La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado con un importe conjunto de 17.400 euros a las empresas GO4 Móvil (8.400 euros), Red Leads (5.400 euros) y Ziller Mobile (3.600 euros) por el uso indebido de la numeración para servicios de SMS.

El principal expediente afecta a GO4 Móvil, operador titular de los números 797070 y 797079, y la actuación de la CNMC arrancó a raíz de la denuncia de un particular que había recibido mensajes de publicidad desde estos números, según ha explicado el organismo en un comunicado.

La investigación previa apreció indicios de que estos números podrían haber sido cedidos a otras empresas para la prestación de servicios SMS.

Incumplimientos detectados

En esa línea, la CNMC acreditó que GO4 Móvil no figuraba como titular de los números para servicios SMS 'premium' que tenía asignados ni en los mensajes enviados ni en las páginas web vinculadas a estos servicios y, en su lugar, aparecían otras empresas, en concreto, Red Leads y Ziller Mobile, al menos entre octubre de 2024 y mayo de 2025.

“En mayo de 2024 se enviaron mensajes publicitarios desde estos números sin incluir la información obligatoria para los usuarios, como la identidad del prestador del servicio, la naturaleza del contenido, el precio o el mecanismo de confirmación, tal y como exige la normativa sobre servicios de tarificación adicional”, ha detallado la CNMC.

La entidad presidida por Cani Fernández ha apuntado que estos hechos suponen un incumplimiento de las condiciones de uso de la numeración, dado que los recursos asignados para servicios SMS 'premium' deben permanecer bajo el control del operador titular y no pueden ser cedidos ni subasignados.

Reducción de las sanciones

En este contexto, GO4 Móvil reconoció su responsabilidad y optó por el pago anticipado de la sanción, lo que permitió aplicar las reducciones previstas en la normativa y rebajar la sanción de 14.000 a 8.400 euros.

“La CNMC ha sancionado también a las otras dos empresas implicadas en la cesión y utilización de la numeración: Red Leads y Ziller Mobile, con multas de 9.000 y 6.000 euros respectivamente, que quedan reducidas hasta los 5.400 y los 3.600 euros por reconocimiento de la responsabilidad y pago anticipado”, ha subrayado la CNMC.

El regulador ha recordado la importancia de que los operadores utilicen los recursos de numeración conforme a las condiciones de atribución y asignación establecidas en la normativa vigente para garantizar la protección de los usuarios y el correcto funcionamiento de los servicios de comunicaciones electrónicas.

La Guardia Civil de Cantabria ha alertado del aumento de mensajes de texto (sms) fraudulentos en los que ciberdelincuentes suplantan a una entidad bancaria para poder validar transferencias de dinero u otras acciones en la banca online, con el fin de realizar importantes extracciones de dinero.

En la actualidad, el equipo de especialistas de la Guardia Civil en ciberdelincuencia trabaja en 26 casos, que cada vez son “más sofisticados” para intentar confundir a las víctimas, y lo estafado este año mediante esta técnica asciende a cerca de 160.000 euros en la comunidad.

Así lo ha informado la Benemérita este viernes en nota de prensa, en la que ha señalado que la clave para no caer en este engaño es ignorar y borrar aquellos sms, que, en nombre de una entidad bancaria, contengan enlaces de accesos a Internet.

Según explica, estas estafas cada vez son más elaboradas y los ciberdelincuentes consiguen que los sms fraudulentos se sitúen en el mismo hilo de los mensajes legítimos de la entidad bancaria, cuya técnica se denomina 'spoofing'. No obstante, en este caso se sabe que son fraudulentos al contener enlaces a Internet.

De esta forma, si se accede al enlace aparecerá una página web maliciosa, con apariencia real, en la que se pide introducir las claves para acceder a la banca online para ser captadas por los ciberdelincuentes.

Además, se puede recibir una llamada telefónica suplantando al departamento de seguridad del banco ('vishing') y, con la excusa de solventar la incidencia, piden un código enviado por sms, que es real, y con el que el delincuente pretende realizarse una transferencia desde la cuenta de la víctima. Por ello, dicho código no debe ser facilitado ya que validaría la transferencia del ciberdelincuente.

Para evitar estas estafas, la Guardia Civil aconseja eliminar los sms de entidades bancarias que contentan enlaces; no acceder a la banca online mediante enlaces, únicamente por la aplicación o la web oficial de la entidad; rechazar las llamadas en nombre de los bancos que pidan claves o códigos de validación; leer detenidamente los sms de validación que remite la banca online, no facilitando dicho código a nadie; y no creer y colgar si se recibe llamada para traspasar el dinero de la cuenta online a otra segura del banco.

En caso de duda ante una llamada o mensaje como los descritos, antes de realizar cualquier acción, la Benemérita recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del banco correspondiente; y, si se llega a ser víctima, denunciar los hechos a la mayor brevedad.

“Se prevé una tormenta fuerte en su región. Prepárese y manténgase a salvo. Descargue la APP”. Es el mensaje de texto (SMS) que están recibiendo en las últimas horas algunas personas con motivo del temporal de lluvia que está afectando, desde esta semana, especialmente al este y sur peninsular y en el que suplanta la identidad de la Agencia Estatal de Meteorología (Aemet). 

Supuestamente la agencia es la autora de este SMS, pero no es verdad. Se trata de una estafa, según ha denunciado la Guardia Civil a través de su cuenta de X (antes Twitter). 

“Con motivo de los avisos meteorológicos por lluvias se ha detectado una nueva estafa por SMS donde te envían un enlace fraudulento que te enlaza a una aplicación simulando a la Aemet pidiendo tus datos”, reza la publicación de este cuerpo de seguridad. 

Se trata de un nuevo caso de smishing, una técnica que consiste en el envío de un SMS por parte de un ciberdelincuente a un usuario simulando ser una entidad legítima. En este caso, la Aemet. Como suele ocurrir, se le invita acceder a un enlace de una web falsa bajo un pretexto, como los avisos por fuertes lluvias que se esperan para los próximos días en la Comunitat Valenciana. El objetivo: robar información privada o realizarle un cargo económico. 

Lo mejor es “no clicar”. La Guardia Civil aconseja consultar siempre medios oficiales como son Dirección General de Tráfico (DGT), Aemet o Protección Civil, ya que publican todas las novedades a tiempo real en sus redes sociales y no piden pinchar en ningún enlace.

Además, recuerdan que la Aemet no envía SMS a los teléfonos móviles de los ciudadanos. En caso de necesidad, se recibiría un aviso a través de la tecnología ES-Alert, que permite a las autoridades de Protección Civil de las distintas comunidades enviar mensajes de alerta a los dispositivos móviles localizados en un área afectada por una emergencia o catástrofe.

¿Cómo detectar el smishing?

Las autoridades recuerdan que el smishing es una de las técnicas más utilizadas por los ciberdelincuentes. Para no caer en la trampa, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) recomienda seguir ciertas pautas, como revisar el enlace y desconfiar si no comienza por “http”; leer detenidamente el mensaje en busca de errores ortográficos y gramaticales, como pasa en el caso de esta estafa que suplanta la identidad de la Aemet; comprobar el remitente; y recordar que ninguna entidad pedirá ningún dato personal. 

El Servicio Murciano de Salud ha decidido apartar del servicio al que pertenece un profesional sanitario del hospital Reina Sofía en torno a quien se ha activado el protocolo de actuación para la prevención del acoso sexual, una vez escuchada su declaración y la de personal del centro hospitalario.

El protocolo de actuación para la prevención del acoso sexual y del acoso por razón de sexo en el ámbito de la Administración Pública de la Región de Murcia, aplicable al SMS en el marco de su Plan de Igualdad, “ha dado audiencia a ambas partes en su fase de actuaciones de intervención previa”, detallan desde la consejería de Salud.

Dentro de esta fase, se ha adoptado esta medida cautelar, sin perjuicio de que el caso pueda trasladarse a la autoridad judicial, una vez se elabore el informe de conclusiones en el que se propondrán las medidas definitivas.

Por el momento el procedimiento es interno y, por razones de confidencialidad, no se pueden facilitar más detalles.

La alerta saltó en diciembre el año pasado, cuando el SMS comenzó a investigar a raíz de “manifestaciones del personal del hospital”: “En el citado protocolo, aplicable al SMS en el marco de su Plan de Igualdad, se da audiencia a ambas partes en su fase de actuaciones de intervención previa”, detallan desde la Consejería de Salud.

