De Vecindario al mundo: cómo un pequeño despacho canario lideró la transformación digital del sector legal

Una abogada de Gran Canaria demuestra que la innovación tecnológica puede convertir un bufete tradicional en un referente internacional capaz de representar a 1.800 clientes de 38 países.\n\nEl confinamiento de marzo de 2020 obligó a repensar muchos modelos de negocio. Mientras algunos veían el cierre como un obstáculo insalvable, Conchi Viera, abogada con más de 25 años de experiencia y al frente de su despacho en Vecindario, entendió que había llegado el momento de acelerar una transformación que ya intuía necesaria. Lo que comenzó como una respuesta a las restricciones de movilidad se convertiría en un caso de éxito que situaría a un pequeño bufete canario en el centro de uno de los mayores fraudes financieros de España.\n\n[EL PUNTO DE INFLEXIÓN: CUANDO LO DIGITAL DEJÓ DE SER OPCIONAL]\n\n“Ya nos habíamos propuesto minimizar el uso de papel implementando un programa de gestión de expedientes, pero el confinamiento nos hizo ver que necesitábamos un proyecto más ambicioso”, explica Conchi Viera. La pandemia no solo aceleró sus planes, sino que cambió por completo su visión del ejercicio de la abogacía. “Necesitábamos seguir trabajando online, atendiendo a los clientes de siempre y a nuevos clientes que necesitaban solucionar sus problemas legales”, añade.\n\nLa transformación no fue sencilla. El principal desafío no fue tecnológico, sino cultural: implementar una mentalidad digital en un sector tradicionalmente presencial y basado en el papel. Con un equipo reducido y un consultor externo en marketing y transformación digital, Viera apostó por herramientas que muchos despachos grandes tardaron meses en adoptar.\n\nLa inversión incluyó un programa de gestión de expedientes en la nube, acceso a bases de datos jurídicas actualizadas, aplicaciones profesionales para la recogida de datos y documentación, firma electrónica de contratos, centralita virtual y plataformas de videoconferencia. “Había muchas personas que no disponían de tiempo para solucionar sus necesidades legales de manera tradicional. La digitalización nos permitía ofrecerles soluciones invirtiendo el mínimo tiempo posible”, señala.\n\n[ARBISTAR: CUANDO LO LOCAL SE VUELVE GLOBAL]\n\nLa prueba de fuego de esta transformación digital llegó de forma inesperada. A finales de 2020, comenzaron a aflorar las primeras denuncias contra Arbistar 2.0, una presunta estafa piramidal relacionada con inversiones en criptomonedas que terminaría afectando a más de 53.000 personas en varios países, con pérdidas estimadas en 92 millones de euros.\n\nConchi Viera fue una de las primeras abogadas en personarse en la causa. Lo que empezó con la representación de unas pocas decenas de afectados creció exponencialmente hasta convertirse en la segunda acusación particular más numerosa del caso a nivel nacional, con 1.789 clientes de 38 países diferentes: desde Corea del Sur hasta México, pasando por Chile, Colombia y toda Europa.\n\n“Sin la infraestructura digital que habíamos implementado meses antes, habría sido imposible coordinar algo así desde Vecindario”, reconoce. El uso de herramientas colaborativas en la nube permitió gestionar la contratación y recepción masiva de datos y documentos. Se crearon canales y chats en Telegram en inglés y español para mantener la comunicación constante con los afectados, se publicaron boletines informativos bilingües y se realizaron videoconferencias que llegaron a reunir a más de 300 clientes durante más de tres horas.\n\nEn septiembre de 2025, la Audiencia Nacional dictó sentencia condenando a los principales responsables a nueve y seis años de prisión respectivamente, reconociendo el derecho de casi 9.500 afectados a ser indemnizados. “Esta sentencia supone un paso histórico en la lucha contra los fraudes masivos en España”, declaró Viera tras conocerse el fallo.\n\nLos servicios legales del futuro, disponibles hoy\n\nCon la experiencia acumulada en la gestión del caso Arbistar y la consolidación de su infraestructura digital, Conchi Viera Abogados dio un paso más en septiembre de 2025: lanzó una plataforma de servicios legales online completamente operativa desde su página web.\n\nLa oferta incluye consultas telefónicas y por videoconferencia de 30 o 60 minutos, consultas por escrito con respuestas detalladas en 72-96 horas, estudios de viabilidad jurídica, redacción de documentos a medida, revisión de contratos y servicios específicos como la reclamación extrajudicial de deudas mediante BuroFax, BuroEmail o BuroSMS. Todo ello en las especialidades del despacho: Derecho Civil, Penal, Extranjería, Administrativo y Mercantil.\n\n“Actualmente el 99% de nuestros clientes siguen siendo presenciales, pero acabamos de poner estos servicios en funcionamiento. Nuestro objetivo es que en tres años el 40% de los clientes nos lleguen a través de estos servicios online”, explica Viera, que mantiene su apuesta por combinar lo mejor de ambos mundos. “Nos centramos en los clientes de Canarias, aquellos que puedan usar los servicios online pero que no descartan tener una atención presencial con su abogada”.\n\nInnovación con propósito social\n\nLa transformación digital del despacho no ha significado alejarse del territorio ni de su compromiso social. En julio de 2024, Conchi Viera Abogados firmó un convenio con la Asociación Down Las Palmas, convirtiéndose en el bufete de referencia para prestar asesoramiento legal a las familias de personas con síndrome de Down. Este acuerdo, inédito en el ámbito insular, incluye consultas gratuitas o a bajo coste, talleres formativos y charlas informativas.\n\n“Me siento privilegiada por la confianza depositada. Queremos ser un referente para las familias”, declaró entonces, subrayando que la empatía y la cercanía siguen siendo fundamentales en su forma de ejercer, con o sin tecnología de por medio.\n\nLecciones de una transformación\n\nEl caso de Conchi Viera Abogados demuestra que la innovación digital no es patrimonio exclusivo de las grandes firmas ni de las capitales. Desde un municipio del sureste de Gran Canaria, un pequeño despacho ha logrado competir a nivel internacional, liderar una de las acusaciones más numerosas en un caso histórico y sentar las bases de un modelo de servicios legales más accesible y eficiente.\n\nEl pasado 14 de noviembre, el Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas reconoció su trayectoria con la medalla de los 25 años de colegiada. Un cuarto de siglo de ejercicio profesional en el que Conchi Viera ha demostrado que la verdadera transformación digital no consiste solo en adoptar tecnología, sino en cambiar la mentalidad para poner esas herramientas al servicio de las personas.\n\n“La digitalización no nos ha alejado de nuestros clientes, nos ha permitido estar más cerca de más gente”, resume. Una filosofía que, desde Vecindario, está cambiando la forma de entender la abogacía en el siglo XXI.