BBVA, Santander y Sabadell agitan sus equipos directivos ante el desembarco de la IA en su negocio

Coincidencia en el tiempo, acelerón estratégico del sector o ambas cosas a la vez. La mayoría de grandes bancos españoles acaba de anunciar cambios sustanciales en sus cúpulas directivas, en un momento donde sus resultados vuelven a registrar cifras récord. Lo justifican porque ha llegado el momento de cambiar el paso y, sobre todo, porque la inteligencia artificial (IA) ya está modificando su operativa y la relación con los clientes. Así lo han hecho BBVA, Santander, Sabadell, con cambios de distinto calado y en distintas áreas. También Caixabank ha anunciado un relevo en su alta dirección, pero, en este caso, ligado a la banca de inversión, un nicho de negocio centrado en los grandes patrimonios que se ha convertido en un pilar de crecimiento.

Las entidades asumen que la IA ya está cambiando su actividad, aunque no se sabe exactamente cuál va a ser su calado y de momento, al menos en España, recalcan que no prevén que suponga un recorte de plantilla.

Sin embargo, en otros mercados, eso ya está ocurriendo. Hace unas semanas, Standard Chartered (StanChart), el quinto mayor banco británico, abrió una crisis corporativa al reconocer que se plantea recortar hasta 8.000 puestos de trabajo –el 15% de su plantilla– a medida que transforma su operativa interna con la IA. Al mismo tiempo, el banco estadounidense Morgan Stanley ha señalado que, en los próximos cinco años, peligran más de 200.000 puestos de trabajo en el sector bancario por los cambios tecnológicos que van a implementarse.

“Es una evolución natural”, aseguraba este jueves el consejero delegado de BBVA, Onur Genç, en la rueda de prensa de resultados del primer semestre del año. “La banca, en cinco años va a ser muy distinta a la de hoy y los que jueguen bien sus fichas van a ser los ganadores”, asumía.

En el caso de la entidad vasca, el cambio ha empezado por la alta dirección. Un día antes de desgranar al mercado su evolución en la primera mitad del ejercicio, BBVA comunicó a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) la renovación de una decena de áreas de su comité de dirección, en un movimiento que conlleva hasta ocho destituciones y otros tantos nombramientos.

Un día después, su consejero delegado explicó el porqué de estos cambios, que coinciden con el segundo ejercicio de su actual plan estratégico. “Vemos que se está produciendo una disrupción enorme en el sector bancario, impulsada fundamentalmente por la IA, que es importante por tres motivos”, argumentó a los medios. Por un lado, porque “todos los empleados van a poder ser mucho más productivos”, apuntó. De hecho, aseguró que los más de 100.000 empleados de la entidad ya están usando la IA en su operativa diaria. Por otro lado, el CEO de BBVA indicó que “todos los procesos del banco van a rediseñarse en los próximos años; y, lo que es más importante, toda la interfaz del cliente va a cambiar, en lugar de pinchar y pinchar, van a poder hablar”, con la aplicación.

“Queríamos aportar una nueva energía”, añadió sobre los cambios en la cúpula directiva. “Es un ciclo de renovación que se tiene que producir de vez en cuando y porque tenemos una cartera de talento en todos los niveles del banco. Combinar todo eso, la transformación, el talento, nos parece lo correcto”.

Genç ahondó en que “algunas capas” de la organización se han reestructurado con este cambio. También, que con la IA no solo van a cambiar los perfiles tecnológicos de la entidad, sino todos en su conjunto. Sin embargo, reconoció que aún es pronto para prever el impacto económico de esta reorganización. “Aún no lo sabemos, es pronto, pero es una transformación de gran calado, vemos un aumento de la productividad. Por ejemplo, en desarrollo de código, con un aumento de la productividad del 15%”.

Cambios en el organigrama ligados a la IA y al negocio comercial

A finales de mayo, BBVA ya anunció la creación de un área global de IA dentro del banco para “industrializar el despliegue de agentes inteligentes”. Es un movimiento similar al que ha hecho ahora Banco Sabadell, que acaba de anunciar una nueva estructura organizativa con el objetivo de acelerar la transformación de la entidad, simplificar su organización y reforzar su modelo de relación directa con los clientes.

Uno de los ejes clave de ese cambio es la creación de un área de Transformación Corporativa e Inteligencia Artificial, integrada en la Dirección de Estrategia. La meta, según ha explicado el banco catalán, es “dar un impulso adicional al despliegue de la inteligencia artificial en toda la organización”.

Al margen de estar reorganizaciones de las entidades ligadas a la IA, también están cambiando su estructura en determinados negocios y divisiones. Así, Santander modificó durante la primera mitad del año la estructura directiva de sus áreas de consumo y de banca comercial, además de sus filiales en Reino Unido y Brasil. Respecto a esta última, este viernes ha lanzado una oferta de compra (OPA) por valor de 1.900 millones de euros para hacerse con la propiedad del 10% que no controla de esta filial.

En paralelo, Caixabank ha anunciado esta semana cambios en la dirección de los negocios de Wealth Management y CaixaBank Asset Management, que considera “estratégicos” por su “papel clave en el asesoramiento y la gestión de los clientes de banca privada, patrimonial e institucional”.

Precisamente, la entidad participada por el Estado en un 18%, destacó en su presentación de resultados que está aumentando la plantilla, en cerca de 1.000 personas, “la mitad para reforzar las oficinas”. “Hemos contratado a más gente porque nuestros clientes quieren ver personas”, reconoció a los medios su consejero delegado, Gonzalo Gortázar.