La Guardia Civil de Cantabria ha detectado el envió de sms fraudulentos, haciéndose pasar por una entidad bancaria para poder validar compras de criptomonedas con cargo a la cuenta online de la víctima. Igualmente, se están repitiendo, por el mismo método, solicitudes de transferencia de dinero a cuentas que dicen ser seguras, si bien el dinero termina en los ciberdelincuentes.

La semana pasada en Cantabria han estafado más de 10.000 euros en dos casos que, según han podido averiguar efectivos del Equipo @ Cantabria, se utilizaron para el pago de criptomonedas a entidades situadas fuera de España. Aunque la recepción de sms haciéndose pasar por entidades bancarias para conseguir las contraseñas de la banca online no es algo nuevo, cada vez es más real la estafa, que en estos casos incluye llamadas telefónicas que dicen ser del departamento de seguridad del banco. Para dar credibilidad, aportan datos de la cuenta de la víctima, a la que han podido acceder previamente. Además, el número de teléfono llamante figura como del banco.

La estafa se inicia al recibir un sms a nombre de una entidad bancaria que informa de alguna incidencia en la cuenta o acceso a la banca online y facilita un enlace. Dicho enlace redirige a una web que simula la de la entidad bancaria, donde pide ingresar las credenciales de la cuenta online. Automáticamente, la víctima recibe una llamada telefónica suplantando al departamento de seguridad.

En dicha llamada, al poder los ciberdelincuentes acceder a la banca online por las credenciales introducidas en la falsa web bancaria, además de informar a la víctima que van a solucionar la incidencia, le facilitan datos de operaciones bancarias que aparecen en la cuenta, para que crea que efectivamente está al habla con su banco.

Ganada la confianza, le informan que, para solucionar el problema con su cuenta, le van a mandar un sms con un código. En dicho sms figura el motivo del código, normalmente transferencia, pero no indica que sea para dar solución a la incidencia bancaria. Si se facilita el código, se está autorizando una transferencia o pago, validando de esta forma la adquisición de criptomonedas.

También se tiene constancia del envió de este tipo de sms con llamadas suplantando a la entidad bancaria por un problema de seguridad en la cuenta, diciendo que, para solucionarlo, le facilitan una nueva. La víctima recibe un sms con el código para validar la transferencia a lo que piensa que es la nueva cuenta, que en realidad es de los ciberdelincuentes.

Prevención

La Guardia Civil recuerda que los bancos no remiten sms con enlaces para introducir las credenciales de la banca online. Tampoco solicitan dichas credenciales, datos bancarios o incluso códigos de validación vía llamada telefónica. Igualmente hay que leer detenidamente los sms que dan información de la operativa a realizar, antes de llevar a cabo ninguna acción. En caso de pinchar el enlace de un sms que lleve a una página de la entidad y de que se introduzcan las credenciales de la banca online, se tiene que llamar de forma inmediata al teléfono de atención al cliente del banco para notificar dicha vicisitud.

La Agencia Estatal de Metereología (AEMET) ha alertado este lunes a los ciudadanos de que una nueva campaña de estafas está intentando suplantar la identidad del organismo a través de SMS. En el mensaje fraudulento, los cibercriminales han falsificado la identidad del destinatario para que aparezca “AEMET” y guiar a los usuarios a un enlace trampa.

El gancho utilizado es un supuesto aviso sobre “una tormenta severa en su región”. A continuación, el SMS sugiere al destinatario que descargue la aplicación móvil del organismo desde el enlace facilitado. “Prepárese y maténgase a salvo”, inciden los ciberdelincuentes, omitiendo las tildes y cometiendo las faltas de ortografía que en muchas ocasiones son la primera señal de alerta que se puede encontrar en este tipo de timos.

La AEMET recalca en su aviso a la ciudadanía que “nunca envía SMS”. “Si recibes un mensaje similar, no abras el enlace. Nuestra app solo se puede descargar en las stores oficiales”, expone la institución meteorológica, refiriéndose a las tiendas de aplicaciones de Android y iPhone.

Se trata de la segunda estafa que intenta aprovechar la catástrofe de la DANA de la que alertan las autoridades. El pasado viernes el Ministerio de Transformación Digital anunció el bloqueo a instancia policial de una página web que estaba recibiendo “donaciones fraudulentas” con la excusa de redirigirlas a los afectados por la tragedia. El portal se denominaba 'Ayuda Valencia' y exigía que las donaciones se hicieran en criptomonedas.

Los ciberdelincuentes utilizan habitualmente los acontecimientos impactantes como la DANA, así como crisis de salud o eventos globales para lanzar este tipo de fraudes. Se basan en suplantar la identidad de organismos oficiales y confiables para los ciudadanos con objetivo de que descarguen archivos maliciosos, como en el caso del SMS de la AEMET, o realicen donaciones que van a parar a sus bolsillos.

La técnica de suplantación a través de SMS se denomina “smishing”. “Los ataques de smishing pueden ser muy efectivos porque los mensajes de texto se perciben a menudo como más confiables que los correos electrónicos, y muchas personas son más propensas a responder o a seguir las pautas indicadas en un mensaje de texto que a un correo electrónico”, indica el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe). Además de a instituciones públicas, suele suplantar a bancos y empresas de paquetería.

Además de los errores tipográficos, otra manera de reconocerlos es la sensación de urgencia que todos ellos tratan de transmitir al destinatario. Esta impresión de premura es clave para que la víctima baje las defensas e intente solucionar el problema que la estafa le plantea lo antes posible y por los medios que los ciberdelincuentes sugieren. La recomendación de los expertos es no caer nunca en esa urgencia, ya que las instituciones en muy rara ocasión envían este tipo de alertas y en el caso de la AEMET, nunca es por SMS.

En caso de sospecha de haber clicado en un enlace fraudulento o de haber introducido datos bancarios y sensibles en páginas que podrían estar operadas por ciberestafadores, la recomendación es comunicar lo sucedido de inmediato al banco y denunciar los hechos a la Policía. El Incibe dispone del número gratuito 017 y del teléfono de WhatsApp 900 116 117 para resolver dudas de seguridad. Atiende a ciudadanos, empresas y profesionales y es confidencial.

“Clarividente española aciertos 100x100 7 euros 20 minutos”. “Nueva en el equipo quien la consulta se sorprende si quieres una verdadera médium llama al ***”. “Alto nivel de videncia soy profesional de más de 30 años uso carta y péndulo 22 min 9e”. “Vidente natural visualizo todo sin que me digas nada realizo consultas en persona y x teléfono no tengo 806 solo mi fijo *** 22 min x 9e”.

La lista sigue hasta sumar 242 SMS de la misma índole mandados a un mismo número de teléfono en un período de solo tres meses, entre agosto y noviembre de 2021. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha multado con 30.010 euros a una empresa que ofrece servicios de videncia y tarot por este envío masivo de publicidad sin ofrecer a los destinatarios un método sencillo y gratuito para darse de baja en esa distribución.

El caso se originó a raíz de la reclamación interpuesta por una persona que recibió esos cientos de mensajes SMS, de lunes a domingo y en ocasiones hasta tres veces al día. Varias decenas de ellos aparecen reflejados en la resolución del regulador de privacidad, publicada esta semana.

A los mensajes les acompañaban llamadas de teléfono robotizadas, ha denunciado la afectada. “En las llamadas, nada más responder nosotros al teléfono, una locución grabada nos ofrece servicios de videncia; en los SMS lo mismo, identificando un número fijo y/o móvil al que debemos llamar si estamos interesados en dichos servicios”, recoge la resolución.

La empresa de videncia, Rianlu Europa, con sede en Alcorcón (Madrid), ha alegado que el envío de los mensajes estaba justificado porque la reclamante había realizado previamente llamadas a la empresa para solicitar sus servicios. Sus gestores justifican que sus clientes activaban “de forma automática” el envío de publicidad por SMS al llamar a la centralita. Además, reconocen que el período de envío fue incluso más largo del que denuncia la reclamante, ya que sucedió desde abril de 2021 a mayo de 2022.

