La recta final del año concentra uno de los periodos de mayor intensidad del consumo, con la Navidad como uno de los momentos de mayor impacto para la economía familiar y el sector de la distribución. En este contexto en el que los hogares incrementan en torno a un 30% su gasto en alimentación, el control del presupuesto de compra sigue siendo una prioridad. Por ese motivo, EROSKI afronta la campaña navideña reforzando su compromiso con el ahorro, con el objetivo de facilitar a las familias una cesta equilibrada y accesible.

Durante estas semanas, el consumo se concentra de forma muy marcada en categorías específicas que llegan a representar el 46% del gasto total en alimentación en el mes de diciembre. Productos como turrones, bombones y dulces típicos, pescados y mariscos frescos y congelados, carnes selectas como cordero y vacuno, así como cavas, vinos y otras bebidas, se convierten en protagonistas de la cesta de la compra. Este patrón eleva el presupuesto de las familias con un desembolso adicional medio de 120 euros por hogar y obliga a una planificación más consciente.

Para dar respuesta a esta realidad, EROSKI intensifica su política de precios y promociones con una inversión de 44 millones de euros en acciones especiales de ahorro. Esta iniciativa incluye descuentos directos en más de un centenar de productos clave, ofertas multiformato y ventajas personalizadas para las personas socias, con el objetivo de facilitar una celebración equilibrada sin renunciar a la calidad. Un esfuerzo que se apoya en una gestión eficiente y en una apuesta sostenida por la marca propia, que se consolida también en Navidad como una opción de confianza por su relación calidad-precio.

Crecimiento sólido en un entorno exigente

Esta apuesta por el ahorro se produce, además, en un contexto de resultados positivos para la cooperativa. Al cierre del tercer trimestre del presente ejercicio, EROSKI ha obtenido un resultado superior a los 90 millones de euros, lo que supone un incremento del 36% respecto al mismo periodo del año anterior. El volumen de actividad del grupo alcanza ya unas ventas brutas cercanas a los 4.500 millones de euros en lo que va de ejercicio, reflejando una evolución sólida y sostenida.

El crecimiento del ámbito alimentario, cercano al 3%, confirma la buena acogida del modelo comercial de la cooperativa, especialmente en un entorno de consumo contenido. Estos resultados son consecuencia directa de la confianza de las personas consumidoras y del impacto de las medidas de eficiencia desplegadas en toda la organización, que permiten seguir priorizando el ahorro como eje estratégico.

Más allá de las cifras, el cierre del tercer trimestre refuerza la estabilidad financiera del grupo y su capacidad para seguir invirtiendo en precio, red comercial y empleo, elementos clave para consolidar su posición en territorios clave.

Hoja de ruta con impacto positivo en el entorno

Para 2026, EROSKI avanza con una estrategia orientada a consolidar su modelo y seguir generando valor en los territorios clave en los que opera. La inversión en la modernización de tiendas, tanto en propias como franquiciadas, y el impulso de la transformación tecnológica forman parte de una hoja de ruta diseñada para mejorar la experiencia de compra y reforzar la proximidad con las personas consumidoras.

Este crecimiento se apoya en una gestión financiera prudente y en un modelo cooperativo que sitúa a las personas en el centro. La creación de empleo, el apoyo al tejido productivo y la contribución al desarrollo económico local son parte de una visión a largo plazo que tiene por objetivo combinar competitividad y compromiso con el entorno.

En el contexto económico actual, todavía marcado por la prudencia, EROSKI refuerza su papel como operador de referencia en la distribución alimentaria, combinando resultados, inversión en ahorro y una estrategia para seguir acompañando a las familias en su día a día.

Se estima que 132.644 viviendas y 717 equipamientos públicos están ubicados en zonas inundables en Euskadi. Es poco probable que en esa lista aparezca el viejo hipermercado de Eroski en Vitoria, el primer gran centro comercial de la recién designada capital de Euskadi. La mole, pegada al pueblo-barrio de Astegieta, lleva dos décadas abandonada, pero es el ejemplo perfecto del urbanismo que no dudó incluso en cambiar el curso de un río. Este verano, la Agencia Vasca del Agua (URA) ha aprobado ya el plan para regenerar el meandro del Zadorra. Antes, en enero, el Ayuntamiento ya descalificó como urbanizable esa parcela para abrir la puerta al derribo y a su recuperación como “zona verde”.

Este Eroski abrió en 1981. Y cerró en 2003, cuando se estrenó en Zaramaga el centro comercial El Boulevard. La realidad es que lleva exactamente los mismos años abandonado que los que estuvo operativo. Algunos medios de comunicación como 'Gasteiz Hoy' han penetrado en su interior en los últimos años y el edificio presenta un estado de abandono total. Suciedad, indicios de haber sido saqueado y vegetación creciendo aquí y allá son algunas de las características del espacio. El aparcamiento está cerrado y ofrece la imagen de una gran superficie de asfalto completamente vacía.

Para llegar al viejo centro comercial desde el centro de Vitoria hay que cruzar un puente sobre el Zadorra. Junto con la zona de Abetxuko, ése suele ser el punto más crítico en cuanto hay crecidas por lluvias intensas o aperturas de la presa del embalse de Ullibarri-Gamboa. Hay carteles que así lo advierten a los paseantes incluso en las tardes de casi 40 grados del agosto vitoriano. Esa carretera sobre el puente y los paseos junto al río se suelen anegar con relativa frecuencia y en las crecidas más críticas, también llega el agua hasta el estacionamiento y a las casas más hacia el oeste. Así ocurrió en diciembre de 2021, por ejemplo.

URA lleva años acometiendo mejoras en ese entorno precisamente para evitar inundaciones y ahora hay una “propuesta de restauración integral del meandro seccionado de Astegieta” dentro del programa KAIA (Klima Aldaketaren InpaktuA), que maneja un presupuesto de 27,5 millones para actuaciones de “adaptación climática” en toda la comunidad autónoma. La de Vitoria tiene reservada una partida de 4,1 millones, aunque no parece que incluya las actuaciones de derribo del centro comercial. De hecho, el edil de Urbanismo de la ciudad, Borja Rodríguez, dejó caer en su momento que quizás la vía sería requerir a la cooperativa que asuma ella la operación.

Desde la oposición en el Ayuntamiento y en el Parlamento Vasco, EH Bildu pidió en 2022 la recuperación de esta zona del Zadorra. Ahora ha preguntado en la Cámara al consejero Mikel Jauregi, de quien depende URA, por el plan de Astegieta y sus plazos. Desde el Ejecutivo, no hay dudas: se insiste en la “conveniencia” de intervenir allí por razones ambientales y de inundabilidad.

Precisamente en 2021, el año de las últimas grandes inundaciones en Vitoria, “ya se acometió la restauración del tramo no ocupado por los usos comerciales”, explica el Gobierno vasco en el informe remitido al Parlamento. Lo llamativo es que URA, según indica Jauregi, tuvo que emitir en 2023 un dictamen desfavorable a una propuesta de reutilizar el viejo Eroski para otros fines comerciales que no se detallan más pero que, evidentemente, quedaron denegados. “La situación de evidente y prolongado abandono y la ausencia de uso comercial alguno en el antiguo hipermercado de Eroski plantea la posibilidad de llevar a cabo una actuación de restauración ambiental del río Zadorra que permitirá recuperar la funcionalidad del meandro”, agrega el consejero.

En su momento, EH Bildu reveló algunos detalles sobre el recorrido administrativo del viejo Eroski. Fue en 2000 cuando se acordó el traslado a Zaramaga. Pero se hizo a cambio de que la parcela fuese “logística-industrial”, algo que nunca se acometió. Los tribunales dieron la razón a la cooperativa y retomaron la idea de la conversión en zona “logística-industrial”. Eroski incluso amagó con solicitar que fuera de uso residencial. Pero en 2009 llegaron informes negativos sobre la reconversación de, entre otros organismos, URA. Volver a emplear esos terrenos implicaba “hipotecar futuras actuaciones de aminoración del riesgo de inundación en el municipio”, se alegaba.

El nuevo plan general de ordenación urbana de Vitoria no está aprobado definitivamente pero el Ejecutivo autonómico estima que los sucesivos trámites ya completados especifican “claramente” la “pérdida de carácter urbano de estas superficies” después de la azarosa vida de esa parcela. Eso permite tener la “oportunidad” de hacer la recuperación del recorrido original del río Zadorra en este tramo.

2028 se configura como un horizonte razonable para tener finalizado el plan, aunque se asume que el calendario “no es predecible con rigor” porque hace falta cerrar el papeleo con el Ayuntamiento, seis meses para “tareas preliminares”, un año para la redacción del proyecto y otro para las obras como tales. URA deja claro, además, que solamente puede intervenir cuando tenga “disponibilidad de los suelos”, es decir, cuando se acometa la demolición del icono comercial de la Vitoria de hace tres y cuatro décadas.

Eroski ha decidido retirar los huevos “camperos” de la macrogranja de Llucmajor (Mallorca), según explican fuentes de la cadena a elDiario.es, tras las consultadas realizadas por este diario. “Tras la decisión de ayer [lunes] de no recepcionar más huevos camperos de Llucmajor, también hemos decidido retirar todos los huevos camperos de los lineales procedentes de este proveedor”, señalan las mismas fuentes.

Este lunes, Eroski había manifestado a elDiario.es que había paralizado “la recepción de huevos camperos del proveedor afectado”. Es decir, no estaban introduciendo stock en sus supermercados, pero todavía se estaban vendiendo en las cadenas, como pudo comprobar este diario. Una decisión que la cadena acaba de revertir.

