividir por barrios y esta noche de enero los encargados de la plaza Charles Darwin son seis, todos educadores, trabajadores sociales o psicólogos. Los primeros en llegar esperan a las puertas del hotel Arts, mientras se frotan las manos y pivotan sobre sus pies para espantar al frío. Esta noche todavía está activa la Operación Frío, el operativo que el Ayuntamiento de Barcelona inició el 6 de enero para ofrecer alojamiento de urgencia a personas sin hogar en días de muy bajas temperaturas.

“Nos acercamos en grupos de, máximo, dos personas. Siempre siendo muy respetuosos, porque al final nos estamos dirigiendo a gente que está en su cama, acabando el día, aunque estén en la calle”, explica Dani Montaner, director del SASSEP. Esas camas tienen formas diversas: algunas son cajas de cartón, otras son esterillas con diversas mantas puestas encima. Algunos tienen colchones hinchables y otros, no pocos, tiendas de campaña.

“Es un fenómeno que va al alza”, dice Fortea, en referencia a los montículos de colores que albergan a una o dos personas en su interior. Si la cremallera está cerrada, el equipo del SASSEP no molesta a sus moradores. “Tienen un perfil diferente al que veíamos hace unos años. Son personas que no han perdido la concepción del espacio privado porque, hasta hace poco, tenían una vida autónoma, con sus familias, hogares y trabajos”.

Según los últimos datos del Ayuntamiento, cerca del 14% de las personas sin hogar en Barcelona tienen un empleo y el 40% recibe prestaciones o ayudas como la Renta Garantizada o el SMI. Juan es uno de los que trabaja. Llegó a Barcelona hace ya unos cinco años y lo hizo para trabajar, principalmente, en la construcción. Él, como el 71% de los que duermen al raso, es migrante. Pero también forma parte del 40% que tiene su situación regularizada.

A pesar de eso, de tener papeles y trabajo, un despido inesperado le hizo acabar en la calle. “Vivía bastante al día”, reconoce. Dejó de poder pagar el alquiler y, como solo le ofrecían empleos sin contrato, los caseros desconfiaban de su solvencia. “Y aquí estoy”, resume Juan, que ahora está ahorrando para poder pagar a un abogado porque, dice, su empleador le explota.

“Trabajo doce horas al día, sábados incluidos. Sin contrato y sin nada. Lo hacen porque saben que pueden hacerlo, pero eso no está bien. Algún compañero mío que se ha hecho daño ha acabado jodido. No se puede tratar así a la gente”, sostiene. Tiene la esperanza de que, si denuncia a su empleador, el proceso pueda acabar con una indemnización o un contrato y eso le permita volver a empezar.

“Es muy fácil acabar en la calle y difícil salir”, dice Juan que, a pesar de que cobra 1.200 euros al mes, duerme sobre un colchón hinchable y bajo unas pocas mantas. Bien cerca de una mochila y una maleta donde guarda todas sus cosas. Aunque puede parecer dinero suficiente, muchas veces no lo es. “Nos encontramos con gente que paga pensiones y que, aunque la ley les eximiría en casos así, prefieren seguir pagando manutenciones a tener un techo”, explica Montaner.

En este sentido, los profesionales del SASSEP, aseguran que no es “para nada lo mismo” visitar estos lugares de pernocta a principios de mes que al final. “Mucha gente que alquila habitaciones hace cama caliente o va a pensiones cuando tiene dinero. Y, cuando no, regresa a la calle”, explican.

Los agentes del SASSEP recorren cada noche las calles de Barcelona y, gracias a eso, ya se dirigen a las personas que duermen en la calle por su nombre. Saben sus historias, qué necesitan y qué quieren. Y esta última pregunta, casi siempre, lleva al mismo lugar: quieren un techo. “Pero es que eso es muy difícil, hay pocas plazas y mucha demanda”, asegura Fortea.

En Barcelona hay 2.860 plazas para personas sin hogar, pero de ellas, muchas están pensadas como recursos de emergencia para familias vulnerables a las que acaban de desahuciar o para otros casos extremos como, por ejemplo, mujeres que tienen que salir de sus hogares tras haber sido víctimas de violencia machista.