Según la versión de la empresa, el alto número de mensajes publicitarios se debe a que recibió hasta 49 llamadas desde su móvil. “Si la reclamante siguió recibiendo SMS fue única y exclusivamente motivado por las nuevas y reiteradas llamadas que se produjeron desde dicho número, como venimos explicando, bien por ella, bien por personas de su entorno con acceso a dicho número y que producían, de forma automática, la activación de la acción comercial y el motivo de seguir recibiendo los SMS”, argumenta.

Aunque la afectada alega que varias de esas llamadas se produjeron para solicitar el cese del envío de SMS publicitarios, Rianlu lo niega y afirma que “dichas llamadas nunca fueron para interesar la baja, lo fueron para hablar con nuestras tarotistas o videntes”. Indica a su vez que el primer contacto se produjo por la reclamada en enero de 2021, antes del envío de los primeros mensajes publicitarios.

La AEPD no entra al fondo de esta cuestión ni fiscaliza la veracidad de la lista de llamadas proporcionada por la empresa de videncia. Al contrario, expresa que aunque estas se produjeran o no, el proceso sancionador se centró en el envío de SMS publicitarios sin la opción de darse de baja de la recepción, no en si la reclamante utiliza o no los servicios de videncia de la empresa. Además, recuerda que la ley exige instaurar ese mecanismo de cese de las comunicaciones comerciales en todos los casos.

“La recepción de forma constante de mensajes SMS con publicidad de servicios de videncia y tarot sin ofrecer un procedimiento sencillo y gratuito tanto en el momento de la recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales, no solo ha ocasionado una molestia a la reclamante (recordemos que se recibían prácticamente a diario, también los fines de semana y en muchas ocasiones tres SMS por día), sino que también la ha situado en una posición de indefensión, ya que desconocía la identidad de la empresa responsable del envío de la publicidad a través de mensajes SMS y, en consecuencia, no podía solicitar la baja de dicho servicio de publicidad”, señala la Agencia.

Aunque la empresa ha alegado que incluyó esta posibilidad de darse de baja a raíz del inicio del procedimiento, la AEPD no lo ha considerado atenuante suficiente para evitar la sanción. Los 30.010 euros de multa corresponden al tramo más bajo de las sanciones estipuladas como “graves” en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (30.001 euros a 150.000, con las infracciones “muy graves” en el rango de los 150.001 a los 600.000 euros).

Una organización internacional, con al menos 65 integrantes localizados en diversas provincias, capaz de estafar más de 400.000 euros a casi un centenar de personas, mediante el método consistente en simular que son familiares o personas cercanas con alguna necesidad económica. La Policía Nacional ha desarticulado una organización dedicada a la estafa del “hijo en apuros”, a cuyo presunto líder, de nacionalidad neerlandesa, se le ha intervenido un ordenador portátil en el que contaban con 500 archivos Excel con decenas de miles de datos personales de posibles víctimas, esenciales para perfeccionar la estafa. Málaga era el epicentro de esta organización, que también tenía miembros en Madrid y Girona, según ha informado la Policía en un comunicado.

El origen de este caso data de febrero de 2022, cuando los investigadores detectaron en Sevilla un aumento considerable de denuncias de estafas perpetradas mediante este sistema. Tras varios meses de pesquisas, los agentes localizaron en la en la provincia malagueña uno de los núcleos de origen de las estafas.

A partir de ese hallazgo, identificaron a varias personas que ocupaban un escalón principal en la jerarquía de la trama, y otras por todo el territorio nacional, especialmente en Málaga y Girona. Sus funciones eran variadas dentro del entramado criminal: había recaudadores, captadores de mulas informáticas o las propias mulas informáticas.

En los últimos meses, la estafa del “hijo en apuros” ha mermado los ahorros de cientos de personas en toda España, muchas de las cuales han contado su experiencia en redes sociales. El mecanismo es sencillo: los estafadores lanzan un cebo, un mensaje en el que simulan ser un familiar, generalmente un hijo, necesitado de dinero inmediato por diversas circunstancias. Confiados por la aportación de algún dato personal, o alarmados por la urgencia, los progenitores muerden el anzuelo, y envían el dinero por transferencia bancaria.

Millones de datos en poder de los detenidos

En agosto tuvo lugar la primera detención en Torremolinos: un ciudadano neerlandés a quien los investigadores consideran el cabecilla de la organización. Durante el registro domiciliario se le intervino un ordenador portátil y un teléfono móvil. En noviembre, detuvieron en Fuengirola a otro de los líderes y siete colaboradores, todos ellos también neerlandeses. Su función era recaudar el dinero, para lo cual se desplazaban desde Países Bajos hasta la Costa del Sol, para recibir lo que habían obtenido los escalones inferiores de la organización.

El análisis del material informático incautado descubrió el método de los estafadores: habían adquirido bases de datos de potenciales víctimas. Los investigadores descubrieron 500 archivos de hojas de cálculo, donde se relacionaban los datos personales de personas previamente filtradas según sexo, edad, país, entidad bancaria o ciudad de residencia. También se encontraron archivos con cerca de 150.000 registros en cada uno de los archivos. Ese material era utilizado para el posterior envío masivo de SMS.

Una vez realizado el envío masivo de SMS, se trataba de tirar del anzuelo. Las personas que hubieran caído en el engaño contactaban, a través de los números de teléfono que los estafadores proporcionaban en los mensajes iniciales, con personas que tenían la misión de que las víctimas siguieran indicaciones para caer en la trampa e ingresaran el dinero.

El siguiente paso consistía en dificultar el rastreo. La organización disponía de cuentas bancarias a nombres de terceros, que conseguía a través del boca a boca o bien mediante comisión a través de las redes sociales.

La Policía ha detenido a 65 personas e identificado a 221 individuos como cooperadores en el delito, tanto en territorio nacional como internacional. Da por resultas 95 denuncias de la estafa del “hijo en apuros” que supusieron un quebranto económico a sus víctimas de 410.000 euros. La operación continúa abierta, por si hay otras denuncias que también pudieran atribuirse a esta red criminal.

No, Netflix no te ha mandado un SMS a tu teléfono para avisarte de que tu cuenta ha sido suspendida, nunca lo haría. Netflix no envía SMS para tales comunicaciones.

Aprovechando su plan de terminar con las cuentas compartidas, en las que Netflix estaría suspendiendo las que no se corresponden con el teléfono y la dirección del suscriptor o suscriptora del servicio, los ciberdelincuentes están mandando SMS decretando suspensiones falsas.

Así que si recibes un SMS como este:

Puedes estar segura o seguro de que es un intento de estafa por el método conocido como smishing, es decir phishing por SMS. Con él, los ciberdelincuentes pretenden alarmarte con esta falsa suspensión de tu cuenta de la plataforma de contenidos audiovisuales para, seguidamente, pedirte que vayas a la dirección que te ofrecen.

La página de aterrizaje es muy similar a la de Netflix, indistinguible al primer vistazo, y nos pedirá que entremos con nuestras claves:

Si las ponemos, nos levará a otra página que simula la entrada en el servicio. Una vez allí te pedirán que les des tus datos de pago para restablecer la cuenta y poder seguir disfrutando de Netflix:

Y si clicamos en “Próximo”, nos llevará a una nueva página, sin más preámbulos, donde se nos pedirán nuestros datos de facturación:

Si se nos ocurre rellenar el formulario y dar al botón de “continuar”, iremos a parar a una nueva página donde se nos piden finalmente nuestros datos bancarios:

En caso de ponerlos y dar al botón de “comprobar y terminar”, debemos saber que le estaremos ofreciendo nuestros datos de la tarjeta a unos estafadores, y que con ella podrán operar a su placer.

Así que si hemos cometido este error, debemos ponernos en contacto con el banco lo antes posible para bloquear la tarjeta, rastrear posibles pagos fraudulentos, y evitar nuevas operaciones no autorizadas con ella.

Cómo detectar una estafa de este tipo

Hay varios modos de determinar este tipo de estafas.

De hecho Netflix aclara en su página de ayuda que “nunca te pediremos que nos proporciones información personal a través de un mensaje de texto o correo electrónico”. Esto incluye números de tarjetas de débito o crédito; datos de la cuenta bancaria y/o contraseñas de Netflix.

La plataforma también recuerda en dicha página que “nunca solicitaremos el pago a través de un proveedor o un sitio web de terceros”, y que “si el mensaje de texto o correo electrónico incluye un enlace a una URL que no reconoces, no toques ni hagas clic en él”.

