España, 1 de enero de 2026. Esta es la fecha límite para que miles de e-commerce en España se adapten a la Ley Antifraude VeriFactu. En este artículo, ponemos el foco en la frenética creación de módulos de PrestaShop para VeriFactu.

PrestaShop es el CMS de comercio electrónico de código abierto con mayor implantación en Europa y uno de los más usados en España.

La nueva ley, que exige el uso de Sistemas Informáticos de Facturación (SIF) certificados, ha abierto la veda a un mercado de módulos y soluciones y, según los expertos, “no todas ofrecen las garantías legales necesarias”.

Hablamos con Carlos Gallego, CEO y fundador de InFoAL, uno de los desarrolladores clave en esta adaptación, que ha desarrollado una solución para los dueños de tiendas online con este CMS para desvelar la cruda realidad del cumplimiento de VeriFactu en PrestaShop.

La conversación con Carlos Gallego: ética, ingeniería y ley

P: Carlos, InFoAL se encuentra en la primera línea de la adaptación tecnológica que exige la Ley Antifraude. Antes de sumergirnos en los detalles técnicos, ¿cómo ves esta convergencia entre la innovación tecnológica y la responsabilidad social que implica el cumplimiento de una ley?

R: Es la esencia de nuestro trabajo. Hoy en día, ser programador o desarrollador va mucho más allá de escribir código funcional. Estamos creando sistemas que tienen un impacto directo en la legalidad y la economía de miles de empresas. El cumplimiento de VeriFactu no es solo una función técnica, es un ejercicio de ética profesional y transparencia con los clientes y con la Agencia Tributaria.

La ley nos exige que los sistemas informáticos de facturación garanticen que cada factura emitida sea inalterable, trazable y se comunique de inmediato a Hacienda. Y estos sistemas deben nacer con la garantía de que son legales de principio a fin, sin atajos. Eso es lo que hemos llevado a cabo con nuestro módulo de PrestaShop para VeriFactu.

P: En las últimas semanas vemos una enorme cantidad de noticias en los medios sobre VeriFactu, ¿ha habido alguna novedad últimamente que ha provocado prisas en el sector?

R: En 2021 se aprobó la Ley Antifraude, por lo que esto no debería haber pillado a nadie por sorpresa. Pero en nuestro país somos muy dados a dejarlo todo para el último momento, empezando por la propia AEAT, que tardó dos años y medio en aprobar el reglamento técnico para explicarnos a los desarrolladores qué debíamos hacer exactamente.

Además, la primera semana de noviembre de este año fue el momento elegido por la AEAT para enviar una notificación electrónica a todos los empresarios de España avisando de la obligatoriedad de cumplimiento en enero. Parece obvio que deberían haberla enviado muchísimo antes. También hay que mencionar el triste papel que están teniendo muchos gestores y asesores en este asunto que lógicamente les atañe. Muchos no han informado a sus clientes hasta el último momento, y ahora muchas empresas necesitan cambiar sus sistemas en un plazo imposible.

Y todavía hoy seguimos con la desinformación a poco más de un mes de la fecha límite. La semana pasada todos los periódicos publicaban noticias donde el propio Colegio Oficial de Gestores Administrativos decía, literalmente, que “la mayoría de empresas no deberán adaptarse a VeriFactu”, refiriéndose a que quienes emitan facturas con papel y boli no estarán obligados.

¿Qué porcentaje de empresas emitirán facturas de esta manera en 2026, sin ningún tipo de programa? Te aseguro que no son la mayoría, según algunos estudios probablemente sean menos del 20%. Pero ese titular ahonda en el problema: en lugar de incentivar a los empresarios a modernizarse y mejorar su gestión, se les anima a seguir utilizando métodos obsoletos.

P: ¿Qué implica esta ley para un dueño de tienda online y por qué el SIF es clave?

R: El problema no es usar una tienda online, sino que esta dependa de un sistema de código abierto. La mayoría de e-commerce que hay en España son así: Woocommerce, PrestaShop, Drupal, Magento… hablamos de entre 50.000 y 100.000 tiendas.

Nosotros hemos elegido un nicho, PrestaShop, un sistema concreto que dominamos y en el que nos hemos especializado tras más de 15 años de trabajo con él, pero los problemas son los mismos para todos los sistemas de código abierto: WordPress, Magento, Drupal....

La ley exige que el sistema garantice que las facturas no se puedan alterar una vez emitidas, pero eso es técnicamente imposible en un sistema de código abierto, es una característica estructural, no hay solución. Por muchos módulos que le añadas a una web, no vas a poder eludir esto. Hacienda lo sabe, y ha encontrado una solución para no dejar directamente fuera de la ley a todas las tiendas online: que un módulo certificado legalmente por su desarrollador se encargue de toda la parte técnica de la ley (transmisión a la AEAT, QR ...), y que todo el resto de cumplimiento legal sea responsabilidad del propietario. El SIF es la tienda en su conjunto y el propietario es su responsable legal.

P: ¿Entonces, la AEAT certifica y homologa módulos que cumplen con VeriFactu?

R: No, en absoluto, la AEAT ni certifica ni homologa nada. La fórmula que han elegido se llama 'Declaraciones responsables'. No se trata de otra cosa que de una especie de 'juramento' emitido por la empresa responsable de cada sistema donde esta 'certifica' o, mejor dicho, 'da su palabra' de que cumple la ley. Es así de sencillo, un documento firmado, con validez legal, publicado en la web, donde cada uno de sus dueños se compromete a no defraudar. Esa aparente sencillez, ha hecho que muchos se hayan lanzado al desarrollo de 'soluciones para cumplir VeriFactu', cuando realmente lo importante es la responsabilidad legal que hay detrás de esos documentos firmados.

Todo el mundo debe tenerlo claro: VeriFactu no se cumple instalando un módulo en la tienda y listo. VeriFactu impone requisitos técnicos, legales y operativos… desde los módulos solo podemos hacernos cargo de la parte técnica, el resto solo puede ser “certificado” por el propietario de la tienda.

P: El mercado está saturado de soluciones. Tú aseguras que muchas de ellas son directamente ilegales. Es una declaración muy fuerte. ¿A qué te refieres exactamente?

R: Es fuerte, pero es la realidad que hemos detectado tras meses analizando la normativa, y tras varias aclaraciones de la AEAT. Hay dos motivos fundamentales por los cuales muchas soluciones que se han creado, incluso algunas desarrolladas con buena fe, instalan al cliente en una situación de ilegalidad. Vayamos a cada uno de esos motivos.

P: ¿Te refieres a la declaración responsable?

R: Sí. La ley es clara y un primer problema es la ausencia de la declaración responsable. Cualquier sistema que envíe facturas a VeriFactu tiene que tener la Declaración Responsable (DR) del productor. Pensemos en la Declaración Responsable como la ITV de tu software. Puedes tener un módulo que funciona, pero si no tienes la DR, es ilegal usarlo para emitir facturas.

No hay más vuelta de hoja y la AEAT ya ha dicho que el uso de una solución sin DR implica multas directas de 50.000 euros por cada ejercicio en que se hayan estado utilizando… Multas para el propietario de la tienda, pero además, es que estos desarrolladores, en cuanto empiecen las inspecciones, se exponen a 150.000 euros de multa directa por cada sistema que hayan vendido.

La ley es clara y un primer problema es la ausencia de la declaración responsable. Cualquier sistema que envíe facturas a VeriFactu tiene que tener la Declaración Responsable (DR) del producto

P: ¿Y hay soluciones en el mercado que no ofrecen una cosa tan básica?

R: Aunque parezca mentira, así es. Muchos de esos sistemas (que no voy a nombrar), exponen directamente en sus condiciones que no dan esta declaración responsable. Con esto, supuestamente se 'lavan las manos', cobrando por una solución que, en términos legales, es incompleta e ilegal.

Lo que deberían hacer es explicar claramente que estas soluciones solo son aptas para que un desarrollador se las instale, las estudie, adapte el código fuente a sus necesidades, y que sea cada desarrollador el que firme su propia DR una vez se las haya 'hecho suyas' y pueda emitir esa DR (que el desarrollador original no da). Pero en lugar de eso las están vendiendo a los propietarios de tiendas como soluciones que 'cumplen sin más', y nada más lejos de la realidad, y todos se están exponiendo a enormes multas. No importa que funcionen, estoy seguro de que 'funcionan', pero no cumplen la ley.

Segundo problema: La temeridad con el certificado digital

P: El otro punto crítico es la gestión del certificado digital del cliente. ¿Por qué esto es un problema?

R: Imagina que eres un desarrollador, y ves en la llegada de la Ley Antifraude la oportunidad para crear un módulo de PrestaShop para VeriFactu para el cumplimiento legal y venderlo. Te lees la normativa y ves que “la transmisión de los registros a la AEAT debe ir firmada digitalmente”. Entonces buscas cómo se realiza técnicamente esa firma, lo pruebas, y funciona. El problema, y lo que muchos no han entendido, es que la AEAT en ningún momento ha dicho que esa firma deba realizarse con el Certificado Digital de cada cliente.

Es más, la AEAT hace muchos años que creó la figura del Certificado de Colaborador Social, un representante legal que puede actuar en nombre de terceros. Los profesionales colegiados (gestores administrativos, asesores fiscales, etc….) ya disponen de estos certificados especiales, ellos pueden realizar gestiones ante la AEAT a nombre de sus clientes sin tener que estar pidiendo el certificado digital de cada uno. Pero el programador que desconoce este hecho, simplemente se da cuenta de que la firma con el certificado digital del cliente “funciona”, y plantea la solución técnicamente más fácil: “Sube tu certificado digital y lo usamos para firmar”... sin darse cuenta de los enormes riesgos que esto conlleva.

P: ¿Y cuál es el riesgo de hacer esto?

R: A nivel de seguridad técnica, esto es una absoluta temeridad, porque estás entregando la llave maestra de tu empresa a un tercero. Es como ir dejando tu DNI para que otras personas lo tengan y puedan utilizarlo cuando quieran y para lo que quieran. Tanto a nivel español como europeo, almacenar y gestionar Certificados Digitales de clientes requiere de unas altísimas medidas de seguridad y del cumplimiento de una larguísima lista de requisitos técnicos y legislativos, y eso está al alcance de muy pocos. El Certificado Digital es la firma del empresario, es personal e intransferible. Un negocio ético y profesional nunca debería pedirle ese nivel de acceso.

El Camino legal y la solución InFoAL

P: Entonces, ¿cuál es el camino que InFoAL ha seguido para garantizar el 100% de cumplimiento?

R: No hay atajo, tenemos profesionales colegiados en plantilla, y por eso operamos como Colaborador Social de la AEAT. O sea, que nosotros usamos nuestro propio certificado y el dueño de la tienda no tiene que cedernos el suyo. Y nuestro módulo y nuestra API cumplen todos los requisitos técnicos que la AEAT impone (lo cual nos permite emitir nuestra Declaración Responsable). Es la única forma de dar una solución completa y ética.

Conclusión y guía práctica para el cliente

P: La Ley Antifraude es compleja. Si tuvieras que resumir, para guiar a aquellas personas que están buscando cumplir la legalidad con sus tiendas online construidas con PrestaShop en el marco de la Ley Antifraude ¿cuáles son las preguntas clave que todo dueño de e-commerce o agencia debe hacer a su proveedor de un módulo de PrestaShop VeriFactu para asegurar que no corre riesgos?

R: La clave principal siempre debe ser la transparencia. Hay que poner el foco en la propiedad legal del software y en la seguridad de los datos.

A esos usuarios que buscan adquirir un addon de PrestaShop para VeriFactu yo les invitaría a hacer estas preguntas a sus proveedores:

1. ¿Disponen de la Declaración Responsable (DR) del productor y pueden entregarla por escrito? Si la respuesta es no, o si le dicen que toda la responsabilidad técnica y legal es del propietario, están ante un software que es legalmente incompleto. Hay que exigir la Declaración Responsable del productor.

2. ¿Cómo gestionan la comunicación con Hacienda y dónde reside el Certificado Digital? Si le piden subir su certificado a un servicio SaaS, o a su propio servidor de hosting… deberían huir. Ese certificado es su firma empresarial; su uso debe ser intransferible. La única respuesta correcta del proveedor es que usen un Certificado de Colaborador Social propio, para actuar en su nombre con la autorización de Hacienda, protegiendo así su seguridad.

3. ¿El precio incluye la garantía del cumplimiento a futuro? Esto parece mundano, pero el coste de una multa por incumplimiento es infinitamente superior al de una solución profesional. Hay que pagar por la tranquilidad de que, cuando la AEAT pida modificaciones del software, el que ha adquirido el usuario se va a actualizar.

No podemos, ni queremos, ni debemos actuar como un asesor legal para los clientes, no es nuestra responsabilidad, nosotros somos desarrolladores. Pero sabemos que la enorme complejidad de la normativa de la que hablamos está provocando mucha desinformación y mucha confusión entre los propietarios. Por ello, les ayudamos en lo que podemos, transmitiendo toda la información de la que disponemos.

Hace unos días publicamos en nuestra web un checklist para adaptar tu tienda PrestaShop a VeriFactu: una lista de 30 puntos organizados en 10 categorías, de comprobaciones a realizar para que, cuando llegue el día 1 de enero y se implante VeriFactu, puedan estar tranquilos.

P: Para finalizar, en un mundo tecnológico donde la velocidad y el low cost (bajo coste) parecen primar, ¿qué reflexión general te deja la implementación de una ley como VeriFactu en el ecosistema digital español?

R: El año que viene, después de VeriFactu, todos deberemos adaptarnos a la Ley Crea y Crece, y al uso de facturas electrónicas. Vienen tiempos de muchos cambios y hay que aprovechar para modernizar nuestros procedimientos y avanzar hacia una gestión más inteligente y automatizada.

