Canarias reúne al cuerpo consular en las Islas para coordinar situaciones de emergencia

El viceconsejero de Emergencias y Aguas del Gobierno de Canarias, Marcos Lorenzo, y el director general de Emergencias, Fernando Figuereo, han participado este jueves en un encuentro de trabajo con representantes consulares en las islas para reforzar la coordinación ante situaciones de emergencia.

Durante la reunión, se puso especial atención a aquellos incidentes en los que pueden verse implicadas personas de nacionalidad extranjera que dispongan de representación consular, tanto en situaciones individuales como en sucesos de mayor alcance que puedan requerir mecanismos específicos de información, comunicación y coordinación con los respectivos consulados.

El viceconsejero de Emergencias y Aguas, Marcos Lorenzo, destacó la importancia de mantener una comunicación fluida con las representaciones consulares para mejorar la respuesta ante este tipo de situaciones, al recibir Canarias “cada año a millones de visitantes”, además “de contar también con una importante población residente de otras nacionalidades”. 

Asimismo, la reunión permitió abordar los procedimientos de comunicación en el ámbito de la Protección Civil, especialmente los relacionados con la activación, actualización y evolución de los distintos planes de emergencia y protección civil del Gobierno de Canarias, así como con aquellas situaciones de riesgo que puedan afectar a ciudadanos extranjeros presentes en las islas.

En la reunión, en la que también han participado la jefa del servicio de Protección Civil y Atención de Emergencias, Montse Román, y el director del CECOES 1-1-2 Canarias, Moisés Sánchez, les han dado a conocer la labor y el funcionamiento de la sala operativa ubicada en Santa Cruz de Tenerife.

Han asistido la decana del cuerpo consular en Santa Cruz de Tenerife y cónsul honoraria de Uruguay, Celia Ondoño Sánchez, junto al miembro de honor, José Arturo Navarro, y representantes de los consulados de Alemania, Hungría, Austria, Noruega, Argentina, Honduras, Ecuador, Brasil, República Checa e Italia.

Con carácter previo a la reunión de trabajo, se realizó una visita a las instalaciones de la sala operativa con el objetivo de que los representantes consulares conociesen de primera mano la organización, el funcionamiento y las dinámicas operativas que se desarrollan en el CECOES 1-1-2, así como el papel que desempeña como centro de coordinación ante las distintas situaciones de emergencia que puedan producirse en Canarias.

Fernando Figuereo puso el acento en la capacidad del CECOES 1-1-2 para atender a personas que no se expresan en español y en la importancia de que los representantes consulares conozcan directamente cómo funciona el sistema. 

“En una emergencia, poder comunicarse con rapidez y precisión puede ser determinante. Por eso, desde el CECOES 1-1-2 se ha trabajado desde su puesta en marcha para que el idioma no sea una barrera a la hora de solicitar ayuda o facilitar información esencial a los servicios de emergencia”, explicó.

Funcionamiento del CECOES 1-1-2

Durante el transcurso de la reunión, también se explicó el funcionamiento del CECOES 112, destacando que, desde su puesta en marcha, en mayo de 1998, se apuesta por reforzar la atención a personas llegadas de otros países, que residen o pasan sus vacaciones en nuestras islas y que se expresan en idiomas distintos al español.

De esta manera, atiende las peticiones de ayuda en cinco idiomas de forma presencial español, inglés, alemán, italiano y francés, diferenciándose con ello de otros servicios de emergencias de España y Europa, y en otras 50 lenguas más, como pueden ser danés, ruso o chino, a través de una multiplataforma.

Según datos de la Dirección General de Emergencias, hasta el 31 de agosto se han recibido 13.867 llamadas en otros idiomas. El inglés copa más de la mitad de las demandas gestionadas por las dos salas operativas, con 9.728 (70%), seguido del alemán, con 1.820 (13%); el italiano, con 1.256 (9%), y el francés, con 938 (7%).

Emergencias explica que la atención en otros idiomas surge como una decisión de diseño del servicio desde su puesta en marcha, al ser las Islas un territorio con un peso muy alto de turismo y de población residente extranjera, y en una emergencia la barrera idiomática puede afectar directamente a la rapidez y a la calidad de la información crítica. Por eso, el enfoque se centra en garantizar que cualquier persona, residente o visitante, pueda acceder al sistema de emergencias independientemente de su lengua.