“Si ya lo has hecho, no introduzcas ningún tipo de información en el sitio web que se ha abierto”, finaliza.

Qué debemos hacer si recibimos un SMS sospechoso

Netflix da unas instrucciones muy concretas para este caso:

iPhone, iPad, iPod Touch

Android

Si nuestro correo ha sido rechazado después de que lo hayamos reenviado, significa que Netflix ya ha recibido una copia del mensaje de suplantación de identidad. Lo único que tenemos que hacer es borrar el correo o el mensaje.

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Los teléfonos móviles que se encuentren en la ciudad de Toledo y en su zona de influencia cercana recibirán, a las 10:25 horas de mañana miércoles día 30 de noviembre, un SMS de alerta con el fin de probar la nueva Red de Alertas Nacional (RAN) que, aún en pruebas, se está desarrollando por la Dirección General de Protección Civil, dependiente del Ministerio del Interior, en colaboración con las comunidades autónomas y los Servicios de Protección Civil regionales.

El texto del mensaje que llegará a los teléfonos móviles que se encuentren en la capital regional será el siguiente: “Alerta de Protección Civil. Prueba del nuevo Sistema de Alerta a la población ante emergencias. Durante la mañana de hoy se realizará un simulacro en el Recinto Ferial de La Peraleda. No se alarme, se trata de un simulacro de Emergencia. Una vez leído el mensaje hay que pulsar 'Aceptar' para eliminarlo de la pantalla. No es necesario realizar ninguna otra acción. No llame al 112. Es una prueba. Gracias por su colaboración. Fin del mensaje de prueba Red de Alerta Nacional”.

El aviso del mensaje se recibirá mediante un fuerte sonido que dará pie al texto. Una vez recibido el mensaje basta con pulsar 'Aceptar' en el teléfono para eliminarlo sin tener que realizar ninguna otra acción.

Este mensaje de prueba en Toledo servirá para realizar un simulacro del Plan Especial frente al Riesgo Radiológico en Castilla-La Mancha (RADIOCAM). El objetivo es que, en un caso real de emergencia, la Red de Alertas Nacional, a través del CENEM (Centro Nacional de Emergencias de Protección Civil), avise a los ciudadanos a través del móvil y les facilite las adecuadas medidas de autoprotección.

El envío de este mensaje de la Red de Alertas Nacional se decidió durante la última reunión preparatoria del simulacro del RADIOCAM, en el que estuvieron presentes representantes de todos los cuerpos y grupos de activación que participarán en este ejercicio, según informa el Servicio de Emergencias 112.

El sistema comenzó a desplegarse en España el 21 de junio

Este simulacro tiene como principal objetivo verificar el funcionamiento del protocolo ES-Alert, dependiente del Ministerio del Interior, para enviar alertas a la población, según ha informado la Delegación del Gobierno de España en la región.  

El sistema ES-Alert fue desplegado el pasado 21 de junio, y es futo de la colaboración entre los Ministerios del Interior y de Asuntos Económicos y Transformación Digital, formando parte de una de las medidas del Plan para la Conectividad y las Infraestructuras digitales, financiado con los Fondos de Recuperación y Resiliencia. 

La tecnología ES-Alert, que se integra en la Red de Alerta Nacional, permite a las autoridades de Protección Civil enviar mensajes de alerta generalizados e inmediatos a los teléfonos móviles localizados en un área afectada por una emergencia o catástrofe. 

Esta tecnología, que se pone a disposición de las autoridades de Protección Civil de ámbito estatal y autonómico, suma una nueva herramienta de alertas a la población a las que ya cuenta el Sistema Nacional de Protección Civil. 

Con la aprobación de la PSD2, la Segunda Directiva Europea de Servicios de Pago, en 2017, el doble check o segunda verificación entró en vigor de forma obligatoria en todo tipo de pagos digitales en el ámbito de la Unión Europea, y para entidades bancarias que procedan y operen en dicho ámbito.

De este modo y a partir de su aplicación a principios de 2019, ya no basta con poner los datos de una tarjeta bancaria en una pasarela de pago, sino que debemos, de una manera física, y por tanto consciente y voluntaria, verificar dicho pago en la aplicación de móvil de nuestro banco o en cualquier otra que este ponga a nuestra disposición. El fin es que no haya duda de que autorizamos nuestro pago.

Pero a muchos usuarios, si no a la mayoría, nos parece un proceso farragoso y redundante, ya que el protocolo de cifrado de las pasarelas de pago es AES-256, uno de los mejores sistemas de encriptado que existen. Sin embargo, dicho protocolo no es suficiente porque las estafas, precisamente, suelen estar diseñadas precisamente para no enfrentarse a él a través de la llamada ingeniería social.

Casi 29.000 euros estafados

A este respecto, y como ejemplo dicha ingeniería social, hace pocos días Facua ha revelado que el BBVA se vio recientemente obligado a restituir a un cliente -un hombre de mediana edad- una cifra cercana a los 29.000 euros que le habían sido sustraídos mediante una estafa de smishing.

El 'smishing' es una técnica que consiste en el envío de un SMS por parte de un ciberdelincuente a un usuario simulando ser una entidad legítima -red social, banco, institución pública, entre otras con el objetivo de robarle información privada o realizarle un cargo económico.

Generalmente el mensaje invita a llamar a un número de tarificación especial o acceder a un enlace de una web falsa bajo un pretexto. En el caso del cliente del BBVA, la falsa razón era una supuesta desactivación de una tarjeta que debía revertirse introduciendo de nuevo todos los datos bancarios en una página web, supuestamente real, cuya dirección url se facilitaba en el SMS recibido.

Tras seguir las instrucciones indicadas por los estafadores, el usuario recibió un nuevo SMS donde se le indicaba que pronto recibiría la información sobre la cuenta, pero no fue así. “A partir de ahí comencé a recibir decenas de cargos no autorizados en diferentes comercios”, comenta el usuario, de nombre Julián, en la web de Facua, entidad de la que es socio.

En concreto fueron 39 operaciones sin autorización entre el 26 de abril y el 4 de mayo. No fue hasta el 6 de mayo cuando, una vez revisada su cuenta, Julián se percató de que estaba siendo víctima de una estafa.

Rápidamente contactó con el Servicio de Atención del Cliente de la entidad bancaria, pero al ser comunicada la sustracción, el banco declinó responsabilidades y se limitó a ofrecerle “una tarjeta más segura”, que contemplara doble verificación, algo obligatorio por ley.

Precisamente, ante la pasividad del banco, los servicios jurídicos de Facua se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA con un escrito en el que se recordaba que el artículo 36 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes, recoge que “las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución”, circunstancia que no se había producido.

Del mismo modo, el artículo 45 establece que cuando se ejecute una orden de pago no autorizada, el banco debe devolver al cliente el importe de la operación: “el proveedor de servicios de pago del ordenante restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación no autorizada”.

La doble verificación, mejor barrera a las estafas

Y precisamente para asegurar el consentimiento explícito del cliente en casos de estafas por SMS o Whatsapp, cada día más frecuentes y en las que podemos incurrir en un momento en que tengamos la guardia baja y cedamos todos nuestros datos, la mejor barrera es la doble verificación bancaria,

Por la misma, ya no nos basta con el cifrado de los datos que nos propone la pasarela de pago al efectuar una compra o una liquidación por internet, sino que debemos verificar expresamente y físicamente, esto es yendo a la aplicación bancaria en nuestro móvil, que autorizamos la compra tras poner nuestras claves o con nuestra huella digital.

Puede parecer un proceso pesado, y lo es cuando tenemos prisa en completar un pago, pero lo cierto es que si la tarjeta de Julián hubiera contemplado la doble verificación en cualquiera de las compras no autorizadas que se produjeron, a buen seguro ninguna de ellas habría terminado siendo efectiva.

Desde modo podemos asegurarnos que tenemos el control absoluto sobre todo lo concerniente a nuestras compras por internet, y a la vez nuestro banco limita toda responsabilidad en aquellos casos en los que incluso habiendo doble verificación, se comete una estafa.

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La digitalización del día a día hace muchas facetas de nuestra vida más sencillas y cómodas. Pero, al mismo tiempo, su uso diario debe llevar consigo algunas precauciones. En los últimos años, las estafas digitales han proliferado. El phishing (del verbo ‘pescar’ en inglés) es una de las más habituales y, sobre todo, más afectivas, ya que el usuario cree que no está siendo estafado.