La tecnología es un medio, no un fin. Como ingenieros y como empresarios, tenemos la responsabilidad de no buscar el beneficio a corto plazo con soluciones incompletas, siempre es mejor fidelizar, y que los clientes se mantengan y crezcan contigo a lo largo de los años. El mercado está lleno de “profesionales” que ofrecen atajos, pero la sostenibilidad de un negocio, especialmente en un e-commerce, se basa en el trabajo bien hecho, la honestidad y la transparencia.

Nuestro compromiso en InFoAL es demostrar que la ética profesional es siempre la mejor estrategia de negocio, sobre todo cuando se trata de cumplir la ley. No aceptes atajos que pongan en riesgo años de trabajo en tu tienda online.

Cuando a Claudia* le propusieron hacerse socia de la empresa Ringana, no había oído nunca hablar de la marca. La persona que lo hizo, que luego se convertiría en su mentora, estuvo insistiéndole “hasta la saciedad” con las bondades de formar parte de la compañía, especializada en cosmética natural. Al final, un año después del primer contacto, tomaron un café y se decidió a hacer una demostración de los productos en su centro de yoga.

A partir de ese momento, hacia mediados de 2023, empezó a vender. “Como tengo una red de contacto bastante grande por mi trabajo, vendí un montón. Pero justamente cuando iba a subir de nivel, y por tanto cobrar en dinero, me cerraron la cuenta y no he podido volver a entrar”. Calcula que generó 3.000 euros en un par de meses, pero hace ya un año que su dinero está bloqueado y que nadie –ni la persona que la metió en la empresa ni la propia empresa– le da ninguna solución. “Llamé indefinidamente, durante días, y fue imposible hablar con nadie. Cuando por fin conseguí que me contestaran en castellano, monté en cólera y les dije que me parecía una estafa”, cuenta indignada al teléfono. “Se han quedado con mi dinero y con mis clientes, porque sé que mi mentora ha vuelto a ponerse en contacto con ellos para venderles directamente”, explica. 

Ringana es una empresa austriaca fundada en 1996 por una familia de hoteleros que vendían sus propios productos de belleza y que lleva desde 2012 en el mercado español. Según cuentan en respuesta a este diario, España es ya su tercer mercado más fuerte en términos de ingresos, y cerrarán este año con un porcentaje de crecimiento de “dos dígitos altos”. Venden desde complejos vitamínicos o cremas hasta productos capilares. Todo con reclamos como 'ecológico', 'orgánico', 'vegano' o 'climáticamente neutro'.

Vendí un montón. Pero justamente cuando iba a subir de nivel, y por tanto cobrar en dinero, me cerraron la cuenta y no he podido volver a entrar

Claudia (pseudónimo) — ex socia de Ringana

En los últimos meses es fácil haberse cruzado con estos productos en redes. Decenas de usuarios, especialmente los dedicados a la belleza o nutrición, hablan a menudo de las bondades de su composición, de lo novedoso de cada producto recién sacado al mercado, o de las diferencias con la competencia. Pero no suelen ser contenidos desinteresados: quienes los hacen, la mayoría mujeres, son socias de la empresa. Es decir, personas que se llevan puntos por cada venta, primero canjeables por descuentos y, a medida que aumentan su nivel de facturación, en dinero. Y no solo eso, por su modelo de empresa multinivel, si consiguen meter a nuevos socios en su equipo, se llevarán también una comisión por las ventas que ellos hagan, y así de manera exponencial, aumentando sus comisiones a medida que suben de nivel o 'metas', del 1 al 10.

Para entrar como nuevo socio solo hace falta contar con el aval de alguien que esté dentro, y algunos piden a los potenciales miembros abonar 34 euros a modo de starter pack (lote de iniciación), para que prueben el producto, pero Ringana dice que esto no es obligatorio.

Es fácil cruzarse con estos productos en redes. Decenas de usuarios, especialmente los dedicados a la belleza o nutrición, hablan de sus bondades. Pero no suelen ser contenidos desinteresados: quienes los hacen, la mayoría mujeres, son socias de la empresa

A Pedro*, este esquema de ventas le sonó a “engaño” desde el primer momento, por eso intentó disuadir a su pareja de que se metiera como socia. No lo consiguió: “Les hacen creer que van a ganar dinero con las ventas, pero lo cierto es que necesitas muchos puntos para eso, y si en un determinado tiempo no lo consigues, los pierdes y vuelta a empezar. Mi pareja hizo muchas ventas, pero nunca vio dinero”, cuenta por teléfono. “Yo creo que es parte del negocio, que es como un carrusel y todo el rato está entrando y saliendo gente. Y cuando te vas, se quedan con sus clientes para seguir vendiendo”. Cada socio tiene que registrar a sus compradores en una web personalizada, por las que deben pagar unos 9 euros al mes más impuestos a la empresa austriaca, introduciendo sus datos personales (incluido NIF, domicilio, contacto y nombre), y es la empresa la que hace los cobros y envíos directamente, por lo que aunque el socio se vaya, los datos de los clientes se quedan en la base de datos.

Según cuenta la compañía, el modelo de empresa multinivel forma parte del ADN de la compañía desde sus orígenes, cuando vendían sus productos en sus propios hoteles y eran los huéspedes los que los recomendaban a amigos y familiares. Además, debido a la corta caducidad de sus composiciones (la mayoría de seis meses), consideran que este sistema, que implica envíos desde Austria, es su mejor opción: “En los comienzos de RINGANA, ninguna tienda ni farmacia quería vender los productos”, añaden.

Los socios de la empresa se llevan puntos por cada venta, primero canjeables por descuentos y, a medida que aumentan su nivel de facturación, en dinero: 'Mi pareja hizo muchas ventas, pero nunca vio dinero

Ringana vende esa figura de “embajador autónomo” como todo un estilo de vida, con reclamos para “ser tu propio jefe”, muy en la línea de otra preocupación social creciente: la precariedad y la falta de flexibilidad laboral en muchos trabajos. Y los testimonios de sus socias en redes sociales apoyan esa narrativa, con historias de superación y mensajes de coaching empresarial que suelen preceder a propuestas de unirse a su equipo de ventas.

“No estoy construyendo un negocio, estoy construyendo la vida que quiero”, “esta aventura llegó a mi vida para salvarme”, “me levanto todas las mañanas totalmente feliz de tener esta tarea, esta visión, esta misión”, son algunas de las frases que puede uno encontrarse en una rápida búsqueda en redes. Además, la conversación con su comunidad es constante, a través de canales de WhatsApp, Telegram o publicaciones en Instagram, promocionando a diario productos, descuentos o ventas flash.

Sheila Tejeda es una de esas socias a las que, según cuenta a este diario, entrar en Ringana le ha cambiado la vida. Hace dos años que decidió apostar por este negocio después de ser madre de dos hijos y buscar un cambio laboral. Conoció la marca investigando sobre cosmética natural y ahora cuenta con un equipo de 18 personas.

Lo que le gusta de ellos, asegura, es que son pioneros en este tipo de cosmética. “Hay otras que van detrás y se suman al carro, pero no son así: tan frescos, con ese nivel de excelencia y que marquen tendencia”. Hace dos meses que, después de una implicación intermitente, ha conseguido alcanzar un sueldo similar al que tenía antes como técnica de prevención de riesgos laborales. “Cambié de trabajo para poder conciliar. Ahora no me pongo horario, sigo haciendo mis tareas como mamá, hago las cosas de casa y cuando están en el cole sí le dedico algo más, pero atiendo el teléfono en cualquier momento que me puedan necesitar. Pero si lo comparo con otros trabajos que haya tenido, una llamada a deshora no me habría gustado, pero ahora es distinto. Trabajo todo el tiempo y ninguno”, cuenta al teléfono.

Ringana vende esa figura de 'embajador autónomo' como un estilo de vida, con reclamos para 'ser tu propio jefe', muy en la línea de otra preocupación social creciente: la precariedad y la falta de flexibilidad laboral en muchos trabajos

Sin embargo, quien ha vivido la evolución de una socia desde fuera, no tiene la misma opinión de esa revolución en el estilo de vida. “Está siempre trabajando, porque la frontera entre el tiempo libre y el trabajo se difumina”, explica Miguel* sobre una amiga que entró en Ringana durante la pandemia, tras un fracaso profesional. “Ya sólo habla de eso, está todo el rato mandándonos mensajes para vendernos cosas, se ha convertido en su estilo de vida”.

Quimiofobia y callo solar

A Pablo García, farmacéutico y divulgador sanitario especializado en cosmética, la composición de los productos de Ringana le parece adecuada, aunque “quizá demasiado hiperbólica” en sus argumentos de venta “cuando no introducen nada nuevo en el mercado”. Sin embargo, lo que más le molesta es la utilización de la quimiofobia en sus reclamos de venta, porque “es jugar con el miedo de la gente para vender más”. “En Europa todos los productos cosméticos son seguros, no incluyen sustancias tóxicas y está muy claro lo que se puede y no se puede usar. Por ejemplo, me parece especialmente grave lo que dicen de las cremas solares, diciendo que tienen disruptores endocrinos, cuando todo lo que se usa es legal y además son los únicos cosméticos que previenen enfermedades. ¡Con lo que ha costado que se genere esa conciencia por la protección solar!”.

“Tienen una imagen de marca con todos los reclamos que funcionan ahora mismo: orgánico, natural, sostenible… Que ya me dirás lo sostenible que tienen todos los envíos desde Austria y meter 800 muestras en un paquete”, opina Paloma Abad, autora de la newsletter especializada en cosmética Pretty in, pretty out, y que hace poco se lanzó a probar los productos de la marca tras verla continuamente en redes. “Cuando puse un mensaje en Instagram diciendo que iba a escribir algo sobre Ringana, me llegó casi un centenar de mensajes de gente hablándome de 'secta' y contándome historias de amigas obsesionadas, que sólo hablaban de eso, que intentaban vender a señoras en el parque o poniendo carteles en la puerta de la matrona…”, explica a este diario. “Es muy extraño, hay muchas marcas de cosmética que van a comisión, como Avon, pero no es así. Las de Ringana se comportan como evangelizadoras. Hablan en redes con el mismo furor que los fans de Taylor Swift cuando se intercambiaban las pulseras en las puertas del Bernabéu”.

Me parece especialmente grave lo que dicen de las cremas solares, diciendo que tienen disruptores endocrinos, cuando todo lo que se usa es legal y además son los únicos cosméticos que previenen enfermedades

Pablo García — farmacéutico y divulgador sanitario especializado en cosmética

Miguel, que se ha acabado distanciando de una amiga por las opiniones y “falsedades” que divulga desde que trabaja con esta marca, dice: “Lo primero fue recomendarnos a todos los amigos los productos con la excusa de que lo que te compras en el súper o hasta en la farmacia está lleno de sustancias tóxicas y los suyos no. Empezó así de manera muy insistente, mucho mensaje reenviado… Pero es que llegó al punto de que empezó a escribir a mi madre con un tema delicado, porque le decía que los productos eran anticancerígenos y mi padre había fallecido de cáncer hacía poco. Ahí me cabreé y la relación se enfrió”.

Abad considera que el problema de esta desinformación que divulgan las socias y que ella también se ha encontrado radica en su propio modelo: “Son personas que no están rigurosamente seleccionadas porque cada socia busca a su equipo, y yo ahí veo un problema de imagen de marca. Tienes perfiles que hablan del callo solar como algo bueno o de que sus productos no tienen disruptores endocrinos cuando es prácticamente imposible de comprobar”.

Según Ringana, sus socios, con los que no tienen ninguna relación laboral, reciben una formación completa tanto al inicio como de manera continua “que abarca conocimiento sobre los productos, prácticas de marketing ético y gestión empresarial” por parte del equipo interno de formación de Ringana y dirigidos por mentores experimentados. Claudia solo recuerda una charla con su mentora y “algo de formación online que nosotras teníamos que leer”, mientras que Sheila dice que hay formaciones a menudo de diversas temáticas, que llevan a cabo otros socios de mayor rango.

Respecto al cierre de cuentas, como le pasó a Claudia, desde la empresa aseguran que pueden darse tras violaciones del código ético de conducta, más de 12 meses de inactividad o mal uso de los recursos de la empresa. “Sin embargo, nos comprometemos con la equidad y la transparencia, y cualquier comisión ganada se paga según nuestros acuerdos. Si existen disputas, nuestro equipo de soporte trabaja de manera diligente para resolverlas”, añaden.

Es muy extraño, hay muchas marcas de cosmética que van a comisión, como Avon, pero no es así. Las de Ringana se comportan como evangelizadoras. Hablan en redes con el mismo furor que los fans de Taylor Swift

Paloma Abab — periodista a cargo de la newsletter sobre cosmética 'Pretty in, pretty out'

Además, Ringana asegura que afirmaciones como hacer “callo solar”, es decir, usar menos protección solar de la debida para acostumbrar a la piel al sol, tal y como ha podido comprobar este diario que defienden varias de sus socias, “puede llevar medidas coercitivas, incluida la terminación de la colaboración”. Según explican –sin concretar una cifra–, ahora mismo tienen varios “miles de socios activos” en España “que encarnan nuestros valores de sostenibilidad e innovación”, aunque reconocen que por su modelo flexible puede que haya habido casos en los que “la información no haya sido fluida”.

“Hay gente a la que les va muy bien y a otra no tanto, depende de la implicación y de la capacidad de venta”, explican desde Ringana. 

“Lo que ocurre es que las que realmente triunfan con este modelo son las que tienen una red más amplia”, considera Abad, “y la presión por estar continuamente hablando y publicando sobre Ringana repercute directamente en los ingresos, porque a todas les interesa tener gente y abrir mercado nuevo”. De hecho, ve una presencia considerablemente más alta de influencers que en otras marcas que no es casual: “Nunca habían entrado tan a saco a un proyecto de ventas de nada, y eso es porque ellas tienen mucha masa de seguidores y, por tanto, de posibles compradoras y nuevas socias”. 

