Santander y Nvidia llegan a un acuerdo de tres años para desplegar la IA en todo el banco

Banco Santander ha llegado a un acuerdo con el gigante Nvida para acelerar el despliegue de la IA en todo el banco. La entidad presidida por Ana Botín explica a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que ha llegado a un acuerdo de tres años con la multinacional estadounidense.

Este pacto, del que no da detalles sobre su coste, “abarca ámbitos como los modelos funcionales, los agentes de IA, las capacidades para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, la toma decisiones en tiempo real y tecnologías avanzadas de simulación, como un gemelo digital bancario”, enumera el banco a la CNMV.

Este no es el primer paso entre el banco español y el gigante norteamericano. Asegura que ya ha trabajado, a través de Santander AI Lab, en el desarrollo de “nuevas capacidades para evaluar modelos y agentes de IA destinados a aplicaciones bancarias que permiten determinar qué modelo es el más adecuado y eficiente para cada tarea”.

“Santander está evolucionando el uso de la IA de los grandes modelos generales a modelos más pequeños y especializados para tareas bancarias concretas”, explica a la CNMV. “En casos de uso experimentales, esta forma de trabajar ha llegado a reducir el coste de ejecución de unos 5 euros por interacción a unos 0,03 euros manteniendo buenos resultados”.

Por ejemplo, asegura que está “ajustando modelos para tareas concretas con Nvidia NeMo Customizer”. “Las pruebas comparativas en atención al cliente han demostrado que los modelos más pequeños y especializados dan buenos resultados en tareas bancarias concretas. Además, Santander ha desarrollado inteligencia especializada para procesos 'de core' bancario sobre Nvidia Kumo, una familia de modelos fundacionales de pesos abiertos para datos estructurados que permite a las empresas convertir rápidamente esos datos en la información predictiva necesaria para prestar servicios que usan agentes”, explica.

Reducción de costes a gran escala

Además, el banco cántabro asegura que su IA Lab “está incorporando estas capacidades a la infraestructura tecnológica de Santander mediante Nvidia DynamoTriton, la tecnología que ha hecho posible la reducción de costes”. Y “desarrolla Model Arena, para diseñar, simular, evaluar y supervisar agentes bancarios,y trabaja para mejorar su resultado y someter la IA conversacional a pruebas de esfuerzo en entornos controlados”.

“El objetivo es contar con un proceso riguroso que evalúe y perfeccione las nuevas tecnologías de IA antes de desplegarlas en todo el grupo”, matiza.

“A partir de estos avances, Santander da el paso desde modelos de pesos abiertos hacia modelos especializados y agentes bancarios sujetos a mecanismos de gobernanza para mejorar el control, reforzar la seguridad y reducir los costes a gran escala”, reconoce Santander. “La colaboración ya da resultados: en un caso de uso experimental de atención al cliente, Santander mejoró la calidad de las conversaciones y redujo los costes en más de un 50% gracias a un modelo de IA más eficiente”, concluye.