Yoigo denunciado por FACUA

Ante el incumplimiento de la publicidad anunciada en noviembre por la compañía de teléfonos móviles, Yoigo, Consumidores en Acción ha denunciado a esta compañía por cambiar sus condiciones contractuales recortando a una hora diaria la tarifa sin límite de tiempo, de 0 céntimos por minuto para llamadas entre clientes. Además, FACUA ha recibido un aluvión de reclamaciones de los usuarios de Yoigo a través de su página web a quienes la asociación les ha remitido un correo electrónico a todos para asesorarles sobre sus derechos. Según ha anunciado FACUA en una nota.

La nueva tarifa que lanzó el pasado mes de noviembre como eje central de su campaña navideña explicaba: “Da igual si llamas 3 minutos, 1 hora o hasta que se te acabe la batería del móvil. Como lo oyes, bueno, como lo lees, sólo pagas 12 céntimos de establecimiento de llamada”. Según explica FACUA gracias a esta campaña, Yoigo ha conseguido captar miles de clientes, a los que ahora ha anunciado que no va a cumplir su compromiso publicitario.

Consumidores en Acción ha asegurado que la publicidad tiene un valor de contrato, por lo que ha denunciado a la empresa ante la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde tiene su sede social, y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.

En sus denuncias, solicita a los organismos que insten a Yoigo a cumplir “el compromiso de sus condiciones contractuales con todos los usuarios que eran clientes de la compañía o se dieron de alta en la misma durante el periodo en que desarrolló la campaña publicitaria denunciada”. También les pide que evalúen la aplicación de una sanción a la empresa.

La asociación señala que la gravedad de las irregularidades no radica sólo en que Yoigo ha anunciado que el 1 de marzo cambiará su tarifa inmediatamente después de finalizar la campaña navideña. La compañía había llegado al extremo de comprometerse a mantener la oferta “para siempre”, según consta en el dossier de prensa que colgó en su página web y que se ha apresurado a modificar el 29 de enero para que desapareciese el citado texto.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA

FACUA argumenta que Yoigo no ha cumplido las expectativas creadas en los usuarios, incurriendo con ello en publicidad engañosa, conforme a lo establecido en la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

Asimismo, la empresa ha incumplido las condiciones contractuales establecidas a través de su publicidad, con la consiguiente vulneración del artículo 1.124 del Código Civil. En él se establece además que “el perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación”.

Por ello, FACUA recomienda a los usuarios que denuncien a la empresa instándola a cumplir su publicidad, que tiene valor contractual. Asimismo, les recuerda que también tienen derecho a optar por exigir la baja sin pagar ningún tipo de penalización, ni siquiera una vinculada a la bonificación aplicada en la venta del teléfono móvil realizada por la compañía si se dieron de alta cuando la tarifa de 0 céntimos por minuto estaba vigente.