“Reiteramos nuestro compromiso con una alimentación segura, responsable y transparente, en línea con los valores cooperativos que nos definen”, explicaron. Es una decisión, recordaron, que se adopta “de manera voluntaria y anticipándonos a posibles indicaciones oficiales”. Esto sucede porque, a menos que haya una comunicación oficial por parte del Govern balear, las cadenas pueden seguir comercializando los huevos camperos.

Fuentes de la Conselleria de Salut explican a este diario que durante la inspección realizada por la Conselleria de Agricultura el 27 de mayo —tras la publicación en primicia que revelaba la grave situación del interior de la granja—, entre sus competencias para hacer cumplir la normativa, se realizan muestreos para detectar o no un positivo en salmonella. En caso de positivo, Agricultura se lo comunica a Salut Pública —dependiente de la Conselleria de Salut—. “Solo en caso de positivo, Salut Pública puede actuar. Hasta ese momento no porque implicaría actuar fuera de ordenación”, destacan las mismas fuentes.

El Govern (PP) no cerrará la granja

El Govern —cuya presidenta es la popular Marga Prohens— insiste en no cerrar la macrogranja de Llucmajor a pesar de que sus funcionarios, así como los agentes del Seprona, evidenciaron la veracidad de las imágenes inéditas difundidas en primicia por elDiario.es que muestran las condiciones de insalubridad, falta de higiene y suciedad extremas de su interior.

Y también a pesar de que las tres grandes distribuidoras (Alcampo, Mercadona y ahora Eroski) han decidido retirar los huevos “camperos” procedentes de la explotación: la primera de las cadenas optó por dejar de vender el producto tras la revelación de la grave situación en la que viven las gallinas, y la segunda a raíz de la inspección llevada a cabo la semana pasada por agentes del Seprona de la Guardia Civil y de técnicos de la Conselleria de Agricultura, Pesca i Medi Natural. Cabe recordar que, entre otras cuestiones, las imágenes probaban que las gallinas camperas no habían tenido acceso al exterior de las instalaciones entre los días 24 y 29 de abril.

Las imágenes, grabadas entre los días 21 y 29 de abril, muestran que las aves se encuentran en condiciones lamentables. Las gallinas vivas conviven con decenas de cadáveres en diferentes estados de descomposición, incluso con esqueletos y otros animales, como ratas (vivas, envenenadas o incluso se han encontrado esqueletos), lo cual supone un riesgo de transmisión de enfermedades como la salmonella o la leptospirosis, según un informe veterinario al que tuvo acceso este diario. En las imágenes también se veía cómo las gallinas vivas se comían a gallinas muertas.

Estos hechos supondrían, además, un incumplimiento del artículo 6 del real decreto de normas básicas de ordenación de las granjas avícolas que regula las condiciones higiénico-sanitarias y de bioseguridad de las explotaciones. ARDE y Satya Animal, las entidades que difundieron las imágenes grabadas, denunciaron estos hechos ante la Fiscalía de Medio Ambiente de Balears —lo cual fue verificado por este diario a través de fuentes del Ministerio Público— por presuntos delitos de estafa, contra la salud pública y abandono animal por falta de supervisión veterinaria. Asimismo, aportaron un vídeo de más de tres horas de duración —con pruebas de verificación mediante GPS y periódicos locales con las fechas—, así como un informe veterinario.

Pese a todo, el Ejecutivo se niega a clausurar cautelarmente las instalaciones, tal como ha expuesto este martes el conseller de Agricultura, Pesca i Medi Natural, Joan Simonet, quien, durante el pleno del Parlament balear, ha aseverado que su departamento “actúa siempre en base a informes y a la ley de ordenación ganadera”. Por el momento, la Conselleria ha acordado el cierre de la nave siete de la macrogranja, lo que implicará “su vaciado sanitario”. Es decir, el sacrificio de las más de 20.000 gallinas que albergaba, así como la inmovilización de los huevos en producción o que estuvieran en el almacén procedentes de esta zona de la granja. Las entidades de protección medioambiental y animal se oponen a dicho sacrificio.

Simonet, que ha adornado su intervención con varias bromas, entre ellas en torno a las diferencias entre las aves actuales y las “gallinas socialistas” bajo el anterior mandato progresista, ha abundado en que su departamento “actúa rápida y eficazmente”, mientras el portavoz adjunto del PSIB-PSOE, Marc Pons, le reprochaba que “no es posible permitir que la granja aún continúe funcionando”. El socialista ha subrayado que a quien pone en duda es “a la dirección política de la Conselleria, no a los profesionales. Su dejadez está provocando la pérdida de producto local en plena situación de alarma que devalúa no solo el sector, sino la isla de Mallorca”, ha sentenciado dirigiéndose a Simonet.

El pasado viernes, el Govern hizo públicas las conclusiones de los informes que hicieron los técnicos de la Conselleria así como los agentes del Seprona, que hace una semana inspeccionaron la explotación avícola durante las cerca de ocho horas después de que elDiario.es avanzara la noche anterior las graves condiciones de insalubridad, falta de higiene y maltrato animal que había en el interior de la macrogranja de Llucmajor.

La investigación fue puesta en marcha tras las revelaciones que hicieron a este diario las entidades de protección medioambiental y animal ARDE y Satya Animal. El Govern ha propuesto multar con hasta 420.000 euros —en total, siete sanciones— a Avícola Son Perot S.A., responsable de las instalaciones. Pese a la multa, cuyo alcance dependerá de la tramitación del expediente, cabe destacar que la granja de Llucmajor recibió fondos europeos por valor de 381.777 euros a través del Programa de Desarrollo Rural de las Illes Balears (2014-2020) para la construcción y adquisición de equipos para la instalación de un centro de clasificación de huevos.

elDiario.es también publicó en exclusiva que AENOR, la entidad que otorga el certificado de bienestar animal Welfair, propuso a la empresa avícola, tras conceder una prórroga a la validez de su certificado, acordar las fechas de la realización de la auditoría anual, según desvela en exclusiva elDiario.es. Mientras tanto, el pasado sábado, unas 80 personas —según Satya Animal, entidad convocante de la concentración junto a la plataforma Stop Macrogranja Llucmajor y vecinos del municipio— se concentraron en Llucmajor para exigir el cierre de la granja avícola denunciada.

Eroski cerró el año 2024 con unos beneficios de 81,7 millones de euros, lo que supone un 24,35% menos que el ejercicio anterior. El motivo no es que a la cooperativa de distribución le haya ido mal las ventas, al contrario. El resultado descendente se debe a ajustes en el Impuesto de Sociedades, que le han supuesto un pago de 45,5 millones. Es decir, antes de impuestos, el resultado es de 127,2 millones de euros, un 23% más que el de 2023. Cambios en la normativa nacional que reducen la posibilidad de aplicar créditos fiscales tras derogarse una normativa de 2016 aprobada en la etapa del PP, con Cristóbal Montoro de ministro, han motivado este incremento del pago. Aún así, la CEO de Eroski, Rosa Carabel, ha resaltado que es un beneficio muy importante en un “contexto desafiante” para el sector de la distribución comercial, lo que “refuerza la solidez financiera del grupo”.

El grupo vasco de distribución, integrado en la corporación Mondragon, ha presentado este miércoles unos resultados en los que las ventas han aumentado un 2,7%, hasta los 5.885 millones, impulsadas sobre todo por el crecimiento de la alimentación, que ha crecido un 3,3% respecto al año anterior. En este incremento de las ventas es cada vez mayor el peso de la marca blanca. Aunque en el caso de Eroski no se llega todavía a la media nacional, que es del 45,5%, la marca blanca supone ya el 37,5% de las ventas, lo que supone que su peso se ha incrementado en cinco puntos en los últimos años. Esto muestra un cambio de hábitos en los consumidores, cada vez más preocupados por contener el gasto ante el incremento de la inflación. Carabel ha señalado que los consumidores miran más el precio, y eso lleva a optar por las marcas propias, compran cada vez menos cantidad, y comparan en más establecimientos los precios.

En este entorno altamente competitivo, el grupo prevé incrementar las ventas este año hasta los 6.104 millones (un 3,4% más que en 2024). Para ello, no se marcan como objetivo un incremento concreto de la marca propia, de la que ha recordado que disponen de un as 5.000 referencias. “Será el cliente el que decida”, ha señalado, aunque la tendencia es buscar la marca blanca o la más barata.

Los objetivos que se marca el grupo para este ejercicio pasan también por abrir 71 nuevas tiendas de las que 16 serán propias y 53 franquicias, con las que Eroski hace implantaciones fuera de su área de influencia natural: Euskadi, Navarra, Catalunya, Galicia y Baleares. El crecimiento fundamental se dará en las áreas más cercanas como La Rioja o Cantabria, donde “existe margen suficiente de crecimiento”.

En cuanto a la deuda que lastra el funcionamiento de Eroski desde hace años, Carabel ha resaltado que se ha reducido de los 3.506 millones en 2009, hasta los 948 millones. “Un endeudamiento ordinario, en una fase normalizada”, ha señalado. El año pasado amortizó 59 millones de euros de deuda, 15 millones más de lo comprometido, lo que ha resaltado como compromiso de normalizar cuanto antes la situación de sus finanzas. Ha señalado que está en sus planes intentar renegociar esta deuda con las entidades financieras, aunque ha señalado que no se trata de una cuestión “urgente”.

