Asturias diseña una administración digital a tu medida

Asturias ha rediseñado la puerta de entrada a su Administración digital con miPrincipado, una plataforma (app y web) concebida para todos los perfiles: desde quienes usan certificados digitales con la misma seguridad que el mando del garaje, hasta quienes miran la tecnología como si fuera un electrodoméstico sin instrucciones.

La idea fuerza es simple: que lo digital sea útil, comprensible y accesible; lo demás es atrezzo. miPrincipado centraliza, en un único punto, todos los trámites y servicios del Principado. Su fortaleza no está en “lo novedoso” —que también—, sino en lo práctico: está diseñada para que cualquier persona pueda usarla sin sentirse piloto de pruebas.

Avisa cuando lo necesitas

Si el usuario se registra con Cl@ve o certificado digital, la plataforma desbloquea su versión más interesante: la proactiva y a medida. ¿Proactiva? Sí. Que miPrincipado te avise cuando te afecta una ayuda o convocatoria (empleo, vivienda, cuidados, cultura, apoyos a empresas…) es pasar de buscar trámites a que los trámites te encuentren a ti. La personalización se realiza configurando áreas de interés según el perfil del usuario, lo que permite recibir alertas en el momento exacto, sin tener que rastrear boletines, sedes y PDF.

La plataforma también permite descargar y portar carnés oficiales en el móvil: familia numerosa, persona cuidadora, discapacidad… Documentos que, hasta ahora, viajaban en la cartera. Además, incorpora un sistema de documentación reutilizable: con consentimiento, se agrupan y recuperan documentos que la propia Administración ya tiene (libro de familia, títulos académicos, certificados médicos, poderes de representación, etc.).

Atención humana, por si acaso

Aunque el sistema digital se esfuerza en ser autoexplicativo, Asturias ha mantenido un puente humano esencial. El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) es el primer punto de contacto para consultas u orientación. Llamando al teléfono 012, el usuario recibe soporte paso a paso sobre trámites, anexos o incidencias. Con cita previa, las oficinas del SAC ayudan también a solicitar Cl@ve, resolver problemas o aportar documentación. Lo relevante: que la tecnología no sustituye al trato humano; lo ordena y le deja sitio en primera fila cuando se necesita.

Buscador que no exige saber el nombre exacto del trámite, textos claros y acompañamiento didáctico: el resultado es una ventanilla única real que convierte la digitalización en un derecho práctico y no en un curso intensivo involuntario.