Amvisa revierte la externalización del servicio de atención presencial al cliente en Vitoria

La empresa de Aguas Municipales de Vitoria (Amvisa) gestionará con personal propio el servicio de atención presencial al cliente tras 15 años recurriendo a empresas externas especializadas, por lo que contará con al menos cinco puestos de administrativo una vez concluida la vigencia del contrato actual. El Consejo de Administración de Amvisa aprobará esta medida el próximo viernes tras un acuerdo del Gobierno municipal con EH Bildu, e iniciará un cambio en la gestión que culminará en los próximos meses, dentro de un proceso más amplio de reorganización interna, según ha señalado el Ayuntamiento en un comunicado recogido por Europa Press.

Dicho acuerdo llega tras distintos análisis técnicos y jurídicos plasmados en un informe que señala a la gestión mediante empleados municipales como “la opción más interesante”, tanto desde el punto de vista de eficacia como de eficiencia del servicio para alcanzar “los parámetros mínimos de calidad exigidos por la nueva Ley de atención a la clientela”.

De esta manera, el nuevo modelo se enmarca dentro una “reordenación necesaria” para dar respuesta a “nuevas necesidades y mejorar el servicio” que Amvisa ofrece a sus 130.000 abonados, personas y empresas usuarias del agua en Vitoria. “Este es un paso importante dentro de un proceso más amplio de mejora, pensado para reforzar el carácter público de un servicio esencial como es el agua. Buscamos una atención al cliente más eficiente, más cercana y plenamente alineada con el interés general”, ha destacado el concejal y presidente de Amvisa, Pascual Borja.

Por su parte, la portavoz de EH Bildu, Rocío Vitero, ha indicado que, “a pesar de tratarse de un servicio esencial e imprescindible para la ciudadanía, la atención al cliente se venía ofreciendo por medio de una contrata desde el año 2011. Una situación anómala, ya que las personas que ofrecían la atención directa en citas personalizadas lo hacían en las instalaciones de Amvisa, con el material de Amvisa, pero sin ser parte de la plantilla. Se trata, además, de un contrato que ha tenido una notable conflictividad laboral”.

Con el acuerdo cerrado por el Gobierno municipal, la atención presencial, que es el canal más utilizado por la ciudadanía para el acceso al suministro de agua y la solución de incidencias, la realizará personal propio, mientras que la Oficina Virtual y el servicio de atención telefónica 24/7 se prestarán mediante contrato.