Guaguas Municipales supera una auditoría externa de calidad en el servicio

Guaguas Municipales ha superado una auditoría externa sobre protocolos de calidad en el servicio que ofrece a los pasajeros, la prevención de riesgos laborales de sus trabajadores y el impacto ambiental de las actividades y los procesos. 

Según informa la empresa en un comunicado, en este seguimiento de la certificación de calidad el equipo de auditores ha destacado “los esfuerzos de la compañía municipal de transporte por reforzar la coherencia entre las medidas del plan estratégico y los objetivos del sistema de gestión y todos los procesos para la correcta prestación del servicio”, al tiempo que ha enfatizado “el trabajo transversal de los departamentos, coordinados por el área de Calidad, para la consecución de diferentes objetivos de la empresa municipal”.

Los analistas han subrayado “la variedad de actividades de concienciación en colaboración con la sociedad”, a la vez que han destacado “las acciones de comunicación para mostrar los proyectos y acciones medioambientales, de prevención y mejora del bienestar del personal”.

Los servicios externos también destacan que Guaguas cumple “un preciso seguimiento de los requisitos legales –cada vez más estrictos- en relación a procedimientos para la maquinaria del taller, gestión de residuos o mantenimiento de instalaciones, entre otros”, así como “el enfoque proactivo y los esfuerzos formativos realizados en materia de competencias, habilidades y aptitudes para sus trabajadores al objeto de adaptarlos a entornos cambiantes y de incertidumbre”.

Entre los puntos fuertes también sitúa el esfuerzo inversor de la empresa pública por mejorar las instalaciones, infraestructuras y dotaciones, que se enfocan en “la optimización de los espacios disponibles y el perfeccionamiento de las condiciones de trabajo y el bienestar de las personas en el entorno laboral”.

Guaguas cuenta con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que rige sus procedimientos e instrucciones de trabajo, según los requisitos de las normas europeas de referencia: ISO 9001, para la gestión de la calidad; ISO 14001, para la gestión medioambiental; e ISO 45001, para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. El SIG de Guaguas Municipales cuenta con 17 procedimientos de calidad, siete operativos y cinco orientados a clientes.

En materia de calidad, la compañía municipal de transporte cuenta desde 2002 con la certificación ISO 9001, una norma internacional que se basa en “un proceso de mejora continua para el aseguramiento de la calidad del servicio que presta a sus viajeros”. 

En el apartado de sostenibilidad medioambiental, Guaguas Municipales obtuvo el ISO 14001 en el año 2003. Con este certificado, la compañía se compromete a “contribuir a la mejora de la movilidad en la ciudad midiendo los efectos ocasionados por su actividad para prevenir la contaminación y eliminar o reducir al mínimo las emisiones, mediante la definición anual de objetivos alcanzables y medibles”.

La certificación ISO 45001 sobre seguridad laboral, a la que la empresa tuvo acceso en 2018, vela por la seguridad y salud de los profesionales en sus puestos de trabajo. Los analistas de Bureau Veritas destacaron “las dotaciones y equipamientos de los sistemas de protección individual, al tiempo que elogiaron la utilización y disponibilidad de las hojas de rescate en las guaguas para la mejora de las intervenciones ante situaciones de emergencia”.