Endesa incorpora todos sus números comerciales 400 a su verificador oficial para reforzar la seguridad de los clientes
Endesa ha incorporado a su herramienta oficial de verificación todos los números comerciales con prefijo 400 desde los que puede contactar con sus clientes. De esta manera, siempre que una persona reciba una llamada comercial en nombre de Endesa desde un número que comience por 400, podrá comprobar si se trata de un teléfono autorizado por la compañía.
Desde el pasado 17 de octubre, los números que comienzan por 400 identifican en España las llamadas comerciales. Se trata de una numeración nacional de nueve dígitos asignada específicamente a la emisión de este tipo de comunicaciones. Sin embargo, el prefijo 400 no identifica por sí solo a la empresa que realiza la llamada ni garantiza que el interlocutor represente realmente a la compañía que afirma representar. Por ello, la recomendación es comprobar siempre el número antes de facilitar datos personales o bancarios
La consulta puede realizarse a través de la herramienta “Comprueba quién te ha llamado”, disponible tanto en la web corporativa como en el área privada de la app Endesa Clientes.
Para Endesa, la seguridad de sus clientes y la transparencia en cada comunicación son prioritarias. La incorporación de las nuevas numeraciones comerciales 400 al verificador permite ofrecer al usuario una vía oficial, sencilla e inmediata para confirmar la autenticidad de una llamada antes de proporcionar información personal o iniciar cualquier contratación.
Cerca de 781.000 visitas al buscador
Desde su puesta en marcha, en septiembre de 2025, la herramienta “Comprueba quién te ha llamado” ha recibido 780.981 visitas. De ellas, 555.625 han terminado en la comprobación efectiva de un número de teléfono, lo que evidencia el interés de los usuarios por disponer de mecanismos oficiales que les permitan identificar el origen de las llamadas recibidas.
El resultado de las consultas refleja además la dimensión del problema: el 89,3% de los números comprobados no estaba autorizado por Endesa. Estos datos refuerzan la utilidad del buscador como herramienta de prevención frente a llamadas fraudulentas, suplantaciones de identidad y prácticas comerciales engañosas.
La herramienta se lanzó para ayudar a identificar llamadas procedentes de teléfonos no autorizados por la compañía y ya estaba disponible tanto en la web como en el área privada de la app Endesa Clientes.
Cómo comprobar una llamada comercial de Endesa
Cuando una persona reciba una llamada en nombre de Endesa puede seguir tres pasos:
- Anotar el número completo que aparece en la pantalla del teléfono.
- Acceder al verificador oficial “Comprueba quién te ha llamado”, desde la web o desde la app Endesa Clientes.
- Introducir el número para saber si pertenece a un canal comercial autorizado por Endesa.
Si el teléfono no aparece como autorizado, la recomendación es no facilitar datos personales, bancarios o contractuales, finalizar la llamada y contactar con Endesa únicamente a través de sus canales oficiales.
Los números 400 están destinados a realizar llamadas comerciales salientes y no permiten devolver la llamada. Además, no son exclusivos de Endesa, ya que pueden ser utilizados por otras compañías. Por tanto, recibir una llamada desde un 400 permite conocer su finalidad comercial, pero sigue siendo necesario verificar qué empresa se encuentra realmente detrás del número.
Colgar, comprobar y proteger
Endesa recuerda tres pautas básicas ante cualquier llamada que genere dudas:
- Colgar si el interlocutor presiona para contratar de forma inmediata, amenaza con cortes de suministro o penalizaciones, o solicita datos que no resultan necesarios para la gestión.
- Comprobar el número en la herramienta oficial de Endesa antes de continuar con cualquier proceso comercial.
- Proteger siempre la información personal y bancaria y no facilitarla hasta tener la certeza de que la llamada es legítima.
La urgencia para contratar, las amenazas económicas, las peticiones injustificadas de información sensible o las ofertas que no pueden contrastarse en canales oficiales son algunas de las principales señales de alerta ante una posible estafa telefónica.
Todas las ventas de Endesa pasan por controles de calidad
La incorporación de los números comerciales 400 al buscador se suma a las medidas de control que aplica Endesa Energía, la comercializadora de Endesa en el mercado libre, para garantizar que su actividad comercial se desarrolle con transparencia, legalidad y respeto a los derechos del consumidor.
Entre estas medidas se encuentran:
- La identificación obligatoria del agente ante el cliente.
- El uso exclusivo de bases de datos obtenidas legalmente.
- La grabación completa de la llamada comercial cuando se produce una venta.
- La acreditación del consentimiento del cliente.
- La verificación de los datos y los controles de calidad previos a la activación del contrato.
- Las llamadas de confirmación y las auditorías de las conversaciones.
- El seguimiento de reclamaciones y la evaluación continua de los proveedores.
- La aplicación de medidas correctivas, incluidas penalizaciones económicas o la rescisión anticipada de contratos.
Endesa escucha el 100% de las llamadas que terminan en una venta y las empresas colaboradoras cuentan con objetivos de calidad vinculados a penalizaciones económicas en caso de incumplimiento. Además, el área de calidad y “Voice of Customer” contacta cada año con una muestra de cerca de 9.000 clientes para conocer y contrastar su experiencia durante el proceso de contratación.
Compromiso con la transparencia y la protección del cliente
Endesa mantiene su compromiso con la transparencia, la ética comercial, la seguridad de sus clientes y la defensa activa de los derechos de los consumidores. La compañía seguirá impulsando medidas que permitan prevenir la suplantación de identidad, facilitar la identificación de sus canales oficiales y ofrecer a los usuarios herramientas para tomar decisiones informadas y seguras.
Sobre Endesa
Endesa es la compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel.