TuMurcia convierte el móvil en la puerta de entrada del Ayuntamiento

Hacer un trámite administrativo ya no implica pedir una mañana libre, desplazarse hasta una oficina municipal o esperar turno. Esa es la transformación que persigue el Ayuntamiento de Murcia con la evolución de la aplicación TuMurcia, cuya versión 10.0 ha dado un paso más hacia un modelo de administración electrónica en el que el teléfono móvil se convierte en una auténtica ventanilla única para los ciudadanos.

La principal novedad de esta actualización es la integración de una Sede Electrónica nativa, que permite realizar de principio a fin la totalidad de los trámites municipales directamente desde la aplicación, sin necesidad de abrir un navegador web externo. El sistema incorpora además identificación biométrica y altos estándares de seguridad digital, facilitando el acceso al historial ciudadano y simplificando la gestión administrativa desde cualquier lugar.

Uno de los avances más relevantes es la incorporación de la Carpeta Ciudadana, un espacio personal desde el que cada usuario puede gestionar su relación con el Ayuntamiento de forma centralizada. A través de esta herramienta es posible consultar notificaciones electrónicas, expedientes y registros administrativos, además de acceder a diferentes servicios municipales sin salir de la aplicación. La plataforma también permite solicitar citas previas y consultar el tablón de anuncios municipal, convirtiéndose en el principal punto de acceso a la administración local desde el móvil.

Entre los servicios disponibles destaca la posibilidad de obtener de forma inmediata el volante de empadronamiento, uno de los documentos más solicitados por la ciudadanía. Su descarga puede realizarse de manera telemática mediante identificación electrónica, evitando desplazamientos y reduciendo considerablemente los tiempos de espera. Esta funcionalidad se suma a un catálogo de más de un centenar de procedimientos municipales que pueden gestionarse digitalmente a través de la plataforma.

La aplicación busca ahorrar tiempo, eliminar colas y ofrecer un servicio disponible las 24 horas del día desde cualquier dispositivo móvil.

Una gestión ágil y transparente

La Carpeta Ciudadana representa además un cambio en la forma de interactuar con la administración municipal. En lugar de acceder a diferentes portales o realizar consultas presenciales, el usuario dispone de un único espacio donde consultar el estado de sus expedientes, revisar las notificaciones pendientes, acceder a sus registros administrativos y continuar los trámites iniciados. Esta centralización facilita una gestión más ágil y transparente, además de ofrecer un mayor control sobre la información personal y la relación con el Consistorio.

Aunque el impulso de la administración electrónica constituye uno de los ejes de la actualización, la aplicación amplía también sus funcionalidades en otros ámbitos de la vida cotidiana. La versión 10.0 incorpora información en tiempo real sobre el transporte público, incluyendo rutas de autobuses urbanos e interurbanos, tiempos de llegada y localización de paradas cercanas. Asimismo, integra mapas de farmacias —incluidas las de guardia—, centros de salud, hospitales, desfibriladores públicos e instalaciones deportivas, además de una taquilla virtual para la compra de entradas de eventos culturales y nuevas opciones de personalización y participación ciudadana.

Desde su lanzamiento en septiembre de 2024, Tu Murcia ha experimentado un crecimiento constante hasta superar los 23.000 usuarios activos y acumular más de 36.500 descargas, consolidándose como el principal canal digital de relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.