Justicia implanta un sistema automático para informar de la prestación de sus servicios durante el estado de alarma

La Consejería de Administraciones Públicas y Justicia ha activado un sistema automático para informar a la ciudadanía sobre las implicaciones del estado de alarma en la forma en que se prestan los servicios en los juzgados y tribunales durante este periodo y el acceso a la Justicia.

Se trata de un chatbot, tecnología que emplea inteligencia artificial para ofrecer, a modo de conversación, información a quien lo consulte para resolver dudas en temas concretos y aportar sugerencias sobre los servicios que prestan tribunales y juzgados mientras dure eta pandemia, destaca este sábado un comunicado e la Consejería.

Agrega que las áreas temáticas sobre las que se puede consultar en el chatbot incluyen dudas y autodiagnóstico sobre la COVID-19, preguntas comunes del estado de alarma, Registro Civil y cuidado de menores, Derecho Civil y Trámites notariales y tributarios, Juzgados de Guardia y Justicia Penal, y violencia de género.

En ese sentido, abunda que los contenidos serán objeto de actualización constante, al tiempo que las respuestas se irán perfeccionando a medida que aumenten las consultas.

Esa labor de actualización se realizará con la colaboración de la asociación Juezas y Jueces para la Democracia en Canarias, que participa en el proyecto mediante la aportación de información que, una vez tratada, es la base con la que el sistema interactúa y responde a todas las preguntas.

La Consejería apunta que el chatbot ofrece servicios de información con carácter general y de forma inmediata, por lo que reduce los tiempos de espera en relación a la atención presencial y telefónica en las oficinas judiciales.

Además, asegura que es capaz de atender múltiples solicitudes de forma simultánea y que brinda una atención inteligente al retroalimentarse mediante demanda o nuevos contenidos vinculados a reformas organizativas o legales, con un lenguaje adecuado y de forma personalizada.

El sistema permite obtener información sobre las necesidades futuras de la ciudadanía vinculada a la Administración de Justicia y aporta, además, conocimiento que permite detectar incrementos en asuntos de entrada o necesidades futuras, concluye la nota.