Un estudio califica con “sobresaliente” la atención en el comercio de Logroño

La segunda edición del estudio “Comprador Misterioso” realizado entre un centenar de comercios de Logroño, impulsado por la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento ha calificado con un sobresaliente (91 sobre 100 puntos) la atención al cliente de los comercios evaluados en la capital.

La iniciativa fue presentada el pasado mes de mayo y pretendía analizar el estado del comercio de Logroño, evaluando sus puntos fuertes, sus puntos débiles y el grado de la calidad que cada uno tiene en las relaciones con el cliente.

El estudio tuvo una gran acogida y las 100 plazas que se lanzaron se completaron rápidamente pese a tratarse de la segunda convocatoria que se realiza entre los comercios de la capital, que han sido evaluados de forma anónima por profesionales que los han visitado de incógnito para analizar numerosos parámetros.

El objetivo del estudio es acometer una modernización del sector comercial, adaptar los establecimientos y el entorno en que se desarrolla la actividad comercial a las necesidades de la demanda, de los consumidores, para lograr un modelo que permita incrementar la competitividad del sector y, por ende, de la ciudad de Logroño.

La principal conclusión que cabe establecer en el estudio es que la atención al cliente es muy satisfactoria, esmerada y profesional.

En líneas generales, el estado de conservación y la imagen transmitida por los comercios es adecuada.

Así, 56 comercios (38 el año pasado) consiguen una valoración media (teniendo en cuenta los cinco apartados que conforman la nota final) superior a 95 puntos sobre 100, lo que les hace ser calificados como comercios “excelentes”.

Incluso, nueve de los 100 establecimientos lograron valoraciones superiores a 99 puntos, rozando la perfección.

La gran mayoría de los comercios consiguen valoraciones brillantes, lo que da muestra de la buena salud del comercio minorista de la ciudad.

Los expertos que actuaron como clientes en estos comercios en estos comercios destacaron aspectos como la amabilidad del personal y el conocimiento del producto que ofrecen, su disposición a proporcionar una correcta atención al cliente y el aspecto atractivo y ordenado observado en la gran mayoría de los comercios visitados.

Así, observaron gran cantidad de comercios con atractivos y originales escaparates y con una distribución de los productos en el interior del local llamativa y práctica.

También destacaron aspectos como la calidad del asesoramiento, consejos y recomendaciones al cliente, aspecto éste en el que la mejora ha sido especialmente sustancial respecto al año pasado.