¿Qué es exactamente el phishing?

El phishing puede darse tanto en correos electrónicos como en SMS, que son los medios más habituales, pero también pueden ser llamadas telefónicas. En cualquier caso, la persona que está tras el mensaje estará tratando de imitar a una empresa real.

Normalmente, estos mensajes apelan a un error o fallo que requiere de una solución urgente. De esta manera, piden al usuario contraseñas, números de cuenta, que se descargue archivos… El email, SMS o llamada adopta las maneras, formas y logos de las empresas reales, además de que pueden crear URL falsas que imiten a las oficiales con un rango de parecido muy alto. Pero entonces, ¿cómo evitamos ser víctimas de phishing?

1. Nunca, nunca facilitar datos personales o bancarios

Excepto que seas tú mismo quien empiece la comunicación o sea a través de la app oficial, nunca hay que dar los datos personales o de la cuenta de banco.

En la mayoría de empresas, no se te piden datos personales directamente en el mensaje, sino que te invitan a iniciar sesión. Por lo tanto, hay que sospechar de cualquier email que pida contraseñas u otra información.

2. Ante la duda, llama

Si hay alguna duda de la veracidad y seguridad del email, llamada o SMS, hay que llamar a la entidad desde el número que tengamos de contacto.

En muchas ocasiones, las propias empresas te podrán decir si se trata de una estafa o no. Además, esto ayudará a dar parte.

3. No abrir ningún enlace

Si recibes un email o SMS de un remitente desconocido hasta el momento, o asegurando que hay que solucionar un servicio del que no dispones, hay que evitar pinchar en los enlaces.

Estos pueden llevar a sitios web fraudulentos o a descargas de malware. Acuérdate, además, de tener siempre activado el antivirus e incluso utilizar navegadores más seguros que Chrome.

4. Fíjate bien en el texto y direcciones

Es habitual que este tipo de estafas tengan erratas. Los errores pueden ser tanto ortográficos -escribir sin ‘h’ el mensaje de saludo- hasta gramaticales -un error de concordancia en el verbo-. Si encuentras fallos de este tipo, entonces elimina el email.

Además, para imitar a las empresas reales, suelen utilizar trucos similares al lenguaje leet (sustituir las vocales por números). De esta manera, crean dominios y URL reales que, si no te fijas bien, pueden parecer reales.

Un ejemplo muy claro es el de utilizar la ‘L’ minúscula (‘l’) como una ‘i’ mayúscula o el número ‘0’ como una ‘o’ mayúscula. Por lo tanto, revisa tanto el email del remitente como los enlaces para encontrar este tipo de trucos.

5. No usa protocolo seguro

Otra prueba de que el mensaje pueda tener fines fraudulentos es que las URL que adjunten no usen protocolo seguro: https://… 

Este prefijo en los enlaces indica que el sitio web encripta la información personal que en él se aloje.

6. Cuidado con los archivos adjuntos

Si recibimos un mensaje en el que se adjunta un documento que, por casualidad, estabas esperando, tendemos a descargarlo sin pensar. Esto también lo aprovechan algunas campañas de phishing.

Por eso es recomendable revisar con mucho cuidado aquellos archivos adjuntos que nos envíen. En primer lugar, hay que asegurarse que el formato no sea un ejecutable -el más común es “.exe”, pero hay muchos más-, ya que estos son los que pueden contener malware.

En segundo lugar, siempre puedes abrirlo a través de Google Drive. Esto muestra el archivo como un HTML, de esta manera puedes comprobar su contenido.

7. Herramientas

Hay distintas herramientas para evitar este tipo de fraudes y que serán útiles cuando se quiera comprobar la veracidad de un email:

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La concejala de Salud del Ayuntamiento de Alhama, Rosa Sánchez, ha denunciado que la ambulancia no asistencial del municipio, que se encargaba de realizar aquellos traslados no urgentes y los de aquellas personas que no disponían de un medio de transporte, ha sido derivada a otro municipio, que solicitó a través de acuerdo plenario que se le dotase de este vehículo.

“Al ser conocedores de la situación, tanto la alcaldesa Mariola Guevara como yo, solicitamos al Servicio Murciano de Salud (SMS) información acerca de los motivos de este desplazamiento, pero a día de hoy no hemos obtenido respuesta ni sabemos si la medida tiene carácter permanente o no”, ha indicado Sánchez. 

El Ayuntamiento muestra su malestar con esta decisión: “Entendemos que si otro municipio solicita al SMS una ambulancia de traslado, se le dote de ella y se cubra esta necesidad, pero lo que no entendemos es que sea a costa de quitarla de otra localidad, en este caso Alhama de Murcia, con lo que ello conlleva, como un mayor tiempo de espera para la llegada de este vehículo, aumentando el riesgo en la salud de nuestros vecinos”, destaca la concejala.

“Ahora una única ambulancia tiene que prestar servicio a muchos más habitantes. Lo que tiene que hacer la Comunidad Autónoma es invertir en salud y dotar de más recursos a los municipios”, señala.

SATSE y la Plataforma Estatal de Enfermería Escolar reclaman a la Consejería de Salud y a la de Educación que los planes de contingencia frente a la COVID-19 en los centros educativos incluyan la obligatoriedad de contar con una enfermera o enfermero de cara a evitar riesgos para la salud y seguridad de los niños, niñas y jóvenes, así como del resto de la comunidad educativa.

La Plataforma, integrada por el Sindicato de Enfermería, SATSE; el Foro Español de Pacientes, FEP, y el Sindicato Independiente de la Enseñanza Pública ANPE, subraya que la necesidad que siempre ha existido de que haya una enfermera o enfermero en cada centro educativo es ahora mucho mayor para que se pueda evitar la propagación de la Covid-19 una vez se produzca la vuelta a las aulas el próximo mes de septiembre.

Por ello, desde la Plataforma se demanda al SMS que contraten a las enfermeras y enfermeros necesarios para que todos los centros educativos de la comunidad autónoma puedan realizar labores de prevención y atención sobre la COVID-19 y otras enfermedades o problemas de salud, así como de formación y fomento de hábitos de vida saludables entre el alumnado y el resto de la comunidad educativa.

Asimismo, la Plataforma Estatal de Enfermera Escolar insiste en que no puede ser el personal docente el responsable de coordinar la realización de las actuaciones y medidas higiénico-sanitarias que resulten necesarias y fundamentales para la salud y seguridad de los niños, niñas y jóvenes.

La Plataforma considera que el motivo principal por el que la Consejería de Salud no quiera generalizar la figura de la enfermera escolar en los centros educativos es meramente económica cuando sólo tendría un coste estimado de 16-20 euros al año por habitante.

Desde la Plataforma se insiste en que, ante la mayor dificultad que existe para que la población escolar, fundamentalmente, la de menor edad, cumpla las indicaciones relativas a la COVID-19, el contar con una enfermera o enfermero en el propio centro que informe, forme y oriente resultaría muy beneficioso, no solo para los alumnos y alumnas sino para toda la comunidad educativa.

Al respecto, la Plataforma recuerda que la Organización Mundial de la Salud (OMS), en su informe “Consideraciones para las medidas de salud pública relacionadas con la escuela en el contexto de la COVID-19”, se muestra partidaria también de la presencia de las enfermeras y enfermeros en los centros educativos para colaborar en la lucha contra la expansión de este grave problema de salud pública.

Por ello, la Plataforma Estatal de Enfermera Escolar confía en que las autoridades competentes finalmente tomen la decisión acertada y posibiliten la implantación de la enfermera escolar en el próximo curso 2020-2021 en todos los centros educativos, y, de esta manera, se dificulte una nueva oleada de la COVID-19 en nuestro país.

Toda la Junta de Personal del Área IX del Servicio Murciano de Salud (SMS) ha puesto el grito en el cielo y en un escrito del pasado 22 de abril dejan constancia negro sobre blanco de lo que consideran ha sido un error tras otro en la gestión de la pandemia en sus centros sanitarios. Lo hacen en un documento al que ha tenido acceso eldiario.es Región de Murcia, que está firmado por todos los sindicatos (CCOO, CEMS, UGT, SATSE, SPS) y dirigido al director gerente del Servicio Murciano de Salud (SMS), Asensio López, y al consejero de Salud, Manuel Villegas. Cieza, Abarán y Blanca son los tres municipios que conforman esta área sanitaria, que comprende un total de 54.492 habitantes.