Además, las personas sin hogar que acceden a recursos residenciales tienen que cumplir algunos requisitos como contar con un certificado de vulnerabilidad que otorga Servicios Sociales, no tener problemas de adicciones o, en muchos casos, dejar atrás pertenencias de gran volumen —como carros o colchones— o a sus mascotas.

Por eso, desde el SASSEP, antes de buscar un techo, afrontan otras necesidades como atención a la drogodependencia, tramitación del padrón o permisos de residencia, trabajo y nacionalidad. “Hay que ir poco a poco, porque el sinhogarismo es una situación que es muy fácil que se cronifique. Y hay que trabajar paso a paso. Lo más importante es que ellos quieran”, alerta Montaner.

“Hay muchas personas que se han rendido y que no se creen merecedoras de pertenecer a la sociedad”, añade. Es el caso de César. Él comparte colchón con Juan y apenas dice nada. Solo su nombre y que lleva, ahora, seis meses en la calle. Ya pasó por esta situación antes, consiguió volver bajo un techo, pero ahora vuelve a estar al raso. Trabaja de lo que puede, “lo justo para pagar la bebida y así poder dormir”, explica su compañero.

Se hacen compañía y protegen sus cosas mutuamente. No se consideran amigos, pero sí se aprecian. Y se cuidan. Por eso, ninguno de los dos acepta ir a un albergue a pasar esta noche de enero. Durante la Operación Frío, se activan 100 plazas en polideportivos o gimnasios en los que se hay cama, comida y duchas calientes y que se suman a las 100 plazas que hay siempre disponibles durante los meses de invierno. Pero ellos no las quieren.

“Estaría bien dejar de pasar frío, pero aquí están mis cosas, sé cómo ir a donde tengo que ir mañana y, si me quedo, seguro que no me roban el sitio”, explica Juan. De media, solo se llena cerca del 30% de las plazas de emergencia que pone a disposición el Ayuntamiento porque el servicio no acaba de cubrir las necesidades de quienes llevan ya tiempo en la calle.

Después de recorrer toda la plaza Charles Darwin de Barcelona, nadie ha querido ir a dormir bajo techo, por diversas razones. Los profesionales del SASSEP están a punto de acabar la ronda hasta que dan con Katy, una mujer (la única) que duerme sola, con un fino saco para protegerse del frío. Cuando se acercan, está durmiendo pero deciden despertarla. No la habían visto nunca y la situación de las mujeres suele ser más compleja.

Es de Estados Unidos y vive en la calle desde hace tres meses, cuando llegó al aeropuerto de Barcelona. Estuvo pernoctando en sus instalaciones y luego decidió probar suerte en la ciudad. No comparte su historia ni dice qué busca, pero le parece bien la idea de ir a dormir a un polideportivo esa noche. En ese momento, las trabajadoras sociales que la han atendido llaman a unos compañeros que vienen a buscarla en furgoneta. Pero al ver a dos desconocidos, Katy se echa para atrás.

“No quiero. Me lo he pensado mejor. Prefiero estar aquí, estaré bien”, dice. La desconfianza es habitual en las personas que duermen en la calle y, por eso, desde el SASSEP saben abordarla. Solo son necesarios un par de minutos para que Katy recapacite, recoja sus cosas y se suba al coche que la dejará en una cama caliente.

Los profesionales que la han ayudado se miran, satisfechos. No solo han logrado que pase la noche a resguardo, sino que han abierto la puerta a que entre en el sistema de atención. Allí la atenderán educadores sociales, profesionales de la Cruz Roja y voluntarios que podrán darle información de los pasos a seguir.

“Pues ahora, a otro sitio”, dicen. Porque su trabajo no acaba en esta plaza. Se subirán a un coche y seguirán recorriendo la ciudad hasta la 1 de la madrugada. Y, pocas horas después, a las 6 horas, se activará otro equipo que hará el turno de mañana para ver cómo han pasado la noche. Este equipo se empieza a despedir de las personas a las que han saludado esa noche. Algunos duermen, otros miran a otro lado, pero unos pocos responden. “Puede parecer que no queremos vuestra ayuda, pero nos gusta que vengáis”, zanja uno de ellos, mientras se reacomoda en su saco de dormir.