*Nombre cambiado a petición del entrevistado.

Viernes, 24 de noviembre de 2023. Andrés Roda, un abogado de la isla de Gran Canaria, aprovecha los descuentos del Black Friday para adquirir una silla ergonómica de oficina a través de Amazon. El gigante del comercio electrónico, número uno del sector, confirma el pedido. “Te informaremos por e-mail cuando tengamos una fecha estimada de entrega”, reza el mensaje que la empresa remite ese día al consumidor. 

Transcurrido ya un año, Roda sigue sin recibir la silla. A los dos meses de la reserva, la empresa canceló el pedido alegando “falta de disponibilidad” de un producto que tiene un coste elevado. El consumidor no había ejecutado aún el pago y, en un principio, dejó el asunto aparcado por su propia vorágine de trabajo. Sin embargo, un procurador al que le había comentado el caso acabó convenciéndolo para demandar meses después. Y el abogado grancanario acaba de ganar en los juzgados a la compañía fundada por el magnate Jeff Bezos. Una reciente sentencia obliga a Amazon a entregarle en su domicilio una silla que, además, ya no envía a las Islas por los costes de transporte.

La sucesión de hechos fue la siguiente. Tras la confirmación del pedido el mismo Black Friday, Amazon volvió a contactar con el cliente en la Nochebuena de 2023, justo un mes después, para informarle de que el envío se había retrasado y pedirle disculpas. Ya en enero, el día 12, le comunica que finalmente ha tenido que cancelar el pedido por “falta de disponibilidad” del producto en su web. Sin embargo, el  consumidor accedió en ese preciso momento a la página de la compañía y comprobó que la silla se seguía ofertando, aunque con un incremento del 25% sobre el precio que tenía dos meses antes. Con esta información, Roda escribió de inmediato a la empresa para reclamar el cumplimiento del contrato e intentar alcanzar un acuerdo extrajudicial, pero no obtuvo respuesta. 

Es en julio cuando, como consecuencia de esa conversación informal con un procurador, el abogado decide presentar la demanda que acaba de ser estimada. En una sentencia dictada el 23 de octubre, el Juzgado de Primera Instancia número 12 de Las Palmas de Gran Canaria da la razón al consumidor y obliga a Amazon a cumplir el contrato. Esto es, a entregarle la silla en su domicilio y al precio estipulado en el momento del pedido.

“Más que por la silla, que claro que la quiero y la sigo queriendo, demandé porque me parece una injusticia que las grandes empresas hagan lo que quieran con el consumidor, por la rabia e impotencia de que dos meses después de haberla encargado me digan que ya no hay stock, que me cancelen el pedido y que, al mismo tiempo, vea en su página que el producto sigue disponible”, explica Roda.

Ante las preguntas formuladas por este periódico, desde Amazon se han limitado a afirmar que están en contacto con el cliente “para dar cumplimiento a la sentencia” y han declinado hacer “comentarios adicionales” sobre el caso. En el escrito de contestación a la demanda, los representantes de la compañía explicaron que en el momento de procesar el pedido no había disponibilidad del producto, por lo que procuraron “adquirir más inventario”, un objetivo que no consiguieron “pese a los esfuerzos” por hacerse con más unidades, por lo que decidieron cancelar el pedido.

Amazon, que estuvo representado en este procedimiento por el despacho de abogados Garrigues, sostiene que tras la cancelación logró nuevas unidades, aunque el precio aumentó. “El demandante nunca abonó el precio del producto, por lo que no es posible la pretensión de cumplimiento de un contrato que no se formalizó”, defendía en ese escrito la letrada de la compañía de comercio electrónico. 

La discusión jurídica en este caso se centró en determinar la validez y eficacia del contrato entre Amazon y el consumidor. La empresa sostenía que había cumplido con su obligación de informar al cliente de que el bien contratado no estaba disponible y devolverle lo que hubiera pagado. Sobre el incremento del precio de la silla, defendió que esas variaciones son “frecuentes en el mercado” y dependen de los fabricantes.

La jueza, sin embargo, se alinea con los argumentos defendidos por el demandante y concluye que en este caso concurrían los dos requisitos para considerar perfeccionado el contrato y, por tanto, para exigir su cumplimiento. Esto es, que el vendedor había presentado una oferta del producto por vía electrónica “con indicación de sus características y precio” y que el comprador había aceptado los “elementos esenciales” de ese producto. No es relevante, a juicio de la magistrada, que el consumidor no hubiera abonado el precio de la silla en ese momento.

“El rellenado del formulario de registro y compra o pedido online que la mercantil tiene habilitado en la página web de que se trata comporta, una vez remitida a aquella en la misma vía online, la aceptación concurrente a la oferta de venta, en cuanto que en el mismo, aparte de la consignación de los referidos datos personales, se delimitan los propios del producto a adquirir, sus características y, fundamentalmente, su precio, presupuesto ya de la formalización y perfección contractual”, explica, con más detalle, la resolución judicial.

La jueza incide, además, en que la validez y el cumplimiento de los contratos “no pueden dejarse al arbitrio” de una de las partes, por lo que el precio de venta ofertado por Amazon “tiene carácter vinculante”. “Si la oferta fue errónea, no es imputable a la parte compradora, sino a la propia vendedora”, sostiene.

Cheque regalo

Después de que Andrés Roda presentara la demanda, Amazon le ofreció un cheque regalo por importe de la diferencia entre el precio del producto cuando intentó comprarlo y el que tenía entonces, un 25% superior. La compañía defendió entonces que lo hacía “siguiendo la política de orientación al cliente” y como “mero gesto comercial”, sin que ello supusiera “un reconocimiento de culpa”.

El abogado rechazó ese cheque regalo por la sencilla razón de que Amazon ya no reparte esa silla ergonómica en Canarias. “Este producto no puede enviarse a la dirección de envío que has indicado. Elige otra dirección de envío”, aparece en letras rojas en el portal de comercio electrónico cuando se intenta realizar la compra.

“El cheque regalo está muy bien. El problema es que no me la traen, que me salen unas letras rojas que no me dejan llevar a cabo la compra”, asevera Roda. Una realidad que la ciudadanía canaria lleva sufriendo durante años con el comercio electrónico, con productos que no están disponibles para el archipiélago debido a los costes extra de transporte por la distancia y también por la burocracia adicional vinculada con las particularidades impositivas de esta comunidad. “Me parece una discriminación con respecto al resto de consumidores de España”, sentencia el abogado grancanario.

La sentencia es firme y ahora hay que ejecutarla. Andrés Roda está intentando cumplir su parte. Es decir, pagar el producto. Ante la imposibilidad de poder hacerlo a través de la página de Amazon al no estar el producto disponible para Canarias, ha pedido a la empresa un número de cuenta para hacer la transferencia. De momento, no se lo han dado. A partir del próximo martes, según explica, puede presentar una demanda de ejecución para solicitar ese número a través del juzgado y, a su vez, para que la compañía de Jeff Bezos le entregue la silla.

Desde el despacho de abogados que representa a Amazon le han escrito para decirle que están realizando “todas las gestiones posibles para avanzar con el proceso” y que la intención de la empresa es “dar cumplimiento voluntario a la sentencia”.

La Consejería de Economía, Hacienda y Empresa, a través del Instituto de Fomento (Info), está ultimando la puesta en marcha de una nueva línea de ayudas, dotada con 900.000 euros, que tiene como objetivo incentivar el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y la ciberseguridad en el sector empresarial y comercial de la Región de Murcia. En concreto, se trata del ‘Cheque de Inteligencia Artificial’, una nueva medida que verá la luz en unos meses.

Así lo anunció este martes el consejero del ramo, Luis Alberto Marín, durante la inauguración de la segunda edición del ‘Ecommerce Tour Murcia’, uno de los eventos sobre comercio electrónico más importantes del panorama nacional, que ha reunido en el Auditorio Víctor Villegas de Murcia a expertos del sector para abordar el presente y futuro de la venta en plataformas digitales, a través de la IA, la comunicación digital o el metaverso, entre otros.

Marín ha destacado que “el avance exponencial de las nuevas tecnologías abre la puerta a todo un mundo de oportunidades que no debemos temer y tenemos que saber aprovechar al máximo. Por ello, desde el Gobierno regional estamos trabajando en las nuevas ayudas para el impulso de la IA, que se sumarán a las iniciativas ya existentes”.

De esta manera, el ‘Cheque de Inteligencia Artificial’ se une a iniciativas como los cheques TIC, Comercio Electrónico o Ciberseguridad, con los que la Comunidad ha facilitado a las empresas el salto a nuevos canales de comercio. Se trata de unas líneas que “han dinamizado unos 6,4 millones de euros en la modernización del comercio regional a través de las tecnologías digitales”, según destacó Marín, quien subrayó que “no vamos a dejar que ninguna buena idea de negocio, ni el talento de nuestros emprendedores, se desaproveche”.

En cuanto al comercio electrónico, temática que centró la jornada celebrada este martes en Murcia, puso de manifiesto que en la Región de Murcia, en 2023, algo más de la mitad de la población ha comprado alguna vez por Internet, “un volumen de negocio que era impensable hace apenas unos años”.

Por ello, ha asegurado que el ‘ecommerce’ “es cada vez un canal de distribución más importante, con más proyección a futuro, y apoyarlo debe ser una prioridad para los poderes públicos”. En este sentido, Marín ha afirmado que “estamos haciendo los deberes en cuanto a la digitalización”, ya que se está trabajando en la implantación de sistemas de IA, “para hacer una administración más eficiente, cercana y ágil para nuestros ciudadanos y empresas”.

Casos de éxito regionales

El evento celebrado en Murcia, organizado por Ecommerce News, cuenta con cuatro mesas redondas que abordarán la transformación digital, la sostenibilidad, la omnicanalidad y la conexión con los nuevos consumidores.

Asimismo, la jornada ofrecerá la visión y experiencia de ponentes de primer nivel como Alicia Lucas, brand manager de Grefusa; Alfonso J. Rubio, digital marketing manager de ElPozo; Elena Li, marketing manager de Juver Alimentación; Ángel Luís García, CMO de Newskill o Nacho Bautista, cofundador de Cartonlab, entre otros.

Además, contará con ‘keynotes’ individuales de empresas como BBVA o Upango, y se expondrán casos de éxito de empresas de la Región de Murcia en comercio electrónico como Montiel, Marco Visual o CloneByMe.

Si hay una red social que ha sabido aprovechar el cambio generacional de usuarios en Internet es TikTok. Y si hay una marca que ha sabido leer lo que esto representa para el sector de la moda es Shein. La combinación entre ambas ha revolucionado el mundo textil y ha roto todos los récords: en número de prendas producidas al día, descargas de su aplicación o interacciones en redes sociales. Y también ha abierto un debate entre la generación de Greta Thunberg, la más concienciada con la crisis climática, por el impacto de la moda rápida en el medio ambiente.

Shein ha inundado TikTok de influencers que muestran las prendas de la marca y ofrecen descuentos que caducan al poco tiempo. Los anuncios persiguen a los usuarios de un vídeo a otro. Los famosos hauls –“alijos” de ropa comprada de golpe– muestran cómo puedes hacerte con docenas de prendas por poco más de 100 euros. Si saltas de TikTok a Shein, adentrarse en la tienda online es como avanzar por los pasillos de un bazar gigante repleto de rótulos con ofertas, anuncios de ejemplares que desaparecerán en unas horas y banners con ventas efímeras que no te puedes perder.

Lo que ha provocado esto para muchos internautas está mejor explicado en este vídeo en el que unos bailarines –las ofertas de Shein– persiguen por el escenario a Rihanna, que está intentando ahorrar. En el mensaje que acompaña al vídeo según circula una y otra vez por TikTok e Instagram suelen aparecer, por supuesto, descuentos para Shein.

Y así es como dos marcas chinas que avanzan de la mano por el mundo han puesto de relieve una de las contradicciones de esta generación. Los usuarios de Internet más concienciados con el medio ambiente son también los que han ayudado a impulsar la explosión del comercio online –también contribuyó la pandemia– y uno de los sectores más contaminantes, la moda rápida.

Los usuarios de Internet más concienciados con el medio ambiente son también los que han ayudado a impulsar la explosión del comercio 'online'

“Lo que diferencia a la Generación Z del resto es que son mucho más conscientes sobre la ética, los valores y el consumo de sus marcas favoritas que ningún otro grupo de población”, concluye un informe de Digital Information World del año pasado. “Pero esta diferencia no se sostiene por culpa de una de las marcas que van en su contra”.

Esa marca es Shein. Sus cifras en ventas y capacidad de producción han aplastado a las de Inditex. Más de 6.000 fábricas en China facilitan que Shein saque al mercado hasta 1.000 productos nuevos cada día y en Estados Unidos ya es responsable de más de la mitad de las ventas anuales en moda. En España, el sector textil sigue acaparando las ventas online, con la ropa, el calzado y la moda infantil liderando los productos más vendidos –le siguen los bolsos, la bisutería y los relojes–, según el VI Estudio de Confianza Online sobre comercio electrónico. 

La firma china encaja a la perfección en este contexto. Zara era moda rápida y Shein es moda en tiempo real. Pero lo ha conseguido a cambio de un precio muy alto, el de la contaminación que genera la producción a esta escala y la violación de los derechos laborales de los trabajadores en sus fábricas, como ya reveló un documental de la televisión británica Channel 4.

“Si veis camisetas que cuestan 5 euros, tampoco hace falta ser un genio para saber que si esto es lo que cuesta la camiseta y hay que incluir materiales, transporte y mano de obra, lo que le van a pagar a esa persona va a ser básicamente una miseria”, dice en su canal de TikTok Ally Vispo, una de tantas usuarias que ha dedicado varios vídeos a difundir información sobre el modelo de negocio de Shein. En otra grabación, vestida con una camiseta con el lema “La moda rápida mata”, asegura que la firma china es “la peor marca de moda que existe en todo el mundo”.

