La Diputación de Sevilla impulsa la modernización digital de la atención ciudadana con un nuevo sistema de gestión de colas

La Diputación de Sevilla, a través de su sociedad instrumental INPRO, pondrá próximamente en marcha un innovador sistema de gestión de colas y atención ciudadana en las oficinas municipales de 20 ayuntamientos de la provincia. Esta actuación se enmarca en el proyecto 'Atención Virtual a la Ciudadanía', presentado por la Diputación a la convocatoria de la Orden TER/836/2022, de 29 de agosto, dentro de las subvenciones destinadas a la transformación digital y modernización de las administraciones locales. La iniciativa está financiada con fondos europeos NextGenerationEU en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR).

El nuevo sistema permitirá mejorar la experiencia de los ciudadanos en la atención presencial, reduciendo los tiempos de espera, optimizando los recursos humanos municipales y ofreciendo una atención más ágil, ordenada y personalizada. Integrado con la aplicación de cita previa ya implantada por INPRO en los ayuntamientos, garantizará una experiencia unificada y eficiente. Además, el sistema enviará notificaciones automáticas mediante SMS o correo electrónico para recordar, confirmar o modificar citas, y permitirá recoger y analizar datos de atención, generando indicadores de servicio, tiempos de espera o niveles de satisfacción que facilitarán la mejora continua. También ofrecerá la posibilidad de emitir justificantes de asistencia a demanda del ciudadano.

El proyecto contempla asimismo la modernización del software de los tótems digitales instalados en los municipios. Estos dispositivos ofrecerán a los ciudadanos un menú táctil de bienvenida, desde el cual podrán consultar o generar una cita, acceder a noticias, a la agenda municipal o a la previsión meteorológica, visualizar contenidos multimedia o navegar por redes sociales. Los tótems servirán también como canales de comunicación institucional en tiempo real, permitiendo la publicación de avisos, campañas informativas y otros contenidos sin necesidad de intervención técnica compleja, gracias a un gestor digital integrado.

Con esta actuación, la Diputación de Sevilla reafirma su compromiso con la transformación digital de los municipios, fomentando una administración más cercana, moderna y eficiente. “Este proyecto refuerza nuestro objetivo de situar al ciudadano en el centro de la acción pública. La tecnología debe servir para simplificar la relación con las administraciones locales, hacerla más transparente y accesible, y reducir tiempos y trámites innecesarios”, ha señalado M.ª Carmen Rodríguez Quirós, gerente de INPRO.

Gracias a esta iniciativa, los municipios sevillanos avanzan en su transición hacia una administración plenamente digital, que combina innovación tecnológica con cercanía al ciudadano y refuerza el papel de las entidades locales como motor de modernización institucional.