El PSOE pide que se amplíen las cartas de servicios sociales a todas las unidades

El Grupo Municipal del PSOE en el Ayuntamiento de Logroño pedirá, mediante una moción que va a presentar al pleno del próximo jueves 1 de febrero, que se amplíen las Cartas de Servicios del Consistorio a todas las unidades municipales que presten una atención directa a los ciudadanos.

Como ha apuntado en rueda de prensa el concejal socialista Vicente Ruiz, “las Cartas de Servicios constituyen una herramienta que permite facilitar y mejorar las relaciones con la ciudadanía, mostrando los servicios que presta una administración pública y los compromisos de calidad que tiene al ofrecerlos”.

Se trata, ha detallado, “de documentos públicos con los que las administraciones, en este caso, el Ayuntamiento, establece y comunica los servicios y las condiciones en las que los efectúa, las responsabilidades y compromisos de prestarlos con unos determinados estándares de calidad, los derechos de los usuarios y las responsabilidades que, como contrapartida, contraen los ciudadanos”.

“La implantación de las Cartas de Servicios, en suma, suponen un impulso organizativo que mejora la eficacia y la eficiencia en la gestión municipal, así como una respuesta a los principios de transparencia y buen gobierno”, ha añadido.

La elaboración de estos documentos “debe contar con los trabajadores vinculados al servicio, por lo que las convierte en la fórmula idónea para repensar, rediseñar procesos y definir retos organizativos” para las unidades municipales.

A ello ha sumado Vicente Ruiz que las Cartas, que comenzaron a desarrollarse en 1996 en el Ayuntamiento de Barcelona, constituyen “un compromiso entre las administración pública y la ciudadanía, de tal forma que ayudan a diseñar y modificar los procesos de trabajo para mejorar el servicio ofrecido y determinan estándares de cumplimiento, definiendo indicadores de seguimiento y control”.

En este momento, en el Ayuntamiento de Logroño “solo existen Cartas de Serivicios en las unidades de Contratación, Archivo y Averías en menos de 72 horas”, además de su existencia en el área de Servicios Sociales, donde, como ha señalado el edil del PSOE, “no está actualizada”.

Por eso, en la moción, los socialistas instan a la Junta de Gobierno Local a “proceder a la implantación de las Cartas de Servicios en todas las unidades municipales que tienen atención directa con la ciudadanía”, contando con criterios de calidad “e introduciendo unos tiempos de respuesta”, que, de no cumplirse, “se deberían revisar”.

Y, en segundo lugar, plantea la propuesta “establecer el marco en el que estas Cartas de Servicios se van a desarrollar, así como su evaluación y mejora, todo ello acorde con el principio de servicio a la ciudadanía”.

Estas Cartas, por último, “deberían estar accesibles en la web y contar con los recursos necesarios para su puesta en marcha”, ha concluido Ruiz.