Otra tiktoker cita el documental británico para informar de cuánto cobran exactamente los empleados de Shein: cuatro céntimos de dólar por prenda. En otro montaje aparece una recopilación de anuncios de Shein bajo el rótulo “lo que otros ven” frente a “lo que no se ve”: las etiquetas de productos manipuladas por los empleados de las fábricas y en las que han insertado mensajes pidiendo ayuda.

Este tipo de vídeos están etiquetados como “sheinfashion”, “fashionhaul” o “fastfashion”, por lo que son prácticamente ineludibles en cualquier búsqueda sobre la marca china. Hay grabaciones que supuestamente muestran el trabajo en el interior de las fábricas junto a otras con compradoras que muestran su último haul, en el mismo vídeo en el que hay imágenes de niños trabajando para Shein o vertederos llenos de deshechos de ropa.

El avance de esta conciencia medioambiental hizo que una influencer estadounidense, Drew Afualo, recibiera todo tipo de críticas al anunciar en TikTok que se asociaba con Shein y compartía un descuento del 15% a través de su perfil. En aquel momento Afualo tenía casi siete millones de seguidores y les respondió, tras el aluvión de críticas, con un comentario muy claro: “La moda sostenible es un lujo en la sociedad capitalista”. 

El debate generado por Afualo refleja la tensión que ha creado la llegada de marcas como Shein y el conocimiento entre los usuarios de sus abusos laborales y el impacto de la moda para el medio ambiente. Mientras que el 48% de los consumidores estaría dispuesto a abandonar una marca si no es sostenible, un 56% de las firmas no está haciendo nada al respecto, según un informe de Geoblink, empresa especializada en análisis de datos y localización para tiendas.

“Existe una discordancia entre retailers y consumidores que se traduce en pérdida de oportunidades por parte de los primeros y en la búsqueda de alternativas por parte de los segundos”, concluye el análisis de Geoblink publicado hace dos años. 

El reto de no comprar

Bien por la concienciación con los efectos del cambio climático y las consecuencias de la moda rápida o por las consecuencias de Shein en el bolsillo, TikTok ha visto nacer una tendencia nueva: los 'ayunos' de compras. Hace unos años el reto era mostrar cuánto se podía comprar de golpe por menos dinero, los hauls. Ahora el reto es no gastar.

“Día 1. Ya estoy triste. DEP compras”. La usuaria de TikTok @ru_pitman contaba con el apoyo de sus seguidoras: “Intenté hacer lo mismo y en un mes me rendí”, “Vende algo y compra otra cosa de segunda mano, así no contará como fast fashion” o “Te mando fuerza 💗”.

ru_pitman se acababa de comprometer a no comprar una sola prenda de ropa en seis meses porque había escuchado “una especie de llamada” y sentía que necesitaba un descanso “como quien ayuna, yo necesito no comprar ropa”. Eso dijo el primer día. Gracias a sus vídeos sabemos cómo le fue después.

Hace unos años, el reto en TikTok era mostrar cuánto se podía comprar en Shein de golpe por menos dinero, ahora el reto es no gastar

Al cabo de una semana estaba orgullosa porque a pesar de haber visto un anuncio de vaqueros en Instagram –“de una marca que ni siquiera sigo, lo cual es un estorbo”–, había resistido la tentación. Poco después celebró lo entretenida que estaba recreando conjuntos a partir de fotos que había guardado en Pinterest. 

Y a las siete semanas compartió sus conclusiones para quien quiera sumarse al mismo reto: “El primer mes es el más difícil, tengo más ropa de la que necesito, es más fácil según avanza el tiempo, puedo quitarle ropa a mi marido cuando me aburro, sigo estando guapa sin gastar dinero, la ropa no es tan importante y menos mal que llegan mi cumpleaños y las Navidades (la ropa regalada no cuenta)🤣”.

DB Schenker, empresa dedicada a los servicios logísticos y de la gestión de la cadena de suministro, ha puesto en marcha en Guadalajara una de las mayores instalaciones logísticas automatizadas para la distribución del ecommerce en España, Portugal y Francia.

Las operaciones ya han comenzado en el almacén de última generación de 50.000 m2, ubicado en Guadalajara, uno de los principales hubs logísticos del país, con 150 empleados en puestos de nueva creación, más de 200 robots y un sistema de embalaje optimizado. El centro está equipado con un sistema de preparación de pedidos para manipular unas 120.000 unidades al día mediante robots móviles autónomos (AMR) suministrados por Geek+, líder mundial en tecnología AMR. “El sistema cuenta con soluciones innovadoras de recogida y embalaje para un cumplimiento rápido y flexible de los pedidos online, así como una gestión eficaz de las devoluciones”, explica la compañía.

Adidas como principal cliente del emplazamiento

Alfredo Alcalá, Product Manager de Contract Logistics de DB Schenker en Iberia, ha explicado que “DB Schenker se compromete a brindar el mejor servicio al sector del ecommerce, apoyándose en sus capacidades innovadoras y su liderazgo del mercado”. Detalla que las soluciones automatizadas de nuestras operaciones en Guadalajara se instalaron “en tiempo récord, en solo cuatro meses” y asegura que “ya han demostrado su conveniencia y flexibilidad para fechas clave como el Black Friday o la temporada navideña. Estamos orgullosos de poder superar las expectativas y contar con la confianza de un cliente tan relevante como Adidas”.

El sistema de transporte automatizado garantiza un procesamiento puntual y plazos de entrega rápidos, con el objetivo de establecer la mejor experiencia para Adidas, principal cliente de DB Schenker en este emplazamiento. Para optimizar el volumen de paquetes y la utilización de los vehículos de transporte, el embalaje se ajusta al tamaño exacto del producto que se envía mediante una solución automatizada. “El resultado es una reducción de las emisiones de CO2 en toda la distribución”. aseguran.

El centro última generación está situado en el polígono industrial del Henares, estratégicamente ubicado a 50 kilómetros del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y a 60 kilómetros del centro de Madrid, con conexión a las principales autovías A2 y R2.

“Estamos en plena fase de replanteamiento, para ser el 'marketplace' de las empresas españolas, que vendan más en el ecosistema digital y en condiciones mucho más justas”. Iván Maroto, director de Negocio Digital y de Correos Market, explica a elDiario.es el momento de transformación en el que está uno de los negocios más jóvenes del grupo Correos. Una plataforma de comercio electrónico que busca lograr la rentabilidad en tres años.

“El proyecto nació antes de la pandemia para ayudar a los productores de la España rural a llevar sus productos a todo el territorio. Entonces era un proyecto muy centrado en el sector primario en productores de alimentación; y en artesanos”, argumenta. “Y cobró especial sentido en la pandemia, porque el online pasó de ser un canal de venta más a ser el canal principal”.

Ahora, dos años después del confinamiento, ese proyecto amplía el foco. “Estamos en la fase de reposicionamiento, buscamos ampliar el portafolio de empresas, que sea más grande y potente, pero siempre de empresas españolas y donde todas, sean grandes o pequeñas, tengan condiciones justas”, indica Maroto, que se incorporó a Correos a principios de este año. 

Para conseguirlo, “la primera decisión es eliminar las comisiones de venta a los vendedores. Otros 'marketplaces' son devoradores, llegan a tener comisiones de entre el 15% y el 18%”, señala el responsable del proyecto. En este caso, no hay comisiones para el vendedor, aunque el comprador sí abona los gastos de envío. “Tenemos que ser sostenibles económicamente; el 'core' de nuestro negocio es la logística, que es la que genera ingresos”.

Es decir, el proyecto no conlleva comisiones para quienes vendan en el 'marketplace', salvo si optan por la opción que conlleva que Correos se encargue de todo el proceso. “Ahí nosotros hacemos todo, almacenamos, gestionamos el stock y la logística”, enumera.

Solo de empresas españolas e internacionalización

De esta forma, uno de los ejes con los que Correos Market busca diferenciarse de otros competidores es la ausencia de comisiones y, también, una oferta centrada exclusivamente en empresas españolas. 

“El propósito es que sea un 'marketplace' justo para todos. Sostenibilidad desde el punto de vista del consumo, porque garantizamos que el dinero, cuando compras, va a una sociedad que cotiza en España; y sostenibilidad entendida por el impacto ecológico, porque hablamos de productos de proximidad que generan menos huella”.

Y, una vez el proyecto amplíe su oferta de vendedores, que actualmente superan los 1.300, buscará elevar su base de clientes. “Cuando tengamos un mayor perfil de empresas, saldremos a por el consumidor final: 'compra aquí porque vas a comprar en empresas españolas, con condiciones justas y sostenibles y el precio mínimo online garantizado”.

Ese precio mínimo, indica Iván Maroto, no conlleva que sea inferior al que las compañías que estén en la plataforma proponen en su propios canales de venta online. “Nunca vamos a  pedir que sea menor, pero no será superior al de otros 'marketplaces' que, en ocasiones, tienen condiciones que son asfixiantes para los vendedores”.

Rentabilidad en 2025

Con esos mimbres, el proyecto de Correos prevé acelerar sus operaciones en los próximos meses. De cara a la recta final del año o en los primeros compases de 2023, prevé comenzar a vender fuera de España, en sus primeros pasos internacionales y en determinados mercados, que no desvela. Ya de cara al próximo ejercicio, prevé elevar entre un 20% y un 30% sus operaciones, que a día de hoy alcanzan las 50.000. Y en 2025, multiplicar estas por cinco, hasta las 250.000 operaciones anuales. También ese año, prevé lograr la rentabilidad.

De hecho, estos nuevos negocios –donde también se incluye Correos Cargo, un servicio de transporte aéreo internacional– son clave para que el grupo controlado por el Estado a través de la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) deje atrás las pérdidas de los últimos ejercicios.  

“Tenemos que ser rentables y, también, mantener la esencia del grupo Correos. Somos una empresa pública comprometida con la sociedad, que tiene valores de marca como la cercanía y la confianza; y tenemos como prioridad la sostenibilidad, también, financiera; y abrir nuevos negocios como este, que permitan a la empresa ser rentable. Todo el grupo se está transformando”, indica el responsable de Negocio Digital y de Correos Market. 

“Podemos aprovechar la capilaridad que tiene Correos, porque en todas las oficinas se podrán hacer compras y entregas del 'marketplace'. No tenemos que pensar solo en la España urbana, también en la rural. Por nuestras oficinas pasan 90 millones de personas al año. Nuestras expectativas son muy altas”, resume Maroto.

Ese concierto que tanto esperas. Un grupo internacional, una sola oportunidad de escucharlo en directo en España. Minutos antes de que las entradas salgan a la venta empieza el martilleo de la tecla F5. Finalmente, la página abre la pasarela de compra, que comienza con una cola virtual. Entraste a los pocos segundos, pero ya hay decenas de miles de usuarios delante de ti. ¿Fuiste muy lento? Quizá. También puede que tu velocidad de respuesta no se pueda comparar con la de un ejército de máquinas.

Los bots de compra de productos que despegaron hace años han ido perfeccionándose con el tiempo. La venta de entradas son uno de los campos de batalla donde entran en acción más a menudo, por la facilidad y amplio mercado para su reventa. Pero son capaces de comprar cualquier producto y su uso se multiplica: el aumento de las tiradas limitadas y las restricciones pandémicas han hecho que cada vez haya más objetos difíciles de conseguir y que alcanzan precios muy altos en el mercado de segunda mano. La situación perfecta para programar (o contratar) un ejército de bots y hacer compras masivas que luego revender.

Las plataformas de venta online se esfuerzan para filtrar las peticiones de compra reales de las que hacen estos bots. No es fácil. Las colas virtuales de las entradas son una de las medidas para frenarlos. “Y yo ahora te digo, ¿qué me impide a mí hacer un bot que espere la cola igual que tú? Si sabemos que a las 9 salen a la venta unas entradas, programo que a esa hora se hagan mil peticiones de bots para esperar la cola. Por muy rápido que quieras ir, tú vas a ir el 1.001”, dice Doro García, jefe de Tecnología de SysAdminOK.

García se ha especializado en detectar estos compradores automatizados. “Cuando empiezas, piensas que van a ser cuatro chavales que saben programar y se dedican a hacer bots, pero para nada. Pasé más de un año infiltrado en ese ecosistema, estudiándoles, y hay gente bastante profesional que se dedica a esto, que gana muchísimos miles de euros con ello”, explica en conversación con este medio.

El negocio tiene varias ramas. Los servicios de bots más caros suelen ser los que se ejecutan a través de programas que se instalan en el ordenador del comprador y funcionan como cualquier otra aplicación, siendo capaces de realizar compras automáticas incluso en un centenar de tiendas online diferentes. Sus responsables los van actualizando para saltarse las contramedidas que estas pongan en práctica para intentar bloquearlos. Una licencia de estos programas vale cientos de euros, pero su uso es el menos frecuente.

Funcionan totalmente en la nube. Te registras, pagas, les das el usuario y la contraseña de la página en la que quieres comprar y te lo añaden al carrito de la compra

Lo más habitual es contratar bots como servicio. “Funcionan totalmente en la nube. Te registras, haces el ingreso, les das el usuario y la contraseña de la página en la que quieres comprar, los detalles del producto y los bots actúan. Tú ahí no ves el código ni cómo lo hacen. Simplemente te lo añaden al carrito de la compra y cuando lo tienes te avisan por Telegram o por Discord para que pagues”, detalla el experto.

Comprar productos mediante bots no es ilegal. No obstante, estos servicios no están abiertos a cualquiera. Se accede por invitación, que se distribuyen en grupos reducidos. En las webs en las que se pueden contratar estos bots siempre se informa de que no hay disponibilidad, pero los interesados pueden ponerse en contacto con los administradores para saber cómo proceder.

