La Caixa, obligada a reponer comisiones indebidas
Un cliente canario de La Caixa ha logrado del Servicio de Reclamaciones del Banco de España que la entidad financiera catalana se vea obligada a devolver todas las comisiones e intereses cobrados de manera irregular durante los últimos seis años, ante la denuncia interpuesta por el usuario afectado.
En un expediente abierto en julio pasado y resuelto por el Servicio de Reclamaciones el 2 de diciembre, el Banco de España concluye que la actuación de La Caixa con el cliente grancanario “ha quebrantado los buenos usos y prácticas financieras, al no imputar los ingresos realizados por el reclamante al pago de los préstamos señalados por aquel”.
El Banco de España se refiere, en concreto, a un préstamo hipotecario concedido por La Caixa a un cliente de Las Palmas de Gran Canaria, que obligó al usuario a abrir una cuenta corriente en la entidad catalana, según establecía el contrato, para poder hacer frente a los pagos de los recibos “con mayor agilidad” para Caixabank, S.A.
Lo cierto es que la apertura de la cuenta, con el paso del tiempo, provocó más gastos para el usuario, en concreto los habituales de mantenimiento que todas las entidades bancarias suelen cobrar a sus clientes dos veces al año, pero también una serie de descubiertos en la cuenta, generando a su vez intereses de demora, por haber ingresado el cliente solo la cantidad exacta sujeta a pago por cada recibo mensual del préstamo hipotecario.
La Caixa, por su cuenta y riesgo, cobró al usuario durante años esas cantidades de más por intereses de demora, comisiones de mantenimiento y otros gastos que el reclamante ante el Banco de España no había autorizado, indicando expresamente que el dinero ingresado en esa cuenta debía destinarse solo al pago mensual de la cuota del préstamo hipotecario.
Ahora, el Banco de España ha establecido, no solo que si existe una indicación expresa del usuario la entidad bancaria no puede destinar el dinero ingresado en una cuenta corriente a otras deudas generadas en la misma, sino que tampoco está permitido cobrar comisiones de mantenimiento si se abre una cuenta corriente por imposición directa de la propia entidad, como el fue caso para contratar la hipoteca.
En el caso del cliente grancanario al que La Caixa ya le ha devuelto todas las cantidades cobradas indebidamente durante estos últimos años, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España estima “que ha quedado acreditado que el reclamante había dado instrucciones específicas en tal sentido a la entidad [dejando constancia del uso exacto del dinero ingresado]”, por lo que el Banco de España también considera “que la entidad ha quebrantado, en este aspecto concreto, los buenos usos y prácticas bancarias”.
