El Gobierno vasco ha aprobado este martes el anteproyecto de Ley de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias, una nueva ley que, entre otros aspectos, incluirá la posibilidad de que el Instituto Vasco de Consumo (Kontsumobide) pueda acordar en sus sanciones a las empresas que devuelvan las cantidades cobradas indebidamente a las personas consumidoras, e incluso se pueda indemnizar por los daños y perjuicios ocasionados por la comisión de la infracción, informa Europa Press. Este hecho ha coincidido con el día internacional del consumidor y con el décimo aniversario de Kontsumobide.
El consejero de Turismo, Comercio y Consumo, el socialista Javier Hurtado, ha presentado este nuevo texto legislativo que busca incidir en la protección de personas vulnerables, habilitar mecanismos que refuercen la inspección y la sanción e impulsar el consumo responsable adaptado a los nuevos hábitos de consumo. Hurtado ha explicado que la nueva legislación “impulsará el papel protagonista de Kontsumobide y lo dotará de nuevos instrumentos para mejorar su defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, con hincapié en los colectivos en situación de inferioridad, subordinación, indefensión o discriminación o que pasen por una situación de vulnerabilidad”.
Así, el Estatuto aporta un “refuerzo a la protección de derechos adecuado a las nuevas circunstancias y a la nueva normativa”, principalmente de la Unión Europea. En primer lugar, a través de una mayor protección de derechos relacionados con la información. Por ejemplo, en los servicios de interés general -agua, electricidad, gas, teléfono o internet- las empresas deberán ofrecer un plazo de subsanación antes de interrumpir la prestación y, además, deberán contar con un teléfono gratuito. Asimismo, la nueva ley obligará a empresas de servicios a ofrecer información, con carácter previo a su contratación, sobre las incidencias por obras de mantenimiento, gran afluencia de personas o condiciones meteorológicas, que puedan afectar a su uso -autopistas, parques de atracciones-.
El anteproyecto incorpora también un refuerzo en el papel de mediación, como en el caso de las ejecuciones hipotecarias donde Kontsumobide podrá mediar, o el impulso a los códigos de buenas prácticas empresariales, posibilitando la participación del Instituto Vasco de Consumo en su elaboración. Igualmente, la adhesión al sistema arbitral de consumo se marca como regla general de aplicación en el sector público y en la contratación pública y se valorará en la concesión de ayudas y subvenciones.
Hurtado ha señalado que en materia de control de mercado, incorpora “novedades relevantes”. En línea con las directrices europeas, se refuerza la inspección de consumo y se autorizará al personal inspector a no identificarse cuando por tal motivo pueda frustrarse la finalidad de su actuación.
El consejero ha informado de que en el ámbito sancionador, Kontsumobide podrá acordar en sus sanciones a las empresas que devuelvan las cantidades cobradas indebidamente a las personas consumidoras, “e incluso se pueda indemnizar por los daños y perjuicios ocasionados por la comisión de la infracción”. “Además de la sanción administrativa, se determinará el importe de la devolución o indemnización, que podrá hacerse efectiva por la propia administración, con el fin de reforzar la protección de la persona consumidora” ha explicado.
La ley incluirá un extenso catálogo de infracciones “más ajustado al panorama normativo actual” y prevé que pueda darse publicidad a las infracciones que hayan cometido las empresas en los últimos tres años. Por último, el consejero ha destacado que el anteproyecto “busca la promoción del consumo responsable con criterios de racionalidad y sostenibilidad”. “Se busca el fomento de un consumo moderado, informado, reflexivo y consciente, con especial atención a la preservación del medio ambiente, la calidad de vida, y un desarrollo socioeconómico individual y colectivo responsable”, ha indicado.
En este sentido, ha señalado que se incluye la lucha contra el despilfarro alimentario, con medidas como el suministro de agua gratuito en los establecimientos de restauración, así como la reducción del impacto de plásticos y el fomento del producto local y de Km0.
Se de la circunstancia de que, en un evento celebrado en el ItsasMuseum de Bilbao, se ha celebrado este miércoles el décimo aniversario de la creación de Kontsumobide. La gala, que ha presidido el lehendakari Iñigo Urkullu y que ha sido inaugurada por el consejero Javier Hurtado, para quien el 15 de marzo es un día para reflexionar las decisiones de consumo. “Nuestro consumo de hoy será nuestro mundo de mañana. Las decisiones que tomemos a la hora de consumir determinan la sociedad que queremos construir, para nosotros mismos, pero también para las generaciones futuras. Dediquemos hoy el día a celebrar, sí, pero también a reflexionar sobre el consumo que queremos, un consumo informado, responsable, concienciado y consciente”, ha concluido. Ha participado igualmente la nueva directora de Kontsumobide, Laura Alzola.