Casi 200 casos por técnico en Aragón: instan al Gobierno a reforzar la fundación de apoyo a dependientes tutelados

La Justicia de Aragón, Concepción Gimeno, ha emitido una sugerencia dirigida al Gobierno autonómico para que, tras la valoración oportuna, adopte las medidas necesarias para asegurar la adecuada dotación de recursos personales y materiales de la Fundación para el Apoyo a la Autonomía y Capacidades de las Personas en Aragón, con el fin de garantizar el funcionamiento del servicio en el nivel más óptimo posible.

La resolución se produce tras la apertura de oficio de un expediente motivado por la recepción reiterada de quejas sobre el funcionamiento de la Fundación, entidad pública sin ánimo de lucro creada en 2022 para ejercer las medidas de apoyo acordadas judicialmente –habitualmente, curatelas con representación– para personas adultas que necesitan asistencia en el ejercicio de su capacidad jurídica. Entre 2024 y lo que va de 2026, el Justicia de Aragón ha registrado un total de 39 quejas relacionadas con esta materia, han informado desde el Justiciazgo.

El elemento común a prácticamente todas ellas ha sido la dificultad para acceder a canales de comunicación efectiva con los técnicos responsables de cada caso, si bien también se han planteado cuestiones relativas a la demora en la respuesta a solicitudes ordinarias, la dificultad para localizar al técnico de referencia o la falta de supervisión en situaciones puntuales.

En el marco de la instrucción del expediente, la institución realizó visitas a recursos residenciales de personas mayores y dependientes durante 2024 y 2025, y mantuvo dos reuniones presenciales con representantes de la Fundación.

El Departamento de Bienestar Social y Familia informó de que la Fundación cuenta actualmente con una plantilla de 25 personas, de las que 11 son técnicos de apoyo distribuidos entre las tres provincias: siete en Zaragoza, dos en Huesca y dos en Teruel.

Estas cifras se traducen en ratios de atención que oscilan entre 118 y 193 casos por técnico, dado que la Fundación atiende en total a 1.956 personas –1.352 en Zaragoza, 367 en Huesca y 237 en Teruel–. La atención telefónica directa está operativa únicamente de lunes a viernes en horario de 09.00 a 14.00 horas.

La Justicia de Aragón ha reconocido la “colaboración positiva” que ha mantenido la Fundación con la institución a lo largo de la tramitación del expediente, así como los importantes cambios normativos producidos en los últimos años en materia de derechos de las personas con discapacidad --entre ellos, la Ley 8/2021 de reforma de la legislación civil y procesal y la Ley aragonesa 3/2024--, que parten del principio de plena capacidad jurídica de toda persona y exigen una atención especialmente cuidadosa y personalizada.

Sin embargo, el número significativo y constante de quejas recibidas refleja que la dotación actual de recursos “no resulta suficiente para garantizar una atención adecuada a todas las personas bajo la tutela de la Fundación”.

Por ello, ha sugerido al Ejecutivo aragonés que valore la adopción de las medidas que resulten necesarias para reforzar los medios personales y materiales de la Fundación, con el objetivo de mejorar los canales de comunicación con los usuarios, reducir los tiempos de respuesta y garantizar una atención de calidad a las cerca de 2.000 personas que dependen de ella en todo Aragón.