El gerente del área, según fuentes del SMS, ya respondió a las preguntas de la Junta de Personal y “se abordaron todos estos asuntos en dicha junta, en la que se ofreció todo tipo de información precisada”.

En el escrito, los trabajadores dejan claro que antes ya del estado de alarma, el Comité de Salud y Seguridad Laboral había informado a la gerencia del Área IX de su obligación de garantizar la salud y seguridad de sus trabajadores frente a la pandemia, “proporcionando la protección adecuada y siendo advertidos de que debían intensificar las medidas preventivas”.

La Junta de Personal afea a la gerencia del Hospital De la Vega Lorenzo Guirao que se reuniese para organizar cómo atender a los pacientes de la COVID-19 sin tener en cuenta a los sanitarios que estarían en primera línea, a los que no se hizo partícipes de los protocolos hasta dos días después. El primer caso de coronavirus que llegó al hospital, además, fue el 14 de abril: “Sin disponer de equipos de protección ni haberse preparado la unidad, los circuitos de traslado, limpieza o desinfección; con una actuación grave y negligente de la gerencia”.

Los contagiados se concentraron en la UH2D (Unidad Socio-Sanitaria). En el escrito se denuncia que según declaró el director gerente “la unidad era la más adecuada e idónea por su cercanía con el servicio de urgencias; pero es todo lo contrario, la más alejada”. De hecho, según continúan, el director de Enfermería expuso en una reunión el 20 de abril con el personal de la UH2D que se había escogido precisamente “esa ubicación por recomendaciones técnicas por su lejanía del resto de servicios del hospital”.

Respecto al uso de los EPI los califican de “insuficientes” e “inadecuados” en todos los centros sanitarios del Área de salud: “A Atención Primaria no han llegado y se trabaja actualmente -sobre todo- con donaciones de pacientes”. La Junta de Personal lamenta que los EPI se hayan tenido que reutilizar, hasta cinco veces en algunas ocasiones, “a pesar de no garantizar la seguridad” mientras atendían a pacientes sospechosos y positivos, como ya denunciaron a través de este periódico el pasado 14 de abril enfermeros del Hospital.

Unos hechos, aseguran, reconocidos por el director de Enfermería y que -según el escrito de denuncia- contaban con el consentimiento de la dirección gerencia a pesar de estar desaconsejado en el protocolo de Riesgos Laborales.

Los primeros días, continúan, en la Unidad COVID del Servicio de Urgencias se vieron obligados a utilizar el mismo EPI durante todo el turno de trabajo, “retirándoselo para ir al baño o a comer y volviéndose a colocar el mismo ante el peligro que esto conlleva y en contra de todas las recomendaciones de los protocolos oficiales”.

Fuentes del SMS aseguran a este periódico, sin embargo, que siempre se han facilitado los EPI necesarios a los profesionales del Área para ejercer su trabajo con seguridad “y recomendados por el servicio de prevención de riesgos laborales del SMS en sus protocolos, basados también en los que recomiendan el Ministerio de Sanidad y la Organización Mundial de la Salud”.

Asimismo, según las mismas fuentes, desde el SMS y desde el Área IX se ha priorizado la protección de los trabajadores de la salud, “extremando las medidas para evitar los contagios entre el personal sanitario, que supone la primera barrera de contención contra la enfermedad y representan un papel crucial en esta pandemia”.

Pero la Junta de Personal insiste en que desde la gerencia “se niegan a dar el número exacto de existencias diarias a la Junta de Personal”. A pesar de que han solicitado el recuento “insistentemente”, así como que se destinase un personal específico para el contaje y clasificación de este material para registrar “rigurosamente” las entradas y salidas, modelo y marca de todo lo que se entregaba. 

En otras áreas de salud, señalaban el 22 de abril, “la Juntas de Personal participan activamente, convocadas por sus gerencias, en los grupos de trabajo COVID-19 y los  Comités de Seguridad y Salud Laboral”.

Las mascarillas FFP2, dicen, se tuvieron que reutilizar durante varios días y se estuvieron utilizando batas confeccionadas por donaciones y esterilizadas por el hospital, sin la comprobación ni certificación correspondiente.

EPI guardados y personal desprotegido

La Junta de Personal va más allá y asegura que está probado, tras una declaración por parte del director de Enfermería ante la mayoría del personal de la Unidad COVID-19/ Socio-Sanitaria, “que el Hospital disponía de EPI guardados, entre

ellos 100 batas impermeables, mientras que el personal exponía su salud y su vida con equipos protectores que habían perdido toda su efectividad tras varias reutilizaciones“.

Califican de “temeraria” la actitud de la gerencia al afirmar “que la transmisión de este virus era principalmente por contacto y solo por pacientes sintomáticos, y que solo con una mascarilla adecuada bastaba para estar protegido”.

No se dejan fuera en sus denuncias tampoco a los celadores, que se han visto obligados -aseguran- a movilizar a pacientes positivos sin EPI adecuados, “lo cual les obligó a hacer aislamiento domiciliario por estas imprudentes y desacertadas órdenes”.

Critican además que no se quiso reforzar el Servicio de Prevención y Riesgos Laborales, con lo cual el seguimiento de casos que han podido hacer ha sido insuficiente “debido a la falta de previsión por parte de la gerencia”. 

Incluso, tuvieron que ser los trabajadores expuestos a casos sospechosos los que solicitaron a iniciativa propia ese seguimiento.  

El personal del hospital (no limpiadores/as) que presta asistencia en unidades COVID-19 ha estado realizando labores de limpieza y desinfección de espacios comunes y mobiliario ante el “deficiente” cumplimiento de los protocolos de limpieza del hospital. 

Por último, solicitan como autoridades competentes, que los test de detección se realicen a todos los profesionales del Área lX y se hagan extensibles a todos los trabajadores del Servicio Murciano de Salud.

A Andrés Carrillo le ha pillado la pandemia sin cumplir el medio año (ha hecho en abril cinco meses) al frente de la gerencia del Área VI (Vega Media) del Servicio Murciano de Salud (SMS) y la dirección del Hospital Morales Meseguer. Pero Carrillo no es ningún novato. Exconsejero de Hacienda en el Gobierno de Pedro Antonio Sánchez (PP), tiene también una extensa experiencia en el sector de la sanidad. Carrillo ya dirigió el departamento de Recursos Económicos del SMS, donde se encargaba de manejar -y priorizar- las inversiones sanitarias.

En su entrevista con eldiario.es Región de Murcia habla del papel fundamental que ha tenido la Atención Primaria en la gestión de la pandemia. Al actuar como dique de contención y frenar la afluencia de pacientes a los hospitales, “ha habido pocos contagios en los centros sanitarios, tanto de profesionales como de usuarios, lo que ha reducido significativamente la importancia de la epidemia”.

Habla de un papel esencial de la Atención Primaria en esta crisis

Sí, es verdad, ha jugado un papel crucial. Los profesionales de Atención Primaria han modificado totalmente sus tareas habituales volcándose en la atención diaria a las personas con síntomas o sospechosos Covid y sus contactos. Estos pacientes se han sentido atendidos en todo momento y, en lugar de ponerse nerviosos por las lógicas dudas que ha generado esta pandemia e ir a Urgencias colapsando el hospital, se han mantenido en su casa. Ante el más mínimo síntoma, el paciente ha sido atendido y se ha dirigido al hospital de manera programada cuando era preciso.

Gracias a la Atención Primaria hemos programado la asistencia durante esta crisis y esa ha sido la clave para que no se hayan colapsado los hospitales. Con esta menor afluencia, en las Urgencias, plantas y UCI hospitalarias del Morales Meseguer se ha podido trabajar con el orden y la organización adecuada y los tratamientos han sido muy eficaces.

¿Cómo ven el futuro de la Atención Primaria en este nuevo periodo que se avecina, en el que tendremos que convivir con el virus?

Es un periodo difícil, porque tenemos que mantener los circuitos y la atención para que no se nos escape ningún caso y evitar los contagios. Pero afortunadamente hemos aprendido mucho en estas semanas y conocemos bien las claves para esta nueva etapa de convivencia con el virus.

¿Qué nos puede contar del plan para retomar las consultas y la reapertura de los quirófanos del Área?