Call centers en la India para resolver los captcha

Alquilar un enjambre de máquinas para hacer una compra masiva puede valer unos 50 euros, aunque todo depende de lo listos que tengan que ser los bots. “Los hay que son muy básicos, que no entienden muchas cosas. Y luego hay otros muy avanzados que se pueden programar para que sean capaces de registrarse en las páginas si es necesario. O para que cuando detecten un Captcha, se conecten a un servicio externo que tiene a un batallón de gente en la India y en China resolviéndolos a mano y que cobran 30 o 40 céntimos por cada uno”, revela García.

Una de las cosas que definen al Internet actual es que cada pequeño islote de negocio esconde dentro de él una industria global con servicios diversificados. Al igual que los bots de compra pueden conectarse con empresas de India o China para resolver las pruebas anti-máquina en segundos, tampoco entraña una gran dificultad para sus gestores hacerse con cuentas de correo electrónico verificadas, o con números de teléfono, para permitir que los bots las usen para registrarse en las webs donde tienen que comprar. Se venden al peso.

Bots que adoran las zapatillas

El asunto de los bots de compra no es cómodo para las empresas que se dedican a la venta online. Sus esfuerzos por filtrarlos no siempre tienen éxito. Los interesados en productos con muy alta demanda pueden comprobarlo a diario, con ediciones que se agotan antes de que sea humanamente posible completar la compra. A veces se comenta que las páginas distribuyen el producto entre conocidos. Nada más lejos: se lo suelen llevar los bots.

Varios servicios de venta de entradas contactados por elDiario.es han rechazado participar en esta información. También dos populares tiendas online de informática, un sector en el que la crisis de los chips ha hecho que la demanda de algunos productos lleve siendo inmensamente superior a la oferta desde hace dos años. Con mención especial a las tarjetas gráficas.

Las empresas más grandes son las que cuentan con más recursos para detectar bots. “Tenemos sistemas para limitar las compras de unidades en productos con alta demanda. Por ejemplo, es posible que a una cuenta solo se le permita comprar una unidad de un producto con alta demanda”, expone una portavoz de Amazon, consultada por este medio.

“Somos conscientes de la amenaza que representan las compras automatizadas de productos con alta demanda y cantidades extremadamente limitadas”, explica una representante de Zalando. Esta tienda online de equipamiento deportivo es una de las que más tráfico tiene del sector. También sufren los ataques de bots. “Son muchos sectores los que se enfrentan a este desafío, el de la moda entre ellos”, apuntan.

Son muchos sectores los que se enfrentan a este desafío, el de la moda entre ellos, y, más específicamente, en el caso de las zapatillas de deporte

Pero dentro del sector de la moda, hay un segmento de productos donde se ha disparado. Ocurre “más específicamente en el caso de las zapatillas de deporte”, reconocen desde Zalando. Las ediciones especiales de zapatillas deportivas o sneakers, de las que salen al mercado pocos pares de ejemplares, se han convertido en el reino de los bots.

Es el campo en el que trabaja ahora mismo García, de SysAdminOk. “En una de las páginas que gestionamos llegamos a tener 1.000 millones de peticiones al mes. La inmensa mayoría eran de bots. Ahora con todos los filtros que tenemos activos, la tienda sigue vendiendo lo mismo, no ha tenido pérdida de negocio, pero solo tiene 350 millones de peticiones al mes. Creemos que podemos limarlo mucho más, puesto que solo unas 100 millones de peticiones serán de personas reales”, afirma.

Estas ediciones limitadas se convierten en productos muy codiciados, por lo que algunos usuarios tratan de hacer compras masivas mediante bots para luego hacer negocio en páginas de segunda mano especializadas en calzado deportivo. Un pequeño nicho en el que los precios se han disparado, con pares por los que se piden miles de euros.

El experto apunta que la preocupación principal de los gestores de muchas páginas de venta es que el servicio no colapse. “A veces te atacan con tantos que lo que sucede es que te tumban la página. La mayoría de las tiendas grandes se preparan para absorber un gran volumen de venta e impedir que se caiga la web. Pero eso no quiere decir que estén luchando contra los bots”, apunta. Al final, la compra se realiza igual aunque un lote de 500 pares de zapatillas se reparta entre 500 personas o entre 20 usuarios que las acapararon a través de máquinas de compra automática. No todas tienen el mismo interés porque la compra se distribuya de manera orgánica.

La empresa de García ha desarrollado un filtro especial para cazar a los bots que se dedican a comprar zapatillas. La idea surgió después de una batalla de 23 horas seguidas contra un solo usuario. Un juego de gato y ratón en el que este último programaba y reprogramaba los bots para lanzarlos contra la página de venta de sneakers. Fue el gato el que se terminó dando por vencido.

“Fue un fin de semana de febrero de hace tres años. Yo iba limitándole los recursos que utilizaban los bots y él iba parcheando en caliente. Yo le baneaba cosas que él iba haciendo y él iba saltándose esos parches. Estuvimos así 23 horas seguidas. Sabía identificarle entre las millones de peticiones que llegaban porque todos los envíos los hacía a un mismo código postal de Francia. Incluso le ponía productos falsos para que los comprara solo él, para analizar cómo actuaban sus bots. Se había acabado el stock y el tío seguía haciendo miles de peticiones y poniendo en riesgo la página”, explica el experto.

“A partir de las 100.000 IPs baneadas, desistí. Esa situación fue la que colmó el vaso: yo necesitaba una herramienta que me facilitara esa lucha y me di cuenta de que todo lo que estaba haciendo yo se podía automatizar”, confiesa.

“Es algo contra lo que puedes pelear, pero cuesta bastante trabajo. Al final se lucha mucho por la fidelización de clientes. Si tú estás entrando a una página a comprar zapatillas, qué mínimo que ellos pongan todas las medidas de control posibles para que si tú quieres comprar la zapatilla porque te gusta, la compres. Si luego la revendes, pues es tu problema. Pero que no sea una mafia la que se las lleve todas para venderlas el triple de caras”, concluye.

“Queremos que los usuarios se centren en las fotos y en los vídeos, no en cuántos likes acumulan”. La frase es de Mark Zuckerberg y sorprende escuchar al CEO de Facebook quitarle importancia a lo que ha sido el centro de su negocio en los últimos años: el impacto público de los contenidos más virales. En este caso Zuckerberg no hablaba de Facebook sino de Instagram, también propiedad de su compañía, y lo hacía para explicar por qué en Canadá ya no iban a aparecer los 'me gusta' al pie de cada foto subida a la red social. El país norteamericano se ha convertido en la avanzadilla y en otros 6 países Instagram deja de mostrar el número de likes en cada foto, a modo de prueba, según la compañía. Son Japón, Nueva Zelanda, Australia, Irlanda, Italia y Brasil.

A partir de ya, en esos países solo la persona que sube el contenido podrá saber cuántos corazones acumulan publicaciones, aunque como se trata de un test, también puede revertir la opción y seguir como hasta ahora.

Instagram, ¿preparando el salto al ecommerce?

En Canadá, tres meses después de la entrada en vigor de la medida, los usuarios se muestran “encantados” según este artículo de The Verge. Habrá que esperar para saber los resultados del resto de países en pruebas.

La ocultación de los likes puede implicar que dejemos de pensar en términos de popularidad en Instagram, pero hay una dimensión comercial para Instagram, que se adentra en el terreno del comercio electrónico. Instagram planea potenciar la venta directa a través de la red social, un servicio que pronto estará a disposición de marcas y usuarios con muchos seguidores que quieran vender los productos que publicitan. 

Así, Instagram pone un pie en la guerra contra Google, que ya vende directamente con Google Shopping, y en pleno terreno de Amazon, la tienda total en la que se pueden encontrar desde libros hasta jardineras pasando por artículos artesanales y medicamentos.

“Creo que la jugada está en que Instagram, de algún modo, quiere sacar una tajada que ahora mismo están sacando otros”, dice Esteban Mucientes, director de marketing en la agencia Microbio Comunicación. Considera como factor clave la confianza existente entre el público y la red social, que a través de los prescriptores (o influencers) afianza la relación entre ambos. “Hay una parte visual muy importante de cara a las tiendas: mostrar fácilmente el producto. Además de las fotografías, también puede haber una persona que está probándolo, recomendándolo, etcétera”, explica. También destaca el hecho de que se pueda comprar sin salirse de la red social.

No se acabará el trabajo para los influencers, a diferencia de lo que muchos creen y que reforzaba este artículo de Elle el pasado abril. “Seguirán teniendo negocio, pero por fin iremos a una situación en la que los influencers ofrezcan resultados”, continúa Mucientes. No solo 'me gustas'. Mediremos a los influencers por el dinero que generen a las marcas y no exclusivamente por el impacto de sus fotos. “Los prescriptores recomiendan cosas que la gente compra y salimos beneficiados todos: ellos porque obtienen una confianza que las marcas van a buscar y los compradores porque compramos cosas que vienen con la recomendación de un tercero”, dice el experto en redes sociales.

Las pequeñas tiendas serán las grandes beneficiadas de este movimiento. Mucientes piensa sobre todo en marcas “de street wear, de urban wear, de rockeros, de surferos... que existieron toda la vida pero que ahora están en Internet”, que se tendrán más hueco porque sus productos rodarán por todo el ecosistema Facebook-Instagram-WhatsApp. “Esa parte que hasta ahora dominaba Google cambiará, porque entra Facebook y lo hace a través de Instagram”, opina Mucientes.

La libertad que quita un like

likeEn este nuevo paradigma sin likes también desaparecen las interacciones y los seguidores falsos, algo que restará “transparencia a la plataforma”, según Mucientes. “Al final muchos interactúan con el contenido porque tiene muchos me gusta, no porque el contenido sea bueno”, continúa el de Microbio Comunicación, que sentencia: “La gente interactúa en base a números”.

Instagram, que ya suma más de mil millones de usuarios en todo el mundo, hace hincapié en que se trata de una medida para “reducir la presión” que existe en la plataforma. Esa presión no es otra que ostentar el dudoso título de ser “la peor red social para la salud mental de los adolescentes”, la conclusión principal a la que llegó un estudio de la Royal Society for Publich Health (Sociedad Para la Salud Pública) del Reino Unido en 2017. Ese informe pone el foco en la gran cantidad de casos de depresión y ansiedad que tienen lugar en el Reino Unido por culpa de Instagram.

“Se está confundiendo el tener un montón de likes con ser una persona popular, con tener fama, ser conocido y todo lo que ello conlleva”, explica a este medio Consuelo Tomás, psicóloga y responsable del Instituto Valenciano de Ludopatía y Adicciones no tóxicas. La especialista considera que, si bien los likes no generan adicción por sí mismos, “sí pueden contener un componente adictivo” de forma parecida a una droga. “En cierta manera aprendemos de forma errónea a sentirnos bien si tenemos seguidores, si los demás están pendientes de lo que nosotros hacemos y a sentirnos importantes y valiosos porque los demás nos están dando esos likes”, aclara.

Tomás se muestra clara: “Esto, de entrada es problemático”, ya que la autoestima “no se tiene que nutrir en base a la valoración que los demás hacen de nosotros, sino de nuestro reconocimiento personal en todos los ámbitos”. A pesar de que los influencers pueden seguir viendo cuántas interacciones tienen sus publicaciones, ya nada será igual en Instagram. ¿Qué ocurrirá entonces?

“Aquellas personas cuyo contacto con el exterior se basa fundamentalmente en redes sociales, en este caso en concreto en Instagram, su autoestima, su satisfacción personal, deriva fundamentalmente del número de likes. Estas personas, si no han aprendido otras formas de satisfacción y valoración en sus vidas, se van a sentir también incómodas frente a esta situación”, continúa Tomás. Frente a esto ocurrirá otro problema, y es que la ausencia de interacciones también puede causar ansiedad.

Para terminar, aunque Tomás no habla directamente de que los likes sean como una droga, sí opina que algunas personas pueden desarrollar una adicción. “Como todos los trastornos adictivos se deterioran diferentes áreas de su vida y pueden llegar a desentenderse de sus obligaciones académicas o laborales, ya que si no consultan el móvil se sienten mal”, concluye.

La compra online parece definitivamente afianzada en España, ya lejos de los miedos, algunas veces infundados pero otras certeros, de épocas pasadas. Según un estudio de la Organización de Consumidores Españoles (OCU) realizado sobre más de 14.000 usuarios, socios de la OCU, el 70% de ellos declaró estar satisfecho con su experiencia de compra, tanto en la comodidad del proceso como en los resultados.

No obstante, un 30% de los encuestados aseguraron no haber quedado contentos, de los cuales el 24% refirió a problemas en el proceso y el resultado de compra como el motivo principal de su insatisfacción. De estos insatisfechos, casi la mitad adujo retrasos en el proceso de compra: un 7% aseguro haberlos sufrido en los 30 posteriores a la compra y otro 4% incluso después de esos 30 días.

Seguidamente, los siguientes problemas fueron la dificultad de contactar con el servicio de atención al cliente en otro 4% de los casos, la recepción de un producto distinto al esperado en igual porcentaje o problemas con el pago, también en el 4% de los insatisfechos. En este apartado pueden entrar desde complicaciones con el método a sobre cargos adicionales según el sistema elegido o verificaciones en dos pasos que compliquen la experiencia.

Otros problemas fueron cargos ocultos por los costes de envío, recepción del embalaje roto, la falta de piezas o partes del producto, exposición del cargo real en el momento de entrega o envíos de un producto equivocado. Aunque estos últimos fueron muy infrecuentes, sirven para dejar claro que todavía estamos expuestos a sufrir percances inesperados en la compra por internet, en especial a medida que aumentamos nuestro radio de compra.