En cuanto a posibles desinversiones, ha descartado que esté alguna prevista, aunque ha señalado que siempre están abiertos a posibles alianzas en lo que se refiere a sus negocios “no alimentarios”. El grupo Eroski tiene actualmente 1.502 tiendas de las que 1.328 supermercados. Además, dispone de 40 gasolineras, 11 ópticas, 65 tiendas deportivas y 11 ópticas. Carabel ha destacado que Eroskoi ha mostrado una especial fortaleza en tiempos de gran volatilidad. Por cierto, el grupo todavía no ha evaluado las pérdidas que haya podido registrar con motivo del gran apagón.

El lehendakari, Imanol Pradales, ha adelantado que el Consejo de Gobierno de este martes realizará un análisis de todas las áreas en las que “van a activar medidas de apoyo y protección a los sectores más expuestos a la guerra arancelaria” abierta por Estados Unidos. Además, ha trasladado al sector primario y agroalimentario vasco que defenderá sus intereses donde sea necesario.

Euskadi exportó el año pasado productos del primer sector a Estados Unidos por valor de 40 millones de euros. En una visita a Eroski con la consejera Amaia Barredo, Pradales ha subrayado que el sector agroalimentario es estratégico “para seguir creciendo como país y en bienestar”. “No sólo porque genera empleo y riqueza, sino también porque garantiza el equilibrio territorial, el medio ambiente o la sostenibilidad. Nos ofrece productos y alimentos sanos, seguros y de calidad, y porque representa nuestra cultura, identidad y tradición”, ha dicho.

El lehendakari ha afirmado que están hablando “permanentemente” con empresas y agentes vascos para dar respuesta a las consecuencias de las medidas arancelarias anunciadas por la administración Trump porque “hay mucho en juego”. “Vamos a proteger al sector del vino, lácteos y conservas de pescado en Euskadi. El año pasado exportamos productos del primer sector por más de 40 millones de euros a Estados Unidos. No estáis solos, vuestra preocupación es la nuestra. Os defenderemos con fuerza allí donde sea necesario”, ha remarcado.

Ha añadido que el miércoles, en el Grupo de Defensa Industrial, se reunirá a las empresas vascas más expuestas al impacto arancelario de Trump, así como a los agentes sociales, clusters e instituciones vascas, para “compartir e impulsar un paquete de medidas específico”. También ha asegurado que el Gobierno vasco mantendrá una interlocución “activa” con Madrid, París y Bruselas para defender los intereses del sector primario de Euskadi.

El Departamento de Salud de Euskadi ha comunicado a la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) una alerta por presencia de leche no declarada en la etiqueta en salchichón cular cebo de campo de Eroski y en salchichón ibérico bellota de la marca Seleqtia, también de Eroski. Como medida de precaución, se recomienda a las personas con alergia o intolerancia a los componentes de la leche que pudieran tener el producto en sus hogares que se abstengan de consumirlo.

Según ha informado Salud la empresa distribuidora del producto alimenticio, en su sistema de autocontrol, ha detectado la presencia de leche no declarada en la etiqueta en productos elaborados en España y comercializados bajo su marca y lo ha comunicado a las autoridades sanitarias autonómicas. Hasta el momento no hay constancia de reclamaciones o personas afectadas. Asimismo, Eroski ha bloqueado y retirado del mercado este producto y también ha avisado a todos sus clientes. Asimismo, informa en su web de los lotes afectados, informa Europa Press.

Según la información disponible hay distribución a todas las comunidades autónomas con excepción de Catalunya y se recuerda además que el consumo de estos productos no supone riesgo para el resto de los consumidores. La información ha sido trasladada a las autoridades competentes de las comunidades autónomas a través del Sistema Coordinado de Intercambio Rápido de Información (SCIRI) con el objeto de que se verifique la retirada de los productos afectados de los canales de comercialización.

El 2023 ha sido un buen año para Eroski. El grupo de distribución cerró el pasado año con un incremento de sus resultados del 70,3% respecto a 2022. En total ganó 109 millones de euros frente a los 64 millones del año anterior, y ello pese a un entorno de fuerte inflación e incremento de los costes, que aseguran que no han traslado en su totalidad a los precios de venta de los alimentos. Si a estas cifras de resultados se le añade que el año pasado Eroski redujo su deuda a 671 millones de 909 millones, no es de extrañar que la CEO del grupo Rosa Carabel, haya calificado el año de “progreso significativo y desempeño extraordinario”, que les coloca en muy buena situación para encarar el próximo plan estratégico del grupo, hasta 2026, en los que el objetivo será “crear y crecer”.

Y ¿cómo es posible que Eroski haya ganado más si dicen que no ha trasladado la totalidad del aumento de los precios al coste de la cesta de la compra? Pues porque, según ha explicado, se han esforzado en “aumentar la eficiencia” y el consumidor ha premiado el “esfuerzo” del grupo por contener los precios de los productos. Es decir, el cliente de Eroski puede haber comprado distinto, quizá más marca blanca, pero ha comprado más, impulsando le resultado del grupo al alza. Esto se ha traducido en que las ventas brutas de grupo ascendieron a 5.729 millones de euros, un 6,3% superiores a las del ejercicio anterior, a pesar de que continuó la reducción del margen bruto porcentual para mitigar el traslado de mayores costes a los precios de venta, acumulando un descenso de 1,2 puntos porcentuales en el periodo 2022-2023. “Los esfuerzos en eficiencia han sido fundamentales, avanzando de forma robusta en el control y mejora de los gastos, así como en la productividad y eficiencia en nuestras plataformas y en toda la cadena de suministro. Una optimización que también nos ha permitido fortalecer la posición de Eroski en precio y atractivo comercial”. De hecho, ha señado que se han invertido 158 millones en diferentes promociones de ahorro para los clientes, y en consecuencia, se ha vendido más.

En el nuevo plan estratégico que arranca ahora, tiene previsto invertir otros 127 millones de euros para garantizar que los precios “sean los más asequibles” en un contexto de inflación más contenida pero todavía elevada. Un aspecto en el que tendrá un papel fundamental la marca blanca que supone ya el 27% del total de sus ventas. En total las inversiones del grupo en diferentes aspectos ascenderán a 450 millones en los próximos tres años.

Hasta el año 2026 Eroski tiene previsto abrir 159 tiendas, la mayoría de ellas franquicias, y sumar a su plantilla otras 1.000 personas. Además quieren culminar el plan estratégico con la situación de su deuda normalizada. A finales del tercer trimestre del 2023, el grupo Eroski amortizó anticipadamente 703 millones de euros correspondientes al total de la deuda sindicada vigente tras el acuerdo suscrito en 2019 y redefinió su estructura financiera al cerrar con éxito una emisión de bonos por un importe nominal de 500 millones de euros, con colocación exclusiva en inversores institucionales, complementando dicho importe con el aportado por diversas entidades financieras que han continuado apoyando a Eroski. Este proceso implicó determinados gastos no recurrentes que explican, en gran parte, el incremento de los gastos financieros del ejercicio, han indicado en la presentación de resultados. El grupo Eroski redujo su deuda a 671 millones, cuando un año antes era de 909 millones. En concreto, los 671 millones de deuda actuales están formados por la citada emisión de bonos por un importe de 500 millones y los 171 millones restantes son deuda contraída con un pull bancario.

Rosa Carabel ha destacado el compromiso de Eroski con el producto local, y se ha mostrado “totalmente de acuerdo” con que se establezca un control de los precios a lo largo de toda la cadena alimentaria a través del decreto aprobado este martes por el Gobierno vasco. “Nos parece bien que haya una vigilancia para que todos tengamos las mismas oportunidades”, ha señalado la CEO de Eroski.

El Tribunal Supremo ha confirmado que la cadena de supermercados Eroski tendrá que pagar 30.000 euros a la expresidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes, por la filtración de un vídeo de sus cámaras de seguridad en 2011 en las que la política era registrada por el supuesto robo de unas cremas. Los jueces de la sala de lo civil entienden que la cadena debe indemnizar a Cifuentes por los perjuicios y la vulneración de su derecho a la intimidad que provocó la publicación del vídeo años después, lo que precipitó su dimisión en pleno escándalo por el 'caso Máster' desvelado por elDiario.es.

El vídeo fue grabado por las cámaras de seguridad de un supermercado cercano a la Asamblea de Madrid en mayo de 2011, en un momento en el que Cifuentes era diputada del PP en la cámara de Vallecas, un año antes de dar el salto a la política nacional como Delegada del Gobierno en la capital. En el vídeo podía verse a la política siendo interrogada por trabajadores de seguridad de Eroski por la sustracción de unas cremas.

Esas imágenes precipitaron la caída de Cifuentes cuando en abril de 2018 el digital OkDiario publicó el vídeo. Para entonces, la presidenta regional madrileña llevaba un mes envuelta en el 'caso Máster', la investigación de elDiario.es que reveló que Cifuentes había obtenido un título de posgrado en la Universidad Rey Juan Carlos sin ir a clase, sin examinarse y sin entregar trabajos.

Las irregularidades de su máster terminaron en absolución para ella y en condenas firmes de hasta dos años de cárcel para las implicadas en las irregularidades: la exasesora de la Comunidad, Teresa Feito, que promovió la falsificación de las actas, y la profesora Cecilia Rosado, que perpetró la falsificación. En paralelo, Cifuentes intentó sin éxito perseguir por lo penal a los periodistas de elDiario.es que desvelaron la exclusiva y promovió un pleito por la vía civil para ser indemnizada por la filtración del vídeo de las cremas.

