El Síndic de Greuges recuerda a la Generalitat que los médicos deben entender “suficiente” valenciano
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Tirón de orejas lingüístico del Síndic de Greuges, Ángel Luna, a la Generalitat Valenciana. Una resolución del pasado 27 de octubre establece que todos los empleados de la Generalitat en el “entorno sanitario” y con funciones de atención directa a la ciudadanía “deben recibir formación” para que “tengan conocimiento suficiente de valenciano para atender con normalidad el servicio que se les encomienda”.
El Síndic recibió un aviso de una persona que había puesto una queja tras no haber sido atendido por una doctora del Centro de Salud de Trinitat de la capital del Túria al haberle hablado en valenciano. Sin embargo, la Conselleria de Sanitat no atendió la queja del usuario, que recordaba que los pacientes “tienen derecho a ser atendidos en su lengua habitual”.
La Conselleria de Sanitat, dirigida por Marciano Gómez, adujo al organismo (una suerte de equivalente autonómico a la figura del Defensor del Pueblo) “versiones discrepantes” entre la facultativa y el paciente. El informe del departamento de salud, por otro lado, concede la “máxima importancia” al derecho de los usuarios a usar cualquiera de las dos lenguas oficiales, “procurando garantizar la atención en la lengua habitual del paciente”.
“A pesar de ello, las necesidades de cobertura de la actividad asistencial y la incorporación de profesionales procedentes de otros territorios puede implicar, en determinados casos, que algunos no dispongan inicialmente de un conocimiento suficiente de la lengua valenciana”, esgrime la Conselleria de Sanitat.
El informe sitúa a esos profesionales en un “proceso de adaptación e integración en nuestro entorno sanitario y lingüístico”. También ofrece la posibilidad de ser atendido por “otro profesional” que se comunique en valenciano.
El paciente que se quejó manifestó ante el Síndic de Greuges que tanto él como la doctora mantuvieron “en todo momento una actitud serena”. “La situación fue especialmente incómoda para mí porque yo era el paciente que necesitaba ser atendido y consideraba que me estaba impidiendo una comunicación adecuada”, afirmaba.
Vulneración del derecho a usar el valenciano
La investigación de Ángel Luna concluye que la Conselleria de Sanitat “ha vulnerado el derecho de la persona [que se quejó] a usar el valenciano en la recepción de los servicios públicos competencia de la Generalitat”.
El Síndic de Greuges también emplaza a la Administración autonómica a dar formación necesaria a aquellos profesionales sanitarios “en proceso de adaptación e integración” para que consoliden un “conocimiento suficiente del valenciano para atender con normalidad el servicio que les es encomendado”.