Esto es, en tanto en cuanto abandonamos nuestra zona de confort de compra en páginas web de grandes corporaciones conocidas, con numerosas garantías claramente contrastadas, y nos aventuramos en otros sitios que tal vez nos ofrezcan mejores precios. Cuando más aventureros seamos, mayor riesgo corremos de caer en problemas varios, fruto quizá de la informalidad o bien de los sistemas de envío estipulados por el productor, sobre todo si el envío viene de muy lejos.

A continuación se dan diez consejos para minimizar riesgos que nos permitirán comprar allá donde deseemos con la seguridad de no acabar decepcionados o, al menos, sabiendo lo que nos depara la compra.

1. Asegúrate que compras en una web segura

Este apartado también se podría haber titulado “nunca compras en una web insegura”, es decir que no presente de entrada el nivel de encriptación suficiente para poder registrar una transferencia monetaria sin interposiciones de terceras partes. Sabrás que estás en una web debidamente encriptada, o cifrada, porque empezará con el prefijo 'https'. La 's' final, procedente de la palabra 'secure', indica que la página es segura para transferir dinero.

Si no logras ver el prefijo en el navegador -muchos lo muestran- copia la dirección en el portapapeles y luego pégala en una hoja de texto: te aparecerá completa y podrás comprobar. Si navegas con Chrome, al lado de la URL te aparece un icono de información sobre el nivel de seguridad.

Por otro lado, aunque se inicie con 'https', no te fíes: lee la URL completa para asegurarte de que guarda la mínima equivalencia con el nombre del comercio. Si ves que la dirección del portal es alfanumérica y con aspecto de haber sido generada de manera aleatoria es mejor que no hagas la compra en esta página web.

2. Estudia la confianza que te ofrece el sitio

Una vez comprobado que estamos en un sitio web real y no en un site trampa preparado por ciberdelincuentes para quedarse con tu número de cuenta corriente, pasaremos al siguiente nivel de comprobación. Puede que el sitio en efecto se dedique al comercio online, pero ¿qué garantías tenemos de que nos tratará con seriedad? Aquí priman dos variables. La primera es la distancia y la segunda la reputación.

De comercios o plataformas de venta -marketplaces- de gran reputación y conocidas por todos podemos fiarnos, pero una vez estemos fuera del entorno UE, debemos saber que es posible que los derechos del consumidor no se rijan por las normas europeas. Si compramos en Estados Unidos es más probable que encontremos amparo similar antes problemas. Pero no ocurre lo mismo si compramos en plataformas de Asia. En tal caso deberemos buscar referencias en foros a la experiencia de otros usuarios para saber qué problemas podemos encontrar.

3. Identifica y prueba el servicio de atención al cliente antes de comprar

Siempre es aconsejable la primera vez que compremos en un sitio web o contratemos un servicio, descubrir antes qué tipo de canal de atención al cliente tienen y no está de más probarlo para saber que funcionará en caso de que haya problemas. Desgraciadamente muchos sitios web apenas tienen un servicio de correo para quejas y como mucho un número con prefijo 902.

4. Guarda todo tipo de comprobantes y correos electrónicos que recibas

Durante el proceso de compra, si el servicio funciona correctamente, recibirás toda una serie de correos de confirmación de la compra, de la realización del pago y probablemente también con la factura si la has pedido. Señálalos todos como destacados en tu buzón de entrada para poderlos encontrar fácilmente en caso de litigio por retraso, por mercancía diferente, deteriorada, etc. No está de más que hagas capturas de pantalla de tu proceso de compra y las guardes en el escritorio como prueba del producto o servicio que has comprado o contratado.

5. Utiliza un canal de pago mayoritario

Emplea VISA, MasterCard, PayPal, etc., para pagar, sobre todo en compras extracomunitarias. No te compliques la vida con sistemas alternativos que tal vez no tengan sobrecargos pero no ofrezcan las mismas garantías. En los grandes, si hubiere problemas, algo por otro lado harto infrecuente, siempre tendrás más fácil reclamar. 

6. Infórmate de las políticas de devolución

Lee antes de darle al botón de pagar las condiciones del servicio, al menos en lo referente a las políticas de envíos y devoluciones, no sea que aceptes condiciones con sorpresas desagradables. En el entorno UE tienes derecho a devolver la compra los primeros 14 días, pero fuera de él las cosas pueden ser de otra manera.

7. Intenta que te garanticen fechas de entrega

Haz preferentemente compras en las que se te garantice una fecha de entrega aproximada y creíble. Si compras en Asia, puedes encontrarte que la entrega se demore meses debido a que esperen a llenar un contenedor de productos para enviarlo rumbo a Europa, con lo que te sentirás frustrada o frustrado si tienes prisa. Si quieres saber plazos de envío, pregunta antes en el servicio de atención o en las condiciones de uso.

8. A ser posible paga contra reembolso o por sistema diferido

Si puedes pagar contra reembolso tanto mejor, si no, usa sistemas en diferido, que como mínimo esperan 30 días a ejecutar el cobro, como por ejemplo PayPal. Al menos te darás un margen para recibir el producto y poder congelar el pago y reclamar en caso de problemas.

9. Asegúrate de que el precio del producto es el final que pagas

Algunos encuestados por la OCU se quejaron de que o bien antes de pagar les aparecieron cargos adicionales, muy propio de las webs de servicios aéreos, o bien a la hora de la entrega les exigieron un precio diferente, debido a cargos que no aparecieron a la hora de cerrar la compra. Frustra mucho tener que renunciar a una entrega después de haberla esperado largamente por no aceptar cargos ocultos, así que mejor nos aseguramos de conocer el precio final cerrado, con coste por distribución incluido.

10. Abre el paquete de forma que puedas volver a cerrarlo con el mínimo daño

Como en la mayoría de los casos se te respetará el derecho de devolución, lo mejor que puedes hacer si el producto no es lo que esperabas, está roto o le faltan partes, es embalarlo de nuevo y rechazar el paquete. Para ello es mejor que el embalaje esté impecable, de modo que no te puedan achacar ulteriores roturas ni desperfectos.

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Con una facturación de más de 752.000 millones en 2016, más de 600 millones de compradores online y una tasa de crecimiento estimada de más del 40% en los próximos años, China se erige como una superpotencia también en las ventas online. No en vano, dos tercios de su población compra a través de la red superando en cifras a Estados Unidos.

Atendiendo a estos números, no es de extrañar que Correos haya firmado un acuerdo con la plataforma asiática de venta online Alibaba que facilitará la incorporación de las pequeñas y medianas empresas españolas a este colosal mercado. Y es que, en virtud de dicho trato, Tmall Global, web de ecommerce perteneciente al citado conglomerado, pone a disposición de las firmas españolas una tienda de Correos para la distribución de sus productos en China. Eso sí, para integrarse en la plataforma la empresa o vendedor debe encontrarse radicado fuera de dicho país.

Si se cumple este requisito fundamental, la plataforma ofrece entonces a los consumidores chinos artículos del mercado internacional que pueden distribuirse mediante paquetería internacional o almacenamiento en una zona de libre comercio en China.

Ventajas de la exportación en el gigante asiático

Con unas expectativas de crecimiento del comercio electrónico transfronterizo muy halagüeñas – se espera llegar a un porcentaje de ventas del 25% en 2020- las marcas internacionales miran al gigante asiático para su próximo salto. Si estás pensando en lanzarte debes saber que la inversión requerida para abrir una tienda propia en una plataforma como Tmall Global es considerable, pero mucho menor que el coste que te supondría establecer tu marca en China.

La tienda de Correos en Tmall Global, centrada en dar a conocer las marcas españolas a los consumidores chinos -junto con la cultura y la historia que hay detrás- ofrece a las empresas un servicio a medida que incluye: atención al cliente en chino, punto de devoluciones en China, diseño y traducción de contenidos y páginas de producto, gestión de publicidad y promociones, así como gestión de la cadena de suministro. Además, proporciona servicios de consultoría y servicios de comunicación y promoción a través de las redes sociales chinas, Wechat o Weibo.

Este portal, asimismo, permite tener un contacto directo con el consumidor digital chino y mantener el control sobre la distribución del producto, además de un sistema logístico para que los pedidos se tramiten directamente desde el almacén del fabricante. Además, el sistema logístico diseñado por Correos, permite que los pedidos se tramiten directamente desde el almacén del fabricante.

Pionero en la regulación

China ha sido pionera en la regulación del comercio electrónico transfronterizo, al crear una legislación específica para los productos que entran en el país a través de esta vía. Esta normativa establece un procedimiento de importación simplificado en el que una serie de plataformas autorizadas, entre ellas, Tmall Global, se conectan a las aduanas para liquidar automáticamente los impuestos de importación y el IVA correspondientes. Existe una lista de productos autorizados para exportar a China a través de esta vía, pero necesitan un registro previo en la autoridad aduanera de la provincia de entrada, ya que cada una tiene unos criterios diferentes.

Hay dos modalidades para exportar a China a través de comercio electrónico transfronterizo: el envío directo desde el país de origen y el envío a través de una zona franca en China. Correos ha apostado por la primera vía, en la que los pedidos se tramitan directamente desde el almacén del fabricante en España y se transportan a China a través de la red EMS, la cual ofrece los tiempo de entrega más rápidos y una mayor seguridad del envío.

La entidad financiera Cajasiete presentó este martes en su sede central, en Santa Cruz, la herramienta informática Seseo, que es una aplicación (app) diseñada para facilitar las compras en Canarias.

Según expuso Joseba Fernández de Retana, director de Negocio de la entidad, “cada vez son más los comercios tradicionales que quieren vender por internet. Sin embargo, los principales problemas con los que se encuentran son la falta de conocimientos y de estructura para posicionar su producto en un mundo tan amplio como el de internet, donde hay miles de competidores”. Para facilitar las cosas, nace la app que Cajasiete ahora pone en el mercado, la denominada Seseo.

Desde la perspectiva del consumidor, añadió Fernández, “la gran mayoría de las empresas (el 70%, según estiman los expertos) no venden directamente en el archipiélago para evitar los problemas que se derivan de la gestión de aduanas y, en el caso de las que sí venden, los altos plazos de envío y los elevados gastos provocan experiencias de compra negativas y un elevado porcentaje de devoluciones”.

Apoyándose en todos esos argumentos, el director de Negocio de Cajasiete concluyó afirmando que “muchos de los productos que queremos comprar a través de internet fuera de Canarias realmente se pueden encontrar en los comercios tradicionales (tiendas físicas) de alguna de las siete islas. Pero ¿cómo sabe el consumidor quién vende lo que él está buscando y si está disponible en varios puntos de venta?, o ¿dónde encuentra el mejor precio? Y si consigue saber quién lo vende al mejor precio (difícil) pero resulta que ese comercio está en otra isla, ¿cómo lo adquiere?”.

Todo esto se resuelve con el uso de Seseo, un market place local en forma de aplicación móvil que surge con la misión de facilitar a todos los comercios canarios la venta de sus productos o servicios a los clientes de todo el archipiélago.

Su funcionamiento es tan sencillo como sacar una foto al producto o servicio, añadir una descripción y publicarlo. Se trata por tanto de una aplicación de comercio electrónico doméstico, con las ventajas de un comercio electrónico tradicional.

Esta idea de Cajasiete surge para que todos, cualquier comercio de Canarias, puede vender y subir ofertas en Seseo y cualquier persona que viva en Canarias puede comprar o reservar productos y servicios a través de es aplicación, y no hace falta ser ni hacerse cliente de Cajasiete.

La app Seseo ofrece tres posibilidades: venta con pago en la app y envío al domicilio del cliente, venta con pago en la app y recogida en la tienda, y reserva con pago y recogida en la tienda. Toda la logística será ofrecida por la empresa de capital canario TIPSA.

Seseo estará disponible, en fase de lanzamiento, durante los meses de julio y agosto en un número controlado de comercios y clientes, y es septiembre el mes elegido para su total disponibilidad.

Hacer la compra del super por internet con descuento, adquirir las entradas del cine más baratas en la web, tener acceso a ropa o zapatillas deportivas con sustanciosas rebajas, hacer viajes pagando menos en hoteles de cinco estrellas, etc. ¡Todo esto es posible gracias a los cupones! Basta con copiar un código al portapapeles del ordenador o el móvil y después, en el momento de hacer la compra, pegarlo en la casilla correspondiente. Así obtendremos nuestro ahorro.

Este sistema de descuentos y ofertas nos permite ahorrar en las compras online a través del empleo de todo tipo de códigos promocionales que las empresas emiten para sus consumidores más fieles. Lo cierto es que los cupones tienen mucho éxito: las cifras muestran que, si el 5,2% del PIB español ya se debe a la actividad del comercio electrónico, casi el 30% de la misma llega desde ellos.

Ahora bien, estas estrategias de marketing de fidelización tienen una serie de trucos que merece la pena conocer, sobre todo si tenemos en cuenta que la emisión de cupones de descuento está limitada a un reducido número de personas, los primeros que los cogen, y las promociones duran poco tiempo. ¿Cómo ser uno de ellos? Se pueden aplicar varias estrategias, pero sin duda la mejor y más práctica es emplear las plataformas de cupones, como cupon.es o rebatly.es. A continuación te contamos por qué estas plataformas pueden ser el mejor modo de no perderte una sola promoción.

1. Te ahorran el tener que hacer un directorio de las grandes marcas y plataformas de comercio electrónico e investigar si ofrecen cupones, cómo y donde

Las grandes marcas de ropa, calzado, supermercados, telefonía informática, etc., así como Amazon, Aliexpress y muchas otras plataformas, tienen páginas web desde las que venden también sus productos. Muchas veces, con el interés de agotar determinadas existencias o de dar a conocer nuevas colecciones de moda, alimentos, gamas de productos etc., lanzan ofertas de descuentos mediante emisiones de cupones.