El Tribunal Supremo acaba de confirmar lo que estableció la Audiencia Provincial de Madrid en esta última ramificación judicial del caso: la cadena Eroski debe indemnizar a Cifuentes con 30.000 euros. La sala primera del alto tribunal avala la cantidad que debe cobrar la expresidenta madrileña por los errores del supermercado en la custodia de unas imágenes que, siete años después, acabaron publicadas por un medio de comunicación: “No se ha justificado que la sentencia de la Audiencia Provincial haya infringido los criterios legales de fijación del importe de la indemnización, ni que el importe haya sido fijado arbitrariamente o sea desproporcionado”, dicen los jueces.

Eroski ha adelantado la amortización de 700 millones de deuda que tenía pendiente, cuyos plazos de pago vencían en julio de 2024 y en julio de 2027 por 503 y 200 millones, respectivamente. De esta forma, zanja los créditos que mantenía con diversos fondos que compraron en 2020 la deuda de Eroski a varias entidades financieras, aunque esta amortización la realizará a costa de nuevas formas de endeudamiento: la venta de bonos y nuevos créditos suscrito banca.

En concreto, Eroski ha colocado bonos de deuda a inversores institucionales por 500 millones de euros, pero por los que pagará un tipo fijo del 10,625% con vencimiento en 2029. Por otra parte, ha suscrito un préstamo de 35 millones de euros con vencimiento en 2025 con BNP Paribas y Deutsche Bank, y otro préstamo por importe de 112,85 millones de euros con vencimiento en 2029 suscrito con Laboral Kutxa, Kutxabank, el ICO, SAREB, y Mondragon Inversiones.

El grupo ha centrado esta operación en la necesidad de “optimizar la estructura financiera”, dividiendo la deuda en diferentes instrumentos de deuda lo que le permite ofrecer una situación financiera “más normalizada”, sin la presión de los vencimientos de pagos cercanos en el tiempo.

Dentro de la búsqueda de liquidez, Eroski no descarta tampoco proseguir con la venta de sus activos inmobiliarios, que en el caso de los supermercados y tiendas seguiría ocupando en régimen de alquiler. Los activos inmobiliarios con los que cuenta el grupo en estos momentos, entre supermercados, tiendas, terrenos y diversos locales, suman 287 millones y podría intentar desprenderse del 90% de esta cartera inmobiliaria, unos 260 millones. En estos momentos sólo el 3% de los supermercados los mantiene en propiedad. El resto se han vendido y los mantiene ocupados en régimen de alquiler, una práctica cada vez más habitual en el sector y que se conoce como 'sale and lease–back'. Eroski ya lo aplicó en 2020, cuando vendió 27 inmuebles de supermercados por 85,5 millones de euros. Este mismo verano ha vendido una decena de supermercados en Álava, Bizkaia, Gipuzkoa y Navarra con esta misma operación, ingresando por la venta 18 millones de euros.

El grupo cooperativo llegó a acumular hasta 3.000 millones de deuda, hace una década que que ha conseguido reducir de forma considerable a lo largo de estos años tas suscribir operaciones de refinanciación con la banca y que ha ido amortizando en diversos plazos.

El Grupo Eroski necesita liquidez para abordar el pago de la deuda que mantiene con varias entidades financieras y que asciende todavía a 870 millones de euros. El 31 de julio del próximo año tendrá que hacer frente a un pago de 503 millones de euros y dentro de sus planes de financiación está proseguir con la venta de sus activos inmobiliarios, que en el caso de los supermercados y tiendas seguiría ocupando en régimen de alquiler. Los activos inmobiliarios con los que cuenta el grupo en estos momentos, entre supermercados, tiendas, terrenos y diversos locales, suman 287 millones, por lo que su venta contribuiría relajar la tensión de liquidez al sumarse a la inyección de capital conseguida con la emisión de bonos, por valor de 500 millones de euros, y que el grupo ha cerrado con inversores institucionales este mismo jueves.

Precisamente, la intención de proseguir con las ventas de inmuebles es lo que han trasladado los responsables de Eroski en las reuniones que ha llevando a cabo con inversores para colocar los bonos de deuda, según ha publicado el diario económico 'Cinco Días', que señala que el grupo podría desprenderse del 90% de su cartera inmobiliaria, unos 260 millones.

Fuentes de Eroski no han querido desvelar el contenido de los encuentros con inversores, pero han reconocido que la venta de inmuebles está en sus planes, y que de hecho, es algo que lleva años haciendo. Tanto es así que en estos momentos sólo el 3% de los supermercados los mantiene en propiedad. El resto se han vendido y los mantiene ocupados en régimen de alquiler, una práctica cada vez más habitual en el sector y que se conoce como 'sale and lease–back'. Eroski ya lo aplicó en 2020, cuando vendió 27 inmuebles de supermercados por 85,5 millones de euros. Este mismo verano ha vendido una decena de supermercados en Álava, Bizkaia, Gipuzkoa y Navarra con esta misma operación, ingresando por la venta 18 millones de euros.

El grupo cooperativo perteneciente Mondragon –y que dirige Rosa Carabel– anunció hace unas semanas una emisión de bonos por un importe máximo de 600 millones, dirigida a inversores institucionales “como instrumento de financiación que contribuya a dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas en el marco financiero actual”. Estos compromisos prevén un calendario con dos plazos de vencimiento de la deuda, el 31 de julio de 2024 por un importe de 503 millones de euros y el 31 de julio del 2027 por un importe de 200 millones de euros.

Son unos plazos de deuda que hacen que los resultados del grupo no sean suficientes para abordarla. El primer semestre del año el grupo ha conseguido un resultado positivo de 69,9 millones de euros, una cifra que mejora en un 49,36% el resultado del mismo periodo de 2022. En lo que respecta al año pasado, ganó 64 millones de euros, un 38,9% menos respecto a los 104,6 millones del ejercicio precedente, lastrado por la subida de la inflación, que según los responsables del grupo no se ha trasladado en su totalidad a la clientela de sus supermercados.

Dentro de las operaciones para abordar la deuda se mantiene abierta la posibilidad de estudiar posibles alianzas o ventas de Forum, la tienda de deportes que pertenece al grupo y de parte de sus gasolineras, aunque no hay nada cerrado. El noviembre del año pasado vendió Viajes Eroski a Iberostar dentro de esta política de búsqueda de liquidez.

Aunque el volumen de deuda es todavía muy importante, hay que recordar que el grupo viene de un periodo convulso en el que llegó a acumular 3.000 millones de deuda que ha conseguido reducir de forma considerable tras suscribir operaciones de refinanciación con la banca y que ha ido amortizando en diversos plazos. En estos momentos está en 874 millones, lo que supone que el total de deuda se ha reducido en 2.565 millones de euros desde 2009. Esto representa una reducción del 75% del total de la deuda.

Bonos por 500 millones

Eroski ha anunciado a última hora de este jueves que ha colocado la oferta de bonos sénior garantizados por importe nominal de 500 millones de euros a un tipo fijo del 10,625% y con vencimiento en 2029, con unos intereses que serán pagaderos semestralmente. El Grupo espera que el cierre de la oferta tenga lugar el próximo 30 de noviembre, aunque éste aún permanece sujeto a ciertas condiciones habituales en este tipo de operaciones.

Adicionalmente, Eroski ha suscrito un acuerdo marco de líneas de circulante, así como un contrato de préstamo por importe de 112,8 millones de euros y con vencimiento en 2029 con las entidades Laboral Kutxa, Kutxabank, ICO, Sareb y Mondragon Inversiones, y otro contrato de préstamo puente de 35 millones de euros y con vencimiento en 2025 con BNP Paribas y Deutsche Bank.

Eroski ha explicado que los ingresos netos de esta oferta, junto con los fondos obtenidos en virtud de los acuerdos financieros firmados, se destinarán a amortizar deuda y a pagar intereses acumulados y comisiones y gastos relacionados.

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Eroski ante el Ministerio de Consumo y Kontsumobide por “publicidad engañosa”, al no ofrecer “los mejores precios del mercado en la mayoría de los productos incluidos en su promoción La cesta que enamora”. La asociación ha analizado una muestra de medio centenar de artículos incluidos en la promoción y, según ha señalado en un comunicado, “solo uno de cada cuatro igualan o mejoran el importe más bajo al compararlos con otras seis cadenas de distribución”.

Eroski lanzó en marzo una campaña con la que anunció que habían ajustado los precios de más de 1.000 productos y “llegó a asegurar que entre productos de las mismas características, tienen el precio más bajo en Eroski”. Facua ha comparado este medio centenar de productos, entre ellos arroces, harinas, leches, aceites, productos de limpieza, bebidas y aperitivos, con los de otras cadenas de distribución. “De los 50 precios comparados, sólo 12 tienen el importe más bajo en Eroski.

Además, ocho de estos 12 mejores precios son compartidos con otros establecimientos. Por lo tanto, únicamente cuatro de los 50 tienen el precio más bajo únicamente en Eroski“, ha asegurado. La asociación de consumidores también ha analizado 13 productos de marca blanca (pastas, arroces, aceites, leches y legumbres). De los alimentos comparados, sólo cuatro tendrían el mejor precio en Eroski, igualando los importes más bajos que la asociación ha detectado en las otras cadenas de la competencia.

Fuentes de Eroski que ha consultado elDiario.es/Euskadi han rechazado comentar la denuncia argumentando que “no han recibido ninguna notificación” de la denuncia. “Como ignoramos de qué se trata, no podemos valorar algo que desconocemos”, han señalado.

