¿Por qué el apagón en la Península afectó al servicio 012 de información del Gobierno de Canarias?

“Debido a la caída eléctrica generalizada a nivel nacional, se ha producido una interrupción del servicio 012. Estamos trabajando para recuperarlo lo antes posible”. El Gobierno de Canarias lanzaba este mensaje a través de sus redes sobre las 15.15 horas de este lunes. Era la primera consecuencia en las Islas del cero energético que se había producido casi cuatro horas antes en la Península Ibérica. 

Canarias se había librado del apagón porque cuenta con seis sistemas eléctricos independientes (uno por cada isla, excepto Lanzarote y Fuerteventura, que están interconectadas). Por eso, la noticia causó sorpresa entre la ciudadanía de las Islas, que se preguntaba si este servicio esencial de información (a través del que, por ejemplo, se piden citas médicas y de enfermería en atención primaria) estaba externalizado en la Península.   

Según explican fuentes de Presidencia del Gobierno de Canarias, el servicio se presta desde las Islas. El problema de este lunes, señalan, es que “se produjo la caída de la red inteligente de Telefónica al verse afectada por la falta de suministro eléctrico de las centrales de Sevilla y Málaga”. Esa fue la causa de las interrupciones del servicio “entre las 13.00 y las 15.30 horas” del lunes en Canarias. 

El Gobierno de Canarias informó sobre las cuatro de la tarde que se había restablecido el servicio, pero que aún podrían producirse algunas incidencias“. 

Desde Presidencia señalan que, una vez restablecido el 012, “la caída de los operadores de telecomunicaciones de forma generalizada, sobre todo de la red móvil, ha afectado al número de llamadas durante el apagón porque las llamadas no llegan, aunque el servicio está operativo. 

El 012 es un servicio de información y atención telefónica desde el que se puede obtener información general sobre los servicios públicos canarios y la gestión de determinados trámites administrativos, como las citas médicas y de enfermería en Atención Primaria. El servicio está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Caída masiva de las telecomunicaciones

El Gobierno canario activó a las 22.30 horas de este lunes el nivel de emergencia del Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil de la Comunidad Autónoma de Canarias (PLATECA) ante la caída masiva de todos los servicios de comunicaciones esenciales en el archipiélago.

Canarias ha sufrido una caída de sus sistemas de telecomunicaciones -tanto internet móvil como fijo y llamadas- cuya extensión y afectación es aún indeterminada.

El incidente ha tenido lugar de manera desigual desde el mediodía del lunes, afectando a Movistar, Jazztel y Orange, habiéndose extendido de forma más generalizada a partir de las 20.30 horas (21.30 horas en la península). En la mañana de este martes aún hay problemas de conexión.