“Només reben una dutxa a la setmana”: una multinacional indigna familiars i empleats d'un geriàtric a Menorca

“Des que va augmentar el nombre de places, l'atenció ha baixat en tot els sentits. El menjar ha empitjorat, les racions són escasses i hi ha pacients que només reben una dutxa completa a la setmana. Els nostres grans mereixen una atenció digna”. J.M. Riutort, familiar d'un resident de la Residència Geriàtrica i Centre de Dia de Sant Lluís, al sud de Menorca, relata a elDiario.es la desatenció que assegura patir aquesta persona.

No està sol en aquesta denúncia. L'olla a pressió va explotar en els últims mesos de l'any passat, encara que la tensió s'anava acumulant des de molt de temps enrere, quan desenes de familiars com Riutort es van concentrar davant les portes del centre per denunciar que, després del canvi de gestió de la llar d'avis, regna en el lloc una “manca total d'atenció”. Alguns familiars en el seu moment van arribar a qualificar el tracte dispensat als adults grans com a digne d'un “escorxador”.

Després de les protestes impulsades per familiars i amics de residents –que van tenir el seu auge a finals de l'any passat–, els treballadors del Centre de Dia van denunciar ser objecte d'una campanya d'agressions verbals per xarxes, insults i amenaces. “Sabem que hi ha molta gent que respecta la nostra feina perquè ens coneix i sap del nostre esforç i dedicació, però després de les manifestacions l'ambient va començar a canviar i se'ns acusava a nosaltres de coses que estaven fora de la nostra responsabilitat”, ha assenyalat una ex treballadora del centre.

“Recordo obrir xarxes socials en aquell moment i llegir els comentaris, va ser realment horrible”, conclou aquesta sanitària que ha sol·licitat a elDiario.es romandre en l'anonimat. La professional explica que va acabar demanant el trasllat a un altre centre de salut per ansietat. “Estava malament, vaig anar al metge de capçalera i em va donar la baixa automàticament perquè ja era públic el que passava al geriàtric. Jo estava treballant en contra de la meva ètica i m'estava afectant molt. Vaig acabar petant i me'n vaig anar”, relata. 

Després de les manifestacions l'ambient va començar a canviar i se'ns acusava a nosaltres de coses que estaven fora de la nostra responsabilitat. Recordo obrir xarxes socials en aquell moment i llegir els comentaris, va ser realment horrible

Per la seva banda, M.L., que actualment és auxiliar del Centre de Dia, ha reconegut en diàleg amb elDiario.es algunes de les queixes plantejades pels familiars. “Sí, és veritat que hi va haver errors de medicació, som persones i estem saturades”, ha assenyalat, encara que nega que s'arribessin a servir aliments en mal estat o s'hagin reduït racions. “Mai s'ha servit menjar en mal estat. Sí que hi va haver una època en què no vam aconseguir una plantilla estable per a la cuina, per la qual cosa el menjar no sortia bé”, explica.

Sí, és veritat que hi va haver errors de medicació, som persones i estem saturades. Mai s'ha servit menjar en mal estat. Sí que hi va haver una època en què no vam aconseguir una plantilla estable per a la cuina, per la qual cosa el menjar no sortia bé

Afegeix que, arran de les denúncies i queixes, es va constituir un Comitè d'Alimentació del qual actualment en forma part, amb l'objectiu d'elaborar conjuntament amb els usuaris un programa de menjars saludables. “Vam decidir impulsar cada mes una enquesta entre els residents i entre les persones que reben el servei de Creu Roja, el menjar del qual també es prepara a la cuina del geriàtric, per fer seguiment i anar modificant aliments segons les seves preferències”, assenyala.

Expedient sancionador

Amb tot, ambdues treballadores confirmen el deteriorament de les cures en aquest Centre de Dia que va saber ser un exemple entre els geriàtrics de l'illa. En el mateix sentit que els familiars de residents, assenyalen que el declivi es va produir després del canvi de gestió de l'espai. “Aquesta residència era pionera a Menorca, era una referència per als set geriàtrics que hi ha a tota l'illa. Hi ha sanitaris que fa 14 anys que hi fan feina i ens parlaven meravelles del lloc. Era una de les millor valorades quant a tracte, gestió i organització, però al març de l'any passat va acabar el contracte de l'empresa que històricament havia dirigit el centre municipal i va començar la de Serveo, llavors va començar aquest drama”, explica. 

