Las reclamaciones de los usuarios del SES crecen un 10% en un año y rozan las 5.000 quejas
La Oficina de la Defensora de los Usuarios del Servicio Extremeño de Salud (SES) abrió en 2025 un total de 4.814 expedientes de reclamaciones y 17 de sugerencias, lo que supone un 10% más que un año antes (4.375), según el informe publicado este lunes.
De los 4.831 expedientes abiertos de reclamaciones y sugerencias en el año 2025, la mayoría de las personas continuaron utilizando el correo electrónico para hacer llegar su reclamación y sugerencia a la institución (en 2.801 ocasiones), lo que representa el 58% del total y con una disminución del 6% respecto al ejercicio anterior.
La segunda forma de presentación de las reclamaciones y sugerencias, al igual que en el ejercicio anterior, fue por escrito, con 1.975 casos, mediante presentación por correo postal o a través de registro electrónico, con un incremento significativo de un 54% respecto al año anterior y abarcando el 41% del total de los expedientes abiertos en la Oficina, seguidas a distancia, de la atención personal directa, audiencias, en 55 ocasiones,
Reclamaciones por áreas de salud
En la distribución de las reclamaciones por áreas de salud durante el año 2025, la que más registró fue la de Mérida (39% de los expedientes), Cáceres (17%), Badajoz (16%), Llerena-Zafra y Plasencia (8%), Don Benito-Villanueva (6%), Navalmoral de la Mata y Coria (1%).
Según este informe, se observa un aumento de las reclamaciones de usuarios y pacientes en Badajoz, Cáceres, Mérida, Plasencia, Don Benito-Villanueva y Navalmoral de la Mata, mientras que en Llerena-Zafra y Coria, han disminuido en un 40% y 8% respectivamente.
Como en el ejercicio anterior, son los pacientes del área de salud de Mérida los que han presentado mayor número de reclamaciones en cifras absolutas, con 1.883; seguida de Cáceres, con 843 reclamaciones; Badajoz, con 759; y Llerena-Zafra, con 392 reclamaciones.
Ajustadas a la población de referencia son Mérida, Cáceres, Llerena-Zafra y Plasencia, las áreas de salud que generaron más reclamaciones por pacientes extremeños/as durante el año 2025.
En el caso de Llerena-Zafra, con 392 reclamaciones (655 reclamaciones en el año 2024), destaca la disminución significativa de las reclamaciones respecto al ejercicio anterior y bajando a ocupar el tercer lugar entre las más reclamadas ajustada a la población, con 1 reclamante por cada 249 habitantes.
Coria continúa siendo el área de salud menos reclamada por usuarios y pacientes del SES, con menor porcentaje de reclamantes, con 1 reclamante por cada 1.262 habitantes; abarcando solo el 1% del total de las reclamaciones, en concreto, con 33 reclamaciones en este ejercicio.
Más reclamaciones en Atención Especializada
En cuanto a la procedencia clínica de las reclamaciones, los tres centros hospitalarios que más reclamaciones han generado en la Oficina de la Defensora de los usuarios durante el año 2025 son el Hospital de Mérida con 1.770 reclamaciones, Hospital San Pedro de Alcántara con 400 reclamaciones y Hospital Universitario de Cáceres, con 371 reclamaciones, por este orden.
Respecto, a las reclamaciones de pacientes dirigidas a atención primaria en el año 2025, las áreas de salud más reclamadas son Badajoz, con el 32% del total, Plasencia (18%), y Cáceres (15%) y Mérida (13%).
Señala que como en ejercicios anteriores, se ha reclamado más a la Atención Especializada que a la Atención Primaria, constituyendo el 89% del total de las reclamaciones abiertas en la Oficina de la Defensora de los usuarios en el año 2025 (90% en el año 2024), con 4.318 expedientes, observándose un incremento de las reclamaciones de un 10% respecto al ejercicio anterior (41% en el año 2024).
Por otro lado, la Atención Primaria generó el 7 % de las reclamaciones abiertas en la Oficina de la Defensora de los usuarios durante el año 2025, con 303 reclamaciones de usuarios/as y pacientes (290 reclamaciones en el año 2024, 7% en el año 2024), lo que supone un aumento del 4% de las reclamaciones dirigidas a atención primaria respecto al ejercicio anterior