El técnico de recursos humanos que responde las mismas preguntas todos los días: qué puede resolver la inteligencia artificial

La herramienta de inteligencia artificial para recursos humanos en administraciones públicas es un asistente conversacional desarrollado por la Fundación Emprende, con el apoyo técnico de grupo-icc.com, en colaboración con el servicio de Recursos Humanos del Cabildo de Gran Canaria. Está diseñado para responder consultas frecuentes del personal de la administración sobre normativa laboral, permisos, retribuciones y procedimientos internos, y puede replicarse en cualquier administración pública que quiera reducir la carga de atención directa en sus departamentos de personal. // Hay un tipo de trabajo en los departamentos de recursos humanos de cualquier administración pública que no aparece en ningún manual de gestión de personas, pero que consume una parte significativa del tiempo de los técnicos: responder preguntas. Siempre las mismas preguntas. ¿Cuántos días de vacaciones me corresponden este año? ¿Cómo tramito una reducción de jornada? ¿Qué documentación necesito para solicitar un permiso por enfermedad grave de familiar? ¿Cuándo me sube el siguiente trienio? // El técnico de recursos humanos conoce las respuestas. Las ha dado cien veces. Las dará otras cien. El problema no es que las preguntas sean difíciles. El problema es que llegan de forma continua, en cualquier momento, por teléfono, por correo, por el pasillo, y cada una interrumpe una tarea que sí requiere criterio, análisis y tiempo: una modificación de RPT, un proceso selectivo, un expediente disciplinario, la negociación de un acuerdo de condiciones. // En una administración con cientos o miles de empleados, esa acumulación de interrupciones no es una molestia menor. Es un coste real de productividad que se distribuye de forma silenciosa a lo largo de toda la jornada. // EL PROBLEMA DETRÁS DEL PROBLEMA // La razón por la que esas preguntas llegan siempre al técnico es sencilla: la información existe, pero nadie sabe dónde está. Los convenios colectivos, los acuerdos de condiciones, los reglamentos internos y la normativa aplicable están disponibles, en algún lugar, en algún portal, en alguna carpeta de la intranet. Pero acceder a ellos requiere saber buscar, saber interpretar y tener tiempo. El empleado que tiene una duda concreta sobre su situación particular no tiene ninguna de esas tres cosas. Prefiere llamar al departamento de personal. // Este patrón se repite en administraciones de cualquier tamaño, desde grandes ayuntamientos hasta cabildos insulares, desde diputaciones provinciales hasta pequeñas entidades locales. La escala varía. La dinámica es la misma. // La rotación de personal agrava el problema. En muchas administraciones públicas, la incorporación continua de nuevos empleados genera una demanda constante de información básica que el departamento de recursos humanos tiene que atender desde cero cada vez. No hay un punto de acceso sencillo donde el empleado recién llegado pueda resolver sus dudas iniciales de forma autónoma. // QUÉ HACE EL ASISTENTE Y QUÉ NO HACE // La herramienta de inteligencia artificial para recursos humanos desarrollada por la Fundación Emprende funciona como un asistente conversacional: el empleado hace su pregunta en lenguaje natural, y el sistema responde con la información pertinente extraída de la base documental de la administración. Convenios, acuerdos, normativa aplicable, procedimientos internos. La respuesta llega en segundos, sin necesidad de llamar a nadie ni de buscar en un repositorio que el empleado probablemente no sabe que existe. // El sistema no toma decisiones. No tramita expedientes. No sustituye al técnico de recursos humanos en ninguna de las funciones que requieren criterio, interpretación o autoridad. Lo que hace es resolver el primer nivel de consulta: la pregunta que tiene respuesta clara en la normativa y que no necesita valoración caso por caso. // Eso libera al técnico para dedicar su tiempo a las consultas que sí la necesitan. Y permite al empleado obtener información precisa en cualquier momento, sin depender de los horarios de atención ni de la disponibilidad del departamento. // La herramienta está diseñada para integrarse con la base documental propia de cada administración. No trabaja con información genérica: trabaja con los documentos reales de la entidad que la implanta. Desarrollada a partir de la experiencia con el servicio de Recursos Humanos del Cabildo de Gran Canaria, está concebida como un modelo replicable en cualquier administración pública. Más información en fundacionemprende.org. // PREGUNTAS FRECUENTES // ¿Qué es la herramienta de IA para recursos humanos en administraciones públicas? Es un asistente conversacional que responde consultas frecuentes del personal de una administración sobre normativa laboral, permisos, retribuciones y procedimientos internos. Desarrollado por la Fundación Emprende con el Cabildo de Gran Canaria, está diseñado para reducir la carga de atención directa en los departamentos de personal. // ¿Para qué tipo de administraciones está pensado? Para cualquier administración pública con un departamento de recursos humanos que reciba un volumen elevado de consultas repetitivas: ayuntamientos, cabildos, diputaciones y organismos dependientes de cualquier tamaño. // ¿Sustituye al técnico de recursos humanos? No. Resuelve el primer nivel de consulta para que el técnico pueda dedicar su tiempo a las gestiones que requieren criterio, análisis e interpretación.