En el momento en el que se produjo el atraco, había dos empleados y tres clientes en el interior de la oficina. Varias patrullas de la Guardia Civil se trasladaron al lugar y la Unidad Orgánica de Policía Judicial se encargó de la investigación.
Gracias a la información recibida, tanto por la descripción aportada por testigos así como a la inspección ocular realizada por los agentes, se pudo proceder a la identificación y posterior detención del presunto autor. Se trata un varón que con anterioridad había sido detenido por la comisión de un robo con intimidación en esa misma entidad bancaria en septiembre de 2009.