Pero ojo que son limitadas y solo los consumidores más atentos se los llevarán. Para ser una o uno de ellos deberíamos rondar continuamente por las plataformas y comercios en la red de estas compañías a la caza del siguiente cupón. Con suerte, seremos uno de los afortunados si nos pasamos la vida navegando por sus páginas. En cambio, es mucho más práctico usar las webs de cupones de descuento, ya que te permiten tener en una sola página todos los cupones existentes y los muestran de una manera ordenada para que sea fácil encontrar los de nuestros comercios favoritos.

2. No tenemos que descargarnos las aplicaciones de las empresas

Otra alternativa para no perderte un solo cupón es descargarnos las aplicaciones para móvil de las distintas marcas y comercios que nos interesen, ya que algunas de ellas suelen enviar notificaciones de la emisión de ofertas desde sus aplicaciones. Así, si tenemos la aplicación activada, la oferta aparecerá en nuestra pantalla poco después de ser emitida y podremos aprovecharla inmediatamente. Sin embargo, accediendo directamente a la web de cupones tendremos todas las novedades en la pantalla en un solo vistazo.

3. Evitaremos tener que suscribirnos a mil boletines

Si nos suscribimos a los boletines, o 'newsletters' de las diferentes marcas desde sus páginas web, podremos recibir las ofertas puntualmente en nuestro correo electrónico y así ganar tiempo en la carrera para llegar a la plataforma y solicitar el código. Adicionalmente, algunas marcas envían a los suscriptores los cupones, pero generalmente las promociones están limitadas a un periodo de tiempo determinado, por lo que conviene estar atentos al boletín.

Ahora bien, si usamos nuestra plataforma de cupones de referencia evitaremos tener que pasarnos el día rellenando formularios para suscribirnos a boletines, y tampoco tendremos que estar todo el rato pendientes de nuestro correo electrónico para ver si nos llega alguna novedad interesante en materia de códigos promocionales.

4. No hace falta que sigamos a las marcas en sus redes sociales

Otra estrategia complementaria a las anteriores es seguir a la marca en sus redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra, porque suelen informar en ellas de nuevas promociones y dónde encontrar los cupones de descuento. Incluso a veces emiten por sus redes los códigos... Para los primeros que los vean. Si usamos el sitio de cupones, nos ahorraremos tener que seguir a un montón de marcas y podremos dedicar nuestro Facebook a otras cosas que nos interesen más.

5. No tendremos que agregar extensiones del navegador para buscar cupones

Algunos desarrolladores, fans de plataformas como Aliexpress, han lanzado extensiones para los navegadores más populares, Chrome y Firefox, que pueden incorporarse al navegador y que avisarán cuando haya una nueva oferta. De este modo, si estamos delante del ordenador, nos enteraremos inmediatamente de la promoción. Pero con las plataformas de cupones estas extensiones se hacen totalmente innecesarias.

6. Tendremos cupones que no se encuentran en ningún sitio más

Además de haberse especializado en recoger todos los códigos promocionales que hay en la red y agruparlos por categorías en sus plataformas, las webs de cupones proporcionan códigos lanzados especialmente para ellos y que no encontrarás en la página web de las grandes marcas sino solo en la plataforma del buscador.

RFID: Amazon Go y el final de la larga cola

Lo bueno: adiós a las colas. Lo anunciaron hace un mes: “Usa la app Amazon Go para entrar, después guarda tu móvil y empieza a comprar”. Coges lo que quieras y te lo llevas. Nadie te salva de los pasillos atrozmente iluminados ni del apestoso muzak, pero te saltas lo más tedioso, que es la cola. Te vas a casa como un ladrón, sin cometer fechorías, con la compra hecha y media hora extra para ver el último episodio de Narcos. ¿Qué podría salir mal?

Lo malo: adiós a tu privacidad. Gracias a su nueva App, Amazon sabe cuándo entras, qué coges, qué metes en tu carrito, qué abandonas por el camino y qué te llevas al salir. Como una versión en carne de Amazon.es que te sigue de tienda en tienda, igual que las cookies te siguen de página en página.

“Usamos visión artificial, algoritmos de aprendizaje profundo y fusión de sensores, muchas de las tecnologías que encontrarías en un coche autónomo –dice Amazon–. Lo llamamos tecnología 'Just Walk Out'” (simplemente, sal de la tienda).

En realidad, lo que usan es RFID de toda la vida, el sistema de identificación por radiofrecuencia, una tecnología de reconocimiento automático basado en etiquetas que otorga a cada objeto su propia identidad y que ya está presente en pasaportes biométricos, las pegatinas de telepeaje y abonos transporte en varias partes del mundo. Y que cuando se empezó a usar de esta manera hace 10 años hizo saltar todas las alarmas.

Combinado con tu historial de Amazon, con todas tus preferencias y compras anteriores, Amazon echa un órdago a un mercado dominado con una patente calentita y una tecnología que las grandes superficies comerciales tendrán que superar o comprar. Si varias cadenas de supermercados se suman a la fiesta, con promociones especiales y otras estrategias habituales, pronto será imposible entrar en una tienda sin que Amazon lo sepa. Por no hablar de lo fáciles que son de hackear y de los cientos de miles de puestos de trabajo que se va a comer. Dicen que, en EEUU, acabará con tres cuartos del mercado de servicios.

La carne perfecta

Lo bueno: salvar el mundo. Los números no mienten: el consumo de animales y la industria que lo gestiona son los principales responsables de las emisiones tóxicas, la deforestación, la extinción de especies, la resistencia a los antibióticos y el cambio climático, además de una fuente muy poco eficiente de proteína y la causa principal de las enfermedades cardiovasculares. En 2015, la OMS advirtió por primera vez que la charcutería produce cáncer y la carne roja, probablemente, también.

Los esfuerzos de la industria por invalidar el informe parecen haber convencido al consumidor español. La industria tecnológica, sin embargo, lleva años tratando de solucionar ese problema con un sucedáneo de carne lo suficientemente delicioso como para sustituir al tradicional, pero que no consuma la mayor parte de los recursos de un planeta que, de momento, es el único que tenemos para vivir.

Este verano, Impossible Foods hizo lo realmente imposible: una hamburguesa hecha de plantas que sabe, huele, sangra y se comporta como un trozo de un animal. Un pequeño paso para Silicon Valley, un gran paso para la supervivencia de la humanidad.

Lo malo: el precio. Desafía la lógica que un producto hecho de plantas sea más caro que otro parecido hecho de carne animal, que requiere muchas, muchas veces más tierra, agua, energía y tiempo. Lo mismo ocurre con las renovables pero atención: 2016 fue el primer año en el que los paneles solares fueron más baratos que los combustibles fósiles.

Tu primera secretaria AI

Lo bueno: concentración. Clara contesta a tu correo, te organiza el calendario, manda regalos de cumpleaños, reserva las cenas y hasta convence a tus amigos de comer en tus restaurantes favoritos. Como cualquier secretaria personal, te ahorra todas las minucias burocráticas del día a día para que puedas concentrarte en lo que importa de verdad. Cumple órdenes en cualquier formato: notas, correos o mensajes de voz.

Y todo eso sin comer, sin dormir y sin cotizar en la Seguridad Social. O, al menos, eso dice ClaraLabs, la empresa responsable de esta inteligencia artificial que ya ha pasado el test de Turing y que promete devolverte la concentración que te ha robado el correo. Especialmente hilarante es este testimonio de un usuario que vio a su Clara intercambiar varios correos con la Clara de otro colega para encontrar un hueco en sus apretadas agendas. Inteligencias artificiales hablando de nosotros a nuestra espalda.

Lo malo: hay trampa. Ahora mismo hay un equipo de duendes que monitoriza el trabajo de todas las Claras, un proceso que los ingenieros denominan Machine Learning y que aseguran que se acabará cuando ninguna de las Claras cometa errores. O una fábrica de explotación de ingenieros malpagados al final de la segunda burbuja puntocom. Además, todavía no está disponible en español.

CRISPR-Cas9: terapia genética 2.0

CRISPR-Cas9 es un “editor genético” capaz de modificar lugares muy precisos del ADN para eliminar o introducir variables que pueden eliminar miles de trastornos hereditarios, corregir errores o mutaciones genéticas debilitantes. Muchos especialistas consideran que ofrecerá nuevas alternativas para tratar el cáncer, la hepatitis e incluso de revertir algunos tipos de ceguera y sordera, y acabar con las enfermedades de tipo autoinmune, deshabilitando el gen que produce la reacción fatal. No hace falta decir que hay un antes y después de en la biotecnología.

La experiencia en humanos es limitada. El pasado octubre, un enfermo de cáncer de pulmón fue la primera persona en recibir tratamiento basado en CRISPR, en Chengdu, China. Ese mismo mes en Texas, EEUU, un joven de 24 años con distrofia muscular ha accedido a ser tratado con el editor genético como último recurso, en un proceso indoloro que duró tres días. En ambos casos, queda ver los resultados de la operación, pero la carrera ya ha empezado. Y en Europa se han aprobado dos tratamientos de reemplazo de genes para enfermedades hereditarias.

Lo malo: eugenesia 2.0. CRISPR es una tecnología barata, precisa, necesaria y aparentemente sencilla de utilizar. Si demuestra parte de su potencial, ya es una de las tecnologías más importantes del siglo XXI. Es por ese potencial que las principales universidades del mundo pelean por su patente y que las principales farmacéuticas han invertido millones de dólares en startups dedicadas a la edición genética.

Los menos optimistas auguran un nuevo mercado de eficiencia genética, bebes a la carta y, en general, una vuelta a la eugenesia como modelo de progreso que solo puede agravar las desigualdades que ya enferman a nuestra sociedad.

Nota: Una versión anterior de este artículo mencionaba la epigenética como potencial efecto negativo de CRISP. Como bien apunta Luis en los comentarios, se trata de un error. El peligro de las tecnologías diseñadas para reprogramar el ADN es la Eugenesia, la mejora de los rasgos hereditarios humanos mediante diversas formas de intervención manipulada y métodos selectivos.

¿La clave del éxito de la empresa del siglo XXI? La innovación, el comercio online e Internet. Según una encuesta sobre los hábitos de consumo en e-commerce realizada por Cuponation.es, el 61% de los españoles afirma haber realizado compras online al menos una vez al mes, mientras que el 26% compra por Internet al menos una vez a la semana.

Mientras las grandes empresas se pelean por conseguir el máximo beneficio en la era de la venta online, las pymes lo hacen por sobrevivir. Además de competir con la entrega exprés de los grandes, mantener la cercanía con el cliente y adaptar su catálogo, uno de sus mayores desafíos es ajustar sus precios de envío y devolución con los del sector. Aunque cada empresa tiene su propia política de envío, la actitud del consumidor con respecto al sector es cada vez más exigente, y busca en su compra online la opción más ventajosa de envío y devolución, sin tener en cuenta el coste que supone para la empresa.

“Las expectativas de los consumidores se han puesto por las nubes...y cuando discuto con ellos nuestra nueva estrategia para reducir las pérdidas y dejar de ofrecer devoluciones gratuitas, su cara lo dice todo, ya que no comprarían en una web que no proporciona ese servicio gratuito”, cuentan los Fletchers, un matrimonio que tiene dos tiendas de zapatos artesanales en Londres y abandonaron su site online por las pérdidas que originaban las devoluciones, según declaraciones a The Guardian.

“Los grandes te marcan la tendencia y la gente se acostumbran a un tipo de políticas que luego no quieren cambiar, y aunque las devoluciones penalizan mucho al comercio electrónico, es un servicio gratuito que tienes que ofrecer para que el cliente te compre, aunque no salga rentable”, comenta Javier Galán, socio del grupo b2b, responsable de las webs de venta materialescolar.es (para particulares) y 20milproductos.com (para empresas), que ofrecen entrega y devoluciones gratuitas. Aun así, cuentan con un mínimo de compra para particulares: “En la venta a particulares, como el manipulado es muy costoso, no servimos pedidos de menos de 29 euros”, comenta Galán.

Aunque reciben un bajo porcentaje de devoluciones (en torno al 3%), Galán reconoce el alto costo y baja rentabilidad de estas: “Una devolución cuesta el doble en transporte que una entrega, y aunque legalmente se pueden cobrar, nosotros las asumimos como costes de marketing”.

Empresas como Cyber Candy no han conseguido sobrevivir en Internet, y aunque esta tienda de dulces de todo el mundo surgió como online, ha tenido que cambiar los ordenadores y embalajes por cajas registradoras y bolsas de compra, al trasladarse a la tienda física. “Es curioso que empezáramos como una empresa de Internet y ahora no tengamos presencia en la web en absoluto”, comenta su creadora, Margaret Morrison a The Guardian, a la vez que admite que una de las causas de su cierre se debe a la alta demanda de entrega gratuita.

Empresas españolas como Blanco, que ha sido noticia estas semanas por su inminente liquidación, no barajaban la entrega online gratuita, salvo que se superarase el importe de 50 euros, o 30 en algunas ocasiones especiales. “Recibíamos, aproximadamente un 30% de devoluciones”, comenta un representante de la firma que prefiere no revelar su identidad. Aunque en este caso la devolución era asumida por parte del cliente, “la rentabilidad es relativa, y depende tanto del volumen total de compras como del ticket medio o el lugar de envío -Canarias, por ejemplo, no es nada rentable-”, dice.

Aunque por distintas circunstancias, Sony también hizo un amago de pasarse al comercio electrónico, luego retrocedió, y ahora solo vende a través de distintos centros de distribución, como El Corte Inglés o Amazon. “Abrimos la tienda online para ofrecer un servicio de personalización de ordenadores, que no podíamos ofrecer en tienda física, y la cerramos cuando se acabó ese servicio”, comenta Jorge Gallego, director de comunicación de Sony. La global tecnológica decidió centrar sus esfuerzos en distribuir a toda la Península y, tal como afirma Gallego, “No queríamos hacerle competencia a la distribución”.