Nos enfrentamos a un reto complicado, porque hemos estado centrados en la pandemia durante muchas semanas y hay muchos pacientes de otras patologías por tratar. La organización sanitaria debe hacer un esfuerzo adicional y no olvidar la lección aprendida: una buena colaboración entre la Atención Primaria y el Hospital evita el colapso de las urgencias y en las plantas hospitalarias.

Por eso tenemos que conseguir que las derivaciones de pacientes desde el médico de Atención Primaria al Hospital sean atendidas con la mayor celeridad, siendo muy resolutivos, y que las consultas que se realizan vía telemática sean atendidas también de manera completa de tal forma que los procesos sean fluidos y los pacientes estén en espera el tiempo mínimo posible.

¿Cómo considera que está rindiendo el Área VI en esta crisis? ¿Dónde cree que están los puntos fuertes, las debilidades y qué estrategias han desarrollado para solventarlas?

El Área VI ha sido la que ha tenido mayor número de pacientes afectados y lo ha resuelto con la máxima solvencia. Preparamos el hospital poco antes de que comenzaran a llegar los casos y la estrategia citada de Atención Primaria ha permitido que los pacientes vengan de manera paulatina y hayan sido asistidos adecuadamente y curados en su inmensa mayoría.

Además, los profesionales del Área han conformado un equipo de voluntarios para afrontar la crisis en las residencias de mayores en toda la Región y esta estrategia, bajo la coordinación de la gerencia del Servicio Murciano de Salud, ha evitado muchas defunciones y resuelto adecuadamente la situación de estas instituciones, que han sufrido mucho en otras regiones y países.

Puesto que toda esta situación ha supuesto unas necesidades extraordinarias en cuanto a personal y medios, ¿Está previsto cómo se va a sostener esto en el tiempo?

Es evidente que, tras la pandemia, la situación socioeconómica de todo el país, y por ende de la Región, va a quedar muy dañada. Esto afectará también a los recursos económicos y los ingresos tributarios que financian el sistema sanitario regional, lo que nos obligará a adaptar la organización a esta nueva situación.

En su área hay dos zonas básicas a la espera de nuevos centros de salud, Santiago y Zaraiche y Molina de Segura. Están proyectados desde hace más de 14 años y presupuestados en los últimos ejercicios ¿Es el momento de materializar, por fin, estos proyectos?

Desde luego que es el momento de materializarlos. Pero no hay más remedio que entender que en la gestión pública, y en la sanitaria en particular, surgen situaciones sobrevenidas a las que hay que hacer frente y que alteran los planes previstos. Esta pandemia es un ejemplo.

Por tanto, intentaremos abordarlos cuanto antes, respetando que pueden surgir situaciones que retrasen los proyectos y entendiendo que, en ambos casos, no tenemos desprovistas de medios estas dos Zonas Básicas de Salud.

La escasez de material de protección ha sido un punto crítico en esta crisis, ¿Cómo vive el gerente de un área de salud una situación tan difícil como esta?

Lo hemos vivido con tensión, porque deseamos que los profesionales que atienden a pacientes con afecciones respiratorias estén protegidos con los mejores medios. Cuando no ha podido ser así lo hemos solventado gracias a la generosidad y profesionalidad de nuestros sanitarios y supliendo la falta de medios con mejor organización y mucha atención y, lógicamente, utilizando lo que teníamos. Pero no ha habido negativas al desempeño de la responsabilidad hacia los pacientes por ningún profesional.

Esta gerencia agradece encarecidamente el esfuerzo y el acierto de los profesionales del Área VI que han estado al frente de esta crisis en los Centros de Salud, los servicios de Urgencias, Medicina Interna, Neumología, Radiología y UCI, así como del resto de Unidades que han completado y apoyado todas las funciones que se han realizado de una manera absolutamente ejemplar y generosa.

Lo bueno que tiene esto es lo mal que se está poniendo. Así decía uno de los mantras repetidos una y otra vez por los cubanos de a pie que contemplaban cómo se agravaba día a día, en octubre de 1962, aquella Crisis de los Misiles que a punto estuvo de llevarse 'palante' casi dos mil años de civilización judeocristiana. El sarcasmo oculto en el dicho, aunque evidente para cualquier optimista, era que la situación fue tan pésima, si se puede decir, que solo podía empezar a mejorar.

La ilusión que alimentaba el dicho resultó cierta, al cabo. Me lo repetía una y otra vez un apreciable colega con el que compartí muchos días y mucho trabajo del año y medio que viví en Argel años más tarde. Otro tanto podría pensarse ahora mismo, cuando los expertos nos arrojan cifras de muertes e infectados cada día sobre la mesa del comedor a la hora de desayunar, comer y cenar. En algunas cadenas, también cuando toca almorzar, tomar el aperitivo, merendar y la copichuela previa al sueño nocturno.

Sesión continua de estadísticas, detalles, problemas, desgracias y posibles soluciones, pero también de esfuerzo, de solidaridad, de ánimo, de sacrificio y al final…, también de esperanza de que lo peor puede estar cerca de empezar a pertenecer al pasado.

En lo más cercano, en el millón y medio de ciudadanos de esta provincia y región, hay algún resquicio de alivio aunque sea un triste consuelo al que agarrarnos en tiempos tenebrosos: seguimos en la cola de las 17 autonomías afectadas por el maldito bicho, con menos muertos que ninguna otra, salvo Ceuta y Melilla. Al menos, con los datos del domingo 29. Por una vez, estemos contentos. Relativamente y sin alharacas, claro: una muerte siempre es demasiado, y una enfermedad también.

Así que crucemos los dedos, toquemos madera, ejecutemos cualquier otro sortilegio conocido o por conocer para que efectivamente la famosa 'curva' empiece a cambiar de tendencia. Y pensemos en el futuro. Pero cuando llegue ese tiempo, sea cuando sea, habrá que empezar a recapitular por el verdadero principio.

Habrá, pues, que averiguar en primer lugar por qué motivo el sistema que protege nuestra salud estaba en una situación de estrés permanente que forzó a sus operadores, es decir, a los sanitarios a un sacrificio colosal y a las propias estructuras curativas a una tensión próxima a la ruptura, el colapso, el caos.

Alguien tendrá que explicar algunas cosas, volviendo al pasado y examinando las cosas desde su verdadero inicio, pues de aquello viene lo que tenemos ahora. Otro apreciable amigo, este más reciente, me recuerda que las transferencias sanitarias, origen y génesis del llamado Servicio Murciano de Salud, fueron en 2002 y ya entonces hubo dudas.

Las especificó años después ––2010, exactamente–– para que fueran puestas negro sobre blanco un cartagenero íntegro que vivió aquello en vivo y en directo. Se pueden leer aquí y no tienen desperdicio porque sirven para que a más de uno le quede muy claro que la pandilla que manejó el asunto merece la pena ser reunida de nuevo en su conjunto. No para ser contemplada con la admiración que el insensato siente ante el poderoso prepotente, ni para hacer una bonita foto de familia. Más bien para retratarlos a todos y cada uno y una de ellos de frente y de perfil, con un numerito de serie en la parte inferior de la fotografía. Vale.

La Universidad de Murcia se ha puesto a disposición del Servicio de Murciano de Salud (SMS) para colaborar en todo lo que sea necesario y ayudar en la crisis sanitaria provocada por la pandemia COVID-19. En la mañana del lunes la Universidad ha hecho un llamamiento a todo el personal de investigación y docente de las disciplinas sanitarias para reunir el material del que dispongan y que necesita el SMS. En concreto, se ha organizado la recogida de mascarillas, gafas, batas desechables y guantes de nitrilo en diferentes centros y todo lo recogido se está haciendo llegar al SMS.

Por otra parte, la Universidad de Murcia también ha puesto a disposición del Servicio Murciano de Salud sus infraestructuras en caso de que fueran necesarias. En una primera instancia se ha ofrecido a las autoridades sanitarias, si lo consideraran oportuno, el uso del edificio departamental del Campus de Ciencias de la Salud, ubicado en el entorno del Hospital Virgen de La Arrixaca.

Por lo que respecta a la actividad en la institución, todos los centros y facultades permanecen cerradas y tanto la actividad académica como de administración se está realizando mediante teletrabajo. La presencialidad en las instalaciones de la Universidad se ha reducido al mínimo imprescindible para garantizar la seguridad de los equipamientos y las personas. También se están habilitando todas las opciones posibles para poder mantener las actividades de investigación.

