Los usuarios del AVE Madrid-Cuenca denuncian el “deterioro” del servicio y exigen soluciones
La Asociación de Usuarios del AVE de Cuenca ha denunciado este miércoles la creciente “preocupación y malestar” de los viajeros que utilizan a diario el AVE y los servicios Avant, principalmente para acudir a sus puestos de trabajo.
“El tren no es un lujo para nosotros, sino nuestra herramienta para poder vivir en una ciudad y trabajar en otra, para conciliar, para llegar a tiempo a recoger a nuestros hijos o atender a nuestras familias”, afirma la entidad en un comunicado. “Cuando el servicio falla de forma continuada, no hablamos de incomodidad: hablamos de problemas reales en la vida diaria”.
Retrasos “continuos” y “sobrecostes económicos”
Desde la asociación denuncian que la reciente negativa a indemnizar determinados retrasos supone un “duro golpe” para los usuarios. “Lo que no puede ocurrir es que el viajero termine pagando siempre las consecuencias. Los usuarios no tenemos responsabilidad alguna en decisiones técnicas o de infraestructura adoptadas por ADIF. Nosotros compramos un servicio concreto, con una duración y una hora de llegada determinadas”, afirman.
Una situación que se agrava por el contexto de “retrasos continuos”, que se han convertido en una “incertidumbre diaria”. Los usuarios y usuarias explican que esa situación implica que los trabajadores llegan tarde a sus puestos de trabajo, horas que no se recuperan, citas médicas perdidas, hijos esperando en colegios o familiares que dependen de nosotros. Algo que afecta “directamente a la conciliación”. Esto ha provocado que los usuarios busquen alternativas para sus desplazamientos, como hacer uso de coches compartidos, de alquiler o buscar alojamientos puntuales, con un “sobrecoste económico y un desgaste emocional que no debería normalizarse”.
Otra circunstancia que aumenta el gasto mensual de los usuarios de esta línea de alta velocidad es que el billete de Cercanías dejó de estar incluido con el abono Avant desde el pasado 27 de enero.
Además, los usuarios denuncian un “endurecimiento” de la política de anulación y formalización de billetes, una circunstancia que a ojos de la asociación no tiene en cuenta “la realidad de los desplazamientos intermodales ni la vida cotidiana de los viajeros”. Y ponen como ejemplos que un retraso del tren de Cercanías un accidente de tráfico o una avería en el metro causaría la pérdida del tren sin posibilidad de anularlo.
Por último, la asociación también critica problemas a la hora de reservar el tren lanzadera Albacete-Cuenca-Madrid-Toledo, que pasa por la capital conquense a las 06:15 horas. “Los viajeros que utilizan el tren a diario necesitan poder organizar sus desplazamientos con suficiente antelación para planificar su jornada laboral, sus conexiones y su vida familiar”, señalan.