La clave para subsistir

“En el entorno en el que nos movemos ahora, con la importancia del comercio electrónico y la competencia global, las nuevas empresas necesitan ofrecer un servicio y producto diferenciado para poder competir”, afirma José Luis Zimmermann, director general de ADIGITAL (Asociación Española de Economía Digital). Y explica que para empresas con poco margen y mucho impacto, la entrega y devolución gratuita pueden ser rentables aunque de primeras “no salgan las cuentas”, mientras que para las empresas con márgenes pequeños y poco impacto, no. “Si vendes un mismo producto que otra gran empresa y no ofreces entrega gratuita, una mayor confianza o calidad de servicio, es muy difícil triunfar”, comenta el experto con respecto a la necesidad de la especialización. Esto mismo es corroborado por Galán, que insta la necesidad de adaptarse a las políticas de las grandes y enfatiza la importancia de reducir las devoluciones: “Lo importante es trabajar mucho en que la gente no devuelva, que reciban exactamente lo que piden y en buenas condiciones. Para ello, el catálogo online debe estar muy bien explicado para que el usuario compre lo que realmente busca, y el proceso del embalaje y el transporte sean perfectos”.

Las grandes empresas cuentan, dependiendo de cada sector, con un importante volumen de envíos y devoluciones a los que tienen que hacer frente total o parcialmente. Según Zimmermann, esto es posible y rentable gracias a la economía de escala, pues “No es lo mismo hacer 10 pedidos o 10 devoluciones que un millón, en cuando al coste individual por cada uno”.

Y entonces, ¿qué hace una empresa que está empezando? “Vender su producto a través de un marketplace, como Amazon o ebay, que aunque pierda algo de margen de beneficio al principio, consigue darlse a conocer y tener un espacio de venta. Más adelante, la empresa puede probar a abrir su propia web y vender desde ahí, poco a poco”, comenta.

Comprar unas cajas de helado por Internet y recibirlas en casa en una hora es una realidad posible con Amazon Prime Now. El nuevo servicio de Amazon ya existía en otros supermercados pero afianza el camino a las ventas por Internet de productos frescos. Pero hay otra novedad relacionada con la estrategia de ventas del gigante de Internet: solo te permite hacer la compra con el móvil.

Existen varios ejemplos de servicios online a los que solo se puede (o se pudo) acceder vía smartphone. No puedes comprar o vender nada en Wallapop sin su app ni ligar en Tinder desde un ordenador. El de Amazon es un salto importante en esta tendencia: lleva años vendiendo en web (escritorio, móvil y tablet), lo que significa que sabe cómo hacerlo y entiende cómo compramos en Internet.

Prescindir de uno de los tres principales dispositivos que existen, como es el ordenador, no responde solo a un capricho creativo o de marketing, hay algo más. La tendencia de consumo online se encamina hacia un uso cada vez mayor de los smartphones frente a los ordenadores. Amazon España triplicó sus ventas a través del móvil en 2015, y quieren vender aún más. ¿Cómo? Eliminando de la ecuación el ordenador de sobremesa o el portátil, que no les debe ser tan efectivo.

Facebook conoce esto. De hecho, factura mucho más con el móvil que desde el resto de dispositivos, concretamente el 80% de sus ingresos. Su estrategia y muchas de sus inversiones existen solamente en móvil. Messenger es una app de mensajería independiente de Facebook. La empresa de Mark Zuckerberg compró WhatsApp hace dos años que esencialmente está pensada para el móvil, al igual que Instagram, y más recientemente adquirió MSQRD, esa app que modifica tu cara en tiempo real para por ejemplo intercambiarla con la de un amigo.

Este enfoque por el móvil no es nuevo en Amazon. En julio de 2014 lanzó su propio terminal móvil, el Fire Phone, con la aspiración de ser un competidor serio para Apple y Samsung. No le salió bien la jugada: dejaría de venderlo un año después y en septiembre de 2015 confirmaba que no fabricarían ningún otro modelo, replanteándose por completo su estrategia de hardware.

El móvil como facilitador del día a día

Una vez explotadas las posibilidades de comunicación de los smartphones (WhatsApp, redes sociales, vídeos…), ahora el móvil se va a convertir en el epicentro de nuestras rutinas, en buena medida gracias al NFC. En España ya se puede pagar con él en cualquier establecimiento con TPV que admita tarjetas contactless. A medida que se terminen de implantar estos TPV en los comercios, dejará de ser necesario cargar con una tarjeta en la cartera.

El transporte público podría ser el próximo objetivo. En ciudades como Madrid o Sevilla se entra al metro y al autobús con una tarjeta NFC. Nada evita que en breve se pueda hacer también con el móvil. Otra tarjeta menos en la cartera. Y cuando no se utiliza NFC, se hace con un código QR desde la pantalla del teléfono. Así es posible acceder a un AVE o a un avión, por ejemplo. Nada de billetes en papel.

Tener toda esta información en el móvil conlleva riesgos también. Quedarse sin batería no solo te hace estar incomunicado, sino que te puede dejar sin coger el tren que tienes comprado o pagar el taxi que te lleva a casa. Ni que decir tiene la de gestiones que habrá que hacer si perdemos o nos roban el móvil: cambiar contraseñas, cancelar tarjetas, etc.

¿Adiós a los ordenadores?

Los expertos concluyen que la tendencia será, poco a poco, que el ordenador de sobremesa irá desapareciendo de los hogares, quedando solo como un elemento de trabajo en las oficinas, al igual que pasó con las impresoras, y para gamers. Según la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación de 2015 del INE, 3 de cada 4 hogares tiene un ordenador de algún tipo frente al móvil, que está presente en el 96,7% de los hogares encuestados. Un 11% de los encuestados afirma usar el PC menos de una vez a la semana. 2015 fue el año en que más bajó la venta de ordenadores, un 10%, y en el Indicador de Confianza del Consumidor del CIS de mayo de 2016, el 75% de los encuestados afirma no haber comprado un ordenador para su hogar en los últimos seis meses.

Disponer de una app en un móvil también le reporta ventajas competitivas, ya que supone un acceso directo siempre presente que solo compite con el resto de apps instaladas, que no suelen ser muchas. La experiencia de usuario móvil también le ayuda, donde el usuario/comprador está atento a la app que está ejecutando, la multitarea es más engorrosa, y eso puede que acelere las ventas impulsivas.

Su idea nació de una necesidad. Cuando el hermano de Carlos Liébana decidió vender su tienda 'online' de productos informáticos, en la que había estado trabajando durante ocho años, no encontró ningún profesional que le ayudara a entrar en contacto con posibles interesados y a despreocuparse del problema. La única oportunidad estaba en webs de anuncios clasificados muy genéricas donde conseguir un comprador serio se convertía en misión imposible.

“Nos dimos cuenta de que nadie estaba dispuesto a echarnos una mano ni a prestarnos un servicio para lograr su venta”, explica este ingeniero a HojaDeRouter.com. Sin darse por vencidos, decidieron actuar y gestionar el proceso ellos mismos: valoraron el negocio, las ventas, la tecnología de la que disponían, el estado de sus cuentas, y comenzaron a buscar posibles destinatarios.

La idea salió bien. “Le sacamos un rendimiento bastante importante”, afirma Liébana. Con eso, y con el pensamiento de que su desafortunada experiencia sería la de mucha más gente, vieron una buena y “extraña” oportunidad de negocio inspirada por el 'marketplace' norteamericano Flippa, donde habían querido publicitar su web sin conseguirlo.

Se extrañaron de que ni en España ni a nivel europeo existiera un servicio similar, por lo que se comprometieron a impulsarlo desde cero, a crear un ecosistema “sano” para compradores y vendedores, que contara con datos fiables e hiciera una valoración objetiva de las operaciones que pudieran realizarse.

Han pasado alrededor de cuatro meses y Wadios, el 'marketplace' español de páginas web y tiendas 'online', ya asesora a los que quieren deshacerse de sus espacios virtuales. Aunque aún es una idea muy modesta que está tomando forma, acoge ya negocios muy diversos, desde una barbería hasta una red social para animales, una tienda de móviles o una de productos de puericultura.

Quienes quieren vender sus páginas solo tienen que publicar un anuncio, mientras que el posible comprador accede a un listado con los negocios que se ofertan. Después, un equipo de asesores podrá asistirles, aunque solo si se requieren sus servicios. En ese caso, dará consejos al vendedor sobre cómo preparar su producto para que esté presentable, le ayudará a conseguir más visibilidad y buscará potenciales compradores. Así, quienes ofrecen su web tendrán la garantía de que un grupo de profesionales está coordinando la posible venta y ayudando a elegir los mejores precios y compradores posibles.

“Intermediamos entre los dos ofreciendo un valor añadido dentro de la operación”, señala el ingeniero. Un caso de éxito es cheaperboy.com, una tienda de productos baratos de todo tipo que se puso en contacto con Wadios para vender su negocio. El 'marketplace' buscó posibles compradores, encontró el adecuado y se encargó de todo lo relacionado con los documentos legales del traspaso e incluso del intercambio de dinero. Otros seis proyectos han llegado ya a buen puerto, aunque sin contar con la asesoría del equipo.

Wadios solo cobra por el trabajo de asesoría: la compraventa en la web es gratis. Si tuviera un coste, “podría desvirtuar un poco las valoraciones que hacemos”, explica Liébana, sobre todo al estimar qué precio es el adecuado para cada página.

Se ve mejor con un ejemplo. En cierta ocasión, los propietarios de una tienda 'online' habían fijado el precio en 80.000 euros, porque habían pedido un préstamo para ponerla en marcha, pero el equipo de Wadios consideró que no iba a ser adquirida por más de 5.000. “Somos realistas. No solo nos centramos en cuestiones financieras, sino también otros indicativos”, como su calidad o funcionamiento, explican.

Abandonadas por falta de tiempo

El proyecto trabaja ya con alrededor de 70 páginas. La mayor parte son de alimentación, muchas tienen que ver con comercio electrónico y casi todas se habían anunciado antes en webs de anuncios generalistas donde esperaban morir de aburrimiento sin encontrar un nuevo propietario.

La historia de sus impulsores es la de los propios creadores de Wadios. Han visto cómo sus proyectos iban por mal camino y han tomado la decisión de dejarlos en manos de otros que puedan sacarles mayor provecho. Los hay que, incluso, han necesitado abandonar siendo rentables.

Muchos son emprendedores con un fracaso a sus espaldas, pero también se ven diseñadores y desarrolladores web que tratan de vender sus creaciones, algunas realizadas 'ex profeso'. El perfil de los vendedores es muy variado, aunque, independientemente del sector o la temática de la web, la mayoría son personas que pensaban que gestionar una tienda online era pan comido.

Según explica Liébana, lo que suele fallar es la ejecución, la manera en que se ha desarrollado el proyecto. Mucha gente ha gastado “un dinero interesante, tiene un diseño que está bien”, pero se da cuenta de que no vende porque hay que impulsar acciones de posicionamiento, de 'marketing' y trabajar las redes sociales. Son personas que “pensaban que era mucho más sencillo, que iba a ser poner la web y ya está”. 

Muchos de los anunciantes exponen como razón de venta que el tiempo que deben dedicarle al proyecto es más del que pueden soportar. Hay quien monta negocios conjuntamente con otras personas para llevarlos en paralelo con sus trabajos habituales, y “se han dado cuenta de que esto exige estar las 24 horas”.

Mientras tanto, los interesados en reciclar y utilizar estos proyectos son, sobre todo, expertos que quieren aprovechar la experiencia de sitios con cierto recorrido. El comprador profesional suele tener varios negocios 'online', busca diversificarlos adquiriendo webs y “suele manejar bien el tema del SEO”. También quiere tiendas que vengan con  acuerdos con proveedores para que sean ellos los que envíen directamente el producto al cliente final y se encarguen de todas las cuestiones logísticas.

Otros compradores son primerizos en el sector, gente que quiere ahorrar tiempo al adquirir un negocio 'online' que ya está montado y puede empezar a facturar desde el minuto uno. También hay quien está detrás de páginas de un sector determinado: si tiene una tienda 'online' de parafarmacia, por ejemplo, le puede interesar adquirir otra para situar dos marcas en el mercado.

También “puede ser que no se produzca la venta completa”, explica Liébana. Que algún comprador pretenda hacerse con la cartera de clientes de una tienda que se está vendiendo pero no pretenda comprar la página. En cualquier caso, casi siempre suelen venderse la web y la marca, pero no la sociedad.

“Ya no es necesario emprender”

Hace algún tiempo, la 'startup' Pivotta nació para servir como desguace a empresas fracasadas. Lo suyo es un 'marketplace' de activos digitales (bases de datos, aplicaciones, estudios de mercado...) que se compran y se venden. Con este ejemplo y el de Wadios, da la sensación de que un buen puñado de emprendedores españoles no ha logrado sacar adelante su negocio y necesita vías fáciles para deshacerse de todo lo posible y recuperar algo de lo que perdió por el camino.

En Wadios prefieren considerarlo una oportunidad para fomentar el “reemprendimiento”. De hecho, uno de sus lemas dice que “emprender desde cero es cosa del pasado”. Piensan que ya no es necesario dar cada paso porque el nuevo empresario puede ahorrarse tiempo, pasos e incertidumbres aprovechando los cimientos (o las ruinas) de otros: su tecnología, su diseño o incluso su reputación.

“En algunos casos, además, esos pasos que te ahorras vienen con un conocimiento que se traspasa en el momento de la venta y que puede venir bien para continuar”, afirma Liébana.La fase de prueba y error la hicieron otros, y el comprador puede acceder a las analíticas de la web para ver qué se ha hecho mal y cómo podría mejorarse.

Quien adquiere una web o tienda 'online' de segunda mano suele pensar que tiene mayores conocimientos “y que es capaz de llevar esa web a otro nivel”. El traspaso puede dar vida a esos proyectos que, de otro modo, se habrían quedado en punto muerto.

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Las imágenes que ilustran este artículo son propiedad de Wadios