Aviso de FACUA: las devoluciones de regalos online o de tiendas físicas están amparadas con los mismos derechos

FACUA-Consumidores en acción ha recordado hoy que los regalos de Navidad y Reyes comprados online tienen la misma regulación que en las tiendas físicas a la hora de realizar devoluciones, e incluso los gastos de envío corren por cuenta de la empresa vendedora si no indicó nada al respecto cuando se realizó la compra.

El portavoz de la asociación, Rubén Sánchez, ha explicado, en relación a los compras por internet, que “se tiene derecho a devolver lo comprado en el plazo de 14 días”, en referencia al “denominado derecho de desistimiento”, mientras que si la empresa no indicó nada sobre los gastos de mensajería en el proceso de compra, “es ella la que tiene que asumirlo”.

La política comercial

Además, en el caso de que se haya adquirido en la sede física de un establecimiento, los consumidores solo pueden devolverlo si la empresa tiene esta política comercial, “y en su publicidad aclarará si permite recuperar el dinero, un vale de compra o sustituirlo por otros productos, en el plazo que decida la firma”.

Eso sí, de existir algún defecto de fabricación, aunque la tienda no admita devoluciones “el consumidor tiene derecho a la reparación en aplicación de la garantía, que es de tres años desde enero de 2022”, para añadir que “es el establecimiento el que tiene la facultad de decidir si el producto se repara o se sustituye por otro”.

Rubén Sánchez ha recordado que, en referencia a la garantía de aparatos de distintos tipos, los tres años de garantía se aplican igualmente en las compras por internet y las tiendas físicas.