La digitalización ayudará a las aseguradoras europeas a enfrentar desafíos emergentes en el sector

La digitalización del sector asegurador está ganando impulso en Europa debido a la combinación de inflación y recesión. Según una encuesta de Information Services Group (ISG), el 67% de los líderes del sector asegurador europeo afirman que estas tensiones económicas impulsarán a sus empresas a acelerar sus programas de transformación digital este año.

Las compañías de seguros se enfrentan a una serie de desafíos, incluyendo la disminución de los ingresos por primas, los crecientes costes operativos, la competencia emergente, un entorno regulatorio cada vez más estricto, además del aumento del riesgo climático y cibernético. Para hacer frente a estas presiones, las aseguradoras están recurriendo a la captación de nuevos clientes, la optimización de costes y la externalización.

Resultados de la encuesta

La encuesta también reveló que las prioridades para las aseguradoras en los próximos dos años incluyen atraer nuevos clientes, mejorar la retención de clientes existentes, optimizar los precios y desarrollar canales comerciales digitales. El 94% de los encuestados dijo que ganar nuevos clientes será una prioridad, seguido de mejorar la retención de clientes (79%), mejorar los precios de los clientes (78%) y desarrollar canales comerciales digitales (77%).

Para reducir costes y simplificar la infraestructura existente, el 67% de los encuestados destacó la urgencia de reemplazar los sistemas heredados. Muchas aseguradoras están desmantelando sistemas antiguos, racionalizando carteras de aplicaciones, optimizando productos y migrando cargas de trabajo y sistemas a soluciones basadas en la nube y plataformas digitales.

El 59% de los encuestados está buscando activamente la consolidación de proveedores para mejorar el rendimiento, y el 74% dijo que aumentará la subcontratación para agregar valor, mejorar la agilidad y reducir los costes. Esto incluye ampliar el alcance de la subcontratación para cubrir los procesos comerciales primarios, tales como la suscripción, la liquidación de reclamaciones y los acuerdos de administración de terceros.

La combinación de inflación y recesión está aumentando la presión sobre las compañías aseguradoras europeas para digitalizar sus operaciones. Para hacer frente a estas presiones, las aseguradoras están adoptando estrategias como la captación de nuevos clientes, la optimización de costes y la externalización, así como el reemplazo de sistemas heredados y la migración a soluciones basadas en la nube y plataformas digitales. Además, están buscando proveedores especializados para actualizar sus ecosistemas tecnológicos y mejorar su rendimiento a través de la consolidación y la subcontratación.

¿En qué mejoran las aseguradoras al digitalizarse?

La digitalización no solo ayudará a las aseguradoras a reducir costes y mejorar su rendimiento, sino que también les permitirá ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de sus clientes. Además, les permitirá estar mejor preparadas para hacer frente a los desafíos emergentes en el sector.

Esto también plantea retos importantes, especialmente en términos de seguridad y privacidad. Es importante que las aseguradoras adopten medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial de sus clientes y cumplir con las regulaciones de privacidad.

Para las aseguradoras europeas la digitalización es esencial para sobrevivir y prosperar en un entorno económico cada vez más desafiante. A través de la adopción de estrategias digitales, las aseguradoras pueden reducir costes, mejorar su rendimiento y ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, es importante abordar los desafíos de seguridad y privacidad asociados con la digitalización.