Como usuarios habituales seguro que tenemos nuestra red social favorita, sin embargo, no estamos teniendo en cuenta objetivos o necesidades a cubrir, no queremos generar ventas, simplemente estamos donde están nuestros amigos.
En el caso de la empresa, la cosa cambia. Ahora más que nunca es necesario tener clara nuestra estrategia para saber si contamos con el tiempo y los recursos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo. Si tu departamento de marketing no puede apoyarse en servicios de asesoramiento externo y solo dispones de una persona encargada de planificar estrategias globales, realizar acciones promocionales, SEO y SEM a parte de preparar contenido para redes sociales, mi recomendación encarecida es no estar presente en muchas de esas plataformas. Ya conoces el dicho: quien mucho abarca, poco aprieta. Tu empresa debe contribuir en las redes aportando contenido de calidad para los usuarios de la marca. Retwittear, compartir comentarios de otros no está mal en ocasiones puntuales, pero tu marca debe estar en redes sociales para conseguir crear una comunidad y conseguir fidelizar a los clientes. Contenido original, conversaciones directas con usuarios... te ayudan a explotar ese canal de comunicación, a mantener una presencia efectiva. Las empresas tienen el reto de encontrar una posición equilibrada que les permita tener una posición conveniente en todos los canales que utiliza, siempre conectadas y dentro del presupuesto.
Todos conocemos Facebook, Twitter y Youtube, las redes generalistas por excelencia. Sin embargo, existen muchas otras que nos permiten afinar el contacto con nuestros target. LinkedIn imprescindible para empresas, te permite relacionarte con potenciales clientes y colaboradores. Pinterest, ideal para textil, calzado... Es un lugar donde la gente va marcando lo que le gusta como si de una revista se tratara. Foursquare, que no parece haber encontrado un gran hueco en las islas; es definido por sus fundadores como una red social que incorporando elementos de juego aporta servicios de localización. Y así podríamos seguir hablando de Hi5, Tuenti, Xing, Instagram,
Tripadvisor, Minube, Wechat, Badoo.... A estas alturas, encontrarás una red social acorde a tu segmento de mercado y que además, genere tráfico hacia tu web, mayor conversión en ventas y feedback de consumidores.
Las redes sociales y el sitio web de la marca son el escaparate de tu negocio. Abierto al público 365 días al año, 7 días a la semana, 24 horas al día.
Recuerda que a tu cliente le gusta sentirse atendido y una de las particularidades de estas plataformas sociales en su inmediatez. Si el cliente quiere resolver una duda o reclamar un mal servicio, la empresa debe ofrecerle una solución útil sobre la marcha. Empresas como DELL, Movistar, Gallina Blanca... ofrecen su servicio de atención al cliente, con mas o menos rentabilidad, a través de Facebook o Twitter entre otras. Conversar directamente con clientes fomentará recomendaciones y aportará valor a la personalidad de la marca ayudándonos a proteger nuestra reputación online.
En conclusión, la selección de redes sociales vendrá dado por el comportamiento social de nuestros potenciales clientes, pero también dependerá de los recursos de nuestra empresa.
0