Endesa y el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana firman un convenio social destinado a los consumidores de luz más vulnerables del municipio

Endesa y el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana, en Gran Canaria, han firmado un convenio de colaboración para la implementación del Proyecto Confía, que permite agilizar la gestión de ayudas sociales destinadas a prevenir cortes de suministro eléctrico por impago a personas en situación de vulnerabilidad, indica Endesa en una nota de prensa. De hecho, añade, el Ayuntamiento tirajanero se convierte en el segundo de Canarias, después del Ayuntamiento de Gáldar, en sumarse a este acuerdo con Endesa y otorgar una mayor protección a sus vecinos más vulnerables.

La firma del convenio ha tenido lugar este miércoles, 21 de mayo, en la sede del Ayuntamiento, donde han rubricado el acuerdo el alcalde del municipio, Marco Aurelio Pérez, y el coordinador de Atención al Cliente de Endesa en Canarias, Juan José Marrero.

“El Proyecto Confía se firma con organizaciones sociales y ayuntamientos con el fin de agilizar los trámites de abono de facturas de los más desfavorecidos, con el objetivo de que nadie se quede sin suministro eléctrico porque se encuentre en un estado de vulnerabilidad económica. Endesa es muy sensible con estas cuestiones y consciente de que suministra un bien de primera necesidad”, manifestó Marrero.

Por su parte, el alcalde señaló que este convenio viene a demostrar la “sensibilidad de Endesa” y permite al Ayuntamiento “atender de una manera más ágil y operativa a todas las personas vulnerables del municipio”.

En qué consiste

Gracias a esta herramienta tecnológica, se apunta en la nota, los servicios sociales del consistorio podrán acceder de forma segura y ágil a información sobre facturas vencidas de suministro de las personas usuarias que den su consentimiento, permitiendo una actuación más rápida y eficaz en casos de impago.

El sistema permitirá gestionar pagos, aplazamientos, y otras medidas de apoyo, todo ello con plena garantía en la protección de datos personales.

El convenio firmado este miércoles establece los términos de colaboración entre el Ayuntamiento y Endesa para agilizar los pagos de las ayudas de emergencia otorgadas por los servicios sociales municipales a las personas usuarias de los servicios municipales en situación de vulnerabilidad económica, por las deudas contraídas en relación con el suministro de electricidad y así evitar la suspensión del suministro eléctrico, hasta el momento del pago de la misma, o, en su caso, el restablecimiento del suministro.

La duración de este convenio es de un año, prorrogable por otros cuatro.

El Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana es el segundo de Gran Canaria en unirse al Proyecto Confía después de que lo hiciera en abril de 2024 el Ayuntamiento de Gáldar.

Una colaboración autorizada por el cliente

La colaboración entre Endesa y el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana está perfectamente protocolizada, añade. En primer lugar, los servicios sociales municipales evalúan y determinan la cuantía de la deuda a través de la plataforma Confía, el sistema de gestión online gratuita que permite la comunicación entre los agentes implicados, dejando la trazabilidad de todas las transacciones realizadas. Confía está alojado dentro de la infraestructura de Endesa y automatiza la operativa del proceso de gestión de la denominada pobreza energética y los impagos asociados de los clientes vulnerables, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

El Ayuntamiento es quien tramita el pago como ayuda de emergencia a Endesa, tanto para el pago total de la deuda como de sus abonos aplazados o fraccionados. Con el fin de que el suministro eléctrico no se interrumpa, el Ayuntamiento deberá avisar de su intervención a Endesa tan pronto sea posible a través de la plataforma Confía. Los usuarios vulnerables estarán informados de la situación en la que se encuentran así como de las obligaciones derivadas.

Todo este proceso contará previamente con la autorización de las personas beneficiarias, quienes serán las que autoricen a los servicios sociales municipales el acceso a los datos administrados por Endesa y que sean necesarios para gestionar la deuda de los usuarios vulnerables con el fin de que no se les corte el suministro eléctrico.

Asimismo, Endesa se compromete con este convenio a dejar en suspenso el corte del suministro eléctrico durante un periodo de treinta días naturales desde el momento en el que recibe la comunicación desde los servicios sociales municipales, en la que se detalla que se está realizando la correspondiente evaluación técnica para determinar si pueden ser beneficiarios de la ayuda pública.

Una vez que Endesa recibe la comunicación del compromiso de pago de parte del Ayuntamiento y mientras este formaliza la ayuda de emergencia, la compañía paraliza el corte de suministro durante seis meses o lo restablece de inmediato en caso de encontrarse cortado.  

Tanto Endesa como los servicios sociales estarán siempre en coordinación y en constante intercambio de información con la finalidad de que los beneficiarios de esta acción social puedan disfrutar del servicio de suministro eléctrico con normalidad. Para ello, Endesa informará a los servicios sociales del Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana de los requisitos necesarios para acceder al bono social y la eficiencia energética mediante sesiones informativas.

Excluido el fraude 

Este acuerdo establecido entre Endesa y el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana impide ser beneficiario a quienes hayan actuado de forma fraudulenta o cuando se comprueba que el cliente vulnerable ha procedido a la manipulación de los equipos de suministro eléctricos.

Asimismo, cuando el usuario vulnerable no es titular del contrato de suministro en su vivienda habitual, los servicios municipales lo comunicarán a Endesa con el fin de que se pueda cambiar la titularidad para la subrogación en derechos y obligaciones en el contrato de suministro.

Sobre Endesa 

Endesa, se señala en la nota, es la compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel, una compañía eléctrica multinacional y un actor integrado líder en los mercados mundiales de la energía y de las renovables [1].  

[1] El liderazgo de Enel en las diferentes categorías se define por comparación con los datos financieros de sus homólogos en el año 2024. Perímetro de referencia: empresas cotizadas sin participación estatal mayoritaria.