Serveo Serveis SAU és una multinacional amb seu a Madrid especialitzada en l'externalització i gestió de serveis essencials per a administracions públiques i empreses privades. Segons indica al seu portal oficial, opera en àmbits com “sanitat, els serveis socials, la restauració, la neteja i el manteniment d'infraestructures”. En aterrar a Menorca, una de les primeres decisions de la companyia va ser habilitar una nova planta per doblar la capacitat del centre que avui acull gairebé cinquanta residents adults majors amb diferents graus de dependència, segons els empleats.

“Quan van decidir doblar el nombre de llits van mantenir el mateix personal. Estàvem explotades, no et donava la vida”, assegura l'extreballadora, qui sosté que va traslladar a la direcció les seves queixes, malgrat que mai va rebre resposta. “Passava de tot: els usuaris no estaven degudament identificats al menjador, es van cometre errors en l'administració de medicació i insulina i es van començar a multiplicar les caigudes diàriament”, explica.

A més, assenyala que, davant la manca de respostes de la nova direcció, es van incrementar les renúncies. “La situació es va tornar insostenible per a tots, recordo una noia que va entrar poc després de mi i va durar una setmana i una altra a penes un dia”. Per últim, comenta que va viure algunes situacions durant les cures diàries que la van arribar a escandalitzar. “Hi havia dies que havia de fer higienes jo sola. També vaig veure com feien la higiene a certes persones i em vaig escandalitzar, tot de pressa i corrents, amb mobilitzacions brusques. No és la manera de treballar”, conclou. 

Quan van decidir doblar el nombre de llits van mantenir el mateix personal. Estàvem explotades, no et donava la vida. Hi havia dies que havia de fer higienes jo sola. També vaig veure com feien la higiene a certes persones i em vaig escandalitzar, tot de pressa i corrents, amb mobilitzacions brusques. No és la manera de treballar

Malgrat els intents per recollir la seva versió del que ha succeït, ni els directius de Serveo ni l'actual direcció del geriàtric han respost a les preguntes d'elDiario.es sobre els fets denunciats per familiars de pacients i treballadors. Per la seva banda, des de l'Ajuntament de Sant Lluís han confirmat l'obertura d'un expedient contra l'empresa per incompliment de contracte. “Després de les primeres denúncies vam sol·licitar un informe de situació a l'empresa concessionària, que va lliurar un document genèric i de caràcter no professional, per la qual cosa vam decidir obrir una via sancionadora –que es troba actualment en curs– per incompliment de contracte”, expliquen des del Consistori. 

Cinc auxiliars per a 47 usuaris

M.L. és encara –i des de fa diversos anys– treballadora del Centre de Dia de Sant Lluís. Va viure la transició d'una gestió a una altra i, segons ha explicat a elDiario.es, anys enrere l'ambient era molt diferent. “Aquest lloc abans era una casa, una família, ens coneixíem tots pels nostres noms: pacients, infermers i auxiliars. Ara, amb aquesta lògica de saturació, és impossible. Després de les protestes i tot, continuam sent cinc auxiliars per a 47 residents. Estem totes molt cremades, cada vegada venim amb menys ganes. Des de l'Ajuntament ens han promès incorporacions, però cap no ha arribat. Primer van dir que no serien dos, que serien quatre, però seguim a l'espera”, conclou. 

Continuam sent cinc auxiliars per a 47 residents. Estem totes molt cremades, cada vegada venim amb menys ganes. Des de l'Ajuntament ens han promès incorporacions, però cap ha arribat

Fonts del Consistori han confirmat a elDiario.es que “s'ha elaborat un informe des de l'àrea de Serveis Socials per a la contractació de quatre auxiliars a jornada completa i un a mitja jornada”, encara que no han detallat terminis concrets. “En aquest moment el tràmit segueix en curs. Es procedirà a l'ampliació del personal una vegada hàgim calculat la inversió econòmica que suposarà per a les arques municipals i s'hagi donat el vistiplau”, insisteixen des del municipi.

Població envellida

La crisi del geriàtric de Sant Lluís és una expressió concreta d'un problema més general que travessa Menorca –i encara Balears–. Una llarga i persistent crisi demogràfica en què hi ha cada vegada menys naixements i la mitjana d'edat és cada vegada més alta. Menorca és l'illa més envellida: hi ha un 34% més de persones majors de 65 anys que menors de 16, mentre que els naixements han caigut un terç en les dues últimes dècades, segons xifres de l'Institut d'Estadística de les Illes Balears (IBESTAT).

Malgrat que la població resident a l'illa l'any passat va superar els 102.000 habitants –màxim històric–, el creixement es sosté gràcies a la immigració i no al relleu generacional. Aquest escenari augmenta la pressió sobre els serveis destinats a la dependència i les cures de llarga durada com geriàtrics, centres de salut i centres de dia.