Comparativa de marzo a noviembre

Facua ha realizado una comparativa sobre una muestra de casi un centenar de productos de esta cesta para comprobar cómo han evolucionado los precios desde su puesta en marcha a finales de marzo hasta el mes de noviembre. “De los 99 precios analizados, 28 de ellos han subido su precio con respecto al que tenían con su lanzamiento (el 28,3%). Por su parte, 40 de ellos cuestan ahora menos que antes (el 40,4%), mientras que 31 se mantienen con el mismo precio que le aplicaron cuando comenzó la campaña (el 31,3%)”, ha añadido.

Según ha señalado, la mayoría de estos productos analizados estarían afectados por la rebaja del IVA, por lo que sus precios “deberían mantenerse congelados desde enero salvo en los casos en que se produzcan aumentos de costes”.

“La mayor subida se ha producido en el aceite de oliva virgen extra de marca Eroski. La botella de un litro ha pasado de 5,63 euros en marzo a 9,25 euros a finales de octubre. Por su parte, la garrafa de 3 litros costaba 16,75 euros cuando comenzó La cesta que enamora, mientras que ahora está a 27,60 euros. Se trata de un encarecimiento del 64% en ambos casos”, ha detallado.

La denuncia ante Kontsumobide se ha presentado por ser Euskadi donde Eroski tiene su sede social. También se ha hecho ante el Ministerio de Consumo ya que esta cadena de supermercados opera en el conjunto del territorio nacional.

Eroski ganó el año pasado 64 millones de euros, un 38,9% menos respecto a los 104,6 millones del ejercicio precedente, lastrado por la subida de la inflación, que no ha trasladado en su totalidad a la clientela de sus supermercados, según asegura su directora general, Rosa Carabel. Si los costes de los productos se incrementaron un 15%, el grupo cooperativo ha asumido una parte, y sólo ha trasladado a los clientes un 12%, de esa subida. Eso supone que el resultado del ejercicio se redujo hasta el 1,32% de las ventas. “Una reducción muy significativa teniendo en cuenta que los márgenes del sector están ya muy ajustados”, ha señalado. “Es muy complicado no aumentar los precios o bajarlos más”, ha señalado. “No creo que se pueda estirar más la cuerda”, ha añadido.

Carabel ha pedido al Gobierno central que deje de presionar al sector y que “actúe” tomando medidas como extender la reducción del IVA a productos como la carne y el pescado, -en línea con la reclamación de otras distrubuidoras- regular en toda la cadena de valor lo que está aumentando los precios, o introducir moratorias para cuestiones que encarecen sus costes. Y ha puesto como ejemplo el impuesto sobre los plásticos, que “ha incrementado el precio del agua embotellada un 8% debido a esta tasa cuando se trata de un producto de primera necesidad en algunas zonas en las que no se puede beber agua del grifo”, ha señalado.

Fruto también de la elevada inflación, las ventas aumentaron un 7%, alcanzado los 5.476 millones de euros. Este incremento del 7% es también el que ha experimentado las ventas de la marca blanca, que suponen ya el 46% del total de las ventas. De hecho, las promociones estrella que están realizando para aliviar el aumento de la inflación están básicamente referenciados a estos productos de marca blanca. Porque la gente compra más productos de marca blanca, llena menos el carro y va más veces al súper. Las promociones han permitido “trasladar al mercado un ahorro de 335 millones”, señala Carabel, que no se ha mostrado nada optimista respecto a que la inflación pueda reducirse en los próximos meses. “No vemos el final”, ha dicho. De hecho, ha asegurado que cuando dicen desde el Gobierno que la inflación de los alimentos se está conteniendo, hay que tener en cuenta que “está subiendo menos los precios, pero siguen subiendo”. Pese a ello, ha insistido en que su grupo mantendrá la estrategia de reducir los márgenes de beneficio para trasladar a los clientes el máximo posible de ahorro mientras siga esta coyuntura inflacionista.

La nueva directora general de Eroski -tomó el relevo a Agustin Markaide en mayo del año pasado- ha destacado la labor del grupo a la hora de reducir su deuda y cumplir con los acuerdos con los acreedores. Actualmente tiene 909 millones de euros de deuda, que empezará a renegociar de nuevo con los bancos acreedores para establecer un nuevo convenio, en el que “no forma parte de la ecuación tener que acometer ninguna venta” o desinversión. Aunque sí ha reconocido que respecto a Forum, la tienda de deportes del grupo, “están abiertos a posibles alianzas”. El pasado mes de noviembre vendió Viajes Eroski a Iberostar.

Pese a la reducción de los márgenes, el Ebitda superó los 280 millones de euros a cierre del ejercicio, fruto de las medidas de “mejora de productividad y eficiencia implantadas en diversos procesos de la cadena de valor”. “El ejercicio 2022 ha sido positivo a pesar de su complejidad. Hemos obtenido un beneficio inferior al año anterior como consecuencia del aumento de los costes, de la normalización de los resultados financieros y, de forma destacada, por la decisión de reducir nuestros márgenes para contener los precios e incrementar nuestra actividad promocional”, ha destacado la CEO.

Ha añadido que, “con todo”, y apoyándose en las “mejoras” de eficiencia y productividad implantadas, han consolidado los resultados positivos, incrementado su cuota de mercado en zonas de referencia como Galicia y Baleares, revertiendo la tendencia en Catalunya, y manteniendo el liderazgo en Navarra y el Euskadi. Por tanto, ha asegurado que “el desempeño ha sido favorable”. De cara a este año, esperan abrir entre 10 y 12 nuevas tiendas con el foco en los supermercados de proximidad.

Eroski ha anunciado la inversión de 100 millones de euros en 2022 y 2023 en su margen comercial para ajustar precios y no trasladar al consumidor la totalidad del fuerte incremento de los costes y del impacto de la inflación, al tiempo que abre una guerra de precios en la distribución con el lanzamiento de una cesta de compra básica a precios “muy competitivos”.

La directora comercial de Eroski, Beatriz Santos, ha explicado que la cadena de distribución está al lado de los consumidores en estos momentos, por lo que inicia una 'guerra de precios' en la distribución con este lanzamiento a partir del 16 de marzo de la cesta de compra con 600 productos básicos a menos de 2 euros.

“Desde el inicio del periodo inflacionario y durante 2023 Eroski habrá invertido 100 millones de euros, tras sumar este año 12 millones de euros adicionales de inversión a los ya invertidos en 2022 para reducir el impacto de la inflación”, ha explicado Santos en rueda de prensa.

De esta forma, ante el panorama actual, Eroski lanza la 'cesta que enamora' con más de 1.000 productos frescos, de alimentación y para el cuidado personal y del hogar. Así, más del 50% será de productos de consumo diario y semanal (lácteos, verduras, frutas, aceite, huevos, pescado), el 20% corresponde a categorías para el cuidado personal y del hogar, y el resto, de categorías de consumo ocasional como galletas, chocolates o bollería.

De esta forma, el 35% de esta cesta de la compra será marca propia y el resto de marcas líderes y locales. Así, más de la mitad de la cesta (600) son productos con un precio de menos de 2 euros y los otros 200 productos de 1 euro o menos.

Un sector “injustamente cuestionado”

Santos ha señalado que Eroski ha sufrido un incremento del 15% de los costes en 2022, repercutiendo el 12% en el precio al consumidor, mientras que ha advertido que el 2023 “viene también calentito”, ya que los costes siguen subiendo en enero un 21,5%, lo que les ha llevado a subir un 14,9% los precios.

“El sector de la distribución está siendo injustamente cuestionado, ¿quién se queda con la inflación? Eroski no se está quedando con beneficio de la inflación”, ha recalcado la directora comercial de Eroski.

Respecto a si esta medida llega tras las peticiones del Gobierno a la distribución para paliar el impacto de la inflación, Santos es contundente y ha recordado que desde el 15 de enero Eroski está bajando precios. “No es una respuesta a lo que se está demandando y a lo que ha pasado en Francia y es una respuesta a las necesidades de los consumidores por la inflación”, ha precisado.

Una acción que llega también por el cambio en los hábitos de compra de los consumidores por la subida de precios. “Con la inflación no gana nadie. Se vende menos volumen, la gente está comprando menos, ya que ha bajado un 2,1% en volumen, y se va más veces a comprar (+3,2%)”, ha explicado.

Rebaja del IVA a carne y pescado

De esta forma, la directora comercial de Eroski ha instado al Gobierno a que se baje el IVA de la carne y el pescado. “Creemos que cualquier medida que ayude a bajar el precio del producto es muy adecuado, el IVA es una de ellas”, ha señalado.

“Nos gustaría también que en la carne y el pescado, el Gobierno ajustara el IVA y es importante por el tema del ahorro, pero también por el consumo de una dieta equilibrada. Observamos cómo el consumo del pescado cae mucho y se va cambiando a una proteína más barata, porque los precios del pescado están muy elevados”, ha indicado.

Rosa Carabel es la primera mujer al frente de la cooperativa de distribución Eroski en sus 53 años de historia y eso la ha convertido también en la primera en estar al frente de una empresa de distribución de tamaño grande en España. A pesar de que es importante para ella ser “un ejemplo para el sector y el mundo de la empresa en general”, reconoce que si está en ese puesto es por su trayectoria profesional y no por su género. Esa trayectoria, ha tenido sin embargo, algunos claroscuros al principio de su carrera, como un despido cuando anunció que estaba embarazada de su primera hija. “Era joven, estaba ilusionada porque llegaba mi primera hija, pero mi ilusión no era compatible con las políticas de la empresa en la que trabajaba y, por lo tanto, simplemente me comunicaron que no continuaba. No había mucho que decir, solo asumir. Tengo que reconocer que en aquel momento me sentí muy frustrada, enfadada y furiosa, pero hoy solo puedo tener gratitud, porque esta situación me aportó enormes aprendizajes”, asegura la empresaria en una entrevista con elDiario.es/Euskadi en la que habla de temas como el cooperativismo, la situación actual de Eroski o lo que supone la inflación a la cesta de la compra.