En las últimas horas, el Área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas (ÁTICA) ha trabajado de forma intensa para escalar la capacidad de las herramientas informáticas que permitirán desarrollar de forma virtual, con la mayor normalidad posible, las actividades cotidianas. De forma especial se ha trabajado en la herramienta de la videoconferencia para el desarrollo de clases a través del aula virtual.

Las facultades están publicando los planes de contingencia informando sobre cómo se llevará a cabo la actividad académica durante el tiempo que dure el estado de alarma.

Por otra parte, y atendiendo al decreto del estado de alarma, quedan interrumpidos los plazos de cualquier procedimiento administrativo de la Universidad de Murcia. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en el quede suspendido el citado decreto.

El Rectorado de la Universidad de Murcia ruega a la comunidad universitaria que mantenga el confinamiento en sus domicilios y recuerda que no estamos ante un periodo vacacional, que se mantiene la actividad académica y parte de la investigación mediante medios telemáticos.

Una unidad de críticos, más radiólogos, ginecólogos y cardiólogos, o mejorar la especialidad de medicina interna. Son algunas de las reclamaciones de la Plataforma por el Hospital de Cieza, explica a este periódico Juan Ortiz, también portavoz en el área IX (Cieza, Blanca y Abarán) de la Asociación Usuarios de la Sanidad de Murcia.

Ortiz recuerda que muchas de sus reivindicaciones son históricas. “Llevamos 25 años luchando por este hospital”, que nació como una fundación y en 2008 pasó a ser gestionado por el Sistema Murciano de Salud (SMS). En su opinión, la unidad de medicina interna es una de las áreas más descuidadas del centro hospitalario. “La situación es muy precaria; si ingresas con un proceso de neumonía, por ejemplo, para estabilizarte te tienen que atender en la habitación -normalmente ocupada por otro paciente- porque no hay sala de hemodinámica”.

“No disponemos de la dotación necesaria para la asistencia a los pacientes y estamos hablando de garantizar su seguridad”, asegura al tiempo que afirma que esta situación ha sido ya comunicada a la dirección del área IX hace ya casi un año “y todavía no hay nada resuelto”.

Por ello, exigen “el mismo trato” que otros hospitales comarcales. Este centro sanitario es el único de la Región que no dispone de servicio de radiología durante las 24 horas. Se quejan de que en radiología no tienen guardias localizadas desde las tres de la tarde hasta las ocho de la mañana: “Cualquier urgencia se tiene que derivar al Morales Meseguer, con un traslado en ambulancia, una enfermera a la que hay que llamar para acompañar en el traslado y que genera más gastos, y luego esperar cuatro o cinco horas allí”.

Tener cobertura de radiólogo en un servicio de urgencia las 24 horas del día, los siete días de la semana, tiene un impacto significativo en la reducción de los tiempos de respuesta para determinadas intervenciones -argumentan desde Usuarios de la Sanidad- que por lo general se realizan para ayudar a decidir si se necesita una intervención médica o quirúrgica aguda, por ejemplo en intervenciones cerebrales. “Proporciona garantías al médico disminuyendo su incertidumbre, y aumenta la seguridad del paciente”.

El radiólogo, señala Ortiz, está presupuestado “pero nadie viene porque no es atractivo, los médicos recién licenciados prefieren irse a los hospitales grandes, donde tienen más posibilidades de practicar técnicas diferentes; por eso deberían ofrecer aquí mejores condiciones, para hacerlo atractivo”.

Eso sí, critica, “dinero para peonadas (horas extra) sí que hay, 60 millones de euros en los nuevos presupuestos; pero no es más que un parche”. Sin esas peonadas en Cieza, por ejemplo, las listas de espera de ginecología se irían a los cinco o seis meses. 

Precisamente, en ginecología “hace dos años se retiró también al profesional que llevaba el seguimiento de embarazos en el hospital comarcal, y ahora se hace todo en la Arrixaca, que está muy saturada”. Según el portavoz de Usuarios de la Sanidad en Cieza, “dicen que tenemos 58.000 habitantes en este área, pero hay mucha inmigración y perfectamente podemos llegar a 70.000”. 

Reuniones “fructíferas”

El pasado 28 de enero, informan desde la Plataforma, hubo una reunión con el consejero de Sanidad, Manuel Villegas, y el director gerente del SMS, Asensio López.  Fue “fructífera” ya que informaron de que todo esta presupuestado (hay destinados 36 millones de euros este año)  y “vemos que se está llevando a cabo el compromiso adquirido, como la ampliación de críticos y quirófanos”. Pero siguen mostrando su “preocupación” ante algunas de sus carencias e insisten en la importancia de que finalmente se les dé solución.

“Somos en la actualidad la peor área de salud en ratio por habitantes también en cardiología, ya que actualmente solo tenemos dos médicos para esta especialidad”, explican desde la Plataforma al tiempo que añaden que otro problema añadido es que los más de 200 pacientes que se habían derivado al Hospital Morales Meseguer para “seguimiento al marcapasos han vuelto al Hospital de Cieza, pero no se ha incrementado el número de profesionales necesarios”. 

Por otra parte, afirman que se ha solicitado tanto al SMS como a la dirección del hospital que hagan  una encuesta para que los pacientes que quieran volver a la nueva unidad de diálisis del Hospital lo puedan hacer. “Así se les prometió por parte de la Consejería, siempre que se completen turnos de pacientes; porque a fecha de hoy se está dializando solo un turno, lunes, miércoles y viernes”. De manera que no se está optimizando el servicio de diálisis “y los pacientes se ven obligados a ir a otros centros sanitarios”.

La Consejería de Salud de la Región de Murcia y la asociación 'El defensor del paciente' se contradicen en los datos que presentan respecto al estado de la sanidad murciana. La Consejería afirma que casi la totalidad de los usuarios del Servicio Murciano de Salud están satisfechos con los servicios. No obstante, la asociación advierte sobre el mal estado de las urgencias sanitarias y la falta de personal médico.

El consejero de Salud, Manuel Villegas, ha presentado los resultados de la encuesta de calidad percibida por los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Región de Murcia. Villegas explicó que se realiza este estudio para “saber qué perciben los usuarios y cómo perciben los distintos aspectos de los servicios asistenciales del SMS, y para conocer su grado de satisfacción. El objetivo es identificar oportunidades y acometer planes de mejora”.

Villegas ha anunciado que “más del 95% de los usuarios del SMS están muy satisfechos con el trato y la profesionalidad de sus médicos y enfermeras”. Desde la Consejería de Salud afirman que en las urgencias hospitalarias obtienen un 8,3.

Además, el consejero ha comunicado que el 59% de los encuestados puntúa con un 8 o más la satisfacción con el tiempo de espera desde la hora de la cita hasta entrar a la consulta médica; El 75% puntúa con un bien o un muy bien la comodidad de la habitación del hospital. Igualmente, el 67% puntúa con un bien o muy bien la comodidad en las salas de espera y el 58% lo hace con respecto al tiempo que pasa desde que está citado hasta que entra a la consulta del especialista.

Por su parte, la asociación 'El defensor del paciente' denuncia que la Región de Murcia es la octava comunidad con más denuncias en materia de negligencias médico-sanitarias. Según se lee en un comunicado de prensa, en la lista de espera hay 22.353 pacientes con un período medio de 79 días. Culpan al déficit de personal: se estima que hay solo 450 médicos en toda la Región. Los servicios que más flaquean son cirugía cardiaca, cirugía maxilofacial y cirugía general y digestivo.

Desde la asociación aseguran que “las políticas aplicadas han resultado un tanto decepcionantes al no publicar datos globales de las esperas, sino que se fragmentan los tiempos con la pretensión de encubrir la gravedad. La cuestión es que se están dando casos en los que no se están concertando citas en favor de derivar a la privada”.

No obstante, la asociación ‘El Defensor del Paciente’ sostiene que “los médicos de urgencias están entre los que cometen más errores, más que cualquier médico de otro ámbito. La conclusión es rotunda: la falta de especialidad atenta contra la seguridad del paciente. Sin duda, es la urgencia de las Urgencias”.

Según la Memoria de la Asociación el 'Defensor del Paciente' 2019, los tres hospitales más denunciados de la Región son el Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca, el Complejo Hospitalario Universitario de Cartagena y el Hospital General Universitario J. M. Morales Meseguer.