Ningún parlamento autonómico cuenta con un muro de sugerencias en su web
Un estudio revela la poca presencia de herramientas para que los ciudadanos interactúen en las páginas web de los Parlamentos autonómicos de España, como puede ser un muro de sugerencias, y en los casos en que sí las hay, se produce un uso predominantemente unidireccional o monológico.
Las conclusiones de este trabajo, realizado por los profesores Paula Pineda-Martínez y Aitor Castañeda, de la Universidad del País Vasco, fueron presentados en el Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, celebrado en la Facultad de Ciencias Políticas, Sociales y de la Comunicación de la Universidad de La Laguna.
Según los autores, “ninguno de los parlamentos analizados incluye en su web un muro para que los ciudadanos expresen sus opiniones sobre cuestiones concretas, así como que ninguno permita la posibilidad de comentar las publicaciones que realiza la institución en la web, expresando cada usuario su opinión o aportaciones”. Asimismo, inciden en las “grandes carencias” de esta comunicación con la ciudadanía, aunque con el matiz de que dichos esfuerzos son “recientes”.
Ambos autores parten en su estudio de la premisa de que la construcción de relaciones basada en la web depende en gran medida del nivel de interacción que llevan a cabo las organizaciones y de que las instituciones públicas, como representantes del pueblo, se ven obligadas a promover la participación e influencia de los ciudadanos.
Las páginas, señalan los autores, pueden ser en este caso un instrumento mejorar las relaciones y la democracia a través del diálogo.
En el análisis de contenido de las webs oficiales de los 17 parlamentos autonómicos, los autores han pretendido ver qué herramientas se utilizaban para el diálogo, viendo si se pueden enviar mensajes a la organización, valorar temas, solicitar información, expresar opiniones y compartir asuntos. Igualmente se buscaba conocer el uso de las herramientas, contemplando aquí la existencia de respuesta a los comentarios, la participación sin necesidad de registro, la actualización de la página y la presencia de enlaces externos.
Aunque todos los parlamentos tienen un buzón en su web, sólo el Parlamento de Andalucía permite valorar las publicaciones con un botón de Me gusta, pero ninguna facilita comentar las publicaciones o participar, por lo que tampoco se ofrece la posibilidad de que la institución responda a los comentarios.
La única forma de contacto es a través de un correo electrónico, que sin embargo sólo contesta el 65% de los parlamentos.