¿Cómo recibió la noticia de su nombramiento como consejera delegada de Eroski? ¿Se lo esperaba?

No te puedes imaginar la cantidad de sentimientos que me pasaron por la cabeza en los primeros cinco minutos, porque, obviamente no esperaba la noticia. Por lo tanto, pasé de la sorpresa inicial a la gratitud inmensa porque en aquel momento Agustin Markaide, que era quien me trasladaba la propuesta, entendiera que yo tenía las cualidades y competencias adecuadas para liderar un proyecto de la envergadura de Eroski, con todos los desafíos y los retos que tenemos por delante. Tuve un sentimiento de inquietud ligado con el propio proceso de sucesión. Algo lógico viendo a mi predecesor. Agustín es una persona con mucho ascendente en el sector del retail y el mundo empresarial vasco, con grandes dosis de carisma, calidad humana y profesional. Me acordé de toda mi familia, de mis padres, de mis hijos, de mi marido y, aunque le dije a Agustin que me diera unos días para reflexionar, en el minuto 6 yo ya había aceptado el reto y la propuesta. Lo afronto con enorme ilusión, con emoción y con la humildad de pensar que tengo mucho que aprender.

Es la primera mujer al frente de la cooperativa de distribución en sus 53 años de historia. ¿Qué supone esto para usted? ¿Y para Eroski?

Me cuesta siempre responder a esta pregunta, pero no cabe duda de que el dato es objetivo, además soy la primera mujer al frente de una empresa de distribución de tamaño grande en un sector muy feminizado. Desde la responsabilidad que asumo es indiferente, porque estoy aquí por mi trayectoria profesional no por mi condición de género, lo tengo muy claro. Pero sí creo que puede ser un ejemplo para el sector y el mundo de la empresa en general, y eso es muy importante para mí. Siempre he dicho que en Eroski esto es cuestión de tiempo: somos el 77% mujeres aproximadamente, el 74% son mandos, y te aseguro que pisamos muy fuerte. Estamos dispuestas a asumir roles de responsabilidad y ser protagonistas de nuestra cooperativa y de nuestro proyecto. 

En alguna ocasión ha contado que es nieta de migrantes. ¿Qué ha supuesto en su vida?

Soy nieta de emigrantes gallegos y emigrantes italianos que se cruzan en Brasil y creo que estos orígenes me han marcado radicalmente. Desde siempre me han inculcado valores relacionados con el esfuerzo, el trabajo, la solidaridad, sobre todo en momentos difíciles, la humildad de quien empieza desde abajo a construir una vida llena de dificultades y de la importancia de las personas que nos rodean, como nuestra familia y amigos. No puedo sentirme más afortunada de mis orígenes, protagonizados por mujeres bravas y valientes que nos han marcado a los que hemos llegado después y creo que podemos decir que somos personas normales, humildes, honestas, que tenemos claro que el que siembra, recoge, que nunca llueve que no escampa y que la familia y las personas son lo más importante.

Usted no tuvo que cambiar de país, pero sí que se tuvo que marchar de su Galicia natal a Euskadi. ¿Cómo fue aquel cambio? ¿Qué fue lo más complicado de dejar su tierra?

Pues creo que fue muy diferente al viaje que hicieron ellos. Yo realmente decidí mover mi lugar de trabajo, no mi hogar, aunque la decisión fue muy dura al principio. Tengo 3 hijos, que son toda mi vida, y en aquel momento el más pequeño tenía un año. Aunque pueda parecer contradictorio en aquel momento pensé precisamente en ellos e intuí que la decisión podría ser importante para nuestro futuro (y no me equivoqué, como buena gallega). Obviamente soy afortunada y tuve el apoyo de mi familia para que todo estuviera en su sitio y bien organizado. Eso junto con la pasión que siento por lo que hago, por el sector y por el proyecto cooperativo que ahora lidero lo han hecho posible. No ha sido fácil, pero hoy estoy muy orgullosa de la familia que tengo y de lo que hemos construido juntos. 

Cuando me despidieron por quedarme embarazada me sentí muy frustrada, enfadada y furiosa, pero hoy solo puedo tener gratitud, porque esta situación me aportó enormes aprendizajes

La despidieron de su primer trabajo por estar embarazada. ¿Cómo ocurrió aquello? ¿Hubiera dicho o hecho algo de forma diferente ahora ante esa situación?

Era joven, estaba ilusionada porque llegaba mi primera hija, pero mi ilusión no era compatible con las políticas de la empresa en la que trabajaba y, por lo tanto, simplemente me comunicaron que no continuaba. No había mucho que decir, solo asumir. Tengo que reconocer que en aquel momento me sentí muy frustrada, enfadada y furiosa, pero hoy solo puedo tener gratitud, porque esta situación me aportó enormes aprendizajes, como la importancia que tienen los valores y las personas que dirigen las organizaciones, y, sobre todo, de qué tipo de valores y de qué personas quiero estar rodeada. También estoy agradecida porque aquella situación me llevó al sector de la distribución y podría decir que fue un flechazo a primera vista. A partir de aquí mi historia en más conocida.

“Si no fuéramos una cooperativa hoy no estaríamos aquí”. Es una frase suya. ¿Por qué? ¿Qué beneficios les da ser una cooperativa?

Esa frase que yo he pronunciado en muchas ocasiones hace referencia a la resiliencia con la que una cooperativa afronta las situaciones complicadas a las que tiene que hacer frente. Resiliencia que se complementa con la flexibilidad, con la madurez y con la transparencia con la que todos los socios tomamos decisiones, aunque en nuestro caso te puedo asegurar que en algún momento han sido complicadas y duras. 

¿Y cómo puede perjudicarles?

Sinceramente no encuentro ningún motivo por el cual ser una cooperativa pueda perjudicarnos. Ninguno.  

La crisis sumió al Grupo Eroski en una deuda que a día de hoy continúan pagando. ¿Qué valoración realiza en ese sentido de los últimos años?

Nuestra valoración es excelente. Hemos conseguido reducir nuestra deuda como no lo ha hecho nadie. A día de hoy nuestra deuda está normalizada. Obviamente la seguimos gestionando, no puede ser de otra manera, pero ya nuestros consejos de dirección están enfocados a nuestro negocio, nuestras tiendas, nuestros retos como empresa que aspira a crecer de forma relevante en los próximos años en este entorno tan convulso en el que nos está tocando vivir. 

Recientemente ha sido noticia la venta de Eroski Bidaiak a World2meet (W2M), la división de viajes del Grupo Iberostar. ¿Qué ha supuesto para la cooperativa?

Sentimientos encontrados. Por un lado, dejar marchar algo que ha sido parte de ti durante 40 años es doloroso. Por otro lado, tenemos la satisfacción de que hemos tomado la mejor decisión tanto para la consolidación del negocio y el proyecto de Viajes como para las personas del negocio de viajes, que podrán seguir desarrollando su trayectoria profesional dentro de uno de los principales grupos del sector en España o, si así lo desean, seguir ligados al proyecto cooperativo de Eroski. Aprovecho esta entrevista para hacerles llegar mi más profundo agradecimiento por tantos años de excelente desempeño.

Todas las cooperativas socias nos enriquecemos y aprendemos de las demás. Queremos que el cooperativismo tenga una voz más alta y clara en la sociedad porque unidos somos más fuertes

¿Cómo valora el futuro de la Corporación Mondragon tras la salida de Ulma y Orona? ¿Eroski se plantea salir del grupo?

Mondragon es un grupo de cooperativas autónomas que libremente decidimos permanecer juntos y libremente decidimos salir. La autonomía de gestión de las cooperativas en materias empresariales es absoluta, solo los órganos sociales de la propia cooperativa tienen capacidad de decisión sobre eso. En Mondragon las cooperativas acordamos sobre todo materias de solidaridad y de intercooperación y criterios comunes que queremos seguir como empresas cooperativas, con fines que van más allá que el obtener beneficios para repartírnoslos los socios. Con vocación de tener un impacto social positivo. Eroski es y quiere ser socio de este grupo que comparte con nosotros los mismos valores. Todas las cooperativas socias nos enriquecemos y aprendemos de las demás. Queremos que el cooperativismo tenga una voz más alta y clara en la sociedad porque unidos somos más fuertes. Queremos, no solo mantener, sino reforzar, los valores solidarios del grupo y aportar a la sociedad, con las demás cooperativas, lo que la sociedad desea y necesita (igualdad de género, sostenibilidad, distribución más igualitaria de la riqueza, futuro para las generaciones siguientes). Si las cooperativas deciden dejar Mondragon, están en su derecho. No obstante, la corporación seguirá adelante y saldrá reforzada, como siempre que se superan problemas que se están gestionando correctamente, de forma honesta y transparente.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado un informe comparativo analizando la oferta y los precios de los productos ecológicos (orgánicos, eco o bio) disponibles en las principales cadenas de supermercados de España. Eroski se encuentra entre las cadenas que más han apostado por productos y alimentos con certificación ecológica, de comercio justo o de sostenibilidad. ¿Por qué considera que es importante realizar esta apuesta? 

