Qué significa el prefijo 400 que empezarás a ver en las llamadas el 17 de octubre y cómo filtrarlas
A partir del 17 de octubre, las llamadas comerciales tendrán que identificarse de una forma diferente en España. Las empresas que utilicen el teléfono para ofrecer productos o servicios deberán hacerlo desde números que comiencen por 400, un rango reservado específicamente para este tipo de comunicaciones. El cambio permitirá reconocer antes de contestar que se trata de una llamada con finalidad comercial, algo que hasta ahora no siempre era posible cuando aparecía un número desconocido en la pantalla.
La medida busca separar con mayor claridad los distintos motivos por los que una empresa puede ponerse en contacto con un consumidor. No será lo mismo una llamada destinada a presentar una oferta que otra relacionada con una incidencia, una reclamación o cualquier gestión vinculada a un contrato. Con el nuevo sistema, esa diferencia podrá identificarse también a través del número desde el que se realiza el contacto.
El prefijo 400 tendrá unas condiciones propias y no funcionará como un teléfono convencional de empresa. Estará pensado únicamente para las comunicaciones comerciales salientes, mientras que las consultas y gestiones de atención al cliente seguirán utilizando otras numeraciones. De esta manera, cada tipo de llamada tendrá un uso más claramente diferenciado.
El cambio incorpora además una opción para quienes prefieran no recibir este tipo de comunicaciones. Los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de bloquear las llamadas procedentes de números 400, siempre que lo soliciten. La forma concreta de hacerlo dependerá de cada compañía.
Qué significa el prefijo 400
El 400 no será un único teléfono ni una línea común para todas las empresas. Se trata de las tres primeras cifras de una numeración nacional de nueve dígitos reservada para las llamadas comerciales. Su principal función será que el usuario pueda reconocer desde el primer momento para qué se está utilizando ese número.
Estos teléfonos servirán únicamente para realizar llamadas, no para recibirlas. Si una empresa contacta desde un número que empieza por 400 y el usuario no responde, no podrá devolver la llamada utilizando esa misma numeración. El rango no está pensado como un canal de contacto con la compañía, sino como una forma de identificar las comunicaciones comerciales que parten de ella.
Para la atención al cliente seguirán existiendo otras vías. Las empresas podrán utilizar números gratuitos 800 y 900, teléfonos geográficos con tarifa estándar y determinados números cortos asignados por los operadores a sus propios clientes. Estas líneas sí están pensadas para que el consumidor pueda llamar cuando necesite realizar una consulta, resolver una incidencia o gestionar cualquier asunto relacionado con un servicio contratado.
La nueva organización responde a lo establecido en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que diferencia entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y aquellas cuyo objetivo es prestar asistencia al consumidor. Desde el 17 de octubre, esa separación será más visible también en la pantalla del teléfono, ya que las llamadas comerciales deberán identificarse mediante el inicio 400.
La limitación del rango a llamadas salientes también evita que estos números funcionen como destino de una devolución de llamada. De este modo, una comunicación perdida no llevará al usuario a contactar después con el mismo teléfono mostrado en pantalla, algo que ayuda a dejar claro que su finalidad no es ofrecer un canal de atención.
Cómo filtrar las llamadas
El cambio más visible para el usuario será la posibilidad de reconocer una llamada comercial antes de contestar. Si el número que aparece en pantalla comienza por 400, podrá saber de antemano cuál es su finalidad y decidir si quiere responder o dejarla pasar. No será necesario identificar primero a la empresa para saber que el contacto tiene carácter comercial.
Quienes prefieran evitar estas comunicaciones podrán consultar con su compañía telefónica la posibilidad de bloquear el rango completo. Los operadores podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la desconexión de las llamadas realizadas desde números que comiencen por 400.
Esta medida es diferente al bloqueo manual disponible en la mayoría de teléfonos móviles. Cuando se bloquea un número desde el propio dispositivo, la restricción afecta únicamente a ese teléfono concreto. La desconexión prevista para el rango 400 está planteada para impedir la recepción de las llamadas comerciales asociadas a esta numeración sin tener que bloquearlas una a una cada vez que aparezca un número distinto.
El procedimiento para solicitar este servicio no será necesariamente igual en todas las compañías. Cada operadora podrá establecer sus propios canales para activarlo, por lo que será necesario consultar qué opciones ofrece cada una y cómo debe pedirse la desconexión. De esta forma, quienes no quieran recibir este tipo de contactos podrán aplicar un filtro general en lugar de depender únicamente de las herramientas de bloqueo del propio teléfono.