TuMurcia: así es el primer ayuntamiento electrónico de España

Murcia ha consolidado su apuesta por la digitalización de la administración pública con TuMurcia, la plataforma que el Ayuntamiento define como el primer consistorio electrónico de España. El proyecto integra en un único entorno móvil la relación entre ciudadanía y administración, permitiendo realizar trámites administrativos, consultar información en tiempo real, acceder a servicios municipales y participar en la gestión de la ciudad desde cualquier dispositivo.

El salto más reciente del sistema ha llegado con la versión 10.0 de TuMurcia, que convierte la aplicación en una auténtica ventanilla digital integral. La principal novedad es la integración de una sede electrónica nativa, que permite realizar trámites de principio a fin sin necesidad de abandonar la app ni recurrir a un navegador externo. Desde ella es posible solicitar citas previas, presentar documentación, consultar expedientes, acceder al tablón de anuncios y gestionar notificaciones administrativas.

TuMurcia se puso en marcha en 2024 como la primera plataforma global del Ayuntamiento electrónico de Murcia, concebida para integrar en un único entorno digital los servicios municipales. Desde entonces, la herramienta ha evolucionado de forma continua y ha sido objeto de varias actualizaciones, culminando en su renovación más ambiciosa en marzo de este año, cuando se lanzó la versión 10.0, que amplía de forma significativa sus funcionalidades y consolida su papel como ventanilla única digital del Ayuntamiento.

Carpeta ciudadana

La aplicación incorpora una carpeta ciudadana, que centraliza notificaciones, expedientes y registros de cada usuario en un único espacio digital. Esta funcionalidad refuerza la idea de una administración completamente accesible desde el móvil, donde el ciudadano puede controlar su relación con el Ayuntamiento en tiempo real.

La actualización amplía de forma notable los servicios disponibles. En materia de movilidad, la app ofrece información en tiempo real sobre autobuses urbanos e interurbanos, el estado del tranvía, paradas cercanas, rutas habituales y precios de combustibles en estaciones de servicio. El sistema permite además guardar paradas favoritas para agilizar el acceso a la información.

En el ámbito deportivo, TuMurcia integra un nuevo espacio donde consultar instalaciones municipales, localizar pabellones o piscinas en el mapa e inscribirse directamente en actividades deportivas mediante conexión con el portal municipal. En paralelo, el área de salud incorpora información sobre centros sanitarios, hospitales y farmacias de guardia.

Uno de los elementos más innovadores es el sistema Murcia Cardioprotegida, que muestra en un mapa los desfibriladores disponibles en la vía pública y ofrece asistencia básica en caso de emergencia, además de alertas personalizadas para personas con alergias o necesidades específicas.

Taquilla virtual, participación ciudadana y Murcimojis

La plataforma incluye también una taquilla virtual, que permite adquirir entradas para espacios culturales como el Teatro Romea o el Teatro Circo directamente desde la aplicación. Este servicio se integra con la programación municipal y facilita la compra de entradas de forma rápida y segura.

La participación ciudadana es otro de los pilares del sistema. TuMurcia permite gestionar incidencias y seguir su evolución en tiempo real. Además, los usuarios pueden configurar notificaciones personalizadas, seleccionando qué tipo de información desean recibir: tráfico, meteorología, noticias o eventos municipales.

Como elemento de identidad local, la aplicación incorpora los denominados Murcimojis, avatares personalizados inspirados en la gastronomía, el patrimonio y símbolos reconocibles de la ciudad, que refuerzan el componente cercano y social de la plataforma.

Actualmente, TuMurcia supera los 23.000 usuarios activos y acumula más de 36.500 descargas, consolidándose como el principal canal digital de relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.

Este modelo de ayuntamiento electrónico es producto de un proceso de transformación digital que arrancó en 2020, durante la pandemia, cuando el Ayuntamiento aceleró la implantación de servicios electrónicos dentro de la estrategia Murcia Smart City. Durante ese periodo, el uso de la administración digital se disparó: la firma electrónica de documentos aumentó un 185%, la creación de expedientes y documentos electrónicos se triplicó y el uso del registro presencial descendió un 54%.

Este proceso consolidó la sede electrónica como canal principal de tramitación a distancia y sentó las bases del ecosistema digital municipal. En paralelo, comenzaron a desarrollarse los primeros servicios de TuMurcia como plataforma de comunicación y participación ciudadana, con herramientas como avisos de incidencias, propuestas vecinales, encuestas y consultas directas al Ayuntamiento.

El gran punto de inflexión llegó en diciembre de 2024, cuando el Consistorio presentó oficialmente TuMurcia como la primera plataforma global del Ayuntamiento electrónico. Por primera vez, una única aplicación integraba información en tiempo real sobre movilidad, medio ambiente, transporte público, aparcamientos, ecopuntos, agenda cultural, noticias y trámites administrativos.