Para responder a esta pregunta debemos volver al origen de nuestra cooperativa y a la misión que tenemos de cara al consumidor: ofrecer una alimentación saludable y sostenible. Nuestra apuesta por estos dos elementos se naturaliza en los 10 compromisos saludables y sostenibles que pusimos en marcha en 2018 y que constituyen nuestra verdadera hoja de ruta de cara al consumidor. Hay pocas empresas de distribución que se tomen estos asuntos tan en serio como Eroski, y, sobre todo, que lo hagan de una forma genuina, sin que el rédito económico y comercial supediten el compromiso con el consumidor. El porqué de nuestro compromiso se responde a través de la historia de Eroski, hito a hito. 

La bolsa de la compra es una de las cuestiones que más preocupa a los ciudadanos a raíz de la inflación y de la subida de precios de los alimentos. ¿Cómo están viviéndolo desde Eroski? ¿Se han planteado realizar medidas para abaratar los productos?

La inflación no favorece a nadie y quien piense lo contrario está cayendo en un error. Las empresas de distribución somos parte de un sector donde los márgenes son muy estrechos, y aún así, seguimos haciendo esfuerzos. En el caso concreto de Eroski hemos sido de las empresas que menos hemos subido los precios -el sector de media un 14% y nosotros un 10%-. No solo eso. Hemos puesto en marcha campañas promocionales a través de las cuales el cliente puede obtener ahorro. La cifra de subida del 10% se reduce hasta un 3,5% porque el consumidor está aprovechando estas ofertas. Tratamos en todo momento de hacer el máximo esfuerzo para facilitar al consumidor que su compra pueda ser más económica, por ejemplo, hemos anunciado que en Navidad mantenemos el precio de 40 productos imprescindibles para las celebraciones. Esto significa una inversión en margen importante, pero entendemos que nuestro entorno y nuestro cliente lo necesita. Nuestra apuesta es firme.  

La inflación no favorece a nadie y quien piense lo contrario está cayendo en un error

¿Cuáles diría que son los retos que hoy por hoy tiene Eroski?

Hay una parte que es homologable a los retos del sector en su conjunto y que tienen que ver con la coyuntura actual: inflación, la eficiencia, la transformación digital, la sostenibilidad desde todos los puntos de vista, la transformación digital, la adaptación a los requerimientos que nos traslade el consumidor en cada momento, un consumidor que está en movimiento y que cada vez es más exigente. Además, Eroski inicia una etapa en la que aspira a reforzar sus negocios y crecer de forma rentable a través, fundamentalmente, de la apertura de nuevas tiendas que nos permitan seguir generando empleo de calidad y nos permitan seguir siendo referentes fundamentalmente en nuestro perímetro de referencia, la zona norte de España. 

¿Y los suyos como consejera delegada?

Uno de mis principales objetivos es que la sociedad conozca quiénes somos y cómo hacemos las cosas. Que nos considere como uno de los referentes en los que confiar plenamente. Somos una organización con alma, transparente, creíble, coherente, donde apostamos por la mujer, por la diversidad, el trabajo digno y la autogestión como auténticos protagonistas del presente y del futuro. Tenemos una obsesión y es dar respuesta a las necesidades de un consumidor cada vez más informado y consciente que apuesta por un consumo saludable y sostenible. Nos vemos con un motor de cambio y vector que aporta a la sociedad valores como la igualdad de género, la sostenibilidad desde todos los puntos de vista (social, medioambiental y económica), la distribución más igualitaria de la riqueza, un futuro mejor para las siguientes generaciones. En definitiva, aspiramos a contribuir a la transformación social a través de la empresa. 

Eroski ha cerrado este martes la venta de sus agencias de viajes al Grupo Iberostar. La operación, que se cerrará en enero de 2023, cuando reciba todas las autorizaciones pertinentes, supone que el grupo turístico balear se queda con el 100% de la compañía, lo que incluye 145 oficinas y seis departamentos comerciales de grupos que emplean a unas 300 personas, que los nuevos dueños se comprometen, en principio, a mantener como parte de la plantilla.

Como parte del acuerdo, Eroski cederá a W2M, del Grupo Iberostar, que es el que formaliza la compra, el uso de la marca Viajes Eroski por un plazo determinado de tiempo para favorecer la transición y la integración en el grupo turístico. Asimismo, seguirán operativas y a pleno funcionamiento las plataformas 'on line' de Viajes Eroski y Travel air para los viajes corporativos.

La cantidad por la que se realiza la operación no se ha especificado por parte del grupo de cooperativo integrado en Mondragon en la comunicación remitida a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). “El precio final de la operación está supeditado a los ajustes que se acuerden en el momento de cierre. Por ello, no es posible establecer un precio definitivo en este momento”, señalan, pero supone para el grupo hacer caja y contar con mayor liquidez. No obstante, señalan que la materialización de dicha operación “no supone un impacto relevante en la cifra de negocio del Grupo, ni en su patrimonio”.

Iberostar ha señalado que con la adquisición de Viajes Eroski, está ampliando su presencia a nivel nacional, y ha destacado que se trata de un “impulso muy importante” en el plan estratégico de fomentar el contacto con el cliente, ya que incorporan a su equipo a más de 300 profesionales. Por su parte, el director corporativo de Grupo Eroski, Javier Amezaga, ha indicado que están “muy satisfechos y orgullosos por todo lo que Viajes Eroski ha representado para el grupo”, que acumula una historia de más de 40 años. “La marca se ha convertido en referencia para los clientes de varias generaciones de las regiones en las que está presente”, incide. Además, ha augurado “éxito y crecimiento” del negocio de viajes tras la adquisición y asegura la continuidad de los profesionales que trabajan en la filial.

Viajes Eroski nació en 1979 dentro del Grupo Eroski. En los mas de 40 años se ha especializado en el área vacacional con dos marcas, Eroski Viajes y Xplora, con más de 132 puntos de venta de atención al público y una Tienda Experiencial orientada a las generaciones mas jóvenes, y también en le área corporativa bajo la marca Travel Air, con 11 centrales de atención exclusiva para la empresa y una división especializada en la organización de convenciones y congresos, Travel Air Events.

El Tribunal Supremo ha decidido confirmar una multa de 6,8 millones de euros para la cadena de supermercados DIA por 86 infracciones en materia de contratación alimentaria. Los jueces avalan la sanción impuesta por el Ministerio de Agricultura en 2017 a la cadena de supermercados y declara probado que intercambió información sensible de proveedores y fabricantes, exigió pagos adicionales que no estaban en los contratos y, finalmente, realizó modificaciones en algunos contratos que no habían sido expresamente pactadas por las partes. Son casi un centenar de infracciones de la Ley de 2013 que regula el funcionamiento de la cadena alimentaria.

Las alarmas sobre estas prácticas abusivas de DIA, empresa cotizada en bolsa desde hace una década, saltaron en 2016 en la Agencia de Información y Control Alimentarios del Ministerio de Agricultura. Por un lado, este organismo autónomo del ministerio detectó 44 infracciones cometidas después del acuerdo de colaboración entre DIA y Eroski en 2015: la cadena de supermercado, para incrementar su competitividad, suministró información comercial sensible de proveedores y fabricantes a la consultora Accenture y al despacho de abogados Clifford Chance. Lo hicieron antes de la celebración de reuniones, para comprobar la viabilidad del acuerdo, y sin el consentimiento de las empresas afectadas.

El Supremo admitió a trámite el recurso de DIA y explicó que el objetivo era pronunciarse sobre estas 44 infracciones. Los jueces avalan la resolución previa de la Audiencia Nacional que confirmó la sanción en junio de 2020 y explican que no es ilegal contratar una consultora para comprobar la viabilidad de un acuerdo como el que iban a acometer con Eroski - roto en 2018 - pero añaden que revelar información sensible en el proceso está prohibido. “La revelación de la referida información sensible está vedada, incluso, aunque el destinatario de ese suministro de información sea un consultor o un abogado”, recuerdan los magistrados. “Lo que la ley prohíbe es que, sin el consentimiento de los sujetos del contrato alimentario a quienes afecta, se desborde el ámbito estricto de confidencialidad -delimitado por la ley- en que debe permanecer esa información sensible”, zanja la sentencia sobre estas 44 sanciones a razón de 80.000 euros cada una.

Otras 32 sanciones tienen que ver con exigir más dinero del que venía pactado en los contratos. Unos pagos que, según declaró probado la Audiencia Nacional hace año y medio, rozaban los 29 millones de euros sin sumar las exigidas a varios fabricantes. Algunos de ellos, en sus declaraciones durante la investigación del caso, explicaron que “la explicación para los pagos eran las diferencias que habían encontrado en las condiciones más el incremento por la fusión”. DIA, por tanto, exigió más dinero a sus proveedores y fabricantes y, en algunos casos, los afectados demostraron según los jueces que estas peticiones “no se hacían en los términos normales de una negociación entre partes (...) sino que dichas peticiones se formularon de forma imperiosa y así lo reconocen la práctica mayoría de los fabricantes”.

El tercer bloque de sanciones, un total de 9, tienen que ver con modificaciones en los contratos que no habían sido pactadas con la otra parte. Concretamente, en cuanto a cada uno de los proveedores, DIA acometió la “desreferenciación” de productos pasando por encima del contrato y dejó de distribuir distintos alimentos que estaban dentro del contrato. Todo, según dijo la Audiencia Nacional, eran “exigencias de ésta iban acompañadas de medidas de presión y bloqueo, para conseguir la firma del acuerdo con ambas empresas”. En el caso de algún proveedor se alteraron las condiciones del contrato y en otro caso, por ejemplo, DIA dejó de comprar un 20% de los productos.

La sentencia del Tribunal Supremo confirma todas estas sanciones y obliga a la cadena de supermercados DIA a hacer frente a la multa de 6,8 millones de euros. Este no es el único frente legal abierto para esta tiendas: por la vía penal, la Audiencia Nacional investiga si la antigua cúpula directiva de la cadena cometió irregularidades en las cuentas de 2016 y 2017, después de las prácticas abusivas a proveedores y fabricantes por la que acaba de ser sancionada. La sala de lo penal decidió recientemente devolver el caso al juez instructor al entender que las maniobras contables investigadas no tienen por qué ser la única causa del hundimiento de las acciones de esta empresa, tal y como informó El País.

El hipermercado Eroski de Toledo, el único de Castilla-La Mancha, echa el cierre. 70 trabajadores se verán afectados por la decisión, que la empresa achaca a “causas económicas” y también a su política de “orientación” hacia las zonas prioritarias para la empresa. A la vez se ha comunicado también el cierre del centro en Elche. “Buscamos las mejores alternativas pero no ha habido acuerdo”, explican desde la empresa, que señalan que, por ahora, el centro en Luz del Tajo quedará vacío.

Eroski ha ofrecido a 51 de los trabajadores, los socios cooperativistas, la recolocación en otros centros de la empresa, al igual que salidas indemnizadas. “Es un centro que se cierra por causas económicas”. Sin embargo, desde CCOO afirman que todos esos puestos están muy lejos y que parte del personal tiene ya demasiada antigüedad.

La noticia del cierre del centro se comunicó esta semana a los trabajadores por correo electrónico, afirman desde CCOO. “Sabemos desde hace tiempo que se está desmantelando en toda España”, y recuerda que los centros de Guadalajara y Albacete se cerraron hace unos años. “Sabíamos que estaba la posibilidad, ha sido un sopetón y un mazazo para los trabajadores, al ser así tan de repente”. Debido a que la mayoría de los empleados son socios cooperativistas, el sindicato señala que ya no tiene representación para negociar las condiciones del cierre.

Los empleados han celebrado ya la primera asamblea para elegir la comisión que negociará la salida de estas 70 personas de la empresa. “Es una mala noticia, porque son trabajadores y trabajadoras con bastante antigüedad, con dramas personales terribles”, explican desde el sindicato. Por otra parte, rechazan el argumento de cierre por causas económicas y lo achacan más bien a una estrategia de “desmantelamiento” de la empresa. “No pueden alegar que es por la pandemia. Es una operación que se viene fraguando hace tiempo”, afirman.

La cadena de supermercados Condis retiró este martes la comercialización de los envases de 5 litros de agua mineral natural de la marca Condis Manantial Aiguaneu del lote 120721, debido a las investigaciones que están llevando a cabo los Mossos d'Esquadra tras recibir una denuncia. Y este miércoles la Agencia de Salud Pública de Catalunya (Aspcat) ha anunciado que se ha ampliado la retirada a los envases de 1,5 y 5 litros de agua de la marca Eroski, en el marco de esta misma investigación. 

En un comunicado, la Aspcat ha informado de que se trata de una denuncia hecha por un consumidor que, al beber agua de este producto, sufrió “efectos adversos leves (irritación del tracto digestivo)”. En las primeras indagaciones “se ha comprobado que algunos otros envases de esta presentación y lote hacían mal olor cuando se abrían y mal sabor al tratar de ingerirlos”.

Al conocer los hechos, la Aspcat ha iniciado actuaciones de control e investigación en varias empresas implicadas, desde la cadena de supermercados en la distribución hasta la empresa envasadora del agua Aiguaneu “para esclarecer las posibles causas”, así como para verificar la retirada del producto del mercado.

En las actuaciones realizadas en el establecimiento Aigua del Montseny, envasador del agua Aiguaneu -de la que se han retirado también 9.000 garrafas de los establecimientos de Condis, y en el almacén se han inmovilizado 5.800 más-, se ha verificado que la retirada se ha ampliado a la marca Eroski,  informado la Conselleria de Salud de la Generalitat en un comunicado. Salud ha asegurado que se están retirando del mercado los envases de 5 litros de la marca de Condis y los envases de 1,5 y 5 litros de Eroski, todos ellos del lote 120721.

Las primeras investigaciones en la planta de envasado, situada en Espinelves (Girona), indican como posible causa del incidente una contaminación de las líneas de envase con productos químicos procedentes de una línea que estaba en proceso de limpieza y desinfección.

Fuentes de la Conselleria de Salud de la Generalitat han explicado a Europa Press que la persona afectada acudió el lunes al Hospital de Sant Celoni (Barcelona) con irritación en el tracto digestivo superior, con “sintomatología leve”, y recibió el alta en un par de horas.

La institución de Salud Pública ha pedido a las personas que puedan tener este producto de este lote que se abstengan de consumirlo, e irá informando de acuerdo con los resultados de las investigaciones en curso.

El Tribunal Supremo ha corregido a la Audiencia de Bizkaia y ha condenado al BBVA a devolver los 182.000 euros invertidos por un cliente en aportaciones financieras subordinadas de Eroski. Se trata del primer fallo del Supremo revocando una acción de la Audiencia vizcaína en relación a una subordinada de Eroski. Según la sentencia a la que ha tenido acceso El País, el Supremo confirma que corresponde al BBVA la carga de acreditar el cumplimiento de los deberes de información del banco hacia el cliente y subraya que no se hizo. Además, rechaza los argumentos del BBVA que definió al inversor como alguien capacitado porque no era su único producto financiero. Por otra parte, no acepta el argumento de la Audiencia de que el afectado había superado el plazo para reclamar, que según la Audiencia es de cuatro años desde el momento en el que se consuma el contrato.

El Supremo desbarata el fallo previo de la Audiencia de Bizkaia y da la razón al Juzgado de Primera Instancia número 12 de Bilbao, que en su fallo inicial remarcó que su cliente no fue informado sobre los riesgos concretos del producto que adquiría. Y concluyó que había existido error en la adquisición de las aportaciones financieras que, además de ser relevante y sustancial, “resultaba excusable”..

Frente a esos argumentos, la Audiencia falló que había caducado la acción para reclamar, que es de cuatro años desde que el cliente consuma el contrato. El Supremo rechaza ese argumento y asegura que la interpretación más acorde con el espíritu y literalida de la Ley es aquella que sostiene que aun tratándose la orden de compra de un mandato o comisión mercantil, el inicio del cómputo del plazo de caducidad no se inicia desde el momento de su ejecución sino desde el momento en el que el ordenante tiene conocimiento del error padecido “como consecuencia de la deficiente o insuficiente información facilitada por la entidad financiera” que oferta el producto.

Afectados

En definitiva, el Supremo recalca que “no puede privarse de la acción a quien no ha podido ejercitarla por causa que no le es imputable, como es el desconocimiento de los elementos determinantes de la existencia del error en el consentimiento”.

José Antonio Urrutia, portavoz de la Asociación Bizkaiko Minduak, de afecyados por las aportaciones subordinadas de Eroski y Fagor Electrodmésticos,asegura que la sentencia del Tribunal Supremo es “muuy importante” porque abre el camino a todas los que tiene el Supremo en lista de espera. “Era de preveer una sentencia de este tipo. Llueve sobre mojado porque los de la Sección Quinta de la Audiencia de Bizkaia antes también habían sido corregidos con la interpretación de la caducidad”.

Un empleado del BBVA de una sucursal bilbaína falsificó la firma de unos clientes para poder colocarles aportaciones financieras subordinadas de Eroski por importe de 22.000 euros. Esa es la conclusión a la que ha llegado la titular del juzgado de Primera Instancia número 10 de Bilbao, quien ha solicitado al banco que devuelva las aportaciones a los clientes afectados o, de lo contrario, dará traslado a la Fiscalía para el inicio de actuaciones penales. La jueza cree que se han podido cometer dos posibles delitos: el de falsedad de las dos firmas y el de aportación de una prueba falsa a un procedimiento judicial.

El informe pericial aportado por los clientes ha sido concluyente a la hora de demostrar que la orden de compra de valores no ha sido firmada por el cliente, cuya firma está falsificada. El abogado Gabriel Torres Amann es quien lleva este caso que tiene su inicio en junio de 2007. En ese momento, el cliente, quien disponía de unos ahorros por el próximo vencimiento de un plazo fijo en el propio banco, se acercó a la sucursal del BBVA con la que trabajaba habitualmente para reinvertirlo nuevamente en otro plazo fijo o garantizado.

Según figura en la demanda, el gestor de la oficina le dijo que no se preocupara “que se lo iba a invertir en un producto nuevo que tenía el banco de Eroski, totalmente seguro y ante la pregunta de su rápida recuperación en caso de necesidad, este le asegura que en un plazo máximo de 48 horas podría hacerlo líquido”.

Así, aceptó la propuesta porque “se lo estaba recomendando el gestor del BBVA con el que jamás habían tenido ninguna desconfianza y la entidad tampoco nunca permitiría que arriesgaran sus ahorros. En conversación telefónica mantenida el día siguiente, le dice al gestor que… ‘adelante con la inversión’, asegurándole este que no se preocupe que él se encargaba de todo el ”papeleo“.

“Lo cierto”, explica el abogado, “es que, ni en su primera visita ni posteriormente, el banco hace entrega al cliente de ningún documento sobre el producto contratado”.

El BBVA, consultado por eldiarionorte.es. ha declinado hacer declaraciones sobre este asunto.